酒店前臺接待工作內(nèi)容總結

1、酒店前臺接待工作內(nèi)容總結1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中；2、負責當班期間區(qū)域衛(wèi)生；3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作；4、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報；5、接聽、轉接酒店內(nèi)外線電話，提供電話咨詢服務；6、積極銷售酒店房問、會員卡等產(chǎn)品；7、隨時做好散客（團隊）的接待工作，準確、迅速的為散客（團隊）辦理登 記手續(xù)；8、接收和處理電話預定，并按操作程序錄入電腦信息；9、了解當天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態(tài)；10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù)；11、每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)準確無誤；12、了解當天是否有VIP客人，

2、做好VIP客人的迎接準備；13、認真做好各類報表打印和統(tǒng)計工作；14、協(xié)助客人填寫住宿登記表，核對有關身份證件，確認客人離店信息。15、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作；16、做好客人遺留物品的找回和保管工作；17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報；18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；19、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結賬；20、及時補充工作備量；21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù)；22、為客人提供酒店物品租借服務；23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務；24、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息；25、

3、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇 到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施；26、提供訂票咨詢服務，提供傳真、打字、復印等服務；27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況；28、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設備，出現(xiàn)問題及時匯報；29、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發(fā)揮工作主動性、積極性；30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；31、完成領導交予的其他工作。擴展閱讀：酒店前臺接待工作計劃一年之初我們又開始了新的工作，作為酒店前臺，必須要做好好工作安排，讓 工作清晰明確，提高工作效率，從而搞笑完成工作任務。一、入住酒店客戶每天都有很多人來到我們酒店入住或者用餐，在來到

4、酒店的第一時間想要了解 我們酒店就是通過我們前臺工作人員，對待這些客戶我也做好了以下工作安排。因 為我們前臺都是兩人的配置，所以在工作中讓我們處理問題時有了更多的方便。1、對待每一位來訪的客戶不管是是否在我們酒店入住用餐，都會熱情招待， 做好最基本的禮儀。2、關心每一位來訪客戶的信息，做好信息登記，如果有需要可以詢問客戶的 一些問題，解決客戶的難題。3、對于可入住客戶會直接聯(lián)系酒店部門來招待，讓客戶有可以及時找到自己 需要的房間。4、及時做好信息流通梳理，避免出現(xiàn)酒店客房已滿，沒有位置的尷尬情況， 對于來到酒店卻沒有找到合適的地方時，可以給客戶聯(lián)系方式，并且及時通知客戶 入住。5、做好數(shù)據(jù)錄入

5、和處理，每天客房人來人往，避免因為誤會，也避免出現(xiàn)工 作失誤，都必須做好登記，每一位入住客戶都要做好入住時間和離去時間的整理， 及時通知保潔人員清理客房衛(wèi)生，完成客房布置。二、加強自身建設最為一個酒店前臺我們關系到的是酒店顏面，我們必須要保證字的一言一行都 必須要高標真，符合要求，沒有任何出格的行為，讓每一個來訪客戶都非常舒心， 讓客戶愿意接受，同時我們也起到宣傳的作用保證自己工作的時候能夠給酒店帶來 足夠的價值。1、提個自身素養(yǎng)，對于上班要求穿著的工作服我們每個人都必須要時刻保證 上班就必須穿著。2、我們前臺上班需要比其他同事上班要早，因為我們要招待客戶，同時要做 好輪班，因為酒店是24小時

6、工作的，分為白班和夜班，我就必須要保證自己上班 時間不會出現(xiàn)差錯，及時接替同事的工作崗位，完成工作任務。3、多學多用，還要活學活用，做一個終生學習的人，多說行行出狀元，每一 個行業(yè)都必須要我們做好完成好保證自己在工作過程中完成工作任務，保證自己在 工作中不會犯錯。4、對待自己的工作要誠懇，對待客戶也要誠懇，用心服務，用心工作，把工 作做好才能得到客戶的認可。5、加強工作效率，每天上下班時間遵守公司規(guī)定，嚴格按照公司的規(guī)定時間 去工作去上班保證自己工作準時高效。對于自己安排的工作計劃，將是我今年工作的方向也是我工作的步驟，我會按 照計劃來工作做好每一步工作，同時完成工作任務，得到公司和客戶的認可

7、。酒店前臺接待工作總結過去的2021年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的 路，我由衷的感謝給予我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對這一年來的工 作做一個總結。前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們?yōu)?店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開 始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所 以，我在過去的一年我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方 面來說：一、禮貌，禮儀像所有其他的服務行業(yè)一樣，怎樣保

8、持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供 服務，在服務中對客所要用的語言等。二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌待客，從 而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們 x酒店的精神面貌。從而留下深刻的良 好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人 生。三、前臺業(yè)務知識的培訓主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話 的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核 對，排房，交房時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和 責任心！以免給客

9、人和自己的同事帶來很多的不便！四、英語能力的具備英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國 的客人服務。對于英語的接待方面，我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對 以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多 的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘 記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各 個方面的能力不斷增強！五、以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積 極去配合，不找理由推脫。作為x酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量，為酒店 的建設添磚加瓦。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間 的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容，為往后能更好的工作不斷的 打下基礎。在過去的一年里，我也有許多地方有不足，比如和領導和同事的交流有些不 足，工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多的時候