基于過程控制的計劃管理

1、 All Rights Reserved基于過程控制的計劃管理基于過程控制的計劃管理張永杰張永杰2講師介紹：張永杰講師介紹：張永杰l19991999年碩士畢業(yè)于西安交通大學，為上海交大年碩士畢業(yè)于西安交通大學，為上海交大及清華及清華EMBAEMBA特聘講師特聘講師l先后任職于華為、邁瑞，專職研發(fā)及項目管理先后任職于華為、邁瑞，專職研發(fā)及項目管理l20072007年起，從事咨詢與培訓年起，從事咨詢與培訓3課程目錄課程目錄1.案例分析案例分析2.計劃的制定計劃的制定3.計劃的控制糾偏與計劃的控制糾偏與收尾收尾4 4影響計劃落實的因素影響計劃落實的因素l目標、范圍是否明確目標、范圍是否明確l是否獲得

2、領導的積極支持是否獲得領導的積極支持l是否建立了有序的、有效的、良好的溝通渠道是否建立了有序的、有效的、良好的溝通渠道l是否建立了良好的、積極的工作氛圍是否建立了良好的、積極的工作氛圍l5思考：提升計劃實施效率的先決條件？思考：提升計劃實施效率的先決條件？l1、？l2 、？l3 、？l4 、？l56 6l將人員分成若干個小組，每組將人員分成若干個小組，每組7人；人；l人員角色設置，任意指定人員角色設置，任意指定7人角色為人角色為A、B、C、D、E、F、G；l游戲內容參見發(fā)放的資料（游戲內容參見發(fā)放的資料（20分鐘完成游戲）；分鐘完成游戲）；l游戲規(guī)則：游戲規(guī)則：l游戲開始后所有人不允許說話，只

3、允許通過郵件（便簽紙）交流；游戲開始后所有人不允許說話，只允許通過郵件（便簽紙）交流；l大家只能按照資料說明的方式進行交流；大家只能按照資料說明的方式進行交流；l郵件中請注明：郵件中請注明：l發(fā)送人發(fā)送人： 接收人接收人： 編號：編號：案例：撲克牌游戲案例：撲克牌游戲7課程目錄課程目錄1.案例分析案例分析2.計劃的制定計劃的制定3.計劃的控制糾偏與計劃的控制糾偏與收尾收尾8做計劃的關鍵點做計劃的關鍵點計劃制定的關鍵點計劃制定的關鍵點1. 明確任務范圍明確任務范圍2. 全面的風險識別全面的風險識別3. 各關鍵干系人的識別與計劃制定各關鍵干系人的識別與計劃制定計劃制定常見問題計劃制定常見問題1.

4、對工作任務的分解不充分對工作任務的分解不充分2. 風險防范意識不強及沒有溝通計劃風險防范意識不強及沒有溝通計劃3. 計劃通常由個人制定，沒有在團隊達成共識計劃通常由個人制定，沒有在團隊達成共識89關于計劃的術語關于計劃的術語WBS、工作量、工作量、GANNT圖圖工期、工期、 RBS、PERT圖圖910WBS(工作分解結構工作分解結構)l WBS：l工作分解結構（工作分解結構（Work Breakdown Structure）是將是將項目按照其內在結構或實施過程的順序進行逐層分解項目按照其內在結構或實施過程的順序進行逐層分解而形成的結構示意圖。而形成的結構示意圖。l具體表現(xiàn)為由完整定義一個項目的

5、硬件、軟件及其它具體表現(xiàn)為由完整定義一個項目的硬件、軟件及其它工作任務而構成的面向任務或產品的家族樹。工作任務而構成的面向任務或產品的家族樹。lWBS是實施項目、創(chuàng)造最終產品或服務所必須進行的是實施項目、創(chuàng)造最終產品或服務所必須進行的全部活動的一張清單，它組織并定義了整個項目范圍。全部活動的一張清單，它組織并定義了整個項目范圍。也是進度計劃、人員分配、預算計劃的基礎。也是進度計劃、人員分配、預算計劃的基礎。11WBS示例示例12做計劃前，識別干系人及其需求做計劃前，識別干系人及其需求生產線改造任務的角色與需求分析表序號階段名稱在組織中的角色（職位）與項目有關的角色需求點或關注點1立項與啟動階段

6、總經理決策人能夠在預算成本內按項目設定的要求在最短的時間內完成改造，不影響市場的產品供應技術部經理決策影響人產能方面比原生產線提高50%車間主任潛在使用者產品質量更有保障、工作環(huán)境更安全、更舒適2實施階段技術部經理決策人改造項目符合技術規(guī)范和設定的標準生產部經理決策影響人改造后使生產部實現(xiàn)目標更容易車間主任潛在使用者產品質量更有保障、工作環(huán)境更安全、更舒適3收尾階段生產部經理決策人能夠按時移交和順利適應新的生產線車間主管決策影響人生產工人可以適應新的生產線工作生產工人使用者效率更高、工作環(huán)境更安全、更舒適1213公司總裁人力資源總監(jiān)財務總監(jiān)市場部總監(jiān)工程部總監(jiān)制造部總監(jiān)采購部總監(jiān)客服部經理內銷

7、部經理進出口部經理系統(tǒng)工程經理電子工程經理軟件工程經理機械工程經理制造部經理裝配部經理檢測部經理生產計劃經理生產采購經理行政采購經理打造避免推諉的文化打造避免推諉的文化1414Deadline is deadline !15進度管理進度管理l永遠處于：時間緊、任務重、頭緒多、關系雜的永遠處于：時間緊、任務重、頭緒多、關系雜的狀態(tài)。狀態(tài)。l“家有三件事，先從緊處來家有三件事，先從緊處來”l進度管理要解決：進度管理要解決：l確定活動之間的先后順序；確定活動之間的先后順序；l估計每項活動的工期；估計每項活動的工期；l編制項目的進度計劃；編制項目的進度計劃；l控制項目的進度控制項目的進度151616討

8、論：時間管理討論：時間管理1717案例：王工的工作計劃案例：王工的工作計劃l討論：領導交代的工作到底屬于哪個象限？討論：領導交代的工作到底屬于哪個象限？l案例：王工明天的工作計劃案例：王工明天的工作計劃18計劃制定的步驟計劃制定的步驟策劃工作分解結構活動排序資源、工期成本估算進度計劃計劃風險計劃溝通計劃啟動階段啟動階段計劃階段計劃階段實施階段實施階段1819計劃階段任務計劃階段任務工作分解結構活動排序資源、工期、成本估算風險計劃、溝通計劃風險計劃、溝通計劃計劃階段輸出計劃階段輸出WBS網絡圖/甘特圖進度計劃風險計劃溝通計劃計劃階段工具方法模板計劃階段工具方法模板活動排序：網絡圖工期估算：三點估

9、算法、專家判斷法成本估算：自下而上法、專家判斷法、類別估算法、參數成本法進度計劃：甘特圖、里程碑圖、關鍵路徑法03WBS（模板）04進度計劃表（模板）05風險管理表（模板）06溝通計劃表（模板）計劃階段計劃階段1920工作分解結構（工作分解結構（WBS）打掃衛(wèi)生擦玻璃收拾家具拖地桌子椅子柜子架子2021項目負責人組長組員文員巡檢工作計劃告警測試準備檢查機房清潔搶修故障保障故障搶修故障回單故障分析培訓文檔巡檢報告搶修記錄臨時統(tǒng)計負責 輔助 審核移動通信機房維護項目責任分配矩陣如何建立責任矩陣如何建立責任矩陣212222權責矩陣權責矩陣WBS工作細目銷售信息系統(tǒng)PSSSS1問題界定1.1 收集數據

10、PS SS1.2 可行性研究PS SS S1.3 準備報告SP2系統(tǒng)分析PS SS2.1 會晤用戶PSSS2.2 研究現(xiàn)有系統(tǒng)PBethJimJackRoseSteveJeffTylerCathySharonHannahJoeGerriMaggieGeneGreg2323編制計劃評審要素表編制計劃評審要素表1.規(guī)范性規(guī)范性2.合理性合理性2424活動的四種依賴關系活動的四種依賴關系ABA任務結束后才能開始B任務結束開始AB開始開始B任務開始依賴與A任務的開始AB結束結束B任務完成依賴與A任務的完成AB開始結束2525規(guī)模、工作量估計常用方法規(guī)模、工作量估計常用方法1.類比類比比較法比較法2.專

11、家法（專家法（Wideband Delphi）3.三點法（三點法（Pert Sizing）4.推測法推測法2626三點法（三點法（Pert Sizing）估計結果 樂觀工期樂觀工期 4 最可能工期最可能工期 悲觀工期悲觀工期6標準偏差 悲觀工期悲觀工期 樂觀工期樂觀工期 6注：標準偏差表示活動的工期范圍。例如，在計算了PERT之后，任務#xyz將花費14+2的工期，+2天就是標準偏差。27活動工期估算活動工期估算l你每天上班路上需要的時間：你每天上班路上需要的時間：l最快的情況：最快的情況：30分鐘分鐘l一般的情況：一般的情況：45分鐘分鐘l最壞的情況：最壞的情況：2小時小時30分鐘分鐘l用經

12、驗公式法計算如果用經驗公式法計算如果9：00上班，你應該幾上班，你應該幾點出來？點出來？2728案例研討案例研討l路易十四把你抓為俘虜，要求你替他做一個計路易十四把你抓為俘虜，要求你替他做一個計劃，為他的城堡添加三個新地牢。小的地牢很劃，為他的城堡添加三個新地牢。小的地牢很難設計（最快要難設計（最快要12周），但是容易建成（周），但是容易建成（1周）。中等的地牢是典型的，設計（周）。中等的地牢是典型的，設計（5周），周），施工（施工（6周）。大的地牢容易設計（周）。大的地牢容易設計（1周），但周），但是很難建造（是很難建造（9周），你有一個設計師和一個周），你有一個設計師和一個建筑師。你的設計

13、師不會建造而建造師不會設建筑師。你的設計師不會建造而建造師不會設計。計。l如果給路易建三個城堡（大中小各一個）地牢，如果給路易建三個城堡（大中小各一個）地牢，最短工期是多少？最短工期是多少？29網絡圖網絡圖30可行的方案甘特圖可行的方案甘特圖3131業(yè)界估計經驗業(yè)界估計經驗l類比類比比較是工期估計首要方法比較是工期估計首要方法l專家法是第專家法是第2通用方法通用方法l考慮偶發(fā)，增加考慮偶發(fā)，增加1025余量余量l持續(xù)使用持續(xù)使用1種適合方法，越用越準種適合方法，越用越準l最終形成公司的最終形成公司的項目能力度量項目能力度量知識庫知識庫3232規(guī)范化的活動與經驗數據庫規(guī)范化的活動與經驗數據庫WB

14、S層層次次任任務務名名稱稱啟啟動動點點輸入輸入或啟或啟動條動條件件工具工具及方及方法法（包（包括模括模板、板、流程）流程）完完成成點點輸出輸出或完或完成條成條件件考考評評標標準準責責任任角角色色監(jiān)監(jiān)控控角角色色經驗經驗時間時間（工（工作量）作量）備備注注1.11.21.2.11.2.233風險管理風險管理l風險無處不在風險無處不在l管理者必須具備管理者必須具備“生于憂患，死于安樂生于憂患，死于安樂”的人的人生態(tài)度生態(tài)度l面對風險應該：面對風險應該：l提前識別提前識別 未雨綢繆未雨綢繆l從容應對從容應對 有備無患有備無患3334識別風險的方法識別風險的方法頭腦風暴法：頭腦風暴法：l有哪些作用？有

15、哪些作用？l吸引團隊成員積極參與，充分發(fā)揮每個人的優(yōu)勢吸引團隊成員積極參與，充分發(fā)揮每個人的優(yōu)勢的聰明才智；的聰明才智；l集思廣益集思廣益l避免個人的主觀因素避免個人的主觀因素3435識別風險的方法識別風險的方法風險的方面檢查的內容是否人員方面1.人員都到位了么？2.人員分工明確么？3.關鍵人員是否可能離開？合同方面1.項目合同簽署了么？2.合同合法、有效么？3.合同中責任、義務清楚么？資金方面1.資金是否到位？2.成本控制措施是否制定？35362 風險評估風險評估36風險識別風險識別制定風險制定風險管理計劃管理計劃風險評估風險評估風險跟蹤和風險跟蹤和監(jiān)控監(jiān)控項目 風險庫01項目組02項目組0

16、3風險處理責任人/項目組04風險管理員05公司管理部門風險響風險響應計劃應計劃風險管理風險管理3737風險管理風險管理l風險（風險（risk）是可能發(fā)生的、潛在的是可能發(fā)生的、潛在的l問題（問題（issue）是已經或肯定要發(fā)生的是已經或肯定要發(fā)生的現(xiàn)在IssuesProblems時間Risks時間窗38風險評估風險評估l風險評估的兩個維度風險評估的兩個維度l風險概率風險概率l風險影響風險影響l每個維度分：每個維度分：High、Medium、Lowl風險指數風險指數 風險概率風險概率 風險影響度風險影響度383939制定風險管理計劃制定風險管理計劃l根據優(yōu)先次序處理風險根據優(yōu)先次序處理風險l對將

17、要發(fā)生的風險，詳細地計劃處理風險的步驟對將要發(fā)生的風險，詳細地計劃處理風險的步驟l為該風險指派一個風險責任人為該風險指派一個風險責任人l風險可以有風險可以有4種響應策略種響應策略l責任人制定具體措施來處理風險責任人制定具體措施來處理風險40四種風險響應措施四種風險響應措施l規(guī)避規(guī)避/緩解緩解l儲備儲備l轉移轉移l接受接受/忽略忽略40413 風險管理計劃風險管理計劃41風險序號風險類型風險描述發(fā)生概率影響等級風險等級風險影響描述風險響應措施風險責任人風險狀態(tài)（開放/關閉）1技術風險該產品開發(fā)人員投入不足的沖擊HighMediumHigh產品開發(fā)的發(fā)布推遲兩個月向公司申請增加開發(fā)人員，確保計劃的

18、完成項目經理2需求42案例練習案例練習l根據所選任務，進行風險分析并制定風險管理根據所選任務，進行風險分析并制定風險管理方案。方案。4243課程目錄課程目錄1.案例分析案例分析2.計劃的制定計劃的制定3.計劃的控制糾偏與計劃的控制糾偏與收尾收尾44善于匯報善于匯報l部下反映問題時提出部下反映問題時提出多個解決方案多個解決方案供選擇供選擇l部下能站在領導的角度思考問題、替其排憂解部下能站在領導的角度思考問題、替其排憂解難難l部下及時提供有效的反饋信息且同時提出自己部下及時提供有效的反饋信息且同時提出自己建議建議l部下提出的建議既有高度與前瞻性又切實可行部下提出的建議既有高度與前瞻性又切實可行l(wèi)部

19、下懂專業(yè)、效率高、部下懂專業(yè)、效率高、懂禮貌、善解人意懂禮貌、善解人意45善于匯報善于匯報l部下問自己怎么辦或只提供部下問自己怎么辦或只提供“一條路一條路”沒有選沒有選擇擇l部下說部下說“我以為我以為”“”“我知道我知道”，不經請示擅自，不經請示擅自做主捅了漏子不可收拾，出了問題推諉不負責做主捅了漏子不可收拾，出了問題推諉不負責l倚老賣老不思進取、埋頭做事卻什么都不講，倚老賣老不思進取、埋頭做事卻什么都不講，讓領導不知道他在干啥讓領導不知道他在干啥l自以為是、自恃功高拉幫結派要挾領導自以為是、自恃功高拉幫結派要挾領導l部下不理解自己，不聽清楚要求把事做走樣，部下不理解自己，不聽清楚要求把事做走

20、樣，做事沒有條理、丟三落四做事沒有條理、丟三落四46工作到位的表現(xiàn)工作到位的表現(xiàn)l匯報工作說結果匯報工作說結果l請示工作說方案請示工作說方案l總結工作說流程總結工作說流程l布置工作說標準布置工作說標準l關心下級問過程關心下級問過程l交接工作講道德交接工作講道德l回憶工作說感受回憶工作說感受4747工作追蹤的步驟工作追蹤的步驟l收集信息（文檔、報告、會議、收集信息（文檔、報告、會議、IT系統(tǒng)）系統(tǒng)）l給予評價（區(qū)分態(tài)度、能力、不可控原因）給予評價（區(qū)分態(tài)度、能力、不可控原因）l及時反饋及時反饋l建立共識和承諾（形成行動方案、建立支持和建立共識和承諾（形成行動方案、建立支持和溝通方式、約定檢討日期

21、）溝通方式、約定檢討日期）4848會議會議l項目開工會項目開工會l周例會周例會l月度例會月度例會l專題匯報會專題匯報會4949審計審計CPDTR項目過程審計項目基線審計項目交付件審計外部顧問審計項目外人員審計外部審計外部審計內部審計內部審計5050自動預警系統(tǒng)自動預警系統(tǒng)預警消息播報：今天是4月1號，按計劃您準備于4月10日進行的發(fā)布評審應該從今天開始準備，請您預先作好工作安排！任務1任務2任務3任務4任務5一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月預預警警系系統(tǒng)統(tǒng)51需 求 分 析100 7/0107 /1 0總 體 設 計2107 /1 107/31A 概 要 設 計708 /0 108/07A 詳 細 設 計70 8/0808 /1 5A 編 碼608/16 0 8/22A 單 元 測 試708/23 0 8/27測 試 計 劃 方 案 擬 定1509 /1 109/26集 成 測 試1909 /2 710/15測 試 報