柒牌營銷中心運(yùn)作程序分析報(bào)告

1、營銷中心營銷運(yùn)作程營銷中心營銷運(yùn)作程序、市場管理部1） 人員設(shè)置：片區(qū)主管名，專管員名。2）整體工作目標(biāo)：鞏固，完善管理現(xiàn)有市場，積極開發(fā)和配合總代理開發(fā)未開發(fā)市場，通過有效的管理，促進(jìn)與提高銷售，鞏固現(xiàn)有市場，做強(qiáng)做大品牌，實(shí)現(xiàn)2002年?duì)I銷目標(biāo)。3）運(yùn)作內(nèi)容：市場管理部片區(qū)主管、專管員直接對本部門的主管負(fù)責(zé)， 市場部主管直接對營銷 中心營銷主管負(fù)責(zé)，市場管理部對開拓市場、管理市場，實(shí)現(xiàn) 2002年銷售目標(biāo)負(fù)直 接責(zé)任。（一）、片區(qū)主管：1）片區(qū)主管：誠懇待客，無論是加盟或咨詢，均應(yīng)以禮相待，端正商務(wù)作風(fēng)。2）熟知掌握公司的加盟條件，加盟合同，對公司情況要做到切實(shí)了解。3）對所轄片區(qū)的代理及

2、其所轄的專賣店的加盟情況、經(jīng)營情況要了如指掌，并做 至3.1）加盟情況:a對已確定的加盟商填寫加盟商調(diào)查問卷表做以評審。一式一份專管員。b、簽訂特許加盟合同式三份存檔客戶財(cái)務(wù)根據(jù)合同要求，積極配合各專賣做好開業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作的落實(shí)店堂的設(shè)計(jì)、廣告發(fā)布設(shè)計(jì)制作、貨柜制作。貨品及物品、宣傳品及經(jīng)營過程中使用的各類表格的配送。c、收集加盟商相關(guān)資料：個(gè)人簡歷、身份證、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記表、租賃店 面合同、店堂形象照片3張（外遠(yuǎn)照、近照、店內(nèi)照）提交專管員。3.2）正常經(jīng)營情況a半月收集一次市場信息調(diào)研b、每月收集一次各代理庫存報(bào)表,提交卜專管員分析營銷主管（當(dāng)年產(chǎn)品） 提父卜專管員分析營銷主管C、

3、收集以前和以后的各代理與子店簽訂的加盟合同提交卜專管員。上報(bào)d、每周六，對本周的客戶配貨申請，統(tǒng)計(jì)、分析 營銷主管。4）對所轄區(qū)域要定期或不定期的巡視監(jiān)察，并做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)，最終使市場的管理, 做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。說明：部門之間的工作銜接一律填制工作協(xié)作單，以明確責(zé)任、追究責(zé)任。5）加盟合同簽后由營銷主管核審，經(jīng)董事長審批簽字方可有效，合同一式兩份（代理、公司各一份）公司一份提交市管部存檔。另復(fù)印 2份：一份給財(cái)務(wù)，一份市場部自 留。6）片區(qū)主管與各部門工作銜接:A洽談、簽約。B店面、裝修、設(shè)計(jì)C發(fā)貨、配各類物品D廣告發(fā)布。E店務(wù)移交。F訂單。G店務(wù)監(jiān)查。詳解:A :加盟商簽約:本片區(qū)加盟方申請

4、少洽談一十考察簽約合同交市管部存檔一份B :店面設(shè)計(jì)、裝修：加盟方提供店面平面圖片區(qū)主管提供實(shí)施裝修營銷主管核審批-市管部（企劃）設(shè)計(jì)C:發(fā)貨:加盟方書面申請片區(qū)主管提交原輔料倉庫> >>>成品倉庫» >>>> >發(fā)代理、經(jīng)銷商J片區(qū)主管督辦加盟方申請；片區(qū)主管巾官D :廣告發(fā)布:部（企戈U）設(shè)計(jì)（注：特殊報(bào)董事長審批）發(fā)布市管部制作營銷主管審批E:店務(wù)移交:加盟方檔案（加盟流程表、身份證、店相片、公用店?duì)I業(yè)執(zhí)照）市管部存檔F:業(yè)務(wù)訂單:a）、訂貨會訂單:片區(qū)營銷員提交專管員統(tǒng)計(jì)提交開發(fā)部整理并做投產(chǎn)計(jì)劃投產(chǎn)卜董事長審呵提報(bào)營銷主

5、管核審<b）、客戶翻單：客戶書面申請T片區(qū)營銷員提交生產(chǎn)部（開發(fā)部）制造生產(chǎn)技術(shù)部、產(chǎn)品開發(fā)部、米購部評審KC）、訂制業(yè)務(wù)：各片區(qū)的的團(tuán)體訂制業(yè)務(wù)由片區(qū)營銷員負(fù)責(zé)其操作程序同上，團(tuán)體訂制業(yè)務(wù)由產(chǎn)品開發(fā)部兼做G、店務(wù)監(jiān)查：營銷員不定期巡視，電話查詢。（二）、各專管員1）專管員配合部門主管做好如下各項(xiàng)工作：A）對各代理店、直屬廳及倉庫的工作監(jiān)察與管理。B）做好導(dǎo)購員培訓(xùn)。C）做好售后服務(wù)，調(diào)、退貨的管理，統(tǒng)計(jì)工作。D）做好廣告，企業(yè)形象、畫冊、 VCD、POP促銷等讀者論壇與實(shí)施。F）做好商務(wù)資料的存檔，收發(fā)工作。H）做好各類信息，銷售統(tǒng)計(jì)、分析、反饋工作。G）做好日常往來業(yè)務(wù)話記錄與反饋。

6、2）專管員與各部門工作銜接A ）營銷資料、合同文件等分類、分區(qū)域存檔，統(tǒng)計(jì)各片區(qū)月銷售額并上報(bào)。B）市場信息，當(dāng)年產(chǎn)品月庫存報(bào)表統(tǒng)計(jì)、分析上報(bào)。C）貨柜制作、裝飾品制作、廣告策劃。D）導(dǎo)購員培訓(xùn)。E）售后服務(wù)。F）直營店管理。詳解：A:營銷資料、文件存檔：文檔員催收各類資料、合同、文件B:各代理、經(jīng)銷商的每半月一次市場信息表、每月一次庫存報(bào)表：片區(qū)主管T上報(bào)營銷主管售后服務(wù)專管員匯總、分析c：貨柜、廣告策劃：加盟方提供店面平面圖和申請-4市管部制作（企劃）設(shè)計(jì)一 _企劃制作實(shí)施v-vD :導(dǎo)購員培訓(xùn)：客戶導(dǎo)購員培訓(xùn)及公司培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)營銷主管核審實(shí)施通知-董事長審批E:售后服務(wù)：受理客戶投訴，填

7、處理報(bào)告權(quán)限內(nèi)處理二-質(zhì)管部分析意見-技術(shù)部鑒定-超權(quán)限提交處理報(bào)告- 匕投訴專職員并留存?zhèn)}庫執(zhí)行回復(fù)客戶3）直營店管理：由營銷主管直接管理、訂制部1人員設(shè)置：主管1名、內(nèi)務(wù)1名、量體2名2整體工作目標(biāo)：執(zhí)行制服訂單的簽訂、量體、服務(wù)工作3運(yùn)作內(nèi)容：直接對制服訂單的客戶負(fù)責(zé)1）主管：統(tǒng)籌安排部門各項(xiàng)工作A）指導(dǎo)與訓(xùn)練屬下人員B）對屬下人員的考核、監(jiān)督。C）負(fù)責(zé)制服的簽單量體跟進(jìn)服務(wù)下單程序：量體員整理一核對員核對主管核簽生產(chǎn)部生產(chǎn)發(fā)貨入,庫-注：生產(chǎn)過程出現(xiàn)的量體問題由量體員負(fù)責(zé)答疑返修程序：反饋（返修）I訂制部組織評審I開返修單 客戶入庫整燙-返修二受理返修專員 ID ）簽訂合同經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后

8、，雙方執(zhí)1份，市管部存檔1份（正本）訂制部, 財(cái)會各1份（復(fù)印件）0三、產(chǎn)品開發(fā)部1. 人員設(shè)置：主管1名、開發(fā)員名。2. 整體工作目標(biāo)：通過合法，有效手段，捕促信息開發(fā)出能駕馭市場的產(chǎn)品，完成 2002年公司營銷目標(biāo)。3. 運(yùn)作內(nèi)容：產(chǎn)品開發(fā)員直接對其部門的主管負(fù)責(zé)，部門主管直接對營銷主管負(fù)責(zé)，營銷主管直接對董事長負(fù)責(zé)1）按產(chǎn)品開發(fā)年度計(jì)劃，積極實(shí)施，保證產(chǎn)品按時(shí)上市。2）市場的嗅覺要靈敏，通過合法手段捕捉信息，保證所開發(fā)產(chǎn)品的時(shí)尚性，可經(jīng)營 性，品牌的適應(yīng)性。使產(chǎn)品在市場經(jīng)營中永保青春。3）落實(shí)外加工計(jì)劃且保證其產(chǎn)品的“可靠性”。4）樣品規(guī)范在樣品室并嚴(yán)格管理。5）做好訂貨會前后的布展和收

9、展工作且督催訂貨數(shù)量的匯總及報(bào)審批后實(shí)施工作。6）負(fù)責(zé)各大類產(chǎn)品標(biāo)識設(shè)計(jì)7）與各部門工作銜接。A捕捉市場時(shí)尚信息，開發(fā)出能駕馭市場的樣品。B樣衣制作程序。C訂貨后下單計(jì)劃制定與審批。D產(chǎn)品外加工并跟單。E產(chǎn)品標(biāo)識設(shè)計(jì)。F樣品室管理。G吊牌、包裝用品的設(shè)計(jì)和改造詳解：A開發(fā)產(chǎn)品：營銷中心將市場信息、產(chǎn)品開發(fā)建議不定期-Tt/、廣 董事長審批n樣品評審定案產(chǎn)品開發(fā)部考察并提出開發(fā)方案J產(chǎn)品開發(fā)部實(shí)施T樣品入倉B樣衣制作程序：制作人協(xié)作單移交給生產(chǎn)部卡生產(chǎn)刁入庫|C吊牌、包裝用品等設(shè)計(jì)、改造：根據(jù)產(chǎn)品定位，市場定位，確定產(chǎn)品的吊牌、包裝并相應(yīng)設(shè)計(jì)營銷主管核審tt董事長審批t實(shí)施D產(chǎn)品標(biāo)識設(shè)計(jì)：各類產(chǎn)

10、品標(biāo)識設(shè)計(jì)tE訂貨后下單計(jì)劃與審批：訂單整理t主管審核t主管核簽tt董事長審批開發(fā)部整理'評審訂單tt董下單F產(chǎn)品外加工:根據(jù)定單量與本廠生產(chǎn)能力營銷中心提交董事長審批報(bào)告申請tt入庫產(chǎn)品開發(fā)部實(shí)施在外廠加工F產(chǎn)品內(nèi)加工：計(jì)劃Tt下單T主管核審t營銷主管核批G 樣品室管理：開發(fā)的樣品Tt樣|品室（專人管）四、采購部1人員設(shè)置：主管1名，采購員名。2 整體工作目標(biāo)：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程一切原輔材料采購工作及配套產(chǎn)品外購工作，外加工產(chǎn)品，原輔料采購工作。3.運(yùn)作內(nèi)容采購部采購員直接對其部門的主管負(fù)責(zé)，采購部主管直接對營銷主管負(fù)責(zé)，營 銷主管直接對董事長負(fù)責(zé)。1）負(fù)責(zé)對合格供貨方的選擇與評定2）負(fù)責(zé)

11、對合作供方提供的樣品進(jìn)行檢驗(yàn)，評估與驗(yàn)證，參與對采購的原輔和貨 物樣品進(jìn)行監(jiān)督和圭寸存。3）根據(jù)采購依據(jù)負(fù)責(zé)實(shí)施采購合同的談判和簽訂。4）參與原輔材料及貨物質(zhì)量控制過程中檢驗(yàn)、評定與分析。5）負(fù)責(zé)采購合同執(zhí)行過程中質(zhì)量事故和違約事宜的談判與處理。6）負(fù)責(zé)采購合同執(zhí)行完畢配合財(cái)務(wù)部付款及付款情況實(shí)施監(jiān)督。7）根據(jù)實(shí)際經(jīng)營需要貨物的質(zhì)和量進(jìn)行采購，配合生產(chǎn)和經(jīng)營需要確保質(zhì)量滿 足生產(chǎn)與經(jīng)營需要。4. 與各部門工作銜接A采購面、輔料各類包裝用品等詳解：A受理：采購計(jì)劃單斗主管核簽7營銷主管核審一董事長審批一采購卜入倉|五、成品倉庫、配套產(chǎn)品倉庫（配送中心）1. 人員設(shè)置：成品配套產(chǎn)品倉庫主管各 1名

12、，成品倉庫保管員7人，配套產(chǎn)品倉庫 保管1人。2. 整體工作目標(biāo)：對入倉的貨品做到及時(shí)的調(diào)整、配發(fā)，保證市場的需求，減少在 庫積壓的時(shí)間。3. 運(yùn)作的內(nèi)容：倉庫人員直接對市場的需求負(fù)責(zé)即對額對營銷中心，對公司2002年?duì)I銷目標(biāo)負(fù)責(zé)。1）主管要全面統(tǒng)籌安排，組織協(xié)調(diào)倉庫工作，保證倉庫工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。A）指導(dǎo)與訓(xùn)練司下人員，做好內(nèi)部的協(xié)調(diào)與分配B）配合有關(guān)部門做好貨品合理配發(fā)，及時(shí)處理好相關(guān)的工作如調(diào)貨、退貨 等。C）負(fù)責(zé)管理和控制原材料及成品出入全過程。D）熟知倉庫產(chǎn)品儲存，及時(shí)向公司及營銷中心反映產(chǎn)品儲量，做好每月的 倉庫盤存工作及時(shí)上報(bào)。E）負(fù)責(zé)倉庫的環(huán)境衛(wèi)生、物資安全。2）倉庫保管員A）負(fù)

13、責(zé)保管倉庫所在物資B ）負(fù)責(zé)倉庫的防火、防盜、防潮、防光、防鼠工作。C）負(fù)責(zé)整體規(guī)劃倉庫物品堆放區(qū)域，使貨品及物品擺放整齊，做到標(biāo)識明 確，分區(qū)分類。D ）受理調(diào)貨、退貨及售后服務(wù)工作。4與各部門工作銜接A產(chǎn)品出入庫開單。B整理、配碼、掛牌。C加減卡。D配貨、打包、發(fā)運(yùn)。E發(fā)放回執(zhí)單。詳解:產(chǎn)品入庫：受理外加工產(chǎn)品、產(chǎn)品開發(fā)部、生產(chǎn)部生產(chǎn)大貨產(chǎn)品的入庫并辦理開單手續(xù)整理、配碼、掛牌：對入庫產(chǎn)品進(jìn)行按區(qū)分類、推放，對服裝進(jìn)行配碼配套，并 掛吊牌等。C:加減卡：保管員對上、下架產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)加減卡。開單員開單（一式叁聯(lián)，客戶、倉庫、財(cái)務(wù)各一聯(lián)）k填實(shí)際配貨單客戶申請一T片區(qū)主管9倉庫總主管核批D:配

14、貨、打包:配貨員配貨E:發(fā)運(yùn)、裝車：由保安、司機(jī)、倉庫協(xié)助，由保安人員開裝箱單。F:發(fā)放回執(zhí)單:六、售后服務(wù)1. 整體工作目標(biāo)：與顧客進(jìn)行溝通，做好售前售后服務(wù)，形成產(chǎn)品再次購買或提高 潛在購買力。2. 運(yùn)作內(nèi)容1）提高服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌形象，培養(yǎng)顧客忠誠度。2）提高服務(wù)信譽(yù)，開啟潛在消費(fèi)市場。3）開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目參與市場競爭，體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢。4）負(fù)責(zé)迅速，合理處理顧客投訴事宜，解答客戶，提出的各種問題，對重大情況 及時(shí)向上級匯報(bào)。5）無法處理問題，填寫顧客投訴記錄反饋相關(guān)部門評審、簽訂。6）每月匯總產(chǎn)品售后服務(wù)信息，提交營銷主管。7）建立顧客投訴檔案，每月對消費(fèi)者投訴進(jìn)行匯總 、總結(jié)、分析、上報(bào)營銷主管。8）與倉庫、各專賣店及有關(guān)部門進(jìn)行有效協(xié)調(diào)與配合。3. 與各部門工作銜接A調(diào)、退貨B客戶投訴詳解：A :調(diào)、退貨:代理商調(diào)、退貨申請單一卜售后服務(wù)專管員根據(jù)規(guī)定處理刁j入倉倉庫驗(yàn)收jB :客戶投訴：顧客投訴斗一售后服務(wù)專管員權(quán)限內(nèi)合理處理 I/、廠-售后服務(wù)專管員處理并留存二質(zhì)管部分析處理意見-TjJ倉庫執(zhí)行I-回復(fù)客戶七、營銷中心與外部組織聯(lián)絡(luò)i.營銷與財(cái)務(wù)部聯(lián)絡(luò)A出差申請借款B費(fèi)用報(bào)銷C營銷往來帳D商務(wù)審核E銷售費(fèi)用分析F銷售利潤分析G產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析詳解: