需求評價分析報告

1、需求評估分析報告基于和君創(chuàng)業(yè)外派人員的培訓需求分析專業(yè)：人力資源管理小組：第8小組任續(xù)：0911969程勖：0912020鄧星陽：0912022完成日期：2011-10-12指導老師：張立富目錄第一部分：背景介紹 ， 3 第二部分：需求評估模型 3 第三部分：需求評估分析4-8組織分析 ;4-6 任務分析 二6-7 人員分析. 8第四部分：附錄9-10附錄（一）分析思路 .,9附錄（二） KSA建立模型 10，需求評估分析報告基于和君創(chuàng)業(yè)外派人員的培訓需求分析一、背景介紹1、培訓方：和君創(chuàng)業(yè)咨詢公司2、參訓人員：本公司派往目標公司的培訓師3、目標公司：美國蘋果公司市場推廣部接受培訓的原因：為蘋

2、果公司于2011年10月4日推出的iPhone 4s產(chǎn)品未來在中國市場的推廣及銷售做準備4、培訓目標:(1) 使參與任務的培訓師充分了解客戶需求并以客戶需求為導向 準備材料；(2) 要求培訓師在完成客戶任務的同時將公司品牌、實力等推廣至美國市場。需求評估模型需求評估的成果需求評估分析組織開發(fā)計劃 績效改進計劃 培訓與開發(fā)計 劃職業(yè)生涯開發(fā) 計劃進行需求評估的原因戰(zhàn)略調(diào)整績效差距高績效標準新技術的應用客戶要求員工發(fā)展需求法規(guī)、制度以本次培訓的目標為導向，基于以上需求評估模型可以得出兩點結論:1、進行需求評估的原因一一客戶要求2、需求評估的成果一一培訓與開發(fā)計劃需求評估分析（一）組織分析組織層面信

3、息內(nèi)容及對人力資源開發(fā)影響組織目標與 戰(zhàn)略組織目標和君的目標是以創(chuàng)造性的金融運作、戰(zhàn)略性的資源整合與專業(yè) 性的管理咨詢?yōu)榭蛻魟?chuàng)造價值；為精英人才提供實現(xiàn)自我的舞 臺，通過吸引、發(fā)展、激勵和保留杰出人才而成為聲譽卓著的 公司；成為知識創(chuàng)新者的殿堂，成為新知識的創(chuàng)造者和未知領 域的探索者。此次組織培訓的目的在于最有效地將美國蘋果公 司的新產(chǎn)品和中國本土市場相結合，幫助合作者撤出最佳的市 場推廣計劃。符合公司利用管理咨詢?yōu)榭蛻魟?chuàng)造價值和成為知 識創(chuàng)新者的目標。組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略是組織目標具體化的闡述，針對此次與美國蘋果公司的合 作，即對其新產(chǎn)品Iphone4s的中國推廣市場部人員的進行必要 培訓。因此，人

4、力資源開發(fā)的重點就在于是否可以和美國公司 進行很好的交流，并了解和掌握中國本土語言文化、中國目前 同類產(chǎn)品的市場狀況及相應營銷理論，以此來幫助美國蘋果公 司在中國的發(fā)展，即符合和君公司以創(chuàng)造性的金融運作、戰(zhàn)略 性的資源整合與專業(yè)性的管理咨詢?yōu)榭蛻魟?chuàng)造價值的企業(yè)戰(zhàn)略 目標。同時也借此機會實現(xiàn)利用管理咨詢的平臺對國外公司本 土經(jīng)營進行幫助的戰(zhàn)略延伸。組織資源組織物質 與資本資 源分配審視組織物質和資本資源是為了了解組織資源投入的方向，從 而考慮如何使培訓計劃與之配合，以便使組織資源的運用發(fā)揮 最大效用。所以需要分析組織物質與資本資源分配，明確組織添置大批物 質與機器設備的方向，以及弄清楚預算資金投

5、入何方。此次合 作項目并不需要機器設備，主要資本資源分配在于公司人員的 工作培訓費用和生活補償費用。組織人力 資源此次項目復雜程度較高，需要多樣性的人力資源，包括：英語 熟練溝通、掌握中國語言義化、了解向類產(chǎn)品市場情況、有營 銷推廣經(jīng)驗。因此要對組織的人力資源進行分析，以確定組織派遣對象并進 一步確定培訓重點。并根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、培訓目的，在人員儲備 需求和培訓需求之間建立緊密的聯(lián)系，以尋找合適有合適的派 遣隊伍。同時面對這種多樣性的人力資源需求，要針對不向的 培訓需求做出調(diào)整，根據(jù)每個人的弱項和欠缺的部分做出相應 的培訓計劃，并注重整個團隊的人力資源的最大有效性。組織培訓 資源在分析派遣的人力資

6、源的基礎上，要考慮公司對他們做出培訓 所需要的培訓資源。培訓資源在組織分析中有著舉足輕重的作 用，因為培訓資源的充足與否不僅決定著企業(yè)培訓所采取的形 式更決定著企業(yè)能否開展培訓。 培訓資源包括企業(yè)的培訓經(jīng)費、 培訓時間以及培訓相關的專業(yè)知識。對于此次面臨的情景，公司需要分析一下派遣團隊需要在哪些 方面進行更深層次培訓，其中包括商務禮儀、口語交流、語言 文化、市場營銷等管理知識，以更好的幫助團隊更適宜工作需 要，同時也要考慮培訓經(jīng)費、培訓時間對團隊人員做出適當調(diào) 整。組織文化與 氣氛組織領導 的支持培訓取得成功的關鍵要素在于：管理者對培訓活動的參與是否 抱有正確的態(tài)度，并且是否愿意向他們提供關于

7、如何在工作中 有效利用培訓中學到的知識、技能、行為方式的信息。組織領 導的支持對培訓執(zhí)行有著極其重要的作用，但是高層管理者要 對培訓做出有效支持，必須具備預見組織潛在發(fā)展的能力，只 有對組織發(fā)展有益的培訓才能獲得必要的支持。在此次組織分析中，分別對和君公司派遣業(yè)務的負責人和美國 蘋果公司中國市場推廣的負責人進行了組織的認識、對成功的 衡量、組織概況、定義什么是優(yōu)秀以及顧客滿意度這五個方面 的分析，以此來確定高層管理者對組織潛在發(fā)展的認識，了解 他們是否能對組織發(fā)展需要的培訓給予必要支持。同時此次是 美國蘋果公司新CEO上任的A次中國推廣，所以表達了很高 的誠意，同時和君公司也希望利用此次合作來

8、打開國際市場， 所以高層管理者都表示出支持的態(tài)度。組織觀念 與態(tài)度組織內(nèi)部對待培訓的觀念和態(tài)度，對發(fā)現(xiàn)培訓需求、員工所 學技能的轉移和運用有重要的影響。首先，運用問卷調(diào)查法調(diào)查員工對美國蘋果公司的感受以及他 們的個人對其新產(chǎn)品的態(tài)度。選擇其中熱忱相對較高的進行派 遣，但如果由于專業(yè)技能原因只得派遣相對排斥蘋果的員工， 要對其進行必要的培訓和引導。其次，要調(diào)動員工參加培訓的 積極性，參加培訓的員工的態(tài)度積極與否決定著他們將會掌握 技能和知識的多少，故利用一些中國的有趣文化和有益于他們 自身職業(yè)生涯發(fā)展的知識來調(diào)動他們。最后，組織要為員工所 學技能的運用提供良好的支持氛圍。使工作團隊中樹立起互相

9、勉勵、分享心得的氛圍，以此提升雇員成功地把從學習項目中 學習的技能運用到工作中的機會。組織制度 的支撐和君人力資源咨詢已經(jīng)進入了第四個階段，即在系統(tǒng)層面完善 的基礎上，研究人力資源管理咨詢服務、獵頭資源服務與外包 管理服務之間的關系，為客戶提供全方位的增值服務。日益完善的人力資源派遣制度使員，更加對自己的工作認同， 而每次對派遣團隊的培訓使員工了解組織對培訓的重視程度， 從而使得員工自覺參與培訓活動，并關注與自己有關的培訓， 從而更好地促進培訓遷移。組織外部環(huán) 境制約政治法律 環(huán)境制約政治法律環(huán)境的制約會對培訓項目的設計和評估、培訓項目的 參與人員甚至是培訓記錄的格式產(chǎn)生重要的影響。培訓必須符

10、 合現(xiàn)有法律和政府有關的規(guī)章制度，更要符合派遣的相關規(guī)定。組織必須密切關注法律法規(guī)和政府規(guī)章制度的變動，以使培訓 遵守新頒布的法律和規(guī)章制度。此次工作基本符合國內(nèi)基本的派遣制度，但是要注意國際合作中一些相應法規(guī)。經(jīng)濟技術領先對企業(yè)核心競爭力的提升有重要作用，企業(yè)要保持其 競爭優(yōu)勢，就必須獲得技術優(yōu)勢。因此，企業(yè)要密切關注行業(yè) 技術的發(fā)展，并據(jù)此制定技術培訓項目，這樣既能吸引高技能 的員工又可以使其他員工的技能得到提升。目前，美國蘋果公司的產(chǎn)品并不受到技術瓶頸的威脅，但是其 產(chǎn)品進入中國市場時，經(jīng)濟技術環(huán)境同樣制約其市場推廣，其 核心就在于中國的電信業(yè)務模式與美國并不相同，這就需要美 國蘋果公司

11、進行一定的改變和尋找合作者，例如其上一款產(chǎn)品 與中國聯(lián)通合作。同時，其新款產(chǎn)品中的SIM卡，依然是美國的小卡制式，與中國并不相同，這些都是經(jīng)濟技術環(huán)境制約。社會文化 環(huán)境制約隨著企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的擴大，全球產(chǎn)品和服務市場的發(fā)展對企業(yè) 來說是一個重要的挑戰(zhàn)，企業(yè)要獲得跨國經(jīng)營的成功，就必須 因地制宜、入鄉(xiāng)隨俗。例如美國蘋果公司除了進行語言培訓外， 還花費了大量時間在文化培訓上。要考慮到中國消費者的消費 習慣，和消費能力等因素。因此，社會文化方面的培訓必不可少。同時在閱讀中國的一些市場報告材料時，也會遇到一些翻 譯和文化習慣等問題，都是社會文化環(huán)境的制約。（二）任務分析1 .待分析的工作崗位及相應的具

12、體任務市場開發(fā)培訓員工作的任務清單對合作公司一一美國蘋果公司新產(chǎn)品 Iphone4s在中國的推廣盡享市場 開發(fā)方面的培訓。任務的定義:此任務包括：幫助蘋果公司的中國市場開發(fā)部人員了解中國基本的語言 文化等知識，進行中國市場狀況、特色分析，幫助蘋果公司分析新產(chǎn)品 在中國市場的推廣前景與活動安排策劃。1 .運用流利的英語會話與蘋果公司進行業(yè)務交流，了解并分析蘋果公司Iphone4s產(chǎn)品的特色和市場開發(fā)方向。2 .在業(yè)務活動過程中，教授對方人員基礎的中文會話能力，以及中國政治、文化、市 場氛圍。3 .收集分析并教授對方蘋果公司產(chǎn)品在中國國內(nèi)近期市場發(fā)展狀況。4 .指導受培訓人員進行中國市場調(diào)查。5

13、.根據(jù)內(nèi)部和外部的條件優(yōu)勢和劣勢，對產(chǎn)品開發(fā)中國市場的策劃安排提供建設性意 見，并指導完成基本開發(fā)方案。6 .收集信息并回復蘋果公司關于中國市場開發(fā)方面的問題。7 .在培訓后期參與蘋果公司受培訓人員的學習成果考評，合作得到評價結果。8 .對培訓結果進行分析、反饋。2 .知識、技能和能力分析市場開發(fā)培訓員工作的任務清單的 KSA1 .掌握關于信息傳播、媒體宣傳等開發(fā)項目相關方面的知識。2 . 了解中國市場運作系統(tǒng)、市場推廣策略、財務知識（經(jīng)費預算）和電子商務知識。3 .初步了解蘋果公司新產(chǎn)品的參數(shù)、技術等基本指標。4 .對中國市場狀況和中外市場對比有較強的分析對比能力。5 .能夠用中文教授基礎的

14、中國風土人情和中文會話的能力。6 .掌握嫻熟的英語會話技能。7 .良好的人際交往能力、信息收集與分析能力、組織策劃能力，以及團隊協(xié)作能力。8 .掌握培訓成果考評的技巧和標準。3 .任務清單中的各項任務的重要性任務調(diào)查問卷姓名：日期：職位：請從三個方面給每一項任務打分：任務對工作績效的重要性，任務執(zhí)行的頻率和任務執(zhí) 行的難度。在評分是參照卜列尺度。重要性：4位務對有效績效至關重要3位 務比較重要但并非至關重要2位務比較重要1=不重要0=沒有執(zhí)行過這項任務頻率：4-每天執(zhí)一次任務3-每周執(zhí)一次任務2-幾個月執(zhí)次任務1-二年執(zhí)次任務0=沒有執(zhí)行過這項任務難度：4=有效執(zhí)行這項任務需要以前有過豐富的工

15、作經(jīng)驗或培訓經(jīng)歷（12 18個月或更長）3=有效執(zhí)行這項任務需要以前有過少量的工作經(jīng)驗或培訓經(jīng)歷（612個月或更長）2=有效執(zhí)行這項任務需要以前有過短期的工作經(jīng)驗或培訓經(jīng)歷（16個月或更長）1=有效執(zhí)行這項任務不需要以前有過特定的工作經(jīng)驗或培訓經(jīng)歷。也項任務沒有執(zhí)行過任務：1 .運用流利的英文進行有美業(yè)務合 作的交流。2 .教授中文基礎會話。3 .分析中國市場方面的數(shù)據(jù)資料。4 .收集分析中外雙方市場、產(chǎn)品資 料并進行對比。5 .進行開發(fā)推廣策劃的指導活動。6 .進行培訓結果考評。重要性：頻率：難度：4 .確定完成工作所必需的知識、技能和能力市場開發(fā)培訓員工作的 KSL任務聯(lián)系1 .與美國蘋果

16、公司人員運用流利的英文進行業(yè)務分析與合作。2 .教授接受培訓人員基礎中文會話幫助其與中國市場方面的合 作。KSA任務3.掌握基礎的市場開發(fā)和傳播知識、基礎中國文化以及較強的信聯(lián)系息收集分析能力，從而充分實現(xiàn)開發(fā)業(yè)務的合作，并進行指導，提出建設注意見。4.良好的團隊協(xié)作能力和人際交往能力等有助于培訓人員進一步 榮譽合作的組織氛圍。=> 解決方案（三）人員分析建立績效指標O基于績效指標的KSA U>目標群的KSA1S距1、基于對客戶需 求的分析準備合 理、實用、有邏輯 的培訓材料；2、能準確、有效、 清晰地傳達培訓 內(nèi)容；3、建立與受訓人 員的良好關系以 促成更多合作；4、在培訓過程中

17、 及時對受訓者的 反應作出正確的 反饋及跟進；5、在完成培訓任 務的同時拓展本 公司在美國乃至 海外市場的發(fā)展 空間1、熟練的英文會話 能力及良好的中文 語言能力，信息搜 集、分析、整合能 力；2、溝通及靈活應對 突發(fā)狀況的能力；3、詳盡了解中國市 場手機行業(yè)現(xiàn)狀（尤其是蘋果系列 產(chǎn)品）并部分了解 目標產(chǎn)品相關參 數(shù)；4、良好的培訓服務 精神、公關及策劃 技能，團隊協(xié)作力 強；5、對海外市場未來 前景的準確分析、 預測、判斷及把握口力： 員工現(xiàn)有的KSA1、英文會話能力（通 過培訓使參與項目 的培訓師英語在短 期內(nèi)獲得大幅度提 升）；2、對突發(fā)狀況的靈 活處理能力（缺乏相 關經(jīng)歷及經(jīng)驗）；3、

18、缺乏對中國手機 行業(yè)市場狀況的了 解；4、對目標產(chǎn)品的相 關參數(shù)了解過少；5、缺乏海外工作經(jīng) 驗，對海外市場未來 前景的分析、預測、 判斷、及把握沒有實 踐經(jīng)驗；個體特征針對目標群的KSA的 差距有針對性地設計 培訓以提高受訓者的工作輸入向受訓者提供必要的 資源并設計仿真實踐 機會供其學習工作輸出設計考核標準工作結果預設方案給予受訓者積極地結果動力盡可能多的列出可能 出現(xiàn)的消極接過以減 少其執(zhí)行阻力工作反饋全程跟進培訓進程并 及時對效果做出反饋1、基礎的英文會話 能力及良好的中文 語言能力，信息搜 集、分析、整合能 力；2、良好的溝通能 力；3、對中國市場發(fā)展 狀況的掌控能力；4、良好的培訓服

19、務 精神、公關及策劃 技能，團隊協(xié)作力 強；5、對海外市場未來 前景的分析、預測、 判斷及把握的專業(yè) 性不夠強附一：需求評估分析的分析思路1、組織分析思路：首先，確定目標（戰(zhàn)略導向）一一在我們所設定的項目案例中，和君創(chuàng)業(yè)咨詢集團的本次針對外派培訓師所進行的培訓活動須達成的目標有：1）服務于美國蘋果公司市場推廣部基于產(chǎn)品iPhone 4s在中國市場的市場推廣任務；2）同時通過本次與蘋果公司的合作使得公司品牌在美國乃至海外 市場得以推廣。其次，完成對組織資源的綜合評估一一在完成了本次培訓公司目標的確定及分析之后，我們從物質與資本資源分配、人力 資源與培訓資源三方面詳細分析了組織能為本次培訓提供的各

20、項支持，并以任務為導向 分析了組織當前資源的不足同時給出了需要改進的方面。第三，確定培訓氣氛一一我們從組織領導的支持、觀念與態(tài)度、制度的支撐這三項詳細分析了實施本次培訓的和君創(chuàng)業(yè)咨詢公司，以及本次培訓所服務的目標公司蘋果公司的戰(zhàn)略現(xiàn)狀、市場定位、任務取向等內(nèi)容，從而確定了以組織文化為背景的培訓氣氛。最后，確定外部限制一一本次培訓包含到三個關鍵詞：外派、中國市場推廣、手機業(yè)務，因而圍繞這些關鍵 指標，我們從政治法律環(huán)境、經(jīng)濟、社會文化環(huán)境分析了組織在實施培訓過程中所受的 制約即外部限制，從而為培訓實施的有效性提供了保障。2、任務分析思路：首先，確定待分析的崗位及其相關任務一一以所設定的情境為基準，我們采用了 “任務清單法”，詳盡分析了市場開發(fā)推廣員所必須具備的能力要求。其次，確定相關 KSA-同樣應用“清單法”，通過對任務的分析，在了解客戶群的需求之后，制定出受訓者（即培訓師