中國(guó)人民大學(xué)-工作分析操作及務(wù)實(shí)(ppt 62)

1、1工作分析理論概念與來源內(nèi)涵工作分析理論概念與來源內(nèi)涵工作分析常見的方法工作分析的結(jié)果與實(shí)施步驟工作分析案例說明2公司目標(biāo)公司戰(zhàn)略策略活動(dòng)對(duì)崗位提出要求對(duì)組織提出要求對(duì)人員提出要求現(xiàn)在的崗位設(shè)置是否合理現(xiàn)在的組織能否適應(yīng)什么樣的人員合適進(jìn)行現(xiàn)行組織和崗位分析3任務(wù)責(zé)任職責(zé)技能工作規(guī)范工作說明工作分析能力知識(shí)人力資源計(jì)劃招 聘選 擇人力資源開發(fā)績(jī) 效 評(píng) 估報(bào) 酬 和 福 利安 全 與 健 康勞 動(dòng) 關(guān) 系人力資源研究均 等 就 業(yè)4工作分析概念Job Analysis工作分析工作分析又稱職務(wù)分析職務(wù)分析（job analysisjob analysis），它是指完整地確認(rèn)工作整體，以便為管理活

2、動(dòng)提供各種有關(guān)工作方面的信息所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的工作分析結(jié)果應(yīng)用1、崗位設(shè)計(jì)、組織設(shè)計(jì)2、職務(wù)評(píng)價(jià)3、工作說明書描述4、各種目的不同的調(diào)研工作分析關(guān)鍵點(diǎn)1、以目的為導(dǎo)向2、分析優(yōu)秀崗位3、工作分析重在過程參與4、工作分析是數(shù)據(jù)管理的基礎(chǔ)不是結(jié)果提高崗位工作者工作效率提高組織運(yùn)作效率為組織目標(biāo)落實(shí)奠定基礎(chǔ)5職務(wù)設(shè)置的主要目的主要職責(zé)、任務(wù)、權(quán)力職務(wù)的隸屬關(guān)系工作條件所需知識(shí)和技能工作分析的常見內(nèi)容直接結(jié)果工作說明書間接結(jié)果職務(wù)說明書6n促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語的標(biāo)準(zhǔn)化。n確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。n確定員工錄用與上崗

3、的最低條件。n為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)。n確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因。為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制。辨明影響安全的主要因素，以及時(shí)采取有效措施，將危險(xiǎn)降至最低。為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)目的一（建立標(biāo)準(zhǔn)）目的二（分析問題）7組織設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)工作流程設(shè)計(jì)改進(jìn)工作方法建議安全與健康方案人力資源規(guī)劃人力資源數(shù)量預(yù)測(cè)人力資源計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行困難分析招聘錄用人與崗位匹配職業(yè)發(fā)展路徑驗(yàn)證培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)需求分析工作發(fā)展計(jì)劃職

4、業(yè)指導(dǎo)績(jī)效評(píng)估績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效評(píng)估結(jié)果與人員激勵(lì)關(guān)系薪酬激勵(lì)與其他工作評(píng)價(jià)工作分類晉升與調(diào)動(dòng)提供量化結(jié)果，為各種決策奠定依據(jù)職務(wù)說明書職務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)其他類型分析報(bào)告8建立新組織戰(zhàn)略調(diào)整業(yè)務(wù)變化技術(shù)變革導(dǎo)致流程重組制度建設(shè)與績(jī)效，晉升，薪酬調(diào)整9用不同角度看待工作分析是達(dá)成交流統(tǒng)一平臺(tái)用不同角度看待工作分析是達(dá)成交流統(tǒng)一平臺(tái)的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)工作分析目的單一型工作分析多重目的型工作分析切入點(diǎn)崗位導(dǎo)向型人員導(dǎo)向型過程導(dǎo)向型客體分布俠義的工作分析和廣義的工作分析10組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃招聘、甄選、錄用工作設(shè)計(jì)與生產(chǎn)力提高激 勵(lì)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與職業(yè)管理薪酬設(shè)計(jì)與薪酬管理績(jī)效評(píng)估人力資源

5、開發(fā)與培訓(xùn)工作分析11干部天天在開會(huì)干部天天在開會(huì)組織決策和效率越來越慢組織決策和效率越來越慢不知道自己的客戶是誰不知道自己的客戶是誰IBM公司為了使自己成為百年老店，專門在1995年聘請(qǐng)著名的咨詢公司調(diào)查一百家成功的企業(yè)和不成功的企業(yè)，寫出企業(yè)的管理圣經(jīng)憂郁的巨人文章中談到：以下三個(gè)情況出現(xiàn)了的時(shí)候，組織的危險(xiǎn)了12 任務(wù)：指一項(xiàng)具體的工作。例：指派打印一份文件。崗位：指某人須完成的一組任務(wù)。有多少崗位就有多少人員。職位：是由許多相同的崗位所組成，這些崗位的性質(zhì)，類別完全相同，完成工作所需條件也一樣。13工作要素工作任務(wù)工作職責(zé)職位 職務(wù)職業(yè)職門14工作分析理論概念與來源內(nèi)涵工作分析理論概念

6、與來源內(nèi)涵工作分析常見的方法工作分析常見的方法工作分析的結(jié)果與實(shí)施步驟工作分析案例說明15觀察法工作實(shí)踐典型事例法座談法寫實(shí)法問卷法16 1、用誰（Who） 2、做什么（What） 3、何時(shí)（When） 4、在哪里（Where） 5、如何（How） 6、為什么（Why） 7、為誰（For whom）17 通過觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，把取得的職務(wù)信息整理。 可以了解到廣泛的信息，取得的信息比較客觀和正確。 局限性：（1）要求觀察者有足夠?qū)嶋H操作經(jīng)驗(yàn)；（2）不適用于工作循環(huán)周期長(zhǎng)的工作；（3）不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。18 工作分析者從事所要研究

7、的工作，在工作過程中掌握有關(guān)工作要求的第一手資料。 可以了解工作的實(shí)際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會(huì)方面的要求。 適用于短期內(nèi)可以掌握的工作 不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練才能勝任或有危害的工作。19 對(duì)實(shí)際工作中具有代表性的工作者的工作行為進(jìn)行描述。比如把文秘人員的打字、收發(fā)文件等一系列行為收集起來進(jìn)行歸納分類，得到有關(guān)工作內(nèi)容職責(zé)等方面的信息。 局限性：需耗費(fèi)大量時(shí)間，對(duì)于一些不具顯著特征的工作行為可能造成遺漏，對(duì)整個(gè)工作實(shí)踐缺乏完整的了解。20 工作分析者與工作執(zhí)行者面對(duì)面的談話來收集信息資料。 座談?wù)邩?gòu)成應(yīng)呈隨機(jī)性 注意選擇參加座談的工作執(zhí)行人員。 一般不作為單獨(dú)收集信息的方法，而是和其他方法一

8、起使用。21 通過結(jié)構(gòu)化的問卷來收集信息，不必親臨現(xiàn)場(chǎng)觀察。 廣泛用職務(wù)調(diào)查表 職務(wù)調(diào)查表由工作執(zhí)行者填寫，包括基本資料、工作時(shí)間要求、工作內(nèi)容、工作責(zé)任、任職者所需知識(shí)技能、工作的勞動(dòng)強(qiáng)度、工作環(huán)境等內(nèi)容。22 1972年由普渡大學(xué)E. J. McCormick提出 是一種適用性很強(qiáng)的工作分析方法 包括194個(gè)項(xiàng)目，其中187個(gè)用來分析完成工作過程中員工活動(dòng)的特征，另外7個(gè)涉及薪酬問題 6個(gè)部分：信息來源；心理過程；識(shí)別“產(chǎn)出”；與其他人的關(guān)系；自然和社會(huì)環(huán)境；其他工作特征。 6分制主觀評(píng)分23管理類人員知識(shí)型人員市場(chǎng)銷售類人員操作類型人員結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果能力導(dǎo)向結(jié)果行為導(dǎo)向行為標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)向訪談法，

9、專項(xiàng)設(shè)計(jì)的問卷調(diào)查法專家訪談，團(tuán)隊(duì)座談法問卷調(diào)查法，訪談法觀察法，集體座談法24工作分析理論概念與來源內(nèi)涵工作分析理論概念與來源內(nèi)涵工作分析常見的方法工作分析常見的方法工作分析的結(jié)果與實(shí)施步驟工作分析的結(jié)果與實(shí)施步驟工作分析案例說明25工作分析的直接結(jié)果：職務(wù)說明書26 該職位的基本情況：名稱、職等職級(jí)、所屬部門、編制等等。 該職位存在的價(jià)值和目的是什么? 對(duì)該職位的要求有哪些要素，如規(guī)劃、組織、審核、創(chuàng)新等等？ 如何定義該任職者的責(zé)任和權(quán)力? 該職位需要和外部有什么樣的互動(dòng)關(guān)系? 該職位需要使用什么設(shè)備儀器，需要什么證照？ 該職位的工作環(huán)境和工作地點(diǎn)怎樣？ 該職位的上下級(jí)匯報(bào)關(guān)系如何、服務(wù)的

10、相互關(guān)系怎樣? 這份工作需要什么樣的素質(zhì)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任?27職位說明書的內(nèi)容及寫法職位說明書的內(nèi)容及寫法字體：例如標(biāo)題為“某白藥集團(tuán)股份有限公司職位說明書”，創(chuàng)藝簡(jiǎn)魏碑，三號(hào)，加粗，居中。其后，用8個(gè)空格，然后為“編號(hào)：”，字體同正文。正文的字體為宋體，五號(hào)，兩端對(duì)齊方式。段落：均為單倍行距。邊框和底紋：職位說明書用表格形式。表格的邊框?yàn)?磅實(shí)線。表格內(nèi)部各線條，除了為美觀和表達(dá)意義之外的，也均為實(shí)線，粗細(xì)為0.5磅。在工作目標(biāo)與職責(zé)、工作內(nèi)容、任職資格這三項(xiàng)標(biāo)題的單元格，用-12.5%的灰色底紋。項(xiàng)目編號(hào)和符號(hào)：在工作內(nèi)容中，對(duì)任職者的多項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行排列，一般用項(xiàng)目編號(hào)的辦法。編號(hào)用

11、Times New Roman體阿拉伯?dāng)?shù)字，后用漢字頓號(hào)隔開。為美觀和清楚起見，段落格式中設(shè)定“懸掛縮進(jìn)”0.55厘米。制表位為0.75厘米。在編號(hào)為10號(hào)以后的內(nèi)容中，制表位為0.90厘米。 格式要求舉例格式要求舉例28項(xiàng)目項(xiàng)目具體內(nèi)容具體內(nèi)容工作識(shí)別項(xiàng)目工作識(shí)別項(xiàng)目工作概要工作概要工作手段工作手段使用材料使用材料技術(shù)和方法技術(shù)和方法任務(wù)行為任務(wù)行為環(huán)境環(huán)境補(bǔ)充信息補(bǔ)充信息名稱，副標(biāo)題，代碼等級(jí)，工資類別，地位，匯報(bào)關(guān)系名稱，副標(biāo)題，代碼等級(jí)，工資類別，地位，匯報(bào)關(guān)系全面簡(jiǎn)明工作的任務(wù)，目的以及工作結(jié)果形式的描述全面簡(jiǎn)明工作的任務(wù)，目的以及工作結(jié)果形式的描述機(jī)器，工具，裝備，工作輔助設(shè)施機(jī)器

12、，工具，裝備，工作輔助設(shè)施原料，半成品，物資，資料，其他用于工作的材料原料，半成品，物資，資料，其他用于工作的材料把原材料輸入變成產(chǎn)出的專門方法把原材料輸入變成產(chǎn)出的專門方法1 1、對(duì)于產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量，技術(shù)和方法，行為何工藝流程的管、對(duì)于產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量，技術(shù)和方法，行為何工藝流程的管理模式和規(guī)定理模式和規(guī)定2 2、對(duì)所做工作的描述，包括工作人員與資料，人，物以及完成、對(duì)所做工作的描述，包括工作人員與資料，人，物以及完成工作遵循的指導(dǎo)方針之間相互影響工作遵循的指導(dǎo)方針之間相互影響。物理的，心理的，情感的環(huán)境，雇傭關(guān)系與狀況，與其他工作物理的，心理的，情感的環(huán)境，雇傭關(guān)系與狀況，與其他工作的相

13、互關(guān)系的相互關(guān)系以上沒有提及，但對(duì)于目標(biāo)制定必要而且有用的細(xì)節(jié)的解釋以上沒有提及，但對(duì)于目標(biāo)制定必要而且有用的細(xì)節(jié)的解釋29姓姓名名職稱職稱貿(mào)易部主管貿(mào)易部主管單位單位序序號(hào)號(hào)工作內(nèi)容工作內(nèi)容工作依據(jù)工作依據(jù)權(quán)限權(quán)限時(shí)限時(shí)限表名稱表名稱分送單分送單位位管制基管制基準(zhǔn)準(zhǔn)備注備注1 1信件電報(bào)等文信件電報(bào)等文件審核處理件審核處理所收集電所收集電報(bào)報(bào)執(zhí)行執(zhí)行不定不定電報(bào)信電報(bào)信件件助理助理每天下午每天下午1313：0000交交助理助理2 2客戶開發(fā)以及客戶開發(fā)以及鞏固鞏固按照業(yè)務(wù)按照業(yè)務(wù)各個(gè)階段各個(gè)階段計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行不定不定月度報(bào)月度報(bào)告告總經(jīng)理總經(jīng)理每月檢查每月檢查一次一次3 3產(chǎn)品推銷檢查產(chǎn)品

14、推銷檢查按照年度按照年度計(jì)劃安排計(jì)劃安排執(zhí)行執(zhí)行不定不定季度報(bào)季度報(bào)告告總經(jīng)理總經(jīng)理每季度檢每季度檢查一次查一次4 4與管理部門進(jìn)與管理部門進(jìn)行工作聯(lián)絡(luò)行工作聯(lián)絡(luò)按照實(shí)際按照實(shí)際情況情況執(zhí)行執(zhí)行1 1個(gè)小時(shí)個(gè)小時(shí)外廠記外廠記錄本錄本總經(jīng)理總經(jīng)理下班前規(guī)下班前規(guī)定時(shí)間定時(shí)間5 5總經(jīng)理交代事總經(jīng)理交代事項(xiàng)項(xiàng)實(shí)際情況實(shí)際情況執(zhí)行執(zhí)行半個(gè)小半個(gè)小時(shí)時(shí)周工作周工作報(bào)告報(bào)告總經(jīng)理總經(jīng)理每周一每周一30資格說明書又稱為工作規(guī)范，是工作分析結(jié)果的另一種表達(dá)形式，主要說明任職者需要具備什么樣的資格條件以及相關(guān)素質(zhì)要求才能勝任某一個(gè)崗位的工作。這里的資格條件事最低的限制，主要是對(duì)個(gè)體特性很有幫助資格說明書的形式

15、：計(jì)分圖形式與表格形式31崗位名稱：中級(jí)文書崗位名稱：中級(jí)文書 崗位編碼：崗位編碼：14440031444003一、職責(zé)總述：在一般監(jiān)督情況下，完成文書工作，包括準(zhǔn)備各類數(shù)據(jù)資料，并編輯，匯總，分類，草擬各種報(bào)告，請(qǐng)示文件，通知文稿，工作總結(jié)，快速記錄發(fā)言等等二、工作時(shí)間：一般在工作時(shí)間完成，不需要加班加時(shí)間完成三、資格條件：1、學(xué)歷：高中以上學(xué)歷，中專理想，2、經(jīng)驗(yàn)：至少擔(dān)任第一級(jí)工作三年以上。3、數(shù)量：具有較好工作熟練程度，如打字至少45個(gè)每分鐘，四、考核項(xiàng)目：1、校對(duì)文稿，每分鐘不少于45個(gè)字。2、打字，每分鐘不少于50個(gè)字，快速記錄每分鐘不少于100個(gè)字，3、寫作技能：行文格式規(guī)范，語

16、言通順，內(nèi)容充實(shí)，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)五、崗位后續(xù)來源：初級(jí)文書，專業(yè)學(xué)校畢業(yè)生，社會(huì)中招聘合格的人員六、健康狀況：良好，身高160厘米，身體健康，五官端正七、年齡要求：30以下八、工作環(huán)境條件：辦公室完成九、其他補(bǔ)充條件：32案例：紡織工人心理素質(zhì)資格表格法品質(zhì)品質(zhì)程度程度對(duì)操作的對(duì)操作的作用作用必要性必要性需需要要訓(xùn)練訓(xùn)練很很有有必必要要必必要要有有幫幫助助希希望望經(jīng)經(jīng)常常有有時(shí)時(shí)高高度度低低頻頻率率不不需需要要用觸覺發(fā)現(xiàn)不明顯的平用觸覺發(fā)現(xiàn)不明顯的平滑處滑處YYY有手檢查織品是否平滑有手檢查織品是否平滑認(rèn)出或者區(qū)別主要顏色認(rèn)出或者區(qū)別主要顏色YYY染制顏色品時(shí)候使用染制顏色品時(shí)候使用估計(jì)很短間隔估計(jì)

17、很短間隔YY Y機(jī)器停止選造緯線時(shí)間機(jī)器停止選造緯線時(shí)間迅速認(rèn)出偏離規(guī)定開口迅速認(rèn)出偏離規(guī)定開口YYY范縣斷線引線的偏離范縣斷線引線的偏離33心理能力心理能力判斷力判斷力記憶力記憶力組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力情緒穩(wěn)定性情緒穩(wěn)定性耐力耐力注意力注意力計(jì)分含義1不需要的能不需要的能力力2不大需要的不大需要的能力能力3可以考慮的可以考慮的能力能力4比較需要的比較需要的能力能力5非常重要的非常重要的能力能力1 2 3 4 534職 務(wù)：發(fā)貨員部 門：貨品收發(fā)部門地 點(diǎn)：倉(cāng)庫 C 大樓職務(wù)概況：聽倉(cāng)庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門遞來的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)往客戶。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒手或靠電動(dòng)設(shè)備從貨架

18、搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運(yùn)或郵遞。正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)報(bào)表，保存有關(guān)記錄文件。教育程度：高中畢業(yè)工作經(jīng)歷：可有可無崗位責(zé)任：一、花 70%的工作時(shí)間干以下的工作：1. 從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；2. 根據(jù)運(yùn)輸單位在貨運(yùn)單上標(biāo)明的要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽；3. 協(xié)助送貨人裝車。二、花 15%的工作時(shí)間干以下的工作：1. 填寫有關(guān)運(yùn)貨的各種表格（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等） ；2. 憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單，保存發(fā)貨記錄；3. 打印五花八門的表格和標(biāo)簽；4. 把有關(guān)文件整理歸檔。三、剩余的時(shí)間干以下的工作：1. 開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油哆f；2. 協(xié)助別人盤點(diǎn)

19、存貨；3. 為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；4. 保持工作場(chǎng)所清潔，一切井井有條。管理狀態(tài)：聽從倉(cāng)庫經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨(dú)立工作。工作關(guān)系：與打包工、倉(cāng)庫保管員等密切配合，共同工作。裝車時(shí)與卡車司機(jī)聯(lián)系，有時(shí)也和訂銷部門的人接觸。工作設(shè)備：操縱提貨升降機(jī)、電動(dòng)運(yùn)輸帶、打包機(jī)、電腦終端及打字機(jī)。工作環(huán)境：干凈、明亮、有保暖設(shè)備。行走自如，攀登安全，提貨方便。開門發(fā)貨時(shí)要自己動(dòng)手啟門。35部門辦公室職等七職位辦事員職系行政管理工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司人事及總務(wù)管理事項(xiàng)1. 人員招募與訓(xùn)練2. 人事資料登記與整理3. 人事資料統(tǒng)計(jì)4. 員工請(qǐng)假、考勤管理5. 人事管理規(guī)章草擬6. 人員之任免、

20、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、考核、薪資等事項(xiàng)辦理7. 員工保險(xiǎn)加退保與理賠事宜8. 文體活動(dòng)與員工福利事項(xiàng)辦理9. 員工各種證明、證書的核發(fā)10. 文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購(gòu)、修繕、管理11. 辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作12. 公司文書、信件等的收發(fā)事宜13. 書報(bào)雜志的訂購(gòu)與管理14. 接待來訪人員職務(wù)資格：1. ?？飘厴I(yè)，曾任人事及總務(wù)工作二年以上。2. 高中畢業(yè)曾任人事、總務(wù)工作六年以上。3. 現(xiàn)任分類職位七職等以上。4. 具有高度服務(wù)精神與善于處理人際關(guān)系者。5. 男性為佳，女性亦可。36工作分析理論概念與來源內(nèi)涵工作分析理論概念與來源內(nèi)涵工作分析常見的方法工作分析常見的方法工作分析的結(jié)果與實(shí)施

21、步驟工作分析的結(jié)果與實(shí)施步驟工作分析案例說明工作分析案例說明37為什么有人工作量很大，做也做不完？為什么有人沒活干，整天喝茶看報(bào)紙？為什么會(huì)有人工作相互重疊，有功勞大家爭(zhēng)，有責(zé)任沒人擔(dān)？為什么會(huì)有工作沒人去做，貽誤戰(zhàn)機(jī)？為什么招聘的員工，會(huì)常常不符合要求？為什么不能完成客觀的績(jī)效考核，勤無獎(jiǎng)懶無罰？為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？為什么員工抱怨公司沒有提供足夠的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)？為什么公司投入了培訓(xùn)卻沒有達(dá)到期望的效果？為什么有的員工不知道自己該做些什么？為什么主管難以確切地評(píng)價(jià)下屬員工的工作成績(jī)是好是壞？38？我們并不了解每個(gè)人的工作量是多少？我們并不了解到底需

22、要多少工作人員？我們并不了解如何有效地考核員工的工作？我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個(gè)人的作用？我們并不了解員工的職業(yè)生涯？我們并不了解員工到底需要什么？我們到底該怎么辦？！我們到底該怎么辦？！？39明確需求和目的根據(jù)職位特點(diǎn)選擇分析方法選定優(yōu)秀的標(biāo)竿人武填寫表格，參與各項(xiàng)工作分析活動(dòng)系統(tǒng)診斷與問題樹理提供分析方法并擬定分析要素，目的依據(jù)職務(wù)特點(diǎn)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷結(jié)果匯總和討論確認(rèn)A集團(tuán)做的咨詢小組做的相互配合3、收集各項(xiàng)資料4、匯總各項(xiàng)資料5、與任職者確認(rèn)6、與其上級(jí)確認(rèn)7、撰寫職位說明書 8、項(xiàng)目小組組長(zhǎng)檢查交總部管理處審核歸檔 1、項(xiàng)目小組建立 2、組織學(xué)習(xí)、制定計(jì)劃交本單位人事部門審核歸檔40

23、日 期 （月.日） 工 作 項(xiàng) 目 7.1 7.4 7.7 7.10 7.13 7.16 7.19 7.22 7.25 7.28 7.30 工作日 建立工作分析項(xiàng)目小組并組織學(xué)習(xí) 3 編寫工作計(jì)劃并明確小組成員分工 7.3 1 收集工作分析背景資料 7.8 3.5 小組討論確定需要分析的職位名稱 7.9 2 各地召集所有內(nèi)勤人員召開大會(huì)說明工作分析的目的、作用及各級(jí)主管應(yīng)配合的工作 1 所有分析對(duì)象填寫工作分析問卷 7.14 2 收集工作日志、關(guān)鍵事件，觀察記錄 7.15 3.5 整理匯總填寫工作分析問卷匯總表 7.15 7.18 4 和被調(diào)查人確認(rèn) 3 和被調(diào)查人直接上級(jí)確認(rèn) 7.18 3.

24、5 整理所有資料，錄入微機(jī) 7.18 7.23 4.5 撰寫職位說明書并反復(fù)檢查 7.18 6.5 項(xiàng)目小組組長(zhǎng)檢查職位說明書 7.18 7.29 8.5 被調(diào)查人直接上級(jí)簽認(rèn)職位說明書 7.5 4142 工作分析專家 主管 任職者 選擇由誰來進(jìn)行工作分析，往往比選擇工作分析的方法更加重要。43工作分析是什么？總而言之： 一個(gè)了解任職者應(yīng)該做什么工作、和為什么需要做的過程 一個(gè)收集讓別人對(duì)該職位做出判斷的信息的過程44 分析職位而不是分析具體個(gè)人 澄清任職者與其主管的不同角色 防止分析對(duì)象夸大自己工作的重要性 任職者的參與-雙方同意 工作分析過程中不要使用非法手段獲取信息工作分析內(nèi)容應(yīng)避免任何

25、歧視性條款45一次對(duì)個(gè)人的分析一次對(duì)個(gè)人的分析! !一次對(duì)人員任免、調(diào)整工資的分析一次對(duì)人員任免、調(diào)整工資的分析! !一次績(jī)效評(píng)估一次績(jī)效評(píng)估! !46要求：要求：原則性的責(zé)任應(yīng)該包括關(guān)鍵動(dòng)詞、管理范圍、影響范原則性的責(zé)任應(yīng)該包括關(guān)鍵動(dòng)詞、管理范圍、影響范圍、在什么條件下進(jìn)行以及要達(dá)成的目標(biāo)。圍、在什么條件下進(jìn)行以及要達(dá)成的目標(biāo)。47動(dòng)詞動(dòng)詞影響范圍影響范圍 在一定局限下在一定局限下的結(jié)果的結(jié)果以確保預(yù)定的生產(chǎn)計(jì)劃在安全健康的以確保預(yù)定的生產(chǎn)計(jì)劃在安全健康的工作環(huán)境條件下，按質(zhì)按量按時(shí)完成工作環(huán)境條件下，按質(zhì)按量按時(shí)完成管理和協(xié)調(diào)管理和協(xié)調(diào)“XYZ”XYZ”工廠的所有設(shè)備和資源工廠的所有設(shè)備和

26、資源481. 嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超出部分必須及時(shí)送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不得以白條抵庫或挪用。2. 嚴(yán)格審核付款憑證和審批手續(xù)，及時(shí)準(zhǔn)確無誤地辦理各種應(yīng)付款項(xiàng)。3. 認(rèn)真編制記賬憑證，正確運(yùn)用會(huì)計(jì)科目，要做到原始憑證齊全有效，記賬憑證與原始憑證事項(xiàng)一致準(zhǔn)確無誤。4、.等等。出納員：出納員：49該職位要做哪些決定。該職位要做哪些決定。要對(duì)下屬的哪些工作或活動(dòng)負(fù)責(zé)。要對(duì)下屬的哪些工作或活動(dòng)負(fù)責(zé)。所做的決定產(chǎn)生什么影響。所做的決定產(chǎn)生什么影響。注意：注意：只有主管填寫決策責(zé)任，非主管不用填寫。只有主管填寫決策責(zé)任，非主管不用填寫。也就是說沒有下級(jí)的職位不用填寫。也就是說沒有下級(jí)的職位不用填寫。 5

27、0制定政策/設(shè)定目標(biāo)實(shí)施具體工作較低的任務(wù)制定指導(dǎo)建立控制計(jì)劃準(zhǔn)備分析達(dá)到估價(jià)實(shí)施評(píng)估預(yù)測(cè)確認(rèn)落實(shí)提高增加安裝維護(hù)監(jiān)控談判建議回顧明確訂立查驗(yàn)校對(duì)分配收集運(yùn)作加工生產(chǎn)提供提交51最終結(jié)果最終結(jié)果主要活動(dòng)主要活動(dòng)提高下屬的工作技能提高下屬的工作技能通過提供相應(yīng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)通過提供相應(yīng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)激勵(lì)下屬達(dá)到高績(jī)效激勵(lì)下屬達(dá)到高績(jī)效通過主持績(jī)效輔導(dǎo)會(huì)議，為下屬清楚地通過主持績(jī)效輔導(dǎo)會(huì)議，為下屬清楚地指指明職業(yè)發(fā)展方向明職業(yè)發(fā)展方向確保部門內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)的工作確保部門內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)的工作通過監(jiān)督工作進(jìn)展，恰當(dāng)?shù)鬲?jiǎng)懲下屬通過監(jiān)督工作進(jìn)展，恰當(dāng)?shù)鬲?jiǎng)懲下屬實(shí)現(xiàn)部門的工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)部門的工作目標(biāo)通過制訂良好的部門計(jì)劃以符

28、合公司的通過制訂良好的部門計(jì)劃以符合公司的總總體目標(biāo)，并就部門部門與員工進(jìn)行溝通體目標(biāo)，并就部門部門與員工進(jìn)行溝通52部門預(yù)算部門預(yù)算與相關(guān)政府主管部門的關(guān)系與相關(guān)政府主管部門的關(guān)系人力規(guī)劃人力規(guī)劃招聘招聘培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)和發(fā)展人事管理人事管理舉例：舉例：人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理531.1.制訂部門的政策和程序，通過有效的計(jì)劃和控制以求制訂部門的政策和程序，通過有效的計(jì)劃和控制以求效益的最大化。效益的最大化。2.2.草擬、協(xié)調(diào)各相關(guān)計(jì)劃和預(yù)算，確保本部門可以為公司的生產(chǎn)目標(biāo)做出最大的草擬、協(xié)調(diào)各相關(guān)計(jì)劃和預(yù)算，確保本部門可以為公司的生產(chǎn)目標(biāo)做出最大的貢獻(xiàn)。貢獻(xiàn)。3.3.審核、確定公司下達(dá)的任

29、務(wù)安排，使本部門有效地執(zhí)行議定的計(jì)劃，并確保其審核、確定公司下達(dá)的任務(wù)安排，使本部門有效地執(zhí)行議定的計(jì)劃，并確保其運(yùn)作的效率。運(yùn)作的效率。4.4.招聘、激勵(lì)本部門員工，并發(fā)展員工的能力，確保部門的工作目標(biāo)順利制訂并招聘、激勵(lì)本部門員工，并發(fā)展員工的能力，確保部門的工作目標(biāo)順利制訂并與員工恰當(dāng)?shù)販贤?，督?dǎo)、評(píng)估員工的績(jī)效，創(chuàng)造、保持員工間融洽的合作關(guān)與員工恰當(dāng)?shù)販贤?，督?dǎo)、評(píng)估員工的績(jī)效，創(chuàng)造、保持員工間融洽的合作關(guān)系。系。5.5.監(jiān)督部門的績(jī)效，指導(dǎo)、控制相應(yīng)的活動(dòng)以確保議定的監(jiān)督部門的績(jī)效，指導(dǎo)、控制相應(yīng)的活動(dòng)以確保議定的目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。6.6.在協(xié)調(diào)與其它部門的工作或會(huì)議中代表

30、本部門，參與相關(guān)的規(guī)劃和政策的制訂在協(xié)調(diào)與其它部門的工作或會(huì)議中代表本部門，參與相關(guān)的規(guī)劃和政策的制訂和實(shí)施。和實(shí)施。54工作分析問卷工作分析問卷本調(diào)查問卷由任職人填寫，填寫后交上級(jí)主管簽署意見，并送人事部門審核姓名性別年齡職位名稱職 等 職級(jí)部門學(xué)歷專業(yè)（在校）直接上級(jí)職位直接下級(jí)職位上級(jí)主管意見： 上級(jí)主管簽字：人事部門意見 人事人員簽字：55須答題須知：須答題須知： u 請(qǐng)您按照工作職位的實(shí)際要求答題，請(qǐng)不要以任何個(gè)人的因素來衡請(qǐng)您按照工作職位的實(shí)際要求答題，請(qǐng)不要以任何個(gè)人的因素來衡量量 u 選擇題類，請(qǐng)于選定項(xiàng)字母或選擇題類，請(qǐng)于選定項(xiàng)字母或前打前打 1、本職位所需教育程度A 初中（

31、含）以下 B 高中職技 C 大專 D 本科 E 研究生以上2、 本職位所需外語語種（ ），外語程度要求A 不須 B 書面通 C 書面及口語略通 D 精通3、 本職位所需漢語表達(dá)能力A 不限 B 普通話口頭能力強(qiáng) C 書面及口頭強(qiáng) D 極強(qiáng)的文字功底4、 本職位所需戶籍所在地A 本地戶口 B 不限5、 本職位所需其專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)A 6個(gè)月以下 B 6個(gè)月-2年 C 2年-5年 D 5年以上56 6、 本職位應(yīng)用哪種設(shè)備（ ），設(shè)備、工具、儀器需要的應(yīng)用能力。A 搬運(yùn) B 操作 C 操作及維修 D 軟硬件設(shè)計(jì)7、 本職位對(duì)設(shè)備、工具、儀器的責(zé)任A 不易損失 B 有時(shí)損失需一般防范 C 容易損失需密

32、切防范 D 難免損失需嚴(yán)加防范 8、 本職位對(duì)材料、在制品、成本的責(zé)任A 不易損壞 B有時(shí)損壞需一般防范 C 容易損壞需密切防范 D 難免損壞需嚴(yán)加防范9、 本職位直接督導(dǎo)范圍（人數(shù)）A 0 B 1-4 C 5-10 D 11-20 E 21人以上 10、職位間接督導(dǎo)范圍（人數(shù)）A 0 B 1-20 C 20-100 D 101-300 E 301人以上11、本職位管理工作中的責(zé)任及能達(dá)到的程度（一般員工可不答此題）A 要負(fù)責(zé)分派工作，按規(guī)定檢查工作成果，達(dá)成目標(biāo)。B 要能很快熟悉新接受的工作，排定計(jì)劃。C 要能解決工作中的矛盾，不同部門的活動(dòng)，達(dá)成目標(biāo)。D 要能有效分配組織資源，做出最佳激勵(lì)政策，確保員工與公司的最大利益。12、本工作所需的行政專業(yè)能力A 例行性、重復(fù)性工作。B 例行性工作，偶爾需要個(gè)案處理。C 需要依經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)新技巧解決復(fù)雜問題。D 需要調(diào)查分析研究解決問題。5713、本工作的責(zé)任A 按上級(jí)指示工作，上級(jí)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。B 根據(jù)計(jì)劃進(jìn)度，安排自己工作，根據(jù)內(nèi)部原則工作。C 安排計(jì)劃，分析結(jié)果決策可能與上級(jí)協(xié)商。D 有下屬單位，需要制定公司目標(biāo)和政策。14、本工作職