京東營銷策略

1、1 研究背景及我國網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀1.1 研究背景 21世紀(jì)人類進(jìn)入了以計算機為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速展和普及應(yīng)用對當(dāng)今社會產(chǎn)生了巨大的影響也使企業(yè)的營銷管理發(fā)生了巨大的變革。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)時代變革的新型營銷方式它改變了傳統(tǒng)的營銷理念、營銷策略、營銷模式將成為21世紀(jì)企業(yè)營銷的主流。與傳統(tǒng)營銷相比網(wǎng)絡(luò)營銷顯現(xiàn)出更為廣泛性、實時性、經(jīng)濟性、交互性等隨著我國計算機技術(shù)的快速發(fā)展和市場經(jīng)濟進(jìn)程的加快網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為我國企業(yè)營銷不可分割的重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)質(zhì)量不僅影響到顧客的利益而且還影響到企業(yè)的聲譽乃至企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。人們對購物的方便性、便捷性要求使網(wǎng)絡(luò)營

2、銷更是如火如荼對網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。 近幾年來我國很多互聯(lián)網(wǎng)公司借助網(wǎng)絡(luò)成長為企業(yè)巨人他們的成功也為我們研究網(wǎng)絡(luò)營銷提供了寶貴的案例。從他們身上我們可以看到網(wǎng)絡(luò)營銷的巨大商機。因此進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的分析是很必要的它為我們在網(wǎng)絡(luò)條件下更好的把握商機提供了可靠的依據(jù)。 1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷和營銷策略含義 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生是隨著Internet的產(chǎn)生和發(fā)展而產(chǎn)生的新營銷方式。網(wǎng)絡(luò)銷是指利用Internet等電子手段進(jìn)行的營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)借助機網(wǎng)絡(luò)、計算機通信和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。即用計算機通信系統(tǒng)和在線網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計、制定價格、促銷和分銷的一列活動，它是有效地

3、識別和滿足客戶的具體需求，以達(dá)到營銷目標(biāo)的一種營銷方式。營銷策略是按著品牌企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，對被營銷的對象作出有效引導(dǎo)，最終達(dá)到企業(yè)希望達(dá)到的行為模式。 1.3 我國網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀 隨著信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)也在迅速發(fā)展。這種新的商業(yè)模式不僅從諸多微觀領(lǐng)域向傳統(tǒng)的運作方式發(fā)起了嚴(yán)重挑戰(zhàn)，而且也帶來了宏觀經(jīng)濟運行與管理的革命性變革。許多專家認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展是未來25年內(nèi)世界經(jīng)濟發(fā)展的一個推動力，是世界經(jīng)濟向知識經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的重要推動力。在網(wǎng)絡(luò)營銷即將成為商務(wù)活動的主導(dǎo)形式之際，我國如何更好、更快地發(fā)展電子商務(wù)，參與全球經(jīng)濟一體化是值得我們探討。 在我國，網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚，到1996年

4、才開始被我國企業(yè)嘗試。 19972000年是我國網(wǎng)絡(luò)營銷的起始階段，電子商務(wù)快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始注重網(wǎng)絡(luò)營銷。 2000年至今，網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)入應(yīng)用和發(fā)展階段，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場初步形成：企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)迅速發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)廣告不斷創(chuàng)新；營銷工具與手段不斷涌現(xiàn)和發(fā)展。 到2008年6月底，中國網(wǎng)民高達(dá)2.53億，居世界第一位，網(wǎng)購人數(shù)達(dá)6329萬人。 到2009年底，中國網(wǎng)民高達(dá)近4億，居全球第一。 到2010年6月，總體網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億。 到2011年6月底，我國網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到4.85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為36.2%，較2010年底提高1.9個百分點。 截至2011年12月底，中國網(wǎng)民數(shù)量突破5億，達(dá)

5、到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個百分點，達(dá)到38.3%。 我國網(wǎng)絡(luò)營銷雖然起步較晚，但發(fā)展很快。電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)之間是相輔相存的關(guān)系，由于我國互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)眾多，因而網(wǎng)絡(luò)營銷在我國具有較好的發(fā)展基礎(chǔ)。 國內(nèi)知名第三方電子商務(wù)研究機構(gòu)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布了2011年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告。報告顯示，截止到2011年12月，中國電子商務(wù)市場交易額達(dá)6萬億元，同比增長33%，該中心預(yù)測未來幾年我國電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)將迎來其發(fā)展的“黃金年代”。 報告顯示：其中，B2B電子商務(wù)交易額達(dá)到4.9萬億，同比增長29%。整體保持穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模為

6、3492億元，而截止到12月，網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模突破8000億大關(guān)達(dá)到8019億元，同比增長56%。 當(dāng)今世界，除電子商務(wù)市場以外，其他任何市場都難有如此高的增長率，因此，其市場前景極為可觀。2 京東商城現(xiàn)狀2.1 公司簡介 自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城一直保持高速成長，連續(xù)七年增長率均超過200%。京東商城始終堅持以純電子商務(wù)模式運營，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費者在第一時間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)。京東商城目前擁有遍及全國超過6000萬注冊用戶，近萬家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超

7、過50萬單，網(wǎng)站日均PV超過1億。2010年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。 高速發(fā)展的京東商城獲得了多項殊榮，"中國企業(yè)未來之星"、"2008中國最具投資價值企業(yè)50強"、"年度商業(yè)模式10強"、"2009年度網(wǎng)民最喜愛的網(wǎng)上購物商城"、"2009中國最具投資價值企業(yè)50強"、"2009年度北京十大商業(yè)品牌"、"2010德勤高科技高增長中國50強"、“2011年最具信賴的電子商務(wù)網(wǎng)站”、“2011年中國企業(yè)成長百強榜”、“2011年度

8、世界最佳純網(wǎng)絡(luò)零售商獎”、“2010-2011年中國最佳B2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺” 等獎項的榮膺，不僅是對京東商城業(yè)績的肯定，更是對公司未來前景的充分認(rèn)可。 京東商城無論在訪問量、點擊率、銷售量及行業(yè)影響力上，均在國內(nèi)B2C網(wǎng)購平臺中首屈一指。飛速發(fā)展和廣闊前景贏得了國際著名風(fēng)險投資基金的青睞。2007年，京東商城獲得了來自今日資本千萬美元的融資。2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人公司共計2100萬美元的聯(lián)合注資，為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。2011年初，京東商城獲得俄羅斯投資者數(shù)字天空技術(shù)(DST)、老虎基金等共6家基金和社會知名人融資共計15億美元。這是

9、中國互聯(lián)網(wǎng)市場迄今為止單筆金額最大的融資，說明投資者對京東商業(yè)模式和出色經(jīng)營業(yè)績的認(rèn)可，對于正在發(fā)展的京東商城乃至中國電子商務(wù)行業(yè)具有非常積極的意義 2.2 京東商城的經(jīng)營理念與產(chǎn)品服務(wù) 2.2.1 京東商城的經(jīng)營理念 國際化帶來競爭全球化，中國電子商務(wù)領(lǐng)域風(fēng)云變幻，360buy京東商城作為首當(dāng)其沖的旗幟性企業(yè)，不可避免的會迎來更為激烈甚至白熱化的商業(yè)競爭。面對愈發(fā)激烈的市場競爭，京東時刻告誡自己：我們不僅要協(xié)同戰(zhàn)略合作伙伴加強密切合作關(guān)系，更要與對手在充分競爭的基礎(chǔ)上展開合作。京東理解的合作，是共贏發(fā)展的合作、聯(lián)合互補的合作，由合作帶來的“競合共贏”是京東謀求發(fā)展的永恒理念。 誠信京東在發(fā)展

10、上秉承先人后企、以人為本的理念，在誠信的基礎(chǔ)上建立與用戶、供應(yīng)商、投資方等多方合作者之間最為融洽的合作關(guān)系?！罢\”代表了京東在合作關(guān)系中所堅持的誠意態(tài)度，而“信”則代表了京東以“信用”為根本的發(fā)展信條?？梢哉f，“誠信”既是京東的行為準(zhǔn)則，同時也是京東的道德規(guī)范。 如果將京東比喻為一個高速運轉(zhuǎn)的機器，那么，用戶、員工、投資方、供應(yīng)商等多方合作者則是這一機器上不可或缺的組成部分，只有多方合作者親密無間的合作才能讓這一龐大的機器正常運轉(zhuǎn)。因此，京東在做生意的過程中，力爭與每一個客戶或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地將生意圈轉(zhuǎn)化為朋友圈，而不是純粹的生意往來。做生意就是做人，而且要先做好人！ 2.2.2

11、 產(chǎn)品服務(wù) 相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，360buy與京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優(yōu)勢，贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。未來，360buy與京東商城將堅持以“產(chǎn)品、價格、服務(wù)”為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷增強信息系統(tǒng)、產(chǎn)品操作和物流技術(shù)三大核心競爭力，始終以服務(wù)、創(chuàng)新和消費者價值最大化為發(fā)展目標(biāo)，不僅將360buy京東商城打造成國內(nèi)最具價值的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，更要成為中國3C電子商務(wù)領(lǐng)域的翹楚，引領(lǐng)高品質(zhì)時尚生活。3 京東商城的網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略 3.1 京東商城的產(chǎn)品策略 3.1.1 市場定位 京東商城的市場定位是中國最大的電腦、數(shù)碼、

12、通訊、家用電器產(chǎn)品網(wǎng)上購物商城。 相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優(yōu)勢,贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。京東商城秉承“以人為本”的服務(wù)理念全程為個人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情360”全方位服務(wù).努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購物環(huán)境不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)務(wù)求最大化地滿足消費者日趨多樣的購物需求。 3.1.2 目標(biāo)客戶 京東的目標(biāo)客戶從總體上網(wǎng)上購物比較活躍的網(wǎng)民主要是計算機、通信、和消費類電子產(chǎn)品的主流消費人群。并致力于培養(yǎng)忠實的客戶群體。根據(jù)不同的用戶特點大致可分為一下四個主要客戶群: 從需求的角

13、度： 京東的主要客戶是計算機、通訊產(chǎn)品、新型數(shù)碼產(chǎn)品、娛樂類電子產(chǎn)品和家用電器等等的主流消費人群或企業(yè)消費用戶。 從年齡的角度 京東的主要顧客為1835歲之間的人群，與此同時京東商城在線營銷的客戶除了針對企業(yè)用戶外大部分的個人用戶為2535歲的白領(lǐng)階層。這一類人不僅消費欲望強而且消費能力也很好，一旦他們成為其忠實客戶可以給京東帶來更多的經(jīng)濟效益。 從性別的角度： 京東商城的目標(biāo)客戶主要是男性消費者。而世界杯期間的電視觀眾中70%以上都是男性觀眾這很符合京東網(wǎng)上商城的傳播目標(biāo)。 從職業(yè)的角度： 京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、事業(yè)單位員工、在校大學(xué)生和其他有穩(wěn)定收入的網(wǎng)絡(luò)愛好者但又沒有足夠時

14、間上街購物的消費人群。而在其中每年走出校門的600萬大學(xué)生群體則又是京東的一個重點市場。 3.2 市場選擇 京東商城致力于培養(yǎng)忠實的客戶群體。京東商城通過網(wǎng)上購物服務(wù)、在線咨詢、暢銷產(chǎn)品排行榜、售后評價等手段以及獨有的價格保護(hù)模式吸引消費者。 2007年京東商城與支付寶、財富通達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議。由此京東商城集網(wǎng)上付款與到貨付款與一體最大限度的給顧客帶來方便。如此全方位的考略使得京東商城的“客戶粘性”特別，與其它同類型的網(wǎng)站數(shù)千萬的注冊用戶相比京東商城的注冊用戶數(shù)量并不特別龐大，但這些并不是十分龐大的客戶群在2010年卻創(chuàng)造了超百億的營業(yè)額。京東商城的創(chuàng)始人劉強東說“京東的客戶80%都是老客戶”

15、由此可見京東的客戶客戶培養(yǎng)戰(zhàn)略取得了比較明顯的效果。 京東商城的價格策略 網(wǎng)上購物看重的就是方便快捷物美價，這對于所有B2C公司來說其生存法則就是“高效率、低成本”。網(wǎng)上購物的最大優(yōu)勢之一就是其價格優(yōu)勢。京東商城的商品價格的制定從不參考同行價格而是在商品的采購價之上加上5%的毛利即為京東價。這個價格要比3C實體渠道之王的國美、蘇寧低10%-2，比廠商指導(dǎo)價低10%-30。京東沒有實體門店節(jié)省了銷售額的10。沒有批發(fā)環(huán)節(jié)可以節(jié)省銷售額的20%，沒有中間商可以節(jié)省銷售額的20%。而節(jié)省下來的費用體現(xiàn)在商品價格上，毫無疑問這將會比傳統(tǒng)零售企業(yè)的商品更具有競爭力。另外京東的庫存周轉(zhuǎn)率為12天與供貨商現(xiàn)

16、貨現(xiàn)，而國美、蘇寧的庫存周轉(zhuǎn)率為47-60天賬期為112天。京東的費用率比國美、蘇寧低7%左右毛利率維持在5%左右。因此京東商城的產(chǎn)品要比線下同類商品便宜許多。而“京東價”已經(jīng)成為國內(nèi)3C領(lǐng)域的價格風(fēng)向。無論是在網(wǎng)上購物還是在實體店購物顧客最看重的還是“產(chǎn)品、價格、服務(wù)”。 京東商城成立之初就圍繞客戶做文章相比于其它B2C同行更關(guān)注的注冊用戶數(shù)量，京東則更加注重商品的價格、質(zhì)量和服務(wù)。保證每一件產(chǎn)品都是正品為顧客爭取到最低的價格提供做好的產(chǎn)品售后服務(wù)。京東的低價策略并不是建立在損害產(chǎn)品質(zhì)量的前提之上的。 一方面京東不斷提高自己的經(jīng)營效率優(yōu)化流程，從而降低經(jīng)營成本。另一方面在進(jìn)貨渠道上不斷向上游

17、擴展，從二級代理做到一級代，甚至直接從廠商拿貨這樣就減少了價格成，從而使得京東的價格優(yōu)勢的以維持。京東商城承諾所有的商品都是正品，且可以享受到與傳統(tǒng)店面相同的售后服務(wù)。如果消費者對商品的質(zhì)量不滿意不僅可以找到品牌商的售后部門進(jìn)行投訴還可以直接向京東投訴。 在付款方式上京東也比一般的商場更具創(chuàng)意，對于傳統(tǒng)的消費者可以選擇貨到付款，對于那些已經(jīng)習(xí)慣網(wǎng)購的人可以選擇網(wǎng)上付款，對于資金比較緊張的人還可以選擇分期付款。 3.3 物流策略 在傳統(tǒng)的零售業(yè)中3C產(chǎn)品被廠商生產(chǎn)出來經(jīng)過經(jīng)銷商、代理商、零售商等幾個環(huán)節(jié)后最終到消費者手中的時間一般在3-6個月。3C產(chǎn)品之所以利潤不高就是因為這種渠道積壓導(dǎo)致了產(chǎn)品

18、貶值。劉強東認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)作為一條直銷渠道可以消減傳統(tǒng)渠道的層層環(huán)節(jié)加快商品流通。如果能幫助制造企業(yè)盡快將產(chǎn)品送達(dá)終端消費者，京東就能獲得更多的利潤。因此京東商城并沒有向其它B2C企業(yè)那樣完全將物流外包出去，而是創(chuàng)辦了自己的物流體系。 目前京東有兩套物流配送系統(tǒng)一套是自建的，另外一套是和第三方合作的。 2004年到2007年的三年時間內(nèi)京東陸續(xù)在北京、上海、廣州設(shè)立物流配送中心，輻射范圍內(nèi)80%均可做到24小時送貨上門。當(dāng)貨物從供應(yīng)商送達(dá)京東商城的倉庫之后，一切都在IT系統(tǒng)的支持下實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化的流水作業(yè)。在驗貨、擺貨、出庫、掃描、打包、發(fā)貨甚至是發(fā)貨后的配送環(huán)節(jié)都設(shè)置了監(jiān)控點一旦某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，

19、IT系統(tǒng)將立刻報警。相關(guān)部門就能查出問題所在，進(jìn)行快速處理。 京東商城還將信息系統(tǒng)與大型應(yīng)用商進(jìn)行對接實現(xiàn)了庫存數(shù)據(jù)共享。比如神舟數(shù)碼公司與京東商城進(jìn)行了系統(tǒng)的互聯(lián)互通之后消費者在京東商城下訂單時若京東的庫存中沒有此產(chǎn)品，系統(tǒng)就會直接訪問神州數(shù)碼的庫存數(shù)據(jù)庫并且預(yù)約此產(chǎn)品。這樣就加快了庫存商品的周轉(zhuǎn)?，F(xiàn)在只要客戶購買的是現(xiàn)貨產(chǎn)品，從下完訂單到準(zhǔn)備發(fā)貨一共只需要1小時34分鐘?？蛻暨€可以在線查詢訂單的處理狀態(tài)上面顯示了訂單被確認(rèn)、產(chǎn)品出庫、掃描、以及出貨的每一個確切時間。2007年京東商城提出“五日售后服務(wù)”的承諾：自收到客戶返修商品之日起，5個工作日內(nèi)向客戶返回良品或更換新品。超過5個工作日未

20、能處理完畢一律按照逾期當(dāng)天的商城價退款。 另一套體系是和第三方合作。在北京、上海、廣州三座城市之外的其他城市京東和當(dāng)?shù)氐目爝f公司合作完成產(chǎn)品的配送。而在配送大件商品時京東選擇與廠商合作。因為廠商在各個城市均建有自己的售后服務(wù)網(wǎng)點，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海爾在太原就有自己的倉庫和合作的物流公司。 3.4 京東商城的促銷策略 3.4.1 廣告策略 京東商城是一家B2C企業(yè)它的最終客戶是廣大的消費者。因此京東要想發(fā)展壯大就必須得到消費者的認(rèn)可和了解。在這種情況下進(jìn)行廣告宣傳是企業(yè)最好的選擇。適當(dāng)?shù)膹V告宣傳可以擴大企業(yè)的知名度提升企業(yè)的品牌形象進(jìn)而增加網(wǎng)站流量擴大銷量增加營業(yè)額。商品廣告需

21、要做到精確投放。京東商城是一家3C購物網(wǎng)站其模式為企業(yè)對個人的形式。它的廣告又有自己的特點。京東的目標(biāo)客戶是網(wǎng)上購物比較活躍的網(wǎng)民因此其借助于互聯(lián)網(wǎng)廣告可以取得十分顯著的效果。例如在一些專業(yè)的商品論壇上投放廣告就是一個十分好的辦法。這些論壇是某些特定商品的消費者之間交流的地方這里能夠匯聚大量的潛在客戶。如在塞班手機論壇等投放與產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)廣告可以說廣告達(dá)到了有價值目標(biāo)精準(zhǔn)投放。京東還做了一些戶外廣告如在一些公交車上張貼京東的宣傳海報。可以在一定程度上提高京東的企業(yè)知名度同。 近年京東加大了廣告投入力度，2011年11 月 8 日，中國最大的媒體預(yù)售活動央視黃金資源招標(biāo)會上，京東以 2.209

22、8 億的中標(biāo)額，排到了第 14 位，成為當(dāng)天最大的黑馬。此同時，京東與男人幫及2012年與北京青年合作，京東電視劇植入營銷也開展得如火如荼。尚未盈利的京東商城正變成中國最大的廣告主之一。男人幫北京青年熱播的休息時間里，京東風(fēng)趣、貼切的插播廣告不失時機地出現(xiàn)。廣告分為幾個版本，除了京東傳統(tǒng)強項 3C 產(chǎn)品外，流行服飾、生 活用品也成為賣點之一。 而這背后是京東整個戰(zhàn)略定位的轉(zhuǎn)變，以及整個電商品牌時代的到來。 3.4.2 促銷 在促銷方面京東做了很多有針對性的促銷活動比如很多的促銷專場、夜黑風(fēng)高的搶購、送代金券等。配合節(jié)日做出相應(yīng)的主題促銷則能將促銷行為發(fā)揮至極致，吸引客戶形成習(xí)慣性消費在父親節(jié)做

23、父親節(jié)專場促銷、母親節(jié)專場促銷、學(xué)生專場促銷，七夕節(jié)情人節(jié)專場促銷等活動使客戶形成習(xí)慣性消費達(dá)到促銷與穩(wěn)定客戶忠誠的目的，還有周年慶之類促銷活動，很大程度上提高銷售量，增加客戶。 3.4.3 公共關(guān)系 2017年京東商城宣布與支付寶、財付通正式達(dá)成戰(zhàn)略合作集成支付寶、財付通為在線支付渠道。通過支付寶、財付通賬戶進(jìn)行網(wǎng)上付款更加便捷地完成購物環(huán)節(jié)促進(jìn)京東商城的用戶量和銷售量的大幅提升。神州數(shù)碼京東商城的合作使京東商城實現(xiàn)供貨渠道的正規(guī)化、集成化和專業(yè)化。也是對京東商城在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域所表現(xiàn)出來的實力與未來發(fā)展?jié)摿Φ恼J(rèn)可。 4 京東商城市場分析及對策 4.1 京東商城的市場SWOT分析 1.競

24、爭優(yōu)勢： 產(chǎn)品價格更低廉，京東的產(chǎn)品價格低，通常比別人要便宜 10%有些產(chǎn)品的價格會便宜到30%。彩電比蘇寧和國美通常要便宜10%20%，一些高端的國外品牌彩電會便宜到1萬元”。 物流服務(wù)更快捷，京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009 年 3 月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得 以全面提升。2009 年至今，京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無 錫、濟南、武漢、廈門等 40 余座重點城市建立了城市配送站，為用戶提供物流 配送、貨到付款、移動 POS 刷卡、上門取換件等服務(wù)。 此外，北京、上海、廣州、成都四地物流中心也已

25、擴容超過 12 萬平方。 在線服務(wù)更周全，京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發(fā)票、售后服務(wù)的同時，還推出了“價格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費者的后顧之憂，保護(hù)了消費者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的 榜樣。 成本相較于傳統(tǒng)實體店低，相對于傳統(tǒng)商業(yè)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費用減少。傳統(tǒng)商業(yè)B2c中的零售企業(yè)，在租賃商鋪、裝修賣場、配置貨架等方面需要花費大量的基礎(chǔ)建設(shè)費用。 市場占領(lǐng)份額優(yōu)勢： 2011年第一季度中國網(wǎng)上零售B2C市場交易規(guī)模達(dá)到470.7億元，其中淘寶商城和京東商城總共占據(jù)逾四成市場。京東商城的市場份額為10.2%，位列第二；淘寶商城京

26、東商城最大競爭對手的銷售規(guī)模環(huán)比增長23%，在整體市場的占比保持在30%以上，其后為卓越亞馬遜（2.3%）、當(dāng)當(dāng)（1.6%）、新蛋（1.3%）等B2 C商家。 2.競爭劣勢 資金壓力，京東會上披露數(shù)字2011年京東年收入為212元人民幣，接近業(yè)內(nèi)人士魯振旺推測的210億元，與此前京東官方聲稱的309億元相距甚遠(yuǎn)，數(shù)據(jù)注水嚴(yán)重。會上披露京東毛利率為5.5%，凈虧損也在5%左右。劉強東龐大的“花錢”計劃-未來三年內(nèi)，將投下10億元。自建300多輛卡車組成的干線物流。2012年將擴招2.5萬名員工。京東如何支撐如此大的開支，對于靠資本驅(qū)動增長的京東，再融資似乎是必然的選擇。 庫存壓力 ，京東公布存貨

27、周轉(zhuǎn)期僅12天，而此次京東會上披露的數(shù)字分別為38天和35天。 物流壓力 ，京東6座亞洲一號還沒有真正投入資金建設(shè)，需要大筆資金，物流嚴(yán)重影響京東布局，京東于2010年底停掉了絕大多數(shù)地縣級市的COD服務(wù)，涉及好幾百個城市。原來京東COD的城市有600多個，現(xiàn)在只有100來個。有充裕的資金，自己投資興建物流中心或投資干線和支線運輸公司就是空中樓閣。劉強東也承認(rèn)，京東商城的物流配送壓力與日俱增。此次京東商城關(guān)閉絕大多數(shù)縣級市的COD服務(wù)，已經(jīng)是京東商城在物流方面失利的一個前兆。 3.面臨機會 中國網(wǎng)絡(luò)購物市場正呈高速發(fā)展態(tài)勢用戶對于網(wǎng)購的消費需求也逐漸提高3C類產(chǎn)品已成為目前網(wǎng)購非常大的一個品類. 網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模越來越大發(fā)展迅速截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億。 外部威脅 網(wǎng)絡(luò)直銷的準(zhǔn)入門檻較低，只要有充足的供貨渠道，拿到生產(chǎn)、制造商的最低價產(chǎn)品，有豐富的供貨源，然后建設(shè)一個基礎(chǔ)性的網(wǎng)絡(luò)平臺就可以開張，若能拿到巨額投資再進(jìn)行廣告的狂轟濫炸，一個新的PPG又就誕生了，即使沒有投資，通過各種網(wǎng)絡(luò)營銷渠道也可以緩慢發(fā)展，只要看選中的產(chǎn)品項目如何，是否對用戶有吸引力就可。 蘇寧，國美等實體