銀行內(nèi)部題庫(kù)-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)

1、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)單選題1 .銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的工作人員應(yīng)當(dāng)取得（C ）oA:假幣收繳資格證書(shū)B(niǎo):貨幣真?zhèn)舞b定資格證書(shū)C：反假貨幣上崗資格證書(shū)D:反假幣崗位從業(yè)資格證書(shū)2 .在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)中，因?yàn)殂y行業(yè)金融機(jī)構(gòu)制度及規(guī)范缺陷， 導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)難 以及時(shí)、真實(shí)、完整獲得信息，并導(dǎo)致消費(fèi)者作出錯(cuò)誤的交易決 定，扣減（D）分。A: 1 B: 3 C: 4 D: 53 .金融消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)、維權(quán)能力以及銀行業(yè)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù) 意識(shí)根植于社會(huì)對(duì)金融的了解，有賴于全社會(huì)金融素養(yǎng)的提高。從長(zhǎng)期和根本的角度來(lái)看，（A ）是決定性因素。A:金融知識(shí)普及B:早期的金融

2、教育C:持續(xù)宣傳教育D:系統(tǒng)性的金融教育4 .銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展員工（C）,幫助員工強(qiáng)化銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。A:受理投訴能力培養(yǎng)B:思想道德教育C：教育和培訓(xùn)D:技能培訓(xùn)5 .（ A）是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。A:安全權(quán)B:隱私權(quán)C:知情權(quán)D:監(jiān)督權(quán)6 .銀行從業(yè)人員在辦理授信、資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)中，如遇涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系人時(shí)，應(yīng)（ C）。A:自覺(jué)保密B:規(guī)范操作 C:主動(dòng)回避 D:廉潔自律7 .消費(fèi)者根據(jù)自身需要，在開(kāi)立整存整取定期存款賬戶時(shí)，可以要求銀行為其辦理定期存款（C）業(yè)務(wù)。A:提前支取B:質(zhì)押貸款C:到期約定轉(zhuǎn)存D:協(xié)議上浮利率8

3、.個(gè)貸消費(fèi)者未按借款合同約定用途使用貸款和未按借款合同 約定期限償還貸款，銀行有權(quán)向個(gè)貸消費(fèi)者收取 （B ）。A:滯納金 B: 罰息 C: 違約金 D:手續(xù)費(fèi)9 .在為消費(fèi)者提供貴金屬產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，銀行應(yīng)給予消費(fèi)者什么提示？ （ D）A:充分認(rèn)識(shí)貴金屬的投資風(fēng)險(xiǎn)B:貴金屬報(bào)價(jià)在一個(gè)交易日內(nèi)是浮動(dòng)的C:實(shí)物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人D:以上全部10 .“根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè) 銀行定價(jià)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)”是指銀 行定價(jià)的（C ）原則。A:合規(guī)經(jīng)營(yíng)B:科學(xué)管理C:分類定價(jià)D:有償服務(wù)11 .銀行處理一般性投訴時(shí)的積極主動(dòng)原則是指，堅(jiān)持以人為本

4、原則，樹(shù)立維護(hù)金融穩(wěn)定大局觀，做到即便投訴不是因我而起， 也要堅(jiān)持（C）的負(fù)責(zé)態(tài)度，積極主動(dòng)處理投訴，杜絕互相推諉 退縮。A：首問(wèn)負(fù)責(zé)制B:客觀公正C:投訴到我為止D:客戶至上12 .消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核針對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門(mén)，主要考察消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門(mén)的（ D ），以 及部門(mén)配置的人員是否具有相應(yīng)的（）A:獨(dú)立性；專業(yè)能力B:權(quán)威性；綜合能力C:獨(dú)立性；綜合能力D:獨(dú)立性和權(quán)威性；專業(yè)能力和綜合工作能力13消費(fèi)者有權(quán)接受在權(quán)益受到侵害時(shí)如何維權(quán)等知識(shí)的教育， 這體現(xiàn)了銀行消費(fèi)者的（C ）。A:知情權(quán)B:損害賠償權(quán) C:受教育權(quán) D:監(jiān)督權(quán)14 . （ B ）是世界上

5、最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)家。A:中國(guó) B: 美國(guó) C: 英國(guó) D:日本15 .消費(fèi)者在使用銀行卡過(guò)程中，應(yīng)積極配合發(fā)卡銀行及其合作 機(jī)構(gòu)（如特約商戶）按國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定對(duì)消費(fèi)者（A ）的核查。A:身份B:收入水平C:消費(fèi)習(xí)慣D:家庭情況16 .代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)，涉及（ B ）三個(gè)相關(guān) 方。A：銀行、貴賓客戶、普通客戶B:銀行、機(jī)構(gòu)客戶、個(gè)人客戶C：銀行、委托收款單位、付款單位D:單位、收付指令的執(zhí)行對(duì)象17 .對(duì)于代收代付出現(xiàn)的錯(cuò)漏，消費(fèi)者應(yīng)首先向（ A ）進(jìn)行查詢， 主張相關(guān)權(quán)利，銀行配合提供相關(guān)查詢。A:委托單位B:銀行C:受托方D:委托單位和受托方18 .銀行

6、應(yīng)免收人民幣個(gè)人賬戶以電子方式提供的（C ）個(gè)月內(nèi)（含）本行對(duì)賬單的收費(fèi)。A: 3 B: 6 C: 12 D: 2419 .除規(guī)定實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格外，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行（C） oA：客戶調(diào)節(jié)價(jià)B:行業(yè)調(diào)節(jié)價(jià) C:市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)D:協(xié)商定價(jià)20 .銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為（ B ）, 表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展正常，但監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)其存在的一些薄弱環(huán)節(jié)給予必要關(guān)注。A: 一級(jí) B: 二級(jí) C:三級(jí) D:四級(jí)21 .根據(jù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行），（D ）主要考察銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是否針對(duì)不同消費(fèi)群體開(kāi) 展系統(tǒng)、持

7、續(xù)、深入的金融知識(shí)教育，從而幫助消費(fèi)者提升金融 素質(zhì)。A:內(nèi)部學(xué)習(xí)與培訓(xùn) B:崗位既能測(cè)試C:銀行從業(yè)資格考試D:公眾宣傳教育22 .在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未能與消費(fèi)者就投訴處置達(dá)成一致的情況 下，（A ）接受消費(fèi)者的再次投訴，并將調(diào)查處置意見(jiàn)反饋消費(fèi) 者。A:銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)B:地方信訪辦C:仲裁委員會(huì)D:中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)23 .銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門(mén)戶網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和（C ）。A：投訴部門(mén)B:投訴要求C:投訴流程D:投訴反饋24 .我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以（ B ）為 主。A:預(yù)防B:教育C:維權(quán)D:協(xié)調(diào)處置25 .消費(fèi)者認(rèn)為銀行支付的儲(chǔ)蓄存款利息有錯(cuò)誤時(shí)，有

8、權(quán)向（A ）申請(qǐng)復(fù)核。A:經(jīng)辦銀行B:經(jīng)辦銀行的上級(jí)機(jī)構(gòu)C:中國(guó)人民銀行D:銀監(jiān)會(huì)26 .消費(fèi)者向外匯儲(chǔ)蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)等值（ B ） 美元以下（含）的，可在銀行直接辦理。A: 5千B: 1 萬(wàn) C: 2 萬(wàn) D: 3 萬(wàn)27 .未經(jīng)消費(fèi)者（D ）的信用卡，消費(fèi)者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該 卡收取的任何費(fèi)用。A:設(shè)置密碼 B: 使用 C: 授權(quán) D: 激活28 .在辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)過(guò)程中，消費(fèi)者按銀行要求提供（ A ） 時(shí)，應(yīng)提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書(shū)， 并配合銀行前往抵押登記管 理部門(mén)辦理抵押登記手續(xù)。A：抵押擔(dān)保B:質(zhì)押擔(dān)保C:抵押存單 D:抵押保險(xiǎn)29 .消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)儲(chǔ)蓄國(guó)債時(shí)，銀行應(yīng)

9、著重提示（C ）風(fēng)險(xiǎn)。A:信用B:市場(chǎng)C:流動(dòng)性D:系統(tǒng)30 .在保管箱業(yè)務(wù)中，當(dāng)消費(fèi)者未按合同規(guī)定支付相關(guān)費(fèi)用時(shí)，銀行有權(quán)拒絕提供（B ）,并收取一定的（）。A：開(kāi)箱服務(wù)；押金 B:開(kāi)箱服務(wù)；滯納金C：保管服務(wù)；保證金 D:保管服務(wù)；開(kāi)箱費(fèi)31 .當(dāng)發(fā)生（B ）服務(wù)突發(fā)事件，系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件 處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門(mén)、銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告有關(guān)情況，請(qǐng)求支持配合。A:重大服務(wù)突發(fā)事件B:重大服務(wù)突發(fā)事件、特大服務(wù)突發(fā)事件C：特大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件D:特大服務(wù)突發(fā)事件32 .銀行新增或提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在執(zhí)行前一 定時(shí)期（C ）進(jìn)行公示。A:只

10、需在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所B:只需在官方網(wǎng)站C:在相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和官方網(wǎng)站D:以上均不對(duì)33 .銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)遵從（D ）的原則，依法維護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者的合法權(quán)益。A：賣(mài)者有責(zé) B: 買(mǎi)者自負(fù)C:公益性 D:公平交易34 .銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好投訴登記工作，并通過(guò)有效方式告 知投訴者受理情況、處理時(shí)限和（B ）。A:問(wèn)題所在B:聯(lián)系方式C:處理結(jié)果D:不足改進(jìn)情況35 .下列關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利的描述中哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（ D ）A：消費(fèi)者有權(quán)獲知儲(chǔ)蓄存款種類、利率、計(jì)結(jié)息方式。B:消費(fèi)者有權(quán)選擇存款的利率、金額、期限。C：消費(fèi)者依法對(duì)自己的合法財(cái)產(chǎn)享有隱私權(quán)。D:消費(fèi)者對(duì)自己的合法財(cái)產(chǎn)享有收益權(quán)。36 .

11、消費(fèi)者可以通過(guò)（D ）儲(chǔ)蓄國(guó)債債權(quán)獲得貸款。A:轉(zhuǎn)讓B:贖回C:托管D: 質(zhì)押37 .對(duì)于保管箱業(yè)務(wù)，銀行按照租用合同收取租金、（B ）及其他相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。A:手續(xù)費(fèi) B: 押金 C: 交易費(fèi) D: 滯納金38 .銀行理財(cái)從業(yè)人員必須持有相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的（C ），持證上崗。A:銀行從業(yè)證書(shū)B(niǎo):金融從業(yè)證書(shū) C:理財(cái)證書(shū)D:工作證39 .下列不屬于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則的是（D）oA:依法合規(guī)B:公開(kāi)透明C:公平公正D:廉潔自律40 .銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的（ B ）,公平、公正 制定格式合同和協(xié)議文本，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)、欺詐等侵害銀行業(yè)消 費(fèi)者合法權(quán)益的條款。A:知情權(quán)B:公平交易

12、權(quán) C:自主選擇權(quán) D:安全權(quán)二、多選題1 .銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的信用管理，逐步完善存款人信用記錄檔案，對(duì)于（BC）的消費(fèi)者，銀行有權(quán)實(shí)施更嚴(yán)格的身份認(rèn)證措 施。A:有犯罪前科B:不正當(dāng)使用銀行賬戶C：存在不良信用記錄 D:無(wú)穩(wěn)定收入來(lái)源2 .銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在（ABCD ）個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵 守法律規(guī)定，確保信息安全。A:收集B: 保存C:使用D:對(duì)外提供E:出售3 . 一旦發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡信息或者資金被盜用，消費(fèi)者應(yīng)立即聯(lián)系發(fā)卡銀行（ABD或?qū)①Y金轉(zhuǎn)移到屬于自己的其他賬戶。A:查詢賬戶余額B:辦理卡片止付C:辦理注銷D:修改支付密碼4 .消費(fèi)者應(yīng)妥善保管保管箱鑰匙，遺失時(shí)應(yīng)申請(qǐng)掛失，

13、并支付 （ABCD等費(fèi)用。A:配鑰B:破箱C:換鎖D:修繕E:封箱5 .為確保登錄網(wǎng)上銀行的電腦安全可靠，銀行應(yīng)提示消費(fèi)者養(yǎng)成以下哪些好習(xí)慣？ （ ABC ）A:定期更新殺毒軟件，及時(shí)下載補(bǔ)丁程序B:不打開(kāi)郵件中的程序、鏈接C:不在網(wǎng)吧等公共場(chǎng)所使用網(wǎng)上銀行D:不將卡號(hào)告知他人6 .在消費(fèi)者投訴處理方面，對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的基本要求是（ABDE ）。A:建立投訴處理機(jī)制B: 暢通投訴渠道C:與司法機(jī)構(gòu)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制D:明確投訴處理時(shí)限E:跟進(jìn)投訴處理結(jié)果7 .根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，下列屬于特大服務(wù)突發(fā)事件（I級(jí)） 的是（ACD ）。A:營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌B:客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭受人身傷害C：多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受

14、自然災(zāi)害破壞D:多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障8 .根據(jù)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引，銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益 保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持（ AC ）.A:服務(wù)至上B:公平對(duì)待C:社會(huì)責(zé)任D:健康發(fā)展9 .消費(fèi)者可以使用儲(chǔ)蓄卡在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)（BCD ）等。A:透支B:通兌C:消費(fèi)D: ATM取現(xiàn)10 .銀行在收集個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循（ AC ）原則，不得 收集與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的信息或采取不正當(dāng)方式收集信息。A:合法B: 合規(guī)C:合理D:保密11 .消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，依法享有知情權(quán)，包括（ABCDE ）A:收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B:風(fēng)險(xiǎn)等級(jí) C:理財(cái)產(chǎn)品的過(guò)往表現(xiàn)D:預(yù)期收益測(cè)算E:投資范圍12 .營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向上級(jí)或

15、有關(guān)部門(mén)報(bào)告服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，報(bào)告的基本內(nèi)容包括（ABCDEF ）等。A:營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱B:地點(diǎn)C:涉及金額D:原因E:應(yīng)對(duì)措施 F: 事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)13 .對(duì)于人民幣個(gè)人賬戶，下列屬于銀行免費(fèi)服務(wù)的有（ACD ），A：個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的開(kāi)戶手續(xù)費(fèi)和銷戶手續(xù)費(fèi)B:跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、電子匯劃費(fèi)C：以電子方式提供12個(gè)月內(nèi)（含）銀行對(duì)賬單的收費(fèi)D:已簽約開(kāi)立的代發(fā)工資賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)14 .商業(yè)銀行依據(jù)（ABD ）等相關(guān)法律法規(guī)，為客戶辦理業(yè)務(wù), 提供服務(wù)，按照規(guī)定收取手續(xù)費(fèi)。A:商業(yè)銀行法B:價(jià)格法C：人民銀行法D:商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法15 .消費(fèi)者可通過(guò)銀行的哪些業(yè)務(wù)渠道查詢本人儲(chǔ)蓄賬戶

16、的變動(dòng) 情況？ （ ABCD ）A:營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B: ATM機(jī)C:電子銀行D:客服熱線E:銀行公告16 .消費(fèi)者應(yīng)以實(shí)名開(kāi)立個(gè)人銀行賬戶，并對(duì)其出具的開(kāi)戶申請(qǐng) 資料的（AB ）負(fù)責(zé)。A:真實(shí)性B:有效性C:專業(yè)性D:公開(kāi)性17 .銀行在收繳假幣過(guò)程中有下列哪些情形，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)?公安機(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索。（BCD ）A: 一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣10張（枚）（含10張、枚）以上B: 一次性發(fā)現(xiàn)假外幣10張（枚）（含10張、枚）以上C：利用新的造假手段制造假幣D:消費(fèi)者不配合金融機(jī)構(gòu)收繳行為18 .在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，如消費(fèi)者出現(xiàn)（ ADE ）等行為時(shí)，銀行有權(quán)收取罰息、復(fù)利，并有權(quán)按借款合同約定追究消費(fèi)

17、者違約 責(zé)任。A：貸款逾期 B:婚姻狀況變化C:健康狀況變化D:挪用貸款 E:不履行通知義務(wù)19 .銀行在處理一般性投訴時(shí)，應(yīng)注意以下哪些要點(diǎn)？（ABCD ）A:注重服務(wù)禮儀B:明確投訴處理流程C:掌握投訴處理技巧D:明確處理投訴的權(quán)限劃分，構(gòu)建快速處理通道20 .以下屬于銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件的是（ABCE ） oA:業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障B:網(wǎng)點(diǎn)客流激增C：客戶突發(fā)疾病D:客戶投訴E：干擾他人或不合理占用銀行資源的行為F:殘障人士辦理業(yè)務(wù)21 .銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持服務(wù)便利性原則，合理安排（ B）, 縮減（C）,不得無(wú)故拒絕銀行業(yè)消費(fèi)者合理的服務(wù)需求。A:自助機(jī)具布放B:柜面窗口 C:等候時(shí)間D

18、:服務(wù)成本22 .銀行從業(yè)人員應(yīng)積極履行各項(xiàng)行規(guī)、行約，加強(qiáng)學(xué)習(xí) (ABCDE )等一系列行規(guī)行約，堅(jiān)持將行規(guī)行約的學(xué)習(xí)與日常業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)相結(jié)合，不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。A:中國(guó)銀行業(yè)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)公約B:中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)公約C:中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約D:中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范E:中國(guó)銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范23 .我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者如遇侵權(quán)問(wèn)題，可直接通過(guò)司法渠 道進(jìn)行(AD )。A:仲裁B:信訪C:投訴D:訴訟24 .消費(fèi)者(ABD )等個(gè)人重要信息發(fā)生變化時(shí)應(yīng)及時(shí)通過(guò)銀行 指定渠道辦理變更手續(xù)，確保雙方信息溝通順暢。A:通訊方式 B:工作單位 C: 收入水平D:賬單地

19、址E:家庭成員25 .在使用電子銀行時(shí)，下列哪些信息需要客戶妥善保管？(ABCDE )A：客戶編號(hào) B: 密碼、動(dòng)態(tài)口令卡 C:動(dòng)態(tài)口令牌D:注冊(cè)卡號(hào) E:客戶證書(shū)26 .在電子銀行業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地執(zhí)行消費(fèi)者發(fā)送的有 效電子交易指令，但對(duì)于下列哪些情況銀行不承擔(dān)任何責(zé)任？(ABCDE )A：銀行接收到的指令信息不完整或信息內(nèi)容有誤B:消費(fèi)者賬戶可用余額或信用額度不足C：消費(fèi)者賬戶資金被依法凍結(jié)或扣劃D:消費(fèi)者未能按照銀行有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作E：消費(fèi)者的行為出于欺詐等惡意目的27 .銀行在辦理代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)過(guò)程中，不得有下列哪些行為？(ABCDE ) A:發(fā)布虛假?gòu)V告和開(kāi)展虛假宣傳B:捏造

20、、散布虛假信息，損害其他保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的商業(yè)信譽(yù)C：利用行政權(quán)力、行業(yè)優(yōu)勢(shì)地位或者職業(yè)便利以及其他不正當(dāng) 手段，強(qiáng)迫、引誘或者限制投保人訂立保險(xiǎn)合同或者限制其他保 險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展正當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)活動(dòng)D:超出保險(xiǎn)公司的委托權(quán)限從事保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)活動(dòng)E:接受或協(xié)助超出經(jīng)營(yíng)區(qū)域和經(jīng)營(yíng)范圍開(kāi)展保險(xiǎn)活動(dòng)的保險(xiǎn) 公司的委托，為其辦理保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)28 .銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則包括 (ABCDE )。A:依法合規(guī) B: 誠(chéng)實(shí)守信 C:公開(kāi)透明D:公平公正E:文明規(guī)范29 .在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理的組織體系與職責(zé)中，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作職責(zé)包括（ ABCD ）。A:制訂并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處理預(yù)案B:及時(shí)向系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)上報(bào)

21、有關(guān)應(yīng)急處理信息C：根據(jù)實(shí)際情況，聯(lián)系相關(guān)系統(tǒng)外職能部門(mén)協(xié)助處理服務(wù)突發(fā) 事件D:落實(shí)應(yīng)急處理預(yù)案的演練工作E：對(duì)外披露相關(guān)信息31 .銀行不得以（ABCD ）等方式作出對(duì)銀行消費(fèi)者不公平、不合 理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的 民事法律責(zé)任。A:格式合同B:通知C:聲明D:告示32 .以下哪些票據(jù)如果喪失，不得掛失止付？ （ AC ）A:未填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票B:已填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票C:未填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票D:已填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票33 .銀行理財(cái)產(chǎn)品并不等同于一般存款產(chǎn)品。以下哪些屬于理財(cái)產(chǎn)品存在的主要風(fēng)險(xiǎn)？ （

22、ABC ）A:流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)B:政策風(fēng)險(xiǎn)C:認(rèn)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)D:贖回風(fēng)險(xiǎn)34 .銀行不得（BD）消費(fèi)者個(gè)人金融信息。A:收集B: 篡改 C:保存D:違法使用35 .銀行對(duì)其提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者進(jìn)行充分的（A ）和（C）,確保消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)銀行產(chǎn)品或者接受銀行服務(wù)前已知 曉并理解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。A：信息披露B:假設(shè)演示C:風(fēng)險(xiǎn)揭示D:舉例分析36 .銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施的目標(biāo)包括（ABCDEF。A:有效引導(dǎo)和培育消費(fèi)者的金融意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)B:公平對(duì)待消費(fèi)者C：加強(qiáng)消費(fèi)者投訴管理D:為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的文明規(guī)范服務(wù)E:共同維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序F:促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步三、判斷題1 .根據(jù)銀行消費(fèi)者的定義，個(gè)人投資者不能算是銀行消費(fèi)者。（ 正確 ）2 .銀行從業(yè)人員應(yīng)堅(jiān)持將行規(guī)