通用管理能力作業(yè)3

1、江蘇開(kāi)放大學(xué)形成性考核作業(yè)學(xué)號(hào)姓名楊潔課程代碼 110075課程名稱通用管理能力（個(gè)人與團(tuán)隊(duì)）（專） 評(píng)閱教師第三次任務(wù) 共三次任務(wù) 1 ：江蘇開(kāi)放大學(xué). ,/任務(wù)內(nèi)容：請(qǐng)?jiān)诤竺娴拇痤}紙上回答一、單項(xiàng)選擇題（每題 3分，共30分）1 .公司近期成立了一個(gè)主要負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（）。A.質(zhì)量團(tuán)隊(duì)B.供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)C.日常工作團(tuán)隊(duì) D.電子團(tuán)隊(duì)2 .在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，j以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的 （）。A.充分利用成員的技術(shù)和技能B.協(xié)作C.增加團(tuán)隊(duì)的使命感 D.能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化3 .吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能

2、解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（）。A.領(lǐng)導(dǎo)B.謀士C.實(shí)施人員D.協(xié)調(diào)人員4 .六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。A.警示與批判B.樂(lè)觀與肯定C.創(chuàng)新與改變D.情感與感覺(jué)5 .小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（）。A.折中B.遷就C.回避D.對(duì)抗6 .關(guān)于審查和評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（）。A.審查可以在學(xué)習(xí)的很多階段進(jìn)行B.審查是評(píng)估的一部分C.審查是和學(xué)員聯(lián)系在一起的，而評(píng)估需要對(duì)活動(dòng)作出總結(jié)D.對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估是審查過(guò)程的一部分7 .團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估成員學(xué)習(xí)效果的過(guò)程不包括（）。A.評(píng)估學(xué)員對(duì)

3、學(xué)習(xí)活動(dòng)的反應(yīng)B.評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容C.評(píng)估學(xué)習(xí)目的D.評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果8 .關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（）。A.直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做B.對(duì)學(xué)員的討論和提問(wèn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)C.讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗(yàn)而不是實(shí)際經(jīng)驗(yàn)D.在訓(xùn)練過(guò)程中，只是讓學(xué)員獲得知識(shí)，無(wú)須進(jìn)行鼓勵(lì)和支持9 .訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（）。A.計(jì)劃和建立一一編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)B.后退一一讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)C.簡(jiǎn)要介紹一一在必要之處給予指導(dǎo)和幫助D.審查和評(píng)估一一最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果10 .訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（）

4、階段。A.簡(jiǎn)要介紹B.計(jì)劃和建立C.督導(dǎo)和檢查 D.審查和評(píng)估二、案例題（單選，每題 4分，共20分）2009年10月，錢(qián)玲因業(yè)績(jī)突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理 名老師、8名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時(shí)情況較為緊急，錢(qián)玲未經(jīng)過(guò)任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，錢(qián)玲立即著手打造一 支高效的團(tuán)隊(duì)。但是 24歲的他并沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)得與團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯 示，錢(qián)玲試圖掌控每個(gè)人的銷(xiāo)售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事 都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作缺乏熱情，成員士氣十分低落。 錢(qián)玲

5、的下屬抱怨說(shuō)，他每次開(kāi)會(huì)都像個(gè)長(zhǎng)舌婦一樣對(duì)大家喋喋不休，同樣的問(wèn)題重復(fù)多次，對(duì)下屬未做好的工 作，總是批評(píng)抱怨，從來(lái)不會(huì)表?yè)P(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)與進(jìn)步，在工作之余也從來(lái)不主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。 錢(qián)玲本人也感覺(jué)在分公司工作非常疲憊，找不到做團(tuán)隊(duì)主管的樂(lè)趣，為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1 .錢(qián)玲的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（？）階段。A.規(guī)范化B.解體C.形成D.成熟2 .錢(qián)玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（？）。A.任務(wù)需要B.個(gè)人需要C.領(lǐng)導(dǎo)需要D.團(tuán)隊(duì)需要3 .錢(qián)玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段的特征是（？）。A.相互考驗(yàn)B.尊重他人C.公開(kāi)、具有靈活性 D.缺乏相互信

6、任4 、面對(duì)下屬的抱怨，錢(qián)玲應(yīng)該（？）。A.對(duì)抱怨的人進(jìn)行批評(píng) B.提拔抱怨的人C.正視他們所提出的問(wèn)題，積極改正D.忽視他們的抱怨5.針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，錢(qián)玲不該采取的方式是（？）。A.積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通B.努力在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造信任的氣氛C.努力改正自己工作中存在的問(wèn)題D.堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽(tīng)從自己的命令三、簡(jiǎn)答題（每小題 10分，共30分）1 .解決沖突的方法有哪些？2 .決策的步驟有哪些？3 .組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的區(qū)別是什么？四、論述題（每小題 20分，共20分）正式審查的內(nèi)容是什么？非正式審查的內(nèi)容及方法是什么？作答結(jié)果:答題紙、單項(xiàng)選擇題(每題 3分，共30分)題號(hào)12345678910

7、答案CADADBCBCB、案例題(單選，每題 4分，共20分)題號(hào)12345答案CBDCD三、簡(jiǎn)答題(每小題 10分，共30分)1 .解決沖突的方法有哪些？(1)營(yíng)造公開(kāi)、信任的氛圍(2)讓沖突雙方公開(kāi)自己的見(jiàn)解(3)公開(kāi)沖突一一鼓勵(lì)人們充分表達(dá)他們的觀點(diǎn)(4)鼓勵(lì)成員為別人著想(5)對(duì)事不對(duì)人一一面對(duì)問(wèn)題不受個(gè)人感情影響(6)發(fā)生沖突時(shí)，堅(jiān)持解決問(wèn)題2 .決策的步驟有哪些？(1)闡明問(wèn)題(2)獲得信息(3)提出多個(gè)解決方案(4)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)(5)作出決定(6)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案3.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的區(qū)別是什么？組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)學(xué)習(xí)或接受相關(guān)培訓(xùn)來(lái)保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

8、；發(fā)展目標(biāo)是對(duì)技能、知識(shí)和能力的要求，只要需求得到確認(rèn)，一個(gè)組織目標(biāo)就可以生成若干發(fā)展目標(biāo)。四、論述題(每小題 20分，共20分)正式審查的內(nèi)容是什么？非正式審查的內(nèi)容及方法是什么？正式審查：(1)審查是否達(dá)到了學(xué)習(xí)目標(biāo)；(2)審查是否達(dá)到了衡量標(biāo)準(zhǔn)以及學(xué)員是否能夠完成規(guī)定任務(wù)；(3)審查學(xué)員都學(xué)到了什么知識(shí)？(4)審查這些知識(shí)是否條例清晰、易懂而且與目標(biāo)相關(guān)；(5)審查學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中哪些方面做得較好；(6)審查哪些方面需要進(jìn)一步改進(jìn)；(7)審查改進(jìn)的建議；(8)審查是否有針對(duì)將來(lái)的更進(jìn)一步的指導(dǎo)或培訓(xùn)；(9)審查學(xué)員如何在工作中運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)。非正式審查是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)尋找機(jī)會(huì)以非正式的方式和個(gè)別學(xué)員交談，了解他們的學(xué)習(xí)情況、他們學(xué)到的知 識(shí)、他們工作的進(jìn)展。非正式審查的方法包括：(1)確定自己有時(shí)間進(jìn)行交談和傾聽(tīng)；(2)如果沒(méi)有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕而且了解主題的成 員；(3)保持平易近人的態(tài)度；(4)開(kāi)放式地提問(wèn)，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法；(5)耐心地詢問(wèn)他們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中的問(wèn)題，不論這些問(wèn)題有多瑣碎；(6)主動(dòng)傾聽(tīng)學(xué)員的訴說(shuō)；(7)注意觀察學(xué)員言語(yǔ)之外的內(nèi)容，鼓勵(lì)他們說(shuō)出來(lái)；(8)提出建議，但不知道接告訴他們