以全面質(zhì)量管理為指導(dǎo)的企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估體系建設(shè)

1、以全面質(zhì)量管理為指導(dǎo)的企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估體系建設(shè)研究摘要：本文從全面質(zhì)量管理的角度，提出建立全新培訓(xùn)評(píng)估體系的概念，并從評(píng)估制度、評(píng)估內(nèi)容和評(píng)估指標(biāo)三個(gè)方面闡述如何建立一個(gè)內(nèi)容完整、標(biāo)準(zhǔn)清晰的評(píng)估體系，具有一定的科學(xué)性。關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理 企業(yè) 培訓(xùn)體系 指標(biāo)體系培訓(xùn)評(píng)估作為培訓(xùn)工作的重點(diǎn)已越來(lái)越得到公司的重視，各企業(yè)也圍繞評(píng)估工作進(jìn)行了大量的研究，但是評(píng)估的效果和質(zhì)量應(yīng)該說(shuō)參差不齊，缺乏系統(tǒng)性。特別是對(duì)于評(píng)估質(zhì)量問(wèn)題，有要求而無(wú)標(biāo)準(zhǔn)。目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)于培訓(xùn)評(píng)估根本上都是從培訓(xùn)評(píng)估的工具上加以論述，也提到了收集數(shù)據(jù)、選擇專業(yè)人員，選擇評(píng)估時(shí)間等，但是培訓(xùn)評(píng)估是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要對(duì)培訓(xùn)前、中、后的一

2、些流程、人員、數(shù)據(jù)等進(jìn)行管理，不同的培訓(xùn)工程有不同的培訓(xùn)目的，評(píng)估的安排也不盡相同，如果沒(méi)有一個(gè)從全流程控制的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，就很難說(shuō)對(duì)質(zhì)量有所保證。全面質(zhì)量管理是指企業(yè)中所有部門(mén)，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過(guò)程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的方法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。全面質(zhì)量管理就是從運(yùn)營(yíng)的角度，以質(zhì)量控制為中心，以全員參與為根底，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化體系管理，全面確定工作的分工、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。 如果能夠把培訓(xùn)評(píng)估中的主要責(zé)任分清、主要工作內(nèi)容確定，同時(shí)明確相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，那么培訓(xùn)評(píng)估的質(zhì)量就能夠保障，再輔以從業(yè)人員的工作和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，

3、整個(gè)評(píng)估工作就能有很大的質(zhì)量提升。1.建立完善的培訓(xùn)評(píng)估制度體系培訓(xùn)評(píng)估制度是確定培訓(xùn)評(píng)估工作的法律根底，也是指導(dǎo)培訓(xùn)評(píng)估工作開(kāi)展的根本。培訓(xùn)評(píng)估制度旨在明確培訓(xùn)評(píng)估的必要性和重要性，標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)評(píng)估的主體、評(píng)估范圍、工作流程，明確培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)施類型和要求，培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的使用與管理等。培訓(xùn)評(píng)估制度是企業(yè)培訓(xùn)制度的重要組成局部。應(yīng)該包括管理制度和流程制度。管理制度是對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行客觀化的描述，確定培訓(xùn)評(píng)估的理論根底；流程制度是針對(duì)培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)。目前我們國(guó)家已經(jīng)逐步完善培訓(xùn)工作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，原國(guó)家人事部針對(duì)培訓(xùn)評(píng)估工作印發(fā)了?關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)家公務(wù)員培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估工作的意見(jiàn)?，相關(guān)國(guó)家部委也針對(duì)

4、性的下發(fā)了本行業(yè)的培訓(xùn)評(píng)估指導(dǎo)文件。在企業(yè)中，對(duì)于培訓(xùn)評(píng)估的制度建設(shè)一般包括?*公司員工培訓(xùn)管理方法?、?*公司培訓(xùn)班管理方法?、?*公司培訓(xùn)質(zhì)量管理手冊(cè)?、?*公司培訓(xùn)工程評(píng)估管理方法?等。2.建立清晰的培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容體系2.1培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容分析培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容很多，也是培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集的依據(jù)。確定培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容，再輔以相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，就可以明晰培訓(xùn)評(píng)估的工作內(nèi)容和工作流程，具體內(nèi)容包括以下方面2.1.1培訓(xùn)工程的針對(duì)性。培訓(xùn)工程的針對(duì)性，是對(duì)培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)工程舉辦的一些綜合考量，決定評(píng)估數(shù)據(jù)的類型。具體內(nèi)容如表5-1所示。2.1.2培訓(xùn)時(shí)間的選擇。培訓(xùn)時(shí)間也是對(duì)培訓(xùn)安排的考量，是影響培訓(xùn)效果的

5、一個(gè)重要方面，對(duì)培訓(xùn)時(shí)間的選擇有利于合理安排培訓(xùn)評(píng)估的時(shí)間，以及評(píng)估工作順利進(jìn)行的參考。具體內(nèi)容如表5-2所示。2.1.3培訓(xùn)班的影響。培訓(xùn)班的影響是培訓(xùn)內(nèi)容安排和評(píng)估數(shù)據(jù)收集的決定因素，也是選擇培訓(xùn)評(píng)估方法的重要原因。具體內(nèi)容如表5-3所示。2.1.4學(xué)員參與程度。學(xué)員參與程度評(píng)估主要包括如下兩個(gè)方面：講課與專題研討相結(jié)合的情況。講課效果如何？學(xué)員的參與度如何？學(xué)員與教師學(xué)員、組織者交流的時(shí)間是否適宜？專題研討培訓(xùn)。安排的專題研討問(wèn)題是否適宜？討論辯論問(wèn)題的劇烈程度如何？安排的研討時(shí)間是否適宜？2.1.5新的教學(xué)方法與教學(xué)手段的應(yīng)用情況。主要包括以下幾個(gè)方面：案例教學(xué)的使用情況；電化教學(xué)的使

6、用情況；網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的使用情況；多媒體教學(xué)的使用情況。2.1.6培訓(xùn)的社會(huì)效益。培訓(xùn)的社會(huì)效益也是培訓(xùn)收益的重要局部，直接影響培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集、培訓(xùn)評(píng)估質(zhì)量監(jiān)控工作。主要包括以下內(nèi)容：參訓(xùn)人員的滿足感如何？思想認(rèn)識(shí)上有哪些提高？接受知識(shí)方面有什么收獲？對(duì)改良工作新的認(rèn)識(shí)情況；跟蹤調(diào)查參訓(xùn)人員培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)及其新的培訓(xùn)的需求,單位對(duì)培訓(xùn)工作的意見(jiàn)；培訓(xùn)工程對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的影響？參訓(xùn)人員宣傳培訓(xùn)工程的情況,培訓(xùn)材料的影響范圍,培訓(xùn)班紀(jì)要、成果和論文的傳播情況。2.1.7培訓(xùn)工程實(shí)施條件。包括如下內(nèi)容：培訓(xùn)工程實(shí)施經(jīng)費(fèi)的來(lái)源情況；培訓(xùn)工程經(jīng)費(fèi)預(yù)算的準(zhǔn)確與否；部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支持程度；培訓(xùn)師資合格與否；培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備

7、的利用情況；培訓(xùn)工作記錄的完整程度。2.2評(píng)估目標(biāo)的建立2.2.1評(píng)估目標(biāo)建立的要求。建立有效的評(píng)估目標(biāo),需要對(duì)培訓(xùn)的過(guò)程進(jìn)行認(rèn)真地分析。重點(diǎn)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中有關(guān)培訓(xùn)資料、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)研討內(nèi)容、講課報(bào)告質(zhì)量、培訓(xùn)、研討班的組織安排、參訓(xùn)人員及其單位的反映等環(huán)節(jié)或內(nèi)容,建立完整的資料,根據(jù)不同培訓(xùn)班、研討班的特點(diǎn),找出影響培訓(xùn)質(zhì)量的主要因素,并根據(jù)其影響程度,確定相應(yīng)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。每一個(gè)評(píng)估目標(biāo)只能對(duì)應(yīng)一個(gè)具體內(nèi)容。對(duì)于評(píng)估一個(gè)培訓(xùn)班、研討班的質(zhì)量和效果來(lái)說(shuō),要評(píng)估的內(nèi)容很多,需要一項(xiàng)一項(xiàng)地確定標(biāo)準(zhǔn)。建立評(píng)估目標(biāo)需要從質(zhì)和量?jī)蓚€(gè)方面進(jìn)行分析。根據(jù)不同培訓(xùn)班、研討班的情況,既可以制定定性評(píng)價(jià),又可以

8、制定定量評(píng)價(jià),還可以使兩種評(píng)價(jià)方法相結(jié)合,制定綜合的評(píng)價(jià)目標(biāo)。2.2.2評(píng)估目標(biāo)分類。第一、定性評(píng)價(jià)。包括對(duì)某一個(gè)培訓(xùn)或研討內(nèi)容安排的合理程度的評(píng)價(jià),即:急需的內(nèi)容、需要的內(nèi)容、有幫助的內(nèi)容和可有可無(wú)的內(nèi)容,等等。對(duì)于講課或報(bào)告效果的衡量,同樣可以采用分檔的形式來(lái)劃分,即:有理論創(chuàng)新或有新的管理經(jīng)驗(yàn)可以借鑒、開(kāi)闊了新的思路、內(nèi)容講解深入淺出和闡述問(wèn)題清楚,等等。如果要評(píng)估一個(gè)培訓(xùn)工程的培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果,必須將評(píng)價(jià)的內(nèi)容和相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)一一列出,不能簡(jiǎn)要地說(shuō)明。第二、定量評(píng)價(jià)。包括培訓(xùn)工程根本情況的統(tǒng)計(jì)、三級(jí)評(píng)估數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等等。主要由公司培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)決定。2.2.3培訓(xùn)效果考察。培訓(xùn)效

9、果要從有效性和效益性兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估培訓(xùn)的有效性,著重要從培訓(xùn)工作對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)目的的實(shí)現(xiàn)程度來(lái)考察。具體來(lái)講,考察參訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和接受知識(shí)方面的收獲,對(duì)參加培訓(xùn)的滿足感,對(duì)崗位工作的改善情況以及培訓(xùn)工程對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的影響。評(píng)估培訓(xùn)的效益性那么是判斷培訓(xùn)工作給部門(mén)帶來(lái)的全部效益,包括經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,主要是社會(huì)效益,而不僅僅是判斷培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。2.3評(píng)估方法及選擇2.3.1評(píng)估方法。比擬流行的培訓(xùn)評(píng)估方法有:問(wèn)卷調(diào)查評(píng)估法、匯報(bào)訪問(wèn)評(píng)估法、本錢(qián)收益評(píng)估法和分值評(píng)估法四種?，F(xiàn)分別介紹如下：第一、問(wèn)卷調(diào)查評(píng)估法。方法介紹：?jiǎn)柧碚{(diào)查法需要將調(diào)查的工程與內(nèi)容一一列出,并定出幾類對(duì)此項(xiàng)調(diào)查內(nèi)

10、容的評(píng)價(jià),讓參訓(xùn)人員確定給出其認(rèn)定的評(píng)價(jià),之后,對(duì)所有參訓(xùn)人員的評(píng)價(jià)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸納,根據(jù)所選工程數(shù)量來(lái)確定培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果。評(píng)估內(nèi)容：培訓(xùn)形式、講課質(zhì)量報(bào)告質(zhì)量、培訓(xùn)時(shí)間、課程內(nèi)容安排、培訓(xùn)日程安排、考試內(nèi)容安排和其他方面的意見(jiàn)、建議等欄目。優(yōu)勢(shì)分析：一般情況下,這種方法在培訓(xùn)期間使用。如果這種評(píng)估方法不在培訓(xùn)期間使用,評(píng)估的時(shí)間就會(huì)較長(zhǎng),評(píng)估的本錢(qián)也比擬高。第二、匯報(bào)訪問(wèn)評(píng)估法方法介紹：由評(píng)估人員提出有關(guān)調(diào)查培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)效果的問(wèn)題,通過(guò)被調(diào)查單位的領(lǐng)導(dǎo)或參加過(guò)培訓(xùn)的人員書(shū)面或口頭答復(fù),評(píng)估人員經(jīng)過(guò)對(duì)答復(fù)下列問(wèn)題的分析和歸納,來(lái)判定培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果的方法。評(píng)估內(nèi)容: 關(guān)于培訓(xùn)方面的相關(guān)問(wèn)題

11、，由封閉問(wèn)題和開(kāi)放問(wèn)題組成。優(yōu)勢(shì)分析：這種評(píng)估方法更加重視對(duì)參訓(xùn)人員及其單位的跟蹤調(diào)查,將培訓(xùn)與參訓(xùn)人員的實(shí)際工作緊密地聯(lián)系起來(lái),用實(shí)踐證明培訓(xùn)效果,這使評(píng)估工作具有說(shuō)服力,能有效地促進(jìn)培訓(xùn)工作改良。第三、本錢(qián)收益評(píng)估法方法介紹：通過(guò)對(duì)參訓(xùn)人員單位的情況和工作業(yè)績(jī)進(jìn)行了解,考察參訓(xùn)人員在參加培訓(xùn)后一定的工作時(shí)間內(nèi)給其單位經(jīng)濟(jì)行為經(jīng)濟(jì)管理行為和行為結(jié)果帶來(lái)的變化。評(píng)估內(nèi)容：培訓(xùn)的時(shí)機(jī)本錢(qián)、預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益,預(yù)測(cè)先進(jìn)思想、方法與技能的作用時(shí)間,估價(jià)出培訓(xùn)的本錢(qián)與收益。優(yōu)勢(shì)分析：由于應(yīng)用本錢(qián)收益評(píng)估法受到比擬多的限制,再加上評(píng)估工程工作的時(shí)間較長(zhǎng),目前主要用于有經(jīng)濟(jì)指標(biāo)能夠用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)衡量的部門(mén)。第四、分

12、值評(píng)估法方法介紹：這種方法是將每個(gè)培訓(xùn)工程,從培訓(xùn)需求調(diào)查到培訓(xùn)方案的實(shí)施完成,以及參訓(xùn)人員返回單位后的工作態(tài)度和表現(xiàn),劃分成一定數(shù)量的環(huán)節(jié)。評(píng)估工作人員給每個(gè)環(huán)節(jié)確定設(shè)定相應(yīng)的分值,并把各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果的重要性進(jìn)行比擬,按重要程度上下,從高到低地排列出各個(gè)環(huán)節(jié)的相應(yīng)順序,用于培訓(xùn)工程的評(píng)價(jià)。評(píng)估內(nèi)容：打分分值，量值比擬。優(yōu)勢(shì)分析：分值評(píng)估法是從定性分析轉(zhuǎn)向定量分析經(jīng)常采用的方法。2.3.2方法比擬及選擇。調(diào)查問(wèn)卷評(píng)估方法和匯報(bào)訪問(wèn)評(píng)估方法都是定性分析法。匯報(bào)訪問(wèn)評(píng)估方法可以作為調(diào)查問(wèn)卷評(píng)估方法的一種補(bǔ)充,以彌補(bǔ)調(diào)查問(wèn)卷評(píng)估方法不能完全涵蓋培訓(xùn)對(duì)干部實(shí)際工作影響和作用的情況。如果將

13、調(diào)查問(wèn)卷評(píng)估方法與匯報(bào)訪問(wèn)評(píng)估方法的聯(lián)合使用,更能使評(píng)估工作表達(dá)系統(tǒng)的原那么,科學(xué)地保證培訓(xùn)質(zhì)量與培訓(xùn)效果。要全面深入準(zhǔn)確地評(píng)估培訓(xùn)工程的質(zhì)量和效果,需要采用定量分析法。定量評(píng)估法是在定性評(píng)估法根底上開(kāi)展起來(lái)的,它克服了定性分析法描述方式過(guò)于籠統(tǒng)和繁瑣、評(píng)估不夠準(zhǔn)確、無(wú)法定量判定成效的缺陷。本錢(qián)收益評(píng)估法和分值評(píng)估法就是此類。本錢(qián)收益評(píng)估法運(yùn)用本錢(qián)收益評(píng)估法來(lái)評(píng)估培訓(xùn)的本錢(qián)與收益。但是在使用時(shí),需要考慮考察培訓(xùn)工程的目標(biāo)是否明確、培訓(xùn)前期的工作質(zhì)量如何、培訓(xùn)的時(shí)機(jī)本錢(qián)多大、考察、預(yù)測(cè)培訓(xùn)投資對(duì)工作質(zhì)量和工作效率的提高情況,對(duì)單位經(jīng)濟(jì)管理水平的影響等問(wèn)題用分值評(píng)估法時(shí),評(píng)估工作人員需要給每個(gè)環(huán)節(jié)

14、賦予一個(gè)固定的分值,并將這個(gè)分值分解,分配給環(huán)節(jié)所屬的各項(xiàng)內(nèi)容。具體內(nèi)容的分值,要根據(jù)每個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)容的多少和其重要程度確定,每個(gè)環(huán)節(jié)各項(xiàng)內(nèi)容的分值之和等于環(huán)節(jié)的固定分值。以上介紹了四種評(píng)價(jià)培訓(xùn)評(píng)估方法,每種方法都有自身的優(yōu)點(diǎn),如果單獨(dú)使用也存在著一定的局限性。因此,在實(shí)際評(píng)估培訓(xùn)工程時(shí),要根據(jù)實(shí)際情況和評(píng)估限制,有選擇地選用某種評(píng)估方法,也可綜合應(yīng)用,以便得到客觀、公正地評(píng)估結(jié)論。3.建立清晰的培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)體系培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)是對(duì)培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容的細(xì)化，也是對(duì)培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的解釋，有利于培訓(xùn)評(píng)估中內(nèi)容和工作的結(jié)合，是評(píng)估數(shù)據(jù)、評(píng)估手段、評(píng)估質(zhì)量控制等工作推進(jìn)的根底。3.1培訓(xùn)需求評(píng)估指標(biāo)培訓(xùn)需求評(píng)估一般包

15、括組織分析、工作分析和人員分析三類，具體指標(biāo)及相關(guān)解釋如表5-4所示。3.2培訓(xùn)目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)是指培訓(xùn)活動(dòng)要到達(dá)的目的和預(yù)期成果。目標(biāo)可以針對(duì)每一培訓(xùn)階段設(shè)置，也可以是面對(duì)整個(gè)培訓(xùn)方案來(lái)設(shè)定。良好的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)該清楚地告訴參訓(xùn)人員他們?cè)谂嘤?xùn)結(jié)束后做什么。包括可以測(cè)量或評(píng)估的績(jī)效滿意標(biāo)準(zhǔn)如，速度、時(shí)間限制、產(chǎn)品、反響，為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，受訓(xùn)者需要哪些資源和背景條件。公司應(yīng)擬定具有確切性、可檢驗(yàn)性和可衡量性的培訓(xùn)目標(biāo)，并且培訓(xùn)目標(biāo)確實(shí)立要客觀，期望過(guò)高或脫離現(xiàn)實(shí)，只能使培訓(xùn)適得其反，不僅得不到良好的效果，還可能遭到員工的不滿。同時(shí)，公司還應(yīng)考慮到本錢(qián)與效益、時(shí)間與效果之間此消彼長(zhǎng)的關(guān)系，在兩者之

16、間做出平衡選擇。3.3培訓(xùn)組織與實(shí)施評(píng)估指標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)確定之后，便要制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案，并組織實(shí)施。企業(yè)必須有專職的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)協(xié)調(diào)好培訓(xùn)者與人事部門(mén)以及其他各部門(mén)之間的關(guān)系，不至于因產(chǎn)生工學(xué)矛盾而使培訓(xùn)工作停滯。評(píng)估培訓(xùn)組織與實(shí)施情況的指標(biāo)主要有兩個(gè)：3.3.1培訓(xùn)預(yù)算。在制定培訓(xùn)方案時(shí)，首先要考慮預(yù)算問(wèn)題。如果企業(yè)的培訓(xùn)預(yù)算不能夠支持培訓(xùn)方案，培訓(xùn)方案制定得再好也沒(méi)有意義。培訓(xùn)預(yù)算應(yīng)包括三局部：預(yù)算確實(shí)定；預(yù)算的分配；解決預(yù)算與方案的沖突，尤其當(dāng)企業(yè)費(fèi)用需要緊縮時(shí)，有相應(yīng)的方法應(yīng)對(duì)。只有進(jìn)行培訓(xùn)預(yù)算，才能支持和保證培訓(xùn)方案成功完成,同時(shí)控制費(fèi)用，減少浪費(fèi)，降低本錢(qián)。3

17、.3.2培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容的適用性是建立在學(xué)員對(duì)培訓(xùn)情況的滿意度調(diào)查的根底上，調(diào)查內(nèi)容包括培訓(xùn)內(nèi)容的可操作性、講師講解的情況、時(shí)間分配的合理性、培訓(xùn)組織和環(huán)境等，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析而形成評(píng)估報(bào)告，并對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)課程的選擇提供依據(jù)。培訓(xùn)實(shí)施部門(mén)通過(guò)對(duì)收集到的信息經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析，就可以有針對(duì)性地調(diào)整培訓(xùn)工程。例如，內(nèi)容不適當(dāng)、授課方式不適當(dāng)、對(duì)工作沒(méi)有足夠的影響或受訓(xùn)人員本身缺乏積極性等，就可以有針對(duì)性地考慮對(duì)這些局部進(jìn)行重新設(shè)計(jì)或調(diào)整。3.4培訓(xùn)后評(píng)估指標(biāo)培訓(xùn)后評(píng)估是培訓(xùn)評(píng)估體系中非常重要的一環(huán)。評(píng)估方式可采用問(wèn)卷方式進(jìn)行，問(wèn)卷分兩種：knowledge & attitude qu

18、estion知識(shí)與態(tài)度問(wèn)卷與behavior performance question行為表現(xiàn)問(wèn)卷。分別在培訓(xùn)前與培訓(xùn)后，由培訓(xùn)學(xué)員及其主管共同填寫(xiě)。根據(jù)比擬結(jié)果，可以量化的方式衡量出受訓(xùn)者培訓(xùn)前后的態(tài)度、知識(shí)或技能的變化程度，切實(shí)衡量出培訓(xùn)后學(xué)員的行為表現(xiàn)能否得到提升。同時(shí)也能表達(dá)出講師的工作是否有效。具體如下：3.4.1態(tài)度變化：比擬計(jì)算公式：ac=aa/ab，其中ac為態(tài)度變化，aa為培訓(xùn)前的態(tài)度；ab為培訓(xùn)后的態(tài)度。3.4.2知識(shí)變化：受訓(xùn)學(xué)員通過(guò)分?jǐn)?shù)的比擬，管理者可以知道受訓(xùn)者完成課程的情況。比擬計(jì)算公式：kc=ka/kb，kc為知識(shí)變化，ka為培訓(xùn)后的知識(shí)掌握，kb為培訓(xùn)前的知識(shí)掌握。該指標(biāo)只反映培訓(xùn)對(duì)個(gè)人的影響，不能反映對(duì)企業(yè)組織產(chǎn)生的影響。3.4.3技能變化：考核受訓(xùn)者培訓(xùn)前后技能提高的程度。比擬計(jì)算公式：sc=sa/sb，sc作為培訓(xùn)結(jié)果的、可觀察