迪士尼公司成功的原因

1、迪士尼公司成功的原因先從它的 招聘培訓(xùn)”和 市場(chǎng)定位”進(jìn)行分析。迪十尼現(xiàn)有雇員 50000余人，其中公司每天大約要雇用新員工 100名左右，對(duì)于這 些新員工，迪士尼有自己的一套培訓(xùn) 寶典為了順利招聘到合適的 員工，迪士尼公司提倡專門的裝飾豪華的面試中心里舒心的招聘，面試中心有有趣的圓形大廳和彎路， 彎路的兩邊鑲嵌著各式壁畫，介紹 公司的歷史及特點(diǎn)。通常，面試中心每天要接待150名200名初試 合格的應(yīng)聘者。在應(yīng)聘者來臨之際，公司會(huì)主動(dòng)向他們發(fā)放詳細(xì)列有 公司雇員工作條件及規(guī)章制度的文件，還有列有公司全部職務(wù)的小冊(cè) 子，應(yīng)聘者還可以使用幻燈片、可視電話等設(shè)備與公司相關(guān)人員溝通。 經(jīng)過一系列的精心

2、安排，通過層層選拔的新員工在進(jìn)入公司之前就會(huì) 基本了解迪士尼的企業(yè)文化。在此基礎(chǔ)上，迪士尼還對(duì)這些新員工進(jìn) 行精心培訓(xùn),它要求每一個(gè)新員工都要接受由迪士尼大學(xué)教授團(tuán)的新 員工企業(yè)文化訓(xùn)練課，以便讓他們認(rèn)識(shí)迪士尼的歷史傳統(tǒng)、成就、經(jīng) 營(yíng)宗旨與方法、管理理念和風(fēng)格。除此之外，迪士尼還為新員工制定 了一個(gè)為期三天的特色的個(gè)性培訓(xùn)：第一天上午學(xué)掃地,下午學(xué)照相； 第二天上午學(xué)包尿布，下午學(xué)辨識(shí)方向；第三天上午學(xué)怎么與小孩講 話，下午學(xué)怎樣送貨。在迪士尼，顧客站在最上面，員工在中間面對(duì) 客戶，經(jīng)理站在員工的底下來支持員工， 員工比經(jīng)理重要，顧客比員 工重要、這就是迪十尼企業(yè)文化的一個(gè)方面的體現(xiàn)。而它的

3、市場(chǎng)定位”市場(chǎng)定位方面也是十分精確的。迪十尼為自己的企業(yè)價(jià)值進(jìn)行了準(zhǔn)確、清晰的市場(chǎng)定位，即，表演公司。為游客觀眾提供最高滿意的娛樂和消遣，給游客以歡樂。如何實(shí)施這一定位呢？必須依靠員工。公司最終提供顧客的產(chǎn)品和服務(wù)，必須要由員工實(shí)施，所以迪士尼強(qiáng)調(diào)：將企業(yè)價(jià)值灌輸給工作人員。而這種灌輸從 招聘環(huán)節(jié)就已經(jīng)開始了；同時(shí)也體現(xiàn)在員工的訓(xùn)練中，就連整個(gè)游樂 園的設(shè)計(jì)也充分顯示了這一管理思想。 迪士尼的目標(biāo)就是：不惜一切 來確保每位工作人員都明白自己的角色的信條和重要性，原因是角色扮演已成為迪士尼樂園營(yíng)造快樂氛圍的重要手段，在迪士尼樂園中， 員工得到的不僅是一項(xiàng)工作而是一種角色，是為顧客帶來歡笑的角 色

4、，在入職培訓(xùn)時(shí)，新員工會(huì)接觸到迪士尼的語(yǔ)言：顧客是貴賓”，群眾是 演員”，上班是 表演”。職務(wù)是角色”，制服是 戲服”，上班是 上 臺(tái)表演”，下班是 下臺(tái)休息”，人事部門是 分配角色部門”等。公園里 的每個(gè)員工都扮演著主人的角色，他們要用熱情、真誠(chéng)、禮貌、周到 的服務(wù)為客人制造快樂。迪士尼樂園懂得娛樂業(yè)經(jīng)營(yíng)興旺的奧秘所 在：哪怕只有一次，也絕不讓游客失望而歸。這與其準(zhǔn)確、清晰的市 場(chǎng)定位是分不開的，這也是其企業(yè)文化的一種體現(xiàn)。說起服務(wù)，每個(gè)服務(wù)企業(yè)都將其作為重中之重，迪士尼也不例外， 而且將服務(wù)這一塊視為企業(yè)文化的重要方面。 作為娛樂巨頭的迪士尼 之所以有今天的規(guī)模，必然有其特色，那就是“SC

5、SE,即安全（safe）、 禮貌（civility）、表演（show）、效率（efficiency）,其內(nèi)涵可以理解 為：首先保證客人舒適安全；其次保證職工彬彬有禮；第三是保證演 出充滿神奇；最后是在滿足以上三項(xiàng)準(zhǔn)則的前提下保證工作具有高效 率。之所以長(zhǎng)期堅(jiān)持“SCSEM則，是因?yàn)榈鲜磕嵴J(rèn)為要推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，必須統(tǒng)一服務(wù)處事原則。服務(wù)業(yè)成功的秘訣在于，每一位員工對(duì)待顧客的正確行為和處事。所以公司經(jīng)常對(duì)員工開展傳統(tǒng)教育和榮譽(yù)教育，告誡員工，迪士尼數(shù)十年輝煌的歷程、商譽(yù)和形象，都具體體現(xiàn)在員工們每日對(duì)游客的服務(wù)之中。下面有個(gè)最典型的例子可以說明這一點(diǎn)：東京迪士尼創(chuàng)造了14 年 3 個(gè)月接待游客2

6、 億人次的記錄，他們?yōu)楹稳〉昧巳绱顺晒?？因?yàn)樗麄冏非髮?duì)游客服務(wù)的精益求精。 他們會(huì)在一名清潔工上崗前進(jìn)行5 天的培訓(xùn)，讓他們掌握怎樣清掃地面不會(huì)揚(yáng)起灰塵，怎樣與小孩講話，怎樣使用所有樣式的相機(jī)，怎樣指點(diǎn)游客道路等，這就是東京迪士尼的企業(yè)文化。迪士尼還認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量應(yīng)是可觸摸、可感受和可體驗(yàn)的，所以迪士尼教育員工，一線員工所提供的服務(wù)水平，必須努力超過游客的期望值，從而使“迪士尼樂園 “真正成為創(chuàng)造奇跡和夢(mèng)幻的樂園。目前， 全球已經(jīng)建成的迪士尼樂園共有5 座， 分別是洛杉磯迪士尼樂園，奧蘭多迪士尼樂園，東京迪士尼樂園，巴黎迪士尼樂園和香港迪士尼樂園。在迪士尼樂園四大主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，主題公園一直是其

7、最大盈利部分，平均每年都是公司總獲利的一半，如此高的經(jīng)濟(jì)利益，是與迪士尼的幾大經(jīng)營(yíng)策略分不開的。任何企業(yè)包括迪士尼在內(nèi)，無不追求經(jīng)濟(jì)利益，但是效益的多少卻是由企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的完美、嚴(yán)謹(jǐn)與否決定的。這與它的企業(yè)文化是分不開的。迪士尼獲益之高，可以說是依靠積累數(shù)十年經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)后所制備的龐大、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕?jīng)營(yíng)計(jì)劃了，而且還可以說這個(gè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是面面俱當(dāng)完備的。首先是它的品牌經(jīng)營(yíng)策略：品牌經(jīng)營(yíng)指企業(yè)針對(duì)市場(chǎng)需求的基本態(tài)勢(shì)，以企業(yè)理念為核心，以品牌為手段，通過品牌營(yíng)銷、品牌推廣、 品牌資產(chǎn)管理等各種經(jīng)營(yíng)方式以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化的最終目標(biāo)。 迪 士尼樂園通過實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)策略獲得了巨大的收益。 首先，品牌經(jīng)營(yíng) 為迪士尼

8、贏得了全世界范圍內(nèi)的忠誠(chéng)顧客，形成了差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。迪士尼樂園這一品牌在人們心目中就是歡樂的代名詞， 它樹立了良好 的企業(yè)與產(chǎn)品形象，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)迪士尼樂園的認(rèn)知度， 并在世界 范圍內(nèi)形成了良好口碑，從而為其帶來了廣泛的客源聚集效應(yīng)。其次， 品牌經(jīng)營(yíng)加速了集團(tuán)擴(kuò)張，形成產(chǎn)業(yè)聚合優(yōu)勢(shì)。品牌經(jīng)營(yíng)是迪士尼樂 園加速擴(kuò)張的重要有效手段之一，它可以擺脫地域限制，以品牌拓展 企業(yè)發(fā)展空間、擴(kuò)張市場(chǎng)規(guī)模，從而促進(jìn)公司走上快速擴(kuò)張、規(guī)模經(jīng) 營(yíng)的道路。迪士尼總公司通過特許經(jīng)營(yíng)的方式迅速地實(shí)現(xiàn)集團(tuán)擴(kuò)張 ， 它成功地建設(shè)、運(yùn)營(yíng)了東京迪士尼樂園、巴黎迪士尼樂園和香港迪士 尼樂園。例如拿香港迪士尼樂園來說，其前期總投

9、資 141億港元， 其中特區(qū)政府注資57億，借款61億，還要投資136億元進(jìn)行基建 工程，特區(qū)政府卻只擁有57%的股份；而迪士尼只負(fù)擔(dān)23億商業(yè)借 款，卻擁有43%的股份，且管理權(quán)和專營(yíng)權(quán)屬美國(guó)迪士尼公司。最 后，品牌經(jīng)營(yíng)促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)鏈延伸，形成多元化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。迪士尼樂園 借用其品牌在顧客心目中的形象、 聲譽(yù)，將迪士尼品牌運(yùn)用于主題產(chǎn) 品，消費(fèi)者出于對(duì)迪士尼品牌的信任與偏好會(huì)將這種品牌忠誠(chéng)延伸到 新的產(chǎn)品中去，增加了新產(chǎn)品取得市場(chǎng)成功的機(jī)會(huì)， 從而促進(jìn)了公司 迅速形成產(chǎn)品多元化或產(chǎn)業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)格局。第二是其服務(wù)制勝策略：迪士尼樂園高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)有口皆碑，它的服務(wù)理念與水準(zhǔn)已成為各類企業(yè)爭(zhēng)先效仿

10、的榜樣。在任何情況下，保障游客安全是迪士尼樂園首要的價(jià)值訴求。每逢節(jié)假日由于客流量增加導(dǎo)致?lián)頂D混亂時(shí)，工作人員為了保證游客享受到應(yīng)有的服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及出于安全考慮會(huì)采取諸如限制入園人數(shù)以及游客的移動(dòng) 途徑等措施以保障游客安全。對(duì)于員工禮貌方面的要求，迪士尼樂園 可謂做到了細(xì)致入微。它要求員工們要熱情、真誠(chéng)、禮貌、周到地為 客人服務(wù)。總之，一切細(xì)節(jié)的服務(wù)都被迪士尼做到了完美。第三是產(chǎn)品創(chuàng)新策略:迪士尼的一個(gè)著名的口號(hào)是 永遠(yuǎn)建不完 的迪士尼”，它多年長(zhǎng)期堅(jiān)持采用三三制”，即每年都要淘汰1/3的硬 件設(shè)備，新建1/3的新概念項(xiàng)目，每年補(bǔ)充更新娛樂內(nèi)容和設(shè)施，不 斷給游客新鮮感。 滿足顧客需要”是迪士

11、尼樂園創(chuàng)新產(chǎn)品的原動(dòng)力。 為了準(zhǔn)確把握游客需求的動(dòng)態(tài)，公司內(nèi)部專門設(shè)置了調(diào)查統(tǒng)計(jì)部、 信 訪部、信息中心，它們每年要開展數(shù)百項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查和咨詢項(xiàng)目來分析 游客需求動(dòng)態(tài)變化，并把研究成果提供給公司其他各職能部門。 公司 根據(jù)對(duì)相關(guān)信息的分析來把握游客需求的動(dòng)態(tài)變化，從而針對(duì)性地創(chuàng)新產(chǎn)品、更新設(shè)施設(shè)備。迪士尼樂園實(shí)行不斷增加新的游樂場(chǎng)所、設(shè) 施及服務(wù)方式的經(jīng)營(yíng)策略來吸引回頭客。迪士尼樂園成功的產(chǎn)品創(chuàng)新 策略說明了這樣一個(gè)事實(shí)：主題公園只有根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求變化不 斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，才能盡可能地延長(zhǎng)其生命周期。第四是靈活定價(jià)策略：主題公園的價(jià)格策略一般包括單一票價(jià)、 優(yōu)質(zhì)高價(jià)、低門票多服務(wù)和廉價(jià)策略。

12、單一票價(jià)是那些缺乏設(shè)施與服務(wù)、活動(dòng)單一的主題公園常用的價(jià)格策略；對(duì)于高投資、綜合性、高科技的主題公園普遍采用優(yōu)質(zhì)高價(jià)策略；低門票多服務(wù)策略是未來綜合性主題公園的定價(jià)趨勢(shì)，它強(qiáng)調(diào)主題公園應(yīng)以低門票來吸引游客，以相關(guān)服務(wù)來增加利潤(rùn)；廉價(jià)策略適合在度假區(qū)附近的主題公園。 迪 士尼樂園在定價(jià)策略上十分靈活，它根據(jù)產(chǎn)品種類、銷售時(shí)間和地點(diǎn) 等因素的不同采取差別定價(jià)、地區(qū)性定價(jià)、價(jià)格調(diào)整等措施來保證樂 園的門票價(jià)格對(duì)大多數(shù)目標(biāo)市場(chǎng)而言是可以接受的，以香港迪士尼樂園為例，考慮到其客源市場(chǎng)中香港、內(nèi)地及外國(guó)各占三分之一，除香 港居民收入相對(duì)高以外，內(nèi)地及東南亞游客收入較低的情況， 香港迪 士尼樂園制定了全球迪

13、士尼主題公園中最低的票價(jià)，意圖以低票價(jià)策略廣拓客源市場(chǎng)，對(duì)于不同年齡段以及不同時(shí)間段實(shí)行差別定價(jià)策 略。當(dāng)然，受通貨膨脹、物價(jià)上漲等外部因素影響時(shí)，門票價(jià)格過低 會(huì)影響主題公園的盈利能力。迪士尼樂園解決這個(gè)難題的方法是實(shí)行 長(zhǎng)期的價(jià)格調(diào)整政策，將票價(jià)的增幅略高于通貨膨脹率，這樣既保證 了公司盈利又使消費(fèi)者可以承受。最后是營(yíng)銷管理策略：迪士尼樂園在營(yíng)銷管理方面獨(dú)具特色， 它 首先強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)員工的 內(nèi)部營(yíng)銷”，然后才是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的 外部 營(yíng)銷”:迪十尼以內(nèi)部營(yíng)銷管理為員工營(yíng)造 享受工作、快樂工作”的 工作氛圍，以激勵(lì)員工為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。在外部營(yíng)銷方面， 迪士尼樂園在花費(fèi)大量資金用于電視、廣播、報(bào)紙、櫥窗等