生活服務(wù)工作總結(jié)及工作打算

1、2010年生活服務(wù)部工作總結(jié)一、2010年生活服務(wù)工作總結(jié)生活服務(wù)部在原工貿(mào)公司和生活公司整合而成。主要承擔(dān)公司的后勤保障、退休經(jīng)管、公司樂(lè)福小區(qū) 36戶(hù)水電費(fèi)收取、職工住房、 物業(yè)經(jīng)管等工作。生活服務(wù)部在公司黨政和公司內(nèi)部各職能部門(mén)的負(fù)責(zé)人和同志們 的支持下，我們緊緊圍繞公司“務(wù)實(shí)、發(fā)展”的大局，精心搞好各項(xiàng) 服務(wù)。針對(duì)繁瑣的后勤事務(wù)，我們主要抓了以下四個(gè)方面的工作：（一）統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)經(jīng)管，完善后勤服務(wù)作為公司后勤服務(wù)部門(mén)，從年初一開(kāi)始，在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下，我們每個(gè)后勤人員統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，明確后勤服務(wù)的重要性。 將公司的發(fā)展方向，公司的工作目標(biāo)，后勤工作的重要性和特殊性傳 達(dá)到每個(gè)

2、人員心中，從思想上樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，從行動(dòng)上對(duì)公司后勤涉 及到的各個(gè)方面進(jìn)行梳理，對(duì)工作流程進(jìn)行規(guī)劃。除完成公司正常的 后勤服務(wù)外，及時(shí)主動(dòng)的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他緊急任務(wù)。 真正做好公 司的后勤保障。（二）突出重點(diǎn)，環(huán)境治理有成效。圍繞集團(tuán)公司后勤專(zhuān)項(xiàng)治理工作，公司水電維修人員立刻行動(dòng)起 來(lái)，加強(qiáng)用電、用水線(xiàn)路巡查，搞好供電、供水、熱力運(yùn)行，切實(shí)保 障了供電、供水、供暖安全。特別是今年以來(lái)，由于一部分人員抽調(diào) 到陽(yáng)光花苑。水電維修人員嚴(yán)重不足，但人員減少，工作量不減，他 們不分行業(yè)，不計(jì)報(bào)酬，任勞任怨，一人干兩人的活，從沒(méi)有耽誤公 司辦公業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。進(jìn)入夏季以來(lái)，防止蚊蠅滋生是后勤工作的 一項(xiàng)關(guān)

3、鍵工作，這關(guān)系職工的身體健康，我們劃分區(qū)域，明確專(zhuān)人負(fù) 責(zé)此項(xiàng)工作，購(gòu)買(mǎi)了消毒藥水，定期進(jìn)行消毒噴灑，并定期進(jìn)行監(jiān)督 檢查，對(duì)生活區(qū)院內(nèi)垃圾箱、果皮箱及北辦公樓的衛(wèi)生間實(shí)行定期噴 灑滅蚊滅蠅藥品，對(duì)樓道、辦公區(qū)及衛(wèi)生間實(shí)行一星期不少于一次噴 灑，堅(jiān)決鏟除蚊蠅滋生地，有效防止夏季傳染疾病的發(fā)生。對(duì)公司辦 公區(qū)衛(wèi)生，劃分責(zé)任區(qū)，并責(zé)任到有關(guān)科室負(fù)責(zé)人。一年來(lái)清運(yùn)公司 垃圾約20噸。（三）、團(tuán)結(jié)協(xié)作，“以人為本“搞好服務(wù)。為了解決職工中午不方便回家就餐的問(wèn)題，公司內(nèi)部食堂中午按 規(guī)定規(guī)范為職工提供免費(fèi)就餐。我們對(duì)飯菜質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，在不超規(guī) 范的情況下，做到每天不重樣。食堂人員較少，工作量較大。除了正

4、 常的早午餐，有時(shí)會(huì)有臨時(shí)的招待餐，但我們食堂工作人員都很有大 局意識(shí)，三個(gè)人不講條件，全力以赴的做好接待工作。受到領(lǐng)導(dǎo)和公 司部門(mén)的信任和好評(píng)。我們還把公司大學(xué)生公寓的經(jīng)管服務(wù)和公司樂(lè)福小區(qū) 36戶(hù)住戶(hù) 水、電的經(jīng)管作為我們的工作的重心來(lái)抓。 大學(xué)生公寓是為了解決公 司引進(jìn)的大學(xué)生的住宿問(wèn)題，體現(xiàn)了公司的人文關(guān)懷，公司委托我們 后勤部門(mén)進(jìn)行經(jīng)管。我們?cè)诮?jīng)管中堅(jiān)持“以人為本”，規(guī)章辦事，規(guī) 范入住。對(duì)住宿人員的程序做了規(guī)范，對(duì)住宿人員環(huán)境進(jìn)行整治。對(duì) 入住人員進(jìn)行用水、用電的安全教育。以使入住人員能夠有一個(gè)整潔 安全的入住環(huán)境。公司樂(lè)福小區(qū)36戶(hù)原是公司職工分配的住房。我們后勤部門(mén)承 擔(dān)著對(duì)其

5、水電費(fèi)收取，維修的經(jīng)管服務(wù)。對(duì)住戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題及時(shí)解決。今年夏季，36戶(hù)所住樓房的電線(xiàn)由于年久老化，用電量增大，出現(xiàn) 多次險(xiǎn)情。生活服務(wù)部水電后勤人員接到報(bào)告后，不管在班上，還是 晚上在家休息，總是及時(shí)趕到進(jìn)行處理。由于住戶(hù)平常大都不在家， 我們水電費(fèi)收取人員每月就犧牲休息時(shí)間， 利用星期六、星期日上門(mén) 收取。我們對(duì)公司院內(nèi)的車(chē)子棚和澡堂也進(jìn)行了規(guī)范經(jīng)管，對(duì)車(chē)子的擺放，劃定區(qū)域規(guī)范擺放。使車(chē)棚的利用效率和環(huán)境大大提高。對(duì)澡堂 按時(shí)開(kāi)放，保障澡堂用水。生活服務(wù)部還承擔(dān)著為退休人員服務(wù)的工作。在 2010年的退休 經(jīng)管工作中，堅(jiān)持落實(shí)退休人員的各項(xiàng)待遇。堅(jiān)持退休人員生病住院 看望。對(duì)退休人員反映問(wèn)題

6、及時(shí)匯報(bào)。今年，按照集團(tuán)退休部門(mén)要求， 落實(shí)“同心跨千億，親情暖夕陽(yáng)”活動(dòng)。推出了為公司70歲以上退休人員的生日進(jìn)行祝賀的活動(dòng)。 組織退休人員外出考察。豐富了退休 人員的業(yè)余文化生活。（四）、時(shí)刻準(zhǔn)備、當(dāng)好公司“特種兵”生活服務(wù)部作為一個(gè)面向職工“衣、食、住、行”服務(wù)的部門(mén)， 我們深知其重要性。對(duì)涉及的每一項(xiàng)工作，我們都認(rèn)真細(xì)致的去做。 生活服務(wù)部人員對(duì)待工作不分行業(yè)， 有需要就上。公司代平煤集團(tuán)開(kāi) 發(fā)的陽(yáng)光花苑，開(kāi)發(fā)交工后，物業(yè)交集團(tuán)物業(yè)經(jīng)管中心沒(méi)有及時(shí)入住。 為了保證業(yè)主的生活正常進(jìn)行， 從去年六月份，公司就把此項(xiàng)工作交 給我們后勤部門(mén)，我們立即分作幾班，分別對(duì)煤氣、水電業(yè)務(wù)進(jìn)行經(jīng) 管。進(jìn)

7、駐人員加班加點(diǎn)開(kāi)展工作。由于沒(méi)有大型物業(yè)經(jīng)管經(jīng)驗(yàn)，遇到 許多難題，我們就一點(diǎn)一點(diǎn)的學(xué)習(xí)，針對(duì)難題有一個(gè)解決一個(gè)。截止目前順利的完成了陽(yáng)光花苑內(nèi)一千多戶(hù)居民的燃?xì)廪k證工作，為公司對(duì)陽(yáng)光水、電的經(jīng)管和移交、收尾打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。根據(jù)公司的安排，針對(duì)公司商業(yè)開(kāi)發(fā)的工程新城區(qū)福佑苑、 中平. 鼎山國(guó)際（絹紡廠地塊）的前期物業(yè)經(jīng)管，我們與北京國(guó)基物業(yè)經(jīng)管 有限公司、平頂山市民陽(yáng)物業(yè)服務(wù)有限公司、 平頂山市藍(lán)天藍(lán)物業(yè)公 司、平頂山市怡景物業(yè)公司、平頂山添景物業(yè)公司，平頂山市民陽(yáng)物 業(yè)服務(wù)有限公司、平頂山市藍(lán)天藍(lán)物業(yè)公司，平頂山安仁物業(yè)公司等 多家物業(yè)專(zhuān)業(yè)經(jīng)管公司進(jìn)行了接觸。一年來(lái)，生活服務(wù)部人員總是有任務(wù)

8、就上，上了就保證完成，真 正把后勤部門(mén)作為公司的特種兵，全能兵。為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)力量。 二、2011年后勤工作思路明年生活服務(wù)部后勤工作總的指導(dǎo)思想是：以“創(chuàng)建文明單位” 為宗旨，以“開(kāi)展人性化服務(wù)”為主線(xiàn)，以“四加強(qiáng)”為目標(biāo)具體抓 好四個(gè)方面工作：1、加強(qiáng)員工思想教育工作。生活服務(wù)部共有在崗人員24人，還有29人長(zhǎng)假人員的關(guān)系也放 在生活服務(wù)部。退休人員的經(jīng)管服務(wù)也在生活服務(wù)部。后勤事務(wù)繁雜， 大部分崗位是體力活，技術(shù)活。生活服務(wù)部在崗人員中年齡偏大，老 弱病殘人員較多。在工作安排上有時(shí)人員吃力。特別是一些崗位、如 衛(wèi)生保潔、食堂、澡堂。這些相對(duì)其他工作較苦、較累。人員思想上 都不愿干。20

9、11年，計(jì)劃結(jié)合公司形式和后勤部門(mén)承擔(dān)業(yè)務(wù)內(nèi)容，對(duì)生活 服務(wù)部人員加強(qiáng)公司形勢(shì)教育，使每個(gè)職工認(rèn)識(shí)到后勤服務(wù)任何崗位4 / 7都是工作，沒(méi)有高低貴賤之分。定期組織學(xué)習(xí)崗位職責(zé)及有關(guān)業(yè)務(wù)知 識(shí)，加強(qiáng)崗位人員的素質(zhì)規(guī)范，提升隊(duì)伍的整體素質(zhì)，加強(qiáng)“傳、幫、 帶”。讓老師傅將豐富的工作經(jīng)驗(yàn)傳給年輕人，提高年輕人的工作能 力。理論與實(shí)際相結(jié)合，不斷提高員工思想意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。2、加強(qiáng)完善后勤服務(wù)經(jīng)管制度。對(duì)生活服務(wù)部涉及公司食堂、車(chē)子棚、澡堂、公寓、退休等工作， 詳細(xì)規(guī)劃，完善各項(xiàng)工作經(jīng)管制度，規(guī)劃工作流程。盡量做到每項(xiàng)工 作有人做，每個(gè)節(jié)點(diǎn)有人負(fù)責(zé)，牢固樹(shù)立“以人為本、科學(xué)經(jīng)管、優(yōu) 質(zhì)服務(wù)、保障有力”

10、的理念，做到嚴(yán)經(jīng)管、細(xì)落實(shí)，不斷擴(kuò)展服務(wù)細(xì) 節(jié)和流程，確保工作的完成。3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量經(jīng)管。對(duì)公司食堂嚴(yán)格把握食品采購(gòu)質(zhì)量，確保食品衛(wèi)生安全，保障職 工身心健康。對(duì)公寓樓規(guī)范經(jīng)管，為入住人員創(chuàng)造良好環(huán)境。對(duì)退休 人繼續(xù)做到真誠(chéng)、熱心服務(wù)?！袄衔崂弦约叭酥稀?，使每個(gè)退休人員 感受到企業(yè)、組織的關(guān)懷。4、加強(qiáng)物業(yè)經(jīng)管市場(chǎng)化運(yùn)作。根據(jù)公司下一年的發(fā)展，開(kāi)發(fā)小區(qū)逐步加大，加快。這就涉及到 對(duì)開(kāi)發(fā)工程的物業(yè)經(jīng)管問(wèn)題。物業(yè)經(jīng)管分前期物業(yè)經(jīng)管和后期物業(yè)經(jīng) 管。我公司作為開(kāi)發(fā)企業(yè)，涉及到大多是前期物業(yè)的經(jīng)管。隨著房地 產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加大，對(duì)開(kāi)發(fā)工程的物業(yè)經(jīng)管的好壞逐步成為公司 開(kāi)發(fā)工程成功與否關(guān)鍵的一環(huán)。

11、 我公司目前沒(méi)有經(jīng)管物業(yè)的資質(zhì)， 針 對(duì)開(kāi)發(fā)工程，我們就要走市場(chǎng)化道路，尋求市場(chǎng)上專(zhuān)業(yè)物業(yè)經(jīng)管公司 合作。這既符合有關(guān)物業(yè)經(jīng)管規(guī)定，也是將專(zhuān)業(yè)的物業(yè)經(jīng)管理念貫徹到每個(gè)開(kāi)發(fā)工程中。不但以工程質(zhì)量創(chuàng)牌子，也要以物業(yè)經(jīng)管創(chuàng)牌子。 在新的一年里，針對(duì)新開(kāi)發(fā)工程的物業(yè)經(jīng)管工作，按開(kāi)發(fā)工程的物業(yè) 類(lèi)型，是商業(yè)、寫(xiě)字樓物業(yè)，還是純住宅、還是商住一體物業(yè)等，提 前好物業(yè)經(jīng)管分類(lèi)，在工程開(kāi)始建造時(shí)就通過(guò)招投標(biāo)方式選定物業(yè)企 業(yè)，公司工程開(kāi)發(fā)與物業(yè)企業(yè)進(jìn)駐同步緊密結(jié)合，形成開(kāi)發(fā)工程完工時(shí)，物業(yè)開(kāi)始工作，為公司開(kāi)發(fā)服好務(wù)。三、新的一年需要落實(shí)的工作及解決的問(wèn)題。1、2011年按照創(chuàng)建“文明單位”對(duì)衛(wèi)生的有關(guān)要求，對(duì)

12、公司辦 公環(huán)境進(jìn)行排查，組織好公司各部門(mén)衛(wèi)生大掃除活動(dòng)。 組織人員進(jìn)行 衛(wèi)生監(jiān)督檢查。對(duì)公共衛(wèi)生區(qū)域按照公司新設(shè)立的“七部一室”劃定 責(zé)任區(qū)，責(zé)任到人。2、對(duì)辦公設(shè)施損壞情況進(jìn)行摸底，對(duì)公司供電、供水、排污等 設(shè)施，進(jìn)行檢查，排除隱患。對(duì)公司辦公環(huán)境進(jìn)行整治，對(duì)院內(nèi)北辦 公樓下排污溝進(jìn)行疏通清理。3、樂(lè)福小區(qū)職工住房36戶(hù)水電管線(xiàn)老化嚴(yán)重老化，自94年交 工距今已17年，一直沒(méi)有更換，用電負(fù)荷無(wú)法承受，水管經(jīng)常爆裂， 需要在明年開(kāi)春，對(duì)其安排資金，制定有關(guān)改造規(guī)定，進(jìn)行改造，確 保明年供電、供水安全。4、隨著公司退休人員增加，生老病死各項(xiàng)事宜逐年增大。退休 工作的業(yè)務(wù)量越來(lái)越大。退休經(jīng)管工作作為集團(tuán)”五好黨組織”考核 的一項(xiàng)重要內(nèi)容，按照中平發(fā)（2010） 44號(hào)文的關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新 形勢(shì)下離退休工作意見(jiàn)的文件精神，2011年?duì)幦≈贫ㄍ晟仆诵萁?jīng)管 的有關(guān)規(guī)定制度。在公司黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)落實(shí)政策，統(tǒng)籌兼顧，努力為老同志辦實(shí)事辦好事。1、希望公司對(duì)退休死亡后事處理程序、人員、用車(chē)、費(fèi)用等形 成制度化、規(guī)范化。2、按照政策建立健全困難退休職工幫扶