物業(yè)管理有限公司績效考核管理制度匯編

1、物業(yè)管理有限公司 績效考核管理制度 匯編東方欣晟物業(yè)管理有限公司績效考核管理制度第一章總則第一條考核目的1,經(jīng)過對各級人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來的能力、努力程度及工作績效進(jìn)行分析，做出客觀評價(jià)，把握各級人員工作執(zhí)行和適應(yīng)，卜!況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確各級人員工作的方向；2.保障公司有效運(yùn)作；3,給予各級人員與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)以及公正合理的待遇以促進(jìn)組織管理的公正和民主，激發(fā)員工工作熱情和提高工作效 率。第二條考核用途人員考核的評定結(jié)果主要包含以下幾個(gè)方面：1, 合理調(diào)整和配置人員；2,職務(wù)升降；3,提薪、獎(jiǎng)勵(lì)；4.教育培訓(xùn)、自我開發(fā)、職業(yè)生涯。第

2、三條考核原則1 .以績效為導(dǎo)向原則；2 .定性與定量考核相結(jié)合原則；3 .公平、公正、公開原則；4 .多角度考核原則。第二章考核對象與考核周期第四條考核又t象：本管理制度適用于除下列員工以外的東方欣晟物業(yè)全體員工：1 .實(shí)習(xí)期員工；2 .崗位承包人員；3 .其它臨聘人員。第五條考核機(jī)構(gòu)1 .為切實(shí)加強(qiáng)對績效考核工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立績效考核小組由公司總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人力資源部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、品質(zhì)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理組成，考核小組職責(zé)是：(1)負(fù)責(zé)制定公司 績效考核管理制度 及實(shí)施細(xì)則。(2)負(fù)責(zé)組織各物業(yè)服務(wù)中心 年度經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書 的制 定及考核工作(3)負(fù)責(zé)指

3、導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促各部門績效考核管理工作。2 .各部門第一負(fù)責(zé)人為部門績效管理的第一責(zé)任人，其職責(zé)是:(1)負(fù)責(zé)編制部門員工月度KPI績效考核指標(biāo)及工作計(jì)劃，配合公司人力資源部做好績效考核檢查工作，帶領(lǐng)員工努力完成本部 門績效目標(biāo)；(2)每階段考核結(jié)束后負(fù)責(zé)本部員工的績效反饋面談工作，并幫助員工制定績效改進(jìn)計(jì)劃。第六條考核原則：1 .考核的層級原則：目標(biāo)明確、層層分解、分級負(fù)責(zé) ，公司目 標(biāo)取決于高層，各部門目標(biāo)取決于中層，各崗位目標(biāo)是確保部門目 標(biāo)和公司目標(biāo)完成的基石，三者處于不同層次，共同構(gòu)成了公司完 整的目標(biāo)體系。2 .參與性原則：績效考核是雙向交流、共同參與的管理過程，是全體員工本職工作的

4、一部分。3 .經(jīng)常優(yōu)化原則：考核目標(biāo)以及指標(biāo)是隨企業(yè)發(fā)展的階段性任 務(wù)變化而不斷的優(yōu)化。4 .真實(shí)性原則：績效考核要求公開、透明，堅(jiān)持以事實(shí)、數(shù)據(jù) 為依據(jù)，力求考核事實(shí)清楚、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、獎(jiǎng)懲合理、否決適度。第七條 績效考核周期：月度、半年度、年度考核。第八條 績效管理工具：月度工作計(jì)劃、MBOi標(biāo)考核、KPI 關(guān)鍵績效指標(biāo)考核、360考核等。第九條考核對應(yīng)關(guān)系1.公司總經(jīng)理：公司董事長為其直接考核人；2 . 公司常務(wù)副總：公司董事長、總經(jīng)理為其直接考核人；3 .公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理：公司總經(jīng)理、常務(wù)副總為其直接考核人；4 .各項(xiàng)目管理處經(jīng)理、各職能部門經(jīng)理：公司各分管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部經(jīng)理為其

5、直接考核人；5 .各物業(yè)服務(wù)中心人事、財(cái)務(wù)人員：各物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理、公司人力資源部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理為其直接考核人；6 .服務(wù)中心部門主管：所屬項(xiàng)目服務(wù)中心的項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目 人事為其直接考核人；7 .操作層員工：所屬部門主管（無主管的由部門經(jīng)理直接考核 ） 為其直接考核人；8 .公司總經(jīng)理對各級人員的所有考核和評定進(jìn)行確認(rèn)，行使最終決定權(quán)。第十條績效考核維度和指標(biāo)的選擇（一）公司領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)績效考核月度累計(jì)，年終根據(jù)月度績效考核情況，全年公司目標(biāo)完成情況一次性發(fā)放績效。1 .總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理（1）年度績效考核為公司的整體指標(biāo)達(dá)成情況為考核成績，主要包括：分項(xiàng)年度利 潤率收費(fèi)率客戶滿怠度交樓

6、 率維修完成率團(tuán)隊(duì)建設(shè)合計(jì)基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100分2.項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)（1）月度績效考核 主要以其所分管的項(xiàng)目月度工作計(jì)劃完成情 況為考核成績，分管多個(gè)項(xiàng)目則以多個(gè)項(xiàng)目的平均分作為考核成績；（2）年度績效考核指標(biāo)為其所分管項(xiàng)目的整體指標(biāo)達(dá)成情況為基礎(chǔ)，主要包括:分項(xiàng)年度利潤率收費(fèi)率客戶滿意度交樓率維修完成率團(tuán)隊(duì)建設(shè)合計(jì)基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100分備注：由于各項(xiàng)目所處的階段不一，如不存在該項(xiàng)指標(biāo)的，參照公司的平均分。（二）職能部門經(jīng)理、主管、員工1 .職能部門經(jīng)理、主管：月度績效考核主要以每月的工作計(jì)劃完成情況占 50%每月對項(xiàng)目進(jìn)行一次專業(yè)線的檢查或

7、培訓(xùn)占30%團(tuán)隊(duì)建設(shè)占20盼考核成績。2 .職能員工：月度績效考核主要以每月的工作計(jì)劃完成情況占80%職業(yè)素養(yǎng)占20盼考核成績。3 .年度績效考核主要取其全年工作計(jì)劃累計(jì)完成情況及公司的整體指標(biāo)達(dá)成情況為考核成績，權(quán)重為70W 30% （員工不參與）4 三）服務(wù)中心經(jīng)理1 .服務(wù)中心經(jīng)理月度績效考核每月工作計(jì)劃完成情況占月度考核成績75%,其中：收費(fèi)任務(wù)完成情況占20%滿意度調(diào)查15%客訴10%,維修率14%水電能耗管控6%,其它工作計(jì)劃10%;另，團(tuán)隊(duì)建設(shè)占20%,無重大安全事故及社會(huì)影響5%2.年度績效考核主要以項(xiàng)目的整體指標(biāo)達(dá)成情況為考核成績主要涉及：分項(xiàng)年度利潤率收費(fèi)率客戶滿意度交樓率維修完成率團(tuán)隊(duì)建設(shè)合計(jì)基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100分備注：由于各項(xiàng)目所處的階段不一，如不存在該項(xiàng)指標(biāo)的，參照公司的平均分。（四）項(xiàng)目服務(wù)中心客服人員的考核主要考核其每月的收費(fèi)任務(wù)完成情況及分管區(qū)域報(bào)事報(bào)修完成率的跟進(jìn)情況。（五）項(xiàng)目服務(wù)中心工程人員主要考核質(zhì)保期