收銀員工作總結(jié)文本內(nèi)容

1、收銀員工作總結(jié)文本內(nèi)容收銀員職位要求：為人誠實，責任心強，熟練使用辦公 軟件及收銀相關(guān)設備 ; 具有較強的學習和溝通能力 ; 并使用 收銀機輔助工作。下面是 xx 為您精心整理的收銀員工作總 結(jié)文本內(nèi)容。收銀員工作總結(jié)文本內(nèi)容 120xx 年即將結(jié)束， 我所從事商場收銀工作的時間不是太 長，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差 距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的 向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為 超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)對 20xx 年的工作進 行總結(jié)以及對 20xx 的工作進行計劃如下：20xx 工作總結(jié)一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收

2、銀員，我認為必須遵守 超市的作業(yè)紀律收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金 , 以免引起不必要的 誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè) 時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算 的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收 款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職 務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來 圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜”現(xiàn)象。 在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上 隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品， 如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引 起誤會。收銀員不可任意打

3、開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn) 金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使 人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用 鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超 市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑 , 要隨時注意收銀臺 前和視線所見的賣場內(nèi)的情況 , 以防止和避免不利于企業(yè)的 異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商 品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的 解。二、認真做好商品裝袋工作 將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán) 節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作 做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬

4、與重的商品墊底裝袋 ; 正方形或長方形的商品裝入包裝袋的 兩例，作為支架 ; 瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來 壓力而破損 ; 易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方 ; 冷凍 品、豆制品等容易出水的商品和肉、 菜等易流出汁液的商品， 先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不 放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客 提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中 ; 超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝 袋中. 裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋 中的現(xiàn)象 ;對包裝袋裝不下的體積過大的商品 , 要用繩子捆 好，以方便顧客提拿 ; 提醒顧客

5、帶走所有包裝入袋的商品， 防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。三、注意離開收銀臺時的工作程序 離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上 ; 用 鏈條將收銀通道攔住 ; 將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰 匙必須隨身帶走或交值班長保管 ; 將離開收銀臺的原因和回 來的時間告知臨近的收銀員 ; 離開收銀機前，如還有顧客等 侯結(jié)算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬 ; 并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。20xx 工作計劃在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精 心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格 按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力

6、方面，我將做到以下三點：(1) 積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的 專業(yè)工作技能。(2) 向領(lǐng)導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身 素質(zhì)。(3) 通過個人自主的學習來提升知識層次。我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機 會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地 提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這 個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我 認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工 作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。收銀員工作總結(jié)文本內(nèi)容 220XX 年很快過去了， 在這一年里我嚴格要求自己， 自覺 履行 X

7、X 規(guī)章制度和做好收銀領(lǐng)班的職責，認真完成領(lǐng)導布 置的每一項工作，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結(jié)：一、服從管理，虛心學習 做為一名收銀領(lǐng)班，最重要的是要明白自己的責任，在 領(lǐng)導合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務，認真學習業(yè)務知 識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著 XX 的形象，言 行舉止一定要符合 XX 的標準，收銀員職責要求和工作紀律 銘記在心，虛心接受領(lǐng)導對自己的批評和員工的建議，堅持 向領(lǐng)導和同事學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，提 高自己。二、注重細節(jié)，服務第一 我們的工作是直接面對客人，收銀是整個工作中最后一 個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應牢記，要百分百的用心服務，要 想客人之所想急客人

8、之所急，我牢記著一句話：服務工作無 小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點， 自己的服務質(zhì)量將提高一點， 一點點的積累， 一點點的進步， 不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努 力，顧客是上帝。當然，面對客人時難免出現(xiàn)差錯，但要學 會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導，在原則的基礎上靈活處理三、尊重自己的工作，尊重每一個人作為一名收銀領(lǐng)班我跟收銀員講要作一名好的收銀員 必須具備一顆積極、熱情、主動、周到耐心的心態(tài)去服務每 一位顧客，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我們 都必須克服，不能在工作中帶有負面的情緒，因為這樣不僅 使自己的心情不好同時也會在對客服務中影響到客

9、人，我們 每天多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應針 對不同的客人我們提供不同的服務，面對客人時臉上始終要 保持微笑，提供無微不至的服務，要讓客人體會到親切感， 像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認可，這樣才 是成功的服務。四、明確目標，正確把握面對收銀工作我跟她們講要用學習的眼光去看待工作， 不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程 和收銀工具。要學的東西有很多，從工作的開始就給自己定 一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明 確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要 怎么做五、再接再厲，永創(chuàng)佳績 沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每

10、一年的 收獲，20XX已經(jīng)到來了，我堅信在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我們團結(jié)一 心將會迎來龍騰虎躍的一年。以上是我個人的總結(jié)，希望領(lǐng) 導多提寶貴意見。收銀員工作總結(jié)文本內(nèi)容 3 不知不覺在公司工作將近有一年的時間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng) 到年底。也許對大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的事 情，收銀員只負責收錢， 其他員工各司其職， 不會有什么難。 我以前也是這么認為，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時 候，才知道并不是想象中那么簡單。 其實， 無論做什么工作， 沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好 ! 現(xiàn)將在 這一年的工作總結(jié)如下：一、時刻遵守商場紀律 作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè) 紀律。

11、收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要 的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收款 時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算 的顧客的不滿與抱怨二、有序離崗，認真做事收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。 如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn) 金另外分開鎖好?；貚彆r，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金 額是否符合。三、按公司規(guī)定辦事嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款，必須做到：收 款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤 后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開 的小票相符。在收款過程中堅持要做到： 唱收、唱付、唱找， 以

12、免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少 收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜 開出的小票的專柜、金額是否一致。四、禮貌待客，熱情耐心對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要 對顧客大聲說話。作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服 務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個 人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中 將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要 保持好自己的心態(tài)。以上是我個人在工作中的體會與總結(jié)，我會保持這種積 極正面的狀態(tài)，爭取在 20xx 年更加優(yōu)秀 !我叫XX

13、 ,于20xx年x月x日光榮地加入XX超市XX店， 并成為該超市的一名普通員工，在超市做上了收銀工作，很 榮幸能在這里與大家分享我工作中的幸福點滴。收銀工作責任重大，不得有半點差池。工作之初由于自 己的經(jīng)驗不足，在某天居然收到了一張 100 元的假幣。這次 教訓讓我認識到提高自己的業(yè)務技能對工作的重要性。我便 利用自己業(yè)余的時間做真假鈔識別的練習，虛心向有經(jīng)驗的 老員工請來教做這份工作方方面面都會涉及到的問題及解 決辦法汲取更多的工作經(jīng)驗。我深知，只有更加倍的細心與 認真以及對顧客優(yōu)質(zhì)真誠的服務才能提高自己的業(yè)務技能， 高效率的完成本職工作。當我正式步入收銀工作時，我遇到的情況和問題就更 多。

14、記得有一次，一位顧客急匆匆的把一包糖果往收銀臺上 一放，很粗魯?shù)膶ξ艺f：快點給我過機，我有事。我接過他 的商品正要掃商品價碼時發(fā)現(xiàn)大包裝里面有兩小包糖果而 且都是打好了價碼的，我又仔細對了對，外包裝的條碼還比 里面便宜很多，覺得不對勁，便通知了主管，后來主管表揚 了我，在晨會上還特別提醒我們一定要仔細核對電腦屏幕和 條碼，做好防損工作。通過這次教訓，我深刻地意識到自己 的細心能給超市減少經(jīng)濟損失。此后我過機時都會很認真的 核對電腦屏幕和條碼，更認真仔細地檢查推車下面以及顧客 放著包的下面有沒有未過機的商品，盡管有的顧客不是很理 解，但是我會耐心地解釋： 這是我的工作職責， 請你們諒解 收銀工作

15、處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部 門，我的一言一行，一舉一動，都會影響整個店面的形象。 自從國家實行有償使用塑料袋以來，很多顧客都是自備口 袋，當我把貨物裝入袋中雙手遞給顧客時，顧客連聲感謝， 他們?yōu)槲覀兊姆崭械胶軡M意時，我也會覺得很高興。為貫 徹華聯(lián)的優(yōu)良，周到高效的服務宗旨而努力。是金子，它總是會發(fā)光的。平凡的工作崗位，只要用心 勤奮工作，踏踏實實做事，用真誠的服務感動顧客，那么所 做的一切也將會是有目共睹的。這就是我對待人生，對待工 作的態(tài)度。收銀員工作總結(jié)文本內(nèi)容 4一年來，在科長的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和 大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的 職責，

16、圓滿完成工作任務，得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評 總結(jié)起來收獲很多。一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的 業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管 好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一 了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對 我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先 掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導。二、做好了員工的管理，指導工作領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著一堆人，是領(lǐng)導信 任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要 求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴

17、于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員 工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來， 我們的工作得到了領(lǐng)導的肯定。三、合理安排好收銀員值班、換班工作收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時 候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作 排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影 響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。四、抓好一級工作，給領(lǐng)導分憂 做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不 去麻煩領(lǐng)導，對商場里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導請示 匯報。通過年終的總結(jié)，我有幾點感觸： 其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為， 一個人的能

18、力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事 半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質(zhì)、 對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就 成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導認可，勢必會影響 到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了 大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取 的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。其二是要學會與部 門、領(lǐng)導之間的溝通。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個 部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財 務部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián) 系，聽聽它們的意見

19、與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一 來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導 層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進 取之心。這就給我們財務人員提出了更高的要求一一逆水行 舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己 的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行 動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工 作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢 這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了 不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱

20、情、主動、周 到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉 快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這 樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣， 針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變 的宗旨是：“顧客至上” 。面對顧客，臉上始終要面帶微笑， 提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作 中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那?再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣， 所謂“相逢一笑， 百事消”， 這樣一來顧客開心自己也舒心。雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么 微不足道，可是從中卻教

21、會人很多道理，提高我們自身的素 質(zhì)。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自 己的服務技巧。 “只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提 高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只 要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天 !以下是我個人在這一年工作時間中所感悟到的一些必 須懂以及必須自我要求的觀念：1、急客人之所急，想客人之所想。（ 每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客 戶們提供不同類型的服務。其服務本宗旨不變：客戶是上 帝!）2、對顧客笑臉（ 以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。 即使在結(jié)賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎， 相信再無理的顧客也沒

22、道理發(fā)脾氣。 ）3、不要對客人做出沒有把握的承諾。（ 當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時， 就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準確的 答復。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客 人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解 決的，而你確實在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發(fā) 票，我們就委絕婉拒，絕不可為附和客人而違背原則。 ）4、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及 時結(jié)賬令客人滿意。（ 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以 通常會在結(jié)賬時向我們投訴種種服務，而這些問題并非由收 銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者 個

23、人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風最不可取。不能彌補 過失，反而讓客人懷疑我們的管理，從而加深客戶的不信任 程度，所以應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或 者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間 的關(guān)系。 )5、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自 己的服務技巧。相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導的賞識，我熱 愛這份工作，我要把它做得最好 ! 各位同事，讓為我們一起 并肩作戰(zhàn)吧。加油。20xx 年，我們認真貫徹落實上級領(lǐng)導的指示精神和具體 要求，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱

24、苦奮斗精神、強化隊伍建設、抓 好市場營銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的 開拓從而取得了良好成績。作為剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有很多很 多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在 這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。收銀員工作總結(jié)文本內(nèi)容 5 在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次 的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕 人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作 中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進步。從此，在領(lǐng)導的心目中我已 經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對 工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導的肯定，讓我來 xx

25、 會所實習， 剛開始去時特別不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng) 過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這 種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導們對我評價 很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所 有的苦。累都很值得，同時，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導對 我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好 我應該做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。在這一年里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了 解，其中讓我認識最深的是：1、服務質(zhì)量 對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心 競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務質(zhì)量不僅能夠 為顧客留下深刻的印象，

26、為其再次光臨打下基礎。而且能夠 使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在 xx 我 們看到，酒店領(lǐng)導十分重視服務質(zhì)量的提高，即使對于我們 短期實習生，也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務素質(zhì) 和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說： ”你的一舉一動都 代表了我們XX，你的形象就是我們 XX的形象”，”客人永遠 不會錯，錯的只會是我們” ，”只有真誠的服務，才會換來客 人的微笑?！?、酒店文化 飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、 飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主 人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或

27、多或少 的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還 在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店 是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的 人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而 耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括 起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣， 也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面 上覺得不虛此行。在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范 的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也 在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到 一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡?域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉， 飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有 了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們 來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦 公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需 要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能