電信大客戶青年文明號申報材料

1、Word文檔電信大客戶青年文明號申報材料 ××電信大客戶部分部現(xiàn)有員工12人，平均年齡34.58歲，35周歲以下的青年員工占總?cè)藬?shù)的75。該分部現(xiàn)有黨員3名，團員3名，負責全市電信大客戶的服務(wù)和營銷工作。 該分部自成立以來，在市電信分公司行政、黨團委和××電信大客戶部的領(lǐng)導支持下，深化開展了“青年文明號”創(chuàng)建活動，有效地調(diào)動了全體員工的樂觀性。他們細心服務(wù)于大客戶，贏得一片贊譽，客戶滿足度連續(xù)獲得高分，經(jīng)去年四季度全省的電信客戶滿足度調(diào)查，獲得了××全區(qū)第一的好成果。他們還每次超額完成了上級下達的營銷方案。 一、仔細學習，提高素養(yǎng)，使

2、員工成為營銷力量強、技術(shù)過得硬的優(yōu)秀人才，使該分部成為一支學習型的團隊。 分部仔細組織員工深化學習貫徹黨的十六大精神和“三個代表”的重要思想，以堅持正確的政治方向，提高青年員工的思想政治素養(yǎng)；他們常常組織員工學習電信業(yè)務(wù)和現(xiàn)代營銷學問，使其熟識各類業(yè)務(wù)的資費標準，通曉新業(yè)務(wù)的辦理流程，致力提高電信營銷技能。目前，12名員工均能運用六步分析法開展大客戶營銷工作，能勝任并現(xiàn)場排解客戶發(fā)生的一般性通信障礙。員工們平常還注意學習禮儀和大客戶服務(wù)的一系列規(guī)章制度，以不斷提高服務(wù)水準。該分部號召并鼓舞員工利用業(yè)余時間進行自學，堅持每周用兩個半天的時間進行集中學習和溝通學習心得，還常常利用周六及周末突擊學習

3、，形成了深厚的學習氛圍。通過學習，員工們的素養(yǎng)得到了很大的提升，提高了服務(wù)和營銷的本事，并能在歷次上級及相關(guān)部門組織的考評中獲得好成果。 二、面對客戶，搞好服務(wù)，強化“綠色通道”建設(shè)，切實做到“三優(yōu)”，使該分部成為一支客戶滿足的團隊。 分部切實搞好對大客戶“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)和優(yōu)待”的“三優(yōu)”服務(wù)，確?！耙徽痉?wù)”落到實處，仔細討論和分析市場，把握大客戶的潛在需求，準時跟蹤，進展業(yè)務(wù)并全程搞好服務(wù)，提升服務(wù)品牌，以提高大客戶的滿足度和忠誠度。他們與全市120多家大客戶建立了定期走訪和緊密聯(lián)系制度，建立了“綠色通道”，并明確客戶經(jīng)理的責任，包干負責。凡是大客戶提出的電信服務(wù)需求，客戶經(jīng)理們均能在最短的時

4、間里予以解決。去年5月，市建設(shè)局辦公樓搬遷，為趕時間，電信提前施工，提前安裝，客戶經(jīng)理代辦手續(xù)，代墊費用，并進行全過程的跟蹤服務(wù)，從而確保了該局于當月8日搬遷工作的順當進行。同月，市財政局辦公樓搬遷時，客戶經(jīng)理主動放棄了周六和周日的休息，自早到晚跟蹤服務(wù)在現(xiàn)場，確保了固定電話和光纖專線等終端設(shè)備的順當遷移。6月初，市工商銀行擬將至安豐的一條模擬專線提速，客戶經(jīng)理接到需求后，馬上組織技術(shù)人員奔赴安豐鎮(zhèn)進行安裝調(diào)測，從客戶當天中午提出申請到晚間提速勝利，僅花了半天多時間，受到了客戶的好評。去年6月和9月，頂芳脫水食品公司和該市公安局分別要求將部分開辦長途有權(quán)的電話開通“17909ip長途直通車”功

5、能，分部本著與客戶互利互惠的原則，分別以最快的速度滿意了兩家客戶的這一需求。今年，該市市委市政府及相關(guān)部門將進行大規(guī)模的搬遷，他們樂觀投入人力物力，切實做好服務(wù)工作。由于分部暢通了對大客戶的服務(wù)渠道，較好地提高了大客戶的滿足度和忠誠度，業(yè)務(wù)收入增長率持續(xù)保持在15%以上。 三、敢于拼搏，勇于競爭，強化客戶關(guān)系管理，完善市場猜測預(yù)警機制，使該分部成為一支特殊能戰(zhàn)斗、高效能的團隊。 分部為力保大客戶業(yè)務(wù)不流失，他們敢于拼搏，勇于競爭，強化了客戶關(guān)系管理，準時了解競爭動態(tài)，搜集并分析市場競爭信息，完善市場猜測預(yù)警機制，并樂觀實行了零距離貼近大客戶的應(yīng)對性措施，建立起緊密、融洽的客戶關(guān)系。為與大客戶建

6、立良好關(guān)系，客戶經(jīng)理們除確保走訪頻次外，還做到了客戶一有需求、客戶一有變動和客戶一有反應(yīng)等的“必上門”制度，準時了解并把握客戶信息，做好雙向溝通，即時供應(yīng)優(yōu)質(zhì)而滿足的服務(wù)，贏得客戶的信任和好感。如去年該部在推動“校校通”工程中，他們力排其他電信運營商的干擾，進一步加強了寬帶業(yè)務(wù)的宣揚力度，以自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢與其他運營商比帶寬、比速率、比服務(wù)，以贏得客戶的信任和好感，使其鐘情于中國電信的寬帶業(yè)務(wù)，工程取得了圓滿的成果。至目前，電信的大客戶沒有一家流失，大客戶電信業(yè)務(wù)收入流失率始終掌握在1%以下。 去年夏，患病10多年未遇的大洪災(zāi)。該分部客戶經(jīng)理們親密關(guān)注大客戶的受澇及通信狀況，準時供應(yīng)即

7、時優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當市郊接入網(wǎng)機房面臨洪水威逼、人手緊缺時，為不影響白天對大客戶的服務(wù)，青年員工劉建平、王恒明和姚月健等同志主動請戰(zhàn)，利用夜間輪番值守在這些被洪水圍困的機房里。為了保持機房無水，值守時他們將滲水不停地刮出，災(zāi)情緊急時甚至來不及喘一口氣，最終用青春和汗水實現(xiàn)了“人在、機房在，誓保通信暢通無阻礙”的豪邁誓言。 四、規(guī)范管理，加強溝通，搞好內(nèi)部建設(shè)，增加企業(yè)分散力，使該分部成為一支團結(jié)向上、作風過硬的團隊。 分部在嚴格按大客戶服務(wù)規(guī)范搞好服務(wù)的同時，能仔細做好市場分析和經(jīng)營分析，完善客戶資料的搜集和管理，建立和健全大客戶檔案。客戶經(jīng)理們能根據(jù)“每月必做”、“每周必做”和“每日必做”搞好大客戶的營銷和服務(wù)工作，使工作更加規(guī)范有序，并力求有所創(chuàng)新。他們始終堅持每日晨會制度，通報狀況，增進溝通，并樂觀采集和編寫市場信息和大客戶服務(wù)信息，踴躍向各級大客戶網(wǎng)站和其他電信媒體投稿，有多篇信息分別獲得中國電信集團內(nèi)部網(wǎng)站及省、市相關(guān)媒體的嘉獎。他們能充分利用市場信息和營銷案例，指導工作，準時實行有力有效措施。為提倡“互助互愛、共同進步、共同進展”的關(guān)愛精神，青年員工們踴躍向貧困地區(qū)捐獻過冬的棉衣、棉褲，向家境貧困的中學校生捐款。他們還樂觀參與了團市委組織的“扶貧助學”活動，向家境貧