4S店生存關(guān)鍵看服務(wù) 汽車服務(wù)整合即將到來

1、4S店生存關(guān)鍵看服務(wù) 汽車服務(wù)整合即將到來 - 2007/01/09 08:41 來源：北京商報(bào) 作者：馬元月 元旦公休三天，李豐一天都沒在家歇著，像往常一樣早早地就來到了4S店。如果說有什么不同的話，這幾天是新年假期，新的一年開始了；而相同的是來看車的人還是這么少?！捌囦N售不斷創(chuàng)新高，可我的日子怎么越來越不好過呢？”望著空蕩蕩的展廳，李豐一時(shí)迷惘了李豐是京城一家4S店的負(fù)責(zé)人，他的店位于北京城東邊臨近五環(huán)路的地方?！奥愤h(yuǎn)、人少是我們這里最大的特點(diǎn)了?！崩钬S自我調(diào)侃著。經(jīng)銷商打出各種服務(wù)牌“我們周圍共有十幾家品牌4S店，最近一段時(shí)間，我問過多家其他品牌4S店的負(fù)責(zé)人。他們的答復(fù)如出一轍，現(xiàn)在

2、單純靠整車銷售，已經(jīng)沒有什么利潤可圖了?！崩钬S告訴記者。與之相處不遠(yuǎn)的別克品牌經(jīng)銷商告訴記者，3年前的日子特別好過，那時(shí)買車人多，賣車的4S店少，汽車品牌也沒有現(xiàn)在那么多，消費(fèi)者的選擇余地并不大。現(xiàn)在盡管買車的人更多了，但同時(shí)4S店成倍增長，汽車品牌成倍增加。在采訪中，不止一家經(jīng)銷商的老總對(duì)記者如是說。目前，各品牌經(jīng)銷商都推出不同形式的增值服務(wù)來吸引客源，一方面來促進(jìn)車型的銷售，另一方面吸引客戶能夠留在自己的4S店保養(yǎng)。記者在采訪了多家品牌經(jīng)銷商后了解到大致的服務(wù)方式有如下幾種。文化牌：組織購車人參加中國文化之族、尋蹤覓跡，近的國內(nèi)，遠(yuǎn)則東南亞；藝術(shù)牌：與國內(nèi)著名的大學(xué)或藝術(shù)家進(jìn)行車與藝術(shù)的交

3、流，打著提升車主藝術(shù)文化品位的招牌來吸引購車人；車友牌：利用“五一”、“十一”、春秋兩季組織車友進(jìn)行環(huán)保植樹活動(dòng)，以保護(hù)北京環(huán)境，讓北京天更藍(lán)為由讓平常素不相識(shí)的車友們廣泛交流；下鄉(xiāng)牌：到北京周邊的貧困地區(qū)送溫暖，多以送書下鄉(xiāng)、送電腦下鄉(xiāng)、送衣被下鄉(xiāng)為主。免費(fèi)服務(wù)周：在一年中的某個(gè)特定時(shí)間，進(jìn)行為期一周或兩周的免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)，當(dāng)然，免費(fèi)項(xiàng)目多是以檢測為主。專家預(yù)測服務(wù)整合即將到來中國汽車工程學(xué)會(huì)理事長張小虞在市場調(diào)研時(shí)稱，“未來中國汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展的方向就是服務(wù)的整合，以網(wǎng)絡(luò)輻射社區(qū)、輻射市場?！睆埿∮菡f，隨著汽車銷量的增加，汽車服務(wù)成為全社會(huì)最關(guān)心的問題之一。他認(rèn)為行業(yè)和企業(yè)對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)的大小以

4、及消費(fèi)者能得到多少利益，將成為衡量汽車行業(yè)健康發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)。未來中國汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，就是為社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足消費(fèi)者日益增長的消費(fèi)需求?！澳憬o客戶提供方便、實(shí)惠的服務(wù)，他就會(huì)相信你，以至依靠你，也只有這樣才能贏得市場。”學(xué)者聲音生存關(guān)鍵看服務(wù)北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院薛旭曾為多家知名企業(yè)提供咨詢，他認(rèn)為，像汽車這樣的大宗耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者對(duì)其服務(wù)的需要伴隨產(chǎn)品整個(gè)使用過程，買后需要定期維護(hù)、修理。只有提供良好的服務(wù)，才能與客戶建立長期穩(wěn)固、互惠互利的良好關(guān)系。因此服務(wù)不僅僅是服務(wù)，也是營銷。他認(rèn)為，對(duì)于汽車廠家來說，提供好的服務(wù)能夠提升自己品牌的價(jià)值。對(duì)于經(jīng)銷商來說，好的服務(wù)是打造自己品牌的主

5、要手段，也是盈利的主要來源?！坝布h(huán)境是一方面，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造性地為客戶提供舒心、放心、省心的服務(wù)才是吸引人的法寶之一?！毖淌谌缡钦f。社會(huì)看法掌握客戶把握市場業(yè)內(nèi)專家賈新光認(rèn)為，汽車專業(yè)服務(wù)是一個(gè)長期的過程，服務(wù)質(zhì)量的好壞決定了客戶的滿意程度，從某種程度而言，服務(wù)已經(jīng)成為吸引消費(fèi)者的重要因素。一旦增值服務(wù)被很好地完成，也就意味著下一次營銷的開始，意味著二次購買潛力；同時(shí)也相當(dāng)于一種企業(yè)廣告，為企業(yè)贏得信譽(yù)和口碑的重要手段。汽車流通業(yè)專家且小鋼表示，國內(nèi)車市正在從“賣車”向“賣服務(wù)”轉(zhuǎn)型，不少廠商的職能已經(jīng)從以制造為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)為中心，進(jìn)入了“后市場時(shí)代”，將來用戶的忠誠度就是靠服