國家助理電子商務師鑒定實驗室實訓指導書

1、電子商務模擬實驗指導書桂林航天工業(yè)學院工商管理系2013年3月67電子商務模擬實驗使用手冊電子商務師實驗室使用手冊作為電子商務師國家職業(yè)資格認證實驗室技術支持專用工具包、電子商務師國家職業(yè)資格認證培訓專用實驗室、電子商務師國家職業(yè)資格認證鑒定考試專用實驗室軟件產品的附件資料，是指導管理員、學生和老師進入實驗室正確操作的指導性文件。第1章 B2CB2C是在企業(yè)與消費者之間通過Internet網進行商務活動的電子商務模式，本模塊提供了一個電子商城網站，學生從申請入駐開設商店，網上模擬購物，到后臺進銷存管理，可以在一個完整的全真模擬環(huán)境內進行B2C商務等實際操作，從而了解網上商店的業(yè)務過程及其后臺的

2、運營、維護、管理等活動。B2C包含消費者和商戶兩種角色，學生可以這兩種身份模擬B2C電子商務活動。該模塊功能：商戶入駐，用戶注冊，用戶信息修改，商品搜索，瀏覽商品信息，在線購物，建立和維護商店、訂單管理、商品管理、用戶管理等。1.1 商戶入駐電子商城商戶是進駐電子商城，建立網上商店，為消費者提供網上購物服務的人。在消費者進行網上購物之前，商戶需要申請入駐電子商城，開設網上商店，初始化網上商店。商戶在電子商城開設網上商店的流程如下：入駐商城錄入商品期初商品設置店面1） 商戶申請入駐商城；2） 商戶登錄商店管理后臺，錄入商品；3） 商戶期初商品；4） 設置商店柜臺；5） 開張營業(yè)。1.1.1 商戶

3、入駐電子商城以柜臺租賃的方式提供空間，給商戶進行網上建店。商戶入駐的過程就是在電子商城進行注冊的過程。（注冊前商戶應該在“電子銀行”模塊注冊申請自己的B2C特約商戶，詳細請看“電子銀行B2C特約商戶”使用說明），商戶入駐的操作步驟如下：1） 進入B2C首頁，點擊“商戶登錄”后，進入商戶登錄頁面。2） 點擊“商戶入駐”按鈕，進入商戶基本信息填寫頁面，如圖（1-1）。3） 填寫完畢基本信息后，點擊“下一步”。4） 入駐完成。圖（1-1）1.1.2 初始化商店商戶入駐電子商城后，電子商城就為商戶開辟了一個專柜，供商戶銷售商品。商戶銷售商品前需要初始化商店的數據，如商品錄入，期初商品以及店面設置。商品

4、錄入 添加和發(fā)布商品信息，具體操作請詳見“B2C后臺管理商品管理”一節(jié)。期初商品 登記新添加的商品數量，進入庫存。具體操作請詳見“B2C后臺管理期初商品”一節(jié)。店面設置 設置商戶的付款方式、送貨方式、售后服務說明等。具體操作請詳細查看“B2C后臺管理商店管理”一節(jié)。1.2 B2C前臺購物網站商戶通過后臺的管理功能將產品發(fā)布到前臺后，消費者就通過前臺電子商城購物網站訂購商品。前臺購物網站的功能包括：搜索商品、會員注冊、我的資料、購物車、訂單查詢等。前臺購物網站如圖（12）所示。圖（1-2）B2C前臺購物流程如下：1） 消費者注冊成為電子商城的會員；2） 消費者搜索商品；3） 消費者把選購的商品放

5、入購物車；4） 消費者進入結算中心，通過電子支付結算賬單；5） 購物完成，等待商家送貨。搜索商品選購商品會員注冊訂單結算商家送貨提示：& 消費者購物前，需要到電子銀行的個人網上銀行開設賬戶，這樣就可以通過電子支付結算賬單了。1.2.1 會員注冊 消費者注冊成為電子商城的會員。電子商城的會員可以在任何一個柜臺進行購物。注冊流程如下：點擊“B2C”首頁，選擇“會員注冊”進入會員注冊頁面，如圖（1-3）所示：圖（1-3）1） 填寫用戶名，然后點擊“下一步”，進入用戶基本信息頁面；2） 填寫用戶基本信息，帶“*”號的為必填項，填寫完畢后，點擊下一步；3） 注冊完成。1.2.2 搜索商品搜索商品

6、可以根據商品分類和名稱進行搜索，也可以進入商城地圖搜索。1.2.3 購買商品消費者從銷售柜臺中選購產品，并放入購物車，如圖(1-4)所示.圖(1-4)如果要繼續(xù)結賬，則點擊購物車頁面（圖1-4）右上方的“在本站繼續(xù)購物”鏈接；如果要修改商品數量，則填入數量，然后點擊“修改數量”按鈕；如果要刪除購物車的商品，則點擊“取消”按鈕；如果要清空購物車的所有商品，則點擊“清空購物車”按鈕；確定購物后，點擊“結賬”按鈕，進入結算中心。1.2.4 結算訂單結算流程如下：1） 消費者在購物車頁面點擊“結賬”按鈕后，進入結算中心登錄頁面。2） 填寫“會員名”及“密碼”，點擊“進入結算中心”。3） 選擇所要進行結

7、算的訂單，而后點擊“進行結算”。4） 進入選擇“送貨方式”及“支付方式”選擇完畢后，點擊“下一步”。5） 在此填入“收貨人信息”，點擊“下一步”，進入購買商品最后確定。6） 當您確認各項訂單信息后，點擊“確認我的訂單”。7） 完成訂購系統(tǒng)顯示本次購物的訂單號，點擊“進行網上支付”，進入網上支付流程。提示：& 結算時，如果同時購買了2家不同商戶的商品，需要根據不同的商戶進行自動分單結算。1.2.5 網上支付消費者使用網上支付，需要在電子銀行的個人網上銀行開設賬戶。消費者可以有兩種方式進行網上支付：一種是在訂購完成后，立即點擊“進行網上支付”按鈕；另一種方法是通過查詢訂單，在訂單明細頁面，

8、點擊“網上支付”按鈕，進行網上支付。進入網上支付頁面后，消費者只要填寫您的支付卡號（即銀行賬號）和支付密碼，然后點擊“提交”按鈕，即可完成網上支付過程。1.2.6 查詢訂單采購者可以通過“查詢訂單”功能，來查詢訂單處理情況和歷史訂單。1. 采購者在B2C購物網站首頁，點擊“查詢訂單”；2. 輸入已注冊的“用戶名”及“密碼”提交后，進入訂單查詢頁面。3. 在此可以根據交易時間及訂單號進行查詢，并對未進行網上支付的交易進行網上支付。4. 采購者可以根據實際情況，對支付模式、配送模式和收貨地址相同訂單進行合并申請，商店管理員確認后，支付模式、配送模式和收貨地址相同訂單合并成一個訂單。1.2.7 我的

9、資料采購者在此修改自己的注冊信息。在B2C購物網站首頁，點擊“我的資料”鏈接；在用戶登錄頁面，輸入用戶名和密碼，點擊“提交”，進入用戶資料修改頁面；修改完資料后，點擊“提交”按鈕，完成資料修改。1.3 B2C后臺管理B2C后臺管理是提供給商戶管理商店的“進銷存”功能模塊，其中包括的功能有：商品管理、期初數據、采購管理、銷售管理、庫存管理、商店管理、客戶管理、應收款明細、應付款明細、我的資料等。B2C后臺管理的整體流程如下：銷售管理采購管理庫存管理采購訂單采購入庫銷售處理發(fā)貨處理網上訂單發(fā)貨確認銷售確認生成銷售單受理網上訂單消費者生成網上訂單開始網上訂單已受理銷售訂單結束等待發(fā)貨已發(fā)貨采購入庫確

10、認保存采購單開始待確認待入庫已入庫結束采購流程銷售流程1.3.1 商品管理商品管理是用于發(fā)布商品到前臺購物網站，以及維護商品基本信息，如圖(1-5)所示：圖(1-5)登記新商品：用于添加新商品并發(fā)布到前臺購物網站。操作流程如下：1） 點擊“登記新商品”，進入商品添加頁面；2） 填寫完畢內容后確認，新商品即時自動發(fā)布到B2C頁面，完成新商品的添加。修改商品：用于修改已發(fā)布商品的基本信息，包括商品介紹和價格調整。操作流程如下：1）在商品列表中選擇要修改的商品，然后點擊“修改商品”；2）在商品修改頁面，更新商品信息，然后點擊“確認”，保存更新后的商品信息。刪除商品：用于刪除已發(fā)布的商品。操作流程如下

11、： 1）在商品列表中選擇要刪除的商品； 2）然后，點擊“刪除商品”按鈕，即可刪除商品。提示：& 刪除商品時，如果還有包含該商品未完成的銷售訂單或者采購單,系統(tǒng)將拒絕刪除商品。建議不要輕易刪除商品。1.3.2 期初商品期初商品就是在商戶第一次營業(yè)前，把當前商品的數量登記入庫存，即初始化庫存。點擊期初商品，顯示如圖(1-6)所示頁面：圖（1-6）期初商品的操作流程如下：1） 商品列表中輸入商品數量，然后點擊“保存”按鈕，保存修改；2） 當所有商品的數量輸入并保存后，點擊“記賬”按鈕，系統(tǒng)將自動將商品的數量登記入庫存中；3） 期初商品完成。提示：& 期初商品只需要做一次。&

12、期初商品時，需要先保存商品期初數量，后期初記賬。這樣做的目的是為了能多次輸入商品期初數量，然后進行一次期初記賬。1.3.3 采購管理采購管理用于采購商品，并把采購的商品登記入庫。采購管理的功能包括采購訂單、采購入庫、單據結算、單據查詢組成。采購流程如下：B2C商戶在缺貨的情況下，進行采購，先進入采購訂單模塊下訂單，再對下的訂單進行入庫處理，然后對訂單進行結算，完成整個采購流程。首頁/商戶入駐/采購管理1采購訂單：B2C商戶在庫存不足時提交采購訂單，購入充足的商品以保障B2C交易的正常進行。如圖（1-7）所示：圖（1-7）新單：（1） 進入“新單”的“增加商品”；（2） 添加完需采購的商品后，點

13、擊“確定”；（3） 進入“新建采購訂單”頁面，在此填寫交貨方式、結算方式、商品數量等各項相關信息后，點擊“保存新單”便完成。明細： 選擇所要查看的單據，點擊“明細”進入，在里面可以修改單據的基本內容，修改完畢后，點擊“確定”便完成。刪除：選擇您所要刪除的單據，點擊“刪除”便完成。2采購入庫：主要是對B2C商戶采購的商品進行入庫管理。（1） 選擇商品采購單，點擊“明細”進入“采購訂單”頁面；（2） 點擊“結算”，然后點擊“采購入庫”便完成。3單據結算：是B2C商戶對商品采購的單據進行結算。（1） 選擇產品采購單，點擊“明細”進入“采購訂單”頁面；（2） 點擊“結算”后，完成此訂單的結算。4查詢訂

14、單：是B2C商戶對采購訂單的查詢。（1） 單據號查詢，填入您所需要查詢的單據號，點擊“查詢”。（2） 供應商查詢，填入您所要查詢的供應商名稱，點擊“查詢”。（3） 單據日期查詢，選擇您所要查詢的單據生成日期，點擊“查詢”。1.3.4 銷售管理此模塊主要是B2C商戶與B2C的采購者之間的交易單據，從B2C商戶商店管理模塊可以看到采購者購買商品所下的訂單，并且對訂單進行操作。商店管理主要由網上訂單、銷售訂單、發(fā)貨處理、單據查詢等模塊組成。流程說明如下：B2C采購者前臺購物下訂單，B2C商戶在網上訂單模塊接受訂單，然后對訂單狀態(tài)為“待處理”的訂單進行處理，確認后，訂單變?yōu)殇N售單。B2C商戶在銀行中確

15、認B2C采購者已經付款，在銷售訂單模塊中進行“結算”確認。經過結算確認的訂單就可以到發(fā)貨處理中進行發(fā)貨，完成與B2C采購者的交易。點擊首頁/商戶登錄/銷售管理1 網上訂單：B2C采購者購買的采購訂單在該模塊處理，如圖（1-8）；從中可以知道采購者的采購情況及基本信息。當B2C商戶貨源不足情況下可以即時地對商品進行 “生成采購單”，當“受理”此訂單后，訂單便進入“銷售訂單”中。圖（1-8）1) 進入單據明細，如果庫存不足則點擊“生成采購單”進行采購補充庫存；2) 頁面進入“采購訂單”（具體查看1.3.3）。3) 如不接受則點擊“作廢”； 4) 如接受該訂單點擊“受理”便生成銷售訂單。2 建議合并

16、：當B2C采購者在商品采購中連續(xù)購買商品，該采購者下了兩個或兩個以上的訂單，支付模式和配送模式選擇一樣的訂單并且每個單據的交易的狀態(tài)都屬于未發(fā)貨，作為商品或者網店的管理者可以通過后臺管理將這些訂單合并成一個訂單，節(jié)約管理成本。1) 商店管理員在建議合并中查看符合訂單合并條件的訂單，選擇合適條件的訂單，點擊“建議合并”給采購者發(fā)送訂單合并建議；2) 采購者在B2C首頁訂單查詢中反饋訂單合并意見；3) 如果采購者同意，商店管理員在訂單合并中對采購者同意的合并訂單進行確認，形成一個訂單，同時舊的訂單被刪除。2銷售訂單：B2C商戶對B2C的采購者的采購訂單進行“結算”及“確認”。1) 選擇訂單后，點擊

17、“明細”進入結算頁面；2) 點擊“結算”后完成對訂單的結算；3) 再次進入此單據明細，點擊“確定”后，交易才算完成，訂單轉入“發(fā)貨處理”。3發(fā)貨處理：是對已“確認”的“銷售訂單”進行發(fā)貨處理。1) 選擇訂單，點擊“明細”進入發(fā)貨處理頁面；2) 點擊“確認發(fā)貨”完成與B2C的采購者的交易。4單據查詢：是對B2C商戶與采購者之間的各種狀態(tài)的訂單進行查詢。1) 選擇訂單，點擊“明細”進入單據的信息頁面；2) 點擊“確定”或“返回”便完成對訂單的查看；3) “銷售單號”查詢，把銷售單號填入括號內，然后點擊“查詢”便可以；4) “客戶名稱”查詢，把客戶名稱填入括號內，然后點擊“查詢”便可以；5) “單據

18、日期”查詢，把單據生成日期填入括號內，然后點擊“查詢”便可以。1.3.5 庫存管理此模塊是B2C商戶對倉庫中的商品進行管理，主要包括庫存查詢、預警設置、缺貨查詢、溢貨查詢等模塊組成。點擊首頁/商戶登錄/庫存管理。庫存查詢：主要是對倉庫的商品庫存進行查詢。如圖（1-9）圖（1-9）1. 選擇商品名稱，點擊“商品明細”進入商品明細頁面；2. “商品分類”查詢，選擇商品的類別，點擊“查詢”便完成查詢；3. “商品名稱”查詢，填入商品的名稱，點擊“查詢”便完成查詢。預警設置：是對倉庫商品的庫存量的上限及下限作預警設置，從而可以對倉庫的商品管理做到自動庫存管理。1. 選擇要設置的商品，點擊“預警設置”，

19、進入設置頁面；2. 在此設置庫存的上限及下限；3. 點擊“確定”后完成對商品的預警設置。缺貨查詢：對已缺商品進行查詢。1. “商品分類”查詢，選擇商品的類別，點擊“查詢”便完成查詢；2. “商品名稱”查詢，填入商品的名稱，點擊“查詢”便完成查詢。溢貨查詢：對已高出飽和的商品作查詢。1. 選擇商品名稱，點擊“商品明細”進入商品明細頁面；2. “商品分類”查詢，選擇商品的類別，點擊“查詢”便完成查詢；3. “商品名稱”查詢，填入商品的名稱，點擊“查詢”便完成查詢。盤點錄入：是對現在庫存商品進行數量的清點，主要是實際商品庫存數量與賬面數量的核對工作。1 點擊“盤點錄入”，進入盤點錄入頁面；2 輸入倉

20、庫商品實際盤點的數量、盤點人，選擇盤點日期（提示：盤點日期不能大于當前日期），點擊“生成盤點表”；3 檢查輸入的商品實盤數，點擊“調整庫存”，則完成盤點錄入操作，此時庫存數量調整為盤點數。盤點查詢：是對盤點記錄的查詢。用戶選擇不同的時間查詢盤點記錄，也可以選擇具體的盤點記錄查詢明細。應付款明細:主要是針對B2C的采購者下的訂單作收款管理，從中可以對未發(fā)貨的訂單進行發(fā)貨。應收款明細:主要是B2C商戶在采購庫存商品時的付款明細。1.3.6 客戶管理點擊首頁/商戶登錄/客戶管理該模塊可以看到客戶（B2C的采購者）的基本信息明細，并且B2C商戶也可以查看與客戶的交易歷史情況?？蛻裘骷殻哼x擇要查看的客戶

21、明細，點擊“客戶明細”按鈕就可以查到本商戶的購物者的信息。查看交易歷史：選擇要查看的客戶，點擊“查看交易歷史”按鈕，可以查看該采購者的交易情況。1.3.7 商店管理B2C商戶對自己本商店的管理，主要有公司簡介、配送說明、支付說明、售后服務等模塊組成。點擊首頁/商戶登錄/商店管理公司簡介：從該模塊可以編寫對本公司的簡介。1） 點擊進入后，可對公司簡介進行修改；2） 修改完畢后，點擊“修改”便完成對簡介內容的修改。配送說明：說明各種配送的方法。1） 點擊進入后，對各送貨方式、費用、時間、說明均可進行修改；2） 修改完畢后，點擊“提交設置”便完成對配送說明的修改。支付說明：說明各種支付的方法。1）

22、點擊進入后，對“發(fā)送給客戶的信息”均可以修改；2） 修改完成后，點擊“修改”便完成對支付說明的修改。售后服務：說明本公司的售后服務宗旨。1） 點擊進入后，對“售后服務說明”進行修改；2） 修改完成后，點擊“修改”便完成。1.3.8 我的資料點擊首頁/商戶登錄/我的資料，在本模塊可以查看本商戶的注冊信息。第2章 C2CC2C電子商務是在消費者與消費者之間進行的商務模式，它通過Internet為消費者提供進行相互交易的環(huán)境網上拍賣、在線競價。本模塊模擬了C2C模式的網上拍賣網站，學生通過在網上拍賣過程中的實踐操作，深刻了解C2C模式電子商務的內涵和本質以及該種模式的前臺業(yè)務流程及后臺管理。如圖（2

23、-1）所示：圖（21）學生模擬身份：消費者；具備功能：拍品搜索、物品拍賣、競價購買、拍品發(fā)布、拍品管理等。2.1 流程說明學生可以在本模塊拍賣與競拍。拍賣：學生填寫身份后，就可以根據分類，登記新商品進行拍賣；競拍：根據商品分類找到合適的商品，出價競拍，價高者得。賣東西選擇商品分類填寫商品信息登錄成功買東西選擇商品競標成功拍賣2.2 注冊會員買家和賣家在競拍商品前，需要先注冊成為得易C2C網站的會員。注冊會員時，需要提供真實身份認證。1. 點擊“免費注冊”，進入用戶填寫頁面；2. 按要求填寫完畢后，點擊“看過并同意服務條款，下一步”，申請完畢。2.3 搜索商品您可以搜索到您所需要的商品，主要分為

24、分類、關鍵字（商品名稱）兩種搜索方式。分類：選擇您要搜索的類型，點擊“搜索”便完成。關鍵字：填入您所要搜索的商品名稱，點擊“搜索”便完成。2.4 賣東西只要注冊成為了C2C的會員，賣家在此可以發(fā)布自己的商品，并且可以收到買家反饋來的信息，并給予回復。一、登錄商品 登錄商品的過程如下：注冊并通過實名認證，登錄C2C網站，選擇商品分類。如圖（2-2）所示圖（2-2）填寫商品信息，包括商品名稱，描述，數量，所在地，新舊程度，設定價格：起始價、底價，選擇商品在線時間。確認您的交易聯(lián)系方式；上傳商品圖片并填寫附加支付、運貨及保修信息。提示：& 在C2C模塊中，系統(tǒng)時間5分鐘在線時間一天。2.5

25、買東西消費者可以在此采購自己喜歡的商品，在此過程中可以與其它消費者競買商品也可以與供應者進行交易交流。一、尋找商品尋找商品有兩種方式：1 搜索：在任何頁面的搜索框里，輸入要查詢的若干與商品有關的關鍵字，即能得到所有相關商品的列表。2 商品分類：在首頁的商品分類結構或者買東西頁面的商品分類，如圖（23）所示，一層一層地往下找。圖（23）二、競標商品點擊您所要購買的商品的“詳細信息”按鈕，便進入該商品的買賣頁面。如圖（24）所示：圖（24）買賣頁面包括3個模塊：1商品描述：是對該商品的交易情況及基本商品信息作簡介。2競價過程：1) 點擊“競價過程”進入出價頁面；如圖（25）圖（25）2) 在出價框

26、內填入比原始價高的價格，然后點擊“出價”；3) 到確定頁面，您如果肯定出價便點擊“確定”，否定則點擊“取消出價”；4) 出現成功頁面后，點擊“返回”您的出價信息便出現在競標狀態(tài)攔中，完成出價。3留言：1) 點擊“留言”進入留言選擇欄；2) 選擇與您身份相符的狀態(tài)按鈕（此時您是買家），點擊“買家提問”；3) 在提問框中填入您所想要向賣家提出的問題，點擊“提交”；4) 返回留言頁面，信息出現在留言框中。三、網上成交1只設起始價：即無底價競標賣法，起始價就等于底價，有買家競標可成交。2起始價+底價：即有底價競標賣法，底價設置應大等于起始價，當競標結束，有買家出價達到底價，即告競標成功。競標成功的買家

27、按購買數量、出價高低依次與賣家網上成交，價高者得到所需數量的商品。2.6 新登商品新登商品是用戶當天在系統(tǒng)上新登錄出售的商品列表。2.7 搶手商品搶手商品是所有競標次數超過20的熱門商品列表。2.8 即將結束即將結束是當天達到競拍期限的商品列表。2.9 我的得易此模塊可以讓您知道C2C的所有買賣操作信息。主要包括作為買家的競標中的商品、已買入的商品；作為賣家的出售中的商品、已結束的商品；用戶設置：用戶信息修改、注銷用戶等構成。競標中的商品：點擊“競標中的商品”便進入商品信息介紹，從此可以看到商品的現在價格。已買入的商品： 點擊 “已買入的商品” 進入您的購買商品目錄中，可以看到商品信息。出售中

28、的商品： 點擊“出售中的商品”，進入正在出售的商品，點擊商品后，可以看到最新的競價最高價格。已結束的商品：點擊“已結束的商品”，進入已結束商品目錄。用戶信息修改：點擊“用戶信息修改”，進入用戶信息修改頁面，修改后，點擊“確定”修改完成。注銷用戶：點擊“注銷用戶”，進入確定頁面，點擊“確定”后，用戶名被刪除，無法再使用該用戶進行登陸。2.10 用戶信譽評比 買家對賣家進行信譽評比，更好的促使雙方成功交易。買家在選購商品時可以查看到賣家的信譽評比信息。買家競標商品成功，登錄“我的得易”，查看“已買入商品”明細，點擊給賣家評價“就可以對賣家進行信譽評比”。提示：& 不論雙方交易過多少次，每位

29、用戶只能為另一用戶進行一次信譽評比。2.11 后臺管理C2C后臺管理主要是為網站管理者提供網站運營的各種管理功能，包括登錄日志查詢、會員管理、組群設置、拍賣目錄設置、拍賣商品管理等。登錄日志：可為管理員提供查看用戶登錄網站日志的功能，目的是為管理員更好的監(jiān)控網站運行情況。會員管理：管理者可以查看會員信息、并對會員進行組群設置分配。組群設置：即可對會員進行組群分類，以方便管理員對眾多的會員進行批量維護。拍賣目錄設置：管理員在這里可以對拍賣網站的商品目錄進行添加、刪除等維護工作。（提示：如果某個商品目錄已經啟用，則該目錄不能刪除）。拍賣商品管理：在這里可以對拍賣的商品進行注銷等維護操作。第3章 B

30、2BB2B電子商務是企業(yè)與企業(yè)之間經過Internet進行的商務活動。該模塊提供了企業(yè)相互之間的交易服務平臺，學生們通過對B2B交易平臺的操作，可以熟悉并了解B2B電子商務主要的業(yè)務流程及B2B電子商務的后臺管理活動。 學生可以以供應商、采購商兩種身份模擬B2B電子商務活動。具備功能：企業(yè)產品發(fā)布、產品查詢及產品維護、網上簽約購買、在線購買、貨款支付、訂單交易、企業(yè)數據維護、客戶管理等。3.1 B2B交易平臺電子交易平臺是供應商、采購商交易的場所，供應商和采購商首先要在電子交易平臺上注冊，才能進行B2B交易。供應商在交易平臺發(fā)布商品，采購商在交易平臺采購商品同時可以申請?zhí)丶s商戶，這樣采購商能獲

31、得更好的價格。如圖（31）所示：圖（31）3.1.1 流程說明學生可以通過注冊不同身份，擔任采購商或者供應商的角色。采購商在前臺購買商品，訂單就會出現在相應的供應商的訂單處理中，供應商處理訂單后，交給采購商確認，經過二次確認的訂單就可以生成銷售單。同時，銷售單生成后，供應商派物流商把貨物送到采購商；采購商可以在適當的情況下，結清貨款。交易平臺選擇商品放入購物車生成訂貨單生成詢價單采購訂貨：生成訂貨單：供應商受理采購商二次確認訂單銷售單生成生成詢價單：供應商報價采購商生成洽談單雙方洽談雙方同意簽訂電子合同生成訂購單3.1.2 會員注冊為了電子商務交易的安全性，每個角色（供應商或采購商）在進行操作

32、前都要先申請CA數字證書。本實驗室軟件為方便操作，在企業(yè)用戶注冊時，自動完成證書申請；學生只需要在注冊完成后，根據系統(tǒng)發(fā)到電子信箱中的證書編號和下載密碼將CA證書下載到本地，便可以在登錄供應商（采購商）時候成功地通過身份驗證。會員注冊流程如下：1. 客戶點擊B2B首頁，選擇“會員注冊”登錄電子交易平臺會員注冊頁面。如圖（3-2）所示：圖（32）2. 客戶填寫注冊資料，并提交申請。3. 系統(tǒng)自動審核資料，同意注冊。4. 注冊流程結束。系統(tǒng)給出CA證書編號和密碼，同時把CA證書編號和下載密碼發(fā)往電子信箱。下載CA證書：1. 進入會員注冊，點擊證書下載。如圖（32）； 2. 輸入CA證書編號和下載密

33、碼，完成下載。 3.1.3 購物車購物車是提供購物支持，允許購物者來查看、更改、刪除當前所購買的商品，同時生成訂貨單/詢價單。1. 通過頁面瀏覽查看價格，選擇合適的商品，2. 進入產品采購區(qū)，點擊您所需要購買的商品，購買的商品放入購物車；3. 進入“購物車”，此時您有四種選擇，“生成訂貨單”、“生成詢價單”、“重新計價”、“刪除”。如圖（33）：圖（33）生成訂貨單：1.確定所要采購的商品，點擊“生成訂貨單”；2.進入訂貨單頁面，如圖（3-4）選擇您的支付方式和交貨日期，點擊“確定”，生成“訂貨單”；圖（34）生成詢價單：1. 確定所要詢價的商品，點擊“生成詢價單”；2. 進入詢價單頁面，如圖

34、（3-5），填寫詢價內容，點擊“生成詢價單”。圖（35）重新計價：填寫單據里的“購買數量”，點擊“重新計價”完成計價過程。刪除：選擇您要刪除的單據點擊“刪除”，單據刪除完成。3.1.4 申請簽約商戶所謂簽約商戶是采購商與供應商簽訂了長期銷售合約的一種合作伙伴身份。簽約商戶用于電子交易平臺的訂單交易方式。采購商申請成為供應商的簽約商戶后，供應商將會根據采購商的業(yè)務量，給予采購商比較優(yōu)惠的價格。簽約商戶的管理包括簽約商戶申請和簽約商戶的資料維護。采購商為了能獲得更好的折扣率和更長的付款期限，可以向供應商申請為簽約商戶，供應商根據以往的付款歷史記錄，給出相應的折扣和信譽額度。申請簽約商戶流程：1 學

35、生以采購商身份登錄，在首頁中進入產品采購區(qū)，如圖（36）所示,采購商想與哪個供應商簽約，就選擇相應的供應商的產品，進入該產品采購區(qū)。圖（36）2 點擊“申請成為簽約商戶”按鈕，系統(tǒng)進入簽訂協(xié)議頁面，采購商選擇同意；3 系統(tǒng)提示“您的申請材料已經提交成功，請等待供方審批”；4 供應商進入后臺管理/客戶管理，選擇需要簽約的采購商，點擊“客戶明細”如圖（37）所示。供應商為采購商選擇信譽等級和信譽額度，點擊“確定”完成簽約過程；5 當采購商與供應商簽約成功后，采購商可以享受供應商給的會員價格。圖（37）信譽額度：是指在規(guī)定的時間內如果付清所有的款項，信譽額度越大，付款時間就可以推后。例如，信譽額度為

36、3，那付款時間就可以推遲3天。3.2 采購商后臺管理采購商進入首頁采購商采購商身份驗證采購商后臺管理，如圖（38）所示。采購商可在此對自己的采購進行跟蹤管理，并在此與供應商進行交易對話，為采購商提供了一個方便、快捷的交易平臺。包括的模塊有訂單處理、訂單查詢、訂單結算、應付款查詢、網上洽談、電子合同、我的資料等模塊。圖（38）3.2.1 訂單處理采購商點擊“訂單處理”，如圖（39）所示。圖（39）采購商在該模塊對訂單進行二次確認和收貨確認。訂購單是采購商在購物車中點擊“生成訂貨單”方式生成的單據。處理流程如下：1. 采購商進入首頁采購商采購商身份驗證采購商后臺管理訂單管理頁面，查詢未受理訂購單。

37、2. 如果供應商拒絕受理訂購單，則撤銷訂購單，訂單狀態(tài)變?yōu)椤白鲝U”；如果供應商同意受理訂購單，則訂單變?yōu)椤按未_認”，等待采購商二次確認。3. 采購商進入訂單管理頁面，查閱“待二次確認”的訂購單。4. 采購商選擇單據狀態(tài)為“待二次確認”的訂單，點擊“訂單明細”，對該訂單進行“確認”，單據狀態(tài)變?yōu)椤颁N售處理”；如果不想購買，則選擇“訂單撤銷”單據，則訂單狀態(tài)變?yōu)椤白鲝U”。5. 系統(tǒng)收到已確認訂購單，自動在供應商進入首頁供應商供應商身份驗證供應商后臺管理供應商訂單處理生成銷售單。待受理：采購商在前臺交易平臺采購商品生成訂單后，訂單狀態(tài)為待受理。待二次確認：1. 選擇待二次確認的訂單，點擊“訂單明

38、細”；2. 進入訂單明細，在此進行訂單確認，只要點擊“訂單確認”便完成。作廢：采購商發(fā)出的“待受理”訂單，供應商不受理，點擊了“撤銷”，該訂單狀態(tài)變?yōu)椤白鲝U”；送貨完成：1. 選擇送貨完成的訂單，點擊“訂單明細”；2. 進入明細，在此確認送貨完成，只要點擊“收貨確認”便完成操作。3.2.2 訂單查詢采購商進入首頁采購商采購商身份驗證采購商后臺管理訂單查詢在此采購商可以查詢您所要查詢的各種單據，包括訂單編號、訂單狀態(tài)、結算方式、結算狀態(tài)、單據日期等查詢方式。如圖（310）所示：圖（310）在相應的方式填寫或選擇您所要查詢的內容，點擊“查詢”，單據查詢出來后，選擇您要查看的單據，點擊“訂單明細”，

39、便可查看單據的明細。3.2.3 應付款查詢采購商進入首頁采購商采購商身份驗證采購商后臺管理應付款查詢，如圖（311）本模塊記錄了采購商與各商家之間的資金流動情況，同時采購商可以在此對所有單據進行結算。圖（311）應付款查詢：1. 選擇您要查詢的供應商，點擊“應付款明細”；2. 選擇您要查看的時期，點擊“查詢”。目前結算方式有2種，一種電子支付，一種是銀行轉賬；電子支付：1. 點擊應付款查詢，進入應付款總計如圖（311），選擇供應商，點擊“應付款明細”，進入應付款明細頁面。2. 選擇需要查看的訂單，點擊“訂單明細” 。3. 審核訂單后，點擊“訂單結算”。系統(tǒng)彈出身份驗證框，如圖（312）所示：圖

40、（312）4. 采購商選擇正確的CA證書號碼，電子銀行檢查采購商的CA證書，如果正確，系統(tǒng)將采購商的訂單信息（商戶代碼，訂單號、交易金額）發(fā)送給電子銀行，并轉移到電子銀行的電子支付頁面，填寫支付密碼，點擊“確定”。5. 銀行接收支付信息，如果轉賬成功，反饋支付成功信息給用客戶。銀行轉賬：1. 登錄電子銀行，進行轉賬處理。（見5.1企業(yè)銀行轉賬）2. 進入首頁采購商采購商身份驗證采購商后臺管理應付款查詢訂單明細，選擇需要結算的支付方式為“銀行轉賬”的訂單，點擊“訂單明細”進入；3. 審核訂單后，點擊“訂單結算”，系統(tǒng)自動發(fā)結算信息給相應的供應商；4. 供應商收到結算信息后，對該訂單進行收款確認3

41、.2.4 網上洽談采購商（供應商）進入首頁采購商（供應商）采購商（供應商）身份驗證采購商（供應商）后臺管理網上洽談，網上洽談方式是一種通過網上洽談來商定交易價格，簽訂電子合同的交易方式。流程如下：1. 采購商在購物車中生成詢價單，如圖（35），詢價單狀態(tài)為“詢價”。2. 供應商進入網上洽談，如圖（313）所示，選擇單據狀態(tài)為“詢價”的詢價單； 圖（313）3. 供應商根據情況報出合理的價格，點擊“提交”，“詢價單”狀態(tài)變?yōu)椤皥髢r”；4. 采購商進入網上洽談，點擊詢價單狀態(tài)為“報價”的訂單，點擊“生成洽談單”。5. 洽談單生成，采購商選擇“雙方不同意”的洽談單，點擊“洽談單明細”按鈕，進入洽談單

42、頁面，如圖（314）所示：圖（314）6. 采購商進入網上洽談，點擊洽談單頁面，選擇需要洽談的單據，在電子合同洽談室里與相應的供應商進行洽談，填寫洽談內容，然后點擊“提交”；7. 供應商進入網上洽談，點擊洽談單頁面，選擇相應的洽談單據，在電子合同洽談室里與采購商進行洽談，填寫洽談內容，確定質量要求、檢驗方法、確定交貨地點、付款方式等然后“提交”；（注意，只要其中一方已經同意，則合同內容就不能更改）；8. 洽談完成后，雙方達成一致協(xié)議，由其中任何一方填寫洽談內容，填寫完合同信息，點擊“提交”按鈕，把洽談內容提交。雙方看完有關合同信息洽談內容表示同意，點擊“同意”按鈕，洽談狀態(tài)顯示一方同意；另一方

43、看過洽談內容后，點擊“同意”按鈕，洽談合同狀態(tài)顯示“雙方同意”9. 完成洽談過程，生成待簽訂的“電子合同”。詢價單：選擇單據，點擊“詢價單明細”，填入詢問事宜，“確認”詢價單，等待對方報價。洽談單：選擇單據，點擊“洽談單明細”，在洽談頁面您有兩種操作，一是洽談、二是提交電子合同。洽談：在填寫框中填寫您與供應商的洽談內容，填寫完畢后，點擊“提交”完成。 3.2.5 電子合同本模塊是模擬電子合同的簽訂過程。在網上洽談中生成的待簽訂的合同，在本模塊進行簽訂。簽訂流程如下：1 采購商進入電子合同模塊，選擇甲方沒有簽訂的合同，點擊“合同明細”；如圖（315）所示；圖（315）2 進入合同明細，點擊“簽訂

44、合同”；完成采購商合同簽訂。3.3 供應商后臺管理學生以供應商身份登錄,點擊“后臺管理”,在后臺管理界面可以進行訂單處理、訂單查詢、產品目錄、庫存查詢、發(fā)貨處理、調撥處理、網上洽談、電子合同、應付應收查詢、客戶管理和我的資料操作。如圖（316）所示：圖（316）3.3.1 訂單處理供應商在此處理采購商的購買訂單。對“待受理”的訂單進行受理，對經過采購商“二次確認”的訂單，通過生成配送單的方式，交給物流商進行配送處理。訂單處理過程如下：供應商點擊“訂單處理”模塊，選擇“待受理”的訂單，供應商點擊“訂單明細”，對采購商下的訂單進行“訂單受理”；如圖（317）：圖（317）1. 訂單受理后，訂單狀態(tài)

45、變?yōu)椤按未_認”，等待采購商二次確認；2. 經過采購商二次確認后的訂購單，單據狀態(tài)變?yōu)椤颁N售處理”，訂購單變成銷售單；3. 供應商點擊該銷售單明細，生成配送單，向物流商請求配送。待受理：采購商從購物車發(fā)出訂單，等待供應商處理的訂單。銷售處理：經過采購商二次確認的可以進行配送處理的訂單。訂單撤銷：采購單無效，供應商點擊“訂單撤銷”，訂單作廢。查詢信譽記錄：供應商在進行訂單處理的同時，可以對該采購商過去的信譽情況進行查詢，如果該采購商提前付款，他的信譽記錄就1；如果他逾期付款，他的信譽記錄1。3.3.2 訂單查詢見3.2.2采購商訂單查詢。3.3.3 產品目錄點擊供應商/后臺管理/產品目錄，如圖

46、（318）所示；在這個模塊中供應商新增產品目錄信息和修改商品信息，并把商品發(fā)布到電子交易平臺上，及時更新，供采購商查詢和選購。圖（318）該模塊包括3個子模塊：產品資料：選擇要修改的產品，點擊“產品資料”按鈕，對已經發(fā)布的商品進行修改。新增產品：在網站上發(fā)布新的商品信息，填寫商品信息，上傳圖片，點擊保存，完成商品添加。撤銷產品：刪除已經發(fā)布的產品信息。3.3.4 價格管理價格管理的信譽價格指的是采購商在一定的采購數量范圍內，獲得的比市場價格更加優(yōu)惠的價格。信譽價格定義就是要供應商設定自己的信譽價格待遇以及相應等級的要求。供應商只需要定義每個信譽等級的信譽價格和商品最少購買量。采購商的信譽等級在

47、供應商的客戶管理中設置。價格管理過程如下：點擊供應商/后臺管理/價格管理，如圖（3-19）所示；在這個模塊中供應商設置商品信譽價格。圖（319）1. 點擊設置信譽價格，進入商品信譽價格設置頁面如圖（320）。選擇信譽級別、填寫商品的信譽價格及最小購買數量點擊保存。圖（320）(提示：設置信譽價格時所列出的商品信息時未經設置該信譽等級價格的商品信息。已設置了信譽價格的商品信息只能在信譽價格管理頁面中顯示。點擊保存時只保存當前頁的信譽價格設置信息。)2. 點擊管理信譽價格，進入商品信譽價格管理頁面如圖（321）。選擇信譽級別、修改商品的信譽價格及最小購買數量點擊保存。圖（321）3.3.5 庫存查

48、詢點擊后臺管理/庫存查詢，可以根據配送商、存儲倉庫、商品類別、商品編號、商品名稱查詢現有產品在各個倉庫的庫存數量。如圖（322）所示：圖（322）3.3.6 發(fā)貨處理將供應商已有商品發(fā)送給物流商，以添加物流商的現有庫存；處理流程如下：1 進入“發(fā)貨處理”模塊，如圖（323），點擊“新建發(fā)貨單”；圖（323）2 進入新建發(fā)貨單頁面后，點擊“選擇發(fā)貨商品”，在選擇發(fā)貨商品頁面中如圖（324），把需要選擇的商品勾上后，點擊“確認選擇”；圖（324）3 系統(tǒng)確認后返回“新建發(fā)貨單”頁面，填寫發(fā)貨數量，選擇收貨方和收貨倉庫，點擊“確定”，完成發(fā)貨。提示：& 這時單據狀態(tài)為“未入庫”，供應商要等物

49、流商確認入庫后，才完成發(fā)貨處理流程。3.3.7 調撥處理調撥處理：倉庫之間可以通過商品調撥來實現商品的轉移。調撥流程如下：1. 供應商進入后臺管理，點擊“調撥處理”，進入“調撥單列表”頁面；2. 點擊“新建調撥單”按鈕，進入“選擇庫存商品”頁面，如圖（325）：圖（325）3. 點擊選擇配送商，再點擊選擇調出倉庫，系統(tǒng)列出調出倉庫的商品，點擊選擇需要調撥的庫存商品后，點擊“生成調撥單”；4. 填入調撥數量，選擇調入倉庫，點擊“確定”，完成調撥。提示：& 這時候單據狀態(tài)為“待處理”，供應商要等待物流商對該調撥單進行入庫處理后，調撥單的狀態(tài)就會變?yōu)椤罢{撥完成”完成調撥過程。3.3.8 網上

50、洽談供應商在該模塊與采購商進行網上洽談。供應商進入首頁供應商供應商身份驗證供應商后臺管理網上洽談，其操作同采購商網上洽談，見（3.2.4）。3.3.9 電子合同供應商在該模塊與采購商簽訂網上合同。其操作同采購商電子合同，見（3.2.5）。3.3.10 應付應收查詢應收應付賬記錄了商家之間的資金流動情況。一般來說，生成訂單的同時就生成應收應付記錄。同時在本模塊可以進行應付款項目的結算工作。供應商點擊后臺管理/應收應付查詢，如圖（326）所示；圖（326）應收款查詢：供應商的應收賬在銷售訂單生成的同時建立應收款。1 點擊應收應付查詢，選擇應收款一覽；2 選擇需要查看的采購商，點擊應收款明細，可以查

51、看該采購商應收款。應付款查詢供應商的應付款在物流商受理配送單時被建立。1 點擊應收應付查詢，選擇應付款一覽；2 選擇要查看的物流商，點擊應付款明細，查看應付款的情況；3 選擇相應的配送單，點擊配送單明細，查看配送單。配送單結算：1. 先進行應付款查詢，查詢需要付款的配送單，如圖（327）所示：圖（327）2. 根據配送單明細記錄的款項，去電子銀行轉賬（見5.1企業(yè)網上銀行）；3. 在應付款明細中選擇已經轉賬的配送單，點擊“配送單明細”，進入“配送單明細”；如圖（328）所示：圖（3-28）4. 進入該配送單，發(fā)送結算信息，完成配送單結算。3.3.11 客戶管理供應商的客戶管理對象是采購商和物流

52、商。采購商客戶管理：點擊供應商后臺管理/客戶管理，選擇供應商頁面。簽約商戶管理：采購商前臺申請簽約后（見3.1.4），供應商在客戶管理中對采購商的折扣和信譽額度進行修改，也可以對該采購商的客戶資料進行查詢。物流商客戶管理：主要是物流商的資料查詢。點擊供應商后臺管理/客戶管理，選擇物流商頁面，就可以查詢物流商客戶。第4章 物流網電子商務下的物流配送，是信息化、現代化、社會化的物流和配送，是指物流配送企業(yè)采用網絡化的計算機技術和現代化的軟件系統(tǒng)及先進的管理手段，針對社會需求，嚴格地、守信用地按用戶要求完成商品地采購、存儲、配送等一系列環(huán)節(jié)。如果缺少了現代化的物流管理，無論電子商務是多么便捷地貿易形

53、式，仍將是無米之炊。4.1 物流注冊進行物流操作之前，必須進行身份注冊學生進入物流網頁面。選擇物流模塊如圖（41）所示；點擊“物流注冊”按鈕，填寫注冊信息，點擊“確定”，完成注冊。提示：& 物流網在操作之前要做初始化工作后才能正常運行，首先要注冊身份才能進行物流操作。同時還要增加倉庫，見（4.3.7倉庫管理）和新增車輛，見（4.3.8車輛管理）。圖（41）4.2 物流管理前臺物流管理前臺主要功能是瀏覽物流商的信息，同時供供應商申請物流服務。供應商可以選擇多個物流商，每個物流商有多個倉庫，供應商把貨物存放到物流商的任何倉庫中。4.2.1 申請物流服務1 供應商在物流管理前臺瀏覽物流商信息

54、，選擇合適的物流商作為自己的物流服務商；2 點擊該物流商，進入物流商資料頁面，如圖（42）所示；圖（42）3 物流商點擊“申請物流服務”按鈕，系統(tǒng)驗證該身份，顯示CA驗證框；4 供應商正確選擇自己的身份后，系統(tǒng)顯示物流服務許可協(xié)議，供應商點擊“同意”；5 供應商等待物流商審批；6 物流商在客戶管理中審批供應商的申請（見4.3.13）。4.3 物流管理后臺4.3.1 配送處理本模塊主要為物流商在配送處理中受理供應商在訂單處理中生成配送單。生成配送單 生成出庫單 確認出庫 確認出車待受理待出車運輸途中配送完成備貨配送處理流程如下：1 物流商進入配送處理模塊，如圖（43）所示，選擇“待受理”的配送單，點擊“訂單明細”；圖（43）2 系統(tǒng)進入配送單明細，見圖（44），點擊“生成出庫單”，系統(tǒng)提示出庫單生成。提示：& 出庫單生成后，要轉入下一步“出庫處理”模塊才完成出貨過程；回到配送單頁面，配送單狀態(tài)顯示為“備貨中”。圖（44）3 物流商進入“出庫處理”，確認出庫，配送單狀態(tài)變?yōu)椤俺鲐浲瓿伞保? 物流商進入“車輛調度”進行派車處理，配送單狀態(tài)變?yōu)椤八拓浲局小保?