員工培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)施辦法

1、員工培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)施辦法員工培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)施辦法 - （暫行） 第一章總則 第一條 為科學(xué)評(píng)估員工培訓(xùn)效果，不斷增強(qiáng) 企業(yè)培訓(xùn)工作 的有效性和針對(duì)性，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)，特 制定本辦法。 第二條 本辦法適用于公司及各 部門、分（子） 公司組織的 各類培訓(xùn)。部門培訓(xùn)及大師工作室培訓(xùn) 可參照本辦法，制定 相應(yīng)細(xì)則。 第三條 培訓(xùn)效果評(píng)估工作集團(tuán)公司由勞資與培訓(xùn)部歸口管 理，各省級(jí)電信（有限）公司人力資源部門負(fù)責(zé)本省的培訓(xùn) 效果評(píng)估管理工作。有條件的單位，可設(shè)專職培訓(xùn)效果評(píng)估 管理人員。相關(guān)業(yè)務(wù)部門在組織各類 培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)組織者應(yīng) 配合培訓(xùn)效果評(píng)估管理人員，具體做好培訓(xùn)效果調(diào)查、統(tǒng)計(jì) 及

2、反饋工作。 第二章基本原則 第四條 多維度、多層次、多方法原則。對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行效 果評(píng)估，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)班類型，確定評(píng)估層次，選擇評(píng)估方法， 以保證評(píng)估結(jié)果的針對(duì)性、有效性和全面性。 第五條 客觀公正原則。效果評(píng)估管理人員和培訓(xùn)組織者進(jìn) 行效果調(diào)查和統(tǒng)計(jì)應(yīng)客觀公正，不得主觀影響評(píng)估結(jié)果。 第六條 科學(xué)規(guī)范原則。效果評(píng)估管理人員和培訓(xùn)組織者確 定評(píng)估層次和評(píng)估方法要保持規(guī)范化和一致性，不得任意減 少評(píng)估層次和增刪評(píng)估調(diào)查項(xiàng)目。 第三章培訓(xùn)班分類及培訓(xùn)效果評(píng)估層次劃分 第七條 培訓(xùn)班按照培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)目標(biāo)可分為觀念類培 訓(xùn)、 知識(shí)類培訓(xùn)、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)和管理技能類培訓(xùn)等 四類。如果培訓(xùn)內(nèi)容跨多個(gè)類

3、別，則根據(jù)培訓(xùn)主要目標(biāo)確定 類別。 培訓(xùn)班分類標(biāo)準(zhǔn)如下： （一） 觀念類培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值 觀、企業(yè)使命、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等內(nèi)容，屬于“情感領(lǐng)域”的 培訓(xùn)。旨在引導(dǎo)學(xué)員在價(jià)值判斷、內(nèi)在思維和精神面貌等方 面樹(shù)立積極的態(tài)度，規(guī)范和強(qiáng)化員工對(duì)職業(yè)和企業(yè)的認(rèn)同和 承諾，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高員工士氣。 （二） 知識(shí)類培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)規(guī)章制度、產(chǎn)品 知識(shí)、業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)等完成崗位工作所必需的相關(guān)知識(shí)，屬 于“認(rèn)知領(lǐng)域的培訓(xùn)”。旨在使學(xué)員了解和掌握與工作崗位 相關(guān)的知識(shí)。 （三） 技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要包括公文寫(xiě)作、 計(jì)算機(jī)操作等通用技術(shù)業(yè)務(wù)技能以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)、營(yíng)銷技 巧

4、等專業(yè)技能，屬于“動(dòng)作技能領(lǐng)域的培訓(xùn)”。旨在使學(xué)員 熟悉和掌握與技術(shù)業(yè)務(wù)崗位勝任能力密切相關(guān)的技能、 工具和方法。 （四） 管理技能類培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要為預(yù)算管理、績(jī)效管 理以及員工激勵(lì)等管理技能， 亦屬于“動(dòng)作技能領(lǐng)域的培訓(xùn) 旨在提高學(xué)員的管理能力，熟練掌握管理工具和辦法。 第八條 培訓(xùn)效果評(píng)估根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)以及效果評(píng) 估目的可采用反應(yīng)層評(píng)估、學(xué)習(xí)層評(píng)估、行為層評(píng)估或結(jié)果 層評(píng)估等不同的評(píng)估層次。 反應(yīng)層評(píng)估：主要了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的滿意度，包括學(xué)員 對(duì)培訓(xùn)班策劃、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)師授課水平、培訓(xùn)組織者管 理水平以及培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施是否滿足培訓(xùn)要求等方面的評(píng)價(jià)。 學(xué)習(xí)層評(píng)估：衡量學(xué)員通過(guò)培

5、訓(xùn)對(duì)所學(xué)知識(shí)、技能的把握 和熟練程度。 行為層評(píng)估：評(píng)估培訓(xùn)對(duì)學(xué)員在實(shí)際工作中的行為所產(chǎn)生 的影響，掌握學(xué)員從培訓(xùn)項(xiàng)目中所學(xué)到的技能和知識(shí)轉(zhuǎn)化為 實(shí)際工作行為改進(jìn)的程度。 結(jié)果層評(píng)估：判斷培訓(xùn)對(duì)個(gè)人和組織績(jī)效 改善的貢獻(xiàn)率（ 此類評(píng)估在引入績(jī)效改進(jìn)的過(guò)程監(jiān)控和對(duì)照組試驗(yàn)時(shí)， 可取得比較準(zhǔn)確的評(píng)估結(jié)果。重點(diǎn)指標(biāo)有：工作效率、盈利 水平以及服流程、 務(wù)滿意度的變動(dòng)等。 第四章評(píng)估流程 第九條 制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)， 培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)效果評(píng)估管 理人員指導(dǎo)下，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)以及培訓(xùn)時(shí)間等因素 確定培訓(xùn)班類型，并據(jù)此確定評(píng)估層次與評(píng)估方法。 第十條 培訓(xùn)實(shí)施后，培訓(xùn)組織者根據(jù)確定的培訓(xùn)層次和評(píng) 估方

6、法，按照規(guī)定時(shí)間調(diào)查和收集培訓(xùn)效果評(píng)估數(shù)據(jù)。培訓(xùn) 師、 學(xué)員以及學(xué)員的直線經(jīng)理和下級(jí)應(yīng)積極配合培訓(xùn)效果評(píng)估工 作。 第條培訓(xùn)組織者應(yīng)及時(shí)對(duì)收集到的評(píng)估信息與數(shù)據(jù)進(jìn) 行整理分析，并應(yīng)在培訓(xùn)效果調(diào)查和收集工作結(jié)束后兩周內(nèi) 撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告。 第十二條 培訓(xùn)組織者在完成撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告一周內(nèi)將評(píng)估報(bào) 告提交培訓(xùn)效果評(píng)估管理人員，并反饋至相關(guān)人員。培訓(xùn)效 果評(píng)估管理人員應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果監(jiān)督相關(guān)人員的改進(jìn)情況。 第十三條 培訓(xùn)評(píng)估完成后，培訓(xùn)組織者將培訓(xùn)效果評(píng)估的 有關(guān)資料移交培訓(xùn)檔案管理人員。 第五章 評(píng)估層次與評(píng)估方法的確定 第十四條培訓(xùn)組織者在培訓(xùn)效果評(píng)估管理人員指導(dǎo)下， 根 據(jù)培訓(xùn)班類型，確定相應(yīng)

7、的評(píng)估層次： 觀念類培訓(xùn)進(jìn)行反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層 評(píng)估； 知識(shí)類培訓(xùn)進(jìn)行反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層和結(jié)果層評(píng)估； 技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)進(jìn)行反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果 層評(píng)估； 管理技能類培訓(xùn)進(jìn)行反應(yīng)層、行為層和結(jié)果層評(píng)估。 第十五條 培訓(xùn)組織者依據(jù)評(píng)估層次確定相應(yīng)的評(píng)估方法： 反應(yīng)層評(píng)估應(yīng)采用滿意度問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行評(píng)估； 學(xué)習(xí)層評(píng)估應(yīng)采用自我報(bào)告、筆試或現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等方式進(jìn)行 評(píng)估； 行為層評(píng)估應(yīng)采用直線經(jīng)理評(píng)價(jià)、下級(jí)評(píng)價(jià)或自我報(bào)告等 方式進(jìn)行評(píng)估； 結(jié)果層評(píng)估可采用衡量績(jī)效變化的方式進(jìn)行評(píng)估。 第十六條 培訓(xùn)組織者確定評(píng)估層次與方法需同時(shí)滿足以 下條件： 所有培訓(xùn)均應(yīng)進(jìn)行反應(yīng)層評(píng)估， 即對(duì)學(xué)員和培訓(xùn)師進(jìn)行滿 意

8、度問(wèn)卷調(diào)查。 層評(píng)估。所有技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)均應(yīng)進(jìn)行學(xué)習(xí)層評(píng)估。 培訓(xùn)班如滿足以下任一條件為重點(diǎn)培訓(xùn)，均需進(jìn)行行為層 觀念類和知識(shí)類培訓(xùn)：培訓(xùn)時(shí)間為 5 5 個(gè)工作日以上的脫產(chǎn) 培訓(xùn)和參訓(xùn)人員達(dá)到 5050 人以上不脫產(chǎn)培訓(xùn)，必須進(jìn)行學(xué)習(xí) 評(píng)估。 （一） 培訓(xùn)成本投入較大：培訓(xùn)班人均培訓(xùn)費(fèi)用 2 2 萬(wàn)元以 上； （二） 培訓(xùn)學(xué)員層次較高：集團(tuán)公司三級(jí)經(jīng)理、省級(jí)電信 公司部門經(jīng)理、地市分公司總經(jīng)理以上人員； （三） 對(duì)集團(tuán)發(fā)展具有較大影響：培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)文 化、企業(yè)理念以及集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn) 略等。 其他培訓(xùn)由培訓(xùn)組織者根據(jù)培訓(xùn)的重要性和培訓(xùn)效果評(píng) 估基本原則，確定評(píng)估層次與評(píng)估方法。 第六章評(píng)估

9、實(shí)施 第一節(jié)反應(yīng)層評(píng)估 第十七條 培訓(xùn)班結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)組織者應(yīng)分別對(duì)學(xué)員和培訓(xùn) 師進(jìn)行滿意度問(wèn)卷調(diào)查。 第十八條 培訓(xùn)組織者根據(jù)學(xué)員滿意度調(diào)查要求（培訓(xùn)效 果反應(yīng)層評(píng)估）（附件 2 2 - 1 1）組織學(xué)員填寫(xiě)學(xué)員滿意度 調(diào)查問(wèn)卷（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評(píng)估）（附件 2 2 2 2），并在滿 意度調(diào)查結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫(xiě)學(xué)員滿意度調(diào)查評(píng)估報(bào)告 （培訓(xùn)效果反應(yīng)層評(píng)估）（附件 2 2 - 3 3 ）。 第十九條 培訓(xùn)組織者根據(jù)培訓(xùn)師滿意度調(diào)查要 求（培訓(xùn) 效果反應(yīng)層評(píng)估）（附件 3 3 - 1 1 ）組織培訓(xùn)師填寫(xiě)培訓(xùn)師 滿意度調(diào)查問(wèn)卷（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評(píng)估）（附件 3 3- 2 2）, 并在滿意度調(diào)查結(jié)束后

10、兩周內(nèi)完成撰寫(xiě)培訓(xùn)師滿意度調(diào)查 評(píng)估報(bào)告（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評(píng)估）（附件 3 3 - 3 3）。 第二節(jié)學(xué)習(xí)層評(píng)估 第二十條 觀念類培訓(xùn)學(xué)習(xí)層評(píng)估采用學(xué)員自我報(bào)告的方 式。培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)學(xué)員自我報(bào)告要求 （觀 念類與知識(shí)類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）（附件 4 4 - 1 1 ）組織學(xué)員 填寫(xiě)學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查問(wèn)卷（觀念類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估） （附件 4 4 2 2），并在學(xué)員報(bào)告提交后兩周內(nèi)完成撰寫(xiě)學(xué)員 自我報(bào)告調(diào)查評(píng)估報(bào)告 （觀念類與知識(shí)類培訓(xùn)： 學(xué)習(xí)層評(píng)估） （附件 4 4 - 4 4 ）。 第二十一條 知識(shí)類培訓(xùn)學(xué)習(xí)層評(píng)估應(yīng)采用學(xué)員自我報(bào)告或 筆試的方法。如采用自我報(bào)告評(píng)估方法，培訓(xùn)組織

11、者應(yīng)在培 訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)學(xué)員自我報(bào)告要求（觀念類與知識(shí)類培訓(xùn)： 學(xué)習(xí)層評(píng)估）（附件 4 4 - 1 1）組織學(xué)員填寫(xiě)學(xué)員自我報(bào)告 調(diào)查問(wèn)卷（知識(shí)類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）（附件 4 4- 3 3），并 在學(xué)員報(bào)告提交后兩周內(nèi)完成撰寫(xiě)學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查評(píng)估 報(bào)告（觀念類與知識(shí)類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）（附件 4 4 - 4 4）。 如采用筆試評(píng)估方法，培訓(xùn)組織者根據(jù)筆試要求（知識(shí)類、 技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）（附件 5 5 - 1 1）組織筆 試和進(jìn)行結(jié)果分析，并在筆試結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫(xiě)筆試 評(píng)估報(bào)告（知識(shí)類、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估） （附件 5 5）。 第二十二條 技術(shù)業(yè)務(wù)技能類學(xué)習(xí)層評(píng)估

12、應(yīng)采用筆試或現(xiàn)場(chǎng) 測(cè)試。如采用筆試評(píng)估方法，培訓(xùn)組織者應(yīng)根據(jù)筆試要求 （知識(shí)類、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）（附件 5 5 -1 1）組織筆試和進(jìn)行結(jié)果分析， 并在筆試結(jié)束后兩周內(nèi)完成 撰寫(xiě)筆試評(píng)估報(bào)告（知識(shí)類、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí) 層評(píng)估）（附件 5 5 - 2 2）。如采用現(xiàn)場(chǎng)（模擬）測(cè)試方法， 培訓(xùn)組織者應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)（模 擬）測(cè)試要求（技術(shù)業(yè)務(wù)技能 類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）（附件 6 6 - 1 1 ）組織現(xiàn)場(chǎng)（模擬）測(cè) 試，并進(jìn)行結(jié)果分析。 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)進(jìn)行， 培訓(xùn)組織者應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)（模擬）測(cè)試后兩周內(nèi)完成撰寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng) （模擬）測(cè)試評(píng)估報(bào)告 （技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)： 學(xué)習(xí)層評(píng)估

13、） （附件 6 6 - 2 2 ）。 第三節(jié)行為層評(píng)估 第二十三條 技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)行為層評(píng)估應(yīng)采用學(xué)員自 我報(bào)告和直線經(jīng)理評(píng)價(jià)的方式。 培訓(xùn)組織者應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況， 在培訓(xùn)結(jié)束后一至三個(gè)月內(nèi)實(shí)施。培訓(xùn)組織者根據(jù)學(xué)員自 我報(bào)告要求（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：行為層評(píng)估）（附件 7 7 -1 1），組織學(xué)員填寫(xiě)學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查問(wèn)卷（技術(shù)業(yè)務(wù)技 能類培訓(xùn)：行為層評(píng)估）（附件 7 7 - 2 2 ）。 培訓(xùn)組織者根據(jù)學(xué)員直線經(jīng)理評(píng)價(jià)要求（技術(shù)業(yè)務(wù)技 能類：培訓(xùn)行為層評(píng)估）（附件 8 8 - 1 1），組織學(xué)員直線經(jīng) 理填寫(xiě)學(xué)員直線經(jīng)理評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類：培 訓(xùn)行為層評(píng)估）（附件 8 8 - 2

14、2）。 培訓(xùn)組織者在自我報(bào)告提交和直線經(jīng)理評(píng)價(jià)調(diào)查結(jié)束后 兩周內(nèi)分別完成撰寫(xiě)學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查評(píng)估報(bào)告（技術(shù)業(yè) 務(wù)技能類：培訓(xùn)行為層評(píng)估）（附件 7 7 - 3 3 ）和學(xué)員直線 經(jīng)理評(píng)價(jià)調(diào)查評(píng)估報(bào)告 （技術(shù)業(yè)務(wù)技能類： 培訓(xùn)行為層評(píng)估） （8 8 3 3）。 第二十四條 管理技 能類培訓(xùn)行為層評(píng)估應(yīng)采用學(xué)員直線經(jīng) 理評(píng)價(jià)和學(xué)員下級(jí)評(píng)價(jià)的方式。 培訓(xùn)組織者需結(jié)合實(shí)際情況， 在培訓(xùn)結(jié)束后三到六個(gè)月內(nèi)實(shí)施。 培訓(xùn)組織者根據(jù)學(xué)員直線經(jīng)理評(píng)價(jià)與學(xué)員下級(jí)評(píng)價(jià)要 求（管理技能類培訓(xùn)：行為層評(píng)估）（附件 9 9 - 1 1），組織 學(xué)員直線經(jīng)理和學(xué)員下級(jí)分別填寫(xiě)學(xué)員直線經(jīng)理評(píng)價(jià)調(diào)查 問(wèn)卷（管理技能類培訓(xùn)：行為

15、層評(píng)估） （附件 9 9 - 2 2 ）和學(xué) 員下級(jí)評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷（管理技能類培訓(xùn)：行為層評(píng)估） （附 件：9 9-3 3），并在調(diào)查結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫(xiě)學(xué)員直線經(jīng) 理評(píng)價(jià)與學(xué)員下級(jí)評(píng)價(jià)調(diào)查評(píng)估報(bào)告（管理技能類培訓(xùn)：行 為層評(píng)估）（附件 9 9 - 4 4 ）。 第二十五條 重點(diǎn)培訓(xùn)中，觀念類培訓(xùn)行為層評(píng)估參照管理 技能類培訓(xùn)行為層評(píng)估方法，知識(shí)類培訓(xùn)行為層評(píng)估參照技 術(shù) 業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)行為層評(píng)估方法。 第四節(jié)結(jié)果層評(píng)估 第二十六條結(jié)果層評(píng)估可采用成本收益分析、個(gè)人業(yè)績(jī)檔 案分析等方式進(jìn)行。各單位可根據(jù)實(shí)際情況積極探索結(jié)果層 評(píng)估的方法和工具。 第七章評(píng)估結(jié)果反饋與應(yīng)用 第二十七條實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)

16、估后，培訓(xùn)組織者在完成撰寫(xiě)評(píng) 估報(bào)告一周內(nèi)將報(bào)告提交培訓(xùn)效果評(píng)估管理人員，并反饋至 相關(guān)人員： 反應(yīng)層評(píng)估結(jié)果反饋給培訓(xùn)師； 學(xué)習(xí)層評(píng)估結(jié)果反饋給培訓(xùn)師和學(xué)員本人； 行為層評(píng)估結(jié)果反饋給公司決策者、學(xué)員的直線經(jīng)理和學(xué) 員本人； 結(jié)果層評(píng)估結(jié)果反饋給公司決策者及學(xué)員的直線經(jīng)理。 第二十八條 接收到評(píng)估結(jié)果反饋的相關(guān)人員 （公司決策者 除外）針對(duì)評(píng)估報(bào)告，在三周內(nèi)提出相應(yīng)改進(jìn)措施并進(jìn)行落 實(shí)。 培訓(xùn)組織者需針對(duì)各層次評(píng)估結(jié)果，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。 培訓(xùn)效果評(píng)估管理人員監(jiān)督改進(jìn)措施的實(shí)施。 第二十九條 針對(duì)培訓(xùn)效果的反應(yīng)層評(píng)估結(jié)果，培訓(xùn)組織者 根據(jù)評(píng)估報(bào)告中關(guān)于培訓(xùn)組織管理的評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地 設(shè)

17、施條件、時(shí)間安排、培訓(xùn)內(nèi)容策劃和形式選擇等項(xiàng)目分類 總結(jié)，明確培訓(xùn)組織管理中主要的成功經(jīng)驗(yàn)以及 不足之處， 以待改進(jìn)。 培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)評(píng)估報(bào)告中關(guān)于教學(xué)質(zhì)量的評(píng)估結(jié)果，對(duì) 培訓(xùn)技巧、培訓(xùn)形式、教材選擇、進(jìn)度安排等項(xiàng)目分類總結(jié)， 明確培訓(xùn)在教學(xué)方面的主要成功經(jīng)驗(yàn)以及不足之處，以待改 進(jìn)。 第三十條 針對(duì)培訓(xùn)效果的學(xué)習(xí)層評(píng)估結(jié)果，培訓(xùn)組織者應(yīng) 根據(jù)評(píng)估報(bào)告了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的總體掌握情況，衡量培 訓(xùn)師的授課效果，為選拔和培養(yǎng)培訓(xùn)師提供依據(jù)。 培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)評(píng)估報(bào)告了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的總體掌握 情，以提高授課水平、改進(jìn)授課質(zhì)量。 學(xué)員應(yīng)根據(jù)評(píng)估報(bào)告了解自己通過(guò)培訓(xùn)，在知識(shí)和技術(shù) 業(yè)務(wù)技能方面的掌握情況，

18、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，并比較 與全體 學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的差距，明確改進(jìn)方向。 第三十一條 針對(duì)培訓(xùn)效果的行為層評(píng)估結(jié)果，培訓(xùn)組織者 應(yīng)通過(guò)分析評(píng)估報(bào)告，及時(shí)了解學(xué)員行為改進(jìn)程度與培訓(xùn)班 類 型、培訓(xùn)班策劃的關(guān)系，為不斷調(diào)整和完善培訓(xùn)班策劃及管 理水平提供依據(jù)。 公司決策者應(yīng)根據(jù)評(píng)估報(bào)告綜合了解學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)班的 行為改進(jìn)情況，特別是為判斷公司重點(diǎn)培訓(xùn)的實(shí)際效果提供 幫助。 學(xué)員直線經(jīng)理應(yīng)根據(jù)評(píng)估報(bào)告了解學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)的行為 改進(jìn)情況，適時(shí)進(jìn)行溝通，幫助學(xué)員制定行為改進(jìn)措施，為 合理挑選員工參加培訓(xùn)提供依據(jù)。 學(xué)員應(yīng)通過(guò)評(píng)估報(bào)告了解自己培訓(xùn)后的行為改進(jìn)表現(xiàn)， 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，并通過(guò)比較與全體學(xué)員的行為改進(jìn)效

19、果差 距，明確改進(jìn)方向。 第三十二條 針對(duì)培訓(xùn)效果的結(jié)果層評(píng)估結(jié)果， 培訓(xùn)組織者 應(yīng)通過(guò)評(píng)估報(bào)告，總體了解和掌握培訓(xùn)投入產(chǎn)出情況，為加 強(qiáng)培訓(xùn)規(guī)劃、控制培訓(xùn)成本、提高培訓(xùn)收益提供依據(jù)。 公司決策者應(yīng)根據(jù)評(píng)估報(bào)告綜合了解和掌握培訓(xùn)對(duì)企業(yè) 發(fā)展的貢獻(xiàn)情況， 明確培訓(xùn)價(jià)值， 為重大培訓(xùn)決策提供依據(jù)。 學(xué)員的直線經(jīng)理應(yīng)通過(guò)評(píng)估報(bào)告了解學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)的績(jī)效 改進(jìn)情況，努力創(chuàng)造良好的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化環(huán)境。 第八章評(píng)估結(jié)果的檔案管理 第三十三條 培訓(xùn)效果評(píng)估檔案是培訓(xùn)檔案的組成部分，與 培訓(xùn)檔案統(tǒng)一管理。 第三十四條 培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)，培訓(xùn)組織者應(yīng) 將培訓(xùn)效果評(píng)估相關(guān)資料以培訓(xùn)項(xiàng)目為單位歸檔或移交給培

20、訓(xùn)檔案管理人員。 第三十五條 培訓(xùn)效果評(píng)估檔案應(yīng)包括在評(píng)估過(guò)程中形成的 具有保存價(jià)值的材料，包括：調(diào)查問(wèn)卷、試卷、自我報(bào)告、 直線經(jīng)理評(píng)價(jià)、下級(jí)評(píng)價(jià)、績(jī)效記錄以及評(píng)估報(bào)告等材料。 第九章附則 第三十六條 本辦法自發(fā)布之日起施行。 第三十七條 本辦法由集團(tuán)公司勞資與培訓(xùn)部負(fù)責(zé)解釋。 表一 學(xué)員滿意度調(diào)查問(wèn)卷 （培訓(xùn)效果反應(yīng)層評(píng)估） 請(qǐng)?jiān)?ABCDEABCDE 中選擇最合適的答案，填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi)。 1 1、 你認(rèn)為此次培訓(xùn)的目的明確嗎？（ ） A A、非常模糊 B B、比較模糊 C C、一般 D D、比較 明確 E E、非常明確 2 2、 你認(rèn)為培訓(xùn)師的授課水平如何？（ ） A A、很差 B B、比

21、較差 C C、一般 D D、 比較好 E E、很好 3 3、 你認(rèn)為培訓(xùn)師講課時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)嗎？（ ） A A、不負(fù)責(zé) B B、不太負(fù)責(zé) C C、一般 D D、比 較負(fù)責(zé) E E、非常負(fù)責(zé) 4 4、 你認(rèn)為培訓(xùn)師能否將所講授的內(nèi)容與中國(guó)電信業(yè)的 實(shí)際情況結(jié)合？（ ） A A、不能 B B、比較差 C C、一般 D D、結(jié)合得較 好 E E、結(jié)合得非 常好 5 5、 你認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)目的是否一致？（ ） A A、不一致 B B、有些不一致 C C、基本一致 D D、比 較一致 E E、非常一致 6 6、 你認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)你的工作有幫助嗎？（ A A、沒(méi)有幫助 B B、幫助不大 C C、一般 D

22、D、比 較有幫助 E E、很有幫助 7 7、 你認(rèn)為培訓(xùn)教材/ /資料是否容易理解掌握？ （ ） A A、非常難 B B、比較難 C C、一般 D D、比較 容易 E E、很容易 &你認(rèn)為培訓(xùn)形式是否適合于你學(xué)習(xí)此次培訓(xùn)的內(nèi) 容？（ ） A A、不適合 B B、有點(diǎn)不適合 C C、一般 D D、比較合適 E E、很合適 9 9、你認(rèn)為通過(guò)此次培訓(xùn)，你的理念 / /知識(shí)/ /管理技能/ / 技術(shù)業(yè)務(wù)技能方面是否有收獲？（ ） A A、收獲很小 B B、收獲較小 C C、一般 D D、有些收獲 E E、收獲很大 1010、 你是否愿意將此次培訓(xùn)所學(xué)到的理念/ /知識(shí)/ /技能運(yùn) 用到實(shí)際工

23、作當(dāng)中去？（ ） A A、不愿意 B B、有些不愿意 C C、一般 D D、比較愿意 E E、非常愿意 川項(xiàng)目 - 時(shí)間： 年 月 日 訓(xùn) 內(nèi)-容： - 培 訓(xùn)一師 回收有效問(wèn)卷數(shù): 培訓(xùn)類型（觀念、1111你認(rèn)為通過(guò)此次培訓(xùn)你 有哪些收獲? 1212 你對(duì)此類培訓(xùn)還有哪些改進(jìn)建議? 反應(yīng)層學(xué)員滿意度調(diào)查評(píng)估報(bào)告 參加培訓(xùn)人數(shù): 知識(shí)、技術(shù)業(yè)務(wù)技能、管理技能）： 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1 1、 選象賦值：A=1A=1 分；B=2B=2 分；C=3C=3 分；D=4 D=4 分；E=5E=5 分。 2 2、 滿意度標(biāo)準(zhǔn) 很不滿意：1 1 1.81.8 分; ;不滿意：1.81.82.62.6 分（含 1.

24、81.8 分）；中立：2.62.6 3.43.4 分（含 2.62.6 分）；滿 意：3.43.44.24.2 分（含 3.43.4 分）；很滿意：4.24.2 5 5 分（含 4.24.2 分）。 一、 部門的滿意度結(jié)果（以平均分來(lái)計(jì)算） 培訓(xùn)的規(guī)范性（1 1 題） _ 分，屬于 _ 培訓(xùn)師（2 24 4 題） 分，屬于 培訓(xùn)內(nèi)容（5 56 6 題） _ 分，屬于 _ 培訓(xùn)教材（7 7 題） _ 分，屬于 _ 培訓(xùn)形式（8 8 題） _ 分，屬于 _ 學(xué)員的收獲（9 91010 題） 分，屬于 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 二、 滿意度總體平均分為： _ ，等級(jí) 為： _ 。 三、 對(duì)開(kāi)放式問(wèn)題（1111-

25、-1212 題）的總結(jié)： 四、本次培訓(xùn)中的經(jīng)驗(yàn)與不足 經(jīng)驗(yàn)： 不足: 評(píng)估 報(bào)告填寫(xiě)人： _ 填寫(xiě) 日期： _ 年 _ 月 _ 日 表三 學(xué)員培訓(xùn)效果自我報(bào)告調(diào)查問(wèn)卷 （行為層評(píng)估） 培訓(xùn)項(xiàng)目名稱： _ 培訓(xùn)類別： 培訓(xùn)內(nèi)容： _ 培訓(xùn)時(shí)間： _ 培訓(xùn)師： _ 說(shuō)明：本問(wèn)卷由學(xué)員本人填寫(xiě)。 感謝您從百忙中抽出時(shí)間來(lái)填寫(xiě)這份問(wèn)卷。 本次調(diào)查是為了了解您在工作中運(yùn)用培訓(xùn) 所學(xué)技能的情況。您的支持和配合對(duì)公司培訓(xùn)的發(fā)展非常重要，我們對(duì)您的回答和有關(guān)數(shù) 據(jù)將嚴(yán)格保密。 1 1- -5 5 題是單選題，請(qǐng)?jiān)?ABCDABCD 中選擇最合適的答案，6 6、7 7 題是主觀題。 學(xué)員姓名： 部門： 1 1、

26、您在工作中使用本次培訓(xùn)的技能的頻率有多高？ A A、低 B B、較低 C C、一般 D D、較高 E E、高 2 2 這項(xiàng)技能為您解決工作中的問(wèn)題提供的實(shí)際幫助有多大？ A A、小 B B、較小 C C、一般 D D、較大 E E、大 3 3、 在物質(zhì)條件上，您使用這種技能是否方便？ A A、不方便 B B、不太方便 C C、一般 D D、比較方便 E E、方便 4 4、 在多大程度上支持您使用這項(xiàng)技能？ A A、不支持 B B、不太支持 C C、一般 D D、比較支持 E E、支持 5 5、 用這項(xiàng)技能使您的工作效率有多大提高？ A A、沒(méi)有提高 B B、提高很小 C C、有一定提高 D D、提高較大 E E、提高很大 6 6、 為有效提高行為改進(jìn)程度，您認(rèn)為在培訓(xùn)和工作環(huán)境方面還需要哪些改善？ 7 7、您對(duì)這次培訓(xùn)有什么意見(jiàn)與建議? 表四 學(xué)員培訓(xùn)效果上級(jí)評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷 （行為層評(píng)估） 培訓(xùn)項(xiàng)目名稱： _ 培訓(xùn)類別： _ 培訓(xùn)內(nèi)容： _ 培訓(xùn)時(shí)間： _ 培訓(xùn)師： _ 說(shuō)明：本問(wèn)卷由學(xué)員上級(jí)填寫(xiě)。 感謝您從百忙中抽出時(shí)間來(lái)填寫(xiě)這份問(wèn)卷。本次 調(diào)查是為了了解您的下屬在工作中運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)技能 的情況。您的支持和配合對(duì)公司培訓(xùn)的發(fā)展非常重要， 我們對(duì)您