淘寶開店策劃書

1、三號倉庫網(wǎng)上創(chuàng)意商店-開店計劃書綜述： 社會在發(fā)展，人類在進步，人們的追求更多的從物質層面上升到精神層面，對個人服飾、房屋擺設的要求也不僅僅限于便宜、耐用，而更多的關注它們是否大方、美觀，對贈送的禮品也更加注重其內(nèi)在含義，正所謂“禮輕情意重”。 然而，人們在服飾搭配、房屋擺設、禮品組合的選擇方面往往捉襟見肘。他們每天關心的不再是吃什么、喝什么，而是穿什么、怎么穿，送什么，怎么送。 我們從這一現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)了市場，我們將以網(wǎng)上創(chuàng)意商店的形式，為人們提供服飾搭配、房屋擺設、禮品組合的各種創(chuàng)意，為人們的生活帶來方便，增添色彩。目錄一、 店鋪簡介3二、經(jīng)營環(huán)境31、行業(yè)分析32、客戶分析，目標市場5三、公

2、司戰(zhàn)略61、目標62、發(fā)展計劃63、經(jīng)營戰(zhàn)略6四、經(jīng)營策略71、貨源選擇策略72、定價策略83、營銷策略84、推廣策略（廣告策略）105、成交、支付、送貨116、會員系統(tǒng)127、客戶服務121、 店鋪簡介開辦于2011年3月21日。主營創(chuàng)意家居、飾品等新奇特東西。本著誠信的經(jīng)營態(tài)度，想顧客之所想，以顧客的角度出發(fā)的經(jīng)營理念。 二、經(jīng)營環(huán)境1、行業(yè)分析(1)市場調查截至2006 年6 月30 日，中國網(wǎng)民總數(shù)為1.23 億人，與去年同期相比增加2000萬人；2001 年中國網(wǎng)購用戶數(shù)僅為208 萬人，到2005 年中國網(wǎng)購用戶數(shù)已高達1855 萬人，到2010 年中國網(wǎng)購市場用戶將達到7400

3、萬人，交易額將可能達到1800 億元。美國、德國等發(fā)達國家電子商務用戶占網(wǎng)民比例已遠超30%，而在中國，這個數(shù)字是40%。2007年中國約有15萬人在網(wǎng)上全職或兼職經(jīng)營網(wǎng)店，據(jù)估算，他們每月從中獲利超過了2000元，這一數(shù)字遠高于2006年中國城鎮(zhèn)居民月均收入，收入水平最高的北京居民家庭平均每人月總收入才1878元。(2)選擇本行業(yè)的主要原因：成本少、風險低：與傳統(tǒng)的店鋪相比，網(wǎng)上開店不用租賃門面，不用繳納稅金、水電費，只收取很少的商品上架費與交易費，有的甚至免費。而且按需進貨，不用擔心貨物積壓。人工成本低。經(jīng)營方式靈活：網(wǎng)店不受傳統(tǒng)的營業(yè)時間、營業(yè)地點的限制。經(jīng)營者可以全職也可以兼職經(jīng)營，不

4、需要投入大量時間去看店?？旖?，能節(jié)約時間成本。網(wǎng)絡店鋪能面向全球、24小時365天不間斷營業(yè)，輔助以IM工具、手機等通信方式和發(fā)達的物流配送體系。 消費群體廣泛：因為網(wǎng)店是開在互聯(lián)網(wǎng)上的，面向的是所有可能看到商品的網(wǎng)民或消費者，這個群體可以是全國的網(wǎng)民，乃至全球的網(wǎng)民。很多賣家有獨特資源或渠道。比如賣品牌商品，很多人的朋友甚至自己就是專柜員工，以批發(fā)價、內(nèi)部價拿到網(wǎng)上賣。2、客戶分析，目標市場據(jù)調查，通過網(wǎng)絡購買商品的人多具有以下特點：年輕、富裕、有理想、關心社會、注重自我、理性、善長追求新鮮事物、好勝、沒有耐心等。他們大多是學生、公司白領、政府辦公人員等，一項調查表明，中國在網(wǎng)上購物的網(wǎng)民一

5、般網(wǎng)齡在2年以上，占總數(shù)的92.4，其中，34年網(wǎng)齡的最多。因此，本店的商品主要銷售對象是學生和公司白領。3、風險因素：與實體店經(jīng)營不同，網(wǎng)店經(jīng)營雖然也面臨一些風險，但相對而言，風險要低的多。（1）競爭者有經(jīng)營就有同行競爭，網(wǎng)店存在很大比例的重復貨品銷售問題，你賣我也可以賣，看誰競爭得過誰，且受信用高低的驅使影響，要接受顧客貨比三家、淘汰優(yōu)劣的選擇考驗。但由于投入小，不少網(wǎng)店如果經(jīng)營一段時期毫無起色，還有個改換門面的靈活性，很快就又可以嘗試經(jīng)營另一新品。（2）投入成本既然投入了資金，那么就希望有所回報，但生意場上沒有僥幸，所以就存在資金投入風險。但目前網(wǎng)店的經(jīng)營稅費、租金、管理費都較低，因此風

6、險較低。（3）淡旺季節(jié) 由于貨品的季節(jié)轉換、淡旺季之分等問題的存在，經(jīng)營存在壓貨風險。但四通八達的網(wǎng)絡卻不受地域的限制，且網(wǎng)店的淡旺季并沒有很大的差異，因為上網(wǎng)是隨時隨地的，并不受季節(jié)、節(jié)假日的影響。（4）技術風險 Internet網(wǎng)絡速率的風險; 技術能力的限制; 技術開發(fā)和商品化周期過長; 國內(nèi)外軟件的競爭和沖擊。三、公司戰(zhàn)略1、目標（1）愿景：讓有空氣的地方都充滿我們的創(chuàng)意?。?）使命：用創(chuàng)意為生活增添色彩?。?）價值觀：以最低的成本做出最好的效果。（4）遠期目標：在淘寶上開拓屬于我們自己的天地2、發(fā)展計劃 基于對經(jīng)營環(huán)境、自身實力等方面的分析，我們制定出如下的階段性發(fā)展計劃：第一階段，

7、在淘寶網(wǎng)上申請個人網(wǎng)店，開辦創(chuàng)意商店。由于資金、影響力有限，管理經(jīng)驗不足，我們的創(chuàng)意商店首先在淘寶網(wǎng)這個已經(jīng)發(fā)展成熟的網(wǎng)上交易平臺上開辦，提供服飾搭配、房屋擺設、禮品組合的各種創(chuàng)意，并以組合的形式出售創(chuàng)意所需物品。目標：壯大自己的創(chuàng)作隊伍，不斷創(chuàng)新，提供更多更好的創(chuàng)意；與商家建立廣泛的合作關系，互利共贏；提供知名度，擴大影響力。第二階段，自立門戶，開設獨立網(wǎng)店。經(jīng)過一段時間的經(jīng)營后，隨著管理經(jīng)驗的豐富，資金實力的增長和影響力的提高，我們將自建網(wǎng)站，開設獨立網(wǎng)店。目標：進一步提高知名度，擴大影響力。3、經(jīng)營戰(zhàn)略（1）總體戰(zhàn)略網(wǎng)店與顧客良好關系的出發(fā)點有以下兩個方面: 公平合理；完善的服

8、務：顧客就是上帝;顧客就是效益。（2）組織管理戰(zhàn)略管理方面的主要要求是：團隊要堅強；集中統(tǒng)一控制；用財務來衡量經(jīng)營活動。組織原則：組織是可變的，不是永久不變的。以今天的組織來做今天的事是合適的，若以今天的組織去做明天的事，那就不一定合適了。要使組織機構與變化的環(huán)境條件相適應。世界上的事情變化很快，必須使自己的組織機構隨時與之相適應。再一點，組織機構要服從戰(zhàn)略的安排，一個網(wǎng)店的戰(zhàn)略，決定它的組織機構，并且要及時。（3）商品發(fā)展戰(zhàn)略隨著技術和經(jīng)濟的不斷發(fā)展，知識水平的不斷提高，我們將不斷創(chuàng)新，提供更多更好的創(chuàng)意，商品的種類、質量等也將進一步完善，更加滿足消費者的購買欲望，滿足他們的需求。（4）服務

9、戰(zhàn)略信息服務：通過多種渠道讓消費者及時準確的獲知所需要的各種購物信息;銷售服務：利用在線問答解決消費者的疑問。售后服務：為消費者提供方便快捷的優(yōu)質服務，同時保護消費者的隱私。四、經(jīng)營策略1、貨源選擇策略進貨源頭：批發(fā)市場進貨：最常見的進貨渠道，需要有強大的議價能力，力爭將批發(fā)價壓到最低，同時要與批發(fā)商建立好關系，在關于調換貨的問題上要與批發(fā)商說清楚，以免日后起糾紛。廠家貨源：正規(guī)的廠家貨源充足，態(tài)度較好，如果長期合作的話，一般都能爭取到滯銷換款。但是一般而言，廠家的起批量較高，不適合小批發(fā)客戶。如果有足夠的資金儲備，并且不會有壓貨的危險或不怕壓貨，就去找廠家進貨。大批發(fā)商：一般直接由廠家供貨，

10、貨源較穩(wěn)定。不足的是因為他們已經(jīng)做大了，訂單較多，服務難免有時就跟不上。而且它們一般都有固定的回頭客，不怕沒有批發(fā)商，很難和他們談條件，除非定的次數(shù)多了，成為他的一個大客戶，才可能有特別的折扣或優(yōu)惠。2、定價策略（1）定價目標總的要求就是以消費者為中心，提高市場占有率，追求利潤的最大化。主要的定價目標有：以利潤達到銷售額的一定比例為定價目標以保持價格穩(wěn)定而獲得穩(wěn)定利潤為定價目標以維持或提高市場占有率為定價目標以應付和防止競爭為定價目標以獲得最佳而又合理的利潤為定價目標。經(jīng)過分析，本店將采取以獲得最佳而又合理的利潤為定價目標。（2）定價導向成本導向定價，是以企業(yè)產(chǎn)品成本作為基礎的定價方法，其優(yōu)點

11、是“量出而入”，將本求利，計算簡單。需求導向定價，以市場需求強度為定價基礎，根據(jù)消費者對產(chǎn)品價值的認識和需求的程度來決定價格，而不是根據(jù)成本來制定價格。競爭者導向定價，是以競爭者的售價作為定價依據(jù)。經(jīng)過分析，本店將采取需求導向定價法制定價格。（3）定價及價格調整由于我網(wǎng)店以組合方式出售商品，故商品組合價格應低于分別購買各商品的價格之和，才能對消費者產(chǎn)生吸引力。3、營銷策略（1）商品支持多種分類方式，即將商品的類型、品牌、上柜時間、打折情況等商品信息進行分類，通過這些分類，顧客可以采用多種方式查詢對應商品信息。網(wǎng)店提供產(chǎn)品類型分類、品牌分類、最新上柜商品分類、最新打折商品分類、最新熱賣產(chǎn)品分類等

12、等。 （2）建立搜索引擎（3）網(wǎng)上出售商品，絕大部分的時候買家是無法看到實物的，所以需要拍出清晰漂亮的商品照片，還要有詳細的商品描述，這樣才能對買家有更大的吸引力。拍好照片：有人說過，一張好圖勝千言。可見圖片是非常關鍵的，尤其對于網(wǎng)絡銷售來說。首先要拍好。就如同做衣服容易改衣服難一樣。拍攝的時候，讓主體盡量突出，清晰，背景簡單。如果網(wǎng)店里的商品照片不過清晰，描述也很簡單，是很難得到買家青睞的。標題的功夫 ：搜索是針對標題的，所以，如果標題里有合適的關鍵詞，那么就會被搜索到。關鍵詞的設定要仔細考慮一下，把買家能想到的關鍵詞盡可能的放到標題里，提高被搜索到的可能性。商品描述：當買家被圖片和標題吸引

13、來了，這個時候商品描述要開始發(fā)揮作用了。盡量提供12 張圖片（根據(jù)不同類別的需要可能需要更多）作為細節(jié)展示，文字說明詳細。買家看不到，摸不到實物，所以，如果賣家能營造一種身臨其境的氛圍，會對買家的購買，產(chǎn)生促進作用。（4）推薦商品：推薦的商品，必須起到吸引人進店的目的。圖片主體突出，標題清楚，描述詳細，提供多圖展示；價格具有絕對優(yōu)勢；頁面有統(tǒng)一的html 模板，美觀；提供到其他類別，或者單品的快捷鏈接。（5）網(wǎng)店里的商品更新迅速。把新貨掛到網(wǎng)頁明顯位置，但是不能為了增加數(shù)量而不顧及質量。不能因為生意不好而放棄上貨，如果網(wǎng)店里的商品總是幾張老面孔，帶給不了別人新鮮感，買家會看煩的。（6）適當拍賣

14、 ：適當?shù)母阈┡馁u，會吸引人氣。但要做好賠本的心理準備，不能對貴重物品進行拍賣。（7）定期有折扣，或者贈送。圣誕、情人節(jié)、店慶等等。配合活動，換上新的簽名檔，介紹活動，還要去其他地方發(fā)布這個“促銷消息”，充分利用好每一個資源，來宣傳網(wǎng)店。選某幾種種商品就可以，主要是通過這個吸引別人來店里，買更多的商品。（8）制定會員折扣計劃：管理好買家檔案，統(tǒng)計好他們在店里的購物金額。第二次上門的買家，可以有折扣或者免郵費。制定自己的折扣計劃，以吸引買家和回報買家。（9）額外贈送小禮品。為了增加自己的良好的評價，可以事前不讓買家知道，當他收到寄出的貨品和禮物的時候一定會很開心，禮物不在于是否貴重，而是一份心意

15、。不論買家以后還會不會繼續(xù)購物，把他當做朋友，真心的面對，定會有好的回報。（10）運用流行話題，為自己的網(wǎng)絡店面增加人氣。不僅要時時吸收商品新知，最重要的是還要知道自己的顧客有哪些消費特征，根據(jù)這些特征，不僅能搜尋適合販賣的商品，還可以應用在網(wǎng)絡營銷上，吸引更多潛在客戶群瀏覽我們的網(wǎng)站。例如：拿某知名明星演唱會門票當作抽獎贈品來吸引人潮，當抽獎商品和自己客群有消費偏好重迭性時，可以輕松達到宣傳、販賣雙成效果。（11）營造氛圍：賣的商品越高檔，就越應該在整體包裝和營造氛圍上下功夫?？梢栽诘昀锓窒硪恍┕适拢_店的緣由等等，讓別人了解到一個真實、豐富的我們，會對我們的店有很深刻的印象。（12）要看某

16、種貨物是否好賣，先在網(wǎng)站上搜索一下，賣同類商品的人有多少，包括賣相同的相類似的，他的銷售情況如何，產(chǎn)品價格如何定位，店鋪如何設計，產(chǎn)品如何介紹等等，可謂“知己知彼”。（13）網(wǎng)上開店要循序漸進，一般開店的前3 個月是適應網(wǎng)上開店和聚集人氣的時候，這個時候要多學習好的賣家的經(jīng)驗，及時根據(jù)市場調整自己的經(jīng)營，同時可以積累一些客戶，這些客戶都是你的朋友，也是最有緣的人，一定要服務好，客戶服務好是會不斷給你介紹新客戶。之后，網(wǎng)店的經(jīng)營就會實現(xiàn)向良性發(fā)展。（14）開店之初先要增加人氣，可以考慮設定一元拍或低價出售的方式達成交易，只要有比較多的成交紀錄，有不錯的好評，就會有更多的買家信任我們的店，來網(wǎng)店買

17、東西。一元起拍能在短時間內(nèi)聚集人氣。但是要做好這件東西一元賣出的準備。開展一元拍的同時，配合做一些廣告，讓大家都知道這里的“優(yōu)惠”政策。一元拍的目的，是通過這件東西，吸引買家順便看看其他商品。（15）售后服務要周到。賣出商品后，在第一時間和買家取得聯(lián)系，發(fā)貨后盡快給買家發(fā)一封發(fā)貨通知信，附上包裹單的照片，讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號等信息，讓買家更放心，也讓買家感到親切，這對吸引“回頭率”很重要。（16）誠信第一。在網(wǎng)絡上經(jīng)營，最主要的就是誠信不誠信的人很難在網(wǎng)絡上經(jīng)營下去。4、推廣策略（廣告策略）（1）在知名網(wǎng)站上做廣告,廣告創(chuàng)新策略：標題創(chuàng)新策略:一個別致、新穎、獨特、顯目的廣告標題

18、，有助于喚起消費者的興趣，引起消費者的注意，突破廣告單調的結構，起到畫龍點睛的作用。廣告文字創(chuàng)新策略:廣告正文的創(chuàng)新要求廣告者要具有充分的信心，拿出最關鍵、最具說服力的證據(jù)和事實，闡明產(chǎn)品的優(yōu)點，誘導消費者購買。廣告畫面的創(chuàng)新策略:廣告畫面的創(chuàng)新策略的關鍵是通過畫面給人帶來美感，鼓勵消費者加入購買隊伍。（2）到論壇、留言簿、聊天室發(fā)帖進行宣傳。（3）電子郵件推廣方法：基于用戶許可的Email 營銷與濫發(fā)郵件（Spam 垃圾郵件）不同，許可營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的Email 營銷具有明顯的優(yōu)勢，比如可以減少廣告對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準確度、增強與客戶的關系、提高品牌忠誠度等。（

19、4）qq 群發(fā)信息：利用qq 群發(fā)布網(wǎng)站信息.可以同時加幾十個QQ 群,每個群有200 人左右,總數(shù)也是很多的。（5）搜索引擎：Google、Yahoo、MSN、百度等搜索引擎均可提交申請。（6）網(wǎng)站優(yōu)化 ：優(yōu)化標題,關鍵字等,讓頁面在搜索引擎里排的靠前。（7）網(wǎng)址導航： 現(xiàn)在網(wǎng)址導航站多如牛毛,如果都收錄了自己的網(wǎng)站,效果也很不錯的,可以直接申請。（8）網(wǎng)站聯(lián)盟 ：通過網(wǎng)站聯(lián)盟,大面積的投放告知性廣告,讓網(wǎng)民點擊,按有效點擊量記費.這種方式盡管簡單,但卻是業(yè)界公認的有效推廣方式?，F(xiàn)在基本上有CPM（按有效顯示計費），CPC（按有效點擊計費）,CPA（按有效注冊會員計費）。（9）病毒性營銷方法

20、 ：病毒性營銷方法并非傳播病毒，而是利用用戶之間的主動傳播，讓信息像病毒那樣擴散，從而達到推廣的目的，病毒性營銷方法實質上是在為用戶提供有價值的免費服務的同時，附加上一定的推廣信息，常用的工具包括免費電子書、免費軟件、免費Flash（閃光動畫）（10）利用軟件推廣：利用軟件推廣是最便捷的推廣方式了，能省卻大量時間和精力，對于推廣初期的網(wǎng)站來說不失為一個好辦法。（11）客戶端捆綁：在現(xiàn)在的一些被廣泛應用的客戶（QQ,MSN,FOXMAIL,BT軟件)中嵌入某網(wǎng)站專區(qū)或者可聯(lián)接的網(wǎng)站圖標,這樣能夠非?？焖俚淖尨罅烤W(wǎng)民知道這個網(wǎng)站.不過成本可能會相當?shù)母?除非能夠尋找到對對方非常有利的盈利方式。（1

21、2）網(wǎng)吧桌面： 現(xiàn)在有較多的企業(yè)將自己的網(wǎng)吧專用軟件(有計費的,廣告的,管理的,內(nèi)容的)投放到網(wǎng)吧中,可以和這些企業(yè)合作,將我們網(wǎng)站的地址和內(nèi)容推到網(wǎng)吧的桌面,網(wǎng)民一使用網(wǎng)吧的電腦,第一時間就能看到這個網(wǎng)站?，F(xiàn)在的行情價格估計在每個電腦終端2-10/天/周元不等.（13）報刊雜志、廣播電視： 報刊雜志、廣播電視的比例占用戶得知新網(wǎng)站的49.9%。這項數(shù)據(jù)說明，要重視新聞稿對網(wǎng)站推廣的作用，與新聞媒體良好的關系往往對網(wǎng)站推廣起到意想不到的效果。（14）參加各種排行榜及評選活動： 很多大型網(wǎng)站開設了個人站點的各種排行榜及評選活動，譬如各種訪問量統(tǒng)計系統(tǒng)就是一個免費的宣傳途徑，而專門的品評網(wǎng)站更是義

22、務為其網(wǎng)站宣傳的好地方。5、成交、支付、送貨（1）網(wǎng)站提供清晰漂亮的商品照片，還有詳細的商品描述，顧客通過購物車系統(tǒng)，將自己喜歡的商品選入購物車；（2）購物車功能：通過購物車，顧客可以實時了解當前所購買商品總價，商品數(shù)量，商品名稱，商品類型等，實時對購物車商品進行增刪； （3）在線生成訂單：系統(tǒng)自動將客戶資料、產(chǎn)品資料、總金額、支付方式、配送方式等信息自動生成完善的訂單，并發(fā)送到商店管理后臺，供商店管理員實時進行處理；（4）手機短信功能：當定單自動生成成功后，系統(tǒng)將會自動把定單的基本信息通過發(fā)送手機短信的方式發(fā)送到顧客在系統(tǒng)中所設置的手機號碼里面，顧客也可以同時設置多個手機號碼，如果設置多個手機號碼，系統(tǒng)則自動會給每個手機號碼發(fā)送手機短信，并告知定單的基本信息；（5）支付方式：在定單自動生成成功后，客戶可以對付款選擇從銀行卡匯款、郵局匯款、貨到付款、上門付款、在線支付（IPS易捷支付、支付寶支付、支付寶鮮花支付、國內(nèi)外網(wǎng)銀支付、Paypal、貝寶、快線支付、YeePay易寶支付、騰訊財富通等等）等支付方式，交易結算靈活且人性化；（6）多種配送方式選擇：客戶可以選擇商品的配送方式，比如快遞、EMS、火車托運、空運等等配送方式，配送價格由管理員所錄入的配送價格計算表達式自動計算出。 6、會員系統(tǒng)（1）會員中心功能：會員中心包括