電信集團(tuán)精確化與細(xì)節(jié)化管理

1、Word文檔電信集團(tuán)精確化與細(xì)節(jié)化管理 企業(yè)提出精確化管理，當(dāng)前電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)生存的需要，更是中國(guó)電信實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型、大進(jìn)展的戰(zhàn)略舉措?；蛟S許多人一提到管理，就以為這是領(lǐng)導(dǎo)的事、上面的事，與自己沒有多大的關(guān)系。其實(shí)不然，企業(yè)的管理好壞，直接會(huì)影響到每個(gè)員工的切身利益，這就理所當(dāng)然地成為了每位員工的事。精確化管理，肯定要做到人人參加、人人管理，人人都是管理中的一個(gè)不行少的重要一環(huán)，才能實(shí)現(xiàn)我目標(biāo)，達(dá)到目的為什么要說精確化也是細(xì)節(jié)化呢？對(duì)于我基層的員工來說，做的多、看的多的也正是一些詳細(xì)的工作，深刻地感受到天下之事，必作于細(xì)，必作于精”道理。由于你工作中，不留意精確，不留意細(xì)節(jié)，

2、那么這樣的工作是做不好的沒有成果的比如一個(gè)營(yíng)業(yè)員，假如不能精確地使用自己的工作時(shí)間，那么你就可能做不完今日的事情，就會(huì)影響其他各個(gè)環(huán)節(jié)的工作；假如不能在工作中留意細(xì)節(jié)，那么就極有可能在工作中發(fā)生差錯(cuò)。精確化和細(xì)節(jié)化就像一對(duì)孿生兄弟，總是分不開的這是平常的細(xì)小工作中的事，往大的方面說，縱觀國(guó)內(nèi)的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，都是細(xì)節(jié)的比拼上下過很大功夫的正是不留意細(xì)節(jié)化、不留意精確化的大企業(yè)病拖垮了很多大企業(yè)，諸如鋪張巨大而熟視無睹，人浮于事相互推諉，對(duì)市場(chǎng)信息不敏感，內(nèi)部各部門之間溝通障礙，員工創(chuàng)新動(dòng)力不足等，每一個(gè)問題都會(huì)在細(xì)節(jié)上找到其理由。以前我企業(yè)是一種粗放型進(jìn)展，一項(xiàng)工作的完成，也只是把目光盯在完成上，而

3、沒有去想過在完成工作的過程中的諸如成本、程序、方案等細(xì)節(jié)，也沒有精確化的概念，這樣的結(jié)果往往是工作看上去上完成了而事實(shí)上這項(xiàng)工作的完成是否達(dá)到目標(biāo)、否值得，也從未留意。而對(duì)于完成工作的員工來說，也同樣只是去完成了工作，沒有去想怎么樣才能完成的好，怎么樣才能完成的有成果。這就是現(xiàn)在為什么要提精確化管理的緣由吧。假如一個(gè)部門負(fù)責(zé)人以為自己是考慮大事情的只要把決策確定了就行，細(xì)節(jié)是部下的事情，這種觀點(diǎn)只對(duì)了一半，負(fù)責(zé)人做好決策是對(duì)的也是根本性的但沒有細(xì)節(jié)就無法落實(shí)，特殊是涉及多部門、多專業(yè)的決策，推行舉步維艱。部門負(fù)責(zé)人要抓大事，但抓大事并不意味著可以忽視細(xì)節(jié)，最好的部門負(fù)責(zé)人是明察秋毫就必需把握細(xì)

4、節(jié)，能在過程中精確化，能在細(xì)節(jié)的較量中比他人更細(xì)致、周密，能細(xì)而不肯定事事都做得如此細(xì)，這就是一種威懾力，使得部下不敢馬馬虎虎，無法搪塞，于是全部人都很精確化、細(xì)節(jié)化，組織運(yùn)行質(zhì)量自然就高了同樣，一切管理和制度都存在不足，一切合作與協(xié)調(diào)也都有缺點(diǎn)和空白，只有大家都關(guān)注細(xì)節(jié)，才能削減遺漏和空白；只有大家都關(guān)注細(xì)節(jié)，才能削減遺漏與失誤，大而化之可能也會(huì)勝利，但其失敗的概率要高得多?？赡苣阋欢伲俣貏倮?，但一次馬虎和忽視可能會(huì)釀成一生圓滿而難以補(bǔ)救的失敗。筆者所在單位，有一次領(lǐng)導(dǎo)到一個(gè)營(yíng)業(yè)廳去檢查工作，收費(fèi)營(yíng)業(yè)員處細(xì)心地發(fā)覺一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，假如營(yíng)業(yè)員不說什么話，那么用戶就是欠多少費(fèi)用就繳納

5、多少，也會(huì)要求你找零，而假如營(yíng)業(yè)員說：多余的錢可以預(yù)存到下個(gè)月用嗎”這時(shí)，大多數(shù)用戶都會(huì)接受營(yíng)業(yè)的建議，而不會(huì)要求找零。領(lǐng)導(dǎo)回來后很快就此事召開了一個(gè)會(huì)議，特殊用這個(gè)事例來說明，要求廣闊員工在工作中，肯定要留意細(xì)節(jié)，要能去抓住用戶有心理，提高我服務(wù)水平。想，這同樣也是精確化管理中所要求體現(xiàn)的細(xì)節(jié)化吧？正如那個(gè)營(yíng)業(yè)員的例子，只是多說一句話，帶來的結(jié)果就是不一樣，這就是注意細(xì)節(jié)與不注意細(xì)節(jié)的一個(gè)很大的區(qū)分。其實(shí)這樣的事例在工作中還有許多。進(jìn)行工程預(yù)算時(shí)，一這要精確到每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能得到比較精確的數(shù)據(jù)。而精確到每個(gè)環(huán)節(jié)，也就是要細(xì)化到每個(gè)細(xì)節(jié)，越是精確化，也就越是要細(xì)節(jié)化，二者是相互存在統(tǒng)一。一個(gè)擅

6、長(zhǎng)細(xì)節(jié)管理的企業(yè)，企業(yè)里崇尚細(xì)節(jié)政策肯定是深化人心的全體員工樂觀投入到合理化建議運(yùn)動(dòng)去，幾乎不提高成本的狀況下，服務(wù)質(zhì)量越來越高，勞動(dòng)生產(chǎn)率越來越高，市場(chǎng)占有率也自然越來越高。電信市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今日，企業(yè)只能向管理要效益，降低管理成本，削減管理鋪張?，F(xiàn)在精確化管理時(shí)代已經(jīng)到來，對(duì)我工作的要求也是越來越高。精確化，也就是細(xì)節(jié)化。而注意細(xì)節(jié)，就要保持仔細(xì)的態(tài)度，講究科學(xué)的精神。仔細(xì)的態(tài)度，就是把全部瑣碎的事都考慮到分析到科學(xué)的精神，就是注意實(shí)際，用數(shù)據(jù)說話，依據(jù)數(shù)據(jù)和實(shí)踐閱歷制定規(guī)章。據(jù)說美國(guó)的阿波羅登月方案”勝利后，登月人”總結(jié)出兩條基本閱歷，一是不與同行一起吃飯，即學(xué)會(huì)在其他領(lǐng)域中尋求突破；二是凡事要做得細(xì)而又細(xì)，即細(xì)節(jié)是至關(guān)重要的第一條閱歷表明創(chuàng)新在工作中的重要性，其次條閱歷則表明細(xì)節(jié)打算成敗。那么我同樣也可以說精確打算成敗。企業(yè)要獲得利潤(rùn)，主要依靠