店面銷(xiāo)售情景訓(xùn)練

1、.蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆

2、芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅

3、膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁

4、蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈

5、蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆

6、莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃

7、芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁

8、羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊

9、膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃

10、肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀

11、蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈

12、莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅

13、莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂

14、芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀

15、膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇

16、膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅

17、蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)

18、蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇

19、莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖

20、芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂

21、艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿

22、膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇

23、蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿螀裊膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁螅肄

24、蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃肇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄襖莇蒃羃肆芀螂羂膈蒅蚈羂芁羋薄羈羀蒄蒀薇肂芇莆蚆膅蒂蚄蚆襖芅薀蚅羇蒀薆蚄 店面銷(xiāo)售情景訓(xùn)練 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的期望：1、真誠(chéng)、熱情的態(tài)度。 2、銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)形象。 3、好的產(chǎn)品價(jià)格（相對(duì)較低的價(jià)格）。 4、好的產(chǎn)品質(zhì)量、功能、配置。 5、準(zhǔn)確完整的信息和知識(shí)。 6、可靠和完善的售后服務(wù)。 7、令人愉快的購(gòu)物環(huán)境。重塑自我：一、樹(shù)立正確的態(tài)度。1、 真誠(chéng)。其實(shí)沒(méi)有什么秘訣，就是把客戶(hù)當(dāng)成你自己的朋友。2、 雙贏。（天堂和地獄的差別的故事）3、 自信。4、 熱情5、 持之以恒6、 適度（熱情過(guò)度）

25、7、 專(zhuān)業(yè)（不要直接貶低其他品牌，強(qiáng)調(diào)自己品牌優(yōu)勢(shì)）二、展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的禮儀。（“名片”就是自己）1、微笑。每個(gè)人都擁有一種財(cái)富-微笑。微笑永遠(yuǎn)是交流時(shí)最好的潤(rùn)滑劑。微笑的標(biāo)準(zhǔn)：露出八齒，嘴角對(duì)稱(chēng)，眼睛笑，嘴也笑，眼神也笑。保持經(jīng)常微笑，不是一直微笑。什么時(shí)候微笑？當(dāng)客戶(hù)走近柜臺(tái)或AV間，你與他有目光接觸時(shí)；你與他打招呼時(shí)；在你與客戶(hù)交流的過(guò)程中；在送別客戶(hù)時(shí)；在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)交流時(shí)。2、目光接觸。經(jīng)常與客戶(hù)保持目光接觸，那是關(guān)注、尊重客戶(hù)的表現(xiàn)。目光接觸通常是兩個(gè)眼角和下鼻端組成的三角區(qū)域。保持視線(xiàn)水平。3、站姿。垂手站姿；前交手站姿；后交手站姿。4、坐姿5、蹲姿6、手勢(shì)7、語(yǔ)言。禮貌用語(yǔ)；您、請(qǐng)

26、、對(duì)不起。音調(diào)親切；語(yǔ)速適中；忌語(yǔ)；不用詫異的表示。8、女促銷(xiāo)員的化裝9、服裝10、遞送名片。雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過(guò)名片。對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片，應(yīng)該用雙手接過(guò)，以示尊重。如果雙方差不多同時(shí)遞過(guò)名片，自己的應(yīng)從對(duì)方的稍下方遞過(guò)去，同時(shí)以左手接過(guò)對(duì)方的名片。接過(guò)名片后，要看上幾秒鐘，以-示尊重。對(duì)方人較多時(shí)，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始交換名片。收到名片不要立刻放進(jìn)包里，應(yīng)放在面前桌上，談話(huà)時(shí)可能用得著。接受名片時(shí)要說(shuō)謝謝，并略微注視幾眼再放好。還可以邊看邊稍加評(píng)論。11、給客戶(hù)一定的空間。四種人際空間：親密（0.6米）,私人場(chǎng)合的戀人;私人(0.6-1.2米)公共場(chǎng)合的夫

27、妻;社會(huì)(1.2-4米)同事;公共(4米以上)學(xué)生和老師.12、細(xì)節(jié)。是專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化的標(biāo)志。指甲、首飾、頭發(fā)、工卡或標(biāo)牌、面部衛(wèi)生（眼睛、鼻腔分泌物、鼻毛、牙齒殘留物）、保持口氣清新。三、建立良好的客戶(hù)關(guān)系1、記住客戶(hù)的姓名和面孔2、閑談的技巧。話(huà)題應(yīng)該是客戶(hù)感興趣的話(huà)題。比如，孩子、家庭、朋友等。3、關(guān)心客戶(hù)利益。為客戶(hù)著想；提醒客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)中可能碰到的陷阱；利用小贈(zèng)品贏得客戶(hù)的歡喜。4、與顧客趨同。與他人建立融洽關(guān)系的一個(gè)最強(qiáng)有力的方法。也就是說(shuō)，盡可能使自己與對(duì)方在情緒、態(tài)度、言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為方面保持協(xié)調(diào)。四、做好壓力管理1、什么是壓力。是指?jìng)€(gè)體覺(jué)得某種狀況超出可以應(yīng)付的能力范圍，而感受到

28、威脅的心理體驗(yàn)。最恰當(dāng)?shù)谋扔魇枪?。女性?duì)壓力有較強(qiáng)的承受能力。請(qǐng)將壓力釋放出來(lái)。2、自我調(diào)適。寬容為美。我們做銷(xiāo)售工作的目的主要是為顧客服務(wù)，為顧客解決問(wèn)題。所以工作時(shí)不要逞一時(shí)之強(qiáng)跟顧客爭(zhēng)辯，最后即使是勝了辯論卻輸了生意，這不是失去了做生意的本意嗎？自我控制?？刂谱约旱那榫w，要完全站在客戶(hù)的立場(chǎng)上為客戶(hù)著想。自我對(duì)話(huà)。把握自己的情緒。我是問(wèn)題的解決者，我要控制住局面；客戶(hù)的抱怨不是針對(duì)我，而是針對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)；保持冷靜，做深呼吸；客戶(hù)不滿(mǎn)意，不是我不滿(mǎn)意，我不能受他的影響；我需要冷靜的聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)，雖然他的措辭很激烈；我需要知道事情的經(jīng)過(guò)和真相，所以我不能激動(dòng)；我要用良好的情緒影響他，使他

29、放松，緩和他的緊張心情。自我檢討。在每一個(gè)抱怨處理結(jié)束以后，特別是很激烈的投訴處理以后，銷(xiāo)售班組需要開(kāi)一個(gè)會(huì)，來(lái)討論：為了更好地平息客戶(hù)的抱怨，我本來(lái)還可以說(shuō)些什么？我說(shuō)的哪些話(huà)今后應(yīng)該加以避免；要學(xué)會(huì)不計(jì)較個(gè)人的得失，為廠(chǎng)家道歉，為別人的過(guò)失而道歉；不要在投訴處理完了以后，跟你的同事提起這件事情，這樣的話(huà)會(huì)把你的不愉快帶給同事，使你的同事也變得不愉快，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣氛。3、緩解壓力的具體措施。建立壓力支援網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)盡可能包括你的親人、朋友或?qū)I(yè)人士，讓他們分擔(dān)你的個(gè)人感受，既可以讓人的情緒得到舒緩，還可以透過(guò)別人的意見(jiàn)多角度看待自己的問(wèn)題。最好不要與同事談?wù)撟约核艿奈駝t很容易對(duì)

30、同事產(chǎn)生負(fù)面的效果。參加一些休閑娛樂(lè)團(tuán)體。做緩解壓力操。主動(dòng)相迎：一、 主動(dòng)相迎的原因1、 營(yíng)造良好的氣氛2、 客戶(hù)期待主動(dòng)相迎。3、 冷淡會(huì)使70的客戶(hù)敬而遠(yuǎn)之。4、 積極的第一印象永遠(yuǎn)是有益的。5、 客戶(hù)心中的6個(gè)問(wèn)題。我為什么要聽(tīng)你講？這是什么？對(duì)我有什么好處？那又怎么樣？誰(shuí)這樣說(shuō)的？還有誰(shuí)買(mǎi)過(guò)？二、 主動(dòng)相迎的方式1、 問(wèn)好式。最主動(dòng)的方式。客戶(hù)出現(xiàn)在兩米左右的地方就應(yīng)該問(wèn)好，而在繁忙、擁擠的時(shí)候距離應(yīng)該縮小點(diǎn)。您好，歡迎光臨，請(qǐng)看看-。2、 切入式?？蛻?hù)已經(jīng)來(lái)到你的面前或已經(jīng)在你面前有一段時(shí)間了。對(duì)不起，讓你久等了。3、 應(yīng)答式。有一定的需求。4、 迂回式。與客戶(hù)有了一定的了解，或者

31、已經(jīng)比較熟悉的客戶(hù)。問(wèn)候要制造朋友見(jiàn)面的氣氛。三、 主動(dòng)相迎的注意事項(xiàng)。1、 微笑。用微笑把客戶(hù)吸引過(guò)來(lái)；微笑著與客戶(hù)打招呼。2、 主動(dòng)打招呼3、 避免態(tài)度冷淡或漠不關(guān)心。4、 接一待二顧三。了解和發(fā)掘客戶(hù)需求：一、 了解客戶(hù)需求的原因。只有了解需求，才能有針對(duì)性地介紹產(chǎn)品，投客戶(hù)所好，銷(xiāo)售才能成功；客戶(hù)和銷(xiāo)售人員的時(shí)間都是寶貴的，不應(yīng)該將時(shí)間用于介紹客戶(hù)不需要的信息上，這無(wú)法體現(xiàn)便捷的服務(wù)目標(biāo)；如果介紹的產(chǎn)品及信息是客戶(hù)不需要的，客戶(hù)會(huì)可能對(duì)銷(xiāo)售人員產(chǎn)生不信任甚至抵觸情緒，無(wú)法實(shí)現(xiàn)顧問(wèn)式的銷(xiāo)售目標(biāo)。請(qǐng)問(wèn)客戶(hù)最關(guān)心的是什么？您將如何滿(mǎn)足他的需要？二、 了解客戶(hù)需求的角度。經(jīng)過(guò)調(diào)查，顧客主要關(guān)心

32、的通常有價(jià)錢(qián)和款式，然后是功能，再下來(lái)看優(yōu)惠活動(dòng)，最后看售后服務(wù)。1、 客戶(hù)個(gè)性。 分析型消費(fèi)者：善于捕捉產(chǎn)品性能方面的每一個(gè)細(xì)節(jié)，收集詳盡的產(chǎn)品信息。他們喜歡以書(shū)面協(xié)議和承諾的方式將各細(xì)節(jié)確定下來(lái)，并希望有足夠的時(shí)間仔細(xì)權(quán)衡其購(gòu)買(mǎi)決策。他們很樂(lè)于傾聽(tīng)銷(xiāo)售人員就事實(shí)情況所做的解釋。價(jià)格是此類(lèi)型客戶(hù)最重要的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)因，在他們決定購(gòu)買(mǎi)之后，銷(xiāo)售人員仍需進(jìn)一步給以適當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)鼓勵(lì)。 主觀型消費(fèi)者：注重事實(shí)。關(guān)注產(chǎn)品能否滿(mǎn)足其最低標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)暇顧及產(chǎn)品的技術(shù)性能表現(xiàn)，感興趣的只是產(chǎn)品能否為其增添光芒、能否帶來(lái)享受。有很強(qiáng)的出人頭地的愿望，銷(xiāo)售人員應(yīng)該就產(chǎn)品能為他帶來(lái)的與眾不同的品位上做文章。 情感型消費(fèi)者：他

33、們對(duì)產(chǎn)品本身特性不感興趣，他們更愿意接受戲劇化的產(chǎn)品展示活動(dòng)，只把產(chǎn)品視作體現(xiàn)自己身份或地位的一種方式。向他們例舉一些已經(jīng)選擇該產(chǎn)品的客戶(hù)是一個(gè)好對(duì)策。喜歡以輕松愉快的方式對(duì)其開(kāi)展促銷(xiāo)。隨和型消費(fèi)者：主要考慮人際交往方面，他們期望銷(xiāo)售人員首先能夠與自己建立起良好的個(gè)人關(guān)系，在產(chǎn)品方面他們則關(guān)心新買(mǎi)的設(shè)備給家庭其他成員帶來(lái)的種種影響。對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，以個(gè)人擔(dān)保的方式就產(chǎn)品品質(zhì)做出承諾，并由此逐步開(kāi)展銷(xiāo)售，不失為一種良策。個(gè)性類(lèi)別的識(shí)別方法情感型主觀型隨和型分析型行為舉止活潑外向堅(jiān)決強(qiáng)硬輕松隨便直截了當(dāng)、目標(biāo)明確溝通方式善于交際、樂(lè)于提問(wèn)和回答問(wèn)題關(guān)注結(jié)果、重視最低標(biāo)準(zhǔn)照顧銷(xiāo)售人員的面子注重真憑實(shí)

34、據(jù)性情氣質(zhì)和藹可親焦躁不安平靜隨和冷漠嚴(yán)峻對(duì)待他人意見(jiàn)注意力不集中缺乏耐心全盤(pán)接受抱有懷疑談?wù)撛?huà)題人際交往、奇聞事成就榮譽(yù)程序方法、組織體系公司情況處理問(wèn)題全神貫注、專(zhuān)心致志指揮命令他人對(duì)別人言聽(tīng)計(jì)從對(duì)別人品頭論足決策行為仿效別人進(jìn)行決策決策果斷、力求實(shí)用決策遲緩、深思熟濾信息齊全方才定奪時(shí)間安排經(jīng)常浪費(fèi)時(shí)間、延誤耽擱時(shí)間安排相當(dāng)緊湊遵守時(shí)間、但安排較為寬松充分利用時(shí)間、計(jì)劃周詳形體語(yǔ)言豐富生動(dòng)使用頻繁精確而慎重較為節(jié)制衣著服飾時(shí)尚新潮剪裁講究、無(wú)可挑剔大眾款式傳統(tǒng)保守、樸實(shí)無(wú)華向往追求與人坦誠(chéng)交往獲得成就榮譽(yù)得到他人認(rèn)可保持言行正確行為的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)形象如何事實(shí)結(jié)果他人的評(píng)價(jià)自我滿(mǎn)意程度對(duì)壓

35、力的反應(yīng)與情感對(duì)抗與主觀意志抗?fàn)幥S從放棄分析推理2、 預(yù)期的價(jià)格。詢(xún)問(wèn)客戶(hù)預(yù)期價(jià)格，了解客戶(hù)需求。3、 喜歡的款式。傳統(tǒng)、時(shí)尚；顏色4、 使用者。經(jīng)常忽略的問(wèn)題。5、 過(guò)去經(jīng)驗(yàn)。三、 了解客戶(hù)需求的方式1、 詢(xún)問(wèn)。主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題。封閉式問(wèn)題可以用是或不是，或一個(gè)有限的選擇來(lái)回答，這種提問(wèn)方式也可以稱(chēng)之為直接詢(xún)問(wèn)。開(kāi)放式問(wèn)題不能用是或不是來(lái)回答，通常需要一個(gè)比較長(zhǎng)的答案，而且能夠得到的信息較多，通常是銷(xiāo)售人員不好掌握的信息，開(kāi)放式的問(wèn)題有時(shí)可稱(chēng)為間接詢(xún)問(wèn)。應(yīng)用封閉或開(kāi)放問(wèn)題詢(xún)問(wèn)要根據(jù)對(duì)客戶(hù)的了解程度、客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)程度、我們目前的資源、客戶(hù)的個(gè)性等開(kāi)展提問(wèn)。2、 聆聽(tīng)。一個(gè)優(yōu)秀

36、的銷(xiāo)售人員最重要的素質(zhì)便是聆聽(tīng)客戶(hù)的要求。我們應(yīng)該有一種意識(shí)：設(shè)法讓客戶(hù)多說(shuō)話(huà)。注意點(diǎn)：客戶(hù)講話(huà)時(shí)不要打斷；適時(shí)給予客戶(hù)適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和恭維；努力記住客戶(hù)的話(huà)；若有不清楚的地方最好有禮貌地請(qǐng)客戶(hù)再說(shuō)一遍。3、 觀察。銷(xiāo)售人員應(yīng)該在銷(xiāo)售的過(guò)程中認(rèn)真觀察客戶(hù)的表情、眼神、手勢(shì)、語(yǔ)言、物件等微小細(xì)節(jié)，或許這些細(xì)節(jié)對(duì)銷(xiāo)售有所幫助。4、 思考5、 響應(yīng) 四、 發(fā)掘客戶(hù)需求的技巧1、 顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧簡(jiǎn)介（SPIN）。顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧也叫SPIN銷(xiāo)售技巧（situation，problem，indication，need-benefit）分別包括背景問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題、暗示問(wèn)題、示意問(wèn)題。本技巧的心理學(xué)基礎(chǔ)是人類(lèi)的痛

37、苦學(xué)說(shuō)。2、 尋找客戶(hù)的傷口-背景問(wèn)題。3、 揭開(kāi)傷口-難點(diǎn)問(wèn)題。4、 往傷口撒鹽-暗示問(wèn)題。5、 給傷口抹藥-示益問(wèn)題。6、 顧問(wèn)式銷(xiāo)售的特點(diǎn)。好東西不能簡(jiǎn)單機(jī)械地套用；背景問(wèn)題很多都在交談、觀察中判斷出來(lái)，不一定要刻意去詢(xún)問(wèn)；難點(diǎn)問(wèn)題通常是應(yīng)用最多的問(wèn)題，請(qǐng)善加利用；暗示問(wèn)題，并不是每個(gè)賣(mài)點(diǎn)都能問(wèn)出來(lái)，也可以不問(wèn)；示益問(wèn)題與難點(diǎn)問(wèn)題或暗示問(wèn)題配合，效果很好；這幾個(gè)問(wèn)題沒(méi)有一定的順序，完全可以自由發(fā)揮。介紹產(chǎn)品：一、 介紹產(chǎn)品的意義1、 專(zhuān)家銷(xiāo)售的需要。2、 顧問(wèn)式銷(xiāo)售的需要。二、 挖掘產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)1、 賣(mài)點(diǎn)的定義。賣(mài)點(diǎn)是產(chǎn)品所具有的，銷(xiāo)售人員所闡述的，與客戶(hù)需求聯(lián)系最緊密，對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決定最

38、具影響力的因素。我們?cè)阡N(xiāo)售工作中介紹的那些特點(diǎn)都是賣(mài)點(diǎn)。2、 基本賣(mài)點(diǎn)和附加賣(mài)點(diǎn)?；举u(mài)點(diǎn)就是滿(mǎn)足客戶(hù)主要需求的賣(mài)點(diǎn)。附加賣(mài)點(diǎn)就是在基本賣(mài)點(diǎn)基礎(chǔ)之上可以進(jìn)一步說(shuō)服客戶(hù)的賣(mài)點(diǎn)。針對(duì)不同客戶(hù)，基本賣(mài)點(diǎn)和附加賣(mài)點(diǎn)就會(huì)變化。需要注意的是，基本賣(mài)點(diǎn)自然是客戶(hù)所關(guān)心的，但是有時(shí)候，決定購(gòu)買(mǎi)的卻是那些附加賣(mài)點(diǎn)。3、 賣(mài)點(diǎn)的來(lái)源。公司的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，通常產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上把主要的賣(mài)點(diǎn)都羅列出來(lái)了；銷(xiāo)售人員自己根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和靈感開(kāi)發(fā)新的賣(mài)點(diǎn)，并與同事分享；有時(shí)候，客戶(hù)能幫你找到新的賣(mài)點(diǎn)。我們不能理解成哪個(gè)賣(mài)點(diǎn)是最重要的，而應(yīng)該理解成哪個(gè)賣(mài)點(diǎn)對(duì)客戶(hù)最重要，我們要理解：同一款產(chǎn)品，對(duì)不同的客戶(hù)，你應(yīng)該使用不同的賣(mài)點(diǎn)來(lái)說(shuō)服他。把

39、你的產(chǎn)品羅列出所有的賣(mài)點(diǎn)，把每個(gè)賣(mài)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的客戶(hù)群標(biāo)出來(lái)，這樣，針對(duì)不同的客戶(hù)群，你介紹的重點(diǎn)就會(huì)不一樣。三、 FABE法則-特優(yōu)利證。介紹產(chǎn)品是一個(gè)銷(xiāo)售人員的最基本技能，介紹產(chǎn)品有什么技巧呢？首先應(yīng)該了解產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，了解產(chǎn)品的基本賣(mài)點(diǎn)和附加賣(mài)點(diǎn)；其次，應(yīng)該了解特、優(yōu)、利、證的產(chǎn)品介紹方法，就能針對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行簡(jiǎn)潔、專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品介紹。1、 客戶(hù)心中的問(wèn)題-FABE的理論基礎(chǔ)。6個(gè)問(wèn)題的需要。2、 不采用FABE介紹方法的缺點(diǎn)。你理解的東西客戶(hù)不一定理解。作為銷(xiāo)售人員，你可能與產(chǎn)品打交道久了，可以稱(chēng)得上是這方面的一個(gè)小專(zhuān)家，但是客戶(hù)就不一定像你那樣了解產(chǎn)品；即使是客戶(hù)很容易理解的賣(mài)點(diǎn)，我們?nèi)匀灰獜?qiáng)

40、調(diào)它的好處是什么，因?yàn)橄M(fèi)心理研究指出，客戶(hù)最關(guān)心的是產(chǎn)品對(duì)他的好處，而不是產(chǎn)品有什么功能，我們明確指出產(chǎn)品的好處，等于為客戶(hù)決定購(gòu)買(mǎi)的天平上添加了一塊砝碼。3、 FABE介紹產(chǎn)品的方法。Features（特征）指的是這是個(gè)什么樣的產(chǎn)品，或有什么樣的功能，包括產(chǎn)品的事實(shí)、數(shù)據(jù)和信息。Advantage（優(yōu)點(diǎn)）是指上述的特征所具有的優(yōu)點(diǎn)，它是針對(duì)所有客戶(hù)的。Benefit（利益）指的是某個(gè)特征會(huì)具有優(yōu)點(diǎn)，而這種優(yōu)點(diǎn)能給客戶(hù)個(gè)人帶來(lái)的好處。Evidence（證據(jù)）舉出恰當(dāng)?shù)淖C據(jù)可以更進(jìn)一步加強(qiáng)說(shuō)服力，消除客戶(hù)的懷疑或敏感心理，證據(jù)包括行業(yè)和國(guó)家相關(guān)部門(mén)的認(rèn)可證書(shū)、知名機(jī)構(gòu)或媒體的評(píng)價(jià)、銷(xiāo)售記錄、以

41、前客戶(hù)的評(píng)價(jià)、以前客戶(hù)使用的記錄、技術(shù)實(shí)力的陳述。處理客戶(hù)異議：一、 產(chǎn)生異議的原因1、 異議的本質(zhì)。當(dāng)客戶(hù)有異議時(shí)，64的結(jié)果是成功的；而異議不存在時(shí)，則成功的只有54。銷(xiāo)售人員應(yīng)該意識(shí)到不可能意味著或許買(mǎi)，但多告訴我一點(diǎn)或我不明白；真正的賣(mài)者知道，當(dāng)客戶(hù)說(shuō)不的時(shí)候，買(mǎi)賣(mài)已開(kāi)始發(fā)生。2、 客戶(hù)對(duì)消失人員的不信任3、 客戶(hù)對(duì)自己的不自信4、 客戶(hù)的期望沒(méi)有得到滿(mǎn)足。二、 客戶(hù)異議的類(lèi)型1、 有能力的異議。是指銷(xiāo)售人員有能力改變客戶(hù)所述事實(shí)的異議，分為懷疑和誤解兩種。2、 無(wú)能力的異議。是指銷(xiāo)售人員沒(méi)有能力改變客戶(hù)所述事實(shí)的異議，比如價(jià)格和產(chǎn)品缺點(diǎn)。三、 處理異議的原則1、 保持積極態(tài)度。熱情自

42、信；保持禮貌、面帶微笑；態(tài)度認(rèn)真、關(guān)注。2、 了解反對(duì)或懷疑的原因。面對(duì)懷疑；面對(duì)誤解；面對(duì)缺點(diǎn)。3、 有針對(duì)性地處理異議。四、 異議的處理方法1、 有能力異議的處理。你能滿(mǎn)足的需要；消除懷疑、澄清誤解；表示理解該異議（理解而不認(rèn)同）給予相關(guān)的證據(jù)。技巧是理解、證據(jù)、征詢(xún)。2、 無(wú)能力異議的處理。你不能滿(mǎn)足的需要；克服無(wú)能力異議；表示理解該異議；把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到總體利益上；重提先前已接受的利益以淡化缺點(diǎn)；詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否滿(mǎn)意；關(guān)于價(jià)格和優(yōu)惠的無(wú)能力異議的處理-退讓方案。3、 典型的價(jià)格異議的處理策略。以下策略可以被選擇來(lái)處理價(jià)格異議：分解價(jià)格；轉(zhuǎn)而推銷(xiāo)低價(jià)商品；給顧客最后的機(jī)會(huì)。付太多的錢(qián)并不明智，但

43、付太少的錢(qián)更糟。付得太多，你只是損失掉一點(diǎn)錢(qián)；但是如果你付得太少，有時(shí)會(huì)損失所有的東西：你購(gòu)買(mǎi)的商品可能會(huì)毫無(wú)用處，無(wú)法發(fā)揮你需要的功效。商業(yè)平衡原理使你不能付很少的錢(qián)獲得太多的東西。如果價(jià)格太低，你就要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)；如果你這樣做，你完全可以花足夠的錢(qián)買(mǎi)到更好的東西。分解價(jià)格的這種技巧的基本點(diǎn)是將價(jià)格根據(jù)使用期限進(jìn)行分解。在回答中運(yùn)用了彌補(bǔ)技巧，緊接著把價(jià)格分開(kāi)。這種辦法就是讓客戶(hù)明白最初價(jià)格和最終價(jià)格的區(qū)別，亦即在整個(gè)使用期的價(jià)格。這實(shí)際上也是一種轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移到長(zhǎng)期的平均價(jià)格。推薦較低價(jià)格的產(chǎn)品?？蛻?hù)說(shuō)貴的時(shí)候有兩種可能，第一種是他的期望價(jià)位比你介紹的產(chǎn)品的價(jià)位低，還有一種就是一個(gè)簡(jiǎn)單的價(jià)格

44、異議而已。給他推薦較低價(jià)位產(chǎn)品的時(shí)候，客戶(hù)會(huì)有兩種反應(yīng)：第一種，在了解價(jià)位后，開(kāi)始感興趣，表明客戶(hù)的心理價(jià)位在此，這是他可以接受的價(jià)格。第二種，在看了你推薦的較低的產(chǎn)品后，明顯的異議更多，哪兒都看不上眼，并拿這款與剛才較高價(jià)位的進(jìn)行比較，這時(shí)，你基本可以判斷，客戶(hù)心中的價(jià)位是剛才的價(jià)格，他說(shuō)價(jià)格太高只是一個(gè)簡(jiǎn)單的價(jià)格異議而已。你應(yīng)該引導(dǎo)客戶(hù)回到剛才的產(chǎn)品上去。除非對(duì)方要求直接比較這兩種產(chǎn)品，銷(xiāo)售人員應(yīng)該避免對(duì)比，而應(yīng)該展示兩種產(chǎn)品各自的特點(diǎn)和益處。給顧客最后的機(jī)會(huì)（最后攤牌）。銷(xiāo)售人員在進(jìn)行價(jià)格談判時(shí)，不要輕易放棄，而要細(xì)心解釋。當(dāng)價(jià)格妥協(xié)太快時(shí)，客戶(hù)反而對(duì)價(jià)格失去信心，認(rèn)為你的價(jià)格是可以隨便

45、改變的，誰(shuí)又知道現(xiàn)在的報(bào)價(jià)有多少水分呢？如果客戶(hù)想在銷(xiāo)售人員及其公司無(wú)利可圖的基礎(chǔ)上獲得價(jià)格妥協(xié)，銷(xiāo)售人員可以給他最后的機(jī)會(huì)，應(yīng)該向他解釋實(shí)情，說(shuō)明利潤(rùn)極小。雖然促銷(xiāo)人員能理解客戶(hù)的心情，但是公司不太可能同意這樣的低假。這樣一般就不會(huì)再遇到客戶(hù)的進(jìn)一步抵制，生意經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。4、 常見(jiàn)的錯(cuò)誤行為。與客戶(hù)爭(zhēng)辯；表示不屑；不置可否；顯示悲觀；哀求。建議購(gòu)買(mǎi)：一、 主動(dòng)建議購(gòu)買(mǎi)的原因。1、 錯(cuò)誤的觀念和做法?？蛻?hù)自便；心理顧忌，害怕客戶(hù)反感?！拔艺J(rèn)識(shí)到可能發(fā)生的最糟糕的情況，就是客戶(hù)說(shuō)不買(mǎi)而使得銷(xiāo)售失敗。既然我不邀請(qǐng)成交也會(huì)使銷(xiāo)售失敗，我嘗試邀請(qǐng)成交，因?yàn)槟菢邮虑榭赡軙?huì)變得好一些。實(shí)際情況也確實(shí)如

46、此?！?；銷(xiāo)售人員必須認(rèn)識(shí)到，顧客所拒絕的不是銷(xiāo)售人員個(gè)人，而是顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)存有疑慮。銷(xiāo)售人員應(yīng)該在頭腦中明確區(qū)分我失敗了和我是個(gè)失敗者這兩個(gè)概念。我失敗了意為這次業(yè)務(wù)沒(méi)有做好或這次我沒(méi)有做成交易。我是個(gè)失敗者則意為我這人素質(zhì)不高。錯(cuò)誤的建議購(gòu)買(mǎi)。2、 一定要主動(dòng)建議客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。希望銷(xiāo)售人員主動(dòng)建議是客戶(hù)的普遍心理?？蛻?hù)掌握的信息通常少于銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員通過(guò)介紹產(chǎn)品和回答異議很容易在客戶(hù)的心中建立起專(zhuān)家的形象，而客戶(hù)做購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)更希望聽(tīng)取專(zhuān)家的意見(jiàn)?？蛻?hù)自己往往不能下決心購(gòu)買(mǎi)。對(duì)此，銷(xiāo)售人員應(yīng)該有所行動(dòng)，引導(dǎo)潛在客戶(hù)進(jìn)行決策。如果沒(méi)有這種幫助，消費(fèi)者就不能指望在購(gòu)物過(guò)程中受益和得到滿(mǎn)足。此時(shí)

47、，銷(xiāo)售人員應(yīng)該幫助客戶(hù)做決定，以結(jié)束消費(fèi)者頭腦中是與否的沖突。二、 識(shí)別購(gòu)買(mǎi)信號(hào)。1、 語(yǔ)言的信號(hào)。詢(xún)問(wèn)售后服務(wù)，通常這是比較明顯的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，銷(xiāo)售人員這時(shí)不能再介紹產(chǎn)品，而是回答客戶(hù)的問(wèn)題，告之客戶(hù)售后政策以讓讓客戶(hù)放心。討價(jià)還價(jià)。這是最明顯的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)之一。二次詢(xún)價(jià)。表達(dá)對(duì)產(chǎn)品的興趣。關(guān)心一些細(xì)微的附加功能。表示友好。維護(hù)你的產(chǎn)品。2、 身體語(yǔ)言的信號(hào)。點(diǎn)頭認(rèn)同。對(duì)產(chǎn)品戀戀不舍。若有所思。和諧的沉默。突然變得輕松起來(lái)。三、 如何建議購(gòu)買(mǎi)。1、 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)還有無(wú)其他要求。先生，您看，還有什么問(wèn)題嗎？還有什么我沒(méi)有介紹清楚的嗎？您是否還有想了解的地方？2、 建議購(gòu)買(mǎi)的技巧。直接建議法。這里的程序是：

48、建議購(gòu)買(mǎi)簡(jiǎn)述好處。簡(jiǎn)述好處的目的是給客戶(hù)信心，徹底消除他的敏感心理。我建議您就買(mǎi)-。假設(shè)成交法。這樣的品質(zhì)使你滿(mǎn)意嗎？。您是用現(xiàn)金還是通過(guò)銀行卡支付？。您的禮品是要XX還是XX呢？。最后機(jī)會(huì)成交法。預(yù)計(jì)在以后的兩周內(nèi)我們這種產(chǎn)品的價(jià)格將全面上漲。如果你對(duì)這套房子有興趣，我建議你馬上訂購(gòu)，因?yàn)橛性S多人看中了這套房子。您這種尺寸的該款服裝我們已經(jīng)不多了，該款服裝銷(xiāo)得很快，我估計(jì)這款服裝不會(huì)等您到星期六。3、 不要催促客戶(hù)。要主動(dòng)，但是不要催促，只建議一次。若客戶(hù)沒(méi)有反應(yīng)，應(yīng)該了解情況。四、 如何面對(duì)拒絕1、 感謝咨詢(xún)。我們要感謝客戶(hù)的光臨和咨詢(xún)，雖然沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，但是卻給了我們一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們有機(jī)會(huì)展

49、示我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和專(zhuān)家銷(xiāo)售。試想一想：如果一個(gè)客戶(hù)并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，但是銷(xiāo)售人員仍然非常熱情地服務(wù)，面帶笑容，禮貌有加，客戶(hù)對(duì)您的公司、銷(xiāo)售人員、你的產(chǎn)品會(huì)有什么樣的感受？再想想：如果他過(guò)段時(shí)間準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)這一類(lèi)產(chǎn)品，他首先會(huì)想起誰(shuí)呢？如果他的朋友想購(gòu)買(mǎi)這類(lèi)產(chǎn)品，他會(huì)有什么反應(yīng)呢？2、 不要糾纏客戶(hù)。我們追求的目標(biāo)是為客戶(hù)提供至真至誠(chéng)的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的真正需求。只有先滿(mǎn)足客戶(hù)的利益，才能實(shí)現(xiàn)公司的利益。不幸的是，目前的銷(xiāo)售人員的管理制度，包括績(jī)效和薪資制度都是只關(guān)心產(chǎn)品的銷(xiāo)量，而很少關(guān)注銷(xiāo)售人員的其他方面。只關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)的結(jié)果是損害長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。正確的做法應(yīng)該是：在重視銷(xiāo)售人員的財(cái)務(wù)指標(biāo)的同時(shí)，應(yīng)該同

50、時(shí)重視提高銷(xiāo)售人員的客戶(hù)面和成長(zhǎng)面指標(biāo)的提高。這需要整個(gè)管理制度的觀念和操作上的重大改變。3、 獲得承諾。留下客戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼或者其他聯(lián)系方式。那好，做這樣一個(gè)決定當(dāng)然需要跟家人商量一下，那先生我過(guò)幾天給你去個(gè)電話(huà)，好嗎？謝謝你的光臨，等你考慮好了，歡迎您再回來(lái)，我都是在這里。這是我的電話(huà)，您需要的時(shí)候，給我打電話(huà)，順便問(wèn)一下，先生可以給我留個(gè)名片或聯(lián)系方式嗎？以個(gè)人的名義歡迎客戶(hù)再次光顧。有時(shí)客戶(hù)可能不肯留下電話(huà)或聯(lián)系方式，那我們就可以遞給客戶(hù)名片，邀請(qǐng)客戶(hù)在需要的時(shí)候給你打電話(huà)。這是我們的彩頁(yè)，你看看吧，喜歡的話(huà)，在回來(lái)看看。這是我的名片，在任何時(shí)候，你想過(guò)來(lái)看看，都可以給我打電話(huà)。我們鼓勵(lì)

51、銷(xiāo)售人員以個(gè)人的名義歡迎客戶(hù)再次光臨，這是基于以下考慮：銷(xiāo)售人員就是公司的代表，客戶(hù)更愿意與活生生的人而不是公司打交道；銷(xiāo)售人員是客戶(hù)的顧問(wèn)、朋友，一切以客戶(hù)利益至上。以個(gè)人名義與客戶(hù)交流可以贏得客戶(hù)更多的信任。目送客戶(hù)離開(kāi)。 蒈螞螂肂蟻蒅膀肁莀螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅膇葿薀罿膆薂螆裊膅芁薈袁膅蒄襖螇膄薆蚇肅膃芆袂羈膂莈蚅袇膁蒀袁螃芀薂蚃肂芀節(jié)蒆羈艿莄螞羄羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿肁莂蒈螅肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀肄莆袀袆肅蒈螞螂肂蟻蒅膀肁莀螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅膇葿薀罿膆薂螆裊膅芁薈袁膅蒄襖螇膄薆蚇肅膃芆袂羈膂莈蚅袇膁蒀袁

52、螃芀薂蚃肂芀節(jié)蒆羈艿莄螞羄羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿肁莂蒈螅肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀肄莆袀袆肅蒈螞螂肂蟻蒅膀肁莀螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅膇葿薀罿膆薂螆裊膅芁薈袁膅蒄襖螇膄薆蚇肅膃芆袂羈膂莈蚅袇膁蒀袁螃芀薂蚃肂芀節(jié)蒆羈艿莄螞羄羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿肁莂蒈螅肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀肄莆袀袆肅蒈螞螂肂蟻蒅膀肁莀螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅膇葿薀罿膆薂螆裊膅芁薈袁膅蒄襖螇膄薆蚇肅膃芆袂羈膂莈蚅袇膁蒀袁螃芀薂蚃肂芀節(jié)蒆羈艿莄螞羄羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿肁莂蒈螅

53、肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀肄莆袀袆肅蒈螞螂肂蟻蒅膀肁莀螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅膇葿薀罿膆薂螆裊膅芁薈袁膅蒄襖螇膄薆蚇肅膃芆袂羈膂莈蚅袇膁蒀袁螃芀薂蚃肂芀節(jié)蒆羈艿莄螞羄羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿肁莂蒈螅肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀肄莆袀袆肅蒈螞螂肂蟻蒅膀肁莀螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅膇葿薀罿膆薂螆裊膅芁薈袁膅蒄襖螇膄薆蚇肅膃芆袂羈膂莈蚅袇膁蒀袁螃芀薂蚃肂芀節(jié)蒆羈艿莄螞羄羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿肁莂蒈螅肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀肄莆袀袆肅蒈螞螂肂蟻蒅膀肁莀螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿

54、袈聿芅薂螄肈莇螇肅膇葿薀罿膆薂螆裊膅芁薈袁膅蒄襖螇膄薆蚇肅膃芆袂羈膂莈蚅袇膁蒀袁螃芀薂蚃肂芀節(jié)蒆羈艿莄螞羄羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿肁莂蒈螅肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀肄莆袀袆肅蒈螞螂肂蟻蒅膀肁莀螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅膇葿薀罿膆薂螆裊膅芁薈袁膅蒄襖螇膄薆蚇肅膃芆袂羈膂莈蚅袇膁蒀袁螃芀薂蚃肂芀節(jié)蒆羈艿莄螞羄羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿肁莂蒈螅肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀肄莆袀袆肅蒈螞螂肂蟻蒅膀肁莀螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅膇葿薀罿膆薂螆裊膅芁薈袁膅蒄襖螇膄薆蚇肅膃芆袂羈膂莈蚅袇膁蒀袁螃芀薂蚃

55、肂芀節(jié)蒆羈艿莄螞羄羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿肁莂蒈螅肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀肄莆袀袆肅蒈螞螂肂蟻蒅膀肁莀螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅膇葿薀罿膆薂螆裊膅芁薈袁膅蒄襖螇膄薆蚇肅膃芆袂羈膂莈蚅袇膁蒀袁螃芀薂蚃肂芀節(jié)蒆羈艿莄螞羄羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿肁莂蒈螅肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀肄莆袀袆肅蒈螞螂肂蟻蒅膀肁莀螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅膇葿薀罿膆薂螆裊膅芁薈袁膅蒄襖螇膄薆蚇肅膃芆袂羈膂莈蚅袇膁蒀袁螃芀薂蚃肂芀節(jié)蒆羈艿莄螞羄羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿肁莂蒈螅肇莁蝕蚈

56、羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀肄莆袀袆肅蒈螞螂肂蟻蒅膀肁莀螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅膇葿薀罿膆薂螆裊膅芁薈袁膅蒄襖螇膄薆蚇肅膃芆袂羈膂莈蚅袇膁蒀袁螃芀薂蚃肂芀節(jié)蒆羈艿莄螞羄羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿肁莂蒈螅肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀肄莆袀袆肅蒈螞螂肂蟻蒅膀肁莀螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅膇葿薀罿膆薂螆裊膅芁薈袁膅蒄襖螇膄薆蚇肅膃芆袂羈膂莈蚅袇膁蒀袁螃芀薂蚃肂芀節(jié)蒆羈艿莄螞羄羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿肁莂蒈螅肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀肄莆袀袆肅蒈螞螂肂蟻蒅膀肁莀螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂

57、螄肈莇螇肅膇葿薀罿膆薂螆裊膅芁薈袁膅蒄襖螇膄薆蚇肅膃芆袂羈膂莈蚅袇膁蒀袁螃芀薂蚃肂芀節(jié)蒆羈艿莄螞羄羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿肁莂蒈螅肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀肄莆袀袆肅蒈螞螂肂蟻蒅膀肁莀螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅膇葿薀罿膆薂螆裊膅芁薈袁膅蒄襖螇膄薆蚇肅膃芆袂羈膂莈蚅袇膁蒀袁螃芀薂蚃肂芀節(jié)蒆羈艿莄螞羄羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿肁莂蒈螅肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀肄莆袀袆肅蒈螞螂肂蟻蒅膀肁莀螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅膇葿薀罿膆薂螆裊膅芁薈袁膅蒄襖螇膄薆蚇肅膃芆袂羈膂莈蚅袇膁蒀袁螃芀薂蚃肂芀節(jié)蒆羈艿莄螞羄羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿肁莂蒈螅肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀肄莆袀袆肅蒈螞螂肂蟻蒅膀肁莀螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅膇葿薀罿膆薂螆裊膅芁薈袁膅蒄襖螇膄薆蚇肅膃芆袂羈膂莈蚅袇膁蒀袁螃芀薂蚃肂芀節(jié)蒆羈艿莄螞羄羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿肁莂