售后服務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)

1、售后服務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)售后服務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)售后服務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié) 1 這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)， 回憶過(guò)去的工作， 有成功 的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn) 將工作總結(jié)如下：一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作不論從事什么工作， 堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題， 現(xiàn)場(chǎng) 技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是， “堅(jiān) 持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化。 ” 最大限制的維護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng) 爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公 司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出 實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要

2、求。二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào) 現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)， 還應(yīng) 該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用 操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不 可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交 流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的 損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客 戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看 隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展， 競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)， 如何做好電 腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè) 技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交 流，努力不斷提

3、高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)， 代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟 在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主 要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑，可以拉近人與人之間 的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積 極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在 售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。售 后服務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié) 220xx 年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工 作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得 的這些成績(jī)，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助；其 次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感

4、謝售后服務(wù)部 全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé) 人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：一、努力做好各項(xiàng)工作作為售后服務(wù)部， 主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、 設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作；售后服務(wù) 部，認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修，認(rèn)真安裝調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備， 認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一 位客戶遇到的問(wèn)題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能；售后 服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作， 不斷提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度。二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力 售后服務(wù)部包括 xx 、 xx、xx 等幾位員工，每一位員工 都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤

5、于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負(fù)責(zé)的本 職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和 工作效率。 xx 主要負(fù)責(zé) xx 的售后服務(wù)， 把 xx 的售后工作做 的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時(shí)，其他地方售 后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好； xx 主要負(fù) 責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來(lái)公司不長(zhǎng)的新員工，他在 20xx 年里成長(zhǎng)的很快， 默默的做好安排每項(xiàng)工作， 并在干中 不斷總結(jié)學(xué)習(xí)， 提高自己解決問(wèn)題的能力； xx 作為公司招聘 的 xx 駐點(diǎn)人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時(shí)間，接受能力 強(qiáng)，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把 xx 的售后工作 做的讓客戶滿意。三、不足之處售

6、后服務(wù)部由于人員不足， 造成有些維護(hù)， 不及時(shí)造成 客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時(shí)對(duì)公司的新技 術(shù)，新方法， 新產(chǎn)品及時(shí)了解； 售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少， 不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得；客戶回訪工作沒(méi)有真 正落實(shí)；客戶報(bào)修沒(méi)有及時(shí)記錄處理；售后總結(jié)及資料整理 不及時(shí)不完善。四、改進(jìn)措施1 。售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持； 市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線，但是售后服務(wù)，是決定這個(gè)生命 線是否存亡的重要因素。2 。要增加公司售后服務(wù)部的人員編制；售后部需要一 位文員，負(fù)責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄，要做到在上班時(shí)間 內(nèi)，所有的打進(jìn)來(lái)售后電話都有人應(yīng)答，并作詳細(xì)的記錄； 售后文員要定

7、期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，及時(shí)了解客戶的設(shè)備 使用情況和對(duì)產(chǎn)品的建議并作詳細(xì)記錄，售后文員要對(duì)返回 售后維護(hù)單進(jìn)行登記整理；針對(duì)公司幾個(gè)固定業(yè)務(wù)大省，要 固定一位售后維護(hù)人員長(zhǎng)期負(fù)責(zé)該省的客戶服務(wù)工作， 像 xx 等；另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，及時(shí)把售后文 員登記報(bào)修，電話了解情況，并安排相應(yīng)的責(zé)任人及時(shí)去維 護(hù)，該技術(shù)員要對(duì)寄回公司的設(shè)備及時(shí)維護(hù)發(fā)回。3 。定期組織售后人員培訓(xùn)，及時(shí)掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品； 同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。售后服務(wù)個(gè)人年終工 作總結(jié) 3在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年， 在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、 認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工

8、作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng) 任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力也得到了提高。現(xiàn)將一年 的工作情況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下：一、樹(shù)立全局理念，做好本職工作我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是， “樹(shù)立企業(yè)形象，使 客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度化。 ”限度的保護(hù)客戶的 利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。 做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在使用過(guò)程中 出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn) 場(chǎng)的使用要求。一年來(lái)，認(rèn)真履行的崗位職責(zé)，較好地完成 了各項(xiàng)工作任務(wù)：1 。在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，建 立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，及時(shí)全面地掌握

9、客戶信息，實(shí)現(xiàn) 了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性。2 。在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下， 完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔3合下，4。在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門(mén)同事的積極配 起草了售后服務(wù)工作月報(bào)，建立了通暢的信息平臺(tái)。 。對(duì)售后產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)分析歸納處理，報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部， 及時(shí)處理客戶問(wèn)題， 改進(jìn)產(chǎn)品性能， 提高產(chǎn)品質(zhì)量。5 。給各分公司售后人員提供技術(shù)支持， 解決客戶難題。6 。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察 我公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)， 涉及多 個(gè)專業(yè)，對(duì)售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但 能解決單獨(dú)的設(shè)備故

10、障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問(wèn)題，提 出完善的解決方案。 作為一個(gè)服務(wù)人員， 要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、 獨(dú)立思考、多與客戶交流，對(duì)于解決問(wèn)題和提高自己的專業(yè) 技能至關(guān)重要。我積極學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己 專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過(guò)程中，與客戶及各分公司 售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時(shí)，不但提高了專業(yè)水 平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào) 售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)， 還應(yīng)該具 備良好的溝通交流能力。對(duì)于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng) 的情況，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需 要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，提高客戶維護(hù)應(yīng)

11、用 產(chǎn)品的水平，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損 害。在今年的售后回訪的過(guò)程中， 我深深地體會(huì)到： 客戶看 中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務(wù)。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場(chǎng)的案例，也有因售后很好加簽合同的情況。售后服務(wù)過(guò)程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來(lái)感動(dòng)客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技 術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。四、改進(jìn)不足，展望未來(lái)我在售后服務(wù)部工作了一年， 做了一些工作， 學(xué)了很多 知識(shí)，提高了不少能力，還存在很多不足和問(wèn)題，需要學(xué)習(xí) 和改進(jìn)：1 。新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強(qiáng)理

12、論與實(shí)踐 學(xué)習(xí)，要參與到工程現(xiàn)場(chǎng)去。2 。要到售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)去，了解客戶需求，從根本上解 決客戶的問(wèn)題，同時(shí)進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案。3 。配合售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服務(wù)人員的 專業(yè)技能培訓(xùn)。4 。工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，還需要多加學(xué)習(xí)，多去售后服 務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，提高自己的工作能力。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，以對(duì)工作 高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。售 后服務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié) 4在過(guò)去的一年中， 我主要售后商務(wù)工作， 在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我本著積極的工作態(tài)度和熱 情的服務(wù)精神，盡己所能的工作。但還存在一些不足，現(xiàn)將 這一年來(lái)有關(guān)工作情況及個(gè)人感受做一

13、下總結(jié)，希望能對(duì)日 后工作有所幫助。1 。在行業(yè)學(xué)習(xí)上的不足，要想做好做精必須得主動(dòng)深 入其中，體會(huì)客戶的心理和行業(yè)的動(dòng)態(tài)。2 。需要主動(dòng)掌握相關(guān)的工作技能和技巧，靈活運(yùn)用于 具體工作。3 。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，合理安排，及 時(shí)完成工作，確保工作效率高。在工作中，任何細(xì)微環(huán)節(jié)的 差錯(cuò)都可能導(dǎo)致整個(gè)工作的失敗。所以要重視每一個(gè)環(huán)節(jié)， 一絲不茍的做好。學(xué)會(huì)記錄每一件事和每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為 今后學(xué)習(xí)和回顧提供材料和依據(jù)。新一年，新起點(diǎn)，希望自 己能夠更好完善自己。（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差 錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人 留下良好印象。接電話時(shí)

14、，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的 問(wèn)答客戶。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知 識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。 了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)， 包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神，以及回答客戶提問(wèn)技巧3）加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r 和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn) 確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。如果有咨詢電話， 需在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓 住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。（4）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面 形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生， 讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。保持好一個(gè)良

15、好的心態(tài)是每一個(gè)售后人員所必備的。 論客戶的態(tài)度好壞，我們都應(yīng)該堅(jiān)持以良好的工作態(tài)度，真 誠(chéng)的溝通方式為客戶服務(wù)。最大限度的保護(hù)客戶的利益，是 提高我們銷售產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分，從而 樹(shù)立公司形象，促使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大 化。針對(duì)上述問(wèn)題，在今后的工作中要加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí) 力爭(zhēng)更大的進(jìn)步，同時(shí)還要加強(qiáng)將所學(xué)到的管理知識(shí)運(yùn)用到 工作中去， 發(fā)揮班組團(tuán)隊(duì)的力量， 把工作做得更上一個(gè)臺(tái)階 售后服務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié) 5成為 xx 電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努 力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：1 、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無(wú)論從事什么樣的工作，

16、專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。 為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的 那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立 馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工 資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn) 塊的月薪放在那里， 你拿什么來(lái)?yè)Q。 出來(lái)之前還滿懷信心的， 但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但 是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以 很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù) 發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控 自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉 及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)

17、有欲望的心。特別是售后 技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什 么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可 能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不 為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信 在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有 今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要 從新學(xué)習(xí)。2 、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣子的工作， 和人打交道是必不可少的事， 有 個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差 到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_ 定，畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨 時(shí)會(huì)噴你

18、一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。 LOcalhoSt 在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心， 我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的” 。還有出門(mén)在外，說(shuō)話也要小心， 盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家， 人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要 求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題； 有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、 哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問(wèn)題最好就不要正面的 去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去， 反正能幫他解決問(wèn)題就可以了；要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生 懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突

19、然奔出一句來(lái)你到底會(huì)不會(huì)的'那樣的話自尊心那就大受 打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障 走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。3 、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，必須先了解最具體的'情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底 是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件， 工具什么的。俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我 們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的 電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提 高比較好的方法，也是公司要求我們做

20、的。還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好， 一個(gè)人 的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、 拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這 些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目梗共?了就放一旁；畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的 伙伴支持著呢！都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程，也是再營(yíng) 銷的開(kāi)始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司 爭(zhēng)取最大的利益。售后服務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié) 6在過(guò)去的一年中， 我主要售后商務(wù)工作， 在公司領(lǐng)導(dǎo)和 同事的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我本著積極的工作態(tài)度和熱 情的服務(wù)精神，盡己所能的工作。但還存在一些不足，現(xiàn)將 這一年來(lái)有關(guān)工

21、作情況及個(gè)人感受做一下總結(jié)，希望能對(duì)日 后工作有所幫助。1. 在行業(yè)學(xué)習(xí)上的不足， 要想做好做精必須得主動(dòng)深入 其中，體會(huì)客戶的心理和行業(yè)的動(dòng)態(tài)。2. 需要主動(dòng)掌握相關(guān)的工作技能和技巧， 靈活運(yùn)用于具 體工作。3. 在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃， 合理安排， 及時(shí) 完成工作，確保工作效率高。在工作中，任何細(xì)微環(huán)節(jié)的差 錯(cuò)都可能導(dǎo)致整個(gè)工作的失敗。所以要重視每一個(gè)環(huán)節(jié)，一 絲不茍的做好。學(xué)會(huì)記錄每一件事和每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為今 后學(xué)習(xí)和回顧提供材料和依據(jù)。新一年，新起點(diǎn)，希望自己能夠更好完善自己（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人

22、留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的 問(wèn)答客戶。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知 識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。 了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)， 包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神，以及回答客戶提問(wèn)技巧（3）加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r 和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn) 確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。如果有咨詢電話， 需在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓 住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。（4）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面 形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生， 讓客戶有種賞心

23、悅目的感覺(jué)。保持好一個(gè)良好的心態(tài)是每一個(gè)售后人員所必備的。 論客戶的態(tài)度好壞，我們都應(yīng)該堅(jiān)持以良好的工作態(tài)度，真 誠(chéng)的溝通方式為客戶服務(wù)。最大限度的保護(hù)客戶的利益，是 提高我們銷售產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分，從而 樹(shù)立公司形象，促使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大 化。針對(duì)上述問(wèn)題，在今后的工作中要加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí) 力爭(zhēng)更大的進(jìn)步，同時(shí)還要加強(qiáng)將所學(xué)到的管理知識(shí)運(yùn)用到 工作中去， 發(fā)揮班組團(tuán)隊(duì)的力量， 把工作做得更上一個(gè)臺(tái)階。 售后服務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié) 7在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年， 在這一年的工作 中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、 認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為

24、準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng) 任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力也得到了提高?，F(xiàn)將一年 的工作情況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下：一、樹(shù)立全局理念，做好本職工作我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是， “樹(shù)立企業(yè)形象，使 客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度化。 ”限度的保護(hù)客戶的 利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。 做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在使用過(guò)程中 出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn) 場(chǎng)的使用要求。一年來(lái)，認(rèn)真履行的崗位職責(zé)，較好地完成 了各項(xiàng)工作任務(wù)：1. 在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，建 立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，及時(shí)全面地掌握客戶信

25、息，實(shí)現(xiàn) 了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性。2. 在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔3. 在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門(mén)同事的積極配 合下，起草了售后服務(wù)工作月報(bào)，建立了通暢的信息平臺(tái)。4. 對(duì)售后產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)分析歸納處理， 報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì) 管部，及時(shí)處理客戶問(wèn)題，改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。5. 給各分公司售后人員提供技術(shù)支持，解決客戶難題。6. 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察 我公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)， 涉及多 個(gè)專業(yè)，對(duì)售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但 能解決單獨(dú)的設(shè)備故障，還要求

26、能從系統(tǒng)整體考慮問(wèn)題，提 出完善的解決方案。 作為一個(gè)服務(wù)人員， 要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、 獨(dú)立思考、多與客戶交流，對(duì)于解決問(wèn)題和提高自己的專業(yè) 技能至關(guān)重要。我積極學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己 專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過(guò)程中，與客戶及各分公司 售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時(shí)，不但提高了專業(yè)水 平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào) 售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)， 還應(yīng)該具 備良好的溝通交流能力。對(duì)于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng) 的情況，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需 要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，提高客戶維護(hù)應(yīng)用 產(chǎn)品的

27、水平，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損 害。在今年的售后回訪的過(guò)程中， 我深深地體會(huì)到： 客戶看 中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務(wù)。真正的銷售 始于售后，我們有因售后不好丟失市場(chǎng)的案例，也有因售后 很好加簽合同的情況。售后服務(wù)過(guò)程中，處理情感與處理事 件同樣重要，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來(lái) 感動(dòng)客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技 術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。四、改進(jìn)不足，展望未來(lái)我在售后服務(wù)部工作了一年， 做了一些工作， 學(xué)了很多 知識(shí)，提高了不少能力，還存在很多不足和問(wèn)題，需要學(xué)習(xí) 和改進(jìn)：1. 新技術(shù)、 新產(chǎn)品掌握的不夠， 還要加強(qiáng)

28、理論與實(shí)踐學(xué) 習(xí)，要參與到工程現(xiàn)場(chǎng)去。2. 要到售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)去， 了解客戶需求， 從根本上解決 客戶的問(wèn)題，同時(shí)進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案。3. 配合售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。4. 工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)， 還需要多加學(xué)習(xí)， 多去售后服務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)，提高自己的工作能力。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，以對(duì)工作 高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。售 后服務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié) 820xx 年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工 作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得 的這些成績(jī)，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助；其 次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務(wù)部 全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé) 人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：一、努力做好各項(xiàng)工作作為售后服務(wù)部， 主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、 設(shè) 備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作；售后服務(wù) 部，認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修，認(rèn)真安裝調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備， 認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一 位客戶遇到的問(wèn)題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能；售后 服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作， 不斷提高客戶對(duì)公司的滿意度和