運營部部門及崗位職責

1、運營部部門及崗位職責營運部經(jīng)理崗位職責1. 熟知公司各項管理規(guī)定及工作要求；2. 熟知公司商品流轉(zhuǎn)程序及各職能部門的業(yè)務(wù)運作情況；3. 熟悉商場整體運作流程；4. 熟悉商場所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布；5. 掌握各種支票的鑒別方法；6. 掌握顧客的消費導(dǎo)向；7. 了解商場各類商品陳列要求及技藝；8. 能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發(fā)展的趨勢；9. 有較高的管理水平和較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)；10. 組織、計劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配等綜合能力強；11. 掌握與商業(yè)有關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求；12. 了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識，是商場的一級消防責任人。主要工作1. 指導(dǎo)營運主管貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營業(yè)政策；2. 向

2、公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商城經(jīng)營管理情況；3. 根據(jù)市場變化提出各樓層經(jīng)營對策；4. 協(xié)調(diào)營運部與各職能部門的工作關(guān)系，促進商品銷售；5. 制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度；6. 定期對營業(yè)管理人員進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。營運部主管崗位職責1. 熟悉公司對商場的各項管理制度；2. 熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序；3. 熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運作流程，了解相關(guān)區(qū)域運作流程；4. 了解本區(qū)域商品的市場情況；5. 組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強；6. 掌握本區(qū)域所售商品的商品知識；7. 了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務(wù)意識并能對員工進行培訓(xùn)；8. 掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識；9. 熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并

3、能正確執(zhí)行營運部經(jīng)理崗位職責；10. 對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態(tài)度誠懇親切，問清退換商品的原因；11. 退換貨時做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門；12. 商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決；13. 做好退換貨記錄；14. 了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識，是商場的二級消防責任人。工作要求1. 確保公司各項規(guī)章、制度在賣場得到貫徹、落實；2. 制定銷售計劃，加強商場促銷活動，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績；3. 了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對策建議；4. 為顧客提供良好的售前、售中、售后服務(wù)；5. 對賣場員工進行科學(xué)管理，做到恪盡其責；6. 加強員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；7.

4、 建立健全防損的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理；8. 加強商品管理，確保物流安全、暢通；9. 嚴格控制各種費用開支，降低經(jīng)營成本，確保賣場購物環(huán)境良好；10.及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋賣場經(jīng)營情況及經(jīng)營對策。柜組長崗位職責1. 熟悉公司對商場的各項管理制度；2. 熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序 ；3. 熟悉本柜組業(yè)務(wù)運作流程；4. 熟悉本柜組各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確使用，是設(shè)備的第一安全責任人；5. 掌握本柜組所售商品的商品知識；6. 具備較強的服務(wù)、協(xié)作意識；7. 了解本柜組人員工作情況及個人情況并向主管反饋；8. 熟知中華人民共和國消費者權(quán)益保護法 、商品銷售及退換貨暫行規(guī)定；9.

5、 具備基本的商場安全知識，是商場的三級消防責任人；營業(yè)員崗位職責1. 了解公司與商場有關(guān)的管理規(guī)定；2. 熟悉本柜組商品流轉(zhuǎn)程序；3. 熟悉本柜組商品知識及商品擺放要求、存放位置；4. 具備強烈的服務(wù)意識和銷售技藝；5. 服從、協(xié)作意識強；6. 熟練使用本柜組所用營業(yè)設(shè)備、工具；1）熟知中華人民共和國消費者權(quán)益保護法及公司商品銷售及退換貨管理規(guī)定的有關(guān)內(nèi)容；具備基本的商場安全知識；掌握商品堆垛及貨架商品擺放、展示要求；2） 了解國家對商業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的要求；3） 熟悉商品存放、搬放要求；4） 熟悉本區(qū)域商品的驗收標準及理貨區(qū)配送組工作程序；工作要求1、負責柜組商品的補貨（審核電腦補貨單、填寫手

6、工補貨單）。2、 負責柜組商品調(diào)價、報損、退換的執(zhí)行；3、執(zhí)行公司的促銷計劃，核查促銷折讓商品的實施期限，檢查價格簽和促銷海報到位情況等；4、對調(diào)價單元進行跟蹤并核對商品，檢查促銷折讓商品的實施期限；5、 按照公司要求對柜組促銷人員進行管理；6、 負責本柜組的商品陳列和展示；7、負責安排柜組人員對商品價格進行市場調(diào)查，對柜臺商品質(zhì)量進行抽查；8、負責本柜組單據(jù)的審核、 傳遞，如“柜組暢、滯銷商品統(tǒng)計表 ”、“退換貨申請單 ”、“商品質(zhì)量抽查表 ”等；9、負責柜組人員的日常培訓(xùn)包括商品知識、防盜知識、安全知識等；10、 負責柜組人員缺崗時的補位工作；11、 及時在交接班本上記錄顧客對商品的需求；

7、12、 開單銷售區(qū)：1） 收集當天柜組購物單和電腦小票并轉(zhuǎn)記帳人員；2） 抽查各條柜交接班情況并向主管反饋；3） 負責柜組鑰匙的管理；13、 非開單銷售區(qū)：負責柜組商品驗收、退換、調(diào)撥的工作安排。工作要求1、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位；2、負責柜臺的商品陳列和展示；3、將到貨商品上柜，按商品陳列要求整理柜臺商品；4、非開單銷售區(qū)：1）跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨；2）負責辦理商品進貨驗收和退換；5、開單銷售區(qū)：1）按規(guī)定填寫 “購物單 ”；2）負責到店內(nèi)庫出貨，確保柜臺商品滿足銷售的需要；服務(wù)總臺人員崗位職責服務(wù)臺是商場對外提供售前、 售后服務(wù)的窗口， 主要負責向顧客提供

8、咨詢、商品包裝服務(wù)、接待顧客投訴（表揚） 、處理顧客退換貨、售后送貨安排、協(xié)助收繳條形碼費等費用、代售 IC 電話卡、開具購物發(fā)票、促銷車的收發(fā)、協(xié)助接待來賓以及顧客遺留物品的處理等工作；1、 具有良好的口頭語言表達能力與溝通、協(xié)調(diào)能力；2、 熟悉商品退換貨流轉(zhuǎn)程序；3、熟知中華人民共和國消費者權(quán)益保護法 、中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法、部分商品修理更換退貨責任規(guī)定 、商品銷售退換貨管理規(guī)定等有關(guān)法規(guī)、規(guī)定；4、 了解商場各類商品的基本性能；5、 熟知各類商品所在柜組位置；6、 掌握商品包裝基本技巧；7、 具備基本的財務(wù)知識，能夠識別假鈔；8、 熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路；9、 了解

9、基本的交通和車輛運行常識；工作要求1、 為顧客提供咨詢服務(wù)；2、 接待顧客投訴，處理顧客退換貨工作，并及時反饋；3、 安排售后送貨工作，并負責跟蹤、反饋；4、負責顧客賠償?shù)拇姘浦谱鞒杀举M、非辦公時間條形碼、軟標簽等費用的收取，并按時上繳駐店財務(wù)；5、 負責 IC 電話卡的銷售；6、 為顧客提供商品捆扎、包裝服務(wù)；7、 負責顧客遺失物品的收取、登記與上繳；8、負責促銷車的收發(fā)；負責氧氣箱、急救藥箱的保管、使用；9、 協(xié)助接待參觀、考察來賓，并按要求發(fā)放來賓卡；促銷禮儀人員崗位職責1、組長必須由商場分管行政工作的副經(jīng)理擔任；2、小組成員來自商場員工；3、口齒清晰，語言表達流暢；4、形象良好；5、

10、熟悉商場基本情況以及各類商品知識；6、對促銷工作具有濃厚的興趣；7、有較強的現(xiàn)場突發(fā)事件應(yīng)變處理能力。工作要求1. 服從組長及企劃部的工作安排，確保促銷活動順利進行；2. 負責各類促銷活動的準備與現(xiàn)場操作；3. 必須參加每一次促銷活動，不得無故缺席，特殊情況必須事先向組長請假。存包員崗位職責1. 熟悉商場存包制度；2. 熟悉所在存包處存包位及編號；3. 能夠判斷商品是否禁存品；4. 具有高度的責任心，工作認真、細致；工作要求1、 負責顧客物品的暫存、保管；2、 對暫存物品的安全性負責；3、 負責保管存包牌。維修員崗位職責1. 持有家電維修證；2. 熟悉國家及公司對家用電器商品售后服務(wù)的有關(guān)規(guī)定

11、；3. 熟悉公司對維修組的各種管理規(guī)章、制度；4. 掌握家用電器商品的一般維修技術(shù)；5. 熟悉特約維修點的聯(lián)系方式。工作要求1、 為顧客提供電器商品的售后維修服務(wù)；2、對需削價、報損和顧客要求退換貨的家用電器商品作出技術(shù)鑒定；3、 對商場售出的電器進行質(zhì)量跟蹤；4、 負責零配件的申領(lǐng)；5、 向有關(guān)部門反饋維修及質(zhì)量跟蹤情況；6、 協(xié)助公司對賣場各種電器設(shè)備的安裝、檢修保養(yǎng)等工作；7、 為營業(yè)員在銷售電器商品時提供技術(shù)指導(dǎo)；8、 負責各種維修單據(jù)的保管。2010 年讀書節(jié)活動方案一、活動目的：書是人類的朋友，書是人類進步的階梯！為了拓寬學(xué)生的知識面，通過開展“和書交朋友，遨游知識大海洋”系列讀書

12、活動，激發(fā)學(xué)生讀書的興趣，讓每一個學(xué)生都想讀書、愛讀書、會讀書，從小養(yǎng)成熱愛書籍，博覽群書的好習慣，并在讀書實踐活動中陶冶情操，獲取真知，樹立理想！二、活動目標：1 、通過活動，建立起以學(xué)校班級、個人為主的班級圖書角和個人小書庫。2 、通過活動，在校園內(nèi)形成熱愛讀書的良好風氣。3、通過活動，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好習慣。4 、通過活動，促進學(xué)生知識更新、思維活躍、綜合實踐能力的提高。三、活動實施的計劃1 、 做好讀書登記簿（ 1） 每個學(xué)生結(jié)合個人實際，準備一本讀書登記簿，具體格式可讓學(xué)生根據(jù)自己喜好來設(shè)計、裝飾，使其生動活潑、各具特色，其中要有讀書的內(nèi)容、容量、實現(xiàn)時間、好詞佳句集錦、心得體會

13、等欄目，高年級可適當作讀書筆記。（ 2） 每個班級結(jié)合學(xué)生的計劃和班級實際情況，也制定出相應(yīng)的班級讀書目標和讀書成長規(guī)劃書，其中要有措施、有保障、有效果、有考評，簡潔明了，易于操作。（ 3）中隊會組織一次“讀書交流會”展示同學(xué)們的讀書登記簿并做出相應(yīng)評價。2 、 舉辦讀書展覽：各班級定期舉辦“讀書博覽會”，以“名人名言” 、格言、諺語、經(jīng)典名句、“書海拾貝” 、“我最喜歡的”、“好書推薦”等形式，向同學(xué)們介紹看過的新書、好書、及書中的部分內(nèi)容交流自己在讀書活動中的心得體會, 在班級中形成良好的讀書氛圍。3 、 出讀書小報：2010 年讀書節(jié)活動方案一、活動目的：書是人類的朋友，書是人類進步的階

14、梯！為了拓寬學(xué)生的知識面，通過開展“和書交朋友，遨游知識大海洋”系列讀書活動，激發(fā)學(xué)生讀書的興趣，讓每一個學(xué)生都想讀書、愛讀書、會讀書，從小養(yǎng)成熱愛書籍，博覽群書的好習慣，并在讀書實踐活動中陶冶情操，獲取真知，樹立理想！二、活動目標：1 、通過活動，建立起以學(xué)校班級、個人為主的班級圖書角和個人小書庫。2 、通過活動，在校園內(nèi)形成熱愛讀書的良好風氣。3、通過活動，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好習慣。4 、通過活動，促進學(xué)生知識更新、思維活躍、綜合實踐能力的提高。三、活動實施的計劃1 、 做好讀書登記簿（ 1） 每個學(xué)生結(jié)合個人實際，準備一本讀書登記簿，具體格式可讓學(xué)生根據(jù)自己喜好來設(shè)計、裝飾，使其生動活潑、各具特色，其中要有讀書的內(nèi)容、容量、實現(xiàn)時間、好詞佳句集錦、心得體會等欄目，高年級可適當作讀書筆記。（ 2） 每個班級結(jié)合學(xué)生的計劃和班級實際情況，