運營部部門及崗位職責

1、運營部部門及崗位職責營運部經(jīng)理崗位職責1. 熟知公司各項管理規(guī)定及工作要求；2. 熟知公司商品流轉程序及各職能部門的業(yè)務運作情況；3. 熟悉商場整體運作流程；4. 熟悉商場所售商品結構和區(qū)域分布；5. 掌握各種支票的鑒別方法；6. 掌握顧客的消費導向；7. 了解商場各類商品陳列要求及技藝；8. 能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發(fā)展的趨勢；9. 有較高的管理水平和較強的業(yè)務素質(zhì)；10. 組織、計劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配等綜合能力強；11. 掌握與商業(yè)有關的法規(guī)及行規(guī)要求；12. 了解商場安全設施并掌握有關安全知識，是商場的一級消防責任人。主要工作1. 指導營運主管貫徹執(zhí)行公司有關營業(yè)政策；2. 向

2、公司領導反饋商城經(jīng)營管理情況；3. 根據(jù)市場變化提出各樓層經(jīng)營對策；4. 協(xié)調(diào)營運部與各職能部門的工作關系，促進商品銷售；5. 制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度；6. 定期對營業(yè)管理人員進行業(yè)務知識培訓，提高管理人員業(yè)務素質(zhì)。營運部主管崗位職責1. 熟悉公司對商場的各項管理制度；2. 熟悉公司商品流轉程序；3. 熟悉本區(qū)域業(yè)務運作流程，了解相關區(qū)域運作流程；4. 了解本區(qū)域商品的市場情況；5. 組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強；6. 掌握本區(qū)域所售商品的商品知識；7. 了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務意識并能對員工進行培訓；8. 掌握與商業(yè)有關的法律知識；9. 熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設施的性能，并

3、能正確執(zhí)行營運部經(jīng)理崗位職責；10. 對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態(tài)度誠懇親切，問清退換商品的原因；11. 退換貨時做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門；12. 商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決；13. 做好退換貨記錄；14. 了解商場安全設施并掌握有關安全知識，是商場的二級消防責任人。工作要求1. 確保公司各項規(guī)章、制度在賣場得到貫徹、落實；2. 制定銷售計劃，加強商場促銷活動，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績；3. 了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對策建議；4. 為顧客提供良好的售前、售中、售后服務；5. 對賣場員工進行科學管理，做到恪盡其責；6. 加強員工業(yè)務知識培訓，提高員工素質(zhì)；7.

4、 建立健全防損的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導和管理；8. 加強商品管理，確保物流安全、暢通；9. 嚴格控制各種費用開支，降低經(jīng)營成本，確保賣場購物環(huán)境良好；10.及時向公司領導反饋賣場經(jīng)營情況及經(jīng)營對策。柜組長崗位職責1. 熟悉公司對商場的各項管理制度；2. 熟悉公司商品流轉程序 ；3. 熟悉本柜組業(yè)務運作流程；4. 熟悉本柜組各種營業(yè)及辦公設施的性能，并能正確使用，是設備的第一安全責任人；5. 掌握本柜組所售商品的商品知識；6. 具備較強的服務、協(xié)作意識；7. 了解本柜組人員工作情況及個人情況并向主管反饋；8. 熟知中華人民共和國消費者權益保護法 、商品銷售及退換貨暫行規(guī)定；9.

5、 具備基本的商場安全知識，是商場的三級消防責任人；營業(yè)員崗位職責1. 了解公司與商場有關的管理規(guī)定；2. 熟悉本柜組商品流轉程序；3. 熟悉本柜組商品知識及商品擺放要求、存放位置；4. 具備強烈的服務意識和銷售技藝；5. 服從、協(xié)作意識強；6. 熟練使用本柜組所用營業(yè)設備、工具；1）熟知中華人民共和國消費者權益保護法及公司商品銷售及退換貨管理規(guī)定的有關內(nèi)容；具備基本的商場安全知識；掌握商品堆垛及貨架商品擺放、展示要求；2） 了解國家對商業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的要求；3） 熟悉商品存放、搬放要求；4） 熟悉本區(qū)域商品的驗收標準及理貨區(qū)配送組工作程序；工作要求1、負責柜組商品的補貨（審核電腦補貨單、填寫手

6、工補貨單）。2、 負責柜組商品調(diào)價、報損、退換的執(zhí)行；3、執(zhí)行公司的促銷計劃，核查促銷折讓商品的實施期限，檢查價格簽和促銷海報到位情況等；4、對調(diào)價單元進行跟蹤并核對商品，檢查促銷折讓商品的實施期限；5、 按照公司要求對柜組促銷人員進行管理；6、 負責本柜組的商品陳列和展示；7、負責安排柜組人員對商品價格進行市場調(diào)查，對柜臺商品質(zhì)量進行抽查；8、負責本柜組單據(jù)的審核、 傳遞，如“柜組暢、滯銷商品統(tǒng)計表 ”、“退換貨申請單 ”、“商品質(zhì)量抽查表 ”等；9、負責柜組人員的日常培訓包括商品知識、防盜知識、安全知識等；10、 負責柜組人員缺崗時的補位工作；11、 及時在交接班本上記錄顧客對商品的需求；

7、12、 開單銷售區(qū)：1） 收集當天柜組購物單和電腦小票并轉記帳人員；2） 抽查各條柜交接班情況并向主管反饋；3） 負責柜組鑰匙的管理；13、 非開單銷售區(qū)：負責柜組商品驗收、退換、調(diào)撥的工作安排。工作要求1、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位；2、負責柜臺的商品陳列和展示；3、將到貨商品上柜，按商品陳列要求整理柜臺商品；4、非開單銷售區(qū)：1）跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨；2）負責辦理商品進貨驗收和退換；5、開單銷售區(qū)：1）按規(guī)定填寫 “購物單 ”；2）負責到店內(nèi)庫出貨，確保柜臺商品滿足銷售的需要；服務總臺人員崗位職責服務臺是商場對外提供售前、 售后服務的窗口， 主要負責向顧客提供

8、咨詢、商品包裝服務、接待顧客投訴（表揚） 、處理顧客退換貨、售后送貨安排、協(xié)助收繳條形碼費等費用、代售 IC 電話卡、開具購物發(fā)票、促銷車的收發(fā)、協(xié)助接待來賓以及顧客遺留物品的處理等工作；1、 具有良好的口頭語言表達能力與溝通、協(xié)調(diào)能力；2、 熟悉商品退換貨流轉程序；3、熟知中華人民共和國消費者權益保護法 、中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法、部分商品修理更換退貨責任規(guī)定 、商品銷售退換貨管理規(guī)定等有關法規(guī)、規(guī)定；4、 了解商場各類商品的基本性能；5、 熟知各類商品所在柜組位置；6、 掌握商品包裝基本技巧；7、 具備基本的財務知識，能夠識別假鈔；8、 熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路；9、 了解

9、基本的交通和車輛運行常識；工作要求1、 為顧客提供咨詢服務；2、 接待顧客投訴，處理顧客退換貨工作，并及時反饋；3、 安排售后送貨工作，并負責跟蹤、反饋；4、負責顧客賠償?shù)拇姘浦谱鞒杀举M、非辦公時間條形碼、軟標簽等費用的收取，并按時上繳駐店財務；5、 負責 IC 電話卡的銷售；6、 為顧客提供商品捆扎、包裝服務；7、 負責顧客遺失物品的收取、登記與上繳；8、負責促銷車的收發(fā)；負責氧氣箱、急救藥箱的保管、使用；9、 協(xié)助接待參觀、考察來賓，并按要求發(fā)放來賓卡；促銷禮儀人員崗位職責1、組長必須由商場分管行政工作的副經(jīng)理擔任；2、小組成員來自商場員工；3、口齒清晰，語言表達流暢；4、形象良好；5、

10、熟悉商場基本情況以及各類商品知識；6、對促銷工作具有濃厚的興趣；7、有較強的現(xiàn)場突發(fā)事件應變處理能力。工作要求1. 服從組長及企劃部的工作安排，確保促銷活動順利進行；2. 負責各類促銷活動的準備與現(xiàn)場操作；3. 必須參加每一次促銷活動，不得無故缺席，特殊情況必須事先向組長請假。存包員崗位職責1. 熟悉商場存包制度；2. 熟悉所在存包處存包位及編號；3. 能夠判斷商品是否禁存品；4. 具有高度的責任心，工作認真、細致；工作要求1、 負責顧客物品的暫存、保管；2、 對暫存物品的安全性負責；3、 負責保管存包牌。維修員崗位職責1. 持有家電維修證；2. 熟悉國家及公司對家用電器商品售后服務的有關規(guī)定

11、；3. 熟悉公司對維修組的各種管理規(guī)章、制度；4. 掌握家用電器商品的一般維修技術；5. 熟悉特約維修點的聯(lián)系方式。工作要求1、 為顧客提供電器商品的售后維修服務；2、對需削價、報損和顧客要求退換貨的家用電器商品作出技術鑒定；3、 對商場售出的電器進行質(zhì)量跟蹤；4、 負責零配件的申領；5、 向有關部門反饋維修及質(zhì)量跟蹤情況；6、 協(xié)助公司對賣場各種電器設備的安裝、檢修保養(yǎng)等工作；7、 為營業(yè)員在銷售電器商品時提供技術指導；8、 負責各種維修單據(jù)的保管。2010 年讀書節(jié)活動方案一、活動目的：書是人類的朋友，書是人類進步的階梯！為了拓寬學生的知識面，通過開展“和書交朋友，遨游知識大海洋”系列讀書

12、活動，激發(fā)學生讀書的興趣，讓每一個學生都想讀書、愛讀書、會讀書，從小養(yǎng)成熱愛書籍，博覽群書的好習慣，并在讀書實踐活動中陶冶情操，獲取真知，樹立理想！二、活動目標：1 、通過活動，建立起以學校班級、個人為主的班級圖書角和個人小書庫。2 、通過活動，在校園內(nèi)形成熱愛讀書的良好風氣。3、通過活動，使學生養(yǎng)成博覽群書的好習慣。4 、通過活動，促進學生知識更新、思維活躍、綜合實踐能力的提高。三、活動實施的計劃1 、 做好讀書登記簿（ 1） 每個學生結合個人實際，準備一本讀書登記簿，具體格式可讓學生根據(jù)自己喜好來設計、裝飾，使其生動活潑、各具特色，其中要有讀書的內(nèi)容、容量、實現(xiàn)時間、好詞佳句集錦、心得體會

13、等欄目，高年級可適當作讀書筆記。（ 2） 每個班級結合學生的計劃和班級實際情況，也制定出相應的班級讀書目標和讀書成長規(guī)劃書，其中要有措施、有保障、有效果、有考評，簡潔明了，易于操作。（ 3）中隊會組織一次“讀書交流會”展示同學們的讀書登記簿并做出相應評價。2 、 舉辦讀書展覽：各班級定期舉辦“讀書博覽會”，以“名人名言” 、格言、諺語、經(jīng)典名句、“書海拾貝” 、“我最喜歡的”、“好書推薦”等形式，向同學們介紹看過的新書、好書、及書中的部分內(nèi)容交流自己在讀書活動中的心得體會, 在班級中形成良好的讀書氛圍。3 、 出讀書小報：2010 年讀書節(jié)活動方案一、活動目的：書是人類的朋友，書是人類進步的階

14、梯！為了拓寬學生的知識面，通過開展“和書交朋友，遨游知識大海洋”系列讀書活動，激發(fā)學生讀書的興趣，讓每一個學生都想讀書、愛讀書、會讀書，從小養(yǎng)成熱愛書籍，博覽群書的好習慣，并在讀書實踐活動中陶冶情操，獲取真知，樹立理想！二、活動目標：1 、通過活動，建立起以學校班級、個人為主的班級圖書角和個人小書庫。2 、通過活動，在校園內(nèi)形成熱愛讀書的良好風氣。3、通過活動，使學生養(yǎng)成博覽群書的好習慣。4 、通過活動，促進學生知識更新、思維活躍、綜合實踐能力的提高。三、活動實施的計劃1 、 做好讀書登記簿（ 1） 每個學生結合個人實際，準備一本讀書登記簿，具體格式可讓學生根據(jù)自己喜好來設計、裝飾，使其生動活潑、各具特色，其中要有讀書的內(nèi)容、容量、實現(xiàn)時間、好詞佳句集錦、心得體會等欄目，高年級可適當作讀書筆記。（ 2） 每個班級結合學生的計劃和班級實際情況，