酒店典型案例：溝通與理解

1、酒店典型案例：溝通與理解酒店典型案例：溝通與理解提要：該員工通過(guò)一次出車過(guò)程中與其他部門同事產(chǎn)生的小磨擦，講述 " 溝通與理解 " 在工作中的重要性，兩位員工沒(méi)有事先做好"溝通" 雖都是為工作而好 更多酒店典型案例：溝通與理解剛剛上班， 便接到一張去 * 的車單， 申請(qǐng)部門是營(yíng)銷部， 1: 30Pm出發(fā)。到了 1: 30Pm我把車停在員工通道口，上來(lái)的兩位是營(yíng) 銷部的z和X。第一站先去石巖一家工廠，接下來(lái)再去龍崗 區(qū)拜訪客戶。在車上他們問(wèn)我熟不熟悉龍崗，我說(shuō)我還是第 一次去那邊， 對(duì)那邊不熟。 哦！那我們到那邊再打電話問(wèn)吧！ 從石巖上機(jī)荷高速直接可以到龍

2、崗出口，下高速后Z打電話給他的客戶問(wèn)怎樣去他們的公司，因?yàn)閷?duì)龍崗地形不熟所以 沒(méi)能很順利的找到目的地，而是和那邊約好到了龍崗電子城 再打電話問(wèn)。為以防萬(wàn)一，出車時(shí)我?guī)Я说貓D，龍崗電子城很輕松就 被我們找到，因?yàn)閷?duì)路的不熟悉讓我有些內(nèi)疚感，也怕誤了 他們拜訪客戶的時(shí)間，所以到了電子城以后我就讓Z打電話再問(wèn)下路，他沒(méi)打，我說(shuō)用我的電話打吧，可能我說(shuō)話時(shí)有 點(diǎn)著急， Z 很生氣的對(duì)我說(shuō): " 你急什么急，為什么要用你的 電話打，我沒(méi)有電話嗎？ " 一頭霧水，搞得我丈二和尚摸不 著頭腦，我在想這樣也是很正常的啊，我讓他問(wèn)路嘛！況且 事先也是說(shuō)好的，到了電子城就再打電話問(wèn)。讓他用我電

3、話 打給客戶有兩個(gè)原因：一是因?yàn)槲艺也坏铰沸睦锔械讲缓靡?思，要是再用他電話有些過(guò)意不 ; 二是他的電話信號(hào)不是很 好，對(duì)方說(shuō)話我聽(tīng)不清楚， 也怕誤事。 大家也都是為了工作， 可現(xiàn)在卻這個(gè)樣子，我很氣，但又不想把事情鬧大，便說(shuō)： " 我哪里錯(cuò)了你可以說(shuō)，你可以提。 " 黃經(jīng)理坐在后面也讓他 不要再說(shuō)了，我真的很不理解為什么會(huì)這樣？我說(shuō)： " 大家 都是同事有什么事情可以直接說(shuō)出來(lái)，不要搞得都不開(kāi)心。 "他說(shuō)： "我不會(huì)投訴你。 " 那一刻我真想打電話投訴他，但 換個(gè)角度去想我也有責(zé)任，因?yàn)槲沂菐啡耍瑓s找不到路， 這也是我的失職。后來(lái)

4、還是打電話問(wèn)路才找到，辦完事，在回來(lái)的路上我 又和 Z 說(shuō)：" 我想和你探討下，看看問(wèn)題究竟出在哪里，大 家出來(lái)辦事一起合作難免會(huì)有磨擦，出現(xiàn)問(wèn)題也都是可以解 決的?。?" 坐在后面的黃經(jīng)理說(shuō)： "你們都沒(méi)錯(cuò)，都是站在各 自工作的角度考慮問(wèn)題，因?yàn)槲覀兇螂娫捯獑?wèn)的那個(gè)人是公 司的老板，不是一個(gè)普通的文員，老是打電話問(wèn)影響不好。 " 這時(shí)我才恍然大悟，原來(lái)是這樣！可我當(dāng)時(shí)并不知道要咨 詢的那位就是那家公司的老板。如果他事先說(shuō)下，我也不會(huì) 著急的讓他打電話了，完全可以避免這樣的事情發(fā)生，假使我熟悉那邊的路也不會(huì)發(fā)生這樣不愉快的事了。都是為工作 好，大家出發(fā)點(diǎn)

5、不同，我的出發(fā)點(diǎn)是盡我最快的速度趕到他 們要拜訪的公司，怕誤了他們的時(shí)間，而帶來(lái)不好的影響； Z 也是從工作的角度考慮，對(duì)路形不熟悉是我們的事，但總 打電話問(wèn)肯定也會(huì)影響到客戶，畢竟是我們?nèi)グ菰L人家。所 以黃經(jīng)理才說(shuō)： " 你們倆都是為了工作，大家都沒(méi)有錯(cuò)。 " 我 點(diǎn)頭表示同意，后來(lái) Z 也說(shuō)： " 剛才火氣是大了點(diǎn)。 " 我說(shuō)： " 現(xiàn)在知道了我能夠理解。 " 我們之間的小磨擦很快就化解 了，大家都在一個(gè)公司上班，以后還有一起合作的機(jī)會(huì)，不 要為了一時(shí)的小磨擦而搞的以后很難合作，"溝通 "在人與人的交際中真的很重要，如果他早點(diǎn)告訴我說(shuō)，他們所要拜訪 的客戶就是那家公司的老板，也許這樣的事情就不會(huì)發(fā)生， 假使我熟悉深圳的每一個(gè)地方，剛剛這種事情我想也不會(huì)發(fā) 生了。通過(guò)這次，讓我知道在以后的工作中更要不斷的提高自 身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，學(xué)會(huì)和人去溝通，同時(shí)也都希望大家 都能換位思考。點(diǎn)評(píng): 該員工通過(guò)一次出車過(guò)程中與其他部門同事產(chǎn)生的小 磨擦，講述 " 溝通與理解 "在工作中的重要性，兩位員工沒(méi)有 事先做好 "溝通 "雖都是為工作而好，但出發(fā)角度不同而導(dǎo)致 出現(xiàn)此事，后又經(jīng) "溝通 "化解兩人小磨