企業(yè)價值觀與使命感的重要性

1、企業(yè)價值觀與使命感的重要性 :我們知道企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力之一，很多企業(yè)都把企業(yè)文化擺上了議事日 程。其中相當多的企業(yè)把文娛設(shè)施和文娛活動作為企業(yè)文化建設(shè)的重中之重。企業(yè)經(jīng)營的目的是為了獲取利潤，而利潤不是一味的索取，還包括給予。企業(yè)文化 建設(shè)的內(nèi)容當然也不是局限于文娛設(shè)施和文娛活動，而是有更高層次的追求，比如說使 命感和價值觀。企業(yè)的宗旨、精神和目標這些抽象的觀念要獲得員工的認同和贊許，首先要讓員工 有一種親切感和歸屬感。如果員工能把個人的理想融入企業(yè)的價值體系當中，那么他們 對待工作的態(tài)度就不是被動的完成任務(wù)，而是積極的當作自己的事業(yè)來做。成功的企業(yè) 能夠做到個人價值和企業(yè)價值的統(tǒng)一

2、。企業(yè)的行為和個人的行為一樣，要擔負一定的社會責任。有的企業(yè)唯利是圖，為了 眼前的利益甚至不惜鋌而走險，然而風光一時不是長久之計。要獲得長足的發(fā)展，離不 開企業(yè)對社會的付出。企業(yè)對于社會的回報將樹立起良好的形象和信譽。有什么樣的企業(yè)就有什么樣的員工，企業(yè)的使命感和價值觀就是員工的使命感和價值觀 。企業(yè)文化這個詞總是能給人很虛的感覺，既然是種文化，那就讓人說不清楚！但 我們可以看到那些企業(yè)訪談中，談到成功畢離不開對自己企業(yè)文化的闡述，當然失敗也 由于企業(yè)文化，那我們該如何去認識企業(yè)文化呢企業(yè)文化實際包括 3 個層面：愿景、使命和核心價值觀。愿景在這里不談，等以后 再說。那就談使命吧： 使命實際就

3、是一個方向的概念，是指引企業(yè)往何處前進。但是它 需要在可能與不可能的目標之間尋求一種平衡，這樣才能給員工帶來壯志雄心，讓人們 感覺自己是偉大事業(yè)中的一部分。價值觀乃是企業(yè)的行動，是具體的、本質(zhì)的、可以明確描述的，它不是一種口號， 不是很虛的東西（目前國企喜歡喊口號） 。價值觀是一定要得到員工的認同才有價值，為 此，價值觀的制定要鼓勵員工參與討論，同時也要反復(fù)實踐。所謂價值觀，指的是人們關(guān)于基本價值的信念、信仰和理想。價值觀是人們生活價 值狀態(tài)的反映和實踐經(jīng)驗的凝結(jié)，是人們內(nèi)心深處的評價標準系統(tǒng)。價值觀的內(nèi)容體現(xiàn) 在方方面面，如經(jīng)濟價值、政治價值、道德價值、人生價值等等，是一種深層次的、系 統(tǒng)的

4、而且相對穩(wěn)定的東西，不會輕易轉(zhuǎn)變。對企業(yè)來說，最要緊、最有價值的東西仍然是企業(yè)的價值觀，這也是企業(yè)文化的核 心。企業(yè)價值觀不同，企業(yè)文化的性質(zhì)也就不同；從一定意義上說，企業(yè)價值觀決定著 企業(yè)的發(fā)展方向。那么什么叫企業(yè)價值觀呢企業(yè)價值觀是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本 信念和奉行的目標。西方企業(yè)價值觀大致經(jīng)歷了最大利潤價值觀、經(jīng)營管理價值觀和企業(yè)社會互利價值 觀三個階段。當代企業(yè)價值觀是 70 年代興起的一種西方社會的企業(yè)價值觀， 它的一個最突出的特 征是以人為中心， 即以人為本。 我們企業(yè)的價值觀， 同樣應(yīng)該以人為中心， 以人為本。 現(xiàn) 代理論認為，一個完整的企業(yè)文化的價值觀包括如下內(nèi)

5、容：一、企業(yè)的價值觀應(yīng)該是股東、經(jīng)營管理人員、職工和顧客都得到利益。二、應(yīng)該同樣重視個人的成果和集體成果，不能為了一種成果而犧牲另一種成果。三、再好的個人目標和組織目標，如果不能得到有關(guān)部門和人員的支持和合作，也 難以實現(xiàn)。因此，相關(guān)部門和人員之間充分的互相協(xié)商和協(xié)調(diào)，是非常重要的。四、經(jīng)營管理人員共有的三種價值觀，即嚴守交貨期，降低成本，保證質(zhì)量，是在 任何情況下也不能妥協(xié)的。如果不能同時實現(xiàn)這三項，而需要決定其優(yōu)先順序的話，第 一是嚴守交貨期，第二是保證質(zhì)量，第三是降低成本。令人放心的交貨期和可靠的質(zhì)量 是現(xiàn)在新的非價格競爭力量，其重要性日益增大。五、顧客的意見不一定總是正確的，但是，正確

6、的部分總比不正確的多。顧客是企 業(yè)的生命線，因此企業(yè)應(yīng)該正確地對待顧客。六、自發(fā)的誠實是人的最重要的價值之一。誠實是使每個人和公司緊密聯(lián)系的紐帶。 中遠集團總裁魏家福有一篇專門論述企業(yè)價值觀的文章無形勝有形 ，該文指出，在通 常情況下，衡量一個企業(yè)的價值大小，主要指的就是兩個部分。一是包括船舶、汽車、 房地產(chǎn)、土地等實物的實物資產(chǎn)，二是包括現(xiàn)金、應(yīng)收帳款、債務(wù)等在內(nèi)的金融資產(chǎn)。 而實際上，在真正的市場條件下衡量企業(yè)價值的要素，除了上面所講的兩大部分外，還 包括其他三個重要因素：一是建立符合市場競爭要求的企業(yè)組織， 二是建設(shè)內(nèi)部滿意員工隊伍， 三是能給企業(yè)帶來利潤的外部滿意客戶群。充分發(fā)揮這三者

7、的作用，才能實現(xiàn)企業(yè) 整體價值最大化。在此基礎(chǔ)上，魏家福提出了中遠企業(yè)文化建設(shè)的三個最大化：一是經(jīng)營利潤最大化，二是股東回報最大化， 三是企業(yè)價值最大化。 目前，中遠集團確立并大力倡導(dǎo)“服務(wù)客戶最優(yōu)、回報股東 最大"的企業(yè)價值觀，正是魏家?！叭齻€最大化”論述的延伸，以此激勵8 萬員工在新世紀向更高目標奮進。這里的“服務(wù)客戶最優(yōu) "是指服務(wù)股東、服務(wù)客戶、服務(wù)員工其 中服務(wù)客戶是核心；我們要以服務(wù)的心態(tài)去看待我們所做的每一件事，以為客戶創(chuàng)造價 值為使命，以客戶滿意為企業(yè)行為的最高目標。長期以來，中遠正是通過一站服務(wù)、綠 色快航、電子商務(wù)、現(xiàn)代物流等優(yōu)質(zhì)、高效手段為客戶提供超值

8、服務(wù)，牢牢地把客戶留 在企業(yè)之中；“回報股東最大 "中的“回報”，是指回報股東、經(jīng)營管理人員、職工和顧客， 其中核心是回報股東。要達到此宗旨就要在“創(chuàng)造價值”上下功夫，以利潤為中心，通 過產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等途徑，千方百計降低成本，增加收入，創(chuàng)造高附加值的服務(wù)。多年來，中遠集團充分靈活運用多種經(jīng)營手段，如：生產(chǎn)經(jīng)營、資本經(jīng)營、品牌經(jīng) 營、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營、聯(lián)合經(jīng)營、多元化經(jīng)營、跨國經(jīng)營等，通過實施差別化戰(zhàn)略（即： “你有 我也有、你有我更優(yōu)、你弱我強，你無我有，你欲我搶先。 ”）、品牌戰(zhàn)略、采用公路運輸 定位系統(tǒng)、裝貨模擬系統(tǒng)、防臺避臺指揮系統(tǒng)、航海智能系統(tǒng)等高科技含量高的服務(wù)手 段，把中遠的服務(wù)

9、提高到更高水平。使客戶滿意，從而建立起有口皆碑的信譽。 “信譽可 以使商品價格比別人高” ，這是競爭的最高境界。 中遠集團屬下許多企業(yè)十分注意這一點， 把服務(wù)質(zhì)量列入雙文明考核的重要內(nèi)容之一，建立每月評估顧客滿意的程度，并將評估 的結(jié)果與主管、員工的獎金多少相結(jié)合，從而調(diào)動員工參與服務(wù)的積極性，主動為顧客 提供超值服務(wù)，通過為客戶提供全面、快捷、特色、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正實現(xiàn)企業(yè)的利潤 的最大化。比如有的遠洋公司在誠信為客戶服務(wù)中探索了許多新路子：一是按租家要求，機關(guān)航運部及船長十分重視抓好船期，千方百計按租家要求的時 間到達；二是每個航次根據(jù)港口和船舶狀況盡量多裝貨； 三是控制拖輪使用艘次及使用

10、時間，降低港口使費； 四是在港池能自己移泊的自己完成，決不派拖輪； 五是港口國檢查、驗艙做到一次通過； 六是主動幫助貨主提供解決裝貨的最佳方案。租家對該公司機關(guān)和船舶的服務(wù)表示非常滿意，當該公司提出調(diào)整租金時（合同只 有半年），租家愉快表示同意，并提出延長租期。船舶為租家提供超值服務(wù)，為租家實現(xiàn) 了效益最大化，也為公司提高租金創(chuàng)造了良好條件，既為租家創(chuàng)造了最大化效益，又保 證公司創(chuàng)造了效益最大化。從實踐看， "服務(wù)客戶最優(yōu)，回報股東最大 "，是適應(yīng)市場環(huán)境要求的，是符合建立 現(xiàn)代企業(yè)制度的本質(zhì)要求的。只有為客戶提供高附加值服務(wù)，實施差異化戰(zhàn)略鞏固老客 戶、發(fā)展新客戶和不斷拓

11、展業(yè)務(wù)，才能實現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)保值增值和效益最大化，從而達到 實現(xiàn)回報股東最大的宗旨。我們對此應(yīng)有足夠的認識，并在實踐中不斷總結(jié)完善。從以上的論述，我們清楚地看到，價值觀是企業(yè)文化的基石，是企業(yè)內(nèi)部職工對企 業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和目標追求的總體評價和總的看法，具有定向、支柱、感化和暗示作用；企 業(yè)在競爭中是否成功，恰恰在于全體員工能否明辨、接受和執(zhí)行企業(yè)的價值觀。企業(yè)愿景：和一個人一樣每個人都會為自己做一種規(guī)劃希望自己能變成，作成什么 樣的人那么企業(yè)也是一樣，在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略上也會有企業(yè)的愿景，也就是帶領(lǐng)全體 企業(yè)員工把企業(yè)發(fā)展成所要達到的那個目標和成績！使命感：也和個人一樣，每個人在社會當中都會產(chǎn)生使命感那

12、么企業(yè)對員工灌輸 這樣的思想是為了和企業(yè)的文化相連接讓員工在企業(yè)內(nèi)部會干勁十足企業(yè)的使命感一 般表現(xiàn)在為社會為員工所要付出的努力和貢獻！人一旦有了使命感無論做什么都會非常 的認真和努力！宗旨：也是企業(yè)文化的一部分比如一個企業(yè)對產(chǎn)品，對客戶的服務(wù)都要灌輸一種 標準簡單的說企業(yè)的口號也算是企業(yè)宗旨這對企業(yè)外圍的形象很重要讓別人感覺 到這個企業(yè)做事認真，規(guī)范化等等 他們之間都有聯(lián)系，一個企業(yè)的建立，企業(yè)文化是 根基非常的重要，是一個企業(yè)的魂！以上那幾點，這種文化會貫穿整個企業(yè)內(nèi)部所有的 員工，對企業(yè)的發(fā)展，形象塑造，員工素質(zhì)保障等等都有很大幫助一個企業(yè)的精髓所 在!贏 -關(guān)于使命感和價值觀讀后感今天

13、讀了杰克韋爾奇的贏的第一節(jié)，是討論使命感和價值觀的。韋爾奇用了自己的理解和現(xiàn)實中的例子去詮釋這二者在企業(yè)管理中的重要性。使命感 :先談?wù)勎夷壳皩κ姑械恼J識和理解，我認為，使命感就是一個人對某種使 命或者更確切的說是對某種目的、任務(wù)的認知感，以及有著努力達到和完成它的欲望。 簡而言之，就是對使命的理解 +對使命的追求。但是在韋爾奇的書中， 從一個企業(yè)的管理角度上去看使命感應(yīng)該是一個企業(yè)的發(fā)展 奮斗的目標，它應(yīng)該是一個非常清晰，詳細的定義，不能用一些籠統(tǒng)的，令人含糊的語 句去定義，而且這個定義的內(nèi)容的采集可以廣而集之，但是最終的決策和確定應(yīng)該是由 一個企業(yè)最高層的主要負責人所決定。這里，使命感是

14、一個企業(yè)的奮斗“目標” ，這個目 標不應(yīng)該是階段的而是終身的，與其說是目標，不如說是一個終身追求，它應(yīng)該決定企 業(yè)和所有員工的奮斗方向。從這個角度上來看，書中提及的使命感是我認識中的一點，即對使命的認識，但是 關(guān)于對于使命的追求那一點韋爾奇把它歸為價值觀的定義。價值觀仍然先談?wù)勎业恼J識，價值觀在我的理解是一個人對待某一事物或者事件的一種評 估，這種評估應(yīng)該是其意義對于自己觀點的一種態(tài)度和看法。但是不只是不是西方人觀點理解不同、 翻譯問題還是我自身的理解問題， 韋爾奇把價 值觀看成是人們的行動，認為是具體的、本質(zhì)的并且可以明確描述的。當然，只要你知 道這兩個詞所代表的具體作用和意義就行，不用在乎

15、他用什么詞，就比如我把“喝水” 理解成“吃飯”，并且你知道要讓我吃飯叫一句“來喝水咯”就行。在韋爾奇對價值觀的要求中， 明確的指出了價值觀不應(yīng)該是和使命感一樣由少數(shù)人或 者一個人來決定和分析，而應(yīng)該是盡可能利用一切資源（比如企業(yè)網(wǎng)絡(luò)）對所有員工進 行一次大規(guī)模、持久并不斷革新的方法來制定，每一個員工都應(yīng)該有自己的發(fā)言權(quán)，切 身的參與討論，并且珍惜自己的權(quán)利。這就意味著，官僚主義和事不關(guān)己高高掛起的心 態(tài)應(yīng)該被杜絕！當然，管理層可以先制定一個草案，再交由大家審議。那么由這一切所得到的結(jié)果 -企業(yè)價值觀所能做的就是結(jié)合企業(yè)使命感指定出具體 的行動綱領(lǐng)。我們對為得到價值觀所做的一切是什么首先，我們通

16、過了所有員工的一次討論得到 了企業(yè)的價值觀，這個價值觀決定了所有員工對于這份工作和當前職位的認識，再由這 些價值觀進行合理的分析、歸納和取舍，決定出了我們應(yīng)該如何規(guī)范我們的工作方法和 方向，也就是行動綱領(lǐng)。那么可見，最終得到的結(jié)果是對一個企業(yè)產(chǎn)出過程的討論，換 句話說是如何去實現(xiàn)具體的工作，怎樣去規(guī)范某一業(yè)務(wù)的操作方式。韋爾奇用了波士頓第一銀行和摩根大通銀行合并組建的一個銀行制定的幾條規(guī)定來 舉例。韋爾奇還談到了一個非常重要的一點，就是使命感和價值觀的聯(lián)系，他認為這二者 是一個融為一體的，沒錯！目標與行動是一個成功者所必須具備的。并且舉出了當使命 感和價值觀所決定的行動綱領(lǐng)中必須要取舍時的矛盾問題，比如他舉了一個例子：競爭 對