差旅服務(wù)方案重點(diǎn)講義

1、攜程商旅服務(wù)優(yōu)勢及方案2015 年 10 月攜程碎片化細(xì)節(jié)管控平臺(tái)和服務(wù)模式，可提升約 60%左右的管理效率并節(jié)省最高達(dá) 20%的總體差旅成本。同時(shí)配合完善專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)員工滿意度和成本節(jié)省的雙贏。攜程差旅管理服務(wù)攜程差旅管理服務(wù) 2 / 18目錄目錄攜程合作優(yōu)勢匯總.3公司收益及節(jié)省點(diǎn).3服務(wù)優(yōu)勢.4公司收益.51.機(jī)票預(yù)訂，最低價(jià)格引導(dǎo)；酒店預(yù)訂，差旅標(biāo)準(zhǔn)控制.52.攜程機(jī)票、酒店資源價(jià)格優(yōu)勢 .73.費(fèi)用透明，杜絕虛假消費(fèi)入賬.124.差旅報(bào)告分析.13服務(wù)優(yōu)勢.141預(yù)訂方式便捷靈活，省時(shí)省力.142服務(wù)品質(zhì)保障.153員工因私出行也可享受公司/攜程企業(yè)客戶優(yōu)惠價(jià)格 .15結(jié)算方

2、案.16常寶鋼管機(jī)票、酒店預(yù)訂方案.16機(jī)票預(yù)訂方案.16方案一：指定專人統(tǒng)一預(yù)訂 .16 方案二：員工分散預(yù)訂 .16酒店管理及預(yù)定方案.17攜程會(huì)員酒店預(yù)訂服務(wù) .17攜程差旅管理服務(wù)攜程差旅管理服務(wù) 3 / 18攜程合作優(yōu)勢匯總攜程商旅是中國最大的差旅管理供應(yīng)商（TMC） ，非常榮幸和期待服務(wù)常州常寶鋼管股份有限公司，并為集團(tuán)員工及領(lǐng)導(dǎo)提供專業(yè)的差旅管理服務(wù)，包括機(jī)票、酒店、旅游、火車票、海內(nèi)外團(tuán)隊(duì)/會(huì)展、租車、簽證等。攜程碎片化細(xì)節(jié)管控平臺(tái)和服務(wù)模式，可提升約60%左右的管理效率并節(jié)省最高達(dá) 20%的總體差旅成本。公司收益及節(jié)省點(diǎn)1 1預(yù)訂時(shí)最低價(jià)格引導(dǎo)預(yù)訂時(shí)最低價(jià)格引導(dǎo)攜程系統(tǒng)預(yù)訂時(shí)

3、自動(dòng)提示員工所選航班前后一小時(shí)最低價(jià)，如未選擇最低價(jià)需記錄原因2 2攜程機(jī)票、酒店價(jià)格優(yōu)勢攜程機(jī)票、酒店價(jià)格優(yōu)勢攜程擁有一億四千萬會(huì)員，月均出票量 500 萬張，酒店預(yù)定量 500 萬間夜。機(jī)票擁有三大優(yōu)勢：異地出票，獲取當(dāng)?shù)刈畹蛢r(jià)格；攜程尊享特價(jià)產(chǎn)品，接入供應(yīng)商特價(jià)；航空公司直連產(chǎn)品，接入航空公司特價(jià)。酒店擁有資源豐富、地域覆蓋廣、價(jià)格優(yōu)惠多樣等特點(diǎn)3 3酒店費(fèi)用透明酒店費(fèi)用透明酒店發(fā)票不等于實(shí)際入住金額，攜程提供真實(shí)預(yù)訂記錄，即酒店預(yù)訂確認(rèn)單，配合財(cái)務(wù)完成酒店核銷。 4 4酒店平臺(tái)統(tǒng)一酒店平臺(tái)統(tǒng)一酒店產(chǎn)品優(yōu)先考慮集團(tuán)協(xié)議酒店，協(xié)議酒店沒有覆蓋的情況下，攜程 48 萬家會(huì)員酒店作補(bǔ)充，保證最

4、優(yōu)的集團(tuán)酒店價(jià)格體系。5 5差旅管理數(shù)據(jù)分析報(bào)告差旅管理數(shù)據(jù)分析報(bào)告攜程平臺(tái)商旅管理系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄交易過程中所產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)，包括是否違反差旅政策，每月進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，匯報(bào)節(jié)省率、損失率、平均折扣、承運(yùn)商分析、酒店采購量、星級分布等，為優(yōu)化差旅管理提供數(shù)據(jù)支持。 攜程差旅管理服務(wù)攜程差旅管理服務(wù) 4 / 18服務(wù)優(yōu)勢1 1預(yù)訂方式靈活多樣，省時(shí)省力預(yù)訂方式靈活多樣，省時(shí)省力攜程為企業(yè)客戶單獨(dú)開發(fā)的企業(yè)版手機(jī) app，隨時(shí)隨地預(yù)訂，并提供 24 小時(shí)緊急電話支持。2 2服務(wù)品質(zhì)保障服務(wù)品質(zhì)保障集團(tuán)員工如有問題和投訴，攜程專職客戶經(jīng)理全程跟蹤維護(hù)，確保員工領(lǐng)導(dǎo)滿意度。3 3員工因私預(yù)訂享受公司平臺(tái)

5、特價(jià)員工因私預(yù)訂享受公司平臺(tái)特價(jià)員工因私出行可享受企業(yè)機(jī)票、酒店協(xié)議價(jià)、商旅酒店特惠資源等，豐富員工出行選擇，降低成本。攜程差旅管理服務(wù)攜程差旅管理服務(wù) 5 / 18公司收益1. 機(jī)票預(yù)訂，最低價(jià)格引導(dǎo)；酒店預(yù)訂，差旅標(biāo)準(zhǔn)控制機(jī)票預(yù)訂時(shí)，攜程系統(tǒng)自動(dòng)提示員工機(jī)票差旅標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)訂時(shí)按員工標(biāo)準(zhǔn)提醒員工遵照差旅政策2.1 常寶鋼管的在線系統(tǒng)/線下呼叫中心，會(huì)在員工選擇航班時(shí)間前后一小時(shí)推薦最低價(jià)航班，前端直接干預(yù)員工預(yù)訂行為，系統(tǒng)高亮提示（見下圖黃色航班信息） ，拒絕選擇需提供原因，系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)，反饋在報(bào)表中，定期向管理層反饋。例如：員工預(yù)訂下午 14：00 上海-北京航班，系統(tǒng)從 13：00 到 1

6、5：00 搜索最低價(jià)提示，即黃色部分 570 元，不預(yù)訂最低價(jià)航班需要勾選原因。通過系統(tǒng)強(qiáng)制執(zhí)行差旅政策，此單可節(jié)省 960-570=390 元。攜程差旅管理服務(wù)攜程差旅管理服務(wù) 6 / 18 2.2 季度差旅報(bào)告就沒有預(yù)訂最低票價(jià)造成的損失進(jìn)行分析，可按照部門、人員等多種維度考量。數(shù)據(jù)記錄便于攜程統(tǒng)計(jì)原因優(yōu)化差旅制度。2.3 攜程最低價(jià)提示所獲收益以某公司 2014 年 12 月數(shù)據(jù)為例，當(dāng)月國內(nèi)機(jī)票累計(jì)消費(fèi) 2,901,461。通過攜程最低價(jià)格提示和引導(dǎo)，有97%的員工選擇了最低票價(jià)，產(chǎn)生消費(fèi) 2,765,945 元。僅有 3%左右員工未選擇最低價(jià)航班為公司帶來了 135,516 元損失。

7、攜程差旅管理服務(wù)攜程差旅管理服務(wù) 7 / 182. 攜程機(jī)票、酒店資源價(jià)格優(yōu)勢 國內(nèi)機(jī)票優(yōu)勢優(yōu)勢一：國內(nèi)最大的機(jī)票分銷商，享受最優(yōu)惠的機(jī)票價(jià)格政策攜程目前與國內(nèi)各航空公司實(shí)現(xiàn)深度合作航司官網(wǎng)價(jià)格聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂以及眾多獨(dú)享價(jià)格戰(zhàn)略。優(yōu)勢二：攜程特價(jià)機(jī)票獨(dú)有優(yōu)勢-攜程尊享特價(jià)產(chǎn)品 某航空公司網(wǎng)站直銷價(jià) 攜程同期發(fā)售此價(jià)格某知名網(wǎng)站并無此特價(jià)信息攜程網(wǎng)站獨(dú)享價(jià)某知名網(wǎng)站攜程差旅管理服務(wù)攜程差旅管理服務(wù) 8 / 18優(yōu)勢三：攜程異地出票能力，預(yù)訂系統(tǒng)根據(jù)客戶要求智能搜索最低適用機(jī)票價(jià)格在中國，航空公司給出發(fā)地當(dāng)?shù)氐臋C(jī)票代理人價(jià)格政策通常較為優(yōu)惠，如果能夠從出發(fā)地出票，則獲取低價(jià)的可能性就更大。攜程在全國 7

8、6 個(gè)城市擁有出票資質(zhì)，目前在國內(nèi)資源覆蓋范圍是所有差旅管理公司中最廣的。例如：一張機(jī)票從成都-上海，如果從成都當(dāng)?shù)爻銎?，價(jià)格在 590 元，上?；蚱渌鞘谐銎眱r(jià)格則為 720元，攜程系統(tǒng)會(huì)將最低價(jià)格方案顯示在 online 系統(tǒng)中，供企業(yè)客戶選擇。國際機(jī)票優(yōu)勢：價(jià)格透明，國際機(jī)票專家報(bào)價(jià)準(zhǔn)確，支持凈價(jià)+服務(wù)費(fèi)模式，利潤公開。在 19 個(gè)國際地區(qū)有出票票臺(tái)，政策覆蓋全球 132 個(gè)國家 82 個(gè)門戶城市，提供全面的航班信息和最優(yōu)價(jià)格提供最少兩種報(bào)價(jià)方案，直飛方案與價(jià)格最優(yōu)體系，供客戶選擇攜程差旅管理服務(wù)攜程差旅管理服務(wù) 9 / 18攜程差旅管理服務(wù)攜程差旅管理服務(wù) 10 / 18酒店優(yōu)勢優(yōu)勢一

9、：資源豐富，地域覆蓋面廣1.攜程是中國最大的在線酒店預(yù)訂服務(wù)商，國內(nèi)外酒店數(shù)量 48 萬家，國內(nèi)酒店分布全國各行政區(qū)，為常寶鋼管提供最優(yōu)的資源平臺(tái)。搜索“城市“，系統(tǒng)顯示該城市所有城市名稱，便于查詢?！皟r(jià)格區(qū)間”可選擇， “行政區(qū)劃位置”可選擇，所列酒店數(shù)量清晰可見例如：1/16 上海 180 以下酒店達(dá)到 1130 家優(yōu)勢二：產(chǎn)品豐富，價(jià)格優(yōu)勢明顯攜程差旅管理服務(wù)攜程差旅管理服務(wù) 11 / 18攜程商旅除擁有攜程散客的酒店產(chǎn)品如保留房、惠選團(tuán)購酒店、預(yù)付酒店等，還開發(fā)了商旅自身的酒店體系和特惠資源。攜程企業(yè)客戶平臺(tái)接入了許多企業(yè)專享的價(jià)格，散客沒有此價(jià)格優(yōu)勢，僅限公司客戶預(yù)訂。例如：6.18

10、 預(yù)訂 上海新梅華東大酒店，商旅直供資源 258 元/間夜非商旅客戶預(yù)訂，如散客預(yù)訂價(jià)格為 328 元/間夜攜程差旅管理服務(wù)攜程差旅管理服務(wù) 12 / 183. 費(fèi)用透明，杜絕虛假消費(fèi)入賬杜絕酒店報(bào)銷費(fèi)用虛報(bào)，避免酒店其他消費(fèi)作為房費(fèi)入賬。員工報(bào)銷時(shí)(建議)，需要提交攜程發(fā)送的酒店確認(rèn)單與酒店發(fā)票，酒店數(shù)據(jù)一目了然，便于財(cái)務(wù)核銷。攜程差旅管理服務(wù)攜程差旅管理服務(wù) 13 / 184. 差旅報(bào)告分析攜程平臺(tái)商旅管理系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄交易過程中所產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)，包括是否違反差旅政策，攜程商旅的資深管理咨詢專家深度分析數(shù)據(jù)并整理出管理報(bào)告。管理報(bào)告免費(fèi)為常寶鋼管進(jìn)行差旅成本分析及更多的戰(zhàn)略制訂提供了依據(jù)

11、。 標(biāo)準(zhǔn)管理報(bào)告列表類別細(xì)目描述消費(fèi)概況主要管理指標(biāo)（KPI）消費(fèi)明細(xì)管理綜述成本中心消費(fèi)明細(xì)管理指標(biāo)包括：國內(nèi)機(jī)票平均折扣率、全價(jià)票比例等；國際機(jī)票平均價(jià)格、里程平均價(jià)格等；會(huì)員酒店平均價(jià)格、協(xié)議酒店平均價(jià)格等；服務(wù)水平電話接通率和有效投訴率。節(jié)省匯總節(jié)省明細(xì)了解來自各個(gè)途徑的節(jié)省損失匯總節(jié)省和損失損失明細(xì)了解損失的節(jié)省，發(fā)現(xiàn)潛在的節(jié)省機(jī)會(huì)協(xié)議航空完成情況協(xié)議航空攜程建議了解航空協(xié)議執(zhí)行情況以及帶來的節(jié)省管理商建議管理商建議專業(yè)管理建議，幫助您加強(qiáng)管理，獲得更多節(jié)省機(jī)票數(shù)據(jù)包括艙位分析、經(jīng)濟(jì)艙折扣分析、承運(yùn)商分析、航線分析、未使用機(jī)票數(shù)據(jù)分析查詢等酒店數(shù)據(jù)包括間夜采購前五城市分析、星級比較、

12、前 5城市前 3 酒店分析等旅行數(shù)據(jù)分析碳排放報(bào)告了解差旅產(chǎn)生的碳排放量及碳補(bǔ)償方式，保護(hù)環(huán)境書面報(bào)告主要內(nèi)容由全價(jià)票比例、平均折扣率等 4 個(gè)主要管理指標(biāo)構(gòu)成的管理綜述由航線、承運(yùn)商等元素構(gòu)成的機(jī)票花費(fèi)分析由城市、星級等分析元素構(gòu)成的酒店花費(fèi)分析由節(jié)省、節(jié)省損失等組成的費(fèi)用節(jié)省分析攜程差旅管理服務(wù)攜程差旅管理服務(wù) 14 / 18由呼叫水平、投訴率等組成的服務(wù)質(zhì)量報(bào)告由流程改進(jìn)、內(nèi)控建議、采購咨詢等組成的管理商建議在線報(bào)告攜程在線報(bào)告系統(tǒng)商旅通智能報(bào)告以直觀的圖形化界面，突出重要差旅指標(biāo)，提供個(gè)性化報(bào)告定制并下載。幫助企業(yè)用戶以在線形式實(shí)時(shí)掌握花費(fèi)動(dòng)態(tài)，從而為管理決策提供更為科學(xué)的依據(jù)。服務(wù)優(yōu)

13、勢1預(yù)訂方式便捷靈活，省時(shí)省力預(yù)訂可直接通過四種渠道：電話、手機(jī)、微信、PC 網(wǎng)站聯(lián)系攜程預(yù)訂。報(bào)表功能報(bào)表功能攜程差旅管理服務(wù)攜程差旅管理服務(wù) 15 / 182服務(wù)品質(zhì)保障攜程為常寶鋼管配備了專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 姓名職位職能劉岳林項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目總協(xié)調(diào)人，負(fù)責(zé)前期溝通與方案設(shè)計(jì)待定客戶經(jīng)理項(xiàng)目運(yùn)營負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常運(yùn)營事宜楊志方機(jī)票合作經(jīng)理航空協(xié)議合作洽談及建議裴欣茹酒店合作經(jīng)理酒店合作及專家建議劉燕增值服務(wù)經(jīng)理增值服務(wù)相關(guān)事宜待定財(cái)務(wù)人員對賬、結(jié)算和收款事宜專人組商旅預(yù)訂提供專人預(yù)訂及咨詢服務(wù)3員工因私出行也可享受公司/攜程企業(yè)客戶優(yōu)惠價(jià)格攜程系統(tǒng)平臺(tái)支持“因公” “因私” 。 “因公”代表公

14、務(wù)出行需走公司流程， “因私”是個(gè)人旅行不計(jì)入公司賬單，但可以享受公司協(xié)議價(jià)和商旅企業(yè)特惠資源。產(chǎn)品產(chǎn)品顧問顧問財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)人員信息維護(hù)專員信息維護(hù)專員機(jī)票、酒店、機(jī)票、酒店、增值組增值組差旅顧問差旅顧問財(cái)務(wù)部對賬負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)部對賬負(fù)責(zé)人行政預(yù)訂負(fù)責(zé)人行政預(yù)訂負(fù)責(zé)人人事信息負(fù)責(zé)人人事信息負(fù)責(zé)人人事信息負(fù)責(zé)人事信息負(fù)責(zé)人人項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人攜程攜程客戶客戶攜程差旅管理服務(wù)攜程差旅管理服務(wù) 16 / 18結(jié)算方案預(yù)付或月結(jié)預(yù)付或月結(jié)月結(jié)提供最長月結(jié)提供最長 30+25 天帳期天帳期月結(jié)方式：，報(bào)表日30+25個(gè)自然日的結(jié)算周期。攜程結(jié)算專員每月5日發(fā)送對賬明細(xì)給常寶

15、鋼管對賬負(fù)責(zé)人，常寶鋼管對賬負(fù)責(zé)人核對無誤后，將上月應(yīng)付機(jī)票款項(xiàng)支付給攜程。預(yù)付：即提前支付一筆費(fèi)用至攜程對公賬戶，每消費(fèi)一筆產(chǎn)品，賬戶余額會(huì)有相應(yīng)體現(xiàn)，當(dāng)余額不足時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警，繼續(xù)充值即可。月結(jié)周期：按自然月結(jié)算。關(guān)于開具不同抬頭發(fā)票的說明：如常寶鋼管下屬公司較多，簽約時(shí)由常寶鋼管統(tǒng)一簽約，其他分子公司作為關(guān)聯(lián)公司加入即可。每月對賬時(shí)，與每家獨(dú)立結(jié)算的公司確認(rèn)金額后，攜程可以分別開具相應(yīng)抬頭的發(fā)票。常寶鋼管機(jī)票、酒店預(yù)訂方案機(jī)票預(yù)訂方案機(jī)票預(yù)訂方案一：機(jī)票預(yù)訂及出票授權(quán)流程（統(tǒng)一預(yù)訂，密碼授權(quán)）機(jī)票預(yù)訂及出票授權(quán)流程（統(tǒng)一預(yù)訂，密碼授權(quán)）1) 統(tǒng)一由公司指定人員聯(lián)系攜程操作，員工無法自行

16、預(yù)訂機(jī)票2) 公司預(yù)訂人員通過手機(jī) APP、在線預(yù)訂平臺(tái)、電話等形式聯(lián)系攜程專人組操作預(yù)訂；3) 機(jī)票采用支付密碼方式授權(quán)；4) 統(tǒng)一預(yù)訂人員輸入支付密碼，密碼輸入正確則攜程默認(rèn)為機(jī)票已授權(quán)通過；5) 攜程出票。攜程差旅管理服務(wù)攜程差旅管理服務(wù) 17 / 18機(jī)票預(yù)訂方案二（推薦）：機(jī)票預(yù)訂及出票授權(quán)流程（分散預(yù)訂，郵件、短信、機(jī)票預(yù)訂及出票授權(quán)流程（分散預(yù)訂，郵件、短信、APP 授權(quán)）授權(quán)）1) 由員工自行分散預(yù)訂，攜程針對人員情況分別開通公司客戶會(huì)員卡號，會(huì)員卡對應(yīng)授權(quán)關(guān)系；2) 員工需要通過登錄手機(jī) APP/攜程網(wǎng)站或電話聯(lián)系攜程進(jìn)行預(yù)訂；3) 攜程系統(tǒng)發(fā)送授權(quán) Email 至指定授權(quán)人（直線領(lǐng)導(dǎo) or 指定專人）郵箱；4) 授權(quán)人點(diǎn)擊郵件內(nèi)授權(quán)鏈接，進(jìn)入授權(quán)頁面操作授權(quán)；5) 攜程審核授權(quán)是否通過，已通過，則攜