旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)綜合模擬試卷帶答案期末考試卷模擬試題期末考試題測(cè)試題自測(cè)卷2套AB卷2

1、17旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試題旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)模擬試題5一、單項(xiàng)選擇（每題只有一個(gè)正確答案，每小題分，共題）1.在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略決策中，市場(chǎng)領(lǐng)先者選取的的營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)是（ ）A擴(kuò)大市場(chǎng)份額 B維持高市場(chǎng)占有率 C發(fā)揮局部?jī)?yōu)勢(shì) D占領(lǐng)角落市場(chǎng)2.在成長(zhǎng)期，營(yíng)銷人員的促銷策略主要是在消費(fèi)者心目中建立( )爭(zhēng)取新的顧客.A產(chǎn)品外觀 B產(chǎn)品質(zhì)量 C產(chǎn)品信譽(yù) D品牌偏好 3.非整數(shù)定價(jià)一般適用于( )的產(chǎn)品.A 價(jià)值較高 B 高檔 C 價(jià)值較低 D 奢侈4.促銷工作的核心是( )A 出售商品 B溝通信息 C建立良好關(guān)系 D尋找客戶5.公共關(guān)系的目標(biāo)是使企業(yè)（ ）A出售商品 B盈利 C廣結(jié)良緣 D占領(lǐng)市場(chǎng)6.企業(yè)

2、只推出單一旅游產(chǎn)品，運(yùn)用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求，這種戰(zhàn)略是( ) A無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 B密集市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 C差異市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 D集中市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 7.機(jī)會(huì)水平和威脅水平均很高的企業(yè)業(yè)務(wù)屬于( ) A理想業(yè)務(wù) B困難業(yè)務(wù) C冒險(xiǎn)業(yè)務(wù) D成熟業(yè)務(wù) 8.旅游企業(yè)為了明確市場(chǎng)機(jī)會(huì)或?yàn)榱嗣鞔_某一問(wèn)題的性質(zhì)、情況和原因等而進(jìn)行的研究屬于( )探索性研究 B描述性研究 C因果性研究 D預(yù)測(cè)性研究9.當(dāng)旅游公司調(diào)研人員提出為旅游探險(xiǎn)領(lǐng)域開發(fā)一系列新產(chǎn)品的想法并經(jīng)公司經(jīng)理層進(jìn)行分析決定采納某一觀念或想法時(shí)，他們下一步的工作應(yīng)該是( )。A營(yíng)業(yè)分析 B評(píng)核與篩選 C試銷 D

3、正式進(jìn)入市場(chǎng)10. 某飯店服務(wù)員在客人用餐完畢后，熱情地遞上一兩只方便袋，建議客人將剩余的菜肴帶走。這種做法體現(xiàn)的營(yíng)銷觀念屬于( )A生產(chǎn)觀念 B推銷觀念 C市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 D社會(huì)營(yíng)銷觀念11."恩格爾系數(shù)"用于衡量購(gòu)買食品的支出占家庭收入的比重。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民收入水平的提高，"恩格爾系數(shù)"一般會(huì)( )A上升 B有時(shí)上升，有時(shí)下降 C不變 D下降12.消費(fèi)者個(gè)人收入中扣除稅款和非稅性負(fù)擔(dān)之后所得的余額叫做( )。A個(gè)人全部收入 B個(gè)人可支配收入 C個(gè)人可任意支配的收入 D人均國(guó)民收入二、多項(xiàng)選擇（每題只有不止一個(gè)正確答案，多選少選均不得分每小題分，共

4、題）1.企業(yè)定價(jià)的目標(biāo)主要有（ ）A維持成存 B當(dāng)期利潤(rùn)最大化 C市場(chǎng)占有率最大化 D產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu) E成本最小化2影響旅游企業(yè)分銷渠道設(shè)計(jì)的因素有（ ）。A顧客特性 B產(chǎn)品性質(zhì) C競(jìng)爭(zhēng)特性 D企業(yè)特性 E環(huán)境特點(diǎn)3.下列屬于競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法的有（ ）A成本加成定價(jià)法 B隨行就市定價(jià)法 C目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法 D認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法 E投標(biāo)定價(jià)法4.對(duì)環(huán)境威脅的分析，一般著眼于（ ）A威脅是否存在 B威脅的潛在嚴(yán)重性 C威脅的征兆 D預(yù)測(cè)威脅到來(lái)的時(shí)間 E威脅出現(xiàn)的可能性5.推銷人員應(yīng)具備的知識(shí)有以下幾個(gè)方面（ ）A企業(yè)知識(shí)B 產(chǎn)品知識(shí)C 市場(chǎng)知識(shí)D 心理學(xué)知識(shí)E 生活知識(shí)6.市場(chǎng)機(jī)會(huì)是指市場(chǎng)上未被滿足的需要

5、，它又有（ ）之分。A環(huán)境機(jī)會(huì) B企業(yè)機(jī)會(huì) C產(chǎn)品機(jī)會(huì) D營(yíng)銷機(jī)會(huì) E獲利機(jī)會(huì)7.在旅游市場(chǎng)細(xì)分中常用的四個(gè)依據(jù)是（ ）A地理變量 B人口統(tǒng)計(jì)變量 C心理變量 D技術(shù)變量 E行為變量8.1960年，杰羅姆/麥卡錫提出了著名的4P組合，它包括（ ）A產(chǎn)品 B價(jià)格 C地點(diǎn) D促銷 E公共關(guān)系9.要加強(qiáng)旅游銷售渠道的沖突管理，除了互惠互利外，還可采取下列兩項(xiàng)對(duì)策( )A傭金制 B混合制 C承諾信任 D主動(dòng)溝通 E對(duì)提高中間商積極性特別有效10.( )是旅游市場(chǎng)的定量預(yù)測(cè)方法。A特爾菲法 B時(shí)間序列預(yù)測(cè)法 C旅游者意圖調(diào)查法 D回歸分析法 E銷售人員意見(jiàn)綜合法三、名詞解釋（每小題分，共題）1.旅游核心

6、產(chǎn)品2.旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷3.營(yíng)銷信息系統(tǒng)4.差異性營(yíng)銷5.營(yíng)業(yè)推廣6.旅游企業(yè)形象四、簡(jiǎn)答題（每小題分，共題）影響生產(chǎn)者購(gòu)買決策的主要因素有哪些？簡(jiǎn)述社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的聯(lián)系和區(qū)別。簡(jiǎn)述品牌策略的主要類型以你所熟悉的一種產(chǎn)品為例，說(shuō)明當(dāng)產(chǎn)品處于其生命周期的暢銷階段時(shí)生產(chǎn)者所面臨的問(wèn)題，以及企業(yè)在這一階段應(yīng)采取的營(yíng)銷組合策略。五、案例（每小題分，共題）曼諾島的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)曼諾島是德國(guó)康斯坦斯湖西北部的一個(gè)小島，緊鄰瑞士的東北邊界、奧地利的西部邊界和德國(guó)的西南邊界。島的面積有英畝。在羅馬帝國(guó)時(shí)代，曼諾島是羅馬指揮官Tberius的海軍基地。在和世紀(jì)它成為Alemannic公爵的領(lǐng)地。年期間，

7、在Tberius騎士的監(jiān)督下，島上修建了城堡以及巴洛克風(fēng)格的圣瑪麗教堂?，F(xiàn)在還保留著年后作為Baden公爵領(lǐng)地時(shí)建造的植物園。年，諾曼島成為一個(gè)慈善機(jī)構(gòu)，因此諾曼島是一個(gè)有重大和豐富歷史并且對(duì)戶外活動(dòng)有吸引力的旅游目的地。每年的月中旬到月中旬是諾曼島的旅游旺季，其因?yàn)椤爸Z曼鮮花節(jié)”而大受歡迎，吸引半徑達(dá)到約公里，大約有萬(wàn)到萬(wàn)的游客到這里參觀，而從月持續(xù)到來(lái)年月的秋冬季，對(duì)諾曼島來(lái)講則是旅游淡季，吸引半徑僅有公里。在這期間，最多只有幾十萬(wàn)游客來(lái)到諾曼島。從年開始的幾年中，諾曼島一直是一個(gè)很流行的暑假旅游目的地，而從年后，到訪游客連續(xù)下降，以至于諾曼島的經(jīng)營(yíng)甚至出現(xiàn)虧損。為此，諾曼島的經(jīng)營(yíng)者采取了

8、一系列措施來(lái)解決這一問(wèn)題。建造了一間聚集了多種珍稀植物的蝴蝶方，一間種植柑桔的豪華溫室，在淡季組織其他的花展，收集更多的戶外珍稀植物，完善已有的郁金香、杜鵑、玫瑰等花展，使諾曼島根符合享譽(yù)海外的“花島”的地區(qū)形象。同時(shí)密切與機(jī)船公司、飯店、老式列車旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游代理商等的合作，擴(kuò)大旅游地與市場(chǎng)接觸的機(jī)會(huì)。組織節(jié)事后，將多種多樣的服務(wù)組織起來(lái)形成一個(gè)獨(dú)立的旅游產(chǎn)品組合。在秋冬季節(jié)，由于季節(jié)戶外的鮮花展難以進(jìn)行，從而重點(diǎn)對(duì)文化和餐飲進(jìn)行促銷。年諾曼鮮花節(jié)的門票為馬克，特別的附加展收費(fèi)德國(guó)馬克在秋冬淡季，門票降至德國(guó)馬克，如果你預(yù)訂了餐館進(jìn)餐則可以免費(fèi)入園，其他展覽一律免費(fèi)。餐飲備有兩種不同的風(fēng)格

9、，午餐時(shí)物美價(jià)廉的快餐，這是為一日游游客準(zhǔn)備的。晚餐則是高檔次高價(jià)位的，它適于諾曼島晚間餐飲的需要。對(duì)于諾曼島的宣傳工作，經(jīng)營(yíng)者則針對(duì)公里分為內(nèi)的游客，主要采取的辦法是報(bào)刊、海報(bào)、廣播、直接信件和公關(guān)活動(dòng)；公里以外的國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)，則通過(guò)公關(guān)活動(dòng)與旅游組織的組合廣告活動(dòng)進(jìn)行宣傳促銷。另外，公司雇用了個(gè)戶外銷售代表，覆蓋了本地區(qū)、英國(guó)、法國(guó)、西班牙、意大利和瑞士，以及東歐和斯堪的那維亞。這些銷售代表通過(guò)海報(bào)、宣傳冊(cè)、多種語(yǔ)錄像等方式增加目的地的知名度，并鼓勵(lì)旅游經(jīng)銷商安排包括諾曼島在內(nèi)的康斯坦斯湖旅行。最終，諾曼島將通過(guò)努力接觸到更廣泛的市場(chǎng)。問(wèn)題： 諾曼島的經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)中采取了哪些營(yíng)銷策略？（分

10、） 諾曼島的經(jīng)營(yíng)者是如何巧妙的運(yùn)用營(yíng)銷組合策略的？（分）答案：一、 單項(xiàng)選擇（每題只有一個(gè)正確答案，每小題分，共題）1B 2D 3C 4B 5C 6A7C 8A 9A 10D 11D 12C二、多項(xiàng)選擇（每題只有不止一個(gè)正確答案，多選少選均不得分每小題分，共題）1ABCD 2ABCDE 3BE 4BE 5ABCD6AB 7ABCE 8ABCD 9CD 10BD三、名詞解釋（每小題分，共題）.旅游核心產(chǎn)品：是指向旅游者提供基本的、直接的使用價(jià)值、，以滿足其旅游需要。具體說(shuō)，吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素構(gòu)成一件旅游產(chǎn)品的核心層次。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：是指旅游企業(yè)為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通訊和

11、數(shù)字交換媒體進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。3.營(yíng)銷信息系統(tǒng)：營(yíng)銷信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、機(jī)器和程序組成的連續(xù)的和互為影響的結(jié)構(gòu)，用以收集、挑選、分析、評(píng)估和分配恰當(dāng)?shù)?、及時(shí)的和準(zhǔn)確的信息，供營(yíng)銷決策者用于其營(yíng)銷計(jì)劃的改進(jìn)、執(zhí)行和控制。4.差異性營(yíng)銷：指旅游企業(yè)同時(shí)為幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)提供服務(wù)，針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的需求特點(diǎn)設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，并實(shí)施相應(yīng)的營(yíng)銷組合策略。5.營(yíng)業(yè)推廣：是指旅游企業(yè)在某一特定時(shí)期與空間通過(guò)刺激和鼓勵(lì)交易雙方，并促使旅游者盡快購(gòu)買或大量購(gòu)買旅游產(chǎn)品或服務(wù)而采取的一系列促銷措施和手段。6.旅游企業(yè)形象:是指社會(huì)公眾及旅游企業(yè)成員對(duì)企業(yè)總體的印象和客觀的評(píng)價(jià)。四、簡(jiǎn)答題（每小題分，共題）影響生產(chǎn)者購(gòu)買決

12、策的主要因素有哪些？答：影響生產(chǎn)者用戶購(gòu)買決策的主要因素可分為4大類：(1)環(huán)境因素。指生產(chǎn)者無(wú)法控制的宏觀環(huán)境因素，包括國(guó)家的經(jīng)濟(jì)前景、市場(chǎng)需求水平、技術(shù)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、政治法律狀況等。(2)組織因素。指生產(chǎn)者用戶自身的有關(guān)因素，包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、采購(gòu)程序、組織結(jié)構(gòu)和制度體系等。(3)人際因素。指生產(chǎn)者內(nèi)部參與購(gòu)買過(guò)程的各種角色的職務(wù)、地位、態(tài)度和相互關(guān)系對(duì)購(gòu)買行為的影響。(4)個(gè)人因素。指生產(chǎn)者用戶內(nèi)部參與購(gòu)買過(guò)程的有關(guān)人員的年齡、教育、個(gè)性、偏好、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等因素對(duì)購(gòu)買行為的影響。2.簡(jiǎn)述社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的聯(lián)系和區(qū)別。答：(1)社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的修改和

13、補(bǔ)充。(2)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念忽視了消費(fèi)者需要、消費(fèi)者利益和長(zhǎng)期社會(huì)福利之間隱含著沖突的現(xiàn)實(shí)，而社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念要求市場(chǎng)營(yíng)銷者在制定營(yíng)銷政策時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要的滿足和社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。.簡(jiǎn)述品牌策略的主要類型答：品牌策略有以下幾個(gè)基本原則：（1）品牌有無(wú)策略（2）品牌歸屬策略（3）品牌統(tǒng)分策略（4）品牌擴(kuò)展策略（5）多品牌策略（6）品牌重新定位策略.（略） 五、案例（每小題分，共題）答：采用了四種策略；產(chǎn)品策略，定價(jià)策略，銷售渠道策略和促銷策略諾曼島在鄭和營(yíng)銷的過(guò)程中，將四種因素進(jìn)行整合，綜合考慮四種因素的相互作用，依靠四種策略的綜合策略來(lái)發(fā)揮最大的作用經(jīng)營(yíng)者在產(chǎn)品方面，

14、由過(guò)去經(jīng)營(yíng)單一產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)多種產(chǎn)品，并且在淡季增加新的銷售主題文化和餐飲，對(duì)不同游客設(shè)計(jì)了不同的餐飲產(chǎn)品，這又為春夏的銷售作了很好的宣傳；在價(jià)格方面，在淡季采取降低價(jià)格的方式來(lái)進(jìn)行促銷，同時(shí)把門票同餐飲進(jìn)行捆綁銷售；在銷售渠道上，經(jīng)營(yíng)者充分發(fā)揮中間商的作用，同時(shí)建立了個(gè)戶外銷售代表，以增加銷售的輻射面積；在促銷方面，根據(jù)不同的地域，采用了不同的促銷手段海報(bào)、宣傳冊(cè)、公共關(guān)系等。通過(guò)以上策略，經(jīng)營(yíng)者將經(jīng)營(yíng)中的橫向的、縱向的多種多樣的服務(wù)進(jìn)行整合從而形成了一個(gè)更大的服務(wù)產(chǎn)品組合。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)模擬試題3一、單項(xiàng)選擇（每題只有一個(gè)正確答案，每小題分，共題）1.（ ）是指人們對(duì)社會(huì)生活中各種事物的態(tài)

15、度和看法。A社會(huì)習(xí)俗 B消費(fèi)心理 C價(jià)值觀念 D營(yíng)銷道德2.從營(yíng)銷理論的角度而言，旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是（ ）A滿足消費(fèi)者的需求和欲望 B獲取利潤(rùn) C求得生存與發(fā)展 D把產(chǎn)品推銷給消費(fèi)者3.對(duì)于減少失調(diào)感的購(gòu)買行為，營(yíng)銷者要提供完善的（ ），通過(guò)各種途徑提供有利于本企業(yè)的和產(chǎn)品的信息，使顧客確信自己購(gòu)買決定的正確性。A售前服務(wù) B售后服務(wù) C售中服務(wù) D無(wú)償服務(wù)4.旅游企業(yè)要通過(guò)攻擊競(jìng)爭(zhēng)者而大幅度的擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,應(yīng)攻擊( )A 近競(jìng)爭(zhēng)者 B “壞”競(jìng)爭(zhēng)者 C 弱競(jìng)爭(zhēng)者 D 強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者5.旅游產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度是指( )的總數(shù).A 產(chǎn)品項(xiàng)目 B 產(chǎn)品品種 C 產(chǎn)品規(guī)格 D 產(chǎn)品品牌6.在企業(yè)中

16、,許多商品的定價(jià)都不進(jìn)位成整數(shù),而保留零頭,這種心理定價(jià)策略稱為( )策略.A 尾數(shù)定價(jià) B 招徠定價(jià) C 聲望定價(jià) D 習(xí)慣定價(jià)7.當(dāng)目標(biāo)顧客人數(shù)眾多時(shí),旅游生產(chǎn)者傾向于利用( )A 長(zhǎng)而寬的渠道 B 短渠道 C 窄渠道 D 直接渠道8.促銷的目的是引發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生( ).A購(gòu)買行為 B 購(gòu)買興趣 C購(gòu)買決定 D購(gòu)買傾向9.政府在旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演的角色是( )參與者與管理者 B參與者與決策者 C參與者、管理者、決策者 D管理者與決策者10.下列情況下的( )類產(chǎn)品宜采用最短的分銷渠道。A單價(jià)低、體積小的日常用品 B處在成熟期的產(chǎn)品C技術(shù)性強(qiáng)、價(jià)格昂貴的產(chǎn)品 D生產(chǎn)集中、消費(fèi)分散的產(chǎn)品11.在

17、產(chǎn)品生命周期各階段中，旅游企業(yè)需要側(cè)重于加強(qiáng)成本和質(zhì)量控制，增強(qiáng)、維護(hù)產(chǎn)品和商標(biāo)信譽(yù)的階段是（ ）.投入期 B.成長(zhǎng)期 C.成熟期 D.衰退期12.營(yíng)業(yè)推廣是一種（ ）促銷方式。A常規(guī)性 B輔助性 C經(jīng)常性 D連續(xù)性二、多項(xiàng)選擇（每題只有不止一個(gè)正確答案，多選少選均不得分每小題分，共題）1.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃控制包括（ ）A 年度計(jì)劃控制 B 盈利能力控制 C 效率控制 D 庫(kù)存控制 E戰(zhàn)略控制2.從顧客做出購(gòu)買決策的過(guò)程分析，旅游企業(yè)在市場(chǎng)上所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)者，大體可分為（ ）A 愿望競(jìng)爭(zhēng)者 B 隨機(jī)競(jìng)爭(zhēng)者 C 屬類競(jìng)爭(zhēng)者 D 產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者 E 品牌競(jìng)爭(zhēng)者3.只要具備了（ ）這一條件，旅游企業(yè)就

18、可以考慮通過(guò)低價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有率的提高。A市場(chǎng)對(duì)價(jià)格反應(yīng)遲鈍 B生產(chǎn)與分銷的單位成本會(huì)隨著生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的積累而下降 C市場(chǎng)對(duì)價(jià)格高度敏感 D低級(jí)能嚇退現(xiàn)有的和潛在的競(jìng)爭(zhēng)者 E產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良4.批發(fā)商主要有哪些類型（ ）A商人批發(fā)商 B經(jīng)銷商 C經(jīng)紀(jì)人或代理商 D制造商銷售辦事處 E倉(cāng)儲(chǔ)商店5.網(wǎng)絡(luò)廣告具有的優(yōu)勢(shì)有（ ）A網(wǎng)絡(luò)廣告可以根據(jù)個(gè)人差別將顧客進(jìn)行分類，分別傳遞不同的廣告信息B網(wǎng)路廣告與電視、雜志和報(bào)紙相比比較便宜C網(wǎng)絡(luò)廣告是互動(dòng)的D網(wǎng)絡(luò)廣告利用最先進(jìn)的虛擬現(xiàn)實(shí)界面設(shè)計(jì)來(lái)達(dá)到身臨其境的感覺(jué)，這會(huì)帶來(lái)全新的體驗(yàn)E網(wǎng)絡(luò)廣告的用戶構(gòu)成也是廣告商們?cè)敢馔顿Y的因素。6.推銷人員一般應(yīng)具備的素質(zhì)（ ）A態(tài)

19、度熱忱，勇于進(jìn)取 B求知欲強(qiáng)，知識(shí)廣博C文明禮貌，善于表達(dá) D富于應(yīng)變，技巧嫻熟E了解企業(yè)、市場(chǎng)和產(chǎn)品知識(shí)。7.選擇目標(biāo)市場(chǎng)一般可運(yùn)用的策略是（ ）A 無(wú)差別性市場(chǎng)策略 B差別性市場(chǎng)策略 C 集中性市場(chǎng)策略 D定價(jià)策略 E營(yíng)銷渠道策略8. 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的主要競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括（ ）A攻擊市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 B擴(kuò)大總需求 C攻擊資金不足、經(jīng)營(yíng)不佳的公司D 跟隨市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 E降低總需求9. 營(yíng)銷信息系統(tǒng)的特點(diǎn)有（ ）A 決策準(zhǔn)確性 B 選擇排它性 C系統(tǒng)整體性 D目標(biāo)指向性 E運(yùn)行有序性10.旅游企業(yè)定位戰(zhàn)略的制定有以下那些方法（ ）A根據(jù)產(chǎn)品特色進(jìn)行定位B根據(jù)價(jià)格質(zhì)量之間的聯(lián)系進(jìn)行定位C根據(jù)產(chǎn)品的用途和類別定位

20、D根據(jù)產(chǎn)品使用者定位E借助競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行定位三、名詞解釋（每小題分，共題）1.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合2.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境3.滲透價(jià)格策略4.單變量細(xì)分法5.集中營(yíng)銷6.市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程四、簡(jiǎn)答題（每小題分，共題）1.產(chǎn)品整體概念的五個(gè)層次。2.簡(jiǎn)述旅游產(chǎn)品定價(jià)的步驟。3.簡(jiǎn)述市場(chǎng)追隨者有哪些可供選擇的追隨戰(zhàn)略。4.批發(fā)商的類型，經(jīng)紀(jì)人或代理商與商人批發(fā)商有何異同。五、案例（每小題分，共題）怎樣銷售這批珠寶？位于美國(guó)加州的一家珠寶店專門經(jīng)營(yíng)由印第安人手工制成的珠寶首飾。幾個(gè)月前，珠寶店進(jìn)了一批由珍珠質(zhì)寶石和白銀制成的手鐲、耳環(huán)和項(xiàng)鏈。該寶石同商店以往銷售的綠松石寶石不同，它的顏色更鮮艷，價(jià)格也更低。很

21、多消費(fèi)者還不了解它。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，珍珠質(zhì)寶石是一種新的品種。副經(jīng)濟(jì)希拉十分欣賞這些造型獨(dú)特、款式新穎的珠寶，她認(rèn)為這個(gè)新品種將會(huì)引起顧客的興趣，形成購(gòu)買熱潮。她以合理的價(jià)格購(gòu)進(jìn)了這批首飾，為了讓顧客感覺(jué)物超所值，她在考慮進(jìn)貨成本和平均利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，為這些商品確定了銷售價(jià)格。一個(gè)月過(guò)去了，商品的銷售情況令人失望。希拉決定嘗試運(yùn)用她本人熟知的幾種營(yíng)銷策略。比如，希拉把這些珠寶裝入玻璃展示箱，擺放在店鋪入口醒目的地方。但是，陳列位置的變化并沒(méi)有使銷售情況好轉(zhuǎn)。在一周一次的見(jiàn)面會(huì)上，希拉向銷售人員詳細(xì)介紹了這批珠寶的特性，下發(fā)了書面材料，以便他們能更詳盡、更準(zhǔn)確地將信息傳遞給顧客。希拉要求銷售員花更多的

22、精力來(lái)推銷這個(gè)產(chǎn)品系列。不幸的是，這個(gè)方法也失敗了。希拉對(duì)助手說(shuō)，“看來(lái)顧客是不接受珍珠質(zhì)寶石?！毕＠瓬?zhǔn)備另外選購(gòu)商品了。在去外地采購(gòu)前，希拉決定減少商品庫(kù)存，她向下屬發(fā)出把商品半價(jià)出售的指令后就匆忙起程了。然而，降價(jià)也沒(méi)有奏效。一周后，希拉從外地回來(lái)。店主貝克爾對(duì)她說(shuō)：“將那批珠寶的價(jià)格在原價(jià)基礎(chǔ)上提高兩倍再進(jìn)行銷售。”希拉很疑惑，“現(xiàn)價(jià)都賣不掉，提高兩倍會(huì)賣得出去嗎？”問(wèn)題：1. 希拉對(duì)這批珠寶采取了哪些營(yíng)銷策略？銷售失敗的關(guān)鍵原因是什么？(4分) 2. 貝克爾為什么提高售價(jià)？(2分) 3. 結(jié)合案例，說(shuō)明影響定價(jià)的主要因素、基本的定價(jià)方法及定價(jià)策略。(4分)答案一、單項(xiàng)選擇（每題只有一個(gè)

23、正確答案，每小題分，共題） 二、多項(xiàng)選擇（每題只有不止一個(gè)正確答案，多選少選均不得分每小題分，共題）ABCE ACDE BCD ACD ACDEABCD ABC AC CDE ABCDE三、名詞解釋（每小題分，共題）1.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合：旅游企業(yè)為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的需要綜合自己可控制的各種種營(yíng)銷因素（旅游產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格、渠道、廣告等）進(jìn)行優(yōu)化組合，以滿足旅游目標(biāo)市場(chǎng)的需要和保證旅游企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。2.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境：是指存在于旅游企業(yè)周圍并影響其營(yíng)銷活動(dòng)的各種因素和條件，包括消費(fèi)者、中間商、競(jìng)爭(zhēng)者、公眾及企業(yè)自身。3.滲透價(jià)格策略：這是一種低價(jià)格策略，即在旅游新產(chǎn)

24、品投入市場(chǎng)時(shí)，以較低的價(jià)格吸引消費(fèi)者，從而很快打開市場(chǎng)。4.單變量細(xì)分法：選擇影響市場(chǎng)細(xì)分的最顯著的變量，作為細(xì)分市場(chǎng)的唯一依據(jù)，劃分市場(chǎng)中不同的消費(fèi)者群體的方法5.集中營(yíng)銷：是指旅游企業(yè)將自身的資源和營(yíng)銷集中在某一個(gè)或少數(shù)細(xì)分市場(chǎng)上，實(shí)行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售，使旅游企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)上有較大的市場(chǎng)占有率，以此彌補(bǔ)在較大市場(chǎng)上的較小市場(chǎng)占有率。6.市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程：是指旅游企業(yè)識(shí)別、分析、選擇和發(fā)掘旅游市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)管理過(guò)程，也就是旅游企業(yè)與它最佳的市場(chǎng)機(jī)會(huì)相適應(yīng)的過(guò)程。四、簡(jiǎn)答題（每小題分，共題）1.產(chǎn)品整體概念的五個(gè)層次？答：1、核心產(chǎn)品，指向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益

25、；2、形式產(chǎn)品，指核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式或目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)對(duì)某一需求的特定滿足形式； 3、期望產(chǎn)品，指購(gòu)買者在購(gòu)買該產(chǎn)品時(shí)期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件； 4、延伸產(chǎn)品 ，指顧客購(gòu)買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí)，附帶獲得的各種利益的總和；5、潛在產(chǎn)品，指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)的，可能發(fā)展成為未來(lái)最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。2.簡(jiǎn)述旅游產(chǎn)品定價(jià)的步驟。 答：（1）評(píng)估目標(biāo)市場(chǎng)購(gòu)買力及傾向；（2）估測(cè)旅游企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)成本及結(jié)構(gòu)；（3）了解旅游企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境及變化；（4）確定旅游企業(yè)定價(jià)目標(biāo)；（5）選擇旅游企業(yè)定價(jià)方法和策略。3.簡(jiǎn)述市場(chǎng)追隨者有哪些可供選擇的追隨戰(zhàn)略 答：市場(chǎng)追隨者主要有以下戰(zhàn)略

26、：（1）緊緊跟隨。指在各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)和營(yíng)銷組合戰(zhàn)略方面模仿市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，完全不進(jìn)行任何創(chuàng)新；（2）有距離的跟隨。在市場(chǎng)的主要方面跟隨市場(chǎng)主導(dǎo)者，但在包裝、廣告、價(jià)格又與其保持某些差距，這種方法易為主導(dǎo)者接受；（3）有選擇跟隨。指有選擇的改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷戰(zhàn)略，避免與領(lǐng)導(dǎo)者正面交鋒，在有些方面保持自己的獨(dú)特性，這種做法可以使企業(yè)學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)者的長(zhǎng)處，同時(shí)發(fā)揮自身的創(chuàng)造力，有助于培養(yǎng)未來(lái)的挑戰(zhàn)者。4.批發(fā)商的類型，經(jīng)紀(jì)人或代理商與商人批發(fā)商有何異同？答：批發(fā)商主要有三種類型：商人批發(fā)商、經(jīng)紀(jì)人和代理商、制造商及零售商的分店和銷售辦事處。經(jīng)紀(jì)人和代理商和商人批發(fā)商都屬于批發(fā)商，經(jīng)紀(jì)人或代理商是從事

27、購(gòu)買或銷售或二者兼?zhèn)涞那⑸坦ぷ?，他們?duì)其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品沒(méi)有所有權(quán)，只是在促成產(chǎn)品交易后，以賺取傭金作為報(bào)酬。而商人批發(fā)商是自己進(jìn)貨，并取得產(chǎn)品所有權(quán)后再批發(fā)出售。兩者相似之處是他們都專注于某些產(chǎn)品種類或某些顧客群。五、案例（每小題分，共題）怎樣銷售這批珠寶？位于美國(guó)加州的一家珠寶店專門經(jīng)營(yíng)由印第安人手工制成的珠寶首飾。幾個(gè)月前，珠寶店進(jìn)了一批由珍珠質(zhì)寶石和白銀制成的手鐲、耳環(huán)和項(xiàng)鏈。該寶石同商店以往銷售的綠松石寶石不同，它的顏色更鮮艷，價(jià)格也更低。很多消費(fèi)者還不了解它。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，珍珠質(zhì)寶石是一種新的品種。副經(jīng)濟(jì)希拉十分欣賞這些造型獨(dú)特、款式新穎的珠寶，她認(rèn)為這個(gè)新品種將會(huì)引起顧客的興趣，形成購(gòu)買

28、熱潮。她以合理的價(jià)格購(gòu)進(jìn)了這批首飾，為了讓顧客感覺(jué)物超所值，她在考慮進(jìn)貨成本和平均利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，為這些商品確定了銷售價(jià)格。 一個(gè)月過(guò)去了，商品的銷售情況令人失望。希拉決定嘗試運(yùn)用她本人熟知的幾種營(yíng)銷策略。比如，希拉把這些珠寶裝入玻璃展示箱，擺放在店鋪入口醒目的地方。但是，陳列位置的變化并沒(méi)有使銷售情況好轉(zhuǎn)。在一周一次的見(jiàn)面會(huì)上，希拉向銷售人員詳細(xì)介紹了這批珠寶的特性，下發(fā)了書面材料，以便他們能更詳盡、更準(zhǔn)確地將信息傳遞給顧客。希拉要求銷售員花更多的精力來(lái)推銷這個(gè)產(chǎn)品系列。不幸的是，這個(gè)方法也失敗了。希拉對(duì)助手說(shuō)，“看來(lái)顧客是不接受珍珠質(zhì)寶石?！毕＠瓬?zhǔn)備另外選購(gòu)商品了。在去外地采購(gòu)前，希拉決定減

29、少商品庫(kù)存，她向下屬發(fā)出把商品半價(jià)出售的指令后就匆忙起程了。然而，降價(jià)也沒(méi)有奏效。 一周后，希拉從外地回來(lái)。店主貝克爾對(duì)她說(shuō)：“將那批珠寶的價(jià)格在原價(jià)基礎(chǔ)上提高兩倍再進(jìn)行銷售。”希拉很疑惑，“現(xiàn)價(jià)都賣不掉，提高兩倍會(huì)賣得出去嗎？”問(wèn)題：1. 希拉對(duì)這批珠寶采取了哪些營(yíng)銷策略？銷售失敗的關(guān)鍵原因是什么？(4分) 2. 貝克爾為什么提高售價(jià)？(2分) 3. 結(jié)合案例，說(shuō)明影響定價(jià)的主要因素、基本的定價(jià)方法及定價(jià)策略。(4分)答案要點(diǎn)：答案要點(diǎn)：答：希拉采用了（）低價(jià)格銷售的策略（）對(duì)于銷售結(jié)果不佳，希拉又采取了各種促銷策略：展示、印制宣傳單、要求人員與顧客進(jìn)行當(dāng)面促銷。貝克爾認(rèn)為產(chǎn)品的定價(jià)一定要首

30、先應(yīng)考慮消費(fèi)者的心里預(yù)期與消費(fèi)者的需求，對(duì)于這種比以往銷售的綠寶石顏色更鮮艷、造型獨(dú)特、款式更加新穎的新產(chǎn)品，低價(jià)格反而會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買。同時(shí)，產(chǎn)品剛進(jìn)入市場(chǎng)，可以采取撇油戰(zhàn)略。結(jié)合本案例，我們知道，營(yíng)銷定價(jià)的因素有：旅游產(chǎn)品的成本、旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)、非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)因素、旅游消費(fèi)者的需求、競(jìng)爭(zhēng)者、旅游企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)、旅游營(yíng)銷組合的其他要素等。定價(jià)的基本方法有：（）成本定價(jià)法；（）需求導(dǎo)向定價(jià)；（）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)定價(jià)的基本策略有：（）新產(chǎn)品價(jià)格策略；（）心理定價(jià)策略；（）折扣價(jià)格策略；（）招徠價(jià)格策略；（）區(qū)分需求價(jià)格策略旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)模擬試題一、單項(xiàng)選擇（每題只有一個(gè)正確答案，每小題分，共題）1.目標(biāo)

31、市場(chǎng)上的大部分潛在購(gòu)買者不僅喜歡某個(gè)旅游企業(yè)及其產(chǎn)品，甚至對(duì)該企業(yè)及其所提供的產(chǎn)品感到厭惡或害怕。這種需求狀態(tài)是（ ）A負(fù)需求狀態(tài) B無(wú)需求狀態(tài) C不規(guī)則需求狀態(tài) D潛在需求狀態(tài) 2.下列哪一項(xiàng)不屬于新產(chǎn)品定價(jià)策略 （ ）A撇脂定價(jià)策略 B尾數(shù)定價(jià)策略 C滲透定價(jià)策略 D滿意定價(jià)策略3.營(yíng)銷“革命”的標(biāo)志是提出了（ ）的觀念。A以消費(fèi)者為中心 B以生產(chǎn)者為中心 C市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)合 D網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷4.旅游企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)時(shí)，如果存在尚未完全開發(fā)或潛伏在其現(xiàn)有產(chǎn)品和市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，則可采?。?）的戰(zhàn)略。 A密集增長(zhǎng) B一體化增長(zhǎng) C高速增長(zhǎng) D多元化增長(zhǎng)5.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指旅游企業(yè)營(yíng)銷職能外部（ ）的因素和

32、力量，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。A可改變 B不可捉摸 C可控制 D不可控制6.消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程是消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為（ ）的過(guò)程。A購(gòu)買心理 B購(gòu)買意志 C購(gòu)買行為 D購(gòu)買意向7.旅游企業(yè)要制定正確的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和策略,就應(yīng)該深入的了解( )A技術(shù)創(chuàng)新 B消費(fèi)需求 C競(jìng)爭(zhēng)者 D自己的特長(zhǎng)8.旅游服務(wù)不可能像其它有形產(chǎn)品一樣被存儲(chǔ)起來(lái)以備未來(lái)出售,這是指服務(wù)特征的( )A無(wú)形性 B相連性 C易變性 D實(shí)踐性9.產(chǎn)品組合的寬度是指產(chǎn)品組合中所擁有的( )的數(shù)目.A產(chǎn)品項(xiàng)目 B產(chǎn)品線 C產(chǎn)品種類 D產(chǎn)品品牌10.為鼓勵(lì)顧客購(gòu)買更多的旅游產(chǎn)品,企業(yè)給那些大量購(gòu)買產(chǎn)品的顧客的一種減價(jià)稱為( )A功能折扣 B數(shù)量

33、折扣 C季節(jié)折扣 D現(xiàn)金折扣11.企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格沒(méi)有變化的情況下率先降價(jià)的策略稱為( )A被動(dòng)降價(jià) B主動(dòng)降價(jià) C撇脂定價(jià) D滲透定價(jià)12.開展公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和起點(diǎn)是（ ）A公共關(guān)系調(diào)查 B公共關(guān)系計(jì)劃 C公共關(guān)系實(shí)施 D公共關(guān)系策略選擇二、多項(xiàng)選擇（每題只有不止一個(gè)正確答案，多選少選均不得分每小題分，共題）1.在下列幾項(xiàng)中，屬于傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念的有（ ）。A生產(chǎn)觀念 B產(chǎn)品觀念 C推銷觀念 D市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 E社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念2.旅游企業(yè)多角化成長(zhǎng)戰(zhàn)略包括（ ）A縱向多角化 B垂直多角化 C同心多角化 D水平多角化 E綜合多角化3.旅游營(yíng)銷部門在制定和實(shí)施營(yíng)銷目標(biāo)與計(jì)劃時(shí)，要（ ）。A注意

34、考慮企業(yè)外部環(huán)境力量 B 注意考慮企業(yè)內(nèi)部環(huán)境力量C爭(zhēng)取高層管理部門的理解和支持 D 爭(zhēng)取得到政府的支持E其他職能部門的理解和支持4.影響消費(fèi)者行為的主要因素有（ ）。A文化 B社會(huì) C組織 D個(gè)人 E心理5.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的主要競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括（ ）。A阻止市場(chǎng)總需求增加 B保護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)份額 C擴(kuò)大市場(chǎng)份額 D謀求壟斷 E 擴(kuò)大總需求6.影響旅游企業(yè)定價(jià)的主要原因有（ ）等。A定價(jià)目標(biāo) B產(chǎn)品成本 C市場(chǎng)需求 D經(jīng)營(yíng)者意志 E競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品和價(jià)格7.影響旅游企業(yè)分銷渠道設(shè)計(jì)的因素有（ ）。A顧客特性 B產(chǎn)品性質(zhì) C競(jìng)爭(zhēng)特性 D企業(yè)特性 E環(huán)境特點(diǎn)8.旅游企業(yè)促銷的具體方式包括（ ）A市場(chǎng)細(xì)分 B人員推

35、銷 C廣告 D公共關(guān)系 E營(yíng)業(yè)推廣9.旅游企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略方案選擇的目的是為了確定各個(gè)備選方案的有效性，比較各方案的優(yōu)缺點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)及效果，以便從中選擇最優(yōu)方案。因此企業(yè)戰(zhàn)略選擇應(yīng)該遵循的原則有（ ）A要考慮現(xiàn)行營(yíng)銷戰(zhàn)略的繼承性B要考慮企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的依賴程度C要考慮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀及對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度D要考慮時(shí)間因素E要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)地位10.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷部門的組織形式有（ ）A功能型組織形式 B地區(qū)型組織形式 C 產(chǎn)品管理型組織形式D市場(chǎng)管理型組織形式 E差異型組織管理形式三、名詞解釋（每小題分，共題）1.旅游者購(gòu)買行為2.SWOT分析3.包價(jià)旅游產(chǎn)品4.旅游產(chǎn)品組合5.旅游市場(chǎng)創(chuàng)新源6.旅游目

36、的地營(yíng)銷四、簡(jiǎn)答題（每小題分，共題）1.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)的構(gòu)成2.簡(jiǎn)述旅游目的地形象的內(nèi)涵3.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)細(xì)分的作用4.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)內(nèi)部調(diào)研的主要內(nèi)容五、案例（每小題分，共題）杭州“狗不理”包子店是天津狗不理集團(tuán)在杭州開設(shè)的分店，地處商業(yè)黃金地段。正宗的狗不理以其鮮明的特色（皮薄、水餡、滋味鮮美、咬一口汁水橫流）而享譽(yù)神州。但正當(dāng)杭州南方大酒店創(chuàng)下日銷包子萬(wàn)余只的記錄時(shí)，杭州“狗不理”包子店卻將樓下三分之一的營(yíng)業(yè)面積租讓給服裝企業(yè) ，依然“門前冷落車馬稀”。當(dāng)“狗不理”一再?gòu)?qiáng)調(diào)其鮮明的產(chǎn)品特色時(shí)，卻忽視了消費(fèi)者是否接受這一特色。那么受挫于杭州也是理所當(dāng)然了。首先，“狗不理”包子餡比較油膩，

37、不和喜歡清淡食物的杭州人的口味；其次，“狗不理”包子不符合杭州人生活習(xí)慣。杭州市民喜歡將包子作為便捷快餐來(lái)對(duì)待，往往邊走邊吃。而“狗不理”包子由于皮薄、水餡、滋味鮮美、咬一口汁水橫流，不能拿在手里吃，只能坐下慢慢享用。最后，“狗不理”包子餡多半是蒜一類的辛辣刺激物，這與杭州這個(gè)南方城市的傳統(tǒng)口味也相悖。問(wèn)題：利用你所學(xué)過(guò)的理論對(duì)下列問(wèn)題進(jìn)行分析1.分析“狗不理”包子在杭州失寵的原因。（3分）2.你認(rèn)為如何做，“狗不理”包子才能打入外地市場(chǎng)？（7分）答案：一、單項(xiàng)選擇（每題只有一個(gè)正確答案，每小題分，共題）1.A 2.D 3.A 4.A 5.D 6.C7.C 8.D 9.B 10.B 11.B

38、12.A二、多項(xiàng)選擇（每題只有不止一個(gè)正確答案，多選少選均不得分每小題分，共題）1ABC 2CDE 3ABCE 4ABDE 5BCE6ABCE 7ABCDE 8BCDE 9ABCDE 10ABCD三、名詞解釋（每小題分，共題）1.旅游者購(gòu)買行為：是指旅游個(gè)體在進(jìn)行旅游決策和購(gòu)買、消費(fèi)、評(píng)估、處理旅游商品時(shí)的種種行為表現(xiàn)的統(tǒng)稱。2.SWOT分析：即由優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅的四個(gè)單詞首字母組合而成。是指旅游企業(yè)對(duì)企業(yè)自身內(nèi)部的優(yōu)劣勢(shì)和外部環(huán)境的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合分析，以便在進(jìn)行旅游決策時(shí)能夠把握營(yíng)銷機(jī)會(huì)，盡量避免或減少營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的方法。3.包價(jià)旅游產(chǎn)品：是指由餐飲、住宿、交通、目的地景點(diǎn)及附屬設(shè)施和

39、服務(wù)中兩個(gè)或兩個(gè)以上的要素組成的有質(zhì)量控制并可反復(fù)供應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。4.旅游產(chǎn)品組合：是指通過(guò)生產(chǎn)不同規(guī)格、不同檔次的旅游產(chǎn)品，使一個(gè)旅游企業(yè)多生產(chǎn)的旅游產(chǎn)品更為科學(xué)、合理，旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更能適應(yīng)市場(chǎng)的需求，最大限度的占領(lǐng)旅游市場(chǎng)。5.旅游市場(chǎng)創(chuàng)新源：是指產(chǎn)生各種旅游市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新要素的源泉以及旅游企業(yè)獲取這些市場(chǎng)要素的渠道。6.旅游目的地營(yíng)銷：是指由某地政府旅游組織將本地作為旅游目的地而負(fù)責(zé)的營(yíng)銷活動(dòng)。四、簡(jiǎn)答題（每小題分，共題）.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)的構(gòu)成。答：一個(gè)完整的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成：內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)、營(yíng)銷研究系統(tǒng)、營(yíng)銷分析系統(tǒng)。內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)：通過(guò)內(nèi)部信息傳遞途徑為

40、旅游企業(yè)決策層提供關(guān)于銷售、成本、投資、資金流向與流量、應(yīng)收和應(yīng)付款，預(yù)訂數(shù)量等情報(bào)。營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)：為旅游企業(yè)提供其外部市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境信息，諸如旅游市場(chǎng)消費(fèi)的趨勢(shì)，旅游市場(chǎng)消費(fèi)能力及旅游企業(yè)最新生產(chǎn)技術(shù)，基礎(chǔ)設(shè)施，地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平，整體接待能力等。營(yíng)銷研究系統(tǒng)：就旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的某一專題，著手調(diào)查，收集信息，予以分析，最后得出結(jié)論。營(yíng)銷分析系統(tǒng)：也稱為營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)，由旅游市場(chǎng)營(yíng)銷分析時(shí)所采用的先進(jìn)統(tǒng)計(jì)程序和模型組成，用一些先進(jìn)的技術(shù)或技巧來(lái)分析市場(chǎng)營(yíng)銷，它由數(shù)據(jù)庫(kù)、統(tǒng)計(jì)庫(kù)、模型庫(kù)和顯示部件四部分組成。2.簡(jiǎn)述旅游目的地形象的內(nèi)涵。答：旅游目的地形象包含兩個(gè)側(cè)面：其一是發(fā)射性目的地形象（簡(jiǎn)稱PDI

41、）,其二是接受性目的地形象（簡(jiǎn)稱RDI）。PDI由兩個(gè)層面構(gòu)成：綜合目的地實(shí)際特征發(fā)射給現(xiàn)實(shí)旅游者的實(shí)際發(fā)射性目的地形象（簡(jiǎn)稱RPDI）;營(yíng)銷者經(jīng)提煉后發(fā)射給潛在旅游者的傳播發(fā)射性目的地形象（簡(jiǎn)稱SPDI）。RDI也由兩個(gè)層次構(gòu)成：首先是個(gè)體層次上的目的地形象個(gè)體化旅游目的地形象（簡(jiǎn)稱IRDI），即個(gè)體以一個(gè)潛在或現(xiàn)實(shí)旅游者的眼光對(duì)一個(gè)目的地的評(píng)價(jià)。其次是社會(huì)層次上的目的地形象社會(huì)化旅游目的地形象，即目標(biāo)市場(chǎng)上公眾普遍持有的感知、印象和觀念的總和。3.述旅游市場(chǎng)細(xì)分的作用答：（1）有利于旅游企業(yè)尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)。（2）有利于旅游企業(yè)制定營(yíng)銷策略；（3）有利于企業(yè)制定靈活的競(jìng)爭(zhēng)策略。4.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)

42、內(nèi)部調(diào)研的主要內(nèi)容答：對(duì)企業(yè)內(nèi)部調(diào)查研究的主要內(nèi)容是：（1）企業(yè)的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略。旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，旅游企業(yè)的形象，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的需求，旅游企業(yè)地域分布特點(diǎn)及規(guī)模生產(chǎn)能力、服務(wù)規(guī)格和檔次，企業(yè)服務(wù)的軟、硬水平，人員規(guī)模、素質(zhì)和員工需求。（2）產(chǎn)品。企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品商標(biāo)及包裝，新產(chǎn)品的開發(fā)，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的比較研究以及對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的改良；（3）價(jià)格，主要調(diào)查產(chǎn)品成本、利潤(rùn)和價(jià)格彈性；（4）促銷，新聞媒體、廣告效果，旅游企業(yè)形象策劃，促銷策略與戰(zhàn)略，促銷人員的規(guī)模與素質(zhì)。四、案例（每小題分，共題）答案要點(diǎn)：1.“狗不理”包子在杭州失寵，并非其自身品質(zhì)不優(yōu)、品牌不佳，而是從整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程開

43、始就沒(méi)有注意到杭州消費(fèi)者的生活方式和頗具個(gè)性化的口味。一個(gè)產(chǎn)品價(jià)值的高低、能否暢銷最終是由消費(fèi)者決定的.”狗不理” 包子餡較油膩、不合杭州人的口味，又不符合杭州人把包子當(dāng)作快餐、邊走邊吃的生活方式，在杭州失寵也就在情理之中了。2.于消費(fèi)者市場(chǎng)具有地區(qū)性復(fù)雜性、易變性、替代性和發(fā)展性等特點(diǎn)，天津“狗不理”包子在進(jìn)入市場(chǎng)前，先需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解“誰(shuí)買?為什么買？在何處買？如何買？何時(shí)買？買多少？買什么牌子等問(wèn)題，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，企業(yè)自身的優(yōu)缺點(diǎn)，外部的威脅和機(jī)會(huì)等問(wèn)題。只有這樣，才能“有的放矢”，采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略和戰(zhàn)略。尤為重要的是，產(chǎn)品要有市場(chǎng)，主要還不是看產(chǎn)品是否有特色，再有特色，消

44、費(fèi)者不接受也是枉然，只有消費(fèi)者接收了，“特色”才能變?yōu)槭袌?chǎng)?？傊旖颉肮凡焕怼卑蛹瘓F(tuán)只有深刻認(rèn)識(shí)到消費(fèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)，準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的行為，才能找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，針對(duì)性的實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略，有效的進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)模擬試題2一、單項(xiàng)選擇（每題只有一個(gè)正確答案，每小題分，共題）1.以下哪個(gè)因素不是市場(chǎng)營(yíng)銷中的基本要素（ ）A產(chǎn)品 B促銷 C價(jià)格 D公共關(guān)系 2.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是（ ）A刺激需求 B需求管理 C生產(chǎn)管理 D銷售管理3.在不規(guī)則需求狀態(tài)下，旅游營(yíng)銷管理的任務(wù)是（ ）A改變 B協(xié)調(diào) C開發(fā) D刺激4.（ ）是向旅游企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資源的企業(yè)和個(gè)人。A供應(yīng)商

45、B中間商 C廣告商 D經(jīng)銷商5.（ ）是購(gòu)買活動(dòng)的起點(diǎn)。A消費(fèi)動(dòng)機(jī) B需要 C外在刺激 D觸發(fā)誘因6.旅游企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求不斷開發(fā)出適銷對(duì)路的新產(chǎn)品,以贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝利是屬于( )A 速度制勝 B技術(shù)制勝 C創(chuàng)新制勝 D優(yōu)質(zhì)制勝7.旅游產(chǎn)品生命周期是由( )的生命周期決定的.A企業(yè)與市場(chǎng) B需求與技術(shù) C質(zhì)量與價(jià)格 D促銷與服務(wù)8.對(duì)產(chǎn)品實(shí)體具有控制力并參與產(chǎn)品銷售協(xié)商的代理商是( )A產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人 B制造代理商 C采購(gòu)代理商 D傭金商9.一個(gè)企業(yè)將其產(chǎn)品的價(jià)格從10元/件降到5元/件，銷量即從120個(gè)單位上升到150個(gè)單位，則該產(chǎn)品的需求的價(jià)格彈性為：（ ）A1/6 B05 C2 D610.

46、中國(guó)服裝設(shè)計(jì)師李艷萍設(shè)計(jì)的女士服裝以典雅、高貴享譽(yù)中外，在國(guó)際市場(chǎng)上，一件“李艷萍”牌中式旗袍售價(jià)高達(dá)1千美元，這種定價(jià)策略屬于( )A聲望定價(jià) B基點(diǎn)定價(jià) C招徠定價(jià) D需求導(dǎo)向定價(jià)11.分銷渠道策略的實(shí)質(zhì)是（ ） A尋找盡可能短的銷售渠道 B找到最理想的中間商C便于顧客購(gòu)買，擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品銷售 D確定使用何種分銷渠道12.在選擇目標(biāo)市場(chǎng)的策略中，不追求在整體市場(chǎng)上占據(jù)最大市場(chǎng)份額的策略為（ ）A無(wú)差異性營(yíng)銷策略 B差異性營(yíng)銷策略C集中性營(yíng)銷策略 D分散性營(yíng)銷策略二、多項(xiàng)選擇（每題只有不止一個(gè)正確答案，多選少選均不得分每小題分，共題）1.市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)的核心是正確處理（ ）之間的利益關(guān)系。A

47、企業(yè) B供應(yīng)商 C顧客 D中間商 E社會(huì)2.尋找、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)時(shí)，用于細(xì)分產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的常用變量有（ ）A地理變量 B最終用戶 C人口變量 D行為變量 E顧客規(guī)模3.旅游市場(chǎng)環(huán)境的特征是（ ）A客觀性 B差異性 C多變性 D穩(wěn)定性 E相關(guān)性4.對(duì)環(huán)境威脅的分析，一般著眼于（ ）A威脅是否存在 B威脅的潛在嚴(yán)重性 C威脅的征兆 D預(yù)測(cè)威脅到來(lái)的時(shí)間 E威脅出現(xiàn)的可能性5.旅游企業(yè)對(duì)成熟期的產(chǎn)品所采取的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，具體包括的途徑是（ ）A開發(fā)新市場(chǎng) B開發(fā)新產(chǎn)品 C尋求新用戶 D鞏固老用戶 E改進(jìn)老產(chǎn)品6.心理定價(jià)的策略主要有（ ）A聲望定價(jià) B分區(qū)定價(jià) C尾數(shù)定價(jià) D基點(diǎn)定價(jià) E招徠定價(jià)7.中間商

48、經(jīng)常存在的問(wèn)題有（ ）A不能重視某些特定品牌的銷售 B缺乏產(chǎn)品知識(shí) C不認(rèn)真使用供應(yīng)商的廣告資料 D忽略了某些顧客 E 不能準(zhǔn)確的保存銷售記錄，有時(shí)甚至遺漏品牌名稱8.影響旅游者購(gòu)買行為的主要因素有（ ）A文化因素 B地理因素 C社會(huì)因素 D個(gè)人因素 E心理因素9.旅游產(chǎn)品除了具備一般商品的基本屬性，它還有自身的特殊性，這種特殊性具體表現(xiàn)為（ ）A旅游產(chǎn)品的綜合性 B旅游產(chǎn)品的非實(shí)物性 C旅游產(chǎn)品的不可貯藏性D旅游產(chǎn)品的高附加值 E旅游產(chǎn)品具有較大的需求彈性10.根據(jù)商標(biāo)的使用分類，可分為（ ）A營(yíng)業(yè)商標(biāo) B產(chǎn)品商標(biāo) C等級(jí)商標(biāo) D制造業(yè)者商標(biāo) E流通業(yè)者商標(biāo)三、名詞解釋（每小題分，共題）1.

49、市場(chǎng)營(yíng)銷2.旅游產(chǎn)品生命周期3.目標(biāo)市場(chǎng)4.多變量細(xì)分5.公共關(guān)系6.無(wú)差異性營(yíng)銷四、簡(jiǎn)答題（每小題分，共題）1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷組合的作用？2.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷渠道和分銷渠道有何區(qū)別？3.簡(jiǎn)述企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的含義4.簡(jiǎn)述旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)五、案例（每小題分，共題）我國(guó)南方某省一城市，近年來(lái)旅游業(yè)發(fā)展迅速。1990年，這里規(guī)劃重點(diǎn)發(fā)展旅游時(shí)，只有幾家普通的旅館和招待所，僅有的兩家賓館也夠不上星級(jí)。1999年情況大不一樣了，由于航線暢通，景點(diǎn)建設(shè)有吸引力，國(guó)內(nèi)外游客每年超過(guò)200萬(wàn)人次，以接待國(guó)外和國(guó)內(nèi)較高層次的游客為主。無(wú)奈酒店、賓館發(fā)展速度更快，不僅房間數(shù)超過(guò)1萬(wàn)，床位數(shù)超過(guò)2。5萬(wàn)，13級(jí)的星級(jí)賓館

50、、酒店也達(dá)9家。在開房率下降、競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，剛投入運(yùn)營(yíng)的南翔大酒店面臨著嚴(yán)峻的選擇：是卷入新一輪的價(jià)格戰(zhàn)，還是辦出特色.南翔大酒店的張經(jīng)理曾經(jīng)在省城管理過(guò)兩家星級(jí)酒店，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。他的主張是：削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)絕非良策，要良性發(fā)展，必須突出自身的特色，以分外整潔的環(huán)境，周到的服務(wù)，讓中外游客都承認(rèn)，這家三星級(jí)酒店是名副其實(shí)的。張經(jīng)理在辦公會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，當(dāng)?shù)鼐频旮?jìng)爭(zhēng)過(guò)度，平均開放率不到40，靠削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)是難以消除這種環(huán)境威脅的。但是，在全部客源中，國(guó)外游客占15，年達(dá)30萬(wàn)人次；國(guó)內(nèi)游客要求住三星級(jí)飯店的也不低于此數(shù)。這樣，星級(jí)飯店經(jīng)營(yíng)的好，客源不向低檔店分流，開放率可達(dá)50左右。而且三星級(jí)酒店全城

51、只有三家，機(jī)會(huì)與威脅并存，關(guān)鍵在于如何把握住機(jī)會(huì)。在張經(jīng)理的主持下，又一次辦公會(huì)議批準(zhǔn)了營(yíng)銷部的計(jì)劃書，要點(diǎn)如下： 化客源結(jié)構(gòu)。重點(diǎn)是發(fā)展團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)，正確新簽一批定房協(xié)議。加強(qiáng)橫向聯(lián)合。主要是密切與省內(nèi)外聲譽(yù)良好的旅行社和省內(nèi)兩個(gè)客源量大的城市的主要賓館、飯店協(xié)作。管理。在激勵(lì)員工、提高使士氣的基礎(chǔ)上，徹底整治所有服務(wù)場(chǎng)所和客房的清潔衛(wèi)生，并建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，要求格外整潔并經(jīng)?；?，全體服務(wù)人員必須熱情周到的為顧客提供各項(xiàng)服務(wù)。價(jià)格折扣。在批準(zhǔn)的客房定價(jià)基礎(chǔ)上，除每年有4個(gè)月的淡季折扣和大型會(huì)議適當(dāng)折扣外，嚴(yán)格控制任意降價(jià)的做法。問(wèn)題：利用你所學(xué)過(guò)的理論對(duì)下列問(wèn)題進(jìn)行分析你以為南翔大酒店的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略是否正確？（分）為什么？（分）答案一、單項(xiàng)選擇（每題只有一個(gè)正確答案，每小題分，共題）A 2B 3C 4A 5B 6C7B 8D 9B 10A 11C 12C二、多項(xiàng)選擇（每題只有不止一個(gè)正確答案，多選少選均不得分每小題分，共題