電腦故障維修判斷指導(dǎo)大全

1、電腦故障維修判斷指導(dǎo)大全（聯(lián)想內(nèi)部文件）第一部分 - 總則第一章 電腦維修的基本原則和方法這里所述原則、 方法等是第二部分分類判斷的基礎(chǔ)， 需要認真遵守執(zhí) 行。§ 1.1 進行電腦維修應(yīng)遵循的基本原則：一、進行維修判斷須從最簡單的事情做起 簡單的事情，一方面指觀察，另一方面是指簡捷的環(huán)境。 簡單的事情就是觀察，它包括：1、電腦周圍的環(huán)境情況位置、電源、連接、其它設(shè)備、溫度與 濕度等；2、電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容，及它們與正常情況下的異同；3、電腦內(nèi)部的環(huán)境情況灰塵、 連接、器件的顏色、 部件的形狀、 指示燈的狀態(tài)等；4、電腦的軟硬件配置安裝了何種硬件，資源的使用情況；使用 的是使

2、種 xx 作系統(tǒng)，其上又安裝了何種應(yīng)用軟件；硬件的設(shè)置驅(qū)動 程序版本等。簡捷的環(huán)境包括：1、后續(xù)將提到的最小系統(tǒng)；2、在判斷的環(huán)境中，僅包括基本的運行部件 / 軟件，和被懷疑有故 障的部件 / 軟件；3、在一個干凈的系統(tǒng)中，添加用戶的應(yīng)用（硬件、軟件）來進行分 析判斷從簡單的事情做起， 有利于精力的集中， 有利于進行故障的判斷與定 位。一定要注意，必須通過認真的觀察后，才可進行判斷與維修。二、根據(jù)觀察到的現(xiàn)象，要“先想后做” 先想后做，包括以下幾個方面： 首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實際動手。也可以說是先分 析判斷，再進行維修。其次是，對于所觀察到的現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關(guān)的資料，看有

3、無 相應(yīng)的技術(shù)要求、使用特點等，然后根據(jù)查閱到的資料，結(jié)合下面要 談到的內(nèi)容，再著手維修。最后是，在分析判斷的過程中，要根據(jù)自身已有的知識、經(jīng)驗來進行 判斷，對于自己不太了解或根本不了解的， 一定要先向有經(jīng)驗的同事 或你的技術(shù)支持工程師咨詢，尋求幫助。三、在大多數(shù)的電腦維修判斷中，必須“先軟后硬： 即從整個維修判斷的過程看， 總是先判斷是否為軟件故障， 先檢查軟 件問題，當可判軟件環(huán)境是正常時，如果故障不能消失，再從硬件方 面著手檢查。四、在維修過程中要分清主次，即“抓主要矛盾 在復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象時，有時可能會看到一臺故障機不止有一個故障現(xiàn) 象，而是有兩個或兩個以上的故障現(xiàn)象（如：啟動過程中無顯，

4、但機 器也在啟動，同時啟動完后，有死機的現(xiàn)象等） ，為時，應(yīng)該先判斷、 維修主要的故障現(xiàn)象，當修復(fù)后，再維修次要故障現(xiàn)象，有時可能次 要故障現(xiàn)象已不需要維修了。§ 1.2 電腦維修的基本方法一、觀察法觀察，是維修判斷過程中第一要法，它貫穿于整個維修過程中。觀察 不僅要認真，而且要全面。要觀察的內(nèi)容包括：1、周圍的環(huán)境；2、硬件環(huán)境。包括接插頭、座和槽等；3、軟件環(huán)境；4、用戶 xx 作的習(xí)慣、過程二、最小系統(tǒng)法最小系統(tǒng)是指，從維修判斷的角度能使電腦開機或運行的最基本的硬 件和軟件環(huán)境。最小系統(tǒng)有兩種形式：硬件最小系統(tǒng)：由電源、主板和 CPI組成。在這個系統(tǒng)中，沒有任何信號線的連接，

5、只有電源到主板的電源連接。 在判斷過程中是通過聲 音來判斷這一核心組成部分是否可正常工作；軟件最小系統(tǒng)：由電源、主板、CPU內(nèi)存、顯示卡/顯示器、鍵盤和 硬盤組成。這個最小系統(tǒng)主要用來判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動與 運行。對于軟件最小環(huán)境，就“軟件”有以下幾點要說明：1、硬盤中的軟件環(huán)境， 保留著原先的軟件環(huán)境， 只是在分析判斷時， 根據(jù)需要進行隔離如卸載、屏蔽等） 。保留原有的軟件環(huán)境，主要是 用來分析判斷應(yīng)用軟件方面的問題2、硬盤中的軟件環(huán)境，只有一個基本的 xx 作系統(tǒng)環(huán)境（可能是卸 載掉所有應(yīng)用， 或是重新安裝一個干凈的 xx 作系統(tǒng)），然后根據(jù)分析 判斷的需要，加載需要的應(yīng)用。 需要

6、使用一個干凈的 xx 作系統(tǒng)環(huán)境， 是要判斷系統(tǒng)問題、軟件沖突或軟、硬件間的沖突問題。3、在軟件最小系統(tǒng)下，可根據(jù)需要添加或更改適當?shù)挠布?。如：?判斷啟動故障時， 由于硬盤不能啟動， 想檢查一下能否從其它驅(qū)動器 啟動。這時，可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個軟驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替換硬 盤，來檢查。又如：在判斷音視頻方面的故障時，應(yīng)需要在軟件最小 系統(tǒng)中加入聲卡； 在判斷網(wǎng)絡(luò)問題時， 就應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng) 卡等。最小系統(tǒng)法，主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否 可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的軟、硬件部件有 故障，從而起到故障隔離的作用。最小系統(tǒng)法與逐步添加法結(jié)合， 能較快

7、速地定位發(fā)生在其它板軟件的 故障，提高維修效率。三、逐步添加 / 去除法 逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加一個部件 / 設(shè)備 或軟件，來檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化， 以此來判斷并定位故 障部位。 逐步去除法，正好與逐步添加法的 xx 作相反。逐步添加/ 去除法一般要與替換法配合，才能較為準確地定位故障部 位。四、隔離法 是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法。 它也 可用來將懷疑相互沖突的硬件、 軟件隔離開以判斷故障是否發(fā)生變化 的一種方法。上提到的軟硬件屏蔽， 對于軟件來說，即是停止其運行， 或者是卸載； 對于硬件來說，是在設(shè)備管理器中，禁用、卸載其驅(qū)動，或

8、干脆將硬 件從系統(tǒng)中去除。五、替換法替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件， 以判斷故障現(xiàn)象是否 消失的一種維修方法。 好的部件可以是同型號的， 也可能是不同型號 的。替換的順序一般為：1、根據(jù)故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障類別， 來考慮需要進行替換 的部件或設(shè)備；2、 按先簡單后復(fù)雜的順序進行替換。如：先內(nèi)存、CPU后主板， 又如要判斷打印故障時， 可先考慮打印驅(qū)動是否有問題， 再考慮打印 電纜是否有故障，最后考慮打印機或并口是否有故障等；3、最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號線等，之后是替換懷疑有故障的部件， 再后是替換供電部件， 最后是與之相關(guān)的 其它部件。4、從部件的故障率

9、高低來考慮最先替換的部件。 故障率高的部件先 進行替換。六、比較法 比較法與替換法類似，即用好的部件與懷疑有故障的部件進行外觀、 配置、運行現(xiàn)象等方面的比較，也可在兩臺電腦間進行比較，以判斷 故障電腦在環(huán)境設(shè)置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位。七、升降溫法在上門服務(wù)過程中， 升降溫法由于工具的限制， 其使用與維修間是不 同的。在上門服務(wù)中的升溫法，可在用戶同意的情況下，設(shè)法降低電 腦的通風能力，傷心電腦自身的發(fā)熱來升溫；降溫的方法有： 1）一 般選擇環(huán)境溫度較低的時段，如一清早或較晚的時間； 2）使電腦停 機 1224 小時以上等方法實現(xiàn)； 3 ）用電風扇對著故障機吹，以加快 降溫速度。

10、八、敲打法 敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時，通過振 動、適當?shù)呐で?甚或用橡膠錘敲打部件或設(shè)備的特定部件來使故障 復(fù)現(xiàn)，從而判斷故障部件的一種維修方法。九、對電腦產(chǎn)品進行清潔的建議有些電腦故障， 往往是由于機器內(nèi)灰塵較多引起的， 這就要求我們在 維修過程中，注意觀察故障機內(nèi)、外部是否有較多的灰塵，如果是， 應(yīng)該先進行除塵，再進行后續(xù)的判斷維修。在進行除塵 xx 作中，以 下幾個方面要特別注意：1、注意風道的清潔2、注意風扇的清潔風扇的清潔過程中，最好在清除其灰塵后，能在風扇軸處，點一點兒 鐘表油，加強潤滑。3、注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔 金手指的清潔，可以用

11、橡皮擦拭金手指部分， 或用酒精棉擦拭也可以。 插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現(xiàn)象的去除： 一是用酒精擦拭， 一是用金屬片（如小一字改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦。4、注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處的清潔 清潔時，應(yīng)用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵， 同時要觀察引腳有無虛焊 和潮濕的現(xiàn)象，元器件是否有變形、變色或漏液現(xiàn)象。5、注意使用的清潔工具 清潔用的工具，首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷，應(yīng)使用天然材 料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金屬工具進行清潔時， 必須切斷電源，且對金屬工具進行泄放靜電的處理。用于清潔的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精（不可 用來擦拭機箱、顯示器等的塑料

12、外殼） 。6、對于比較潮濕的情況，應(yīng)想辦法使其干燥后再使用?？捎玫墓ぞ?如電風扇、電吹風等，也可讓其自然風干。十、軟件調(diào)試的幾個方法和建議1、xx 作系統(tǒng)方面。主要的調(diào)整內(nèi)容是 xx 作系統(tǒng)的啟動文件、 系統(tǒng)配置參數(shù)、 組件文件、 病毒等。修復(fù) xx 作系統(tǒng)啟動文件。1）對于Windows 9x系統(tǒng)，可用SYS命令來修復(fù)（要保證 MSDOS.SYS的大小在1KB以上），但要求，在修復(fù)之前應(yīng)保證分區(qū)參數(shù)是正確的。 這可使用諸如DiskMap之類的軟件實現(xiàn)；2）對于 Windows 2000/XP 系統(tǒng)，有兩種方法修復(fù)啟動文件，使用 fixboot 命令；修復(fù)主引導(dǎo)記錄，使用 fixmbr 命令。

13、調(diào)整 xx 作系統(tǒng)配置文件。A. 對于 Windows 9x 系統(tǒng)，可用的工具很多，如： Msconfig 命令、 系統(tǒng)文件檢查器、注冊表備份和恢復(fù)命令（ scanreg.exe ，它要求在 DOS境下運行。另外如果要用scanreg.exe恢復(fù)注冊表，最好使用 所列出的恢復(fù)菜單中的第二個備份文件）等；B. 對于Windows 2000系統(tǒng)，可用的工具與 Windows9x相比比較少， 但某些調(diào)試命令可用 Win98中的一些命令（如 win98下的Msconfig 命令，就可用在 windows 2000 下）；C. 對于Windows XP系統(tǒng)，可用的工具主要是 Msconfig命令；D.

14、調(diào)整電源管理和有關(guān)的服務(wù)，可以使用的命令是，要“運行”文 本框中輸入 gpedit.msc 來進行；E. 所有 xx 作系統(tǒng)的調(diào)試，都可通過控制面板、設(shè)備管理器、計算機 管理器（Windows 9x系統(tǒng)無）來進行系統(tǒng)的調(diào)試。組件文件（包括.DLL、.VXD等）的修復(fù)A. 通過添加刪除程序來重新安裝；B. 通過從.CAB文件中提取安裝；C. 可用系統(tǒng)文件檢查器（ sfc.exe 命令）來修復(fù)有錯誤的文件；D. 從好的機器上拷貝覆蓋。 檢查系統(tǒng)中的病毒。建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件，并能直接訪問諸如NTFS分區(qū)。2、設(shè)備驅(qū)動安裝與配置方面。主要調(diào)整設(shè)備驅(qū)動程序是否與設(shè)備匹配、 版本是否合適、

15、 相應(yīng)的設(shè)備 在驅(qū)動程序的作用下能否正常響應(yīng)。A. 最好先由 xx 作系統(tǒng)自動識別 （特別要求的除外， 如一些有特別要 求的顯示卡驅(qū)動、聲卡驅(qū)動、非即插即用設(shè)備的驅(qū)動等） ，而后考慮 強行安裝。這樣有利于判斷設(shè)備的好壞；B. 如果有 xx 作系統(tǒng)自帶的驅(qū)動， 則先使用， 仍不能正常或不能滿足 應(yīng)用需要，則使用設(shè)備自帶的驅(qū)動；C. 更換設(shè)備，應(yīng)先卸載驅(qū)動再更換。卸載驅(qū)動，可從設(shè)備管理器中 卸載；再從安全模式下卸載；進而在 INF 目錄中刪除；最后通過注冊 表卸載；D. 更新驅(qū)動時，如直接升級有問題，須先卸載再更新。3、磁盤狀況方面。檢查磁盤上的分區(qū)是否能訪問、 介質(zhì)是否有損壞、 保存在其上的文件

16、是否完整等?？捎玫恼{(diào)整工具：A. DiskMap ，方便地找回正確的分區(qū)；B. Fdisk 及 Fdisk /MDR ，檢查分區(qū)是否正確及使主引導(dǎo)記錄恢復(fù)到 原始狀態(tài)；C. 當硬盤容量大于64GB寸，如果要重新分區(qū)或查看分區(qū)，要求使用 隨機附帶的磁盤分區(qū)軟盤中的 Fdisk 命令。這個命令可用 windows Me 下的 Fdisk 命令來代替；D. format 、 Scandisk 、廠商提供的磁盤檢測程序，檢查磁盤介質(zhì)是 否有壞道；E. 文件不完整時，要求對不完整的文件先進行改名，再用在“ xx 作 系統(tǒng)方面”中所述的方法重建。4、應(yīng)用軟件方面。如應(yīng)用軟件是否與 xx 作系統(tǒng)或其它應(yīng)用有

17、兼容性的問題、使用與配 置是否與說明手冊中所述的相符、 應(yīng)用軟件的相關(guān)程序、 數(shù)據(jù)等是否 完整等；5、BIOS 設(shè)置方面。1）在必要時應(yīng)先恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)。建議：在維修時先把BIOS恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)（一般是出廠時的狀態(tài)） ，然后根據(jù)應(yīng)用的需要，逐步設(shè)置 到合適值。2）BIOS 刷新不一定要刷新到最新版，有時應(yīng)考慮降低版本。6、重建系統(tǒng)。在硬件配置正確， 并得到用戶許可時， 可通過重建系統(tǒng)的方法來判斷 xx 作系統(tǒng)之類軟件故障，在用戶不同意的情況下，建議使用自帶的 硬盤，來進行重建系統(tǒng)的 xx 作。在這種情況下，最好重建系統(tǒng)后， 逐步復(fù)原到用戶原硬盤的狀態(tài)，以便判斷故障點。1) 重建系統(tǒng)，須以一鍵恢

18、復(fù)為主，其次是恢復(fù)安裝，最后是完全重 新安裝?；謴?fù)安裝的方法：對 于 Windows 9x 系 統(tǒng) ， 直 接 從 光 盤 安 裝 ， 或 執(zhí) 行 toolssysrecpcrestor.bat ，即可實現(xiàn)恢復(fù)安裝。在進行恢復(fù)安裝 時，可能由于 的存在而影響安裝過程的正常進行，這時，可 在Windows目錄下，刪除后，再重新安裝。另一種恢復(fù)安裝， 是將根目錄下的 System.1st 改名為 System.dat 后覆蓋掉Windows目錄下的同名文件，之后重啟即可。但這種方法，不 是真正意義上的重新安裝，而類似于完全重新安裝。對于 Windows XP或 Windows2000系統(tǒng)，直接使用

19、其安裝光盤啟動，在安裝界面中選擇修復(fù)安裝，選擇R時會出現(xiàn)兩個選項：一是快速修 復(fù)，對于簡單問題用此選擇；另一是故障修復(fù)臺，只要選擇正確的安 裝目錄就可啟用故障修復(fù)臺。故障修復(fù)臺界面類似于DOS界面。2) 為保證系統(tǒng)干凈，在安裝前，執(zhí)行 Fdisk /MBR 命令(也可用C )。必要時，在此之后執(zhí)行format 驅(qū)動器盤符 /u /s 命令。3) 一定要使用隨機版的或正版的 xx 作系統(tǒng)安裝介質(zhì)進行安裝。 第二章 電腦維修步驟與維修 xx 作注意事項§ 2.1 電腦維修步驟 對電腦進行維修，應(yīng)遵循如下步驟：一、了解情況 即在服務(wù)前，與用戶溝通， 了解故障發(fā)生前后的情況，進行初步的判 斷

20、。如果能了解到故障發(fā)生前后盡可能詳細的情況， 將使現(xiàn)場維修效 率及判斷的準確性得到提高。了解用戶的故障與技術(shù)標準是否有沖 突。向用戶了解情況， 應(yīng)借助第二部分中相關(guān)的分析判斷方法， 與用戶交 流。這樣不僅能初步判斷故障部位， 也對準備相應(yīng)的維修備件有幫助。二、復(fù)現(xiàn)故障即在與用戶充分溝通的情況下，確認：1. 用戶所報修故障現(xiàn)象是否存在，并對所見現(xiàn)象進行初步的判斷， 確定下一步的 xx 作；2. 是否還有其它故障存在。三、判斷、維修 即對所見的故障現(xiàn)象進行判斷、定位，找出產(chǎn)生故障的原因，并進行 修復(fù)的過程。在進行判斷維修的過程中， 應(yīng)遵循下面一節(jié) “維修判斷” 中所述的原則、方法、注意事項，及第二

21、、三部分所述內(nèi)容進行 xx 作。四、檢驗1. 維修后必須進行檢驗，確認所復(fù)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象解決，且用 戶的電腦不存在其它可見的故障。電腦整機正常的標準，參見聯(lián)想臺式電腦整機檢驗規(guī)范 ；2. 必須按照XX維修檢驗確認單所列內(nèi)容，進行整機驗機，盡可 能消除用戶未發(fā)現(xiàn)的故障，并及時排除之。§2.2 電腦維修 xx 作 在維修過程中，下列各條款應(yīng)引起切實的關(guān)注和注意。一、在進行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、 維修判斷的過程中， 應(yīng)避免故障范圍擴大；二、在維修時，須查驗、核對裝箱單及配置；三、必須充分地與用戶溝通。了解用戶的 xx 作過程、出故障時所進 行過的 xx 作、用戶使用電腦的水平等。四、維修中第一

22、要注意的就是觀察觀察、觀察、再觀察！ ！1. 周圍環(huán)境：電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場狀況、機器的 布局、網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境的潔凈程度；安放電腦的臺面是 否穩(wěn)固。周邊設(shè)備是否存在變形、變色、異味等異?，F(xiàn)象；2. 硬件環(huán)境：機箱內(nèi)的清潔度、溫濕度，部件上的跳接線設(shè)置、顏 色、形狀、氣味等，部件或設(shè)備間的連接是否正確； 有無錯誤或錯接、 缺針/ 斷針等現(xiàn)象；用戶加裝的與機器相連的其它設(shè)備等一切可能與 機器運行有關(guān)的其它硬件設(shè)施；3. 軟件環(huán)境：A. 系統(tǒng)中加載了何種軟件、它們與其它軟、硬件間是否有沖突或不 匹配的地方；B. 除標配軟件及設(shè)置外，要觀察設(shè)備、主板及系統(tǒng)等的驅(qū)動、補丁 是否

23、安裝、是否合適；要處理的故障是否為業(yè)內(nèi)公認的 BUG或兼容問 題；用戶加裝的其它應(yīng)用與配置是否合適；4. 加電過程中的觀察：元器件的溫度、異味、是否冒煙等；系統(tǒng)時 間是否正確；5. 拆裝部件時的觀察：要有記錄部件原始安裝狀態(tài)的好習(xí)慣，且要 認真觀察部件上元器件的形狀、顏色、原始的安裝狀態(tài)等情況；6. 觀察用戶的 xx 作過程和習(xí)慣，及是否符合要求等。五、在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應(yīng)先除塵六、對于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備， 應(yīng)在認真閱讀用戶使用手冊或其 它相關(guān)文檔后，才可動手 xx 作。七、平時要多注意通過技術(shù)直通車 、技術(shù)工程信息通報等下發(fā) 的技術(shù)資料及其他工程師們的經(jīng)驗來積累

24、自己的經(jīng)驗和提高維修水 平。八、禁止維修工程師為用戶安裝地線。如用戶要安裝地線，請用戶聯(lián) 系正式電工為其安裝。九、如果要通過比較法、替換法進行故障判斷的話，應(yīng)先征得用戶的 同意。十、在進行維修判斷的過程中，如有可能影響到用戶所存儲的數(shù)據(jù)， 一定要在做好備份、 或保護措施、 并征得用戶同意后， 才可繼續(xù)進行。 十一、當出現(xiàn)大批量的相似故障 （不僅是可能判斷為批量的故障） 時， 一定要對周圍的環(huán)境、 連接的設(shè)備， 以及與故障部件相關(guān)的其它部件 或設(shè)備進行認真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因。十二、隨機性故障的處理思路。隨機性故障是指：隨機性死機、隨機性報錯、隨機性出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象。對于這類故障

25、的處理思路應(yīng)該是：1. 慎換硬件，特別是上門服務(wù)時。一定要在充分的軟件調(diào)試和觀察 后，在一定的分析基礎(chǔ)上進行硬件更換。如果沒有把握，最好在維修 站內(nèi)進行硬件更換 xx 作。2. 以軟件調(diào)整為主。調(diào)整的內(nèi)容有：1）設(shè)置BIOS為出廠狀態(tài)（注意BIOS開關(guān)位置）2）查殺病毒3）調(diào)整電源管理4）調(diào)整系統(tǒng)運行環(huán)境5）必要時做磁盤整理，包括磁盤碎片整理、無用文件的清理及介質(zhì) 檢查（注意， 應(yīng)在檢查磁盤分區(qū)正常及分區(qū)中空余空間足夠的情況下 進行）。6）確認有無用戶自加裝的軟硬件，如果有，確認其性能的完好性 / 兼容性。7）與無故障的機器比較、對比。這種對比的一種方法是，在一臺配 置與故障機相同的無故障機器

26、上， 逐個插入故障機中的部件 （包括軟 件），查看無故障機的變化，當在插入某部件后，無故障機出現(xiàn)了與 故障機類似的現(xiàn)象，可判該部件有故障。注意這種方式的對比，應(yīng)做 得徹底，以防漏掉可能有兩種部件引起同一故障的情況。 十三、應(yīng)努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識、掌握 xx 作系統(tǒng)的安裝、使用方法 及配置工具的使用等；理解各配置參數(shù)的意義與適用的范圍。 十四、請求支持需要關(guān)注的內(nèi)容1. 硬件及配置信息（盡可能詳盡）2. 軟件及配置信息（盡可能詳盡）3. 周圍環(huán)境4. 完整的故障現(xiàn)象描述。即用戶第一次報修時的故障現(xiàn)象，經(jīng)過維 修 xx 作后故障現(xiàn)象的變化情況。 （清晰的描述）5. 做過的維修 xx 作（要詳盡）&

27、#167; 2.3 電腦維修的基本思路為幫助維修工程師， 順利找到第二部分中的相關(guān)內(nèi)容， 在這里列出基 本的判斷思路，供參考使用。第二部分 常見故障判斷 本部分將計算機從開機一直到關(guān)機期間的故障進行分類。 每一類的判 斷、定位過程都是第一部分中“維修判斷”一節(jié)的有機組成部分，即 不論使用什么方法或不論去判斷什么內(nèi)容， 這兩部分總是相互結(jié)合使 用的。以下各故障類型中所列的故障現(xiàn)象只是眾多故障現(xiàn)象中的一部分， 對 于未列出的故障現(xiàn)象，有的可歸類到其中，有的無法歸類。因此，本 手冊只針對已列出的及可歸類其中的故障現(xiàn)象提供相應(yīng)的判斷的方 法和思路， 并提供基本的排除的方法。 而對不能歸類其中的其它故障

28、 現(xiàn)象來說，我們會在今后的工作中不斷的收集、整理總結(jié)，然后對本臺式電腦維修指導(dǎo)手冊進行豐富第一章 加電類故障一、定義舉例 從上電（或復(fù)位）到自檢完成這一段過程中電腦所發(fā)生的故障。二、可能的故障現(xiàn)象1、 主機不能加電（如：電源風扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一下即停等） 、有時不能 加電、開機掉閘、機箱金屬部分帶電等；2、 開機無顯，開機報警；3、自檢報錯或死機、自檢過程中所顯示的配置與實際不符等；4、反復(fù)重啟；5、不能進入BIOS刷新BIOS后死機或報錯；CMO掉電、時鐘不準；6、機器噪音大、自動（定時）開機、電源設(shè)備問題等其它故障。三、可能涉及的部件市電環(huán)境；電源、主板、CPU內(nèi)存、顯示卡、其它可能的板卡；BI

29、OS 中的設(shè)置（可通過放電來回復(fù)到出廠狀態(tài)） ；開關(guān)及開關(guān)線、復(fù)位按 鈕及復(fù)位線本身的故障。四、判斷要點 / 順序。 以下的文字敘述部分是對維修判斷流程的補充和說明， 要結(jié)合流程圖 來閱讀。另外， 本章只分析加電類的故障，如果在判斷中涉及其它類 故障，可轉(zhuǎn)入相應(yīng)故障的判斷過程。以下各類同。1、 維修前的準備1）POST 卡；2）萬用表；3）試電筆；4）CPU負載。2、 環(huán)境檢查1）檢查電腦設(shè)備：A. 周邊及電腦設(shè)備內(nèi)外是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象；B. 環(huán)境的溫、濕度情況；C. 加電后，注意部件、元器件及其它設(shè)備是否變形、變色、異味、 溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。2）檢查市電情況：A. 檢查市電電壓是

30、否在 220V± 10%范圍內(nèi)，是否穩(wěn)定（即是否有經(jīng) 常停電、瞬間停電等現(xiàn)象） ；B. 市電的接線定義是否正確（即，左零右火、不允許用零線作地線 用（現(xiàn)象是零地短接） 、零線不應(yīng)有懸空或虛接現(xiàn)象） ；C. 供電線路上是否接有漏電保護器 （且必須接地火線上） ，是否有地 線等；D. 主機電源線一端是否牢傷心地插在市電插座中，不應(yīng)有過松或插 不到位的現(xiàn)象， 另一端是否可傷心在接在主機電源上， 不應(yīng)有過松或 插不到位的情況。3）檢查電腦內(nèi)部連接：A. 電源開關(guān)可否正常的通斷，聲音清晰，無連鍵、接觸不良現(xiàn)象；B. 其它各按鈕、開關(guān)通斷是否正常；C. 連接到外部的信號線是否有斷路、短路等現(xiàn)象；

31、D. 主機電源是否已正確地連接在各主要部件，特別是主板的相應(yīng)插 座中；E. 板卡，特別是主板上的跳接線設(shè)置是否正確。4）檢查部件安裝：A. 檢查機箱內(nèi)是否有異物造成短路；B. 或零部件安裝上是否造成短路（如 P4CPIM扇在主板背面的支架 安裝錯位造成的短路等） ；C. 通過重新插拔部件（包括CPU內(nèi)存），檢查故障是否消失（重新 插拔前，應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽） 。如果總是通 過重新插拔來解決，應(yīng)檢查部件安裝時，是否過松、后檔板尺寸是否 不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出；D. 檢查內(nèi)存的安裝，要求內(nèi)存的安裝總是從第一個插槽開始順序安 裝。如果不是這樣，請重新插好。5）檢查

32、加電后的現(xiàn)象：A. 按下電源開關(guān)或復(fù)位按鈕時，觀察各指示燈是否正常閃亮；B. 風扇（電源的和CPU的等）的工作情況，不應(yīng)有不動作或只動作 一下即停止的現(xiàn)象；C. 注意傾聽風扇、驅(qū)動器等的電機是否有正常的運轉(zhuǎn)聲音或聲音是 否過大；D. 主機能加電，但無顯示，應(yīng)傾聽主機能否正常自檢（即有自檢完 成的鳴叫聲，且硬盤燈能不斷閃爍）若有，先檢查顯示系統(tǒng)是否有故 障，否則檢查主機問題；E. 對于開機噪音大的問題，應(yīng)分辨清噪音大的部位，一般情況下， 噪音大的部件有風扇、硬盤、光驅(qū)和軟驅(qū)動機械部件。對于風扇，應(yīng) 通過除塵來檢查，如果噪音減小，可在風扇軸處滴一些鐘表油，以加 強潤滑。3、故障判斷要點1） 檢查主

33、機電源：A. 主機電源在不接負載時，將電源到主板的插頭中綠線與黑線直接短接，看能否加電，并用萬用表檢查是否有電壓輸出；B. 用萬用表檢查輸出的各路電壓值是否在規(guī)格允許的范圍內(nèi)；C. 在接有負載的情況下，用萬用表檢查輸出電源的波動范圍是否在 超出允許范圍；D. 對于電源一加電，只動作一下即停止工作的情況，應(yīng)首先判斷電 源空載或接在其它機器上是否能正常工作 （即檢查上面提到的三點） ；E. 如果電腦的供電不是直接從市電來，而是通過穩(wěn)壓設(shè)備獲得，要 注意用戶所用的穩(wěn)壓設(shè)備是否完好、或是否與我們的產(chǎn)品的電源兼 容。2）在開機無顯時，用POST卡檢查硬件最小系統(tǒng)中的部件是否正常A. 查看POST顯示的代

34、碼是否為正常值（參見維修工具使用手冊 中的代碼定義）；B. 對于POST卡所顯示的代碼，應(yīng)檢查與之相關(guān)的所有部件。如顯示 的代碼與內(nèi)存有關(guān)，就應(yīng)檢查主板和內(nèi)存；C. 傾聽在硬件最小系統(tǒng)下，有無報警聲音，若無檢查的重點應(yīng)在最 小系統(tǒng)中的部件上；D. 檢查中還應(yīng)注意的是，當硬件最小系統(tǒng)有報警聲時，要求插入無 故障的內(nèi)存和顯示卡（集成顯示卡除外） ，若此時沒有報警音，且有 顯示或自檢完成的聲音， 證明硬件最小系統(tǒng)中的部件基本無故障， 否 則，應(yīng)主要檢查主板；E. 在準備更換CPU來檢查時，應(yīng)先使用 CPU負載，檢查主板的供電電壓是否在允許范圍內(nèi)，在電壓正常的情況下才可進行CPU更換XX作。如果超出范

35、圍，直接更換主板。CPU電壓允許值參見維修工具 使用手冊；3）部件的檢查：A. 如果硬件最小系統(tǒng)中的部件經(jīng) POST卡檢查正常后，要逐步加入其 它的板卡及設(shè)備，以檢查其中哪個部件或設(shè)備有問題；B. 對于總是通過重新插拔來解決加電故障的部件，應(yīng)檢查部件的后 檔板尺寸是否不太合適，這可通過去掉后檔板檢查。4）BIOS 設(shè)置檢查：A. 通過清CMO檢查故障是否消失；B. BIOS 中的設(shè)置是否與實際的配置不相符（如：磁盤參數(shù)、內(nèi)存類型、CPU參數(shù)、顯示類型、溫度設(shè)置等）；C. 根據(jù)需要更新BIOS檢查故障是否消失。5）其它方面的檢查：A. 在接有漏電保護器的環(huán)境中，一定要先檢查市電插座上的接線是 否

36、正確（即按左零右火，上地的連接方法；零地線不可短接；零線不 能懸空），再檢查漏電保護器是否正確地接在火線上、 容量是否過小， 接著檢查在一路市電線路上所接的設(shè)備的數(shù)量 （特別是電腦的數(shù)量在漏電保護器的動作電流為 30mA時，應(yīng)可接1620臺電腦）,最后檢查整機設(shè)備中有無漏電或漏電流過大的現(xiàn)象；B. 檢查用戶環(huán)境中有無地線。在無地線的環(huán)境中，觸摸主機的金屬 部分，會有麻手的感覺。這時，如果接地后，機器可正常運行，且麻 手現(xiàn)象消失，則屬正?，F(xiàn)象，不是故障；C. 對于不能進BIOS,或不能刷新BIOS的情況，可先考慮主板的故 障；D. 對于反復(fù)重啟或關(guān)機的情況,除注意市電的環(huán)境（如插頭是否插 好等）

37、外,要注意電源或主板是否有故障；E. 系統(tǒng)中是否加載有第三方的開關(guān)機控制軟件,有應(yīng)予以卸載。五、本類故障的判斷流程見附錄一之（一） 。六、案例案例一：問題描述：雙子恒星 6C/766 的機器,主板是精英 P6SEP-ME V2.2D,當內(nèi)存不插在DIMM1時，開機無顯示，但機器不報警。解決方案：經(jīng)測試，當 DIMM1±不插內(nèi)存時，即使 DIMM2 DIMM3都 插上內(nèi)存，開機也是無顯。當DIMM插上內(nèi)存時，不管DIMM2 DIMM3上是否插有內(nèi)存，開機正常。查詢早期的周報得知， 此問題是由于此機型集成的顯卡使用的顯存是 共享物理內(nèi)存的，而顯存所要求的物理內(nèi)存是要從插在 DIMMlh內(nèi)

38、存 中取得，當DIMMlh沒有插內(nèi)存時，集成顯卡無法從物理內(nèi)存中取得 顯存，故用戶開機時無顯。案例二：問題描述：每次計算機開機自檢時，系統(tǒng)總會在顯示512K Cache的地方停止運行了，是什么原因？解決方案： 首先既然在顯示緩存處死機， 必然是該處或其后的部分有 問題。記得平常開機，此項顯示完后就輪到硬盤啟動 xx 作系統(tǒng)了。 因此，可以斷定不是高速緩存的問題，就是硬盤的故障。取下硬盤安 裝到別的電腦上， 證實硬盤是好的。 這是檢查計算機故障最常用的辦 法替換排除法?，F(xiàn)在我們把注意力集中到高速緩存上，進入CMO設(shè)置，禁止L2 Cache, 存盤退出，重啟機器，電腦就可以正常工作了，可以斷定是

39、L2 Cache 的問題。觸摸主板上的高速緩存芯片, 發(fā)現(xiàn)有些芯片很熱, 估計就是這兒的問 題。再次確認問題所在沒錯。觸類旁通：若發(fā)現(xiàn)機器總死機,可運行一會后,用手觸摸主板上的高速緩存芯片，發(fā)現(xiàn)燙手，就可在 Cmos中關(guān)閉二級緩存，發(fā)現(xiàn)是否死機，最后定義故障所在案例三：問題描述：用戶使用T啟天2600 P4 1.6G 12840DSF特5409）計算機， 開機無顯示，用戶現(xiàn)在咨詢?nèi)绾谓鉀Q？解決方案： 檢查用戶的環(huán)境， 發(fā)現(xiàn)用戶機隨機附帶兩塊顯卡主板 集成一個顯卡另外還有一塊單獨的 TNT2 M64 32M顯卡，有些客戶在 剛剛購買電腦時由于對電腦不太熟悉， 將顯示器信號線接到了主板集 成的顯卡

40、接頭上，這樣會導(dǎo)致開機無顯，但是此時主機工作正常。 遇到用戶報修開機無顯或顯示器故障， 請?zhí)崾究蛻魴z查環(huán)境， 若有不 正確，提示更正后，問題即可解決。第二章 啟動與關(guān)閉類故障一、定義舉例 與啟動、關(guān)閉過程有關(guān)的故障。啟動是指從自檢完畢到進入 xx 作系 統(tǒng)應(yīng)用界面這一過程中發(fā)生的問題； 關(guān)閉系統(tǒng)是指從點擊關(guān)閉按扭后 到電源斷開之間的所有過程。二、可能的故障現(xiàn)象1 、 啟動過程中死機、報錯、黑屏、反復(fù)重啟等；2、啟動過程中報某個文件錯誤；3、啟動過程中，總是執(zhí)行一些不應(yīng)該的 xx 作（如總是磁盤掃描、 啟動一個不正常的應(yīng)用程序等） ；4、只能以安全模式或命令行模式啟動；5、登錄時失敗、報錯或死機

41、；6、關(guān)閉 xx 作系統(tǒng)時死機或報錯。三、可能涉及的部件BIOS設(shè)置、啟動文件、設(shè)備驅(qū)動程序、xx作系統(tǒng)/應(yīng)用程序配置文件; 電源、磁盤及磁盤驅(qū)動器、主板、信號線、 CPU內(nèi)存、可能的其它 板卡。四、判斷要點 /順序1、維修前的準備1) 磁盤數(shù)據(jù)線;2) 萬用表;3) 查毒軟件。2、環(huán)境檢查1) 機器周邊及外觀檢查：A. 市電連接是否牢傷心，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象;B. 主機硬盤指示燈是否正確閃亮，不應(yīng)有不亮或常亮的現(xiàn)象;C. 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度是否偏高;D. 觀察CPUM扇的轉(zhuǎn)速是否不夠，或是否過慢或不穩(wěn)定；E. 傾聽驅(qū)動器工作時是否有異響。2) 驅(qū)動器連接檢查：A. 驅(qū)動

42、器的電源連接是否正確、牢傷心。驅(qū)動器上的電源連接插座 是否有虛接的現(xiàn)象；B. 驅(qū)動器上的跳線設(shè)置是否與驅(qū)動器連接在電纜上的位置相符；C. 驅(qū)動器數(shù)據(jù)電纜是否接錯或漏接，規(guī)格是否與驅(qū)動器的技術(shù)規(guī)格相符（如：支持DMA66勺驅(qū)動器，必須使用80芯數(shù)據(jù)電纜）；D. 驅(qū)動器數(shù)據(jù)電纜是否有故障（如露出芯線、有死彎或硬痕等） ，除 可通過觀察來判斷外，也可通過更換一根數(shù)據(jù)電纜來檢查；E. 驅(qū)動器是否通過其它板卡連接到系統(tǒng)上，或通過其它板卡（如硬 盤保護卡，雙網(wǎng)隔離卡等）來控制。3）檢查其它部件勺安裝：A. 通過重新插拔部件（包括CPU內(nèi)存），檢查故障是否消失（重新 插拔前，應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作，包

43、括插槽） 。如果總是通 過重新插拔來解決，應(yīng)檢查部件安裝時，是否過松、后檔板尺寸是否 不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出；B. 檢查CPUM扇與CPU是否接觸良好。最好重新安裝一次。4）顯示勺內(nèi)容勺觀察：要注意屏幕報錯勺內(nèi)容、死機勺位置，以確 定故障可能發(fā)生勺部位。3、故障判斷要點1）充分地與用戶溝通，了解出現(xiàn)不能啟動勺過程及用戶勺 xx 作；2）BIOS 設(shè)置檢查：A. 是否為剛更換完不同型號勺硬件。如果主板 BIOS 支持 BOOTEasy 功能或 BIOS 防寫開關(guān)打開，則建議將其關(guān)閉，待完成一次完整啟動 后，再開啟；B. 是否添加了新硬件。 這時應(yīng)先去除添加勺硬件， 看故障是否消失

44、， 若是，檢查添加勺硬件是否有故障，或系統(tǒng)中勺設(shè)置是否正確（通過對比新硬件的使用手冊檢查） ；C. 檢查 BIOS 中的設(shè)置，如：啟動順序、啟動磁盤的設(shè)備參數(shù)等。建議通過清CMO來恢復(fù)；D. 檢查是否由于 BIOS 問題（包括設(shè)置及功能）引起 xx 作系統(tǒng)不能正常啟動或關(guān)閉，可償試將 Windows目錄下的BlOS.vxd （或VPBIOSD.vxd改名為BlOS.old，然后重啟，或關(guān)閉，若故障消失，則通過修改BIOS設(shè)備或更新BIOS來解決，否則與BIOS無關(guān)。注意 測試完成以后，一定要將其改回原來的名字（注：除 Windows98 外， 其它 xx 作系統(tǒng)無此文件） ；E. 在某些特殊情

45、況下，應(yīng)考慮升級 BIOS來檢查。如：對于在第一次 開機啟動后， 某些應(yīng)用或設(shè)備不能工作的情況， 除檢查設(shè)備本身的問 題外，就可考慮更新BIOS來解決。以下檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進行。3）磁盤邏輯檢查：A. 根據(jù)啟動過程中的錯誤提示， 相應(yīng)地檢查磁盤上的分區(qū)是否正確、 分區(qū)是否激活、是否格式化；B. 直接檢查硬盤是否已分區(qū)、格式化；C. 加入一個其它無故障的驅(qū)動器（如軟驅(qū)或光驅(qū)）來檢查能否從其 它驅(qū)動器中啟動（若使用軟驅(qū)，最好使用希捷的檢測軟盤啟動） 。若 能，進行第 3）、4）步的檢查，否則進行第 5）步的檢查；接著、分 區(qū)是否激活、有無壞道等；D. 硬盤上的啟動分區(qū)是否已激活，其上是否有啟

46、動時所用的啟動文件或命令；E. 檢查硬盤驅(qū)動器上的啟動分區(qū)是否可訪問，若不能，用相應(yīng)廠商 的磁盤檢測程序檢查硬盤是否有故障。有故障，更換硬盤；在無故障 的情況下，通過初始化硬盤來檢測，若故障依然存在，更換硬盤；F. 在用其它驅(qū)動器也不能啟動時，先將硬盤驅(qū)動器去除，看是否可 啟動，若仍不能， 應(yīng)對軟件最小系統(tǒng)中的部件進行逐一檢查，包括硬 盤驅(qū)動器和磁盤傳輸?shù)墓膊考疟P接口、電源、內(nèi)存等。若可 啟動了，最好對硬盤進行一次初始化 xx 作，若故障不消失，則再更 換硬盤；G. 如果要對硬盤進行初始化 xx 作，但用戶存有有用數(shù)據(jù)， 建議用戶 找數(shù)據(jù)修復(fù)公司解決。4) xx 作系統(tǒng)配置檢查：A. 對于

47、出現(xiàn)文件錯誤的提示，應(yīng)按照在第一部分中提到的相應(yīng)軟件 調(diào)試方法來修復(fù)文件；B. 在不能啟動的情況，建議進行一次“選擇上一次啟動”或用 scanreg.exe 恢復(fù)注冊表到前期備份的注冊表的方法檢查故障是否能 夠消除；C. 檢查系統(tǒng)中有無第三方程序在運行，或系統(tǒng)中不當?shù)脑O(shè)置或設(shè)備 驅(qū) 動 引 起 啟 動 不 正 常 。 在 這 里 特 別 要 注 意 Autoexec.bat 和 Config.sys 文件，應(yīng)屏蔽這兩個文件，檢查啟動故障是否消失；D. 檢查啟動設(shè)置、啟動組中的項、注冊表中的鍵值等，是否加載了 不必要的程序；E. 檢查是否存在病毒。要求在一個系統(tǒng)中，只能安裝一個防病毒軟 件；F.

48、 必要時，通過一鍵恢復(fù)、 恢復(fù)安裝等方法，檢查啟動方面的故障；G. 當啟動中顯示不正常時（如黑屏、花屏等） ，應(yīng)按顯示類故障的判 斷方法進行檢查， 但首先要注意顯示設(shè)備的驅(qū)動程序是否正常、 顯示 設(shè)置是否正確，最好將顯示改變到標準的 VGA方式檢查。5）硬件部件檢查：A. 如果啟動的驅(qū)動器是通過另外的控制卡連接的，請將驅(qū)動器直接 連接在缺省的驅(qū)動器接口（主板上的） ；B. 當在軟件最小系統(tǒng)下啟動正常后，應(yīng)逐步回復(fù)到原始配置狀態(tài)， 來定位引起不能正常啟動的部件；C. 要注意檢查電源的供電能力，即輸出電壓是否在允許的范圍內(nèi)， 波動范圍是否超出允許的范圍（參見維修工具使用手冊 ）；D. 驅(qū)動器的檢查

49、，可參考磁盤類故障的判斷方法進行；E. 硬件方面的考慮，應(yīng)從內(nèi)存開始考慮：使用內(nèi)存檢測程序進行判 斷內(nèi)存部分是否有故障， 內(nèi)存安裝的位置， 應(yīng)從第一個內(nèi)存槽開始安 裝，對于安裝的多條內(nèi)存檢查內(nèi)存規(guī)格是否一致、兼容等。有關(guān)內(nèi)存 規(guī)格請參閱附錄二的相關(guān)部分。6）對于不能正常關(guān)機的現(xiàn)象，應(yīng)從下列幾個方面檢查：A. 在命令提示符下查看BOOTLOG.TX文件（在根目錄下）。此文件是 開機注冊文件， 它里面記錄了系統(tǒng)工作時失敗的記錄， 保存一份系統(tǒng) 正常工作時的記錄， 與出問題后的記錄相比較， 找出有問題的驅(qū)動程 序，在 WIN.INI SYSTEM.INI 中找到該驅(qū)動對應(yīng)的選項，或在注冊表 中找到相

50、關(guān)聯(lián)的對應(yīng)鍵值， 更改或升級該驅(qū)動程序， 有可能將問題解 決；B. 升級BIOS到最新版本，注意CMO的設(shè)置（特別是APM USB IRQ 等）；C. 檢查是否有一些系統(tǒng)的文件損壞或未安裝（參閱附錄二之（三） 的相關(guān)內(nèi)容）D. 應(yīng)用程序引起的問題，關(guān)閉啟動組中的應(yīng)用程序，檢查關(guān)機時的 聲音程序是否損壞；E. 檢查是否有某個設(shè)備引起無法正常關(guān)機，比如網(wǎng)卡、聲卡，可通 過更新驅(qū)動或更換硬件來檢查；F. 通過安裝補丁程序或升級 xx 作系統(tǒng)進行檢查；G. 對于Windows 98SE系統(tǒng)的關(guān)機問題，請參閱附錄二之（三）。其 中的一引起論述對于其它 Win dows系統(tǒng)也有幫助。五、本類故障的判斷流程

51、 見附錄一之（二） 。六、案例案例一：問題描述：客戶計算機安裝 WIN2000 PROFESSIONAL作系統(tǒng)，每次 啟動均藍屏，報MEMORY ERROR解決方案：到達客戶處，故障復(fù)現(xiàn)，向客戶了解情況，客戶反映發(fā)生 故障前曾經(jīng)安裝過一根內(nèi)存條， 之后發(fā)生此類故障。 關(guān)機后拔下內(nèi)存 條，重新開機，仍舊藍屏，但是不再報MEMORRRO?？紤]至U WIN2000 對硬件要求較高， 而且故障是在加裝內(nèi)存后出現(xiàn)的故障， 基本可以斷 定機器的原配硬件和軟件系統(tǒng)沒有問題。 再次重新啟動計算機， 開機 時按下F8鍵，選擇進入“ VGA模式”，此次計算機能夠正常啟動， 并且登陸正常。在進行了一次正常登陸后，重

52、新啟動至標準模式，計 算機啟動正常，至此，故障排除。案例二： 問題描述： 客戶機器被運行一段惡意程序， 導(dǎo)致每次啟動后均出現(xiàn)一 個對話框，且該對話框無法關(guān)閉，只能強制結(jié)束，客戶機器有重要程 序，不愿意重新安裝 xx 作系統(tǒng)。 解決方案：首先懷疑是否是病毒，運行常用殺毒軟件均不能查殺。在“開始”一一“運行”中輸入“ MSCONFIG,但是在“啟動”組中仍 然不能找到該程序。運行“ SCANREQ將注冊表恢復(fù)到最老的版本故障依舊 。 最后只好手工編輯注冊表，運行 “REGEDI”T ，在HKEY_LOCAL_MACHSINoEftwareMicrosoftWindows CurrentVersio

53、nRUN 下，找到對應(yīng)的程序文件名，刪除對應(yīng)的鍵值 后，重新啟動，故障排除。 （注：建議在更改注冊表前，使用注冊表編輯器的“導(dǎo)出”功能進行注冊表備份。 ）第三章 磁盤類故障一、定義舉例這里所指的磁盤類故障表示兩個方面：一是硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其介 質(zhì)等引起的故障；另一是影響對硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)訪問的部件(如主 板、內(nèi)存等)引起的故障。二、可能的故障現(xiàn)象1、硬盤驅(qū)動器1) 硬盤有異常聲響，噪音較大；2) BIOS 中不能正確地識別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤干擾 其它驅(qū)動器的工作等；3) 不能分區(qū)或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道、數(shù)據(jù)損失等；4) 邏輯驅(qū)動器盤符丟失或被更改、訪問硬盤時報錯；

54、5) 硬盤數(shù)據(jù)的保護故障；6) 第三方軟件造成硬盤故障；7) 硬盤保護卡引起的故障。2、軟盤驅(qū)動器1) 軟驅(qū)指示燈不亮或常亮、軟驅(qū)讀盤聲音大；2) 軟驅(qū)劃盤、軟盤不能彈出或插入等；3) 軟盤不能被格式化、軟驅(qū)不讀盤、軟驅(qū)干擾其它驅(qū)動器或設(shè)備或 應(yīng)用的正常工作等；4) 在一個軟驅(qū)中寫的文件不能在另一個軟驅(qū)中讀出；5) 軟驅(qū)盤符丟失或被更改、訪問軟驅(qū)時報錯；6) 軟驅(qū)安裝不到位。3、光盤驅(qū)動器1) 光驅(qū)噪音較大、光驅(qū)劃盤、光驅(qū)托盤不能彈出或關(guān)閉、光驅(qū)讀盤能力差等；2) 光驅(qū)盤符丟失或被更改、系統(tǒng)檢測不到光驅(qū)等；3) 訪問光驅(qū)時死機或報錯等；4) 光盤介質(zhì)造成光驅(qū)不能正常工作。三、可能涉及的部件 硬

55、盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其它們的設(shè)置，主板上的磁盤接口、電源、信號 線。四、判斷要點 / 順序1、維修前的準備1) 磁盤數(shù)據(jù)線；2) 相應(yīng)的磁盤檢測軟件；3) 查毒軟件等。2、硬盤驅(qū)動器1) 環(huán)境檢查A. 檢查硬盤連接：a) 硬盤上的 ID 跳線是否正確，它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配；b) 連接硬盤的數(shù)據(jù)線是否接錯或接反；c) 硬盤連接線是否有破損或硬折痕?？赏ㄟ^更換連接線檢查；d) 硬盤連接線類型是否與硬盤的技術(shù)規(guī)格要求相符；e) 硬盤電源是否已正確連接，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象。B. 硬盤外觀檢查：a) 硬盤電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象；b) 硬盤電源插座之接針是否有虛焊或

56、脫焊現(xiàn)象；c) 加電后，硬盤自檢時指示燈是否不亮或常亮；工作時指示燈是否 能正常閃亮；d) 加電后，要傾聽硬盤驅(qū)動器的運轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的 聲響及過大的噪音。C. 硬盤的供電檢查：a) 供電電壓是否在允許范圍內(nèi)，波動范圍是否在允許的范圍內(nèi)等。2) 故障判斷要點A. 建議在軟件最小系統(tǒng)下進行檢查，并判斷故障現(xiàn)象是否消失。這 樣做可排除由于其它驅(qū)動器或部件對硬盤訪問的影響。B. 參數(shù)與設(shè)置檢查：a) 硬盤能否被系統(tǒng)正確識別，識別到的硬盤參數(shù)是否正確；BIOS中對 IDE 通道的傳輸模式設(shè)置是否正確(最好設(shè)為“自動”) ；b) 顯示的硬盤容量是否與實際相符、 格式化容量是否與實際相符 (注 意，一般標稱容量是按1000為單位標注的，而BIOS中及格式化后的 容量是按 1024 為單位顯示的，二者之間有 3%5%的差距。另格式化 后的容量一般會小于BIOS中顯示的容量)。硬盤的容量根據(jù)系統(tǒng)所提 供的功能(如帶有一鍵恢復(fù)) ，應(yīng)比實際容量小很多，縮小的值請參 看用戶手冊中的相關(guān)說明；c) 檢查當前主板的技術(shù)規(guī)格是否支持所用硬盤的技術(shù)規(guī)格，如：對于大于8GB硬盤的支持、對高傳輸速率的支持等；C. 硬盤邏輯結(jié)構(gòu)檢查：參考啟動類故障判斷要點中的相關(guān)部分。a) 檢