電器銷(xiāo)售社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

1、電器銷(xiāo)售社會(huì)實(shí)踐報(bào)告社會(huì)實(shí)踐在我的大學(xué)生活中重要的一部分。XX年寒假實(shí)踐是在家鄉(xiāng)寧都縣四平家電超市中完成的，四平家電超市是 平輿縣的家電零售企業(yè)，創(chuàng)辦于XX年，是一家以經(jīng)營(yíng)電器及電子產(chǎn)品零售為主的企業(yè)。本人在其中的主要職責(zé)是負(fù)責(zé) 銷(xiāo)售四平家電代理出售的九陽(yáng)小家電。其中積累了很多銷(xiāo)售 技巧、專(zhuān)業(yè)知識(shí)與禮儀態(tài)度，為我以后步入社會(huì)積累了經(jīng)驗(yàn)， 更重要是打下了基礎(chǔ)。XX年1月15號(hào)，我開(kāi)始了我的寒假社會(huì)實(shí)踐。實(shí)踐內(nèi) 容和我所學(xué)的藝術(shù)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)關(guān)系不不太相符但我認(rèn)為也是 社會(huì)生活中的一項(xiàng)體驗(yàn)。，我在實(shí)踐結(jié)束后，我認(rèn)為不管是 在哪方面實(shí)踐，關(guān)鍵是要達(dá)到鍛煉的目的 .我在四平電器超 市中擔(dān)任的是九陽(yáng)家電的產(chǎn)品

2、銷(xiāo)售工作，我認(rèn)為一個(gè)銷(xiāo)售公 司的銷(xiāo)售人員是至關(guān)重要的。因?yàn)轭櫩褪紫葧?huì)接觸到的就是 他的相對(duì)銷(xiāo)售人員。每一個(gè)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與善意的微 笑甚至只是為顧客引導(dǎo)指路，都是最基礎(chǔ)的工作也是最難勝 任的工作。要想成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員，我們必須做到以 下幾個(gè)方面：需要了解任何九陽(yáng)小家電在七星電器公司中 售前售中售后的優(yōu)惠政策、注意事項(xiàng)與接待的方式方法與禮 儀態(tài)度。第二：需要了九陽(yáng)小家電，也就是我需要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售 的產(chǎn)品的性能與其專(zhuān)業(yè)的操作方法與內(nèi)部結(jié)構(gòu)和售后的相關(guān)服務(wù)首先,我更深地體會(huì)到”態(tài)度決定一切”這句話(huà)的含義 曾一度鄙視銷(xiāo)售行業(yè)，因?yàn)樵?jīng)次做電器促銷(xiāo)時(shí)，沒(méi)能適應(yīng) 當(dāng)時(shí)的工作環(huán)境，不講究講解技巧，最終

3、得到銷(xiāo)量低的結(jié)果 而看到周?chē)摹崩辖眰儗⒆约耶a(chǎn)品夸大優(yōu)點(diǎn)，回避缺點(diǎn)忽悠顧客，這種唯利是圖，爾虞我詐卻換來(lái)銷(xiāo)售楷模的稱(chēng)號(hào) 頓時(shí)對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)失望和氣憤。然而再次干銷(xiāo)售，我似乎成熟 了許多，能客觀理性地看這個(gè)問(wèn)題.,產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在于研發(fā) 及生產(chǎn)部門(mén)而非銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，作為銷(xiāo)售人員，應(yīng)該提高業(yè)務(wù)水 平,掌握銷(xiāo)售技巧，從企業(yè)利益角度出發(fā)做好銷(xiāo)售工作 .第二，銷(xiāo)售人員應(yīng)該相信企業(yè)，真誠(chéng)對(duì)待顧客，盡全力為 顧客做好服務(wù)工作.有了積極的態(tài)度，我的工作就變得充實(shí) 而快樂(lè)而不是以前那樣偏激.當(dāng)小朋友經(jīng)過(guò)我的柜臺(tái)時(shí)我會(huì) 主動(dòng)提醒他到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品；當(dāng)老年人來(lái)選購(gòu)時(shí)我會(huì)給他推薦質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，使用操作簡(jiǎn)單，適合老年人使用的小家

4、電， 同時(shí)結(jié)合小家電功能介紹一些使用方法；當(dāng)中年人來(lái)選購(gòu)小家電時(shí)，我則幫他選一款功能相對(duì)較多的，使用方法符合其要求的產(chǎn)品，并耐心地教他操作?？傊?，我在銷(xiāo)售的過(guò)程中盡量讓顧客滿(mǎn)意，把快樂(lè)傳遞給他們.其次,我意識(shí)到和諧的 工作環(huán)境和人際關(guān)系是工作順利的保障。剛開(kāi)始的時(shí)候我感 到店里競(jìng)爭(zhēng)激烈，尤其是在客流量小時(shí)，顧客進(jìn)門(mén)就好比羊 進(jìn)了狼群的勢(shì)力范圍。由于我是新人，對(duì)環(huán)境還不熟悉，不敢冒進(jìn)行事，只是觀察周?chē)闆r并認(rèn)真學(xué)習(xí)。我知道，各品牌都在進(jìn)行多方面較 量，惟有自信自強(qiáng)者才能勝出 .我在遵守職業(yè)道德規(guī)范的同 時(shí)還盡量幫助同事，每天早上我都提前到崗幫大家擦柜臺(tái)。 堅(jiān)持了幾天，我的努力得到了大家的認(rèn)可，漸

5、漸地也得到了 大家的幫助。我想，我們之間既是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又是合作伙伴， 既是不同品牌的代表又是同一家店的店員，只有互幫互助才 能使彼此生意興隆，全店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也能更高。最重要的一 點(diǎn)，就是我認(rèn)識(shí)到自己性格上的一大缺點(diǎn)：易于自卑。剛到 店里的前三天都是零銷(xiāo)量，看著周?chē)鷽](méi)什么文化的同事都精 明能干，我很自卑，甚至懷疑多年來(lái)為教育付出的時(shí)間，經(jīng) 歷，金錢(qián)是否值得。然而朋友的一席話(huà)讓我茅塞頓開(kāi)。我分 析了失敗的原因有以下三點(diǎn)：首先，銷(xiāo)售不是我的強(qiáng)項(xiàng)，我 也未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，更沒(méi)太多實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，而且社會(huì)閱歷少， 和各類(lèi)人交流過(guò)程中把握不好對(duì)方心理。其次，我和那些在 社會(huì)上打拼的人的差距也許就在于此：他們?cè)缃?jīng)歷了

6、我今天 才遇到的挫折和困難，相比之下，我還是不成熟。而且社會(huì) 角色不同，生活壓力不同，對(duì)自己的要求也不同。這份工作 對(duì)于他們來(lái)說(shuō)也許是一家人生活的保障，也許是還貸的需 求，也許是子女教育的，而對(duì)我來(lái)說(shuō)卻是對(duì)社會(huì)的初探，當(dāng) 然我沒(méi)有那樣大的動(dòng)力。再次，我對(duì)產(chǎn)品不熟悉，無(wú)真機(jī)演示等這些客觀因素都 直接導(dǎo)致銷(xiāo)量低。分析了原因之后，我便下定決心盡自己努 力去彌補(bǔ)差距。我便上網(wǎng)查找本品牌企業(yè)概況以及營(yíng)銷(xiāo)技 巧，平時(shí)在賣(mài)場(chǎng)虛心向同事請(qǐng)教，取長(zhǎng)補(bǔ)短。而且時(shí)刻進(jìn)行 積極心理暗示，及時(shí)調(diào)整心態(tài)不急不躁。在短短兩天里，我 覺(jué)得自己像變了個(gè)人似的，自信多了，推銷(xiāo)起來(lái)也如魚(yú)得水 般。在接下來(lái)的幾天里， 我不斷積累經(jīng)驗(yàn)

7、，銷(xiāo)量穩(wěn)步上升。 我這時(shí)意識(shí)到，要永遠(yuǎn)堅(jiān)定地相信自己，因?yàn)槲疫€是有很多 優(yōu)點(diǎn)的，比如態(tài)度端正，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。我在這份銷(xiāo)售工作中積累了很多銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)上的銷(xiāo)售 技巧，這都是自己在無(wú)數(shù)的消費(fèi)者的問(wèn)題面前一點(diǎn)點(diǎn)摸索出 來(lái)的。起初在四平電器銷(xiāo)售九陽(yáng)小家電時(shí)，我對(duì)小家電的認(rèn) 識(shí)還停留在使用上，為了作好銷(xiāo)售工作，我逼著自己了解和 喜歡小家電，明白了它各個(gè)元件的道理，現(xiàn)在已經(jīng)能回答出 顧客提出的各種九陽(yáng)小家電方面的常識(shí)了。在銷(xiāo)售方面經(jīng)驗(yàn) 方面，小家電電銷(xiāo)售，比的就是耐心與合理的講解，說(shuō)其所用，也就 是投其所好，需要在銷(xiāo)售語(yǔ)言方面下功夫。比如我若在周末 工作，我就會(huì)同顧客說(shuō)，“您的運(yùn)氣真不錯(cuò)！趕上我們的促銷(xiāo)二重

8、奏：新年促銷(xiāo)；周末促銷(xiāo)，所以您都不用去別的地方 看了，您在四平買(mǎi)小家電肯定不會(huì)吃虧了，因?yàn)槲覀兊膬r(jià)格 都是這么透明了。首先，在價(jià)格上，不要急于求成直接報(bào)底價(jià)，因?yàn)檫@樣 會(huì)造成有些優(yōu)柔寡斷的顧客決定性的放棄，可能只差那么一 小點(diǎn)的價(jià)格讓步雙方就妥協(xié)美滿(mǎn)了，但是你無(wú)路可退，顧客 一句“你這價(jià)格還是不夠低，都沒(méi)怎么降價(jià)，我再去別家看 看吧”所以我總結(jié)下來(lái)就是一定要先穩(wěn)住顧客的腳步， 大多數(shù)的顧客在購(gòu)買(mǎi)家電上是盲目的，他可能今天只是來(lái)看 看，但如果你懈怠了，你就放棄了一個(gè)“明天”的機(jī)會(huì)。其 次是猛推品牌的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)。再?gòu)念櫩偷慕嵌日摇盀槭裁床?買(mǎi)”的理由攻破，群體顧客需要分析誰(shuí)是決定購(gòu)買(mǎi)者，發(fā)動(dòng) 主戰(zhàn)

9、術(shù)向其主推。有些顧客的需求首先是不會(huì)用小家電，需 要學(xué)習(xí)，向你問(wèn)東問(wèn)西，你的辛苦講解有可能白費(fèi)，但是頂 多是今天不買(mǎi)你的產(chǎn)品，他也學(xué)會(huì)了東西，終歸他會(huì)對(duì)我有 印象的多，這時(shí)候發(fā)給他廣告彩頁(yè)他就會(huì)欣然接。工作中的 我，不敢說(shuō)多么努力，但是四平電器的領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員 的銷(xiāo)售也鼓勵(lì)了我，認(rèn)可了我的能力，我會(huì)繼續(xù)努力，向朋 友一樣真心對(duì)待每一位顧客。雖然這次實(shí)踐工作很圓滿(mǎn)的結(jié) 束了，但是我也會(huì)在未來(lái)工作的對(duì)待上保持這份初生牛犢的 熱情，做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。我在這份工作中得到了許多 體會(huì)與心得，或許每一個(gè)人會(huì)把在每一份工作中的酸甜苦辣 自動(dòng)轉(zhuǎn)換成對(duì)這份工作的抱怨連連，但是我真心的面對(duì)了這 個(gè)工作。我

10、相信這是我人生中的機(jī)會(huì)與經(jīng)驗(yàn)，是一本永遠(yuǎn)都要努 力學(xué)透的課本。 在實(shí)習(xí)期間最重要的是，通過(guò)工作我體會(huì)到 了父母的艱辛，他們?yōu)榱宋覀兏冻龅倪h(yuǎn)遠(yuǎn)不是我們能想象得 到的！就拿我工作的這段時(shí)間來(lái)說(shuō)吧 ，每天從早上九點(diǎn)開(kāi)始 一直站到晚五點(diǎn)。我們邊站著邊給顧客介紹商品。一天下來(lái) 身體都不聽(tīng)使喚了，嗓子特別的沙啞。仔細(xì)想一想，父母為 了我們付出了多少。短短半個(gè)月的暑期實(shí)踐讓我從中學(xué)到了 好多的東西，這些都是從書(shū)本中學(xué)不到的 .在實(shí)踐中我才體 會(huì)到，原來(lái)自己知道的，懂得的東西真是太少太少了 ，正所謂 是：書(shū)到用時(shí)方恨少啊！覺(jué)得自己其實(shí)就像是一張白紙 .通過(guò) 這次社會(huì)實(shí)踐，我不但認(rèn)識(shí)到自身的不足 ，也學(xué)到了一些東 西,待人接物，為人處事等等.并且豐富