電子商務(wù)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

1、電子商務(wù)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)在過去的半年中很有幸加入到 XXX公司來，在領(lǐng)導的悉 心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都 取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工 作情況作簡要總結(jié)：一、不斷加強學習，素質(zhì)進一步提高。具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前 提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力 在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學習了產(chǎn)品知識 二是學習了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；三是在前輩指導下聯(lián)系實際學習電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信 息。對公司領(lǐng)導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力

2、強的 同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在 這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處 理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體 現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售 后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信 息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)， 是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作 里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交 流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成 了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺

3、。 訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的 訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問 題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到次看、問，看 前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細， 再次遇到同類問題可以獨立解決。三、不足待改進之處我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能 力。2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、 提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中 提高自己。3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作 總結(jié)規(guī)范化、數(shù)

4、據(jù)化、直觀化。四、 歲首年終，一年之計在于春1、能力學習和素質(zhì)提 升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大，可預(yù)見的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以 產(chǎn)品知識的更新、學習，客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善，是需要始 終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配 合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。2、樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日 常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與 部門內(nèi)策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作 的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位 有所了解，加強溝通，互相進步。3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的 細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接 最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部 分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了 經(jīng)驗教訓，預(yù)先的判斷、危