北汽福田汽車4S店全套管理制度

1、4s店管理制度員工手冊引言您好！歡迎您閱讀員工手冊。公司的每一位員工都有均等的機會立足本職、誠實勞動、施展才華，在 服務(wù)于公司的過程中實現(xiàn)自身的社會價值，公司期望您成為員工團隊中杰出 的一員，竭盡所能助您成功。本員工手冊介紹了公司的基本情況及員工的權(quán)利、義務(wù)、行為規(guī)范、獎 懲制度，請切記遵守。公司簡介阜陽幸福商貿(mào)汽車服務(wù)公司，位于開發(fā)區(qū) 105國道，交通方便，是經(jīng)濟發(fā) 展的理想地段。公司人員結(jié)構(gòu)屬總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、下屬副經(jīng)理及廠長各科室負(fù)責(zé)制，招聘人 員均有大專以上文憑，同時具有專業(yè)水平和實踐經(jīng)驗，工作在生產(chǎn)第一線。公司生產(chǎn)過程中沒有任何貸款，資金雄厚，現(xiàn)流動資金有XX萬元人民幣。 員工行為規(guī)范員

2、工的行為規(guī)范 公司嚴(yán)禁以下行為: 盜竊； 辱罵他人、打架斗毆； 出賣或泄漏公司秘密。 儀表及日常行為規(guī)范： 工作時間按規(guī)定著裝，保持儀容整潔； 女性不濃妝，男性不蓄長須長發(fā)； 不亂扔廢物或雜物，不隨地吐痰； 不喧鬧或嬉戲； 使用文明語言，不說臟話； 不酒后作業(yè)（特情須經(jīng)允許）； 謙和待人，對客戶或來賓熱情、大方、講禮貌； 舉止和坐姿雅觀穩(wěn)重。 其它必須遵守的行為規(guī)范： 安全生產(chǎn)規(guī)程 生產(chǎn)工藝規(guī)程 考勤制度規(guī)定 衛(wèi)生制度規(guī)定 獎懲制度規(guī)定上述規(guī)程或規(guī)定請詳閱相關(guān)文件?？记谥贫纫?、嚴(yán)格考勤是確保生產(chǎn)經(jīng)營正常進(jìn)行的一項有力措施。二、公司員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作制度，遵守勞動紀(jì)律，不遲到、 不早退、

3、不溜號、不做與本職工作無關(guān)的事，更不得無故礦工。有事請假， 獲批準(zhǔn)后才能離開工作崗位。任何人不得擅自換崗或請人替崗。(1)員工上下班時間為(保安人員24小時輪換休息)：夏季：上午：08: 0012: 00下午：14: 0018: 00冬季：上午：08: 3012: 00下午：13: 3018: 00(2)員工請假應(yīng)向直接上級匯報正在辦理的工作，并填寫請假條，按 程序批準(zhǔn)后有效。特殊情況來不及辦理請假手續(xù)的，應(yīng)及時向直接上級報告， 返回工作崗位后須補辦手續(xù)。(3)準(zhǔn)假權(quán)限：(a) 一天之內(nèi)報工段長審批。(b)人事部三天至五天之內(nèi)。(c)公司分管領(lǐng)導(dǎo)五天以上。(4)未經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤和返回后未完畢補辦

4、手續(xù)，或假期已滿未銷假， 又來續(xù)假而缺勤的均以曠工論處。(5)生產(chǎn)人員按件計資，管理人員每月休息四天，法定假日照常休息, 因工作不能休息者，視作加班，計發(fā)加班工資。按照勞動法有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。辦公室崗位圖人事部獎勵懲罰職稱評定核執(zhí)準(zhǔn)行獎懲懲罰動決議定公由員動招內(nèi)聘部錄招用聘人考員培訓(xùn)核財務(wù)崗位圖銷售部崗位圖、入庫采購崗位圖、發(fā)出銷售 網(wǎng) 絡(luò) 圖總經(jīng)理（副總經(jīng)理）部門職能部門名稱：總經(jīng)理、副總經(jīng)理上級部門：無下級部門：財務(wù)部、銷售部、采購部、行政部（辦公室） 部門本職：1 .實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案，實現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)；2 .擬定公司的基本管理制度；3 .決定公司具體規(guī)章制度，組織和完善公司

5、的基本工作程序；4 .按既定的模式管理公司，保證公司的營銷管理工作有序的進(jìn)行；5 .擬定公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案及人員編制和薪金方案；6 .決定公司部門級經(jīng)理的聘任或解聘事項；7 .創(chuàng)建公司企業(yè)文化；8 .保證公司合法經(jīng)營，保證公司員工安全及公司員工的合法權(quán)益不受侵 犯；9 .代表公司對外開展商務(wù)活動。10 .堅持原則，秉公辦事，不徇私情。11 .督促直接下屬落實職責(zé)，經(jīng)常檢查工作進(jìn)程促使各項工作落到實處。 管轄范圍：1 .所屬員工；2 .公司全部區(qū)域及各種設(shè)備、設(shè)施。行政（辦公室）部門職能部門名稱：辦公室上級部門：總經(jīng)理、副總經(jīng)理下屬部門：后勤部、人事部部門職能：企業(yè)的辦公秩序及行政事務(wù)管理

6、、為企業(yè)及時提供合格人才和人力。主要職能：1 .文件的擬、收、發(fā)、存；2 .召開會議、會議記錄；3 .法律事務(wù)：證明申辦、地方關(guān)系、合同條款審查；4 .檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行；5 .公司用工制度，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行；擬定公司福利、勞保、員工獎罰、請假、 績效考核、員工手冊等規(guī)章制度，實施細(xì)則，經(jīng)批準(zhǔn)后貫徹執(zhí)行；6 .收集公司所需人才，組織公司內(nèi)外招聘、安排面試、資格審查和考核；7 .辦理員工聘用、合同續(xù)簽、變更、解除、終止手續(xù)；8 .員工續(xù)效考評工作；9 .建立并管理員工的人事、勞資檔案；10 .各部門的獎勵單、處罰單、員工轉(zhuǎn)正表、員工離職表等；11 .本部門文件、檔案等資料的保管和定

7、期歸檔工作。兼管范圍：1 .后勤：環(huán)境及衛(wèi)生等；2 .公事、大事記錄；3 .保衛(wèi)：公司本部的消防和安全；4 .施工現(xiàn)場消防和安全措施與檢察。財務(wù)部門職能部門名稱：財務(wù)部上級部門：總經(jīng)理下屬崗位：會計、出納部門本能：企業(yè)的財和物的管理主要職能：1 .教育員工遵章守紀(jì)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項管理制度。2 .財務(wù)預(yù)算編制、執(zhí)行、檢查與分析。3 .監(jiān)督財經(jīng)紀(jì)律執(zhí)行企業(yè)財務(wù)收支活動4 .公司財務(wù)和管理地與會計核算，定期編制財務(wù)報表，如實反映企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。5 .參與企業(yè)的經(jīng)營決策。6 .會計：財務(wù)處理、稅務(wù)、工商事務(wù)處理、應(yīng)付款、信用調(diào)查、信用判斷、控制、財務(wù)報表；7、出納：收款、付款、報銷；8、成

8、本控制：尋價、比價、成本計算、監(jiān)督預(yù)算、監(jiān)督項目采購、合同經(jīng)濟條款、審查、折舊、報損、報失、檢查合同執(zhí)行情況、監(jiān)督資金計劃的執(zhí)行。銷售部門職能部門名稱:銷售部上級部門：總經(jīng)理下屬部門：銷售部（各片區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表）部門本職：1 .公司：廣告、宣傳、形象記錄、企業(yè)形象塑造、聯(lián)系潛在客戶;2 .市場調(diào)查、客戶調(diào)查、同業(yè)調(diào)查；3 .銷售、接訂單、結(jié)款；4 .參加合同條款的討論、簽約、協(xié)調(diào)客戶。供應(yīng)部門職能部門名稱：采購部上級部門：總經(jīng)理下屬部門：庫管員部門本職：米購商品、儲存商品主要職能：1. 做好市場分析報告：對公司所需采購的商品的市場變化情況及行業(yè)規(guī)定作調(diào)查了解；2. 定期主要供應(yīng)商進(jìn)行等級評估

9、：對品質(zhì)、貨物價格、服務(wù)、企業(yè)符合能力做出等級；3. 實施原料采購；4. 決定采購過程中出現(xiàn)的種種問題；5. 負(fù)責(zé)貨物的儲存；3.負(fù)責(zé)庫房的衛(wèi)生、入庫、妥善保管貨物、協(xié)同財務(wù)室每月盤存工作。生產(chǎn)部門職能部門名稱：生產(chǎn)部上級部門：總經(jīng)理下屬部門：設(shè)備部、技術(shù)部、檢驗部、維修部部門本職：生產(chǎn)組織管理、設(shè)備管理、設(shè)備維護、1 .主要職能：(1) )教育員工遵章守紀(jì)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項管理制度。(2) )落實下屬職責(zé)，檢查工作開展情況。(3) )下達(dá)工作指令，安排各類產(chǎn)品生產(chǎn)。(4) 協(xié)調(diào)車間工作，促使各項工作正常進(jìn)行。(5) ) 認(rèn)真執(zhí)行“三大規(guī)程”，糾正違章作業(yè)。(6) 強化質(zhì)量管理、監(jiān)督，并對生產(chǎn)

10、過程實施有效控制。(7) 加強督促、檢查，及時處理存在的各類問題。(8) 加強工藝監(jiān)督，設(shè)備日常維護、保養(yǎng)和檢查工作。(9 ) 抓好安全文明生產(chǎn)和定置管理工作。(10)對出現(xiàn)的人身、設(shè)備、質(zhì)量事故，堅持“三不放過”原則(11)加強節(jié)能降耗工作，促進(jìn)消耗降低。(12)認(rèn)真執(zhí)行公司各項指令、決議和決定。(13)加強作業(yè)調(diào)度，嚴(yán)格控制生產(chǎn)周期，確保按期交貨。(14) 加強車間管理工作。車間主任工作職責(zé)一、應(yīng)精通本車間維修手段要求，帶領(lǐng)全車間員工按時保質(zhì)、保量完成公司下達(dá)的各項任務(wù)和指標(biāo)。二、負(fù)責(zé)全車間設(shè)備的維護，安全維修的現(xiàn)場管理工作。三、合理調(diào)配各工序生產(chǎn)人員和原輔材料的定額工作，以及生產(chǎn)任務(wù)的分

11、解工作。四、嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的維修指令，嚴(yán)格督促檢查各工序執(zhí)行情況，掌握生產(chǎn)進(jìn)度。五、對新職工進(jìn)行宣傳教育工作，以身作則，當(dāng)好傳幫帶的榜樣，文明生產(chǎn)，為員工努力創(chuàng)造一個文明的工作環(huán)境。六、確保維修計劃按時完成，對完成任務(wù)負(fù)有責(zé)任。工段長工作職責(zé)1、工段長要以身作則，帶頭遵守廠紀(jì)、廠規(guī)，上班時間一定要換工作服, 佩戴整齊。2、熟悉本工段的各道工序的生產(chǎn)過程、工藝指標(biāo)，帶領(lǐng)全工段員工，保質(zhì)、保量完成廠部或車間下達(dá)的各項生產(chǎn)任務(wù)和生產(chǎn)指標(biāo)。3、負(fù)責(zé)全工段人員的考勤及生產(chǎn)工具的領(lǐng)發(fā)，合理分配和使用。4、負(fù)責(zé)全工段人員的安全生產(chǎn)和勞保用品的領(lǐng)發(fā)。5、負(fù)責(zé)將本工段每天的產(chǎn)量統(tǒng)計、上報6、處理好生產(chǎn)過程中出

12、現(xiàn)的問題，盡量不使問題移交下個班次，若無法 解決的或來不及解決的，要上報車間或向下一個班次的工段長交待清楚，認(rèn) 真做好交接班工作。7、根據(jù)本行業(yè)的特點，檢查、督促本工段的環(huán)境衛(wèi)生，確保產(chǎn)品質(zhì)量， 并對工段的現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)。班、組長工作職責(zé)1、帶領(lǐng)全班、組人員，保質(zhì)保量完成車間或工段下達(dá)的各項生產(chǎn)或工作 任務(wù)，完成各項生產(chǎn)指標(biāo)。2、負(fù)責(zé)班組的考勤及生產(chǎn)工具的領(lǐng)用、保管、保養(yǎng)和簡單的維修。3、負(fù)責(zé)班組的安全生產(chǎn)和勞保用品的領(lǐng)發(fā)。4、負(fù)責(zé)填寫、上報每天的生產(chǎn)日報表，將數(shù)據(jù)上報統(tǒng)計員。5、負(fù)責(zé)本班組工作區(qū)域的衛(wèi)生與工具、設(shè)備的管理工作。6、認(rèn)真填寫每天的工作記錄、生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題等，辦好交接班 手續(xù)

13、。檢驗員職責(zé)一、必須對本廠技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對每道工序嚴(yán)格檢查, 并作好記錄，防止返修產(chǎn)生。二、對班組不定期檢查，掌握自檢、互檢情況，并作好記錄。三、負(fù)責(zé)判斷修理質(zhì)量是否合格，提出明確結(jié)論，并對結(jié)論負(fù)責(zé)四、負(fù)責(zé)質(zhì)量分析，處理質(zhì)量糾紛要準(zhǔn)確，是非明確，態(tài)度明確。五、負(fù)責(zé)統(tǒng)計好質(zhì)量檢驗的一次合格率、返修率、返工損失金額等，作 為班組的獎懲依據(jù)。六、負(fù)責(zé)解答用戶咨詢技術(shù)。七、負(fù)責(zé)生產(chǎn)中及時添制的工具及設(shè)備等，及時上報廠部添制。八、協(xié)助業(yè)務(wù)室進(jìn)行維修車輛入廠檢驗和技術(shù)鑒定。配件采購員職責(zé)一、認(rèn)真執(zhí)行本企業(yè)的各項規(guī)章制度，熱愛本職工作，服從部門放寬交辦的各項任務(wù)；二、要對所采購的配件質(zhì)量、價

14、格、入庫程序和財務(wù)手續(xù)負(fù)責(zé)。三、所需采購配件和原材料一律憑請購單購買，同時要與生產(chǎn)緊密配合,急件急辦，隨時了解庫存情況，做到庫存不積太不待料；四、愛護交通工具，作到勤檢查勤保養(yǎng)，有故障即時維修，專用車輛不 得隨意借給他人使用，保持車輛完好狀態(tài)，并注意行車安全。庫管員職責(zé)一、熱愛本職工作，不斷專研業(yè)務(wù)，自覺遵守本企業(yè)各項規(guī)章制度，服 從本部門主管交辦的各項工作；二、對入庫的各種配件、原材料分類存放整齊清潔，發(fā)放和入庫的物資,賬目清楚無誤負(fù)責(zé)；三、認(rèn)真做到四無不發(fā)，四無不入庫的原則（無工單工號，無領(lǐng)導(dǎo)批條， 無財務(wù)繳款的外撥料，無報廢單）。（無質(zhì)量認(rèn)證，破壞或不配套，無采購單, 無計劃）。四、隨時

15、掌握庫存情況，與生產(chǎn)緊密配合作到不積壓，不待料，把庫存 資金壓縮到最低極限。五、嚴(yán)格執(zhí)行未經(jīng)許可任何人不得入庫的原則。六、庫房內(nèi)嚴(yán)禁煙火，對易燃易爆物品，單獨存放，保持庫房空氣流通， 下班前檢查，鎖好門窗，發(fā)現(xiàn)不安全隱患隨時報告，即時處理。業(yè)務(wù)室工作職責(zé)一、樹立高尚的職業(yè)道德，維護北京福田公司及阜陽幸福商貿(mào)公司的光輝形象，隨時為用戶排憂解難；二、熱情接待用戶，耐心解答用戶提出的問題;三、精心辦理報修和貨車保養(yǎng)；四、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；五、著裝整潔、統(tǒng)一，保持辦公室內(nèi)清潔衛(wèi)生。廠長、副廠長（廠長助理）崗位責(zé)任制一、千方百計為廠里聯(lián)系業(yè)務(wù)，狠抓質(zhì)量，縮短工期，降低成本，合理收費，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，

16、不斷提高知名度;二、主管全廠生產(chǎn)、人事、行政、財務(wù)、工資福利等工作，堅持人權(quán)財 權(quán)一桿筆管到底；三、帶領(lǐng)全廠職工認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的政策法令；四、抓好生產(chǎn)組織和安排，掌握全廠生產(chǎn)完成情況和安全生產(chǎn)情況；五、充分發(fā)動全廠職工開展以節(jié)約原材料提高工效為核心的修車活動， 及時表揚好人好事；六、充分調(diào)動全廠職工的積極性，各負(fù)其責(zé)，盡心盡職為完成和超額完 成任務(wù)而努力奮斗；七、副廠長（廠長助理）代理廠長處理日常工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行廠長的 決定和安排的各項工作，側(cè)重人事、行政、財務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、原材料的管 理、協(xié)調(diào)配合工作。行政辦公人員崗位責(zé)任制及任職要求認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策以及上級頒發(fā)的有關(guān)

17、規(guī)章制度二、負(fù)責(zé)收集、掌握全公司生產(chǎn)、經(jīng)營和管理方面的完整資料，并歸檔 管理。組織起草工作總結(jié)和工作報告、公司領(lǐng)導(dǎo)的重要講話及其他綜合性材 料。三、經(jīng)常了解掌握并檢查公司各項主要生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)、經(jīng)濟指標(biāo)的 完成情況，發(fā)現(xiàn)重大問題及時上報并督促處理。四、負(fù)責(zé)安排全公司的職工大會和生產(chǎn)、行政（辦公）會議，并作好記 錄，整理會議記要，檢查會議執(zhí)行情況。五、負(fù)責(zé)接待客戶來信、采訪，并按問題性質(zhì)和政策規(guī)定進(jìn)行答復(fù)、處 理或指定有關(guān)部門接洽、辦理有關(guān)事項。六、在公司領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)有關(guān)保密工作，重點負(fù)責(zé)公文、合同檔案資料的 保密工作。七、負(fù)責(zé)全公司的文書和科技檔案的統(tǒng)一收集、整理文卷、管理借閱工 作，對公司下

18、屬各部門的檔案進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)。人事管理員崗位責(zé)任制及任職要求一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家及公司的有關(guān)勞動人事方面的規(guī)定。二、隨時與局勞動人事處保持聯(lián)系，領(lǐng)取有關(guān)文件資料并及時傳達(dá)，參加 有關(guān)會議。三、根據(jù)上級有關(guān)文件的規(guī)定和局人事處的布置安排，認(rèn)真完成公司的 有關(guān)工作。四、根據(jù)職工的出勤情況，提出職工工資、獎金、節(jié)假日加班費金額的 領(lǐng)取人員名單。五、根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，及時完成新進(jìn)人員的轉(zhuǎn)正，做好職工的職稱評 定、技術(shù)等級等有關(guān)工作。六、完成勞動人事處的有關(guān)報表和資料的管理工作。七、積極宣傳“爭創(chuàng)全國一流企業(yè)”精神，工作落到實處。財務(wù)部崗位責(zé)任制及任職要求、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和公司制定

19、的財務(wù)規(guī)章制度二、負(fù)責(zé)產(chǎn)值、利潤等的測算以及經(jīng)濟情況的分析預(yù)測工作，管理并編 制總賬和報表總審工作，準(zhǔn)確及時地提出收支核算和分析資料。三、參與企業(yè)經(jīng)營預(yù)測與決策事務(wù)，參與擬定審查有關(guān)經(jīng)濟合同、協(xié)議 及其他經(jīng)濟文件，審查對外提供的會計資料。四、負(fù)責(zé)組織會計人員進(jìn)行會計核算、做到手續(xù)完備、符合標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容 真實、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。五、負(fù)責(zé)組織上級有關(guān)部門對公司的財務(wù)檢查和公司對所屬部門的財務(wù) 檢查工作。六、組織會計人員按規(guī)定及時完成上級交給的任務(wù)，妥善保管貨幣資金、 會計檔案等。七、組織做好公司財務(wù)收支計劃、控制、核算與分析工作，針對問題提 出改善管理的意見和辦法。八、按時參加各級專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高財務(wù)人員

20、專業(yè)理論知識和管理水 平。九、負(fù)責(zé)計算、發(fā)放職工工資，清理扣回職工欠款。十、負(fù)責(zé)材料采購的請款、轉(zhuǎn)賬、報銷等工作。十一、積極主動地催收修車拖欠款。十二、千方百計地作好開源節(jié)流增收節(jié)支工作。事務(wù)部后勤人員崗位責(zé)任制及任職要求 一、貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策以及上級領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)的有關(guān)規(guī)章制度。二、負(fù)責(zé)公司的重要文件的歸檔管理工作，以及重要行政印章的管理和使用 工作。三、負(fù)責(zé)公司辦公用品、勞保用品的采購、管理以及各項福利費用的交納工 作。四、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)工作、負(fù)責(zé)全公司的機要文件和來信的統(tǒng)收、 登記、分發(fā)、送閱、催辦和發(fā)文核稿、打印、郵寄、交接工作和統(tǒng)一發(fā) 出傳真、電報工作。五、協(xié)調(diào)部門之

21、間的工作關(guān)系，處理上下級、地方政府和用戶的關(guān)系。六、負(fù)責(zé)公司各種報刊、雜志的訂閱工作。七、負(fù)責(zé)公司手機費、傳呼費等費用的交納工作。八、負(fù)責(zé)公司各項活動的組織和開展工作程序管理人員崗位責(zé)任制一、熱情、耐心、周到接待顧客。二、按用戶報修內(nèi)容及要求進(jìn)行進(jìn)廠檢驗，經(jīng)用戶確認(rèn)無誤后，須完整 填寫報修單，并請用戶簽字，同時作好車輛部件、工具等的點交工作。（補漆及敲校應(yīng)事先與用戶談妥作業(yè)范圍及價格）。三、根據(jù)報修內(nèi)容及要求填寫派工單，派工單必須說明完工日期，并將 注意事項交待清楚。各作業(yè)組完工后交檢驗復(fù)核時間、 期限和質(zhì)量，對延誤工 期者，扣發(fā)20%勺工時，對確有正當(dāng)理由者除外（如供料延誤、質(zhì)量迫工、漆 工

22、最后面漆時遇雨天等）。四、車輛完工后應(yīng)交檢驗員試車，確認(rèn)合格后方可交車，若因掃尾工作 延誤交車，應(yīng)由檢驗員負(fù)責(zé)。五、合格車輛應(yīng)在用戶結(jié)算清楚工時，材料等的財務(wù)手續(xù)后方能交用戶 試車或接車，若因失誤造成經(jīng)濟損失，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并酌情給予經(jīng)濟處分。業(yè)務(wù)崗位責(zé)任制一、熱情、耐心、周到和藹地接待來訪者，來廠修車的客戶，并作好登 記；二、代表企業(yè)簽署修車合同和協(xié)議，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟合同法，并付諸實施, 隨時掌握修車進(jìn)度，搞好各工種的銜接；三、在廠長領(lǐng)導(dǎo)下參與廠經(jīng)營計劃，決策的制定工作，負(fù)責(zé)完成廠領(lǐng)導(dǎo) 交給的各項任務(wù)；四、負(fù)責(zé)全廠修車任務(wù)的安排落實，并作好詳細(xì)記載，驗收交接工作；五、準(zhǔn)確及時統(tǒng)計出各修車工時

23、，各級維護，大小修車次和月、季、年 報表。六、配合各工種加工各種車制件；七、負(fù)責(zé)全廠維修設(shè)備的管理和維修安排工作質(zhì)檢崗位責(zé)任制一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家有關(guān)全面質(zhì)量管理的政策和規(guī)章制度；二、堅持“質(zhì)量第一”的方針，嚴(yán)格把好進(jìn)廠、過程和出廠檢驗關(guān)；三、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)檢查大修車的可用可修和必?fù)Q件材料計劃及修理方案的提出和審批，并留底備查和出據(jù)合格證；四、認(rèn)真細(xì)致地做好原始記錄，收集、整理、匯總?cè)珡S質(zhì)檢的各種資料, 建立臺帳和檔案備查；五、負(fù)責(zé)接待來訪，來廠考查和來廠修車客戶對我廠采用較先進(jìn)的以數(shù)據(jù)說話，科學(xué)化、現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化修車的具體作法情況介紹；六、負(fù)責(zé)提出全廠維修檢測設(shè)備的購置和維修送檢計劃

24、；七、負(fù)責(zé)全廠管理制度的建立，建全和完善，使各科軟件材料符合一類 標(biāo)準(zhǔn)；八、負(fù)責(zé)組織召開全廠性的質(zhì)量事故分析會，吸取教訓(xùn)，不斷提高修車 質(zhì)量；九、嚴(yán)格外購材料的進(jìn)廠檢驗，不合格品，嚴(yán)禁裝車使用；材料采購、保管崗位責(zé)任制一、負(fù)責(zé)全廠所需物美價廉的材料、工具、勞保用品等的采購供應(yīng)工作,盡量做到不待料；二、做好交接(活塞、缸套、減震器)領(lǐng)新以及積壓原材料的處理工作;三、嚴(yán)格按有關(guān)部門提出并經(jīng)過審批的材料計劃及時采購發(fā)放，盡量做到一進(jìn)一出，不積壓，做到盡量減少不應(yīng)有的損失和差錯；四、認(rèn)真做好原材料和采購發(fā)放工作，堅持驗收入庫，票據(jù)齊備，保證質(zhì)量和要求，不合格包退包換；五、堅持每月月底盤點一次，做到帳物

25、卡一致，如實準(zhǔn)確及時的做出盤點的有關(guān)報表，對盈虧差錯一定要有原因分析；六、不行賄受賄，弄虛作假，不以權(quán)謀私，使廠里和用戶在經(jīng)濟上受到 損失。獎懲制度一、處罰辦法1 、違反勞動紀(jì)律：(1)遲到或早退一次扣5元，每月累計扣；(2)曠工一天扣一天本人的日工資；(3)事假扣50%(4)消極怠工，沒有完成生產(chǎn)或工作任務(wù)的視其情況或本人工資的10 50%2、無正當(dāng)理由不服從分配:(1)無正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)度、指揮的，影響一天扣一天，直到服從為止；(2)對無理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)工作和社會秩序的罰款50 500元，直至開除或送公安部處理；3、玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程造成事故，使

26、廠里財產(chǎn)遭受 損失；(1)損失在500元以下的扣主要責(zé)任人 3050%(2)損失在500元以上的扣主要責(zé)任人 4060%4、工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常發(fā)生返工或產(chǎn)生廢品，損壞設(shè)備或工具，浪費原 材料、原源，造成經(jīng)濟損失：(1)損失在500元以下的扣主要責(zé)任人 3050%(2)損失在500元以下的扣主要責(zé)任人 4060%(3)損失在1000元以上的扣主要責(zé)任人5080%情節(jié)嚴(yán)重的開除, 直至送交政法部門依法處理。5、違反政策法令和財經(jīng)紀(jì)律，使廠里經(jīng)濟遭受損失：(1)損失在5000元以下的扣主要責(zé)任人 5080%(2)損失在5000元以上的扣主要責(zé)任人 50100%6、貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他

27、違法亂紀(jì)行為的：(1) 100%勺退賠，直至開除；(2) 100%勺退賠，有關(guān)政法部門依法處理。7、違反廠紀(jì)廠規(guī)，工作時間內(nèi)不堅守崗位：(1)串崗影響他人工作發(fā)現(xiàn)一次扣 5元；(2)上班時間干私活，發(fā)現(xiàn)后除東西沒收外，每次罰款 5元；(3)上班時間，在寢室或車上睡覺，發(fā)現(xiàn)一次扣 5元；(4)上班時間，在工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)穿拖鞋者，一次扣 5元；(5)在漆工、材料室和機修間，發(fā)現(xiàn)抽煙者每次扣 5元；(6)無駕駛證人員，若發(fā)現(xiàn)動車者，每次扣 5元；(7)非因公不得到辦公室打電話或泡茶，否則，若發(fā)現(xiàn)一次的5元;(8)任何人未經(jīng)許可，不得進(jìn)材料室，否則發(fā)現(xiàn)一次扣 5元；(9)毛巾、洗衣粉每月發(fā)放一次，班組長

28、負(fù)責(zé)取領(lǐng)，其余一律不發(fā)，特殊情況廠長批準(zhǔn)，方可發(fā)給；(10)破存按月按量發(fā)到班組，其余時間一律不發(fā)，特殊情況經(jīng)廠長批準(zhǔn)，方可發(fā)給；員工獎勵實施細(xì)則總則為激勵員工奮發(fā)向上，爭創(chuàng)佳績，實現(xiàn)自我價值，特制定本實施細(xì)則。第一條：凡熱愛公司，熱愛本職，熱愛崗位，遵章守紀(jì)，在生產(chǎn)經(jīng)營、 管理和服務(wù)中取得一定績效的員工，均有獲獎機會。第二條：員工獎勵一律以事實為準(zhǔn)，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，實行民主評議推薦 與公司考核員工績效相結(jié)合，重績效，重貢獻(xiàn)，充分體現(xiàn)獎勵的公平、公正,評選條件第三條：公司勞模評選條件、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者評選條件：1,遵章守紀(jì)，未受各種行政處分，有較好的表率作用。2 .熱愛公司，關(guān)心公司，有較強的

29、主人翁和責(zé)任感；3 .工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，不計時間報酬，合格完成各項工作任務(wù)；4 .顧全大局，有團結(jié)協(xié)作精神；5 .厲行節(jié)約，有勤儉辦企業(yè)精神；6,勇于維護公司利益，能與損害公司利益的行為作斗爭；7,連續(xù)兩年以上獲得先進(jìn)生產(chǎn)者稱號；第四條：優(yōu)秀管理者評選條件、優(yōu)秀（模范）車間、班組評選條件：1,模范執(zhí)行公司管理制度和指令，執(zhí)法嚴(yán)格，不徇私情，不弄虛作假;2.工作能認(rèn)真落到實處，進(jìn)展明顯；3,認(rèn)真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和指令、決議，示范作用好；4.管理細(xì)致，各項工作井然有序，達(dá)到公司要求且成績顯著；5,員工能執(zhí)行工藝規(guī)程，勞動安全規(guī)程、設(shè)備操作規(guī)程和各項規(guī)章制度；6,員工有較強的質(zhì)量意識，操作

30、精心，一絲不茍；7 .辦公及生產(chǎn)場地整潔，各類物品按要求擺放且能恒久堅持；8 .安全生產(chǎn)落到實處，未發(fā)生工傷事故；獎勵辦法1、在完成生產(chǎn)或工作任務(wù)，提高修車質(zhì)量和工效，節(jié)約原材料和資金等方面都做出顯著成績的，視其成績的大小分一、二、三等，分別加獎300元、200 元、100 元；2、在保護公共財產(chǎn)，防止或者挽救事故有功，使廠里財產(chǎn)免受重大損失的，視其免受損失的大小分一、二、三級分別獎勵 500元、300元、100元；3、在同壞人壞事作斗爭，對維護正常的生產(chǎn)、工作秩序和社會治安有顯 著功績的，視其功績的大小分一、二、三等，分別獎勵300元、200元、100元；4、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公

31、、舍已為人，搶險救急事跡突出 的，視其事跡情況分一、二、三級，分別獎勵 200元、100元、50元。評選申報第十條：各類獲獎人員一律民主評選，以業(yè)績和數(shù)據(jù)為依據(jù)。第十一條：被評選出的各類獲獎人員，概由該部門填寫推薦表，填寫主 要事跡。第十二條：凡評選推薦先進(jìn)生產(chǎn)者、勞模等，其推薦表一律交行政辦， 報辦公會審定，總經(jīng)理批準(zhǔn)。第十三條：本實施細(xì)則未盡事宜，另行制定。先進(jìn)生產(chǎn)工作者、勞動模范評選及獎勵辦法-宗旨為激勵員工認(rèn)真遵守公司制度，努力創(chuàng)造勞動績效，共同實現(xiàn)公司目標(biāo)及建設(shè)公司健康向上的企業(yè)文化，特制定先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動模范 評選及獎勵辦法。二、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動模范評選條件1、品德

32、良好，堪為員工之表率；2、認(rèn)真遵守公司各項規(guī)章制度及行為規(guī)范，堪稱員工中之楷模。3、具有高度的責(zé)任心，出色完成生產(chǎn)、工作任務(wù)，績效突出，并有具體 事跡為證。三、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動模范評選和審批命名程序1、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動模范每年評選一次。參加勞動模范評選必 須連續(xù)兩年以上被授予并保持先進(jìn)（工作）者的榮譽稱號。2、每年年終由各部門組織員工進(jìn)行評比。 評選出的先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、 勞動模范由部門出具先進(jìn)事跡報告書，呈報行政辦。報告書內(nèi)容所列事跡具 體，有說服力、實事求是，并充分征求員工意見，不得弄虛作假。3、公司行政辦對報告書進(jìn)行調(diào)查、評議，做出評議結(jié)論，呈報公司。4、公司經(jīng)辦公會討

33、論、評審，總經(jīng)理批準(zhǔn)作出授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、 勞動模范榮譽稱號的決定。四、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動模范獎勵辦法及榮譽保持1、被公司授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者榮譽稱號的員工，一次性獎勵500-800 元。2、被公司授予勞動模范榮譽稱號的員工，一次性獎勵 8001000元。3、員工在被授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動模范榮譽稱號后，如果受到 公司警告及以上處分的，公司可酌情取消其榮譽稱號。4、本辦法和發(fā)布之日起施行。員工著裝規(guī)定1、 公司員工，在公司工作、生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)，均按要求著裝。2、 員工著裝應(yīng)衣著整潔，著裝規(guī)范：穿工作服、戴工作帽、不得敞胸露背，衣冠不整；任何時候不得在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)打赤膊等。3、 保

34、安人員應(yīng)著裝規(guī)范統(tǒng)一，彬彬有禮。四、員工工作服如有丟失或嚴(yán)重?fù)p壞，應(yīng)及時向部門領(lǐng)導(dǎo)報告，并視情況給予補發(fā)或更換。公司各部門工作流程、辦公室、人事(1)公司所有的采購、供應(yīng)的事宜，由供應(yīng)部負(fù)責(zé)。(2)各部門、各崗位在無人的情況下，必須指定或委托他人負(fù)責(zé)。(3)任何部門的應(yīng)酬事宜，必須向公司總經(jīng)理申報；總經(jīng)理不在時，向 副總經(jīng)理申報。(4)完善及檔案的存檔。招聘流程：普通員工：部門申請 一人事部招聘 一面試 一公司規(guī)章制度學(xué)習(xí)一工作崗位的培訓(xùn)-上崗管理級：人事部招聘一總經(jīng)理面試一公司規(guī)章制度學(xué)習(xí)一作崗 位的培訓(xùn)一上崗離 職： 普通員工：辭職報告 一部門主管簽字 一報人事部 一工 作交接一財務(wù)核算一

35、離職管理級： 辭職報告一總經(jīng)理簽字一報人事部一工作交接 一財務(wù)核算.離職(5)財務(wù)：監(jiān)督、檢查、尋價(6)請假、調(diào)崗、變動人事部、財務(wù)部、銷售部、供應(yīng)部：書面報告一部門主管簽字-人事部存檔生產(chǎn)部：書面報告 一班組長簽字 一車間主任(工段長)簽字一生產(chǎn)部經(jīng)理審批一人事部存檔(7)付款：采購部開付款通知單 一申請部門主管簽字 一 總經(jīng)理簽 字-財務(wù)部付款(8)費用報銷：報銷人填寫報銷憑證 一部門主管簽字 - 總經(jīng)理簽 字-財務(wù)部付款(9)借款：借款人申請 一部門主管簽字-總經(jīng)理簽字-財務(wù)部付款 (10)總經(jīng)理不在時，由總經(jīng)理指定副總經(jīng)理簽字。勞動人事制度用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn)遵照國家勞動法規(guī)、按責(zé)、權(quán)

36、、利相結(jié)合的原則，結(jié)合本公司實際狀況，特制定本制度：一、根據(jù)公司制定的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)、計劃、招聘、辭退，調(diào) 整生產(chǎn)人員，并報公司備案。二、招收的員工，須持本人有效身份證，學(xué)歷證明(初中以上文化程度)， 近期免冠照片，特殊工種應(yīng)有操作等級證書，年齡在1835歲的男女公民、 女員工應(yīng)有戶籍地發(fā)給的生育證明。三、本著公平、公正的原則，雙向選擇，企業(yè)有權(quán)挑選優(yōu)秀的員工，員 工也可選擇有發(fā)展的企業(yè)，但辭職、辭退均需提前一周通知對方。職員辭職 需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，否則按自動離職處理，一切費用概不退還。四、員工必須遵紀(jì)守法，遵守廠里一切規(guī)章制度，企業(yè)有對優(yōu)秀員工實 行獎勵，也可對違規(guī)員工進(jìn)行處分，處罰直至

37、開除。管理人員實行崗位級別工資制，生產(chǎn)人員實行計件工資制，工資標(biāo)準(zhǔn)如 有新的變動另行發(fā)布。人事管理制度一、人才招聘制度：(1)公司各部門如因工作需要必須增加人員時，應(yīng)先提出申請，經(jīng)總經(jīng) 理批準(zhǔn)后，由人事部辦理招聘事宜；(2)試用人員報到，應(yīng)向人事部提供以下手續(xù)：遞交身份證、學(xué)歷證、職稱證等復(fù)印件，并與原件相核對；交一寸半身免冠照1張；填寫員工登記表；辦理擔(dān)保手續(xù)。二、員工績效考核規(guī)程：(1)考核內(nèi)容有遵紀(jì)守法、職業(yè)道德、工作能力、專業(yè)知識、主人翁和 責(zé)任感，工作質(zhì)量、數(shù)量、主動性、協(xié)作性、出勤率等，管理人員應(yīng)具備組 織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力；(2)考核部門要將員工的假、勤、獎、懲隨時記錄，作為考核參考

38、；三、員工培訓(xùn)實施辦法：(1)培訓(xùn)種類：A.基本培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)骨干培訓(xùn)入職員工培訓(xùn)B. 職務(wù)培訓(xùn)所屬部門培訓(xùn)；財務(wù)部培訓(xùn)；人事部培訓(xùn)；供應(yīng)部培訓(xùn)；(2)培訓(xùn)內(nèi)容：A.管理人員培訓(xùn)： 管理人員應(yīng)具備的條件:相關(guān)的工作知識精通本職工作的管理方法熟練掌握培訓(xùn)技術(shù)努力培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的人格 管理者應(yīng)具備的能力：管理能力計劃能力控制能力親和能力的形成：尊重他人同其他管理人員的協(xié)調(diào)能力了解同事、樂于接受批評維持正常的工作關(guān)系：尊重他人了解員工的特點，充分發(fā)揮其特長把握工作人員的心理和需要公平對待他人、獲得他人信賴妥善解決工作人員和生活中的問題(3)培訓(xùn)步驟新入職員工的培訓(xùn)：明確公司的經(jīng)營目的及方針； 了

39、解公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，在同待業(yè)中的地位和經(jīng)營狀況; 了解公司的機構(gòu)設(shè)置和組織結(jié)構(gòu)； 了解公司的規(guī)章制度和工作流程； 了解各部門的工作職能；© 了解企業(yè)文化。財務(wù)管理制度一、資金結(jié)算做到日清月結(jié)，賬賬相符，賬表相符。二、購進(jìn)原材料核算做到入庫單數(shù)量、單價一并進(jìn)行審核，收進(jìn)項稅額 是否正確。三、及時清理債權(quán)、債務(wù)，做到資金有效使用，提高經(jīng)濟效益。四、正確化分量用與生產(chǎn)成本的核算，降低生產(chǎn)成本和間接費用、管理 費用。五、正確核算產(chǎn)品銷售收入，及時申報增值稅以及其他稅費，以免造成 其他不必要的麻煩。六、正確核算產(chǎn)品成本，原材料領(lǐng)用制度、退料入庫，作好原始記載。 每季度進(jìn)行一次盤存，驗收入庫

40、時，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時退貨，不合格 原材料不能入庫。七、及時提供有關(guān)財務(wù)信息，便于領(lǐng)導(dǎo)參考并為改進(jìn)決策提供可靠的依 據(jù)。勞動紀(jì)律管理制度一、自覺遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退、不無故缺席，有事先請假，班 組長有權(quán)準(zhǔn)假半天，一天以上（含一天）必須經(jīng)廠部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可離 廠；二、保證出滿勤，提高工效，做到接受任務(wù)不講價錢，工作主動積極不 怠工，做到降低原材料消耗，不大材小用，優(yōu)材劣用，不弄虛作假；三、熱愛和安心做好本職工作，工作時間要堅守工作崗位，服從分配， 聽從指揮，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作；四、積極參加技術(shù)培訓(xùn)和文化技術(shù)學(xué)習(xí)，努力鉆研技術(shù)加強崗位練兵， 不斷提高職業(yè)技能，應(yīng)有強烈

41、的上進(jìn)心；五、工作時間不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，如果發(fā)現(xiàn)一律按曠 工處理；六、我廠職工一律不準(zhǔn)飲酒后班，以免發(fā)生安全事故，如發(fā)現(xiàn)其飲酒后上班者，應(yīng)立即停止其工作，停工時間按未出勤處理；七、在工作時間內(nèi)發(fā)生個人糾紛的主要當(dāng)事人，無論什么理由，一律停 發(fā)當(dāng)日工資，對個別人有意撥弄是非，造謠中傷造成一定后果者，應(yīng)視其情 節(jié)輕重給予處理。八、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)范，接受安全監(jiān)督、檢查、遵章守 紀(jì)，做到安全文明生產(chǎn)，不發(fā)生任何人身、交通、設(shè)備事故；九、嚴(yán)格遵守廠紀(jì)廠規(guī)和黨紀(jì)國法，社會公德，在工作時間內(nèi)不從事與 本職工作無關(guān)的其他活動，不得影響他人工作和社會秩序；十、搞好團結(jié)，關(guān)心同志，尊

42、師愛徒，做到民主和諧，工作上團結(jié)協(xié)作， 技術(shù)上互助互學(xué)，生活上互助互愛;十一、堅持做到每天下班前必須把自己的工作場地和周圍環(huán)境衛(wèi)生打掃干凈，清除油污和雜物，愛護和保護全廠環(huán)境清潔衛(wèi)生；十二、門衛(wèi)人員負(fù)有保衛(wèi)廠區(qū)財產(chǎn)責(zé)任，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，對 非業(yè)務(wù)或非本廠職工一律不得進(jìn)入廠內(nèi)，上班時間一律不得會客；十三、對于有下列行為之一的職工，經(jīng)批評教育不改者，應(yīng)當(dāng)分別情況給予處分或者經(jīng)濟處罰；1、違反勞動紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工、沒有按時完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)者；2、無正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)動、指揮或無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)、工作和社會秩序者；3、玩忽職守、違反技術(shù)操作規(guī)程

43、和安全規(guī)程，或者違章指揮，造成事故, 使人民生產(chǎn)財產(chǎn)遭受損失者；4、工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常發(fā)生反工或生產(chǎn)廢品，損壞設(shè)備工具，浪費原材料、能源，造成經(jīng)濟損失者；5、有貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀(jì)行為者；十四、對于有下列表現(xiàn)之一的職工，應(yīng)當(dāng)給予獎勵：1、在完成任務(wù)和工作任務(wù)，提高修車質(zhì)量和工效，節(jié)約原材料和資金等 方面都作出顯著成績者；2、保護公共財產(chǎn)，防止或者挽救事故損失有功，使廠里財產(chǎn)免受重大損 失者；3、同壞人壞事作斗爭，對維護正常的生產(chǎn)和工作秩序以及社會治安有顯 著功績者；4、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公舍已為人，搶險救急事跡突出者。汽車維修服務(wù)公約遵照公司（成為最佳）質(zhì)量

44、方針及售后服務(wù)宗旨，特制定本公 約，以自律，并公布于用戶，誠摯歡迎監(jiān)督、批評。服務(wù)方針成為最佳；服務(wù)目標(biāo)用戶滿意；服務(wù)質(zhì)量上乘可靠；服務(wù)態(tài)度真誠禮貌；服務(wù)全程簡便快捷；服務(wù)收費公平合理。汽車有限公司產(chǎn)品質(zhì)量保修承諾一、北京吉普汽車有限公司汽車產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為18個月（自購車之日起）或3000公里（超出其中一項即為超出保證期）。二、在保證期內(nèi)，凡屬于產(chǎn)品原材料，制造工藝，裝配調(diào)整等質(zhì)量缺陷而引起車輛（或零部件）損壞，應(yīng)予以免費保修。三、特殊零部件的保修承諾：1、玻璃制品中的質(zhì)量，自用戶購車之日起九十天內(nèi)予以保修；2、蓄電池、喇叭自用戶購車之日起，保修半年；3、橡膠件（如：油封、密封條/墊、O型

45、圈）、塑料制品件（如內(nèi)飾板、 儲水罐），自出廠之日起，保修一年；4、正常損耗和易損件不得保修，如：燈泡（大燈、霧燈除外）、保險絲、 制動蹄、離合器片、雨刷片等；5、定期更換件（如：機油濾消器、汽油濾消器、空氣濾芯、火花塞、輔 料等），只對其第一更換周期內(nèi)的質(zhì)量予以保修。四、我公司在全國設(shè)立北京Jeep特約維修服務(wù)站將負(fù)責(zé)處理用戶的保修 要求。五、下列情況將不予保修：1、超過保修期的項目；2、未在北京Jeep特維修服務(wù)站進(jìn)行第一次免費強制保養(yǎng)和周期保養(yǎng)的（每6000公里）；3、未按照使用和保養(yǎng)手冊駕駛操作車輛， 如燃油、機油等不符合規(guī)定的；4、用戶私自或委托他人對車輛進(jìn)行改裝的；5、裝用非BJC

46、提供的備件的；6、未經(jīng)BJC或北京Jeep特約維修服務(wù)站的許可，用戶擅自在其它修理 廠修理車輛的；7、車輛用于特殊使用條件的，如車輛比賽、商業(yè)用車、軍事行動等。產(chǎn)品的監(jiān)視和測量一、維修檢驗規(guī)程1、進(jìn)廠檢驗；2、拆、洗、檢（在報修項目基礎(chǔ)上確定修、換或增項或減項）；3、總線組裝檢驗；4、修竣后總檢（試車調(diào)試，合格交清洗工段）；二、檢測方法和依據(jù)1、一般檢驗（根據(jù)用戶所提供修理項目，試車分析判斷）；2、根據(jù)議表臺左方所顯示故障編號（碼），清除故障；3、利用電腦檢測儀進(jìn)行分析、判斷故障原因，清除故障；4、起動、試車、復(fù)查；三、檢測儀表及設(shè)備1、中、英文電腦檢測儀各一臺；2、油壓檢測表2支；3、空調(diào)壓

47、力檢測表2支。步驟一：預(yù)約階段維修業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)影響顧客的重點接受用戶及時接聽電話維修接待員 所有電話應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽。預(yù)約程序自我介紹維修接待員 通報公司名稱/個人代號，并感謝顧客來電。確認(rèn)顧客需求維修接待員 運用結(jié)構(gòu)式提問，盡快確認(rèn)顧客實際需求解答顧客問題維修接待員 如在交談當(dāng)中必須接聽另一個電話時，需先征得來電顧客的同意。維修接待員 如果無法回答顧客的問題顧慮，應(yīng)親自聯(lián)絡(luò)其他人員協(xié)助。維修接待員 如果一時不能解答顧客的問題，應(yīng)向顧客承諾何時能夠給予答復(fù)。預(yù)約維修接待員 與顧客約定檢修車輛的日期和時間。留言維修接待員 顧客指名要找的公司人員不在時，應(yīng)主動協(xié)助留言。留言內(nèi)容包括來電者的姓名、電話、基本需求、以及最佳的回電時間。 訪問過的用戶做登記。登記維修接待員 接通電話，首先表明公司名稱 /個人代號。主動預(yù)約自我介紹維修接待員程序 提醒顧客做必要的保養(yǎng)維護，介紹維修廠（站）提供向顧客介紹服務(wù)維修接待員預(yù)約服務(wù)。維修項目 提供維修廠（站）地址、電話。維修接待員 解答顧客所關(guān)心的問題。解答顧客問題維修接待員 如果顧客同意的話，依據(jù)顧客的意愿，幫助確定預(yù)約預(yù)約維修接待員的日