物業(yè)親情服務(wù)12類48項(xiàng)

1、物業(yè)親情服務(wù)12類48項(xiàng)一、知寒問暖”溫馨服務(wù)1、各類安全防范工作溫馨提示物業(yè)服務(wù)中心針對園區(qū)發(fā)生的各類情況，在各單元樓道的信息欄內(nèi)張貼溫馨提示和提示標(biāo)識，提醒業(yè)主做好防范工作。如：（1）冬季應(yīng)做好防雪、防凍的溫馨提示，提醒業(yè)主做好家中設(shè)備及水 管的防凍措施。（2）夏季應(yīng)做好防臺、 防雷、停水、停電的溫馨提示， 做好應(yīng)急預(yù)案（3）平時(shí)應(yīng)做好防火、防盜、電梯安全、禁止攀爬、安全疏散等預(yù)防 性溫馨提示和警示標(biāo)識。2、雨、雪天氣室外晾曬衣物檢查與提醒 當(dāng)遇到雨、雪天氣時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心工作人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)全面巡視園區(qū), 檢查業(yè)主是否有衣、被等晾曬在外，一旦發(fā)現(xiàn)必須及時(shí)上門提醒或電 話通知業(yè)主。3、災(zāi)害性氣

2、候行車安全提示當(dāng)遇到災(zāi)害性氣候時(shí)，為了保障業(yè)主的行車安全，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)給 有車業(yè)主發(fā)行車安全短信，并在園區(qū)主干道上設(shè)置安全提示標(biāo)識，從 而體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)致與貼心。4、入住業(yè)主定期問候及近期房屋狀況反饋物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)每兩月對未入住或未辦理入伙手續(xù)的業(yè)主做定期的問 候，匯報(bào)業(yè)主房屋近期（整改）狀況，令其隨時(shí)覺得物業(yè)服務(wù)中心在 關(guān)注他。問候和反饋的方式可以采用電話或短信。5、園區(qū)植物掛牌物業(yè)服務(wù)中心可將園區(qū)內(nèi)植物的名稱、品種、產(chǎn)地、用途等制作成掛 牌，便于業(yè)主在觀賞植物的同時(shí)增長綠化知識。6、機(jī)動(dòng)車限行號牌溫馨提示 為了方便有車業(yè)主的出行，在杭各物業(yè)服務(wù)中心必須在地下車庫或園 區(qū)出入口設(shè)置限行牌號溫

3、馨提示，外地項(xiàng)目根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r執(zhí)行。7、天氣預(yù)報(bào)提示物業(yè)服務(wù)中心客服前臺可配置天氣預(yù)報(bào)信息展板，公布當(dāng)日天氣情況,以便于業(yè)主及時(shí)添加衣物和出行。8、業(yè)主特別紀(jì)念日、可候物業(yè)服務(wù)中心可梳理對于業(yè)主來說比較重要的特別紀(jì)念日，例如：生日、喬遷之日、結(jié)婚紀(jì)念日、中西方傳統(tǒng)節(jié)日等，向業(yè)主進(jìn)行問候。問候的方式可以通過上門問候、電話問候、短信問候等，以表示物業(yè) 服務(wù)中心對業(yè)主的關(guān)心。喜氣洋洋”喬遷服務(wù)1、入住溫馨提示 物業(yè)服務(wù)中心編制 入?。v）溫馨提示，告知業(yè)主相關(guān)注意事項(xiàng)， 包括出入哪個(gè)門、搬家車輛停放位置、家具如何搬運(yùn)、電梯橋廂大小、 園區(qū)配套設(shè)施、水電煤氣如何辦理，是否需代購炭包等，以便于業(yè)主 搬家。

4、2、喬遷賀喜當(dāng)業(yè)主搬家入?。v）時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心需上門恭迎喬遷，并送上一 份恭賀小禮品（例如：鮮花、賀卡、工具套件等），禮品的價(jià)值可根 據(jù)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)而定。3、電梯專題服務(wù)（僅限寫字樓）物業(yè)建議：設(shè)置衛(wèi)生間和空調(diào)，最好具備訪客接待、等待，進(jìn)出手續(xù) 辦理功能。4、機(jī)動(dòng)車出入道閘位置在寫字樓項(xiàng)目中，由于客戶人流量較大，為了使客戶在搬遷時(shí)避免擁 堵，同時(shí)也減少因搬運(yùn)物品給其他客戶造成的不便，物業(yè)服務(wù)中心可 為客戶提供貨梯專梯服務(wù)，保障搬遷的順利進(jìn)行。三、親親家園”回家服務(wù)（僅限住宅）1、戶內(nèi)檢查調(diào)試當(dāng)業(yè)主暫離歸家時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心要主動(dòng)上門為業(yè)主進(jìn)行燃?xì)獯媪繖z 查，電視、網(wǎng)絡(luò)暢通檢查，為業(yè)主進(jìn)

5、行空調(diào)、地?zé)帷崴仩t設(shè)備運(yùn) 行調(diào)試。以便于業(yè)主回家后，戶內(nèi)水電、電器設(shè)備正常運(yùn)行。2、委托服務(wù)：物業(yè)服務(wù)中心可為業(yè)主提供門禁卡保管服務(wù)，當(dāng)業(yè)主告知回家行程時(shí) 替業(yè)主打理房屋，以業(yè)主的角度委托專業(yè)人員將房間打掃干凈、臥室 用品清洗干凈（此項(xiàng)為有償服務(wù)），代購鮮花、水果、生活用品等。讓久無人居的房子恢復(fù)生氣，讓離家歸來的業(yè)主一進(jìn)門能就家的溫馨。四、賓至如歸”迎送服務(wù)1、早晚迎送物業(yè)服務(wù)中心安排主管級以上員工1人在每周一至周五的早晚于園區(qū)（大廈）主出入口站立迎送業(yè)主并熱情招呼，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每 周至少1次。迎送時(shí)間：早 7: 30-8 : 30晚17 : 00-18:00 （住宅項(xiàng)目）。早 8

6、 :30-9 : 30 晚 17 : 00-18:00 （寫字樓項(xiàng)目）。2、訪客引領(lǐng)【住宅項(xiàng)目選作】對園區(qū)外來訪客進(jìn)行引領(lǐng)，安排工作人員全程陪同訪客至業(yè)主接待處。此項(xiàng)服務(wù)為可選項(xiàng)，視項(xiàng)目具體情況執(zhí)行，如實(shí)行管家式服務(wù)或酒店式公寓的高端項(xiàng)目可采用?！緦懽謽琼?xiàng)目必做】對重要訪客進(jìn)行引領(lǐng)，安排工作人員全程陪同訪客至客戶接待處，例如：領(lǐng)導(dǎo)視察、團(tuán)體參觀、媒體采訪等等。3、訪客歡迎（寫字樓項(xiàng)目選作）在接待重要訪客來訪時(shí)，可根據(jù)本項(xiàng)目的硬件配置條件，提供電子屏顯示歡迎詞及播放服務(wù)。五、夕陽無限”關(guān)愛服務(wù)（僅限住宅）1、突發(fā)事件援助當(dāng)遇到停水、停電等突發(fā)性事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)主動(dòng)為行動(dòng)不便的老年業(yè)主上門

7、提供應(yīng)急用品，如送水、送蠟燭、送藥品等。2、孤寡老人定期拜訪物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人或片區(qū)管理員每月至少一次上門拜訪園區(qū)孤寡老 人、殘疾人，了解該孤寡老人的身體狀況以及需要提供的其他服務(wù)， 從生活、精神角度進(jìn)行關(guān)愛。3、節(jié)日關(guān)懷重陽節(jié)時(shí)為園區(qū) 70歲以上的 老人贈送水果和鮮花，并免費(fèi)提供一次 家政服務(wù)。4、血壓檢測（選做）園區(qū)健康專員對 60歲以上老年業(yè)主免費(fèi)幵展每月至少一次入戶檢測 血壓服務(wù)，設(shè)健康服務(wù)中心的園區(qū)必須提供此項(xiàng)服務(wù)。六、心心相映”暖心服務(wù)1、協(xié)助搬運(yùn)物品當(dāng)物業(yè)服務(wù)中心的工作人員或門崗秩序維護(hù)隊(duì)員在園區(qū)內(nèi)見到業(yè)主手 提重物、搬運(yùn)物品等需要幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前協(xié)助。（如下圖所示）2、失物招

8、領(lǐng) 物業(yè)服務(wù)中心將公共區(qū)域撿來的物品集中存放在辦公區(qū)域庫房內(nèi)，并在園區(qū)主要出要入口的門崗處設(shè)置一個(gè)醒目的失物招領(lǐng)”溫馨提示牌,告知全體業(yè)主于每周固定的某日到物業(yè)服務(wù)中心認(rèn)領(lǐng)。既為業(yè)主提供 了方便，同時(shí)又向業(yè)主展示了物業(yè)服務(wù)中心的工作亮點(diǎn)。3、進(jìn)戶門除塵保潔服務(wù)人員定期為業(yè)主進(jìn)戶門外側(cè)進(jìn)行除塵，看似細(xì)小的服務(wù)舉動(dòng)，卻能讓業(yè)主體會到物業(yè)服務(wù)企業(yè)無微不至的關(guān)懷。4、車輛加蓋防雪膜如遇到大雪天氣，物業(yè)服務(wù)中心為露天車輛加蓋防雪隔膜，為業(yè)主及時(shí)出行提供方便。（實(shí)施時(shí)需做短信溫馨提示并提醒業(yè)主揭除防雪隔膜的操作注意事項(xiàng)）5、車輛門窗關(guān)閉情況檢查車輛管理員在巡查時(shí)，及時(shí)提醒業(yè)主關(guān)閉車窗、車門、后備箱、天窗,

9、如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)查找車主；遇雨天為車輛幵窗處進(jìn)行遮蓋，防止雨 水打濕車內(nèi)坐椅。6、夜間門窗關(guān)閉提醒秩序維護(hù)人員夜間巡邏時(shí)，重點(diǎn)檢查業(yè)主是否關(guān)好住宅或辦公室的門 窗，特別是一、二樓。發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的情況應(yīng)及時(shí)提醒業(yè)主，巡邏時(shí) 應(yīng)特別關(guān)注陽臺狀況（晾曬物、窗戶、易墜物）。7、雨具和防滑措施（寫字樓）下雨天為客戶提供雨傘袋、并在大廳鋪設(shè)防滑地毯，在顯著位置放置小心地滑”警示牌。8、寫字樓空調(diào)服務(wù)（寫字樓）寫字樓項(xiàng)目如客戶臨時(shí)加班和延時(shí)加班的情況，工程人員應(yīng)滿足客戶 對空調(diào)或公共區(qū)域供電的需求，保障客戶能安心辦公。9、辦公區(qū)空調(diào)溫度提醒（寫字樓）保潔人員在客戶上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)巡視各樓層辦公區(qū)域，發(fā)現(xiàn)空調(diào)溫度

10、不 正常時(shí)應(yīng)及時(shí)提醒客戶將空調(diào)調(diào)節(jié)至事宜的溫度，確?？蛻裟苡幸粋€(gè) 舒適的辦公環(huán)境。注：據(jù)國家規(guī)定的空調(diào)溫度控制標(biāo)準(zhǔn)，夏季室內(nèi)溫度設(shè)置不得低于26 C,冬季不得高于 20 C,醫(yī)院等特殊單位除外。10、寫字樓飲水機(jī)檢查（寫字樓）巡回保潔時(shí)如發(fā)現(xiàn)客戶辦公室內(nèi)、公共區(qū)域的飲水機(jī)上水即將喝完， 及時(shí)和客服聯(lián)系保證客戶的飲用水供應(yīng)。11、門把手保護(hù)套（僅限住宅）冬季在單元門金屬門把手做棉布保護(hù)套保暖，讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù) 企業(yè)細(xì)心和無微不至的體貼。棉布保護(hù)套需定期清洗更換。12、垃圾桶除異味生活垃圾桶內(nèi)放置空氣清新劑，減少異味。13、夏季車輛遮陽為公共泊車位車主提供夏季汽車玻璃遮陽服務(wù)，減少酷熱給車輛帶

11、來的損傷。七、安枕無憂”寧靜服務(wù)1、裝修噪音控制主動(dòng)了解業(yè)主家是否有老人、孕婦、嬰兒及考前復(fù)習(xí)的學(xué)生，從而有針對性的控制噪音裝修，盡可能減少裝修噪音對業(yè)主生活的干擾。2、噪音設(shè)備使用控制（住宅）控制割草機(jī)、氣泵等設(shè)備的使用時(shí)間，避免打擾業(yè)主休息。特別應(yīng)注意，每日早9時(shí)之前，中午12時(shí)-14時(shí)及節(jié)假日期間禁止使用割草機(jī)等制造大音量設(shè)備從事綠化修剪工作。3、垃圾清運(yùn)零打擾【寫字樓項(xiàng)目】進(jìn)行定位清運(yùn)，即使用貨梯清運(yùn)生活垃圾?！咀≌?xiàng)目】每天9 : 30以后清運(yùn)生活垃圾，16 : 00前清理完畢,避幵業(yè)主上、下班高峰，最大限度的減少對業(yè)主生活的影響。4、安保巡邏零打擾【寫字樓項(xiàng)目】秩序維護(hù)隊(duì)員巡邏時(shí)必

12、須配置耳麥、軟底皮鞋，并盡 量減少對話，降低對客戶辦公的干擾。【住宅項(xiàng)目】夜間巡邏隊(duì)員可配置耳麥（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況可選擇執(zhí)行）、軟底皮鞋，并盡量減少對話，降低對業(yè)主休息的干擾。5、.電梯維保零打擾【寫字樓項(xiàng)目】在雙休日及節(jié)假日進(jìn)行電梯維保，最大限度的降低電梯維護(hù)給客戶工作帶來的不便，此項(xiàng)服務(wù)寫字樓項(xiàng)目必須執(zhí)行。【住宅項(xiàng)目】電梯維?？砂才旁诹璩?2點(diǎn)后進(jìn)行，此項(xiàng)服務(wù)應(yīng)根據(jù)電梯維保單位實(shí)際情況選擇執(zhí)行。八、同舟共濟(jì)”援助服務(wù)1、停電援助緊急停電時(shí)物業(yè)服務(wù)中心立即行動(dòng)查找、詢問原因，安排值守服務(wù)電 話，為業(yè)主解釋，并主動(dòng)詢問提供幫助，為需要的業(yè)主送上蠟燭（需 附：蠟燭使用溫馨提示）。用短信、致函方式

13、及時(shí)通知業(yè)主停電信息。2、停水援助緊急停水時(shí)物業(yè)服務(wù)中心立即行動(dòng)查找、詢問原因，安排值守服務(wù)電 話，為業(yè)主解釋，并主動(dòng)詢問提供幫助，組織水源，定點(diǎn)進(jìn)行臨時(shí)供水，（儲備盛水器皿）并為行動(dòng)不便需要用水的業(yè)主主動(dòng)送水。用短信、致函方式及時(shí)通知業(yè)主停水信息。九、情系綠城”婚慶服務(wù)1、現(xiàn)場引導(dǎo)業(yè)主結(jié)婚時(shí)可以提前與物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行預(yù)約，等婚禮當(dāng)日業(yè)主進(jìn)入 園區(qū)時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心安排禮賓人員在門崗進(jìn)行迎接，車輛管理員對 車輛進(jìn)出進(jìn)行引導(dǎo)， 單元大堂、煙花燃放地點(diǎn)等部位進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)等。2、新婚祝賀物業(yè)服務(wù)中心可安排工作人員發(fā)送祝福短信并送上恭賀小禮品（如： 鮮花等）。十、愛心天使”寵物服務(wù)（僅限住宅）寵物衛(wèi)生管

14、理對養(yǎng)寵物業(yè)主在園區(qū)內(nèi)提供寵物便便袋，及寵物便民箱服務(wù)，方便養(yǎng) 寵物業(yè)主能保持園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，又注意清潔工作。在園區(qū)草坪中設(shè)立 格外醒目的小木箱即寵物便便環(huán)保箱”方便業(yè)主遛狗時(shí)為小狗大小便善后。主人只需從 便便箱”中抽取塑料袋，即可把糞便清理干凈。十一、 綠色生活”健康服務(wù)（僅限住宅）1、生育關(guān)愛業(yè)主懷孕或小孩出生各階段物業(yè)服務(wù)中心工作人員可與健康管家一起上門拜訪，贈送家庭小藥箱，顯示關(guān)愛。2、重大疾病跟蹤（設(shè)健康物業(yè)服務(wù)中心的園區(qū)必須提供） 統(tǒng)計(jì)園區(qū)內(nèi)有重大疾病的業(yè)主，做好分項(xiàng)登記。 按區(qū)塊劃分落實(shí)到每位管理員和健康管理師。 設(shè)置拜訪時(shí)間，并做好各項(xiàng)登記。 介紹適合業(yè)主的園區(qū)活動(dòng)如太極、養(yǎng)生操等。十二、相親相愛”便民服務(wù)1、便民措施物業(yè)服務(wù)中心必須在園區(qū)（大廈）主入口門崗配置充氣筒、醫(yī)藥箱（藥品清單由物業(yè)服務(wù)中