物業(yè)公司品質(zhì)管理制度

1、物業(yè)公司品質(zhì)管理制度為加強和規(guī)范公司質(zhì)量管理，不斷提高各項目服務(wù)質(zhì)量，給顧客提供優(yōu)質(zhì)、 高效的物業(yè)管理服務(wù)，提升公司品牌價值，實現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，特制 定本公司質(zhì)量管理制度。、建立公司質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，各職能部門、分公司及管理處必須設(shè)立公司質(zhì) 量管理員，具體負責(zé)本部門的公司質(zhì)量管理工作，協(xié)助質(zhì)量管理部落實各項 質(zhì)量管理工作，接受質(zhì)量管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，以加強公司各職能部門、 分公司及項目管理處公司質(zhì)量管理工作。公司質(zhì)量管理員的職責(zé)與權(quán)限：1、負責(zé)本部門的公司質(zhì)量管理工作，對本部門的質(zhì)量活動進行日常監(jiān)督、 檢查,對發(fā)現(xiàn)的不合格及時開出不合格報告予以糾正；2、負責(zé)IS09001 : 2015質(zhì)

2、量體系文件在本部門的貫徹落實,并對日常工 作檢查中發(fā)現(xiàn)的不適用的質(zhì)量體系文件向公司質(zhì)量管理部提出修改、改進 建議；3、對本部門質(zhì)量目標完成情況進行月、年統(tǒng)計、分析并上報公司質(zhì)量管理 部或分公司；4、負責(zé)在本部門跟蹤落實內(nèi)部審核不合格項及公司質(zhì)量管理部開出不合格 報告的整改情況；5、定期參加由公司質(zhì)量管理部召開的質(zhì)量工作座談會；6、負責(zé)跟蹤落實及反饋公司質(zhì)量管理部安排工作在本部門的執(zhí)行情況；7、掌握物業(yè)管理的各項政策、法規(guī)、標準，制定本部門IS09001 :2000質(zhì) 量體系文件年度培訓(xùn)工作，并按計劃實施；8、接受公司質(zhì)量管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督；9、質(zhì)量監(jiān)督員的設(shè)立和更換必須經(jīng)公司質(zhì)量管理部經(jīng)理

3、批準。二、以分公司為單位，建立分公司外部和內(nèi)部雙層質(zhì)量監(jiān)督制度，即建立公 司對各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度和分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度。(-)公司對各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度1、公司定期質(zhì)量考核1 )考核組織和時間 公司定期質(zhì)量監(jiān)督考核由公司質(zhì)量管理部組織人員成立考核小組進行，每 半年一次，具體時間和行程安排由公司質(zhì)量管理部確定，報管理者代表批準。2 ）考核范圍、內(nèi)容和方式公司定期質(zhì)量考核范圍包括所有分公司及管理處；考核內(nèi)容及具體標準詳 見珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標準及量化評分表見附件1、2）；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核分公司及管理處,參加 考核人員必須對考核時間及行程安排進行保密。

4、3）考核要求考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認真開展檢查考核工作， 不弄虛作假、敷衍了事，考核人員交通及食宿由公司統(tǒng)一安排解決，不得接 受分公司或項目的宴請。考核小組必須嚴格按照珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標準及量 化評分表進行評分，計考核人平均分為管理處考核得分；分公司只有一個 項目的，該項目管理處得分即為該分公司考核得分；分公司有二個以上項目 的,各項目管理處得分的平均分為該分公司考核得分。無特殊原因，被考核項目管理處負責(zé)人必須全程陪同考核小組進行考核，記 錄考核小組提出的問題和建議,及時迸行整改。4）考核結(jié)果考核結(jié)果由公司質(zhì)量管理部予以書面通報，對于發(fā)現(xiàn)問題由質(zhì)量管理部

5、發(fā) 出整改通知,各分公司必須在收到整改通知之日起一個星期內(nèi)督促責(zé)任部 門完成整改，并將整改情況報送質(zhì)量管理部，由公司質(zhì)量管理部進行復(fù)檢。經(jīng)復(fù)檢，發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的，由公司質(zhì)量管理部再次發(fā)出整改通知，并 在全公司范圍內(nèi)進行通報，同時在下次考核中給予扣分。5）獎懲制度分公司及管理處考核結(jié)果與分公司及管理處負責(zé)人當月工資掛鉤?？己说梅衷?5分（含95分）以上的，當月工資上浮10% ;考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，當月工資上浮5%?？己说梅衷?5分（不含75分）以下的，當月工資下浮10% ;考核得分低 于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，當月工資下浮5%。

6、2、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由公司質(zhì)量管理部根據(jù)實際需要進行安排，對檢查發(fā) 現(xiàn)的問題，由質(zhì)量管理部開出不合格報告，分公司及管理處必須在質(zhì)量管理 部規(guī)定的時間內(nèi)予以整改糾正,并將整改情況書面反饋公司質(zhì)量管理部。（二）分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度1、分公司定期質(zhì)量考核分公司定期質(zhì)量考核由分公司組織人員成立考核小組進行，每月考核一次, 考核小組組長由分公司經(jīng)理擔任,具體時間和行程安排由分公司經(jīng)理確定。分公司定期質(zhì)量考核范圍為分公司管轄項目管理處；考核內(nèi)容及具體考核 標準詳見珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標準及量化評分表；考 核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核管理處?？己诵〗M必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認真開展檢查考核工作， 不弄虛作假、敷衍了事?？己诵〗M必須嚴格按照珠海市