養(yǎng)老機構(gòu)策劃書

1、 2015-2016-2國際服務(wù)貿(mào)易世界著名養(yǎng)老機構(gòu)開展國際養(yǎng)老服務(wù)方案 目錄第一章、法國歐葆庭健康產(chǎn)業(yè)集團41.1法國歐葆庭健康產(chǎn)業(yè)集團簡介41.2規(guī)模：41.3貿(mào)易出口方式：41.4經(jīng)驗及對中國的借鑒：5第二章、世界上最好的養(yǎng)老項目：荷蘭生命公寓52.1荷蘭生命公寓簡介52.2養(yǎng)老機構(gòu)的規(guī)模:62.3模式特點（我國可作為借鑒）62.4經(jīng)驗及對中國的借鑒7第三章、美國睿智集團73.1養(yǎng)老機構(gòu)的規(guī)模:73.2養(yǎng)老機構(gòu)開展國際養(yǎng)老服務(wù)貿(mào)易出口的方式:83.3美國經(jīng)驗；83.4分析此養(yǎng)老機構(gòu)的經(jīng)營，總結(jié)4點經(jīng)驗及對中國的借鑒：8第四章、Sunrise Senior Living（日出高級養(yǎng)老社區(qū)）

2、9第一章、法國歐葆庭健康產(chǎn)業(yè)集團1.1法國歐葆庭健康產(chǎn)業(yè)集團簡介歐葆庭集團成立于1989年，全球總部位于法國巴黎。集團主營業(yè)務(wù)分為三大板塊：醫(yī)護型養(yǎng)老機構(gòu)、康復(fù)醫(yī)院和精神疾患康復(fù)中心。作為全護理行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，歐葆庭力求以嚴(yán)格統(tǒng)一的歐洲標(biāo)準(zhǔn)，為每一位入住老人和病患提供舒適的居住環(huán)境、悉心體貼的中長期照料和專業(yè)的康復(fù)護理服務(wù)。1.2規(guī)模：法國歐葆庭集團（ORPEA）是歐洲最大的養(yǎng)老康復(fù)集團 ，旗下經(jīng)營615家醫(yī)護型養(yǎng)老機構(gòu)、康復(fù)醫(yī)院和精神疾患康復(fù)中心，遍布全球9個國家，總計床位60936張。歐葆庭集團主營業(yè)務(wù)分為三大模塊:醫(yī)護型養(yǎng)老機構(gòu)、康復(fù)醫(yī)院、精神疾患康復(fù)中心。集團成立于1989年，其

3、創(chuàng)始人（亦是現(xiàn)任董事長）為Jean-Claude MARIAN博士。自2002年集團于巴黎-紐約泛歐交易所上市以來，歷經(jīng)13年快速增長，市值已超過35億歐元，2014年全球營業(yè)額達(dá)到19億歐元。1.3貿(mào)易出口方式：主要是商業(yè)存在，2013年: 歐葆庭于2013年來到中國，中國區(qū)總部位于上海，致力于將歐洲的成功經(jīng)驗帶到中國，向中國專家學(xué)習(xí)，實現(xiàn)完善的本土化。 2014年：歐葆庭簽約南京仙林國際頤養(yǎng)中心項目2014年中法建交50周年之際，歐葆庭以法國養(yǎng)老企業(yè)代表身份參與活動，在兩國領(lǐng)導(dǎo)的見證下簽署南京仙林國際頤養(yǎng)中心項目。 2016年：歐葆庭仙林國際頤養(yǎng)中心正式拉開帷幕作為歐葆庭集團入駐

4、中國的第一個項目，位于南京市棲霞區(qū)的仙林國際頤養(yǎng)中心正式面向大眾。1.4經(jīng)驗及對中國的借鑒：歐葆庭集團成為歐洲領(lǐng)先的養(yǎng)老集團，其主要的成功關(guān)鍵我簡要概括為以下三點：高效人文的團隊、嚴(yán)格的質(zhì)量管控和優(yōu)越的區(qū)位選擇與建筑設(shè)計。 借助歐洲頂尖醫(yī)生和研究人員的專業(yè)技能，歐葆庭在其領(lǐng)域積累了先進的專業(yè)技術(shù)和寶貴經(jīng)驗，能更好地滿足入住老人和病患的需要：如領(lǐng)先的醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備、適老化居住環(huán)境、高端的客房服務(wù)等。 歐葆庭集團通過嚴(yán)格而創(chuàng)新的質(zhì)量管控體系，不斷地提高醫(yī)護水平和服務(wù)質(zhì)量，在行業(yè)享有卓越聲譽。在充分重視人文價值觀的基礎(chǔ)上，歐葆庭創(chuàng)立了完善的服務(wù)操作流程，竭盡所能保證入住老人及病患的舒適和安全。同時，

5、集團每年提供上千小時的在崗專業(yè)培訓(xùn)，確保集團的所有機構(gòu)嚴(yán)格按照內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)操作，這也正是集團馳名歐洲的關(guān)鍵所在。 在選址和建設(shè)方面，我們積極與中國各級政府部門、與中國企業(yè)開展多方合作，如國開東方等；在建筑設(shè)計上，我們將歐洲養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)計專家?guī)У街袊?，結(jié)合中國市場特點，完成符合本地特色的建筑和室內(nèi)設(shè)計。第二章、世界上最好的養(yǎng)老項目：荷蘭生命公寓Nursing Home Humanitas2.1荷蘭生命公寓簡介全世界首先向傳統(tǒng)模式挑戰(zhàn)的是荷蘭鹿特丹的生命公寓，其建筑設(shè)計、裝修、人員配置、管理以及文化，都與傳統(tǒng)模式大相徑庭，生命公寓模式已經(jīng)成為荷蘭的標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)老模式，并被日本，丹麥，新西蘭，澳大利亞等發(fā)達(dá)國家

6、競相效仿。荷蘭生命公寓久負(fù)盛名的最大特點就是其周圍社區(qū)的廣泛參與，這也是其成功的基礎(chǔ)。此外，以尊重老年人為基礎(chǔ)的快樂養(yǎng)老模式也是其享譽世界的重要因素其創(chuàng)始人漢斯貝克先生被業(yè)內(nèi)稱為銀發(fā)產(chǎn)業(yè)中的“教父”，他創(chuàng)造的獨特幸福養(yǎng)老文化在業(yè)界一直為人所稱道。生命公寓在2012年被國際養(yǎng)老權(quán)威測評機構(gòu)評為世界上“最好的養(yǎng)老項目”之首。2.2養(yǎng)老機構(gòu)的規(guī)模:生命公寓起源于鹿特丹一個有50年歷史的老舊護理院。90年代鹿特丹伊拉姆斯大學(xué)經(jīng)濟學(xué)教授漢斯貝克接手時，對它進行了徹頭徹尾的，離經(jīng)叛道式的大改造。改造過后的生命公寓大受老人歡迎，等待名單達(dá)到一萬名，被公認(rèn)為世界上最好的養(yǎng)老機構(gòu)。生命公寓的模式成為荷蘭健康醫(yī)療

7、產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)模式。生命公寓是世界上第一個酒店式養(yǎng)老項目，至今共有近萬人生活在17個遍布荷蘭的生命公寓中，同時亦有近萬人的預(yù)約名單在期盼行列中。生命公寓以人性出發(fā)，深挖讓老人幸福的秘訣，是傳統(tǒng)養(yǎng)老模式（Care and Cure：護理和治愈）的背叛。漢斯貝克教授相信，在生命最后幾年，疾病無法治愈，因此治愈是一個偽命題。貝克教授相信，生命的最后應(yīng)該是快樂和精彩的，因此生命公寓為老人提供的是一種充滿活力的生活方式，而不是醫(yī)院式的護理和看管。生命公寓的四大精髓是：泛家庭文化，是文化，用進廢退（過度護理是毒藥），和開放式的社區(qū)文化。2.3模式特點（我國可作為借鑒）1、開放式的泛家庭文化：為了創(chuàng)造大家庭的氛

8、圍，把養(yǎng)老機構(gòu)變成社交中心，對全社會開放。家庭主婦可以去養(yǎng)老院的超市購物，白領(lǐng)可以去午餐，孩子可以去上網(wǎng)和喂養(yǎng)動物，甚至每周末的跳蚤市場也開在養(yǎng)老院里。這與傳統(tǒng)的封閉式的養(yǎng)老院截然不同。2、不用即廢的理念：為了防止老人各項機能的退化，從業(yè)人員的主要工作不是伺候老人，而是激活老人的自理能力，并創(chuàng)造條件讓老人盡可能地自理。3、對疾病的專業(yè)預(yù)防和康復(fù)：機構(gòu)的老年醫(yī)生的主要任務(wù)不是治病，而是防病。通過專業(yè)的膳食調(diào)理，運動，和幫助建立健康的生活規(guī)律，幫助老人盡可能預(yù)防各種疾病，即使患病了，也通過專業(yè)康復(fù)讓老人重新站/坐起來。對失智老人的專業(yè)引導(dǎo)和激活，幫助他們重新建立學(xué)習(xí)能力，從而實現(xiàn)自理/部分自理。4

9、、給老人自己的空間：即使失能失智老人都有一方斗室，而不是睡通鋪。老人受到充分的尊重。不對老人說不，老人的需求和傾訴被認(rèn)真對待。5、人員配置上，極其注重專業(yè)人員：如老年醫(yī)生，康復(fù)/激活訓(xùn)練師，營養(yǎng)師，失智癥引導(dǎo)師的配置。生命公寓還創(chuàng)建了“主婦”的職位，該員工是老人的一家之主，不僅妥帖安排老人的吃穿住行，而且配合其他專業(yè)人員，安排老人的各種活動/訓(xùn)練，組織各種社交。以活動/訓(xùn)練為例，一家普通的荷蘭機構(gòu)每周舉辦達(dá)7-80個；以餐飲為例，除了預(yù)防三高，更有抗衰老，抗老年癡呆的專業(yè)食譜和點心。2.4經(jīng)驗及對中國的借鑒針對以上問題，本分行業(yè)內(nèi)專家建議：1在未來的發(fā)展中，應(yīng)把養(yǎng)老服務(wù)人才發(fā)展納入我國中長期人

10、才發(fā)展規(guī)劃。通過法律規(guī)范、政策引導(dǎo)、組織促進、社會宣傳，明確養(yǎng)老服務(wù)人才隊伍建設(shè)、工作目標(biāo)、發(fā)展方向的主要任務(wù)，推進養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化人才隊伍的快速發(fā)展。2其次，鼓勵養(yǎng)老服務(wù)智能化，降低養(yǎng)老服務(wù)強度。智能化養(yǎng)老將是養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)展方向，鼓勵養(yǎng)老機構(gòu)探索智能化的服務(wù)方式，如實時監(jiān)測、生活照料輔助、護理服務(wù)輔助技術(shù)等智能技術(shù)與設(shè)施，建議政府出臺鼓勵扶持政策，給予配套支持，或在購買有關(guān)設(shè)施設(shè)備時減免相關(guān)稅收。3在以后的發(fā)展中，如果政府與人們齊努力，充分利用我國資源，一定能在超老齡化社會到來之前，探索出一條具有中國色特的養(yǎng)老模式，解決我國養(yǎng)老難題第三章、美國睿智集團3.1養(yǎng)老機構(gòu)的規(guī)模:美國睿智集團是全球最

11、著名的三大國際養(yǎng)老機構(gòu)之一，擁有30多年的企業(yè)歷史及運營管理經(jīng)驗。已經(jīng)在全球35個國家和地區(qū)完成了產(chǎn)值218億美元、7400個老年服務(wù)設(shè)施和項目，服務(wù)主要涵蓋養(yǎng)老公寓開發(fā)、運營、培訓(xùn)及建筑、規(guī)劃、設(shè)計等方面。美國睿智養(yǎng)老機構(gòu)在美國各地共有125個以上的老年服務(wù)機構(gòu)，擁有一批在養(yǎng)老公寓領(lǐng)域(小區(qū)網(wǎng)論壇)方面的專家團隊。3.2養(yǎng)老機構(gòu)開展國際養(yǎng)老服務(wù)貿(mào)易出口的方式: 屬于商業(yè)存在:東勝集團首創(chuàng)性地將全球頂級的美國睿智養(yǎng)老機構(gòu)引進我國石家莊(成員方的服務(wù)提供者在另一成員方領(lǐng)土內(nèi)設(shè)立商業(yè)機構(gòu)，在后者領(lǐng)土內(nèi)為消費者提供服務(wù)的方式，如外國服務(wù)類企業(yè)在中國設(shè)立公司為中國企業(yè)或個人提供服務(wù))不同于大多數(shù)的“開

12、發(fā)商建完再托管”，紫晶悅城內(nèi)的這所老年公寓將交給美國睿智養(yǎng)老機構(gòu)來做整體規(guī)劃，以及后期管理、服務(wù)。美國睿智方面也表示，這將是在中國建設(shè)社區(qū)內(nèi)老年服務(wù)機構(gòu)的一次有益探索。美國睿智進駐石家莊以后，將把國際化的管理模式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引進來，從老人的身體保健、心理疏導(dǎo)、醫(yī)療服務(wù)、健康養(yǎng)生等多個方面，為老年人提供最全面最舒適的星級服務(wù)。3.3美國經(jīng)驗；借鑒美國的經(jīng)驗，是其自始至終完全市場化運營的模式。不管在開發(fā)、運營還是金融領(lǐng)域，完全市場化的發(fā)展促進了成熟細(xì)分市場的形成。開發(fā)商、運營商、房地產(chǎn)投資基金（REITs）和私募基金共同構(gòu)建的一個完整金融生態(tài)鏈，項目管理者與擁有者相分離。開發(fā)商根據(jù)運營商的要求設(shè)計、

13、建設(shè)養(yǎng)老社區(qū)，按約定的價格賣給運營商。開發(fā)商是高度專業(yè)的建筑開發(fā)者，并不參與后續(xù)的運營。運營商負(fù)責(zé)提供養(yǎng)老服務(wù)，它們要使用同時維護物業(yè)，獲取運營收入。運營商或是持有物業(yè)，或是走輕資產(chǎn)模式將物業(yè)打包出售，但不管怎樣它們只是專業(yè)提供養(yǎng)老服務(wù)。投資商負(fù)責(zé)為這個產(chǎn)業(yè)鏈條提供融資服務(wù)，比如以 REITs 形式購買運營商手中的資產(chǎn)3.4分析此養(yǎng)老機構(gòu)的經(jīng)營，總結(jié)4點經(jīng)驗及對中國的借鑒：養(yǎng)老公寓在經(jīng)營上大致有以下幾種類型：（1）ndependent Living，即仍然可以獨立生活的健康老年人公寓；（2）Assisted Living健康欠佳部分生活需有醫(yī)護人員照顧的老年公寓；（3）Nusing Care

14、基本喪失自我生活能力，全天候需有醫(yī)護人員照顧的老年人的公寓。在選址，設(shè)計建造方面都有一些共同的特點，如一般都選址在近郊，環(huán)境優(yōu)美，交通方便，靠近醫(yī)院或有醫(yī)療設(shè)施的地方。美國睿智進駐我國以后，將把國際化的管理模式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引進來，從老人的身體保健、心理疏導(dǎo)、醫(yī)療服務(wù)、健康養(yǎng)生等多個方面，為老年人提供最全面最舒適的星級服務(wù)。借鑒：（1）根據(jù)不同情況的老人提供不同的服務(wù)，老年人建造部分高品質(zhì)老年公寓（2）在選址上一般為近郊，環(huán)境優(yōu)美，交通方便，靠近醫(yī)院或有醫(yī)療設(shè)施的地方（3）開設(shè)老人大學(xué)、娛樂室、老年診所、康復(fù)保健中心、健康餐廳、公寓等，讓老年人獲得身心最舒適的晚年（4）從老人的身體保健、心理疏導(dǎo)、醫(yī)療服務(wù)、健康養(yǎng)生等多個方面，為老年人提供最全面最舒適的星級服務(wù)。第四章、Sunrise Senior Living（