火車站社會實踐報告

1、火車站社會實踐報告我在武昌火車站已經(jīng)工作了一個星期，在這一個星期的 工作經(jīng)歷中我收獲了很多也感悟了很多。&It;蓮山>看到的不僅是那些趕火車的旅客，還有那些一直服務(wù)于武鐵春 運的工作人員。在春運期間，可以看到中國人如“侯鳥”般大遷徙的社 會現(xiàn)象。這不僅僅是鐵道部門的工作，也是我們當(dāng)代大學(xué)生 的工作。在春運服務(wù)當(dāng)中我們既收獲了旅客對我們的致謝也 收獲到了人生中的寶貴經(jīng)驗?，F(xiàn)在我依然記的第一天上崗的情形，那天是XX、1、20.武漢迎來了春運期間的第一場大雪。我和“雷峰小組' '的 所有隊員都站在東進(jìn)站口為旅客們服務(wù)。那天，天氣很冷所 有的隊員都冒著嚴(yán)寒，耐心為

2、旅客服務(wù)。主動幫助那些需要 幫助的旅客運送行李。同時也是工作的第一天我和余進(jìn)文學(xué) 長有幸被湖北電視臺的記者采訪。記得當(dāng)時那位女記者問了 我這樣一個問題：為什么你們要在春運期間參加這次的志愿 者活動。我是這樣回答的：我希望能為一直奉獻(xiàn)于社會的建 設(shè)們能更好的回家過年盡一點自己的綿薄之力。下午的時候 我們小組被分配到二樓的侯車大廳為旅客做指引工作。因為 我們對乘車時間表的不熟悉造成了工作上的不便。我們團隊 在最短的時間找工作人員協(xié)商解決了這個問題。也是在當(dāng)天 下午服務(wù)了一位特殊的旅客。一個約摸4、 5 歲的小女孩在 擁擠的人潮中與自己的父親走散了，那位小女孩一直無助的 哭泣著。我把她帶到了服務(wù)臺請

3、求工作人員幫忙廣播尋找爸 爸。我則在一旁安撫那位小女孩。從她的口中我知道她和父 親馬宏濤是回老家過年的，而她的媽媽在深圳打工。小女孩 焦急的張望著父親的身影。從她的眼神中讓我不覺的莫明的 酸楚。她的父親應(yīng)該也和她一樣的焦急。時間一分一秒的在 流逝眼看就要到了我們的服務(wù)結(jié)束時間她的父親依然沒有 出現(xiàn)。最后只得求助鐵路局團委和劉明明學(xué)長的幫助下順利 的找到了女孩的父親。小女孩立刻撲到爸爸的懷里，哇哇大 哭起來。那一幕感動在場的所有工作人員。接下來的幾天大家都堅守在各自的崗位中。每天都認(rèn)真 的完成著“五個一”的工作任務(wù)。班前點名、班中交流、班 后總結(jié)、每天一份工作感悟、每天評選服務(wù)明星、服務(wù)明星 的

4、合影留念。在這一星期的工作中我和其他隊員分享著彼此 的工作經(jīng)驗，共同解決著工作中所遇到的問題。那幾天的服 務(wù)下來大家的感受也頗多。我們每天都是伴著月光出門，帶 著星光回家。往返于學(xué)校與武昌火車站 40 多公里的路程 大家從不叫苦叫累，大家彼此照顧著扶持著。很多隊員因為 辛苦的工作而生病依然帶病上陣，他們真的好偉大。甚至很 多隊員做夢也想著春運工作，有的在夢中都呼喊著“請大家 往里走，不要堵在電梯口 . ”大家都努力的付出著。付出總會有收獲我們團隊多次受到上級領(lǐng)導(dǎo)和旅客的 稱贊。在向中央鐵路局的領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時，他說了一句這樣 的話；“一個人的價值往往是在他人所需的時候體現(xiàn)出來的。 仔細(xì)想想這句話

5、的內(nèi)涵，的確如此，錦上添花的人遠(yuǎn)比雪中 送炭的多。這也正如黃思源學(xué)長說的那樣“急旅客之所急， 幫旅客之所需。 ”幾天工作下來的總結(jié)使我們的工作更加緊 緊有條， 對武昌火車站也越來越熟悉。 客流量也是不斷增加。 隨之而來的困難是我們遇到了我們工作的一個“枯燥期” 。 厭煩了重復(fù)又繁重的工作。我們在學(xué)長的帶領(lǐng)下努力克服著 對工作的枯燥感，以微笑服務(wù)于每一位旅客。在接下來的工作經(jīng)歷中，我遇到了幾件趣事。那幾天的 人流量并不是很多。大家也算的上很清閑，我也有空在二樓 的候車室與旅客進(jìn)行交流。其中碰到了兩位十分可愛的農(nóng)民 伯伯。他們拿著一大堆行李和包袱，在二樓的候車廳踟躕半 晌，我忙上前尋問他們的車次和

6、時間。當(dāng)我看到他們的時間 是午夜 0；15 時，我徹底震驚了，現(xiàn)在是早上 9點多離午夜 還有十多個小時，他們早早的來到候車室候車?？吹剿麄儨?桑的面孔，我感到有些辛酸。這就是很多中國大眾的代表， 在火車站工作的這幾天大多數(shù)都是和這兩位農(nóng)民伯伯一樣 的勞動人民，拎著沉重的蛇皮袋，帶著鍋碗瓢盆等一系列家 當(dāng)，奔跑在火車站的電梯上。我不禁有些顫動。他問了我到 他們那個地方要多久才能到，我?guī)退麄冊儐柫艘幌鹿ぷ魅藛T， 很可惜他們也不知道，我很抱歉得跟他們說了一聲對不起， 要他們座在候車區(qū)靠里的位置以免下午人流較多的時候擠 著他們了，時間一分一秒的流逝著，轉(zhuǎn)眼到了我們中午收班 的時間，大伙喊我去休息，我走

7、到一半又想起了那兩位農(nóng)民 伯伯，我馬上又撤回去提醒他們一下，他們正在吃著自己帶 著的干糧。我讓他們多聽喇叭，不要錯過搭上火車的時間他 們對我感激萬分 , 還讓出一個位置讓我休息 , 這一小的舉動 讓我感動了好一陣子 . 他們好淳樸??！這是我工作這么多天 , 第一次受到農(nóng)民工群體的理解和相信 . 原來上崗的時候 , 經(jīng) 常是我們主動幫住他們 , 他們會十分排斥我們的幫忙 , 總認(rèn) 為我們是騙他們的錢財。我們嘗試著一次次的解釋 , 由原來 的不理解到最后的完全的信任。我覺得這是我們團隊辛勤努 力的結(jié)果。我很開心，有人稱我們是免費的導(dǎo)游到有事就找 志愿者，這真的是一項很大的進(jìn)步。還有一次我遇到幾位特

8、 有意思的大嬸，她們十分害怕坐手扶電梯，堵在電梯口又十 分想嘗試一下坐電梯的感受。我覺得她們十分需要克服一下 自己的恐懼，我直接拉著她的手往電梯直沖上去，她驚恐的 大叫起來，緊緊地拽著我的手，我鼓勵她說這沒什么，閉閉 一眼就可以做到，她依然很害怕，換了一雙平底鞋叫我陪她 在上一次，我叫她數(shù)一， 二，三慢慢扶著電梯的把手上電梯。 她慢慢的沒有那么的恐懼，我感到很開心我給予一個陌生人 很大的安全感。她學(xué)會了如何上電梯。我真替她開心。這就是我在火車站所遇到的趣事。這也使我認(rèn)識到了一批生活在 農(nóng)村的人她們的所感所思。我也在一次次工作中收獲到不少 快樂。當(dāng)然做任何事情都不會是一帆風(fēng)順，也會有辛苦和麻煩

9、的時候，我有一次就遇到了大批旅客對我的指責(zé)，那天是人 流高峰期無法避免人流堵塞，大批旅客拿著大堆行李往返于 狹窄的過道上，造成了大擁擠，我想穿過人群找工作人員幫 忙，這時旅客們十分生氣，就開始說我們志愿者自己都出不 去怎么去幫其他人，我覺得也是這樣在擁擠的人群中。要求 旅客往里走，可是聲音太小沒有多大作用。我依舊被人指責(zé) 著，大伙在工作人員的幫助下疏通旅客。無感覺這是我工作 的不滿意的地方。也有些時候太忙了幫別人指錯路的，我常 常十分擔(dān)心旅客會不會因為我而沒搭上火車而郁悶很久。這 些都是我日常工作中的一些錯誤和不好的地方，在學(xué)長的指 導(dǎo)下，我慢慢明白很多事是要不斷反思和自省的，才能夠做 到盡善

10、盡美。不僅僅要不把事情做完還要做到極致。這也是 做事情應(yīng)有的態(tài)度?？梢哉f在這里我學(xué)會了不少做事的原則。在我春運服務(wù)的最后一天也是我們學(xué)校第一期活動結(jié) 束的一天，大家都顯得很激動，我無法用言語表達(dá)大家對這 件事的喜愛程度， < 蓮山 > 大家認(rèn)為這種方式幫助別 人，自己也很快樂， 也讓我看到大家奉獻(xiàn)自己這個行為舉止， 我認(rèn)為我們都是一只只小小的螢火蟲，在黑夜中團聚的光芒 市明亮的可以照亮著我們照亮的地盤，溫暖著那些需要被溫 暖的人。我們真的很開心，我們的留言冊有厚厚一本這些不 僅有我們溫暖的感悟也有旅客對我們的評價。這些都是大家 最為真實的回憶和記錄。我們“中國地質(zhì)大學(xué)江城學(xué)院春運服務(wù)的愛心啟航聯(lián)盟” 的實踐團隊的第一期工作圓滿完成。分別的那天大家很是不 舍，這里承載著我們很多美好的回憶。這也是我大一暑期生 活最有意義的一段記憶。最后要感謝我們鐵路局團委相信我們給了我們體驗生 活展現(xiàn)