初級(jí)營(yíng)銷員知識(shí)技能測(cè)試試題(DOC)

1、1 初級(jí)營(yíng)銷員知識(shí)技能測(cè)試試題 一、判斷題（注：試題中“T” 是表示 正確，“F”表示錯(cuò)誤 ） 1、 從賣方角度看，市場(chǎng)是由人口、購(gòu)買力、購(gòu)買欲望三個(gè)基本要素組成的。 （ T ） 2、 五種市場(chǎng)營(yíng)銷觀念歸納起來(lái)， 可分為兩類： 一類是以生產(chǎn)者為中心的舊觀念， 包括生 產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念 、和推銷觀念 ；另一類是以顧客與消費(fèi)者為中心的新觀念，包括市 場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念。 （ T ） 3、 “我們生產(chǎn)什么，就賣什么”這是生產(chǎn)觀念的典型表現(xiàn)。 （ T ） 4、 “好酒不怕巷子深”是產(chǎn)品觀念的典型表現(xiàn)。 （ T ） 5、 市場(chǎng)營(yíng)銷就是推銷和廣告。 （ F ） 6、 需求是指人們有能力購(gòu)買并愿意購(gòu)買

2、某種具體產(chǎn)品的欲望。 （ T ） 7、 “世界上沒(méi)有賣不出去的產(chǎn)品”這是營(yíng)銷觀念的典型語(yǔ)言。 （ F ） 8、 營(yíng)銷觀念對(duì)利潤(rùn)的取得不拘泥于每一次交易， 而是從市場(chǎng)全局考慮， 著眼于長(zhǎng)期的、 綜合的、最后的利益。 （ T ） 9、 “顧客是主人”、“顧客是上帝”的口號(hào)是營(yíng)銷觀念的反映。 （ T ） 10、 社會(huì)營(yíng)銷觀念產(chǎn)生于 20 世紀(jì) 90 年代，其核心在于反思和解決企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的 社會(huì)責(zé)任。（ F ） 11、 消費(fèi)者之所以購(gòu)買商品，根本目的在于獲得并擁有產(chǎn)品本身。 （ F ） 12、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念的最大區(qū)別在于后者強(qiáng)調(diào)了社會(huì)和消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 （ T ） 13、從企業(yè)的營(yíng)

3、銷經(jīng)驗(yàn)看，維系老顧客要比吸引新顧客花費(fèi)更高的成本。 （ F ） 14、企業(yè)的營(yíng)銷結(jié)果往往取決于企業(yè)的營(yíng)銷部門。在很多時(shí)候，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)方面的 缺陷可通過(guò)營(yíng)銷部門的努力得到彌補(bǔ)。 （ F ） 15、企業(yè)可以按自身的要求和意愿隨意改變市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。 （ F ） 16、 同一個(gè)國(guó)家不同地區(qū)的企業(yè)之間營(yíng)銷環(huán)境基本上是一樣的。 （ F ） 17、 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，每一個(gè)環(huán)境因素都隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷發(fā) 展。（ T ） 18、 營(yíng)銷活動(dòng)只能被動(dòng)地受制于環(huán)境的影響，因而營(yíng)銷管理者在不利的營(yíng)銷環(huán)境面前可 以說(shuō)只能無(wú)能為力。 （ F ） 19、面對(duì)目前市場(chǎng)疲軟，經(jīng)濟(jì)不景氣的環(huán)境威脅，企業(yè)只能

4、等待國(guó)家政策的支持和經(jīng)濟(jì) 2 形勢(shì)的好轉(zhuǎn)。 （ F ） 20、顧客也是企業(yè)最重要的環(huán)境因素。 （ T ） 21、只有既想買，又買得起，才能產(chǎn)生購(gòu)買行為。 （ T ） 22、恩格爾系數(shù)越大， 生活水平越低； 反之，恩格爾系數(shù)越小， 生活水平越高。（ T ） 23、文化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響多半是通過(guò)直接的方式來(lái)進(jìn)行的。 （ F ） 24、消費(fèi)者大多根據(jù)個(gè)人的好惡和感覺做出購(gòu)買決策的。 （ T ） 25、在價(jià)格不變的條件下，一個(gè)產(chǎn)品有更多的性能會(huì)吸引更多的顧客購(gòu)買。 （ T ） 26、消費(fèi)者對(duì)其購(gòu)買產(chǎn)品滿意與否直接決定著以后的購(gòu)買行為。 （ T ） 27、消費(fèi)者的個(gè)性影響著消費(fèi)需求和對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷因素的反映

5、。 （ T ） 28、一般而言，卷煙消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)形成的過(guò)程是需要驅(qū)使、刺激強(qiáng)化和目標(biāo)誘導(dǎo)三個(gè) 因素相互作用的結(jié)果。 （ T ） 29、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)按照消費(fèi)者的心理特征， 一般將卷煙消費(fèi)者的購(gòu)買行為分為 習(xí)慣型、 理智型、沖動(dòng)型、選價(jià)型和不定型五類。 （ T ） 30、以追求卷煙商品裝潢的欣賞價(jià)值為主要目的的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是求名的動(dòng)機(jī)。 （ F ） 31、消費(fèi)者在購(gòu)買卷煙時(shí)特別重視的是卷煙的效用、質(zhì)量，講求吸味純正、芳香可口、 經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，這種購(gòu)買的動(dòng)機(jī)稱為求實(shí)的動(dòng)機(jī)。 （ T ） 32、為保持與別人步調(diào)一致而購(gòu)買卷煙商品，這種動(dòng)機(jī)稱為從眾購(gòu)買動(dòng)機(jī)，也叫模仿購(gòu) 買動(dòng)機(jī)。（ T ） 33、“煙齡”較長(zhǎng)

6、的中、老年吸煙者，他們固定購(gòu)買吸食某一個(gè)或幾個(gè)品牌的卷煙，他們 是屬于“理智型”的購(gòu)買者。 （ F ） 34、一般初吸煙者的購(gòu)買行為是屬于“不定型”的購(gòu)買行為。 （ T ） 35、文化水平不同的人對(duì)商品的購(gòu)買行為表現(xiàn)出很大的差別。 （ T ） 36、在“后天經(jīng)驗(yàn)”理論中，應(yīng)用比較普遍的是“刺激反應(yīng)”模式，這一理論認(rèn)為， 消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是：驅(qū)使力、刺激物、提示物、反應(yīng)和強(qiáng)化五個(gè)要素相互作用的結(jié)果。 （ T ） 37、英式卷煙的葉組配方由烤煙、白肋煙、香料煙和馬里蘭煙組成，所以又稱為混和型 卷煙。（ F ） 38、法式卷煙又稱曬煙型卷煙，它以深色晾煙和曬煙為主要原料。 （ T ） 39、根據(jù)現(xiàn)行

7、卷煙國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，我國(guó)卷煙產(chǎn)品主要可劃分為烤煙型、混合型、外香 型和雪茄型四種。（ T ） 3 40、卷煙產(chǎn)品的包裝主要有小盒包裝、條裝和箱裝三種形式。 （ T ） 41、目前，我國(guó)消費(fèi)者是以吸食烤煙型卷煙為主。 （ T ） 42、卷煙企業(yè)可以使用未經(jīng)注冊(cè)的商標(biāo)，但不受法律保護(hù)。 （ F ） 43、目前，我國(guó)卷煙商品條碼普遍采用的是 EAN 碼。 （ T ） 44、我國(guó)卷煙產(chǎn)品是以“ 691”為前綴碼的。（ F ） 45、前綴碼和生產(chǎn)廠商代碼統(tǒng)稱廠商識(shí)別代碼。 （ T ） 46、我國(guó)煙草制品的制造廠商代碼均為“ 1028”，這實(shí)際上是中國(guó)煙草總公司的代碼。 （ T ） 47、卷煙的抽樣以“四

8、個(gè)相同”的卷煙作為一個(gè)檢查批，即同一牌號(hào)、同一類型、同一 規(guī)格、同一包裝的卷煙為一批。 （ T ） 48、現(xiàn)行卷煙國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定以一條（ 5 盒， 100 支）卷煙為樣品單位。 （ F ） 49、 包裝體上的卷煙長(zhǎng)度單位用 cm 表示。（F ） 50、 硬度是指在一定環(huán)境下，煙支在徑向上抗變形的能力。 （ T ） 51、 含末率是指煙絲中一定大小的煙絲所占煙絲質(zhì)量的百分比。 （ T ） 52、 假冒注冊(cè)商標(biāo)卷煙鑒別內(nèi)容包括卷煙的條盒、小盒、煙支、煙絲及吸味 5 個(gè)方面的 內(nèi)容。（ T ） 53、 我國(guó)目前對(duì)卷煙實(shí)行的是不完全專賣。 （ F ） 54、 衡量卷煙感官質(zhì)量的因素有光澤、香氣、諧調(diào)、雜

9、氣、刺激性、余味等。 （T ） 55、 卷煙商品不僅要有良好的包裝質(zhì)量、卷制質(zhì)量和感官質(zhì)量，而且要進(jìn)一步控制焦油、 煙堿、一氧化碳的含量，提高卷煙的安全性。 （ T ） 56、 煙草專賣行政復(fù)議的管轄有六種，分別是 上級(jí)管轄、同級(jí)管轄、立法主體管轄、批 準(zhǔn)機(jī)關(guān)管轄、指定管轄和共同管轄。 （ T ） 57、 煙草專賣行政復(fù)議的一般共有原則是依申請(qǐng)?jiān)瓌t、堅(jiān)持“以事實(shí)為依據(jù)，以法律為 準(zhǔn)繩”的原則、當(dāng)事人地位平等的原則、辯論的原則。 （ T ） 58、 煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證應(yīng)當(dāng)由地 （市）級(jí)以上（含地市級(jí)）煙草專賣局簽發(fā)。 （ F ） 59、 煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證只能在有效期內(nèi)使用一次。 （ T ） 60、

10、 由于煙草專賣是國(guó)家的一項(xiàng)行政管理制度，所以煙草專賣法律責(zé)任主要是一種刑事 責(zé)任。（ F ） 61、如果對(duì)煙草專賣行政復(fù)議機(jī)關(guān)的行政復(fù)議決定不服，只能通過(guò)行政訴訟程序向人民 法院提4 起行政訴訟，不得繼續(xù)向上一級(jí)煙草專賣行政復(fù)議機(jī)關(guān)重復(fù)申請(qǐng)行政復(fù)議。 （ T ） 62、卷煙商品市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般要包括以下四個(gè)方面：社會(huì)環(huán)境調(diào)查、卷煙市場(chǎng)需求 調(diào)查、卷煙商品調(diào)查、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)調(diào)查。 （ T ） 63、人均收入多少，反映了購(gòu)買力水平的高低。 （ T ） 64、卷煙商品市場(chǎng)調(diào)查的步驟，基本包括四個(gè)階段：明確調(diào)查目標(biāo)，制定調(diào)查計(jì)劃、實(shí) 施調(diào)查計(jì)劃、結(jié)果處理階段。 （ T ） 65、實(shí)地調(diào)查的主要方法有

11、詢問(wèn)法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法。 （ T ） 66、人際交往主要具有三種功能是信息交流功能、情感交流功能和行為調(diào)節(jié)功能。 （ T ） 67、人際交往應(yīng)遵循以下原則 ：平等原則、互惠原則、 信用原則、相容原則和發(fā)展原則 （ T ） 68、人們總結(jié)出的第一條人際吸引規(guī)律是人際吸引的鄰近規(guī)律。 （ F ） 69、按國(guó)外的習(xí)慣，席位安排的原則是：同一桌上，席位高低以距離主人的座位遠(yuǎn)近而 定，右高左低。（ F ） 70、我們可以把各種人際關(guān)系的形成，概括成這樣一個(gè)模式：相遇感知階段、表面接觸 階段、深入交往階段。 （ T ） 71、合同簽訂后，不是因?yàn)槿魏我环降倪^(guò)失，而是發(fā)生了當(dāng)事人所不可預(yù)見的也是無(wú)法 事先采

12、取預(yù)防措施的意外事故，以致不能履行或者不能完全履行合同，我們把這種情況 稱為不可抗力。（ T ） 72、一般來(lái)說(shuō)，“破冰”期控制在談判總時(shí)間的 15之內(nèi)比較合適。（ F ） 73、推銷行為的主動(dòng)性不僅體現(xiàn)在推銷人員的推銷行為之中，而且貫穿于整個(gè)推銷的全 過(guò)程。（ T ） 74、現(xiàn)代推銷觀念要求推銷員千方百計(jì)地把商品推銷給顧客，想辦法為自己獲得更多的 利潤(rùn)。（ F ） 75、推銷談判的最低目標(biāo)是確立報(bào)價(jià)起點(diǎn)的依據(jù)。 （ F ） 76、企業(yè)與推銷人員在進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、性能、服務(wù)、價(jià)格等方面決策時(shí)，主要依據(jù)是消 費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。（ T ） 77、推銷人員應(yīng)把推銷工作的重點(diǎn)放在加強(qiáng)與顧客的情感溝通上，

13、為銷售商品創(chuàng)造條件。 （ F ） 78、現(xiàn)代推銷術(shù)與傳統(tǒng)推銷的一個(gè)根本區(qū)別在于，傳統(tǒng)推銷帶有很強(qiáng)的欺騙性，而現(xiàn)代 推銷則以“誠(chéng)”為中心，推銷員從顧客利益出發(fā)考慮問(wèn)題。 （ T ） 5 79、售前服務(wù)的內(nèi)容十分豐富，其核心是方便顧客，刺激他們產(chǎn)生購(gòu)買欲望而達(dá)到推銷 的目的。（ T ） 80、一位推銷員在推銷商品之前，實(shí)際上是在自我推銷。 （ T ） 81、所謂市場(chǎng)營(yíng)銷者，指的就是賣主。 （ F ） 82、面對(duì)懷疑型顧客，推銷員的自信心猶為重要，且可以大力施展口才。 （ F ）。 83、按照流通環(huán)節(jié)中同種類型中間商數(shù)目的多少，可以把分銷渠道劃分為“長(zhǎng)渠道”和 “短渠道”。（ F ） 84、一般情況

14、下，單位價(jià)值比較高，時(shí)尚性強(qiáng)的產(chǎn)品，可以選擇較長(zhǎng)的分銷渠道，否則， 選擇較短的渠道。（ F ） 85、從卷煙商品的分銷來(lái)說(shuō)，對(duì)城市和高收入地區(qū)市場(chǎng)可采用相對(duì)短的分銷渠道，而農(nóng) 村市場(chǎng)和一般收入地區(qū)市場(chǎng)則可采用相對(duì)長(zhǎng)的分銷渠道。 （ T ） 86、卷煙消費(fèi)者要求購(gòu)買方便，隨時(shí)隨地購(gòu)買到自己需要的卷煙商品，因此可以選擇寬 渠道，增設(shè)銷售網(wǎng)點(diǎn)。 （ T ） 87、日用消費(fèi)品比較適合采用普遍性的分銷策略。 （ T ） 88、選擇性分銷策略是卷煙商品營(yíng)銷活動(dòng)中采用最為普遍的、主要的分銷策略。 （ F ） 89、技術(shù)性較強(qiáng)，客戶選購(gòu)水平較高的產(chǎn)品，宜采用較短的分銷策略。 （ T ） 90、標(biāo)識(shí)功能是代碼的

15、最基本特征。 （ T ） 91、在物流管理中，層次碼常用于賬號(hào)及發(fā)票編號(hào)中。 （ F ） 92、在相對(duì)濕度較高的條件下， 溫度愈高，卷煙受潮愈快， 溫度愈低受潮愈慢。（ T ） 93、卷煙在高溫低濕的環(huán)境下，最不容易發(fā)生霉變。 （ F ） 94、“四就”直撥運(yùn)輸是指通過(guò)預(yù)先籌劃，不需要入庫(kù)，直接將貨物就廠、就站、就庫(kù)、 就車分送給客戶。這樣可以以最少的中轉(zhuǎn)次數(shù)完成貨物運(yùn)輸。 （ T ） 95、配送是送貨、分貨、配貨等活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合。 （ T ） 96、我們把一切有利于提高顧客滿意度、忠誠(chéng)度和有助于卷煙商品營(yíng)銷活動(dòng)而運(yùn)用的全 部手段，都稱為卷煙商品營(yíng)銷服務(wù)。 （ T ） 97、服務(wù)的差異性是服務(wù)

16、最具活力和最重要的特性。 （ F ） 98、從服務(wù)的角度看，顧客是服務(wù)的需求者、接受者或使用者。 （ T ） 99、顧客不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者。 （ T ） 100、顧客就是用戶。（ F ） 6 101、顧客服務(wù)的目標(biāo)是通過(guò)顧客關(guān)懷，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客個(gè)性需 求，在與顧客的良好互動(dòng)關(guān)系中培養(yǎng)顧客的信任。 （ T ） 102、情感信任是顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)信任的最高層次。 （ F ） 103、在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天， 公司的盈利通常與其顧客滿意水平和顧客驚喜水平的提 高相聯(lián)系。（ T ） 104、服務(wù)質(zhì)量差距模型的核心是顧客差距，即顧客期望與顧客感知服務(wù)的差距。 （T

17、 ） 105、在推銷談判的討價(jià)還價(jià)中，要遵循互惠互利的原則，當(dāng)對(duì)方讓步時(shí)，我方也應(yīng)承諾 做同等幅度的讓步。 （ F ） 106、當(dāng)推銷員的觀點(diǎn)與顧客不一致時(shí)，不要直接指責(zé)顧客的錯(cuò)誤，要注意委婉措詞，避 免與顧客正面爭(zhēng)論。 （ T ） 107、對(duì)內(nèi)向型顧客而言，推銷員給予他們的第一印象將直接影響著他們的購(gòu)買決策。 （ T ） 108、如果顧客經(jīng)常小批量購(gòu)買，則需采用較短的分銷渠道為其供貨。 （ F ） 109、人際交往處于密切水平時(shí)，這種交往關(guān)系以共同活動(dòng)為紐帶，雙方在共同活動(dòng)中互 惠互利，但感情依賴性不強(qiáng)，外部接觸成分大于內(nèi)心溝通成分。 （ F ） 110、售前服務(wù)通常包括大規(guī)模的廣告宣傳，為

18、顧客提供各種方便，社會(huì)性的公關(guān)服務(wù)活 動(dòng)和商店環(huán)境布置四個(gè)方面。 （ T ） 111、談判中的磋商階段就是雙方討價(jià)還價(jià)的階段。 （ T ） 112、我國(guó)的商標(biāo)注冊(cè)實(shí)行申請(qǐng)?jiān)谙鹊脑瓌t。 （ T ） 113、匯票可分為現(xiàn)金匯票和轉(zhuǎn)帳匯票。 （ F ） 114、經(jīng)營(yíng)者由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要可以低于成本的價(jià)格銷售商品。 （ T ） 115、按照我國(guó)商標(biāo)法的規(guī)定，縣級(jí)以上行政區(qū)劃的名稱和公眾知曉的外國(guó)地名不得 用于商標(biāo)。（ T ） 116、詢盤是指交易的任何一方因準(zhǔn)備購(gòu)買或銷售某項(xiàng)商品，而向另一方發(fā)出探詢?cè)擁?xiàng)交 易的各種有效交易條件的書面表示方式（ T ） 117、握手時(shí)必須是上下擺動(dòng)，而不能左右搖動(dòng)。 （

19、T ） 118、間接資料調(diào)查最主要的優(yōu)點(diǎn)是省時(shí)省錢。 （ T ） 119、在談判中，要避免提出那些可能會(huì)阻礙對(duì)方讓步的問(wèn)題。 （ T ） 120、在主人和主賓致祝酒辭時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽，可借此機(jī)會(huì)抽煙。 （ F ） 121、處理顧客異議的首選方法是反駁處理法。 （ F ） 122、服務(wù)的不可分離特征表明，顧客只有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中，才能享受 到服務(wù)。7 （ T ） 123、服務(wù)的不可儲(chǔ)存并非表示它不產(chǎn)生儲(chǔ)存成本。 （ T ） 124、從購(gòu)買代表性角度，顧客可分為個(gè)體顧客和組織顧客。 （ T ） 125、需求感性化趨勢(shì)明顯， “無(wú)因背離”漸為普遍，這是顧客需求的新特點(diǎn)

20、。 （ T ） 126、限制性因素是阻止進(jìn)攻的上策。 （ T ） 127、作為發(fā)盤人，可以發(fā)實(shí)盤，也可以發(fā)虛盤。 （ T ） 128、遞名片時(shí)，名片的反面應(yīng)對(duì)著對(duì)方， 最好拿名片的下端， 讓客戶容易接受。（ F ） 129、談判出現(xiàn)僵局時(shí)一定要堅(jiān)持自己的立場(chǎng)觀點(diǎn)，從自身角度提出解決僵局的方案。 （ F ） 130、討價(jià)還價(jià)是談判雙方綜合實(shí)力的較量， 在多輪較量中實(shí)質(zhì)上是風(fēng)險(xiǎn)和利益的不斷轉(zhuǎn) 換。（ T ） 二、單項(xiàng)選擇題 1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想上根本性變革的標(biāo)志是（ C ）的形成。 A、生產(chǎn)觀念 B、推銷觀念 C、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 D、產(chǎn)品觀念 2、 推銷過(guò)程的互動(dòng)性，決定了推銷過(guò)程是一個(gè)信息（ A ）的

21、過(guò)程。 A、雙向溝通 B、單向溝通 C、多向溝通 D、反饋 3、 推銷洽談開始階段的主要任務(wù)是（ B ） A、向顧客介紹企業(yè) B、向顧客介紹產(chǎn)品 C、溝通與顧客感情 D、吸引顧客注意力 4、從賣方的角度看，市場(chǎng)形成的三個(gè)要素是（ B ） A、人口 +購(gòu)買力+購(gòu)買計(jì)劃 B、人口 +購(gòu)買力+購(gòu)買意愿 C、人口 +購(gòu)買力+購(gòu)買數(shù)量 D、人口 +購(gòu)買力+收入水平 5、 推銷員應(yīng)具備的首要的基本功是（ C ）。 A、用公關(guān)的方式去接觸客戶 B、用靈敏的頭腦去判斷客戶 C、用職業(yè)的方式去開拓客戶 D、用熟練的技巧去吸引客戶 6、 商標(biāo)侵權(quán)行為是指侵害他人注冊(cè)商標(biāo)（ D ）的行為。 A、所有權(quán) B、使用權(quán)

22、C、財(cái)產(chǎn)權(quán) D、專用權(quán) 7、 在推銷過(guò)程中，推銷活動(dòng)的主體是（ B ） 8 A、推銷商品 B、推銷人員 C、推銷環(huán)境 D、推銷信息 8、 “按需要生產(chǎn)、以銷定產(chǎn)”是（ C ）的基本要求。 A、生產(chǎn)觀念 B、產(chǎn)品觀念 C、營(yíng)銷觀念 D、推銷觀念 9、 推銷人員在處理顧客異議時(shí)，應(yīng)該 （ D ） A、 堅(jiān)持原則、公事公辦、決不姑息 B、 告訴顧客自己無(wú)權(quán)解決，需請(qǐng)經(jīng)理來(lái)才能解決 C、 講究策略、避重就輕、好言相勸、轉(zhuǎn)化異議 D 、關(guān)照顧客、講究策略、抓住機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化異議 10、 推銷人員明確要求顧客購(gòu)買產(chǎn)品的成交方法是（ B ）。 A、 假定同意成交法 B、直接請(qǐng)求成交法 C、有效選擇成交法 D、最后

23、機(jī)會(huì)成效法 11、 下述介紹禮儀正確是（ D ）。 A 、 “小張先生，請(qǐng)?jiān)试S我給您介紹實(shí)達(dá)貿(mào)易公司李總經(jīng)理” B、 “吳經(jīng)理，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹市工商局王局長(zhǎng)” C、 李先生，我可向您介紹王平小組嗎？ ” D、 “張老先生, 請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹我的同事小王” 12、 一般情況下握手要用右手，應(yīng)由（ A ）先伸手。 A、 主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士 B、 客人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士 C、 主人、年長(zhǎng)者、身份高者、男士 D、 主人、年輕者、身份低者、男士 13、 因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生糾紛，解決方式主要有（ C ）、調(diào)解、仲裁和訴訟等。 A、罰款 B、退貨 C、協(xié)商 D、賠償損失 14、 下列說(shuō)法不

24、正確的是（ D） A、 人際吸引是以空間的接近為先決條件的。 B、 鄰近規(guī)律在人際關(guān)系形成的初期有明顯的作用，但隨著時(shí)間的流逝和交往面的擴(kuò)大， 鄰近規(guī)律在人際吸引的作用越來(lái)越小。 C、 相似規(guī)律可以說(shuō)是人們總結(jié)出的第一條人際吸引規(guī)律。 D、 相似規(guī)律是人際吸引的核心規(guī)律。 9 15、 下列不屬于商品的“三包”服務(wù)的選項(xiàng)的是（ C ） A、包退 B、包修 C、包送 D、包換 16、 下列產(chǎn)品中最適合直接營(yíng)銷的是（ ） A、汽車 B、家電 C、白酒 D、名貴珍品 17、 在推銷過(guò)程中，（ C ）是推銷員本人及企業(yè)名譽(yù)的關(guān)鍵所在，所以推銷員必須遵 循此原則。 A、互惠原則 B、相容原則 C、信用原則

25、 D、平等原則 18、 推銷員向顧客承諾：“如果你現(xiàn)在就簽字采購(gòu)我的產(chǎn)品，我可以給你一個(gè)特別優(yōu)惠， 再給你降價(jià) 5?！边@種方式是采取了（ D ） A 、推定承諾法 B 、肯定暗示法 C 、總結(jié)法 D 、優(yōu)待法 19、 推銷員與顧客初次見面， 為使談話很快進(jìn)入正題， 自我介紹一般包括姓名、 職業(yè)和 （ B ）就足夠了。 A、籍貫 E、單位 C、經(jīng)歷 D、年齡 20、 一般來(lái)說(shuō)，“破冰”期控制在談判總時(shí)間的（ A ）之內(nèi)是較為適宜的。 A、 5% B、 8% C、 3% D、 10% 21、 市場(chǎng)商品需求量主要取決于（ A ） A、社會(huì)購(gòu)買力水平 B、消費(fèi)者購(gòu)買意向 C、消費(fèi)者需求的大小 D、潛在

26、需求量 22、 有介紹人時(shí)，宜采用的約見法是（ B ）。 A、信函約見法 B、電話約見法 C、直接見面法 D、訪問(wèn)約見法 23、 推銷過(guò)程中，還要貫徹（ A ）原則，推銷不是乞求，而是通過(guò)發(fā)掘和滿足顧客需 要，說(shuō)服其購(gòu)買的過(guò)程。 A、平等 B、服務(wù) C、信用 D、等級(jí) 24、 按消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址， 偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的，應(yīng)承擔(dān)（ B ）。 A、民事責(zé)任 B、行政責(zé)任 C、刑事責(zé)任 D、侵權(quán)責(zé)任 25、 市場(chǎng)包含三個(gè)主要因素：有某種需要的人、為滿足這種需要的購(gòu)買能力和（ C ） A、購(gòu)買渠道 B、供應(yīng)產(chǎn)品的廠商 C、購(gòu)買欲望

27、 D、購(gòu)買場(chǎng)所 10 26、 企業(yè)投資開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新市場(chǎng)時(shí)進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)屬于（ C ）。 A、經(jīng)常性市場(chǎng)調(diào)查 B、不定期市場(chǎng)調(diào)查 C、臨時(shí)性市場(chǎng)調(diào)查 D、定期調(diào)查 27、 左右談判開局的最重要因素是（ C ）。 A、談判內(nèi)容 B、談判程度 C、談判人員的所作所為 D、談判技巧 28、 在宴請(qǐng)禮儀中，我國(guó)習(xí)慣按（ C ）排列席位座次。 A、輩分 B、年齡 C、職務(wù) D、性別 29、 下列有權(quán)力命令或者裁決債務(wù)人必須履行債務(wù)的是 （ C ） A、檢察院 B、債權(quán)人 C、經(jīng)濟(jì)合同仲裁機(jī)關(guān) D、債務(wù)人的主管機(jī)關(guān) 30、 在（ D ）情況下，要追究經(jīng)營(yíng)者的刑事責(zé)任。 A、侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán) B

28、、偽造商品的產(chǎn)地 C、 對(duì)商品做虛假宣傳 D、以暴力阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)。 31、 在下列商品中，（ A ）必須使用注冊(cè)商標(biāo)才能進(jìn)入市場(chǎng)。 A、卷煙 B、服裝 C、電器 D、特色食品 32、 在選購(gòu)商品時(shí)，有些消費(fèi)者愿意與人接近、攀談，主動(dòng)與售貨員交換意見，這類消 費(fèi)者屬于（ C ） A、沉著型 B、反抗型 C、活潑型 D、激勵(lì)型 33、 推銷員在與顧客交往過(guò)程中應(yīng)該考慮（ D ） A、企業(yè)的利益 B、顧客的利益 C、自身的利益 D、 企業(yè)和顧客利益兼顧 34、招待顧客的時(shí)間、地點(diǎn)最好在宴請(qǐng)前與顧客商定，一般不宜選在（ A、自己家中 B、顧客投宿的飯店 C、鬧市區(qū) D、靠近飛機(jī)

29、場(chǎng)、火車站的地方 35、 對(duì)待（ C ）顧客，要尋找其熟悉且感興趣的話題，為他提供發(fā)表高見的機(jī)會(huì)，不 要輕易反駁或打斷他的談話。 A、剛強(qiáng)型 B、好斗型 C、虛榮型 D、頑固型 36、 “小姐，你的記憶的確很好，這種顏色幾年前流行過(guò)了。我想你是知道的，服裝的潮 流是輪回的，如今又有了這種顏色回潮的跡象” 。這種處理異議的策略叫（ A ） A、轉(zhuǎn)折處理法 B、轉(zhuǎn)化處理法 C、委婉處理法 D、反駁處理法 11 37、 與一位內(nèi)行的采購(gòu)員， 或與一位你認(rèn)為懂得所有推銷訣竅的顧客接洽并勸其購(gòu)買時(shí)， 用（ C ）比較有效，因?yàn)檫@些人大都不喜歡別人對(duì)他施加壓力。 A 、肯定暗示法 B 、二選一法 C 、總

30、結(jié)法 D 、優(yōu)待法 38、 制定談判開局策略的核心問(wèn)題是（ C ） A、開局的時(shí)間 B、開局的地點(diǎn) C、開局的方式 D、開局的態(tài)度 39、 對(duì)于顧客的一些不影響成交的反對(duì)意見推銷員最好不要反駁，采用（ B ）的方法 是最佳的。 A、針鋒相對(duì) B、不理睬 C、提供附加優(yōu)惠 D、附和其意見 40、 在對(duì)方報(bào)價(jià)完畢之后，比較有策略性的做法是（ D ） A、馬上還價(jià) B、提出自己的價(jià)格 C、對(duì)報(bào)價(jià)加以反擊 D、不急于還價(jià)，要求對(duì)方進(jìn)行價(jià)格解釋 41 在談判起始兩步全部讓完可讓利益，三期賠利相讓，等到四期再討回賠利相讓部分的 讓步策略適用于 （ D ） A、以合作為主的談判 B、競(jìng)爭(zhēng)性的談判 C、雙方實(shí)

31、力相當(dāng)?shù)恼勁?D、陷于僵局或危難性的談判 42、 在談判中，人們常常為了達(dá)到自己的談判目的而有意識(shí)地進(jìn)行情緒發(fā)作，即所謂的 情緒表演。這種戰(zhàn)術(shù)叫（ B ） A、德爾非法 B、腦際風(fēng)暴法 C、菲利浦法 D、馬斯洛原理 43、 棋友、牌友以及各種形式團(tuán)體成員之間的交往屬于人際關(guān)系交往的（ A、表面接觸階段 B、合作水平 C、親密水平 D、知心水平 44、 人際吸引的核心規(guī)律是（ B ） A、相似規(guī)律 B、互補(bǔ)規(guī)律 C、相悅規(guī)律 D、鄰近規(guī)律 45、 廣告宣傳、送貨上門、分期付款等服務(wù)活動(dòng)都屬于（ B ） A、技術(shù)性服務(wù) B、非技術(shù)性服務(wù) C、定點(diǎn)服務(wù) D、流動(dòng)服務(wù) 46、 （ C ）的方式和內(nèi)容更

32、加豐富，并已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)主要的方向。 A、售前服務(wù) B、售中服務(wù) C、售后服務(wù) D、售前售后服務(wù) 47、 處理客戶投訴流程的正確步驟是（ B ） 記錄投訴內(nèi)容 判定投訴是否成立 確定投訴處理責(zé)任 實(shí)施處理方案 提出處理方案 總結(jié)評(píng)價(jià) 責(zé)任部門分析投訴原因 提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 12 A、 B、 C、 D 48、 調(diào)查市場(chǎng)商品需求量主要是調(diào)查（ A ），它是一種有支持能力的消費(fèi)需求。 A、社會(huì)購(gòu)買力 B、需求結(jié)構(gòu) C、需求時(shí)間 D 、需求地點(diǎn) 49、 一般來(lái)講，調(diào)查改變商品品質(zhì)，變動(dòng)廣告形式、內(nèi)容，變動(dòng)商品陳列等對(duì)銷量的影 響，都可采用（ C ） A、探測(cè)法 B 、觀察法 C 、實(shí)驗(yàn)法 D、描

33、述法 50、 調(diào)查人員將問(wèn)卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，說(shuō)明填寫要求，并留下問(wèn)卷，讓被調(diào)查者自行 填寫，再由調(diào)查人員定期收回。這種調(diào)查方法叫（ D ） A、面談?wù){(diào)查 B、郵寄調(diào)查 C、電話調(diào)查 D、留置調(diào)查 51、 商品運(yùn)輸改變的是商品的（ D ） A、性質(zhì) B 、形態(tài) C 、價(jià)格 D 、空間 52、 在推銷洽談中，當(dāng)顧客就產(chǎn)品的某一技術(shù)細(xì)節(jié)提出問(wèn)題，而推銷員對(duì)此問(wèn)題一無(wú)所 知時(shí)，下列處理方法中比較恰當(dāng)?shù)氖牵?D ） A、 巧妙地以其它話題引開顧客 B、 按照同類的情況回答顧客 C、 向顧客表明不知道，并表示歉意 D、向顧客表面不知道，并表示可請(qǐng)技術(shù)人員解答 53、 某襯衫廠推銷人員 W向某商場(chǎng)采購(gòu)員Y

34、探詢其成交意愿時(shí)問(wèn)道： “這次也進(jìn)10箱呢? 還是稍多一點(diǎn)？”。在這里，推銷員 W 使用了（ B ） A、直接請(qǐng)求成交法 B、假定成交法 C、優(yōu)惠成交法 D、從眾成交法 54、 大多數(shù)推銷活動(dòng)不可能完全按照人員的預(yù)期目標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行，總要出現(xiàn)各種變化和意 想不到的情況。因此，較強(qiáng)的（ D ）對(duì)推銷員而言是十分重要的。 A、觀察能力 B、交往能力 C、判斷能力 D、應(yīng)變能力 55、 我國(guó)廣告法規(guī)定，廣告中不得使用（ C ） 13 A、賓館 B、飛機(jī) C、國(guó)旗 D、文化館 56、 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念產(chǎn)生于（ B ） A、 20 世紀(jì) 50 年代 B、 20 世紀(jì) 70 年代 C、 19 世紀(jì) 50 年代

35、 D、 19 世紀(jì) 70 年代 57、 調(diào)查人員選擇間接資料的最主要標(biāo)準(zhǔn)是（ A ） A、相關(guān)性原則 B、時(shí)效性原則 C、系統(tǒng)性原則 D、經(jīng)濟(jì)效益原則 58、 市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（ B ） A、銷售 B、交換 C、推廣 D、宣傳 59、 產(chǎn)生于西方國(guó)家由“賣方市場(chǎng)”向“買方市場(chǎng)”過(guò)渡階段的觀念為（ C ） A、產(chǎn)品觀念 B、生產(chǎn)觀念 C、推銷觀念 D、營(yíng)銷觀念 60、 服務(wù)是指一方向另一方提供的基本上是（ B ），并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。 A、有形產(chǎn)品 B、無(wú)形的任何活動(dòng)或利益 C、物質(zhì)產(chǎn)品 D、實(shí)體產(chǎn)品 61、 消費(fèi)者的購(gòu)買單位是個(gè)人或（ A ） A、集體 B、家庭 C、社會(huì) D、單位 6

36、2、 （ D ）是指存在于人體內(nèi)驅(qū)使人們產(chǎn)生行為的內(nèi)在刺激物，即內(nèi)在需要。 A、刺激物 B、誘因 C、反應(yīng) D、驅(qū)使力 63、消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程是消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為（ C ）的過(guò)程。 A、購(gòu)買心理 B、購(gòu)買意志 C、購(gòu)買行動(dòng) D、購(gòu)買意向 64、 （ B ）是購(gòu)買活動(dòng)的起點(diǎn)。 A、消費(fèi)動(dòng)機(jī) B、需要 C、外在刺激 D、誘發(fā)因素 65、 當(dāng)目標(biāo)顧客人數(shù)眾多時(shí)，生產(chǎn)者傾向于采用（ A ） A、長(zhǎng)而寬的渠道 B、短渠道 C、窄渠道 D、直接渠道 66、 以追求卷煙商品裝潢的欣賞價(jià)值為主要目的的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是（ C ） A、求新的動(dòng)機(jī) B、求廉的動(dòng)機(jī) C、求美的動(dòng)機(jī) D、求實(shí)的動(dòng)機(jī) 67、 外向型消費(fèi)者多愛

37、交際，容易受外界影響，往往是新牌卷煙的率先品嘗者。這是 （ A ）因素影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為。 14 A、個(gè)性 B、文化 C、態(tài)度 D 、社會(huì)階層 68、目前，世界上（不含中國(guó)）產(chǎn)量最多的卷煙類型是（ D ) A、英式卷煙 B、法式卷煙 C、 香料型卷煙 D、美式卷煙 69、我國(guó)卷煙產(chǎn)品以“ 690”為（ D ） A、生產(chǎn)廠商代碼 B、商品特性代碼 C、校檢碼 D 、前綴碼 70、下列商標(biāo)符合商標(biāo)法規(guī)定的是（ C ） A、醇香牌卷煙 B、香甜牌牛奶 C、熊貓牌卷煙 D、 燈泡牌燈泡 71、煙草專賣法規(guī)定： “當(dāng)事人對(duì)煙草專賣行政主管部門和工商行政部門做出的行政 處罰決定不服，可以在接到處罰通知之

38、日起（ B ） 內(nèi)向處罰決定的機(jī)關(guān)的上一級(jí)機(jī) 關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。 A、 7 日內(nèi) B、 15 日內(nèi) C、 30 日內(nèi) D、 60 日內(nèi) 72、煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證只能在有效期內(nèi)使用（ A ） A、一次 B、兩次 C、三次 D、 四次 73、煙草專賣法律責(zé)任主要是一種（ B ） A、民事責(zé)任 B、行政責(zé)任 C、刑事責(zé)任 D 、行政責(zé)任和民事責(zé)任 74、在人際交往中，交往雙方難免會(huì)有矛盾、沖突和誤解。卷煙銷售人員只有理解客戶 才能得到客戶的理解和認(rèn)可。所以，卷煙銷售人員在與客戶交往中要遵循（ C ）的原 則。 A、信用原則 B、平等原則 C、相容原則 D、互惠原則15 75、（ B ）是實(shí)現(xiàn)雙方利益成敗的關(guān)

39、鍵階段。 A、準(zhǔn)備談判階段 B、正式談判階段 C、后續(xù)談判階段 76、 先高后低、然后又拔高的讓步策略適用于（ B ） A、以合作為主的談判 B、競(jìng)爭(zhēng)性的談判 C、雙方實(shí)力相當(dāng)?shù)恼勁?D、陷于僵局或危難性的談判 77、 開始時(shí)大幅度遞減，但又出現(xiàn)反彈的讓步策略適用于（ D ） A、以合作為主的談判 B、競(jìng)爭(zhēng)性的談判 C、雙方實(shí)力相當(dāng)?shù)恼勁?D、在談判競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位，但又急于獲得成功的 談判 78、 以親朋好友為基礎(chǔ)，請(qǐng)其介紹潛在客戶，如此反復(fù)，輾轉(zhuǎn)介紹，這種發(fā)現(xiàn)潛在客戶 的方法稱為（ B ） A、客戶推介法 B、連鎖介紹法 C、重復(fù)銷售法 D、直接銷售法 79、 銷售人員進(jìn)入完全不認(rèn)識(shí)的住

40、戶家去從事銷售，這種發(fā)現(xiàn)潛在客戶的方法稱為 （ C ） A、行業(yè)突擊法 B、直接觀察法 C、區(qū)域性突擊法 D、重復(fù)銷售法 80、卷煙商品分銷渠道的最主要形式是（ C ） A、 制造商 消費(fèi)者 B、 制造商 零售商 消費(fèi)者 C、 制造商 批發(fā)商 零售商 消費(fèi)者 D、 制造商 代理商 批發(fā)商 消費(fèi)者 81、在同一渠道環(huán)節(jié)層次上，只選擇個(gè)別中間商推銷本企業(yè)的產(chǎn)品，這種分銷渠道稱為 （B ） 82、銷售信息管理系統(tǒng)分為三層，底層是（ 83、代碼最基本的功能是（ D ） A、分類 B、排序 C、特定含義 D、標(biāo)識(shí) 84、在（ B ）環(huán)境條件下，卷煙受潮的速度最快。 A、普遍性分銷渠道 B、集中性分銷渠道

41、 C、選擇性分銷渠道 A 銷售計(jì)劃管理系統(tǒng) B 、銷售分析系統(tǒng) C、銷售決策系統(tǒng) 16 A、低濕高溫 B、高溫高濕 C、低溫高濕 D、低溫低濕 85、調(diào)運(yùn)貨物舍近求遠(yuǎn)，近處有資源不調(diào)而從遠(yuǎn)處調(diào)，這種不合理的運(yùn)輸方式稱為 （ B ） A、倒流運(yùn)輸 B、過(guò)遠(yuǎn)運(yùn)輸 C、對(duì)流運(yùn)輸 D、迂回運(yùn)輸 86、 （ C ）是舍近取遠(yuǎn)的一種運(yùn)輸?？梢赃x取短距離進(jìn)行運(yùn)輸而不辦，卻選擇路程較 長(zhǎng)路線進(jìn)行運(yùn)輸。 A 倒流運(yùn)輸 B、過(guò)遠(yuǎn)運(yùn)輸 C、迂回運(yùn)輸 D 對(duì)流運(yùn)輸 87、 配送運(yùn)輸?shù)幕咀鳂I(yè)流程是（ B ） 車輛配載車輛安排選擇配送線路確定最終的配送順序 劃分基本配送區(qū)域完成車輛積載暫定配送先后順序 A、 B、 C、

42、 D 88、 服務(wù)最明顯的特征是（ A ） A、無(wú)形性 B、差異性 C、不可分離性 D、不可儲(chǔ)存性 89、 服務(wù)最具活力和最重要的特性是（ C ） A、無(wú)形性 B、差異性 C、創(chuàng)造性 D、不可儲(chǔ)存性 90、 （ C ）的顧客一般都渴望得到營(yíng)銷員的幫助，樂(lè)于聽取營(yíng)銷員的介紹，并很少親 自再去檢驗(yàn)和查證商品的質(zhì)量。 A、疑慮型顧客 B、沖動(dòng)型顧客 C、被動(dòng)型顧客 D、理智型顧客 91、 現(xiàn)實(shí)的中老年卷煙消費(fèi)者、卷煙經(jīng)營(yíng)零售戶是屬于（ C ） A、潛在顧客 B、歷史型顧客 C、現(xiàn)實(shí)顧客 92、 最低層次的顧客滿意水平是（ C ） A、理想品質(zhì) B、興奮品質(zhì) C、期望品質(zhì) 三、多項(xiàng)選擇題 1、現(xiàn)代營(yíng)銷

43、觀念包括（ CD ） A、生產(chǎn)觀念 B、推銷觀念 C、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 D、社會(huì)營(yíng)銷觀念 2、 推銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)包括（ BC ）。 A、 具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和正確的經(jīng)營(yíng)思想 17 B、 具有現(xiàn)代推銷觀念和豐富的專業(yè)知識(shí) C、 具有扎實(shí)的推銷基本功和熟練的推銷技巧 D 、具有良好的心理素質(zhì)和語(yǔ)言表達(dá)能力 3、 推銷對(duì)企業(yè)的作用表現(xiàn)在（ ABD ）。 A、 有利于加速商品流通 B、 有利于解決生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾 C、 有利于誘發(fā)社會(huì)購(gòu)買力 D、 有利于改善經(jīng)營(yíng)，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力 4、 推銷中電話預(yù)約的要領(lǐng)是（ ACD ） A、要考慮對(duì)方的立場(chǎng) B、要以普通話為主 C、要尊重對(duì)方 D、不要強(qiáng)迫對(duì) 方 5

44、、 推銷員與顧客交談時(shí)，要做到（ ACD ） A、 態(tài)度要誠(chéng)懇熱情，措詞要準(zhǔn)確得體 B、 要避重就輕，多給顧客介紹次要的內(nèi)容 C、 語(yǔ)言要文雅謙恭，說(shuō)話聲音要適當(dāng) D 、應(yīng)雙目注視對(duì)方，不要東張西望 6、 在還價(jià)中作出讓步時(shí)應(yīng)掌握的原則和策略有（ ABC ） A、不做無(wú)端讓步 B、在次要問(wèn)題上可首先作出讓步 C、一次讓步不宜過(guò)大 D、承諾做同等讓步 7、 推銷對(duì)社會(huì)的作用主要表現(xiàn)在（ BCD ）。 A、有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工的個(gè)人價(jià)值 B、有利于實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)的目的 C、有利于誘發(fā)社會(huì)購(gòu)買力 D、有利于擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會(huì) 8、 推銷人員的素質(zhì)主要包括（ ABC ）。 A、思想道德素質(zhì) B、業(yè)務(wù)素質(zhì) C、職業(yè)素質(zhì) D、個(gè)人素質(zhì) 9、 社會(huì)營(yíng)銷觀念要求企業(yè)必須正確處理（