電子商務(wù)服務(wù)業(yè)

1、第一節(jié)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)概述一、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵一是服務(wù)業(yè)自身的電子化二是伴隨電子商務(wù)的發(fā)展催生（衍生） 出的專門電子商務(wù)服務(wù)的新興服務(wù)行業(yè)體系。（具有創(chuàng)新性和拓展性，富有廣闊的發(fā)展前景，屬于創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用和衍生的范疇）-本章所討論的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是以電子商務(wù)平臺(tái)為核心、以支撐電子商務(wù)運(yùn)行的服務(wù)為基礎(chǔ)，基于信息技術(shù)、 整合多種衍生服務(wù)的生態(tài)體系。它是伴隨電子商務(wù)的發(fā)展而衍生出的電子商務(wù)活動(dòng)提供服務(wù)的各行業(yè)的集合，是構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分和一種新興服務(wù)行業(yè)體系，是促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)和促進(jìn)電子商務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展的重要力量。二、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的外延在整個(gè)電子商務(wù)活動(dòng)中為電子商

2、務(wù)提供建站、營(yíng)銷推廣、流量轉(zhuǎn)化、支付、物流服務(wù)及售后服務(wù)等均是為電子商務(wù)交易服務(wù)的流程，包含了大量專業(yè)服務(wù)行為，這些流程衍生的行業(yè)均可被稱為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，是電子商務(wù)順利完成的基礎(chǔ)行業(yè)。（一）根據(jù)服務(wù)對(duì)象分類1、生產(chǎn)者服務(wù)2、消費(fèi)者服務(wù)3、社會(huì)服務(wù)（二）根據(jù)服務(wù)內(nèi)容分類1、電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)2、電子商務(wù)交易服務(wù)3、電子商務(wù)業(yè)務(wù)支持還可以根據(jù)電子商務(wù)活動(dòng)的三要素進(jìn)行分類：信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、物資網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、資本網(wǎng)絡(luò)服務(wù)第二節(jié)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)一、電子商務(wù)信息服務(wù)業(yè)（一）電子商務(wù)信息服務(wù)業(yè)的界定電子商務(wù)信息服務(wù)業(yè)，是指為電子商務(wù)交易雙方提供信息存儲(chǔ)、信息傳輸、信息處理和信息應(yīng)用的支撐行業(yè)。包括五個(gè)基本要素：信息

3、用戶、信息服務(wù)者、信息服務(wù)產(chǎn)品、信息服務(wù)設(shè)施、信息服務(wù)方法（二）電子商務(wù)信息服務(wù)業(yè)的功能1、服務(wù)于電子商務(wù)商家電子商務(wù)信息服務(wù)業(yè)主要為其提供交易來源信息、交易過程信息以及交易結(jié)果信息的采集、優(yōu)化和應(yīng)用功能。2、服務(wù)于電子商務(wù)買家電子商務(wù)信息服務(wù)有助于電子商務(wù)買家更快找到物美價(jià)廉的商品，更好解決購(gòu)前和購(gòu)后遇到的種種問題（三）我國(guó)電子商務(wù)信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)1、以溝通交易雙方為主的供求信息服務(wù)一，提供主要面向企業(yè)的供求信息服務(wù)(以信息溝通和交易撮合為主功能)二，提供主要面消費(fèi)者的供求信息服務(wù)(一淘網(wǎng)，專業(yè)購(gòu)物網(wǎng)站搜索引擎)2、以 “云計(jì)算 ”為方向的數(shù)據(jù)處理服務(wù)二、電子商務(wù)信用服務(wù)業(yè)（一）電子商務(wù)

4、信用服務(wù)業(yè)的界定指基于電子商務(wù)交易的需求而產(chǎn)生，以克服電子商務(wù)市場(chǎng)的信用障礙和信用風(fēng)險(xiǎn)，專門從事電子商務(wù)信用信息的采集、 整理和加工， 并提供相關(guān)信用產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)的總稱，包括電子商務(wù)信用調(diào)查、電子商務(wù)信用評(píng)級(jí)、電子商務(wù)信用信息服務(wù)與管理等（二）電子商務(wù)信息服務(wù)業(yè)的功能電子商務(wù)投訴糾紛與欺詐案例， 誠(chéng)信缺失無疑是產(chǎn)生投訴的根源所在。 電子商務(wù)信用問題已成為阻礙我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)健康發(fā)展的障礙。針對(duì)電子商務(wù)特點(diǎn)設(shè)計(jì)和開發(fā)專門的信用服務(wù)產(chǎn)品， 大力發(fā)展電子商務(wù)信用服務(wù)業(yè)， 通過在法律法規(guī)等制度框架范圍內(nèi)，提供交易雙方的歷史記錄信息，提高在線描述信息的真實(shí)度，保證在線購(gòu)物公平交易，提高消費(fèi)

5、者的信心就有其必要性（三）我國(guó)電子商務(wù)信用服務(wù)業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)1、電子商務(wù)信用信息服務(wù)管理(信用之星計(jì)劃、123 信用管理、誠(chéng)信通)2、電子商務(wù)信用擔(dān)保( 第三方完成交易，安付通、支付寶、一拍通、信用硬)3、電子商務(wù)信用評(píng)級(jí)( 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)把信用等級(jí)分三等九級(jí))4、電子商務(wù)交易信用評(píng)價(jià)三、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)（一）電子商務(wù)信用服務(wù)業(yè)的界定一方面越來越多的企業(yè)希望運(yùn)用電子商務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力另一方面又受到電子商務(wù)專業(yè)人才缺乏、投入高成本、經(jīng)驗(yàn)缺失等問題（二）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)的服務(wù)對(duì)象1、傳統(tǒng)企業(yè) （委托）。很多傳統(tǒng)企業(yè)選擇官方購(gòu)物網(wǎng)站全權(quán)委托給比較成功的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)2、新興網(wǎng)商（外包） 。它們選

6、擇了電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行合作，將產(chǎn)品拍攝、圖片處理、產(chǎn)品編輯、網(wǎng)店裝修、在線銷售、在線客服、訂單處理等外包（三）我國(guó)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)一方面， 隨著中國(guó)電子商務(wù)交易的強(qiáng)勁增長(zhǎng)， 必將有更多的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)涌現(xiàn)出來， 以它們的專業(yè)優(yōu)勢(shì)能力為廣大企業(yè)尤其是中小企業(yè)開展電子商務(wù)服務(wù)。另一方面，隨著企業(yè)越來越熟悉如何開展電子商務(wù)交易，這對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)業(yè)提出新的挑戰(zhàn)。四、電子商務(wù)營(yíng)銷服務(wù)業(yè)（一）電子商務(wù)信用服務(wù)業(yè)的界定電子商務(wù)營(yíng)銷企業(yè)提供服務(wù)的范圍， 涉及網(wǎng)站設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)分析、廣告效果分析、轉(zhuǎn)化率分析、促銷活動(dòng)、定價(jià)、市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)貨照片拍攝處理、搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎營(yíng)銷，以及博客、微博、

7、論壇、社交網(wǎng)站、郵件等線上線下整合營(yíng)銷等。電子商務(wù)營(yíng)銷企業(yè)可以協(xié)助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做好營(yíng)銷環(huán)境分析， 制定電子商務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略，整合價(jià)格體系、營(yíng)銷渠道和促銷策略，占領(lǐng)新興市場(chǎng)。（二）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)的服務(wù)對(duì)象如何在用戶規(guī)模龐大的電子商務(wù)交易平臺(tái)中脫穎而出， 如何吸引用戶對(duì)網(wǎng)站的訪問， 如何讓用戶成功轉(zhuǎn)化為購(gòu)物者完成最終交易， 如何形成用戶的重復(fù)購(gòu)買等， 成為困擾網(wǎng)商的關(guān)鍵性問題。（三）我國(guó)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)1、現(xiàn)有主要電子商務(wù)營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)狀提供網(wǎng)站推廣服務(wù)提供第三方營(yíng)銷平臺(tái)2、未來電子商務(wù)營(yíng)銷服務(wù)重點(diǎn)推動(dòng)網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化重視客戶關(guān)系管理五、電子商務(wù)咨詢服務(wù)業(yè)（一）電子商務(wù)信用服務(wù)業(yè)的界

8、定電子商務(wù)咨詢服務(wù)是由具有電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)和豐富電子商務(wù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士提供的一種顧問服務(wù)，旨在幫助電子商務(wù)的管理人員辨識(shí)和解決電子商務(wù)應(yīng)用中的管理和業(yè)務(wù)問題，并為這些問題推薦切實(shí)可行的解決方案， 從而促進(jìn)組織電子商務(wù)的應(yīng)用。 從事電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)咨詢活動(dòng)的公司（組織）的集合被稱為電子商務(wù)咨詢服務(wù)業(yè)。（二）我國(guó)電子商務(wù)咨詢服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析1、電子商務(wù)咨詢服務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析信息咨詢業(yè)、管理咨詢業(yè)、戰(zhàn)略咨詢業(yè)2、電子商務(wù)咨詢服務(wù)業(yè)市場(chǎng)需求分析需求和動(dòng)力分析市場(chǎng)需求來源（三）我國(guó)電子商務(wù)咨詢服務(wù)業(yè)的發(fā)展對(duì)策1、發(fā)展行業(yè)協(xié)會(huì)，形成行業(yè)合力2、加強(qiáng)電子商務(wù)咨詢?nèi)瞬排囵B(yǎng)3、重視電子商務(wù)理論研究，推動(dòng)實(shí)踐發(fā)

9、展4、強(qiáng)化信譽(yù)度為主的市場(chǎng)工作六、電子商務(wù)培訓(xùn)服務(wù)業(yè)（一）電子商務(wù)培訓(xùn)服務(wù)業(yè)的界定圍繞電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈開展的培訓(xùn)服務(wù)活動(dòng)即是電子商務(wù)教育培訓(xùn)服務(wù)業(yè)（二）發(fā)展電子商務(wù)培訓(xùn)業(yè)的必要性首先，培養(yǎng)適用人才是促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的前提條件和根本基礎(chǔ)其次，通過電子商務(wù)培訓(xùn)可以提升勞動(dòng)力素質(zhì)，擴(kuò)大社會(huì)就業(yè)最后，電子商務(wù)培訓(xùn)助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變（三）電子商務(wù)培訓(xùn)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析1、電子商務(wù)培訓(xùn)不斷普及2、電子商務(wù)專業(yè)人才緊缺，培訓(xùn)需求空間大3、電子商務(wù)培訓(xùn)市場(chǎng)混亂，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良莠不齊（四）我國(guó)電子商務(wù)培訓(xùn)服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)1、電子商務(wù)培訓(xùn)服務(wù)業(yè)迎來良好的發(fā)展機(jī)遇2、電子商務(wù)培訓(xùn)服務(wù)業(yè)將依托更完善的法律法規(guī)有序發(fā)展3、電

10、子商務(wù)培訓(xùn)主體更加多元化4、電子商務(wù)企業(yè)的國(guó)際化推動(dòng)電子商務(wù)培訓(xùn)國(guó)際化第三節(jié)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)一、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)條件趨于成熟2、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，專業(yè)化分工日益加深3、網(wǎng)商和消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)需求意愿強(qiáng)烈4、資本市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)青瞇有加5、政府對(duì)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)支持力度加大6、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展面臨著一些制約二，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展前景1、是信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)業(yè)2、將成為國(guó)家新興戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)3、將成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)4、將成為中國(guó)服務(wù)貿(mào)易新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)5、全球化時(shí)代即將到來6、競(jìng)爭(zhēng)和品牌時(shí)代即將到來出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)

11、業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠(yuǎn)小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí)，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長(zhǎng)史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，