電子商務服務業(yè)

1、第一節(jié)電子商務服務業(yè)概述一、電子商務服務業(yè)的內(nèi)涵一是服務業(yè)自身的電子化二是伴隨電子商務的發(fā)展催生（衍生） 出的專門電子商務服務的新興服務行業(yè)體系。（具有創(chuàng)新性和拓展性，富有廣闊的發(fā)展前景，屬于創(chuàng)新技術(shù)應用和衍生的范疇）-本章所討論的電子商務服務業(yè)電子商務服務業(yè)是以電子商務平臺為核心、以支撐電子商務運行的服務為基礎，基于信息技術(shù)、 整合多種衍生服務的生態(tài)體系。它是伴隨電子商務的發(fā)展而衍生出的電子商務活動提供服務的各行業(yè)的集合，是構(gòu)成電子商務系統(tǒng)的一個重要組成部分和一種新興服務行業(yè)體系，是促進電子商務應用的基礎和促進電子商務創(chuàng)新和發(fā)展的重要力量。二、電子商務服務業(yè)的外延在整個電子商務活動中為電子商

2、務提供建站、營銷推廣、流量轉(zhuǎn)化、支付、物流服務及售后服務等均是為電子商務交易服務的流程，包含了大量專業(yè)服務行為，這些流程衍生的行業(yè)均可被稱為電子商務服務業(yè)，是電子商務順利完成的基礎行業(yè)。（一）根據(jù)服務對象分類1、生產(chǎn)者服務2、消費者服務3、社會服務（二）根據(jù)服務內(nèi)容分類1、電子商務基礎服務2、電子商務交易服務3、電子商務業(yè)務支持還可以根據(jù)電子商務活動的三要素進行分類：信息網(wǎng)絡服務、物資網(wǎng)絡服務、資本網(wǎng)絡服務第二節(jié)電子商務服務業(yè)一、電子商務信息服務業(yè)（一）電子商務信息服務業(yè)的界定電子商務信息服務業(yè)，是指為電子商務交易雙方提供信息存儲、信息傳輸、信息處理和信息應用的支撐行業(yè)。包括五個基本要素：信息

3、用戶、信息服務者、信息服務產(chǎn)品、信息服務設施、信息服務方法（二）電子商務信息服務業(yè)的功能1、服務于電子商務商家電子商務信息服務業(yè)主要為其提供交易來源信息、交易過程信息以及交易結(jié)果信息的采集、優(yōu)化和應用功能。2、服務于電子商務買家電子商務信息服務有助于電子商務買家更快找到物美價廉的商品，更好解決購前和購后遇到的種種問題（三）我國電子商務信息服務業(yè)的發(fā)展態(tài)勢1、以溝通交易雙方為主的供求信息服務一，提供主要面向企業(yè)的供求信息服務(以信息溝通和交易撮合為主功能)二，提供主要面消費者的供求信息服務(一淘網(wǎng)，專業(yè)購物網(wǎng)站搜索引擎)2、以 “云計算 ”為方向的數(shù)據(jù)處理服務二、電子商務信用服務業(yè)（一）電子商務

4、信用服務業(yè)的界定指基于電子商務交易的需求而產(chǎn)生，以克服電子商務市場的信用障礙和信用風險，專門從事電子商務信用信息的采集、 整理和加工， 并提供相關(guān)信用產(chǎn)品和服務的企業(yè)和中介機構(gòu)的總稱，包括電子商務信用調(diào)查、電子商務信用評級、電子商務信用信息服務與管理等（二）電子商務信息服務業(yè)的功能電子商務投訴糾紛與欺詐案例， 誠信缺失無疑是產(chǎn)生投訴的根源所在。 電子商務信用問題已成為阻礙我國電子商務行業(yè)健康發(fā)展的障礙。針對電子商務特點設計和開發(fā)專門的信用服務產(chǎn)品， 大力發(fā)展電子商務信用服務業(yè)， 通過在法律法規(guī)等制度框架范圍內(nèi)，提供交易雙方的歷史記錄信息，提高在線描述信息的真實度，保證在線購物公平交易，提高消費

5、者的信心就有其必要性（三）我國電子商務信用服務業(yè)的發(fā)展態(tài)勢1、電子商務信用信息服務管理(信用之星計劃、123 信用管理、誠信通)2、電子商務信用擔保( 第三方完成交易，安付通、支付寶、一拍通、信用硬)3、電子商務信用評級( 中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會把信用等級分三等九級)4、電子商務交易信用評價三、電子商務運營服務業(yè)（一）電子商務信用服務業(yè)的界定一方面越來越多的企業(yè)希望運用電子商務提升企業(yè)競爭力另一方面又受到電子商務專業(yè)人才缺乏、投入高成本、經(jīng)驗缺失等問題（二）電子商務運營服務業(yè)的服務對象1、傳統(tǒng)企業(yè) （委托）。很多傳統(tǒng)企業(yè)選擇官方購物網(wǎng)站全權(quán)委托給比較成功的電子商務運營企業(yè)2、新興網(wǎng)商（外包） 。它們選

6、擇了電子商務運營企業(yè)進行合作，將產(chǎn)品拍攝、圖片處理、產(chǎn)品編輯、網(wǎng)店裝修、在線銷售、在線客服、訂單處理等外包（三）我國電子商務運營服務業(yè)的發(fā)展態(tài)勢一方面， 隨著中國電子商務交易的強勁增長， 必將有更多的電子商務運營企業(yè)涌現(xiàn)出來， 以它們的專業(yè)優(yōu)勢能力為廣大企業(yè)尤其是中小企業(yè)開展電子商務服務。另一方面，隨著企業(yè)越來越熟悉如何開展電子商務交易，這對電子商務運營業(yè)提出新的挑戰(zhàn)。四、電子商務營銷服務業(yè)（一）電子商務信用服務業(yè)的界定電子商務營銷企業(yè)提供服務的范圍， 涉及網(wǎng)站設計、用戶體驗分析、廣告效果分析、轉(zhuǎn)化率分析、促銷活動、定價、市場調(diào)研、網(wǎng)貨照片拍攝處理、搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎營銷，以及博客、微博、

7、論壇、社交網(wǎng)站、郵件等線上線下整合營銷等。電子商務營銷企業(yè)可以協(xié)助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代做好營銷環(huán)境分析， 制定電子商務營銷戰(zhàn)略和策略，整合價格體系、營銷渠道和促銷策略，占領(lǐng)新興市場。（二）電子商務運營服務業(yè)的服務對象如何在用戶規(guī)模龐大的電子商務交易平臺中脫穎而出， 如何吸引用戶對網(wǎng)站的訪問， 如何讓用戶成功轉(zhuǎn)化為購物者完成最終交易， 如何形成用戶的重復購買等， 成為困擾網(wǎng)商的關(guān)鍵性問題。（三）我國電子商務運營服務業(yè)的發(fā)展態(tài)勢1、現(xiàn)有主要電子商務營銷服務現(xiàn)狀提供網(wǎng)站推廣服務提供第三方營銷平臺2、未來電子商務營銷服務重點推動網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化重視客戶關(guān)系管理五、電子商務咨詢服務業(yè)（一）電子商務信用服務業(yè)的界

8、定電子商務咨詢服務是由具有電子商務專業(yè)知識和豐富電子商務應用經(jīng)驗的專業(yè)人士提供的一種顧問服務，旨在幫助電子商務的管理人員辨識和解決電子商務應用中的管理和業(yè)務問題，并為這些問題推薦切實可行的解決方案， 從而促進組織電子商務的應用。 從事電子商務應用專業(yè)咨詢活動的公司（組織）的集合被稱為電子商務咨詢服務業(yè)。（二）我國電子商務咨詢服務發(fā)展現(xiàn)狀分析1、電子商務咨詢服務市場結(jié)構(gòu)分析信息咨詢業(yè)、管理咨詢業(yè)、戰(zhàn)略咨詢業(yè)2、電子商務咨詢服務業(yè)市場需求分析需求和動力分析市場需求來源（三）我國電子商務咨詢服務業(yè)的發(fā)展對策1、發(fā)展行業(yè)協(xié)會，形成行業(yè)合力2、加強電子商務咨詢?nèi)瞬排囵B(yǎng)3、重視電子商務理論研究，推動實踐發(fā)

9、展4、強化信譽度為主的市場工作六、電子商務培訓服務業(yè)（一）電子商務培訓服務業(yè)的界定圍繞電子商務產(chǎn)業(yè)鏈開展的培訓服務活動即是電子商務教育培訓服務業(yè)（二）發(fā)展電子商務培訓業(yè)的必要性首先，培養(yǎng)適用人才是促進電子商務發(fā)展的前提條件和根本基礎其次，通過電子商務培訓可以提升勞動力素質(zhì)，擴大社會就業(yè)最后，電子商務培訓助推經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變（三）電子商務培訓服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析1、電子商務培訓不斷普及2、電子商務專業(yè)人才緊缺，培訓需求空間大3、電子商務培訓市場混亂，培訓機構(gòu)良莠不齊（四）我國電子商務培訓服務業(yè)發(fā)展趨勢1、電子商務培訓服務業(yè)迎來良好的發(fā)展機遇2、電子商務培訓服務業(yè)將依托更完善的法律法規(guī)有序發(fā)展3、電

10、子商務培訓主體更加多元化4、電子商務企業(yè)的國際化推動電子商務培訓國際化第三節(jié)電子商務服務業(yè)發(fā)展態(tài)勢一、電子商務服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1、電子商務服務業(yè)基礎條件趨于成熟2、電子商務服務業(yè)的市場規(guī)模不斷擴大，專業(yè)化分工日益加深3、網(wǎng)商和消費者對電子商務服務業(yè)需求意愿強烈4、資本市場對電子商務服務業(yè)青瞇有加5、政府對電子商務服務業(yè)支持力度加大6、電子商務服務業(yè)進一步發(fā)展面臨著一些制約二，電子商務服務業(yè)發(fā)展前景1、是信息經(jīng)濟時代的新興基礎設施產(chǎn)業(yè)2、將成為國家新興戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)3、將成為國民經(jīng)濟發(fā)展新的增長點4、將成為中國服務貿(mào)易新的經(jīng)濟增長點5、全球化時代即將到來6、競爭和品牌時代即將到來出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)

11、業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，