居住物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(共30頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上居住物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了內(nèi)蒙古自治區(qū)居住物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中的術(shù)語(yǔ)和定義、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、小區(qū)公共秩序維護(hù)、環(huán)境清潔和綠化養(yǎng)護(hù)管理等基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于內(nèi)蒙古自治區(qū)內(nèi)的居住物業(yè)管理活動(dòng)。2、 規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB 5749-2006 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T 10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第一部分：通用符號(hào)GB 17051 二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范GB/T 17242 投訴處理指南

2、GB 19210 空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗規(guī)范GB 25201 建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GB 2894-2008 安全標(biāo)志及使用導(dǎo)則GB50310 電梯工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范及其使用導(dǎo)則GB13495-92 消防安全標(biāo)志GB50601-2010 防雷接地施工驗(yàn)收規(guī)范CJJ/T 102 城市生活垃圾分類及其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)TSG T5001 電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則中華人民共和國(guó)主席令第4號(hào)（2013）中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第666號(hào)（2016）物業(yè)管理?xiàng)l例中華人民共和國(guó)建設(shè)部令第125號(hào)（2004）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法中華人民共和國(guó)國(guó)家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部 建房2010165號(hào)物業(yè)承

3、接查驗(yàn)辦法中華人民共和國(guó)財(cái)政部 財(cái)基字19987號(hào) 物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定中華人民共和國(guó)建設(shè)部令第110號(hào)（2002） 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法中華人民共和國(guó)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì) 價(jià)檢20141428號(hào) 關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定中華人民共和國(guó)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì) 價(jià)格20142732號(hào) 關(guān)于放開(kāi)部分服務(wù)價(jià)格的通知內(nèi)蒙古自治區(qū)第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告第4號(hào)（2003） 內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例內(nèi)蒙古自治區(qū)第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告第28號(hào)（2011） 內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱管理?xiàng)l例內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府 內(nèi)政發(fā)201591號(hào) 關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理促進(jìn)物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)內(nèi)蒙古自治區(qū)

4、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳 內(nèi)建房2013685號(hào) 內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法內(nèi)蒙古自治區(qū)發(fā)展和改革委員會(huì) 內(nèi)發(fā)改費(fèi)20141029號(hào)關(guān)于規(guī)范我區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作的通知3 術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè) property已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。3.2居住物業(yè) residential property勇于居住的房屋。3.3業(yè)主 owner物業(yè)的所有權(quán)人3.4物業(yè)使用人 property user物業(yè)的承租人或?qū)嶋H使用人3.5物業(yè)服務(wù) property services物業(yè)服務(wù)企業(yè)受業(yè)主或者建設(shè)單位委托，依據(jù)合同約定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建

5、筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地，進(jìn)行維修保養(yǎng)、管理、維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。3.6物業(yè)服務(wù)企業(yè) property service enterprises依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。3.7共用部位 common parts根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或者單幢住宅內(nèi)業(yè)主與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共同使用的部位，一般包括：業(yè)主共同使用的樓梯間、水泵間、電表間、電梯間、電話分線間、電梯幾番、走廊通道、門廳、傳達(dá)室、內(nèi)天井以及房屋承重結(jié)構(gòu)、外墻面、走廊墻等部位。房屋承重結(jié)構(gòu)是指房屋的基礎(chǔ)、樓板、屋頂、梁、

6、柱、承重墻體等。3.8公用設(shè)施設(shè)備 common facilities根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由住宅業(yè)主或者住宅業(yè)主及有關(guān)非住宅業(yè)主共同使用的附屬設(shè)施設(shè)備，一般包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫(kù)、公益性問(wèn)題設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。3.9委托服務(wù)（特約服務(wù)）the special property services物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他專業(yè)性服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主（或物業(yè)使用人）的委托，提供的物業(yè)服務(wù)合同以外的各類單項(xiàng)服務(wù)。3.10物業(yè)服務(wù)費(fèi) property service fee物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)

7、場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主或物業(yè)使用人所收取的費(fèi)用。3.11包干制 fixed-fee system由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。3.12酬金制 remuneration system在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)擊飛方式。4 總體要求4.1 提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)應(yīng)該依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)，符合建設(shè)部物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法和內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法的要求

8、，物業(yè)管理專業(yè)人員以及專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)或者相應(yīng)的崗位證書(shū)、專業(yè)技術(shù)職稱證書(shū)。4.2 本標(biāo)準(zhǔn)將居住物業(yè)服務(wù)由高到低分為三個(gè)等級(jí)：一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。一級(jí)為最高等級(jí)，三級(jí)為最低等級(jí)，高一級(jí)等級(jí)要求包含第一季等級(jí)的相應(yīng)要求。4.3 簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)依據(jù)居住物業(yè)實(shí)際情況選定相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)等級(jí)，具體服務(wù)事項(xiàng)可依照合同中約定的執(zhí)行。5 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循合理、公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的性質(zhì)，分別執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。5.2 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取應(yīng)按照關(guān)于開(kāi)放部分服務(wù)價(jià)格意見(jiàn)的通知（發(fā)改價(jià)格20142755號(hào)）

9、、關(guān)于規(guī)范我區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作的通知（內(nèi)發(fā)改費(fèi)字20141029號(hào)）的規(guī)定和合同約定執(zhí)行。5.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受供水、供電、供暖、通訊、有線電視等單位委托代收費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)。5.4 物業(yè)掛你區(qū)域內(nèi)物業(yè)掛你收費(fèi)車輛停放服務(wù)收費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)應(yīng)按照關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定（發(fā)改價(jià)檢20041428號(hào)）實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。5.5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)業(yè)主的委托提供特約服務(wù)，委托服務(wù)的業(yè)主應(yīng)另行支付特約服務(wù)費(fèi)用，該服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與委托特約服務(wù)的業(yè)主雙方約定。6 物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)與監(jiān)督6.1 物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)6.1.1 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定和合同約定進(jìn)行評(píng)價(jià)。6.1.2 物業(yè)服

10、務(wù)企業(yè)對(duì)所承擔(dān)的項(xiàng)目每年應(yīng)至少進(jìn)行一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。6.1.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可邀請(qǐng)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)。6.2 物業(yè)服務(wù)監(jiān)督6.2.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)接受業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督，可采用直接與業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)溝通以及發(fā)放問(wèn)卷的方式收集監(jiān)督信息，問(wèn)卷調(diào)查表可參照附錄B。6.2.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)接受物業(yè)主管部門和新聞媒體以及社會(huì)各界的廣泛監(jiān)督。7 住宅一級(jí)物業(yè)服務(wù)7.1 基本要求7.1.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)7.1.1.1 應(yīng)有固定的服務(wù)場(chǎng)所，客戶服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際工作需要至少應(yīng)配備相應(yīng)數(shù)量的智能化辦公設(shè)備以及接待臺(tái)、飲水機(jī)等設(shè)備，應(yīng)有專職人員負(fù)責(zé)為業(yè)主或物業(yè)使用人提供咨詢、繳費(fèi)、報(bào)修、受理

11、投訴的服務(wù)。7.1.1.2 應(yīng)在客戶服務(wù)中心明顯位置公示企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)（或復(fù)印件）、服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息、服務(wù)事項(xiàng)及標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、24小時(shí)服務(wù)電話等信息。7.1.1.3 客戶服務(wù)中心應(yīng)有人員24小時(shí)提供值班7.1.1.4 服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)配置樓宇專員，并公示樓宇專員的照片、姓名和服務(wù)電話。7.1.2 工作人員7.1.2.1 物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)按照規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)或相應(yīng)的崗位證書(shū)。7.1.2.2 物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一工作標(biāo)識(shí)，儀容儀表整潔。7.1.2.3 物業(yè)從業(yè)人員服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)簡(jiǎn)潔、文明，用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)，語(yǔ)氣親切、誠(chéng)懇?？蓞⒄崭戒汚。應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作需要配備具有蒙語(yǔ)和外語(yǔ)

12、（如英語(yǔ)）會(huì)話能力的工作人員。7.1.2.4 物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德、責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，服務(wù)主動(dòng)熱情。7.1.2.5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在上崗前對(duì)工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，工作期間還應(yīng)進(jìn)行技能和繼續(xù)教育培訓(xùn)。7.1.3 規(guī)章制度7.1.3.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立人事、財(cái)務(wù)、行政等企業(yè)內(nèi)部管理制度。7.1.3.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目特點(diǎn)制定物業(yè)服務(wù)方案、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)以及各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等企業(yè)外部管理制度。7.1.3.3 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)制定房屋使用、車輛出入和停放、裝飾裝修、電梯使用、寵物管理等公眾管理制度。7.1.4 財(cái)務(wù)管理7.1.4.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度

13、，規(guī)范記賬，賬目清晰，并應(yīng)符合物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定。7.1.4.2 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的定價(jià)形式、收費(fèi)方式追繳執(zhí)行關(guān)于規(guī)范我區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作的通知（內(nèi)發(fā)改費(fèi)字20141029號(hào)）的規(guī)定。實(shí)行酬金制方式收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依據(jù)合同約定每年公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目資金年度預(yù)決算和收支情況，可聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)資金情況進(jìn)行審計(jì)。7.1.4.3 物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)費(fèi)用、代收代繳的費(fèi)用，應(yīng)單獨(dú)列賬，按實(shí)際支出費(fèi)用和約定方式向業(yè)主或物業(yè)使用人收取，并應(yīng)符合關(guān)于規(guī)范我區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作的通知（內(nèi)發(fā)改費(fèi)字20141029號(hào)）以及政府價(jià)格主管部門的相關(guān)規(guī)定。7.1.5

14、檔案管理7.1.5.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立完善的檔案管理制度，做到檔案、記錄等內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，并且定期對(duì)檔案資料進(jìn)行整理，保證其規(guī)范、齊全、方便查閱，同時(shí)做好檔案資料的保密工作。7.1.5.2 應(yīng)根據(jù)檔案性質(zhì)的不同，分類進(jìn)行管理，并建立相應(yīng)電子檔案，管理的檔案主要包括：A） 業(yè)主及物業(yè)使用人資料；B） 物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常管理文件、記錄：C） 物業(yè)服務(wù)檔案；D） 投訴處理資料；E） 物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案；F） 物業(yè)權(quán)屬資料；G） 項(xiàng)目承接查驗(yàn)資料；H） 配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)；I） 房屋微球管理檔案；J） 設(shè)施設(shè)備使用、養(yǎng)護(hù)、檢查、維修管理檔案；K） 秩序維護(hù)檔案；L） 消防管理檔案；M） 保潔服務(wù)檔案；N

15、） 綠化養(yǎng)護(hù)檔案；O） 業(yè)主履約檔案；P） 其他資料。7.1.6標(biāo)識(shí)管理7.1.6.1 通用要求7.1.6.1.1 標(biāo)識(shí)的圖符號(hào)使用應(yīng)符合GB/T 10001.1的要求。7.1.6.1.2 消防與安全標(biāo)識(shí)應(yīng)符合 GB 2894、GB 13495的要求。7.1.6.1.3 各類標(biāo)識(shí)的文字使用應(yīng)規(guī)范，格式應(yīng)統(tǒng)一。7.1.6.2 指引類標(biāo)識(shí)7.1.6.2.1 應(yīng)提供建筑物內(nèi)各樓層主要出入口的平面示意圖以及各樓層指示、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。7.1.6.2.2 應(yīng)提供建筑物周邊主要道路、停車場(chǎng)、泊車導(dǎo)向等標(biāo)識(shí)。7.1.6.2.3 公共衛(wèi)生間、電話、服務(wù)臺(tái)等公共服務(wù)設(shè)施應(yīng)提供引導(dǎo)和位置標(biāo)識(shí)。7.1.6.3 警示類標(biāo)識(shí)

16、7.1.6.3.1 公共區(qū)域內(nèi)應(yīng)提供緊急出口、消防通道、禁煙區(qū)等警示類標(biāo)識(shí)。7.1.6.3.2 公共區(qū)域內(nèi)應(yīng)提供公用設(shè)施設(shè)備的安全警示標(biāo)識(shí)。7.1.6.3.3 對(duì)危險(xiǎn)隱患部位應(yīng)設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。7.1.6.4 設(shè)施設(shè)備類標(biāo)識(shí)7.1.6.4.1 按照公用設(shè)施設(shè)備類型，設(shè)置設(shè)施設(shè)備是引用說(shuō)明銘牌。7.1.6.4.2 按照公用設(shè)施設(shè)備使用功能，應(yīng)標(biāo)明管理狀態(tài)、提示、警示指示等標(biāo)識(shí)。7.1.6.5 其他標(biāo)識(shí)根據(jù)實(shí)際需要，應(yīng)提供臨時(shí)性服務(wù)標(biāo)識(shí)（如“維修進(jìn)行中”、“小心地滑”等）及其他標(biāo)識(shí)。7.1.7 客戶服務(wù)7.1.7.1 實(shí)行包干制方式收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，每月應(yīng)公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況及

17、下月主要工作計(jì)劃。實(shí)行薪金制方式收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年第一季度應(yīng)公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支狀況、各項(xiàng)資金的使用情況等；每年第三季度應(yīng)公示上半年物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支情況、各項(xiàng)資金的使用情況等。7.1.7.2 運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建物業(yè)服務(wù)企業(yè)智能化管理服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目信息化、智能化管理。7.1.7.3 涉及業(yè)主或物業(yè)使用人的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在小區(qū)主要出入口、各樓單元門內(nèi)以書(shū)面形式張貼通知，并通過(guò)企業(yè)信息平臺(tái)以短信形式告知業(yè)主。7.1.7.4 對(duì)違反治安、房屋管理、城市管理、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)進(jìn)行勸阻并報(bào)

18、告相關(guān)行政主管部門。7.1.7.5 水、電急修應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其他報(bào)修應(yīng)在半個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維修回訪率100%，保留回訪記錄并入檔。7.1.7.6 業(yè)主或物業(yè)使用人提出的意見(jiàn)、建議、投訴應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，并將處理結(jié)果在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，投訴回訪率100%，保留回訪記錄并入檔。7.1.7.7 每年應(yīng)至少進(jìn)行2次客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查覆蓋率不低于50%，匯總分析調(diào)查結(jié)果，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改進(jìn)，保留調(diào)查記錄并入檔。7.1.7.8 每月應(yīng)組織一次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，重大節(jié)假日之前組織專項(xiàng)檢查。7.1.7.9 應(yīng)設(shè)置公共新西蘭，至少每月更新一次，同時(shí)配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。7.1.7.10 簡(jiǎn)歷智能化信

19、息管理系統(tǒng)，使用智能“一卡通”，為業(yè)主提供便捷服務(wù)。7.1.7.11 每年至少組織6次社區(qū)文化活動(dòng)，活動(dòng)充分兼顧老、中、青、幼多層次業(yè)主需求。重要節(jié)假日之前應(yīng)組織裝飾美化活動(dòng)。7.1.7.12 按合同約定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。7.1.7.13 項(xiàng)目經(jīng)理接待日每周一次，設(shè)施設(shè)備開(kāi)放日每季度不少于一次。7.1.8 委托服務(wù)7.1.8.1 委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供特約服務(wù)的，應(yīng)簽訂專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確委托服務(wù)事項(xiàng)和各方權(quán)利義務(wù)。7.1.8.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)委托服務(wù)機(jī)構(gòu)提供專業(yè)服務(wù)的應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求，操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的崗位證書(shū)。7.2 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維

20、修養(yǎng)護(hù)7.2.1 總體要求7.2.1.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依據(jù)物業(yè)承接查驗(yàn)辦法，對(duì)新接管物業(yè)進(jìn)行承接查驗(yàn)工作。7.2.1.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)理完善的共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)檔案，做好維修、養(yǎng)護(hù)的記錄并及時(shí)整理歸檔。7.2.1.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按合同約定對(duì)共用部位及共用設(shè)施設(shè)施進(jìn)行檢查，按照特種設(shè)備安全法的有關(guān)規(guī)定對(duì)特種設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和檢測(cè)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。在大風(fēng)、雷電、強(qiáng)降雨、雪等惡劣天氣前后應(yīng)有防范檢查維修措施。7.2.1.4 設(shè)備間應(yīng)每日清潔維護(hù)1次，整潔有序，室內(nèi)無(wú)雜物堆放。7.2.2 共用部位的維修養(yǎng)護(hù)7.2.2.1 每季度至少應(yīng)檢查1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)

21、件，外觀出現(xiàn)變形、開(kāi)裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)將有關(guān)情況向相關(guān)部門報(bào)告。7.2.2.2 每日至少應(yīng)檢查1次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽(yáng)臺(tái)、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等；每日至少應(yīng)檢查1次共用部位的門、窗、玻璃等；每月至少應(yīng)檢查1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面等；每季度應(yīng)檢查1次屋面防水，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，保修期內(nèi)的應(yīng)告知相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行維修處理，保修期外的由物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修，需使用維修資金的應(yīng)告知相關(guān)業(yè)主，并履行申請(qǐng)審核手續(xù)。7.2.2.3 每周至少應(yīng)檢查1次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、管井、溝渠、大門、圍墻、雨水及污水管井、休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。7.2.2.4 每年應(yīng)檢測(cè)1次防雷裝置

22、。7.2.3 共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)7.2.3.1 供水系統(tǒng)7.2.3.1.1 按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備，每半年至少應(yīng)對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行1次清洗消毒，二次供水設(shè)施符合GB 17051的要求，水質(zhì)符合GB 5749的要求，并取得政府衛(wèi)生防疫部門頒發(fā)的水質(zhì)檢測(cè)合格報(bào)告。7.2.3.1.2 每日至少應(yīng)檢查1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)解決。每日至少應(yīng)檢查1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)解決。每日至少應(yīng)檢查2次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。7.2.3.1.3 水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。7.2.3.1.4 每月應(yīng)啟動(dòng)

23、1次備用水泵。7.2.3.1.5 每月至少維修養(yǎng)護(hù)1次水泵。7.2.3.1.6 每年應(yīng)對(duì)供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆。每年入冬前應(yīng)對(duì)暴露管道進(jìn)行防凍處理。7.2.3.2 供暖設(shè)施7.2.3.2.1 采用鍋爐供熱的住宅小區(qū)，其供熱設(shè)備、設(shè)施及供熱管線可委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)、管理，或由物業(yè)服務(wù)企業(yè)委托專業(yè)供暖公司維護(hù)、管理；采用集中供熱的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)集中供熱部門的委托，承擔(dān)小區(qū)內(nèi)供熱交換站及二次供熱管線等的維護(hù)和管理。均應(yīng)符合內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱管理?xiàng)l例的規(guī)定。7.2.3.2.2 受托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，每年供暖前對(duì)暖氣管道、閥門等進(jìn)行集中檢查，對(duì)管道進(jìn)行必要的防凍處理。供暖期內(nèi)

24、，每月檢查1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修繕處理。7.2.3.3 排水系統(tǒng)7.2.3.3.1 每月應(yīng)對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理疏通，確保其暢通。每次降雨前后應(yīng)對(duì)主要排水口、管井進(jìn)行檢查。7.2.3.3.2 每日至少應(yīng)對(duì)污水池巡邏1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每周至少應(yīng)進(jìn)行1次設(shè)備手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每季度應(yīng)養(yǎng)護(hù)1次。7.2.3.3.3 化糞池每半年應(yīng)清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)組織清掏。7.2.3.4 供電及照明系統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受供電部門委托對(duì)小區(qū)內(nèi)供電及照明系統(tǒng)進(jìn)行管理服務(wù)的，執(zhí)行下列要求：A） 對(duì)樓內(nèi)照明系統(tǒng)至少應(yīng)每日巡視1次，一般故障3小時(shí)內(nèi)修復(fù)；其他復(fù)雜故障1日內(nèi)修復(fù)；B） 對(duì)樓外照明系統(tǒng)每

25、日至少應(yīng)巡視1次，一般故障6小時(shí)內(nèi)修復(fù)；其他復(fù)雜故障1日內(nèi)修復(fù)；C） 對(duì)應(yīng)急照明系統(tǒng)至少應(yīng)每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)組織維修；D） 對(duì)低壓柜運(yùn)行狀況應(yīng)每?jī)尚r(shí)巡視1次，每半年養(yǎng)護(hù)1次養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃等；每年檢查2次電氣安全。每半年檢測(cè)1次接地電阻；每年校驗(yàn)1次儀表；E） 對(duì)低壓配電箱和線路運(yùn)行狀況應(yīng)每周檢查1次，每半年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃扥；每季度切換1次雙路互投開(kāi)關(guān)；F） 每周應(yīng)檢查2次控制柜設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)2次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、調(diào)試、清掃等；每季度應(yīng)校正1次各種電器元件或控制設(shè)備的設(shè)定值；每年應(yīng)檢查2次遠(yuǎn)控裝置；G） 發(fā)電機(jī)應(yīng)每月試運(yùn)行2次，保

26、證運(yùn)行正常；每年2次帶負(fù)荷運(yùn)行；每季度活化1次蓄電池；每日巡視1次充電機(jī)和蓄電池；每年要對(duì)發(fā)電機(jī)做1次保養(yǎng)；H） 配電室、樓層配電間門、孔、洞、窗等處的防小動(dòng)物措施應(yīng)完備；穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好；電纜進(jìn)出線和開(kāi)關(guān)標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確；I） 應(yīng)保證變電站低壓電纜溝、電梯底坑無(wú)積水。每年組織對(duì)低壓母線、配電盤變壓器、電纜進(jìn)行1次例行試驗(yàn)，根據(jù)試驗(yàn)記錄對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。7.2.3.5 中央空調(diào)系統(tǒng)7.2.3.5.1 運(yùn)行前應(yīng)對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管、水處理等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)檢查。7.2.3.5.2 運(yùn)行期間每日應(yīng)巡視1次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)規(guī)定。7.2.3.5.3 應(yīng)有相

27、應(yīng)的節(jié)能措施，每月對(duì)能源消耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。7.2.3.5.4 每年清洗消毒1次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷器、箱體等；每年清洗消毒2次風(fēng)機(jī)盤管濾網(wǎng)，每2年清洗消毒1次風(fēng)管，空調(diào)清洗應(yīng)符合GB 19210的規(guī)定。7.2.3.5.5 每半年檢查1次管道、閥門并除銹。7.2.3.5.6 每年檢查1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪音。7.2.3.5.7 每年對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行1次整體性維修養(yǎng)護(hù)。7.2.3.6 安全防范系統(tǒng)7.2.3.6.1 每日應(yīng)檢查1次視頻監(jiān)控設(shè)備，保證其畫(huà)面效果、錄像、圖像保存等功能運(yùn)行正常。每半月應(yīng)檢查1次攝像頭聚焦、清晰度、紅外夜視、遮擋物、鏡頭清潔等情況，并及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)校，每季度

28、維護(hù)1次，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)保存時(shí)間應(yīng)不低于30天。7.2.3.6.2 機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車集中停放點(diǎn)要落實(shí)專人管理，確保其有序停放。停車場(chǎng)配套設(shè)施每日檢查1報(bào)警控制管理設(shè)備，保障其運(yùn)行正常。7.2.3.6.3每日應(yīng)檢查1次報(bào)警控制管理設(shè)備，保障其運(yùn)行正常。7.2.3.6.4 每周應(yīng)對(duì)紅外對(duì)射探測(cè)器做運(yùn)行狀態(tài)測(cè)試2次，保障設(shè)備運(yùn)行正常。7.2.3.6.5 每日應(yīng)檢查1次、每月檢查維護(hù)保養(yǎng)1次樓宇對(duì)講系統(tǒng)，保證其按鍵、顯示屏、通話等功能運(yùn)行正常。7.2.3.7 電梯7.2.3.7.1 電梯驗(yàn)收應(yīng)符合GB 50310的規(guī)定。安裝電梯的住宅每個(gè)單元應(yīng)保證1部電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。7.2.3.7.2 應(yīng)在電梯明顯位

29、置張貼有效的電梯檢驗(yàn)標(biāo)志；在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼電梯使用的安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)志、使用管理單位名稱和維修單位名稱及其急修、救援、投訴電話。電梯緊急報(bào)警裝置能隨時(shí)與中控室值班人員取得有效聯(lián)系。7.2.3.7.3 按照特種設(shè)備安全法、TSG T5001的規(guī)定，接受并配合行政主管部門指定的檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)電梯進(jìn)行安全檢測(cè)。電梯檢驗(yàn)有效期屆滿前1個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出檢驗(yàn)申請(qǐng)。7.2.3.7.4 確保電梯轎廂內(nèi)可視監(jiān)控裝置，語(yǔ)音提示廣播，應(yīng)急通訊裝置等設(shè)施正常使用。7.2.3.7.5 與相應(yīng)有效資質(zhì)的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。7.2

30、.3.7.6 至少配備1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員證的電梯安全管理人員。每日至少檢查2次電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理。每年對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識(shí)。7.2.3.7.7 有電梯突發(fā)事件或者事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，并每季度演練1次。7.2.3.7.8 發(fā)生電梯困人時(shí)應(yīng)及時(shí)采取措施。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知專業(yè)維修人員。7.2.3.8 消防設(shè)施7.2.3.8.1 落實(shí)消防安全責(zé)任制，明確消防安全責(zé)任人，明確各崗位的消防安全職責(zé)。發(fā)現(xiàn)安全防火隱患應(yīng)及時(shí)進(jìn)行消除，必要時(shí)立即向公安消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。7.2.3.8.2 應(yīng)保證消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟

31、用，消防設(shè)施的維修維護(hù)管理應(yīng)符合GB 25201的要求，同時(shí)應(yīng)保持下放通道暢通。7.2.3.8.3 在樓層出入口、電梯口等醒目位置應(yīng)有安全逃生路線、安全出口、消防設(shè)施器材使用方法的明顯標(biāo)志和警示標(biāo)語(yǔ)一級(jí)安全疏散線路指導(dǎo)圖。7.2.3.8.4 有滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，設(shè)有義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能并季度進(jìn)行培訓(xùn)；每年組織2次有員工、業(yè)主或物業(yè)使用人參加的消防演練。7.2.3.8.5 在小區(qū)宣傳欄內(nèi)對(duì)消防安全知識(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道。7.2.3.8.6 應(yīng)設(shè)置專門的消防控制室，并且有工作人員24小時(shí)值班。發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)疏散人員，通知公安消防部門，并協(xié)助其工作。7.2.3.8

32、.7 每日防火巡查1次，每月防火檢查1次，按照規(guī)定每年檢測(cè)1次建筑消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)排除，保障其運(yùn)行正常。7.2.3.8.8 每日檢查火災(zāi)報(bào)警器的功能是否正常、指示燈有誤損壞；消防泵房?jī)?nèi)的閥門、報(bào)警閥組、管道壓力、供電是否正常；疏散通道、安全出口的防火門是否完好，常閉防火門是否處于正常狀態(tài)。7.2.3.8.9 每日檢查消防水泵是否正常，消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有無(wú)滲漏，悶蓋是否齊全；屋頂供水水箱的儲(chǔ)水水位情況；消防泵房間的防火門是否完好；滅火器的壓力是否達(dá)到要求、是否過(guò)期失效、是否生銹、是否無(wú)法啟用；室內(nèi)消火栓內(nèi)的設(shè)備及報(bào)警按鈕、指示燈、報(bào)警控制線路功能是否齊全完好，有無(wú)故

33、障、生銹、漏水，接口墊圈是否完整無(wú)缺。消火栓箱門是否完好無(wú)缺，是否能正常開(kāi)啟。7.2.3.8.10 每月檢查1次火災(zāi)警報(bào)裝置聲光顯示、消防控制設(shè)備的控制顯示功能、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等是否有效、是否處于正常狀態(tài)。對(duì)主、備用電源進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)換試驗(yàn)；噴頭外觀，發(fā)現(xiàn)不正常的噴頭應(yīng)及時(shí)更換，當(dāng)噴頭上有異物時(shí)應(yīng)及時(shí)清楚；室外閥門井中進(jìn)水閥、屋頂水箱閥門和管道中的閥門，核實(shí)其是否處于正常狀態(tài)；與火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)有聯(lián)動(dòng)功能的防火門 （包括防火卷簾）能否聯(lián)動(dòng)，設(shè)施、設(shè)備間的防火門是否完好；防排煙系統(tǒng)是否處于正常狀態(tài)。7.2.3.8.11 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配置自救逃生器、逃生繩等急救工具。并應(yīng)每月檢查1次，保證其正常

34、使用。7.2.3.8.12 對(duì)安裝的火災(zāi)探測(cè)器，應(yīng)每月進(jìn)行1次抽樣測(cè)試，每年做2次消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)；火災(zāi)探測(cè)器投入運(yùn)行2年后，應(yīng)每隔3年全部清洗1次，不合格的應(yīng)及時(shí)更換。7.2.3.9 水景及其他游樂(lè)設(shè)施7.2.3.9.1 水景及其他游樂(lè)設(shè)施啟用前應(yīng)進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，保證用電安全。7.2.3.9.2 使用期間每周巡查2次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每周檢查1次防漏電設(shè)施。每日巡查1次游樂(lè)設(shè)施，確保無(wú)安全隱患。7.2.3.9.3 應(yīng)設(shè)置必要的安全警示標(biāo)識(shí)和設(shè)施使用說(shuō)明。7.3 房屋裝飾裝修管理7.3.1 按照住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法，建立完善的裝飾裝修管理服務(wù)制度和裝飾裝修管理檔案。7.3.

35、2 受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或物業(yè)使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項(xiàng)。7.3.3 裝飾裝修期間每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。7.3.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修進(jìn)行查驗(yàn)，對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，退還相應(yīng)費(fèi)用，辦理相關(guān)手續(xù)。對(duì)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，按照協(xié)議約定進(jìn)行處理。7.3.5 裝修垃圾應(yīng)袋裝后堆放至指定地點(diǎn)，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運(yùn)或自行清運(yùn)的均

36、須日產(chǎn)日清，并采用密閉運(yùn)輸方式清運(yùn)。7.4 公共秩序維護(hù)7.4.1 住宅小區(qū)的出入口應(yīng)有專人24小時(shí)值班，上下班高峰期提供不少于2小時(shí)的立崗服務(wù)。采取封閉式管理的住宅小區(qū)，應(yīng)建立完善的外來(lái)人員管理制度，對(duì)外來(lái)人來(lái)訪進(jìn)行登記，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。7.4.2 應(yīng)對(duì)業(yè)主車輛基本情況進(jìn)行登記并建立檔案，對(duì)外來(lái)進(jìn)出車輛進(jìn)行登記，同時(shí)劃分非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域，并派專人管理，保證車輛有序停放。7.4.3 應(yīng)建立完善的大宗物品進(jìn)出管理制度，實(shí)行大宗物品搬運(yùn)進(jìn)出登記管理。7.4.4 應(yīng)制定巡查路線，按路線巡視檢查并做好記錄。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位應(yīng)每天不少于巡查12次。夜間巡查兩人以上

37、同行。對(duì)擾亂公共秩序的行為及時(shí)加以制止，必要時(shí)應(yīng)立即向公安部等部門報(bào)告，并協(xié)助公安等部門進(jìn)行處理。7.4.5 安防控制室應(yīng)設(shè)專人24小時(shí)值守，并配備必要的應(yīng)急工具。收到報(bào)警信號(hào)后，秩序維護(hù)人員贏在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，必要時(shí)應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。7.4.6 每年開(kāi)展2次專項(xiàng)治安應(yīng)急預(yù)案演練。7.4.7 對(duì)秩序維護(hù)人員應(yīng)進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及崗位流程培訓(xùn)后方能上崗，每半年組織管理人員和秩序維護(hù)人員開(kāi)展2次安全防范教育培訓(xùn)。7.4.8 應(yīng)建立完善的租戶管理制度。7.5 寵物管理7.5.1 應(yīng)對(duì)業(yè)主飼養(yǎng)的寵物進(jìn)行登記，并提醒業(yè)主為所養(yǎng)寵物定期注射疫苗，預(yù)防傳染病。7.5.2

38、督促飼養(yǎng)寵物的業(yè)主，對(duì)寵物采取安全措施避免傷害他人，告知其按規(guī)定到公安機(jī)關(guān)辦理登記手續(xù)，進(jìn)行登記備案。7.5.3 在寵物主人對(duì)寵物采取安全措施保證業(yè)主安全前提下，寵物活動(dòng)應(yīng)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置的制定區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，寵物活動(dòng)區(qū)域顯著位置應(yīng)設(shè)立警示標(biāo)識(shí)。7.5.4 對(duì)小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜及無(wú)許可證寵物的業(yè)主應(yīng)及時(shí)制止，制止無(wú)效的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。7.6 保潔服務(wù)7.6.1 物業(yè)共用部位清潔7.6.1.1 樓內(nèi)7.6.1.1.1 每日清掃、清拖1次大堂（包括地面、墻面等），每日擦拭大堂內(nèi)信報(bào)箱等設(shè)施，配有家具或其他配飾的，每月護(hù)理保養(yǎng)1次（如石材等的打蠟保養(yǎng)），每日對(duì)大堂及一層侯梯廳等進(jìn)行3次保潔巡視，宜實(shí)行流動(dòng)式保潔服務(wù)。7.6.1.1.2 每日清掃并清拖1次樓道、樓梯地面，每日擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消防栓、指示牌等共用設(shè)施；每季度除塵1次樓內(nèi)燈具；根據(jù)地面材質(zhì)，定期做地面清洗、養(yǎng)護(hù)；每日對(duì)樓道、樓梯做2次保潔巡視。7.6.1.1.3 設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔3次；每周對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行2次消毒。7.6.1.2 電梯每日擦拭2次電梯轎廂門、面板，每