質(zhì)量部質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)ppt課件資料講解

1、質(zhì)量管理部質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)PPT課件一、質(zhì)量指什么？v1.定義：一組固有特性滿足要求的程度。v2.產(chǎn)品質(zhì)量，即各項(xiàng)指標(biāo)符合客戶要求的程度，這是產(chǎn)品本身的“質(zhì)量”。v3.過程的質(zhì)量， 即各項(xiàng)行為符合 規(guī)定的工作流程 及要求的程度。v4.通常用“合格率”考核產(chǎn)品質(zhì)量。一、質(zhì)量指什么？v無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行為。v決定人的行為的是人的 意識(shí)。v具備質(zhì)量意識(shí)的人，才 能使自己行為的結(jié)果有 質(zhì)量保證。二、質(zhì)量意識(shí)是什么v質(zhì)量意識(shí)就是對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。v認(rèn)知可以通過培訓(xùn)等外在手段來逐步提升。v態(tài)度，就是你有沒有“把事情做對(duì)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)把事情做對(duì)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)”的愿望，

2、是內(nèi)在因素決定的。v具體體現(xiàn)在：是否有意 識(shí)地按照既定的流程及 各項(xiàng)管理規(guī)定去做，保 證做出來的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求。三、什么是產(chǎn)品？v定義：產(chǎn)品是“過程的結(jié)果”。v分類：v1.服務(wù)（如運(yùn)輸、滅蟲等）v2.軟件（如工作流程、管理制度等）v3.硬件（如罐、蓋、庫等）v4.流程性材料（如石灰石、生料等）vv我們做出來的是產(chǎn)品，我們使用的也是產(chǎn)品。四、哪些人該具備質(zhì)量意識(shí)？v在公司內(nèi)，凡是按照一定的工作流程，預(yù)期得到相應(yīng)目標(biāo)的人員，都應(yīng)具備質(zhì)量意識(shí)。v人人都應(yīng)樹立對(duì)各自工作結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度。v管理人員應(yīng)對(duì)工作的順利開展負(fù)責(zé)；v設(shè)備維修人員應(yīng)對(duì)機(jī)器正常運(yùn)行負(fù)責(zé)；v操作者應(yīng)對(duì)制造合格產(chǎn)品負(fù)

3、責(zé)；v檢驗(yàn)人員應(yīng)對(duì)不合格品篩選負(fù)責(zé)等等。 每個(gè)人都應(yīng)樹立質(zhì)量意識(shí)！每個(gè)人都應(yīng)樹立質(zhì)量意識(shí)！ 五、產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來？v認(rèn)識(shí)的提升：檢驗(yàn)生產(chǎn)設(shè)計(jì)管理習(xí)慣。習(xí)慣是質(zhì)量意識(shí)形成的重要標(biāo)志。v人：操作者按照工作流程執(zhí)行操作和自檢。v機(jī)：完好的設(shè)備狀態(tài)。v料：原輔材料質(zhì)量滿足生產(chǎn)要求。v法：正確的設(shè)計(jì)、加工方法、檢 測(cè)方法。v環(huán)：與產(chǎn)品相接觸的生產(chǎn)環(huán)境、 設(shè)備衛(wèi)生、車間密閉性、車 間壓力等。六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品v1.設(shè)計(jì)追求無缺陷。v設(shè)定工作流程及產(chǎn)品要求時(shí)，認(rèn)真論證，不斷改進(jìn)，追求完美。v2.生產(chǎn)過程中，把工作流程及相關(guān)要求變成自身的工作準(zhǔn)則。v零缺陷原則：第一次就把事情做好第一次就把事情做好是提

4、升質(zhì)量和效率，降低成本的根本保障。v三不原則：不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品，不合格產(chǎn)品不流入下道工序。六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品v3.首件檢查要認(rèn)真細(xì)致 首件產(chǎn)品的狀態(tài)一定程度上體現(xiàn)了生產(chǎn)過程中存在的問題。調(diào)整到最佳狀態(tài)再生產(chǎn)，可避免不合格品的大量出現(xiàn)。 首件檢查不僅僅是品保員的職責(zé)，更是生產(chǎn)操作者的職責(zé)，體現(xiàn)出操作者對(duì)自己工作的結(jié)果是否有負(fù)責(zé)任的態(tài)度。v4.正確對(duì)待發(fā)現(xiàn)的不合格 生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)小毛病時(shí)，也要及時(shí)糾正。避免小病養(yǎng)成大病，停機(jī)時(shí)間更長(zhǎng)；避免不必要的投訴，影響企業(yè)形象。 出現(xiàn)大的質(zhì)量問題時(shí)，除及時(shí)糾正外，要進(jìn)行深入的原因分析，避免再次出現(xiàn)同類問題，影響質(zhì)量、效率、成本。 六、

5、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品v5.正確分析不合格的產(chǎn)生原因 推薦使用“5why”法，即連續(xù)問5個(gè)“為什么”，將問題的根源追查到“人、機(jī)、料、法、環(huán)”等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，針對(duì)最后追查到的原因采取措施，才能將問題從根源上解決。 出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口。出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口。六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品v再好的糾正措施也不如事前預(yù)防再好的糾正措施也不如事前預(yù)防v戰(zhàn)國時(shí)，齊國人淳于髡kn有一次去朋友家作客，見到主人家的煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說主人：“你應(yīng)該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠(yuǎn)點(diǎn)，否則會(huì)有火患?！敝魅寺犃耍⒉换貞?yīng)。v不久，這家果然失火，幸虧鄰居們來幫忙，才將

6、火滅掉。主人為了感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上，因奮力救火而被燒得焦頭爛額的人坐在上座，其他的論功行賞，獨(dú)獨(dú)忘了當(dāng)初給他警示的淳于髡。v有人看不過眼，就對(duì)主人說：“如果當(dāng)初你聽客人一言，不至于今日落得費(fèi)酒、肉，辦宴席，還差點(diǎn)亡于火災(zāi)。v曲突徙薪亡恩澤，焦頭爛額為上客。六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品v6.堅(jiān)持好的工作習(xí)慣，每日一改善v熟悉工作流程，按程序辦事。v善于學(xué)習(xí)借鑒，做到舉一反三，觸類旁通。v提前做好準(zhǔn)備工作，早三分鐘進(jìn)入工作狀態(tài)。v變工作壓力為成功動(dòng)力，克制抱怨。v勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不找借口。v適當(dāng)了解其他部門工作細(xì)節(jié)， 設(shè)身處地地理解別人。v立即行動(dòng)，速度第一，善始善終。v時(shí)?？?/p>

7、結(jié)分析，改良自己的工作方式。六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品v7.積極的心態(tài)積極的心態(tài) 心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作態(tài)度與質(zhì)量。“二十一世紀(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是態(tài)度二十一世紀(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是態(tài)度?！?美國石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子：“如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果 你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄?！?心態(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度 改變，習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，性格 跟著改變；性格改變，人生就跟著改變?！?馬斯洛七、培養(yǎng)積極的心態(tài)v1.什么是積極的心態(tài)？v在問“公司能為我做什么”之前，問問“我能為公司做什么”。v在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并

8、為公司創(chuàng)造多于薪水的利潤。v善于尋找辦法去解決工作中遇到的問題和困難，不把3不合格品率指標(biāo)當(dāng)做天經(jīng)地義的借口。v工作中遇到的問題，多從自身找辦法，不 把解決的希望寄托或推脫到別人的身上。v看到別人成功時(shí)，多想辦法讓自己趕上去， 而不是想著如何把別人拉下來。七、培養(yǎng)積極的心態(tài)v秀才的夢(mèng)v有位第三次進(jìn)京趕考的秀才，考試前兩天做了3個(gè)夢(mèng)， 第一個(gè)是夢(mèng)見自己在墻上種白菜，第二個(gè)是夢(mèng)見下雨天 打著傘還戴著斗笠，第三個(gè)是夢(mèng)見和自己心愛的人躺在 床上卻背對(duì)背。v他找個(gè)算命的幫他解夢(mèng)。算命的說：墻上種白菜是白費(fèi)力氣，打傘還戴斗笠是多此一舉，背靠背是沒戲。秀才一聽覺得這次趕考也是無望，回店里就收拾東西準(zhǔn)備回鄉(xiāng)。

9、v店老板問他怎么不去考試了，秀才說了他的夢(mèng)和算命先生的話。店老板說他也會(huì)解夢(mèng)，并說這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無患，和心愛的人背對(duì)背是翻身的時(shí)候到了。v秀才一聽覺得更有道理，精神振奮地去參加考試，結(jié)果中了個(gè)探花。積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十五不一樣。積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十五不一樣。七、培養(yǎng)積極的心態(tài)v2.服從工作流程及工作要求v國有國法，家有家規(guī)。公司制度沒有 服從，就談不上落實(shí)。v監(jiān)督不可能兼顧到每一個(gè)人，不可能 兼顧到每時(shí)每刻，更多的時(shí)候 ，靠 自律，良好的自律來自職業(yè)道德。v員工服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，個(gè)人 服從公司

10、的整體利益。任何人都要受 到公司制度的制約，這既是對(duì)每個(gè)人 的制約，也是每個(gè)人獲得公平待遇的保證。v作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的員工，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)制度存在不完善時(shí)，應(yīng)提出切實(shí)可行的改善建議，而不是背后詆毀或消極抵抗。七、培養(yǎng)積極的心態(tài)v男女電話亭v幾名在德國留學(xué)的高材生發(fā)現(xiàn)德國人做事 認(rèn)真，甚至刻板，想捉弄一下他們，就將 校門口的兩個(gè)電話亭分別貼上了“男”、“女”標(biāo)識(shí)。躲在暗處觀察。v過來打電話的德國人注意到標(biāo)識(shí)以后，很自然地分男女站在電話亭前排隊(duì)。過了一會(huì)，男亭前還有幾個(gè)人排隊(duì)，女亭空了，可是沒有一個(gè)男人去女亭里打電話。v幾個(gè)留學(xué)生非常不理解他們?yōu)槭裁催@樣做，問了其中一個(gè)排隊(duì)的人為什么不去空的電話亭打電話，

11、他的回答讓他們感到震驚：“規(guī)矩不就是讓人來遵守的嗎規(guī)矩不就是讓人來遵守的嗎？”v面對(duì)制度時(shí)，想著如何去遵守，而不是如何去破壞。面對(duì)制度時(shí)，想著如何去遵守，而不是如何去破壞。八、質(zhì)量意識(shí)小故事v1.降落傘的合格率v故事發(fā)生在二戰(zhàn)中期，向美國空軍提供降落傘的制造商通過努力改善，使降落傘的良品率達(dá)到99.9%，但美國空軍仍然堅(jiān)持必須達(dá)到100%。降落傘制造商的總經(jīng)理親自去飛行大隊(duì)談判，認(rèn)為自己做得已經(jīng)很完美了，沒必要再改善。但美國空軍一口回絕，認(rèn)為品質(zhì)沒有折扣。v故事的結(jié)局：美國空軍要求改變品質(zhì)檢查的方法，那就是從一周前交貨的降落傘中，隨機(jī)抽出一個(gè)，讓制造商負(fù)責(zé)人裝備上身，親自從飛行的機(jī)身上跳下。這

12、個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。八、質(zhì)量意識(shí)小故事v故事體會(huì)v提高質(zhì)量，總是有方法，只看 你想不想做，改善無止境。v降落傘99.9%的合格率意味著， 1000個(gè)人當(dāng)中會(huì)有1個(gè)人遇到 死亡的威脅，對(duì)這1個(gè)人來講， 是100%。v換個(gè)角度去看待問題、處理問題，會(huì)得到意想不到的結(jié)果。v品質(zhì)沒有折扣。v讓你去使用你自己做出來的產(chǎn)品，你敢嗎？八、質(zhì)量意識(shí)小故事v接近完美的99.9%合格率意味著什么？v每年有20，000次配錯(cuò)藥事件。v每天將有50個(gè)新出生嬰兒被交給錯(cuò)誤的父母。v醫(yī)院里每星期將有500例錯(cuò)誤的手術(shù)。v每小時(shí)將有1.6萬件郵件在郵寄途中丟失。v每小時(shí)將有2.2萬張支票被存入錯(cuò)誤的賬戶。v美國

13、芝加哥機(jī)場(chǎng)，每天將有2架飛機(jī)無法安全著陸。v如果你不幸成為被99.9%拋棄在外的那個(gè)“千分之一”八、質(zhì)量意識(shí)小故事v2.自己建造的房子v有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休 ，他告訴老板，說他要離開建筑行業(yè)，準(zhǔn)備回家享受天倫之樂。v老板舍不得他走，問他是否愿意幫忙再建造一座房子，老木匠答應(yīng)了。但是大家都看得出來，他的心已經(jīng)不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。v房子建好后，老板把房子的鑰匙交給老木匠，說：“這是你的房子，我送給你的禮物?！眝老木匠羞愧得無地自容，如果他早知道是給自己建房子，怎么會(huì)這樣呢？八、質(zhì)量意識(shí)小故事v故事體會(huì)v站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，就會(huì)不自 覺地產(chǎn)生追求完美的心理。站在 生產(chǎn)者的立場(chǎng)上，就會(huì)

14、有得過且 過的心理。v當(dāng)你把工作當(dāng)成義務(wù)去做時(shí)，很 容易產(chǎn)生疲憊的感覺，進(jìn)而生出 敷衍的行為。v生活是自己創(chuàng)造的，結(jié)果是自己一步步走出來的。八、質(zhì)量意識(shí)小故事v3.割草的男孩v一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說： “您需不需要割草？”v陳太太答復(fù)說：“不需要了，我已有了割草工?！眝男孩說：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！眝陳太太回答：“我的割草工也做了?！眝男孩又說：“我會(huì)幫你把草與走道的邊緣割齊?！眝陳太太說：“我請(qǐng)的那人也已經(jīng)做了，謝謝你，我不需要新的割草工?！眝男孩便掛了電話。此時(shí)，男孩的室友問他：“你不就在陳太太那里割草嗎？為什么還要打這個(gè)電話？”v男孩說：“我只是想知道我做得有多好?！眝關(guān)注顧客的感受，持續(xù)改進(jìn)自己的工作質(zhì)量很重要。關(guān)注顧客的感受，持續(xù)改進(jìn)自己的工作質(zhì)量很重要。提問