產(chǎn)品質(zhì)量前期策劃和控制計劃

1、同創(chuàng)管理同創(chuàng)管理整理課件 APQP&CP無錫同創(chuàng)管理顧問有限公司無錫同創(chuàng)管理顧問有限公司培訓(xùn)技術(shù)部制作培訓(xùn)技術(shù)部制作主講人：宋鐵剛主講人：宋鐵剛國家注冊高級審核員國家注冊高級審核員同創(chuàng)管理同創(chuàng)管理整理課件同創(chuàng)管理同創(chuàng)管理整理課件其作用和益處：其作用和益處：引導(dǎo)資源，使顧客滿意；引導(dǎo)資源，使顧客滿意；促進對所需更改的早期識別；促進對所需更改的早期識別；避免晚期更改避免晚期更改以最低的成本及時提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以最低的成本及時提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃(APQP):是一種系統(tǒng)的方法，用于確定并建立保是一種系統(tǒng)的方法，用于確定并建立保證產(chǎn)品滿足顧客需求的必需步驟。證產(chǎn)品滿足顧客需

2、求的必需步驟。同創(chuàng)管理同創(chuàng)管理整理課件APQPAPQP質(zhì)量策劃的目的質(zhì)量策劃的目的是描述客戶需求，確定我是描述客戶需求，確定我們的質(zhì)量目標(biāo)，確定實現(xiàn)所需的過程及資源。們的質(zhì)量目標(biāo)，確定實現(xiàn)所需的過程及資源。APQPAPQP是一個是一個過程過程，而不僅僅是一個事項，而不僅僅是一個事項。注：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互 作用的活動。作用的活動。 過程是指我們生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的工作流程過程與我們所做的事相關(guān)，而與我們是誰無關(guān)過程橫跨職能部門過程包含了公司的基本知識 過程圍繞著能力同創(chuàng)管理同創(chuàng)管理整理課件單獨的控制計劃包括三個獨立的階段：單獨的控制計劃包括

3、三個獨立的階段：樣件樣件在樣件制造過程中，對尺寸測量和材料與性能在樣件制造過程中，對尺寸測量和材料與性能 的描述；的描述；試生產(chǎn)試生產(chǎn)在樣件試制之后，全面生產(chǎn)之前所的尺寸測量在樣件試制之后，全面生產(chǎn)之前所的尺寸測量和材料和材料 與性能的描述；與性能的描述；生產(chǎn)生產(chǎn)在大批生產(chǎn)中，將提供產(chǎn)品在大批生產(chǎn)中，將提供產(chǎn)品/過程特性、過程過程特性、過程控制、試驗和測量系統(tǒng)的綜合文件?？刂?、試驗和測量系統(tǒng)的綜合文件。 2、控制計劃控制計劃是控制產(chǎn)品所要求的體系和過程的文件化的描述是控制產(chǎn)品所要求的體系和過程的文件化的描述同創(chuàng)管理同創(chuàng)管理整理課件產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃小組之別產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃小組之別同創(chuàng)管理同創(chuàng)管理

4、整理課件二、產(chǎn)品質(zhì)量策劃進度圖表 概念設(shè)計概念設(shè)計提出提出/ /批準(zhǔn)批準(zhǔn) 項目批準(zhǔn)項目批準(zhǔn) 樣件樣件 試生產(chǎn)試生產(chǎn) 投產(chǎn)投產(chǎn) 策劃策劃 策劃策劃 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程設(shè)計和開發(fā)過程設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品與過程確認產(chǎn)品與過程確認 生產(chǎn)生產(chǎn)反反 饋、評饋、評 定定 和和 糾糾 正正 措措 施施計劃和計劃和 產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計 過程設(shè)計過程設(shè)計 產(chǎn)品和過反饋、評定產(chǎn)品和過反饋、評定確定項目確定項目 和開發(fā)驗證和開發(fā)驗證 和開發(fā)驗證程確認和糾正措施和開發(fā)驗證程確認和糾正措施同創(chuàng)管理同創(chuàng)管理整理課件同創(chuàng)管理同創(chuàng)管理整理課件第一章 計劃和確定項目（1）目的：確定顧客需要，策劃一個質(zhì)量項目一、輸入（一、輸

5、入（1 1）1 1、顧客呼聲：、顧客呼聲：內(nèi)內(nèi)/ /外部顧客的抱怨、建議、資料和信息外部顧客的抱怨、建議、資料和信息（1 1）市場研究：）市場研究：對顧客的采訪對顧客的采訪顧客意見征詢與調(diào)查顧客意見征詢與調(diào)查市場測試和定位報告市場測試和定位報告新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究運行情況良好（運行情況良好（TGRTGR）報告報告同創(chuàng)管理同創(chuàng)管理整理課件第一章 計劃和確定項目（2）一、輸入（一、輸入（2 2）（2 2）保修記錄和質(zhì)量信息）保修記錄和質(zhì)量信息運行情況不良報告運行情況不良報告保修報告保修報告能力指數(shù)能力指數(shù)組織內(nèi)部質(zhì)量報告組織內(nèi)部質(zhì)量報告問

6、題解決報告問題解決報告顧客退貨和拒收顧客退貨和拒收現(xiàn)場退貨產(chǎn)品分析現(xiàn)場退貨產(chǎn)品分析同創(chuàng)管理同創(chuàng)管理整理課件第一章 計劃和確定項目（3）一、輸入（一、輸入（3 3）（3 3）小組經(jīng)驗）小組經(jīng)驗來自更高層或過去質(zhì)量功能開發(fā)項目的輸入；來自更高層或過去質(zhì)量功能開發(fā)項目的輸入；顧客的信件和建議；顧客的信件和建議；運行情況良好運行情況良好/ /運行情況不良報告運行情況不良報告銷售商意見；銷售商意見；現(xiàn)場服務(wù)報告；現(xiàn)場服務(wù)報告；利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評價；利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評價；管理者的意見或指示；管理者的意見或指示；合同評審等合同評審等同創(chuàng)管理同創(chuàng)管理整理課件第一章 計劃和確定項目（4）

7、一、輸入（一、輸入（4 4）2 2、業(yè)務(wù)計劃、業(yè)務(wù)計劃/ /營銷戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略業(yè)務(wù)計劃確定項目進度、成本、投資、業(yè)務(wù)計劃確定項目進度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開發(fā)資源等產(chǎn)品定位、研究與開發(fā)資源等營銷戰(zhàn)略確定目標(biāo)顧客、主要的銷售點營銷戰(zhàn)略確定目標(biāo)顧客、主要的銷售點和主要的競爭者。和主要的競爭者。同創(chuàng)管理同創(chuàng)管理整理課件第一章 計劃和確定項目（5）一、輸入（一、輸入（5 5）3 3、產(chǎn)品、產(chǎn)品/ /過程基準(zhǔn)數(shù)據(jù)過程基準(zhǔn)數(shù)據(jù)成功的基準(zhǔn)確定方法為：成功的基準(zhǔn)確定方法為：識別合適的基準(zhǔn)；識別合適的基準(zhǔn)；了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因原因制定縮小與基準(zhǔn)差距、符合

8、基準(zhǔn)或超過制定縮小與基準(zhǔn)差距、符合基準(zhǔn)或超過基準(zhǔn)的計劃?；鶞?zhǔn)的計劃。同創(chuàng)管理同創(chuàng)管理整理課件第一章 計劃和確定項目（6）一、輸入（一、輸入（6 6）4 4、產(chǎn)品、產(chǎn)品/ /過程設(shè)想過程設(shè)想設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計和過設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計和過程概念，它們包括技術(shù)革新、先進的材程概念，它們包括技術(shù)革新、先進的材料、可靠性評估和新技術(shù)。料、可靠性評估和新技術(shù)。同創(chuàng)管理同創(chuàng)管理整理課件第一章 計劃和確定項目（7）一、輸入（一、輸入（7 7）5 5、產(chǎn)品可靠性研究、產(chǎn)品可靠性研究在一規(guī)定時間內(nèi)零件修理和更換的頻率，在一規(guī)定時間內(nèi)零件修理和更換的頻率，以及長期可靠性以及長期可靠性/ /耐久

9、性試驗的結(jié)果耐久性試驗的結(jié)果同創(chuàng)管理同創(chuàng)管理整理課件第一章 計劃和確定項目（8）一、輸入（一、輸入（8 8）6 6、顧客輸入、顧客輸入產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們的需要和產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們的需要和期望有關(guān)的有價值信息。期望有關(guān)的有價值信息。同創(chuàng)管理同創(chuàng)管理整理課件第一章 計劃和確定項目（9）二、輸出（二、輸出（1 1）1 1、設(shè)計目標(biāo)、設(shè)計目標(biāo)設(shè)計目標(biāo)就是顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步和可設(shè)計目標(biāo)就是顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步和可度量的設(shè)計目標(biāo)。度量的設(shè)計目標(biāo)。2 2、可靠性和質(zhì)量目標(biāo)、可靠性和質(zhì)量目標(biāo) 可靠性目標(biāo)是在顧客需要和期望、項目可靠性目標(biāo)是在顧客需要和期望、項目目標(biāo)及可靠性基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上建立的。

10、目標(biāo)及可靠性基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上建立的。質(zhì)量目標(biāo)是基于持續(xù)改進的目標(biāo)，諸如零質(zhì)量目標(biāo)是基于持續(xù)改進的目標(biāo)，諸如零件件/ /百萬（百萬（PPMPPM）、）、缺陷水平或廢品率等。缺陷水平或廢品率等。同創(chuàng)管理同創(chuàng)管理整理課件第一章 計劃和確定項目（10）注注（ISO9000ISO9000：2000 QMS2000 QMS基礎(chǔ)和術(shù)語）基礎(chǔ)和術(shù)語）質(zhì)量質(zhì)量qualityquality ：一組固有特性滿足明示的、通常隱含的或必一組固有特性滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望須履行的需求或期望 的程度的程度 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)quality objective quality objective ：與質(zhì)量有關(guān)

11、的與質(zhì)量有關(guān)的, ,所追求或作為目的的事物。所追求或作為目的的事物。 因此質(zhì)量目標(biāo)包含了產(chǎn)品的設(shè)計目標(biāo)因此質(zhì)量目標(biāo)包含了產(chǎn)品的設(shè)計目標(biāo)同創(chuàng)管理同創(chuàng)管理整理課件第一章 計劃和確定項目（11）二、輸出（二、輸出（2 2）3 3、初始材料清單、初始材料清單（包括早期供方名單）（包括早期供方名單）4 4、初始過程流程圖初始過程流程圖同創(chuàng)管理同創(chuàng)管理整理課件第一章 計劃和確定項目（12）二、輸出（二、輸出（3 3）5 5、產(chǎn)品和過程特殊特性的初始清單。、產(chǎn)品和過程特殊特性的初始清單。這一清單一般基于（但不限于）以下方面：這一清單一般基于（但不限于）以下方面：顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想；顧客需要和期望分

12、析的產(chǎn)品設(shè)想；可靠性目標(biāo)可靠性目標(biāo)/ /要求的確定；要求的確定；從預(yù)期的制造過程中確定的過程特殊特性；從預(yù)期的制造過程中確定的過程特殊特性；類似零件的失效模式及后果分析（類似零件的失效模式及后果分析（FMEAFMEA）。）。同創(chuàng)管理同創(chuàng)管理整理課件第一章 計劃和確定項目（13）二、輸出（二、輸出（4 4）6 6、產(chǎn)品保證計劃、產(chǎn)品保證計劃（產(chǎn)品質(zhì)量計劃重要部分）（產(chǎn)品質(zhì)量計劃重要部分） 產(chǎn)品保證計劃將設(shè)計目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求。基產(chǎn)品保證計劃將設(shè)計目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求?；疽蟀ǖ幌抻谝韵麓胧┍疽蟀ǖ幌抻谝韵麓胧焊攀鲰椖恳蟾攀鲰椖恳蟠_定可靠性、耐久性和分配目標(biāo)和確定可靠性、耐久性和分

13、配目標(biāo)和/ /或要求；或要求；評定新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、環(huán)境、評定新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包裝、服務(wù)和制造過要求或其它任何會給項包裝、服務(wù)和制造過要求或其它任何會給項目帶來風(fēng)險的因素；目帶來風(fēng)險的因素；進行失效模式分析（進行失效模式分析（FMAFMA）制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求。制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求。同創(chuàng)管理同創(chuàng)管理整理課件第一章 計劃和確定項目（14）二、輸出（二、輸出（5 5）7 7、管理者支持管理者支持 管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會議對確定項目管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會議對確定項目成功極其重要。成功極其重要。同創(chuàng)管理同創(chuàng)管理整理課件第二章 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)（1）二、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)輸出二

14、、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)輸出(設(shè)計責(zé)任部門設(shè)計責(zé)任部門)1 1、設(shè)計失效模式和后果分析、設(shè)計失效模式和后果分析：分析技術(shù)，充分考慮制造過程本身的限制因素動分析技術(shù)，充分考慮制造過程本身的限制因素動態(tài)文件，不斷更新。態(tài)文件，不斷更新。A1A1檢查表檢查表2 2、可制造性和裝配設(shè)計：、可制造性和裝配設(shè)計：優(yōu)化設(shè)計功能、可制造性和易于裝配之間的關(guān)系。優(yōu)化設(shè)計功能、可制造性和易于裝配之間的關(guān)系。同創(chuàng)管理同創(chuàng)管理整理課件第二章 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)（2）二、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)輸出二、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)輸出(設(shè)計責(zé)任部門設(shè)計責(zé)任部門)3 3、設(shè)計驗證：、設(shè)計驗證： 確保所有的設(shè)計輸出滿足設(shè)計輸入要求的試驗確保所有的設(shè)計輸出滿足

15、設(shè)計輸入要求的試驗（包括設(shè)計評審、替換計算、試驗和實驗、設(shè)計（包括設(shè)計評審、替換計算、試驗和實驗、設(shè)計階段文件評審等）階段文件評審等）4 4、設(shè)計評審：、設(shè)計評審： 一種防止問題和誤解的事前行動過程，主要功一種防止問題和誤解的事前行動過程，主要功能是跟蹤監(jiān)視設(shè)計進展，是一系列的驗證活動。能是跟蹤監(jiān)視設(shè)計進展，是一系列的驗證活動。（具體分析技術(shù)應(yīng)考慮附錄（具體分析技術(shù)應(yīng)考慮附錄B B所列技術(shù)方法）所列技術(shù)方法）同創(chuàng)管理同創(chuàng)管理整理課件第二章 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)（3）二、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)輸出二、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)輸出(設(shè)計責(zé)任部門設(shè)計責(zé)任部門)5 5、樣件制造、樣件制造控制計劃控制計劃6 6、工程圖樣（包括

16、數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)）、工程圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)）7 7、工程規(guī)范、工程規(guī)范8 8、材料規(guī)范、材料規(guī)范9 9、圖樣和規(guī)范的更改、圖樣和規(guī)范的更改同創(chuàng)管理同創(chuàng)管理整理課件第二章 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)（4）三、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)輸出三、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)輸出(APQP小組小組)1 1、新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求、新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求 確保能在計劃的試生產(chǎn)前完工。運用確保能在計劃的試生產(chǎn)前完工。運用A3A3檢查表。檢查表。2 2、產(chǎn)品和過程特殊特性、產(chǎn)品和過程特殊特性 建立特殊特性清單建立特殊特性清單注：注：特殊特性：由顧客指定的產(chǎn)品和過程特性，特殊特性：由顧客指定的產(chǎn)品和過程特性，包括政府法規(guī)和安全特性，和包括政府法規(guī)和安全特

17、性，和/ /或由組織通或由組織通過產(chǎn)品和過程的了解選出的特性。過產(chǎn)品和過程的了解選出的特性。同創(chuàng)管理同創(chuàng)管理整理課件第二章 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)（5）三、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)輸出三、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)輸出(APQP小組小組)3 3、量具、量具/ /試驗設(shè)備要求試驗設(shè)備要求4 4、小組可行性承諾和管理者的支持、小組可行性承諾和管理者的支持 運用運用A2A2檢查表檢查表同創(chuàng)管理同創(chuàng)管理整理課件第三章（1）輸輸出出包裝標(biāo)準(zhǔn)包裝標(biāo)準(zhǔn)： 保證產(chǎn)品在使用時的完整性保證產(chǎn)品在使用時的完整性產(chǎn)品產(chǎn)品/ /過程質(zhì)量體系評審過程質(zhì)量體系評審 A4A4檢查表檢查表過程流程圖過程流程圖 為開發(fā)有效的過程為開發(fā)有效的過程FMEAFME

18、A的控制計的控制計 劃奠定基礎(chǔ)。劃奠定基礎(chǔ)。A6A6檢查表檢查表車間平面布置圖車間平面布置圖 檢測點、貯存區(qū)等位置。檢測點、貯存區(qū)等位置。A5A5檢查表檢查表特性矩陣圖特性矩陣圖 用來顯示過程參數(shù)和制造工位之用來顯示過程參數(shù)和制造工位之 間關(guān)系的分析技術(shù)。間關(guān)系的分析技術(shù)。過程失效模式與后果分析過程失效模式與后果分析 A7A7檢查表檢查表同創(chuàng)管理同創(chuàng)管理整理課件第三章（2）輸輸出出試生產(chǎn)控制計劃試生產(chǎn)控制計劃 目的是為遏制初期生產(chǎn)運行過目的是為遏制初期生產(chǎn)運行過程中或之前的潛在不符合。程中或之前的潛在不符合。A8A8檢查表檢查表過程指導(dǎo)書過程指導(dǎo)書 對過程操作負有直接責(zé)任的操作人員提對過程操作

19、負有直接責(zé)任的操作人員提供足夠詳細的可理解的過程指導(dǎo)書（包括加工參數(shù)）供足夠詳細的可理解的過程指導(dǎo)書（包括加工參數(shù)）并易于得到。并易于得到。測量系統(tǒng)分析計劃測量系統(tǒng)分析計劃 初始過程能力研究計劃初始過程能力研究計劃包裝規(guī)范包裝規(guī)范管理者支持管理者支持同創(chuàng)管理同創(chuàng)管理整理課件第四章（1）輸輸出出試生產(chǎn)試生產(chǎn) 采用正式生產(chǎn)工裝、設(shè)備、環(huán)境（操作者）、采用正式生產(chǎn)工裝、設(shè)備、環(huán)境（操作者）、設(shè)施和循環(huán)時間設(shè)施和循環(huán)時間測量系統(tǒng)評價測量系統(tǒng)評價 測量系統(tǒng)分析測量系統(tǒng)分析MSAMSA初始過程能力研究初始過程能力研究 為評價生產(chǎn)過程是否已準(zhǔn)備就緒為評價生產(chǎn)過程是否已準(zhǔn)備就緒生產(chǎn)件批準(zhǔn)生產(chǎn)件批準(zhǔn) 目的是確認由正式生產(chǎn)工裝和過程制造目的是確認由正式生產(chǎn)工裝和過程制造出來的產(chǎn)品是否滿足工程要求出來的產(chǎn)品是否滿足工程要求生產(chǎn)確認試驗生產(chǎn)確認試驗