班組文化建設(shè)淺談

1、班組文化建設(shè)淺談【摘要】 班組文化就是以班組為主體，在統(tǒng)一的企業(yè)文化理念指導(dǎo)下形成的基層文化，是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)文化在基層落地的具體體現(xiàn)。只有班組的潛能被充分激活，才能更好地釋放整個(gè)企業(yè)的創(chuàng)造張力，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青。本文圍繞“服務(wù)、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”等核心價(jià)值觀，從七個(gè)方面循序漸論述了班組文化建設(shè)的途徑?！娟P(guān)鍵字】奉獻(xiàn) 責(zé)任 執(zhí)行力 服務(wù)一、加強(qiáng)民主管理，提升員工主人翁意識(shí)隨著近幾年公司網(wǎng)絡(luò)規(guī)模地快速擴(kuò)張，設(shè)備不斷更新?lián)Q代，建設(shè)、優(yōu)化任務(wù)異常繁重，維護(hù)人員每天重復(fù)著“沒有節(jié)假日、工作不分白天黑夜、與星星月亮為伍、與設(shè)備作伴、與枯燥的數(shù)字打交道”的生活，時(shí)間久了會(huì)產(chǎn)生煩躁和消極的思想。

2、為此，我公司采用民主管理“三抓起”方法，逐步提升員工的主人翁意識(shí)。首先從思想教育抓起，通過組織員工觀看做優(yōu)秀員工等科教片，使他們認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任，明確為誰而工作，逐步規(guī)范他們的工作行為。定期組織召開內(nèi)部討論會(huì)，對(duì)于在工作中有進(jìn)步，思想有轉(zhuǎn)變的“問題”員工及時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)，促使其發(fā)生轉(zhuǎn)變，積極投入到班組建設(shè)各項(xiàng)工作中來，達(dá)到共同進(jìn)步的目的。其次從班組日常管理抓起，班組的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲措施、評(píng)先評(píng)優(yōu)等，只要涉及員工個(gè)人利益，都要進(jìn)行民主討論。為了不影響正常工作，班組管理許多項(xiàng)目通過“網(wǎng)絡(luò)串門”的方式，員工無需離開辦公桌，就可參與班組管理。透明的班組管理制度，贏得班組成員的信任，從而大大提升員工的主人翁

3、意識(shí)。最后從互相督促檢查抓起，班組安排每周五進(jìn)行班組安全生產(chǎn)以及作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況的互查，并形成互查報(bào)告，報(bào)告中必須包含檢查內(nèi)容的亮點(diǎn)與不足，班組長負(fù)責(zé)檢查結(jié)果的核實(shí)?；ゲ榈慕Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。通過員工互查起到互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)，共同提升的作用，形成了人人參與班組管理的新局面。實(shí)現(xiàn)在民主氛圍中不斷培養(yǎng)職工的主人翁意識(shí)，提升職工責(zé)任心的良好效果，為班組建設(shè)奠定穩(wěn)固的思想基礎(chǔ)。二、加強(qiáng)先進(jìn)文化引導(dǎo)，培養(yǎng)員工奉獻(xiàn)精神利用典型先進(jìn)案例弘揚(yáng)先進(jìn)，不斷激勵(lì)和鼓勵(lì)員工向先進(jìn)學(xué)習(xí)、向標(biāo)桿看齊、向模范崗靠攏，形成“趕先進(jìn)、比先進(jìn)、超先進(jìn)”的良好班組氛圍。為此，XX分公司通過開展“身邊的榜樣”和“成功背后

4、的故事”征文、奉獻(xiàn)和誠信文化案例征集以及我與企業(yè)共成長演講比賽等活動(dòng)，深入發(fā)掘公司在日常維護(hù)工作中涌現(xiàn)出來的員工的感人事跡，大力頌揚(yáng)先進(jìn)人物。例如組織員工整理編寫的永不消失的移動(dòng)信號(hào)、黑夜的天使、節(jié)日的堅(jiān)守、肩上的責(zé)任中，XXX不顧身體不適帶病夜間排障、XXX憑著信念風(fēng)災(zāi)36小時(shí)的堅(jiān)守、XXX不顧個(gè)人安危雪夜基站搶修、XXX不怕寂寞四年除夕夜的執(zhí)著堅(jiān)守等一個(gè)個(gè)催人淚下的故事，一篇篇譜寫奉獻(xiàn)和拼搏的篇章，感染和激勵(lì)著身邊員工，在公司上下營造立足本崗，甘于奉獻(xiàn)的先進(jìn)文化氛圍。 三、加強(qiáng)文化素養(yǎng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工的責(zé)任感 積極引導(dǎo)員工努力學(xué)習(xí)文化知識(shí)，提高思想素養(yǎng)和素質(zhì)。公司開辦了圖書室，并定期向員工推

5、薦積極向上的書籍，例如：責(zé)任大于能力、不要只為薪水工作等，以提高員工的文化素養(yǎng)。同時(shí)針對(duì)書中闡述的道理：“公司或許可以掌控你的薪水、影響你選擇工作，但卻無法阻擋你在工作中去思考、去學(xué)習(xí)、去提高、去養(yǎng)成自己良好的工作習(xí)慣、積極的態(tài)度和無邪的職業(yè)道德。換句話說，公司是你的又一所學(xué)校，工作豐富了你的思想，增進(jìn)了你的智慧、豐富了你的閱歷，也為你更美好的明天鋪平了道路。”組織以班組為單位召開內(nèi)部討論會(huì)，讓大家暢所欲言。通過討論，讓感恩文化理念沁入每個(gè)班組員工心中，產(chǎn)生積極的動(dòng)力，從而更加懂得珍惜自己的工作和企業(yè)。用一顆感恩的心去工作、去生活、去回報(bào)企業(yè)和社會(huì)。四、加強(qiáng)“執(zhí)行力”文化的建設(shè)，提升員工執(zhí)行力

6、執(zhí)行力是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。對(duì)于一個(gè)企業(yè)它成功與否，可以說是“三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行”。而基層班組是公司各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)，因此，執(zhí)行力的好壞直接影響到企業(yè)的發(fā)展。通過對(duì)各種行為進(jìn)行深刻剖析，找出執(zhí)行力不力的表現(xiàn)及成因，同時(shí)制定出提升執(zhí)行力的方法。執(zhí)行力不力的表現(xiàn)及成因：（一）執(zhí)行中的馬虎現(xiàn)象現(xiàn)實(shí)中部分干部職工在對(duì)待“執(zhí)行”問題上，大而化之、粗枝大葉、馬馬虎虎的現(xiàn)象隨處可見，“差不多先生”比比皆是。對(duì)于執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差，無所謂，導(dǎo)致決策停留在了紙上，工作落在了表面。這實(shí)質(zhì)是工作缺乏應(yīng)有的高度，在落實(shí)中降低標(biāo)準(zhǔn)，甚至完全走樣；缺乏應(yīng)有的效率觀念，延誤工作、甚至不了了之；缺乏應(yīng)有的力度，許多工作虎

7、頭蛇尾，沒有成效。（二）執(zhí)行中的本位現(xiàn)象主要表現(xiàn)在對(duì)待執(zhí)行問題上的患得患失，即符合自己意愿或本部門利益的就積極執(zhí)行，反之，就拖延或不認(rèn)真執(zhí)行。這實(shí)質(zhì)是缺乏全局意識(shí)和紀(jì)律觀念。（三）執(zhí)行中的教條現(xiàn)象不把上級(jí)精神與本地、本單位、本部門的實(shí)際情況相結(jié)合，教條式地執(zhí)行，這不是真正在執(zhí)行上級(jí)精神，而是對(duì)上級(jí)精神的消極敷衍。（四）執(zhí)行中的推諉現(xiàn)象干部職工在執(zhí)行工作中相互扯皮、推讓，找借口。是缺乏事業(yè)心、提升執(zhí)行力的關(guān)鍵因素：（一）班組長發(fā)揮好引導(dǎo)示范作用班組長是各項(xiàng)工作的組織者和帶動(dòng)者，不僅對(duì)企業(yè)的發(fā)展負(fù)有重大責(zé)任，而且也是一面旗幟。在提高員工執(zhí)行力中，班組長必須身體力行，當(dāng)好帶動(dòng)人。班組長只有能夠正確的

8、做事，基層的員工才能做正確的事。班組長要發(fā)揮示范和帶動(dòng)作用，有意識(shí)地引導(dǎo)員工不斷提高執(zhí)行力。（二）實(shí)行明確的目標(biāo)管理執(zhí)行力一書有這樣的闡述，“明確的目標(biāo)是成功的開始”。目標(biāo)管理的核心是：讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”。（三）加大監(jiān)督考核的力度監(jiān)督考核是推動(dòng)執(zhí)行力提高的重要保障。要以完善的、具有科學(xué)性和可操作性的制度體系和評(píng)價(jià)體系為基礎(chǔ)，建立對(duì)干部職工執(zhí)行力監(jiān)督考核的長效機(jī)制，把監(jiān)督考核結(jié)果作為干部職工獎(jiǎng)懲的主要依據(jù)，促使其進(jìn)一步提高執(zhí)行力。（四）建立和完善溝通機(jī)制有效的溝通機(jī)制是加強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力的重要途徑之一，它主要包含以下幾個(gè)方面：班組長與部們領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通：是有效理

9、解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，帶領(lǐng)班組成員高效完成任務(wù)的首要條件。班組長與班組成員之間的溝通：準(zhǔn)傳達(dá)上級(jí)的指示，對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解。班組與班組之間的溝通：協(xié)助班組成員完成各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)，為班組成員高效完成任務(wù)創(chuàng)造條件。班組成員與班組成員之間的溝通：能促進(jìn)班組內(nèi)融洽的氛圍，起到互相促進(jìn)，互相學(xué)習(xí)，共同提升的作用。執(zhí)行力文化所體現(xiàn)的核心，是一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神和服從、誠實(shí)的態(tài)度。要營造“不講任何借口”的文化環(huán)境和思想氛圍，把“不講任何借口”作為廣大員工的行為準(zhǔn)則，使廣大員工自覺超越自我，敬業(yè)奉獻(xiàn)，勇于創(chuàng)新，爭(zhēng)創(chuàng)一流，為實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，為企業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。五、注重基層“創(chuàng)新文化”建設(shè)禮記大學(xué)說：“茍日新，日日

10、新，又日新”， 別人沒想到的你想到了，別人沒發(fā)現(xiàn)的你發(fā)現(xiàn)了，別人沒做成的你做成了，這就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是永恒的主題。班組文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，但又有其獨(dú)特的個(gè)性。創(chuàng)造內(nèi)涵豐富、亮麗多彩的班組文化，這是班組文化建設(shè)的核心。只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)文化才不會(huì)僵化、不會(huì)固化。因此，這就要求班組員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)。企業(yè)要成為一個(gè)知識(shí)型組織，班組首先必須是一個(gè)知識(shí)型組織。而班組成員是班組創(chuàng)新力的源泉，班組創(chuàng)新要體現(xiàn)在“每一個(gè)班組的每一個(gè)成員，每一天、每一項(xiàng)的日常工作中”。立足崗位、腳踏實(shí)地的用創(chuàng)新之力解決問題、排除困難，扎實(shí)開展班組創(chuàng)新工作。XX分公司從以下幾方面開展基層創(chuàng)新工作，取得了較為顯著的成效。（一）注重班組創(chuàng)

11、新氛圍的營造XX分公司分部門組織每月創(chuàng)新例會(huì)，提供一個(gè)相互溝通學(xué)習(xí)的交流會(huì)。例會(huì)流程主要是創(chuàng)新提案人講解、背景介紹、創(chuàng)新點(diǎn)等，稍后其他同事就提案的內(nèi)容進(jìn)行開放有趣的提問，這是個(gè)頭腦風(fēng)暴的過程，大家對(duì)拿出來的提案各抒己見，在這個(gè)過程中會(huì)產(chǎn)生很多問題，正是這樣的問題，可以幫助大家集思廣益，完善未注意的細(xì)節(jié)問題，提升整個(gè)創(chuàng)新的完整度，我們?cè)谕瓿沙晒纳陥?bào)的過程中，積極總結(jié)，把成果進(jìn)行分類，認(rèn)真研讀每一個(gè)成功上報(bào)的成果，看能不能在此基礎(chǔ)上把問題看的再深點(diǎn)，突破專業(yè)的界限，持續(xù)的創(chuàng)新。創(chuàng)新例會(huì)為班組成員提供了創(chuàng)新提案交流平臺(tái)和經(jīng)驗(yàn)分享平臺(tái)，即營造了良好的創(chuàng)新氛圍，又提高了班組成員的創(chuàng)新能力，如今，創(chuàng)新例

12、會(huì)制度已成為公司創(chuàng)新的源泉。（二）對(duì)基層創(chuàng)新進(jìn)行準(zhǔn)確定位鼓勵(lì)員工在日常維護(hù)工作中細(xì)心探索，認(rèn)真總結(jié)，將創(chuàng)新瞄準(zhǔn)在日常維護(hù)工作中，喊出我們的創(chuàng)新口號(hào)：創(chuàng)新，就在每天的工作中。班組成員是班組創(chuàng)新力的源泉，多數(shù)實(shí)踐證明，正是個(gè)人提出問題，產(chǎn)生創(chuàng)意并且完成有創(chuàng)意的聯(lián)系和聯(lián)想才產(chǎn)生發(fā)明的；同樣，創(chuàng)新是團(tuán)隊(duì)的游戲，班組成員通過腦力激蕩激發(fā)出初步解決方案，友好性的提出反對(duì)意見，形成具有建設(shè)性的方案。只有重視團(tuán)隊(duì)的作用，利用集體的智慧和力量，才能把創(chuàng)新工作推上新臺(tái)階。（三）注重個(gè)人創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的結(jié)合班組成員是班組創(chuàng)新力的源泉，多數(shù)實(shí)踐證明，正是個(gè)人提出問題，產(chǎn)生創(chuàng)意并且完成有創(chuàng)意的聯(lián)系和聯(lián)想才產(chǎn)生發(fā)明的；同

13、樣，創(chuàng)新是團(tuán)隊(duì)的游戲，班組成員通過腦力激蕩激發(fā)出初步解決方案，友好性的提出反對(duì)意見，形成具有建設(shè)性的方案。只有重視團(tuán)隊(duì)的作用，利用集體的智慧和力量，才能把創(chuàng)新工作推上新臺(tái)階。六、加強(qiáng)“服務(wù)文化”建設(shè)XX分公司轉(zhuǎn)變了以往只關(guān)注“外部客戶”的服務(wù)觀念，將對(duì)“內(nèi)部客戶”的服務(wù)落實(shí)到具體的細(xì)節(jié)中。為此，公司在各部門明顯位置懸掛“XX分公司內(nèi)部服務(wù)三則：后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)，職能部門為生產(chǎn)部門服務(wù)，上一工作環(huán)節(jié)為下一工作環(huán)節(jié)服務(wù)。”為了更好的服務(wù)于內(nèi)部客戶，真實(shí)地了解內(nèi)部客戶的需求，作為后臺(tái)支撐的運(yùn)行維護(hù)部，結(jié)合班組建設(shè)活動(dòng)，選定需要后臺(tái)支撐的前臺(tái)班組，例如：集團(tuán)客戶部、市區(qū)營業(yè)部和外呼班，開展“請(qǐng)進(jìn)來 走出

14、去”活動(dòng)。一方面是邀請(qǐng)前臺(tái)員工，采取“請(qǐng)進(jìn)來”座談的方式，了解他們的需求，針對(duì)性的進(jìn)行開展“送技術(shù)到一線”的活動(dòng)，增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)能力；另一方面對(duì)于市區(qū)營業(yè)部和外呼班，則采取“走出去”的方式，到營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)值守與用戶進(jìn)行“0”距離接觸掌握客戶的需求，根據(jù)需求我們編制了WLAN移動(dòng)寬帶用戶操作指導(dǎo)手冊(cè)，用以指導(dǎo)用戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的故障預(yù)處理，降低了用戶投訴，提高了用戶的滿意度。對(duì)于“外部客戶”，運(yùn)行維護(hù)部積極響應(yīng)集團(tuán)公司倡導(dǎo)的“便捷服務(wù)，滿意100”活動(dòng)，多次組織學(xué)習(xí)服務(wù)知識(shí)，樹立“誠信服務(wù)”的理念，想客戶所想，急客戶所急，立足“溝通從心開始”，真誠服務(wù)客戶。為了更好、更及時(shí)地為客戶服務(wù)，將對(duì)“外部客戶”

15、的服務(wù)工作落實(shí)到實(shí)處，班組成員保持24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)受理來自前臺(tái)、大客戶、省公司客服及本地客服反映的客戶網(wǎng)絡(luò)投訴，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)予以解決，既方便了用戶，又給市場(chǎng)工作提供了有力的后臺(tái)支撐。通過轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，班組成員了解“服務(wù)是無止境的、是無邊界的”，在日常維護(hù)工作中，注意要不斷地培養(yǎng)員工良好的服務(wù)意識(shí)，注重工作細(xì)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)外部客戶的服務(wù)。七、加強(qiáng)“人文關(guān)懷”文化的建設(shè)班組文化建設(shè)要注重“以人為本”的人文關(guān)懷理念，在工作和生活中關(guān)心每一個(gè)員工，讓班組員工感到班組集體的溫暖。深入員工個(gè)體的心曲隱微，給予準(zhǔn)確的關(guān)懷和溫馨的幫助。同時(shí)，要從細(xì)節(jié)做起，做好情緒員工的思想工作。對(duì)有困難的員工在精神和物質(zhì)上提供幫助，解決員工的實(shí)際問題。拓寬員工反映問題和解決問題的渠道，及時(shí)掌握員工的思想和工作動(dòng)態(tài)，把“人文關(guān)懷”理念落實(shí)到實(shí)處。促進(jìn)人與人之間的和諧，從而促進(jìn)員工和企業(yè)及社會(huì)的和諧。這是是加強(qiáng)和改進(jìn)班組思想工作和維護(hù)穩(wěn)定的有效途徑，為緩解壓力，比如：籃球協(xié)會(huì)、羽毛球協(xié)會(huì)、網(wǎng)球協(xié)會(huì)、兵乓球協(xié)會(huì)和班組長（班委）協(xié)會(huì)等。一方面，豐富了員工的業(yè)余生活，陶冶員工情操，營造一種健康向上的文化氛圍。另一方面，也是加強(qiáng)員工之間的溝通與交流與學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工凝聚力和向心力，推進(jìn)企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)精神的一條重要途徑。因此，班組應(yīng)該積極引領(lǐng)員工參與各項(xiàng)文體活動(dòng)的開展，培養(yǎng)積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作和集體榮譽(yù)感的團(tuán)隊(duì)精神，同