公共關(guān)系學(xué)試題題庫(kù)大全及答案匯總

1、公共關(guān)系學(xué)試題題庫(kù)及答案匯總一、單項(xiàng)選擇題1 .公共關(guān)系學(xué)專門研究（A ）A.組織與公眾傳播溝通問(wèn)題B.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問(wèn)題C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問(wèn)題D.組織的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問(wèn)題2 .在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān) 觀念，一般稱為（B ）A.協(xié)調(diào)觀念B.互惠觀念C.傳播觀念D.服務(wù)觀念3 .美國(guó)著名公關(guān)學(xué)者雷克斯哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是（B ）A.一種傳播管理行為B.一種管理職能C. 一門藝術(shù)和科學(xué)D.一種公眾性的關(guān)系4 .美國(guó)卡特利普和森特在其專著有效的公共關(guān)系一書(shū)中（ A）A.提出了 “雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式B.提出了 “投公眾所好”的主張C.

2、提出了 "公眾必須被告知"的命題D.提出了 "凡宣傳皆好事"的命題5 .公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（D ）A.法國(guó)B.奧地利C.英國(guó)D.美國(guó)6 .中國(guó)最高的公共關(guān)系組織 一一中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)，成立的時(shí)間地點(diǎn)是（B ）A. 1985年在廣州 B. 1987年在北京C. 1986年在上海D. 1987年在天津7 .某人在組織公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評(píng)估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出現(xiàn)問(wèn)題的原因。他屬于（C ）A.公關(guān)計(jì)劃人員B.公關(guān)技術(shù)人員C.公關(guān)調(diào)查分析人員D.公關(guān)傳播人員8 .組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對(duì)全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是（ B）A.公關(guān)知

3、識(shí)普及教育B.公關(guān)思想及意識(shí)教育C.政治思想教育D.公關(guān)能力教育9 .一個(gè)社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)（A ）A.直接責(zé)任B.間接責(zé)任C.技術(shù)責(zé)任D.綜合責(zé)任10 .在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是（B ）D.創(chuàng)新心理D.外部公眾D.人群關(guān)系A(chǔ).熱情心理B.自信心理C.開(kāi)放心理11 .在公共關(guān)系學(xué)中，公眾特指（B）A.消極受眾B.積極受眾C.內(nèi)部公眾12 .公共關(guān)系也稱作（C）A.群眾關(guān)系B.受眾關(guān)系C.公眾關(guān)系13 .消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（D ）A.個(gè)體公眾B.組織公眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾14 .固定的僵化印象對(duì)人的知覺(jué)

4、的影響，在知覺(jué)的偏見(jiàn)的產(chǎn)生原因中稱（ D）A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.定型作用15 .在一定條件下，多種需要中會(huì)有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即(D )A.自尊需要B.勝任需要C.成就需要D.優(yōu)勢(shì)需要16 ."一窩蜂"現(xiàn)象指的是（A ）A.流行B.流言C.時(shí)髦D.時(shí)狂17 .首次闡明人們的逆反心理形成的主觀原因的美國(guó)心理學(xué)家是（C ）A.霍夫蘭B.納普C.布林D.阿什18 .組織的自我形象是其（C ）A.實(shí)際的社會(huì)形象B.公眾形象C.期望建立的社會(huì)形象D.過(guò)去已建立的社會(huì)形象19 .學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)本身表明它重視塑造自己的（ A

5、）A.文化形象B.產(chǎn)品形象 C.社區(qū)形象D.環(huán)境形象20 .組織的公關(guān)形象策劃要對(duì)公眾進(jìn)行研究，其首先要做的工作是（ B）A.研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角B.鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求C.建立有效的公眾形象D.研究目標(biāo)公眾的類型21 .雙向不平衡模式認(rèn)為，當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時(shí)，解決的辦法是要求（ C ）A.組織改變公關(guān)行為B.媒介改變行為方式C.公眾改變行為D.組織與公眾共同改變行為22 .傳播學(xué)界認(rèn)為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關(guān)于大眾傳播威力研究中最流行的觀點(diǎn)是（A）A.魔彈論B.有限效果論C.適度效果論D.最低效果法則23 .電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是（D ）A.感染力較差B.功能單一

6、C.傳播效果較弱D.傳播效果稍縱即逝24 .公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（D ）A.資料分析法 B.公眾代表座談會(huì)法C.群體討論法D.民意測(cè)驗(yàn)法25 .相互見(jiàn)面和離別時(shí)最常見(jiàn)的禮節(jié)是（C）A.微笑B.擁抱C.握手D.目視26 .在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是（A ）A.標(biāo)志B.標(biāo)準(zhǔn)字C.標(biāo)準(zhǔn)色D.企業(yè)造型27 .公關(guān)工作中最常用、最普遍的一種口語(yǔ)傳播方式是（B ）A.報(bào)告B.演講C.會(huì)議D.談判28 .在營(yíng)銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)。這種方法屬于整合營(yíng)銷傳播的（D ）A.主題線法B.統(tǒng)一形式法C.形象整合法D.同一外觀法29 .廣告定位的目的在于（A ）A

7、.突出廣告商品的個(gè)性B.確定廣告商品的位置C.明確廣告的特點(diǎn)D.提高廣告針對(duì)性30 .決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（B ）A.廣告定位B.廣告創(chuàng)意C.廣告訴求D.廣告調(diào)查31 .形成公眾關(guān)系和影響公眾輿論的前提是（D ）。A.大眾傳播B.組織形象C.社會(huì)交往D.傳播溝通32 .現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展史上的第一本公共關(guān)系專著是（D ） oA.公共關(guān)系學(xué) B .輿論C.有效公共關(guān)系D.公眾輿論的形成33 .世界上第一個(gè)在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立公關(guān)部的是（A ）。A.美國(guó)電話電報(bào)公司 B.美國(guó)福特汽車公司C.日本本田公司D .日本松下電器公司34 .民主政治取代專制政治，這是公共關(guān)系產(chǎn)生的（C ） oA.文化條件B.歷

8、史條件C.政治條件D.經(jīng)濟(jì)條件35 .發(fā)展有中國(guó)特色的公共關(guān)系學(xué)的前提是（C ） oA.加強(qiáng)宣傳B.擴(kuò)大組織C.研究國(guó)情D.積極應(yīng)用36 .在部門隸屬型公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中較好的一種形式是（ D） oA.歸屬于銷售部門B.歸屬于廣告宣傳部門C.歸屬于接待部門D.歸屬于辦公室37 .與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對(duì)象是（ A） oA.內(nèi)部公眾B.顧客公眾C.媒介公眾D.政府公眾38 .價(jià)值觀念、職業(yè)道德是（C ）。A.人員形象的內(nèi)涵B.人員形象的外顯C.文化形象的內(nèi)涵D.文體形象的外顯39 .情調(diào)、風(fēng)格、含義是（C）。A.文化形象的內(nèi)涵B.文化形象的外顯C.標(biāo)識(shí)形象的內(nèi)涵D,標(biāo)識(shí)形象的外顯40 .當(dāng)組

9、織與環(huán)境發(fā)生某種沖突時(shí)，為了擺脫被動(dòng)局面，應(yīng)采取的公關(guān)活動(dòng)方式是（C）。A.建設(shè)型公關(guān)B.防御型公關(guān)C.進(jìn)攻型公關(guān) D.矯正型公關(guān)41 .適用于規(guī)模不大的人口總體的抽樣方法是（A ）。A.間隔隨機(jī)抽樣B.分層隨機(jī)抽樣C.分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣D.整群抽樣42 .進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)的主要工具是（A ）。A.問(wèn)卷法B.抽樣C.資料分析D.實(shí)施調(diào)查(D) o43 .在公關(guān)調(diào)查中，對(duì)于了解某些歷史性問(wèn)題的一種常用的行之有效的方法是A.民意測(cè)驗(yàn)B .抽樣調(diào)查C.公眾代表座談會(huì) D.資料分析44 .新聞發(fā)布會(huì)是一種（B ）。A.直接傳播B.兩級(jí)傳播C.三級(jí)傳播D.多級(jí)傳播45 .政府減少因辦事程序錯(cuò)誤而造成低效率現(xiàn)象

10、和扯皮現(xiàn)象而采取的辦法是（ A ）A.辦事公開(kāi)B.領(lǐng)導(dǎo)決定C.班子協(xié)商D.新聞發(fā)布二、多項(xiàng)選擇題1 .公共關(guān)系作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，其主要以下列學(xué)科為依托（ CD ）A.廣告學(xué)B.新聞學(xué)C.管理學(xué)D.傳播學(xué)E.交際學(xué)2 .下列有關(guān)艾維李這一公共關(guān)系代表人物的表述中，正確的有（ABCE ）A.艾維 李是公共關(guān)系之B.艾維李創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司C.艾維李提出了 "公眾必須被告知"的命題 D.艾維李使公共關(guān)系學(xué)科化E.艾維李首創(chuàng)了 "公共關(guān)系”這一專門職業(yè)3 .公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)一般包括下列類型（BCE ）A.職能機(jī)構(gòu)B.組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門C.專業(yè)公

11、關(guān)公司D.綜合職能部門E.獨(dú)立公關(guān)社團(tuán)4 .根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象不同，可將公眾分為（ CD ）A.目標(biāo)公眾B.優(yōu)先公眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾E.個(gè)體公眾5 .成功的公關(guān)計(jì)劃應(yīng)具備下列條件（AD ）A.有創(chuàng)意B.有調(diào)查C.有約束D.可行性E.有風(fēng)險(xiǎn)6 .雜志作為公關(guān)傳播媒介有下列傳播優(yōu)勢(shì)（ABE ）A.時(shí)效長(zhǎng)B.針對(duì)性強(qiáng)C.感染力強(qiáng) D.傳播迅速E.印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng)7 .新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于（AC ）B.便于節(jié)省讀者時(shí)間D.節(jié)省報(bào)紙版面A.便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息C.便于編輯修改、保留重要信息E.易于被編輯接受8 .優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括（ABCDE ）A.足

12、夠的權(quán)威性B.較強(qiáng)的語(yǔ)言能力和技巧C.熱情D.理智與智慧E.儀表儀態(tài)9 .企業(yè)產(chǎn)品定位策略分為（ABC ）A.市場(chǎng)教育者定位策略B.市場(chǎng)跟進(jìn)者定位策略C.為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位策略D.綜合定位策略 E.攻擊型定位策略10 .政府公共關(guān)系的客體包括（CD ）A.個(gè)體公眾B.組織公眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾E.目標(biāo)公眾11、社會(huì)關(guān)系的三大屬性表現(xiàn)為：ABC 。A?發(fā)生或聯(lián)接的必然性B?協(xié)調(diào)和平衡的必要性C?社會(huì)關(guān)系的復(fù)雜性和多變性 D?發(fā)生或聯(lián)系的偶然性12?主體性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)可以分為：ABD 。A?個(gè)人的社會(huì)關(guān)系形態(tài)B?組織或集團(tuán)的社會(huì)關(guān)系形態(tài)C?地區(qū)或部門的社會(huì)關(guān)系形態(tài)D?國(guó)家或民族的社會(huì)關(guān)系形

13、態(tài)13 . 緣由性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)可以分為：ABCD 。A.親緣關(guān)系B .業(yè)緣關(guān)系C.泛緣關(guān)系D .地緣關(guān)系14 .社會(huì)關(guān)系的剛性調(diào)節(jié)手段包括：ABDE。A.經(jīng)濟(jì)手段 B .行政手段C .道德手段D .法律手段 E .政治手段15 .按照社會(huì)功能對(duì)待傳播媒介的分類可以分為：ACD oA.大眾傳播媒介B.實(shí)體媒介C.社會(huì)組織自控媒介D.作為社會(huì)組織成員的人員媒介16 .公共關(guān)系的作用指：ABDE。A.監(jiān)測(cè)作用B.凝聚作用 C.控制作用 D .調(diào)節(jié)作用 E .應(yīng)變作用17 .功能型公共關(guān)系可以分為：ABDE 。A.日常事務(wù)型 B .宣傳型 C.組織型D .征詢型 E .矯正型18 .公共關(guān)系的基本原

14、則與規(guī)范是：ABCD 。A .必須以事實(shí)為基礎(chǔ)B .必須以社會(huì)效益為依據(jù)C .必須以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)D.必須以不斷創(chuàng)新為靈魂19 .公共關(guān)系實(shí)務(wù)方法論包含著：ABCD 。A.公共關(guān)系學(xué)理論B.傳播學(xué)理論C.溝通學(xué)理論 D.形象管理學(xué)理論20 ,組織形象的含義包括：BCDE 。A.信譽(yù)度與知名度 B.關(guān)系程度與輿論指向C.知名度與美譽(yù)度D.認(rèn)可度與忠誠(chéng)度 E .組織形象定位21 .組織形象的分類可以分為：ABCE。A.單項(xiàng)形象與整體形象B.實(shí)際形象與期望形象C.真實(shí)形象與失真形象D.領(lǐng)導(dǎo)形象與員工形象E.有形形象與無(wú)形形象22 .組織形象的分期管理可以分為：BCD。A.策劃期的形象管理 B.

15、塑造期的形象管理C.鞏固期的形象管理 D.維系期的形象管理23 .組織形象具有三個(gè)特征： ACD 。A.主觀性與客觀性B.偶然性與必然性C.傳播性與偏差性D.相對(duì)穩(wěn)定性與可變性24 .CIS包括ABD三個(gè)管理系統(tǒng)。A.理念MI部分的管理系統(tǒng)B.行為BI部分的管理系統(tǒng)C.運(yùn)行BI部分的管理系統(tǒng)D.視覺(jué)VI部分的管理系統(tǒng)25 .理念MI管理系統(tǒng)可以分為： ABCE 。A.組織使命/組織目標(biāo)B.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)C.組織精神D.管理方法E.行為準(zhǔn)則26 .公眾協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括：ABDE 。A.利益協(xié)調(diào)B.目標(biāo)協(xié)調(diào)C.感情協(xié)調(diào)D.行為協(xié)調(diào)E.態(tài)度協(xié)調(diào)27 .公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容一般包括：ACD 。A.組織形象調(diào)查B

16、.市場(chǎng)需求調(diào)查C.社會(huì)環(huán)境調(diào)查D.公共關(guān)系活動(dòng)效果調(diào)查28 .公共關(guān)系調(diào)查的指導(dǎo)原則指：ABCD 。A.全面性原則B.代表性原則C.客觀性原則D.全面性原則ABDE29 .公共關(guān)系策劃必須遵循的原則A.整體性與目的性B.獨(dú)創(chuàng)性與適應(yīng)性C.需要性與適用性D.計(jì)劃性與靈活性E.客觀性與可行性30 .形象管理學(xué)理論創(chuàng)造性思維方法常用的有：ABCDE 0A.靈感的激發(fā)B.想象的突破C.諸因素的組合D.思維的超常E.思想的碰撞31 .文字傳播的一般技巧包括:A.注意文字書(shū)寫(xiě)的清晰度C.注意文字形式的對(duì)比度E.注意文字結(jié)構(gòu)的變換度32 .漢字傳播的一般技巧包括:A.注意運(yùn)用漢字的語(yǔ)言聲調(diào)C.注意漢字的書(shū)寫(xiě)

17、表意BCDE 0B.注意文字內(nèi)容的刺激度D.注意文字出現(xiàn)的重復(fù)度ABD 。B.注意文字的通俗易懂，簡(jiǎn)潔利落D.注意創(chuàng)造意境33 .實(shí)像傳播具有的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在：ACDA.信息直觀可靠B.效果直接明了C.作用直接迅速D.手段多樣綜合34 .櫥窗陳列的傳播效果主要取決于：ACA.能夠突出 瞬時(shí)印象”B.能夠讓人 目了然”C.能夠有新鮮感D.能夠讓人 過(guò)目不忘”35 .整合傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用主要運(yùn)用在：ABCEA.廣告運(yùn)動(dòng)B.媒介事件C.社會(huì)公益事業(yè)贊助D .周年慶典E.主題運(yùn)動(dòng)36 .網(wǎng)絡(luò)傳播在公共關(guān)系種的運(yùn)用包括：ABCDA.電子郵件B.網(wǎng)上論壇C.萬(wàn)維網(wǎng)信息瀏覽D.信息的個(gè)人化E.個(gè)人主頁(yè)37

18、 .危機(jī)處理的原則包括：ABDA.三“T ”原則B.公關(guān)至上原則C.迅速果斷原則D.維護(hù)聲譽(yù)原則38 .英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特提出著名的三T”原則是指：ABD oA.Tell your own tale B.Tell it fastC.Tell our factD.Tell it all39 .公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的多才多藝的本領(lǐng)包括：ABCDFA.組織才能B.交際才能C.寫(xiě)作才能D.語(yǔ)言才能E.傳播才能F.創(chuàng)新才能40 .公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)包括：ABDA.良好的氣質(zhì)B.外向型的性格C.沉著冷靜的態(tài)度D.綜合性才能或?qū)ｍ?xiàng)特殊本領(lǐng)41 .公共關(guān)系相關(guān)的實(shí)踐范疇有（ABCE ）。A .宣

19、傳B .營(yíng)銷C .問(wèn)題管理D.培訓(xùn)E.開(kāi)發(fā)42 .縱觀公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展史，可以大致劃分為（ ACD ）。A.孕育階段 B.揭丑活動(dòng)階段 C.職業(yè)化階段D.學(xué)科化階段E.現(xiàn)代化階段43 .公共關(guān)系的管理目標(biāo)是（ABCDE ）。A.溝通信息B.協(xié)調(diào)關(guān)系 C.完善輿論D.塑造形象E.優(yōu)化環(huán)境44 .公共關(guān)系人員職業(yè)道德和工作準(zhǔn)則的主要內(nèi)容是（ACE ）。A.公正和正派B.知識(shí)和創(chuàng)造性 C.對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)D.經(jīng)驗(yàn)和技能E.真實(shí)和保密45 .由價(jià)值觀產(chǎn)生的人們的追求和向往，直接決定著人們的行為取向，這種追求 和向往的努力程度取決于（ABCD ）。A.個(gè)人的成就感、事業(yè)心B.過(guò)去的成功或失敗的經(jīng)歷C.周圍

20、環(huán)境、生活條件和影響D.對(duì)目標(biāo)的接近程度E.社會(huì)生活背景和文化傳統(tǒng)46 .交際型公關(guān)的特點(diǎn)是（ABCDE ）。A.直接溝通 B.形式靈活 C.信息反饋快D.富于人情味E.便于加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)47 .新聞?shì)浾摲治龅膬?nèi)容包括（ACE ）A.新聞報(bào)導(dǎo)量的分析B.新聞報(bào)導(dǎo)涵蓋面的分析 C.新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分析D.新聞報(bào)導(dǎo)生動(dòng)性的分析E.新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)的分析48 .進(jìn)行贊助活動(dòng)必須注意以上原則（BCD ）。A.全局考慮與整體策劃B.傳播目標(biāo)明確 C.受資助者的聲譽(yù)和影響D.本組織的經(jīng)濟(jì)承受能力E.能夠獲得回報(bào)49 .使組織面臨公共關(guān)系危機(jī)的情況主要有（ACD ）。A.組織自身行為不當(dāng)B.新聞界過(guò)分關(guān)注C.突發(fā)事件

21、D.失實(shí)報(bào)道E.與公眾發(fā)生沖突50 .在主辦活動(dòng)中，體現(xiàn)組織公關(guān)禮儀應(yīng)注意的問(wèn)題是（ ACD ）。A.準(zhǔn)時(shí) B.謙虛C.迎送D.尊重老人和婦女E.介紹三、填空題1、公共關(guān)系”一詞是英語(yǔ) “public relation ”的中文譯稱，簡(jiǎn)稱“EB ”。2、公共關(guān)系的研究對(duì)象：公共關(guān)系理論、公共關(guān)系業(yè)務(wù)、 公共關(guān)系史。3、公共關(guān)系三要素： 社會(huì)組織、公眾、信息傳播。4、公共關(guān)系是一門 綜合性的邊緣學(xué)科。5、 1923年美國(guó)著名學(xué)者伯內(nèi)斯首先在紐約大學(xué)開(kāi)設(shè)了公共關(guān)系 課。6、1952年美國(guó)著名學(xué)者伯內(nèi)斯完成公共關(guān)系學(xué) 教科書(shū)的編寫(xiě)工作，標(biāo)志著公共關(guān)系學(xué)作為一門學(xué)科的誕生。7、我國(guó)深圳大學(xué)最早創(chuàng)辦公共

22、關(guān)系專業(yè)。8、美國(guó)的艾維李被稱為公共關(guān)系之父。9、艾維李的公共關(guān)系思想核心是說(shuō)真話”。10、伯內(nèi)斯認(rèn)為公共關(guān)系的立足點(diǎn)是投公眾所好”。11、中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于 1987年。12、從宏觀上看，公共關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)的一種文化現(xiàn)象。13、從微觀上看，公共關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)交往的文明觀。14、需應(yīng)性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)可以分為 需求型關(guān)系、 給應(yīng)取關(guān)系、交換型關(guān)系 三種。15、社會(huì)關(guān)系的柔性調(diào)節(jié)手段包括道德手段、心理手段、禮儀手段三種 16、社會(huì)關(guān)系的一般調(diào)節(jié)法則有 理解法則、互補(bǔ)法則、 從善法則。18、17、公共關(guān)系的調(diào)節(jié)法則包括互惠互利法則、主動(dòng)法則、實(shí)力法則三種18、公共關(guān)系的主體是 社會(huì)組織、客體是公

23、眾。19、公共關(guān)系是 內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的一門藝術(shù)。20、社會(huì)組織的運(yùn)行是社會(huì)組織的本質(zhì)屬性。21、社會(huì)組織的形象包括軟件 內(nèi)在氣質(zhì) 與硬件 外觀形象。22、公共關(guān)系的工作目標(biāo)在其社會(huì)組織總目標(biāo)的關(guān)系中處于從屬的地位。23、同行關(guān)系既有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系又有合作關(guān)系。25、事件性公眾是在社會(huì)組織運(yùn)行的偶然事件中涉及到的公眾。26、按照物質(zhì)形態(tài)對(duì)傳播媒介的分類，可以分為符號(hào)媒介、實(shí)體媒介、媒介_(kāi)三種。27、公共關(guān)系以建樹(shù) 社會(huì)組織的良好形象 為工作目標(biāo)。28、企業(yè)公共關(guān)系的活動(dòng)核心是建立本企業(yè)組織的良好形象和聲譽(yù)。29、政府公關(guān)工作的首要目標(biāo)是體現(xiàn)公眾利益第一 ”。30、社會(huì)性個(gè)人與一般人的不同主要在于

24、他們有較高的社會(huì)知名度。31、社會(huì)組織對(duì)消費(fèi)者關(guān)系的原則是顧客總是正確的”。32、社會(huì)效益是 社會(huì)組織與公眾根本利益 的總和。33、公共關(guān)系既對(duì) 社會(huì)組織 負(fù)責(zé)，也對(duì) 公眾 公負(fù)責(zé)。34、內(nèi)容項(xiàng)目創(chuàng)新乃公共關(guān)系 活力。35、公共關(guān)系學(xué)以 公共關(guān)系現(xiàn)象及其規(guī)律 為研究對(duì)象。36、傳播學(xué)對(duì)傳播現(xiàn)象研究的方法主要有語(yǔ)言學(xué)方法、文化學(xué)方法、理學(xué)方法三種。37、信息傳播活動(dòng)一般可分為知睦層次、態(tài)摩層次、行為層次三個(gè)層次 的傳播。38、公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)的成功與否，在很大程度上取決于公關(guān)從,業(yè)人員對(duì) 現(xiàn)代 傳播的運(yùn)用正確與否。39、傳播觀念是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的 靈魂，。40、社會(huì)組織和相關(guān)公眾關(guān)系”的聯(lián)系程度和

25、狀況稱為關(guān)系程度。41、社會(huì)公眾對(duì)組織的基本態(tài)度和意見(jiàn)指向稱為輿論指向知名度和美譽(yù)度42、一個(gè)社會(huì)組織若想樹(shù)立良好的組織形象，就必須把提高作為追求的目標(biāo)44、一個(gè)社會(huì)組織的有形形象是由品牌形象、人物形象 和 環(huán)境形象 組成的。45、組織的信譽(yù)是組織無(wú)形形象的核心內(nèi)容。46、組織形象管理的重要方法是實(shí)施CIS戰(zhàn)略。47、CIS 是英文 Coportate Ident讓y System 的縮寫(xiě)、中文譯為 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) 。48、MI ( Mind Identity )理念管理系統(tǒng)是社會(huì)組織經(jīng)營(yíng)管理的觀念識(shí)別。49、 BI ( Behavior Ide回ty )行為管理系統(tǒng)是社會(huì)組織理念的動(dòng)態(tài)識(shí)別。5

26、0、VI ( Vistual Identity )視覺(jué)管理系統(tǒng)是社會(huì)組織理念的靜態(tài)識(shí)別。51、公眾協(xié)調(diào)的形態(tài)主要有三種：服從、合作、調(diào)整。52、PAC溝通理論中的 P表示父母狀態(tài)；A表示成人狀態(tài)；C表示 兒童狀態(tài)。53、公共關(guān)系與公眾溝通的最佳方式是A A型，即雙方均以成人狀態(tài)參與溝通。54、A A式平行溝通是一種 理性、友好、有效 的溝通。55、公共關(guān)系實(shí)物操作 四步工作法”是指：調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估 。56、策劃是公共關(guān)系四步工作法”的靈魂與核心。57、危機(jī)的三大特點(diǎn)是 突發(fā)性、普遍性、嚴(yán)重性。58、英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特提出著名的危機(jī)處理主 T ”原則。59、 1900年美國(guó)波士頓成

27、立了世界上第一家具有公共關(guān)系性質(zhì)的宣傳公司”。60、弗蘭克.詹夫金斯在實(shí)用公共關(guān)系學(xué)一書(shū)中列舉了公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的26項(xiàng)工作，被稱為 公共關(guān)系的A到Z ”。三、名詞解釋1 .公共關(guān)系活動(dòng)(實(shí)務(wù))是社會(huì)組織為了樹(shù)立良好的形象而從事的各種活動(dòng)， 即運(yùn)用傳播溝通的方法 去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織 的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。2 .從眾心理公眾受個(gè)人的影響，而在知覺(jué)、判斷、認(rèn)識(shí)上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多 數(shù)人的行為方式。3 .公關(guān)策劃公關(guān)策劃有狹義和廣義之分，狹義的僅指對(duì)即將開(kāi)展的活動(dòng)，依據(jù)目的、對(duì) 象、特點(diǎn)設(shè)計(jì)活動(dòng)的方法、手段、謀略等。廣義的指，在狹義的基

28、礎(chǔ)上向兩頭延 伸，向上包括公關(guān)活動(dòng)目的、目標(biāo)的制定、公眾的選擇、研究等，向下包括制定 出一個(gè)周密的、操作性強(qiáng)的工作計(jì)劃。4 .整合營(yíng)銷傳播整體營(yíng)銷傳播的核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一 元化。一方面，把廣告、公共關(guān)系等一切傳播活動(dòng)都涵蓋到廣告活動(dòng)范圍之內(nèi)； 另一方面，使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達(dá)給消費(fèi)者。5公共關(guān)系公共關(guān)系是指一個(gè)社會(huì)組織通過(guò)傳播、溝通等手段與其相關(guān)公眾之間形成雙 向交流，使雙方達(dá)到相互了解、相互適應(yīng)和共同發(fā)展的管理活動(dòng)。6社會(huì)組織是人們有計(jì)劃、有組織地建立起來(lái)的一種社會(huì)機(jī)構(gòu)。 具體來(lái)說(shuō)，就是指人們 基于一定的社會(huì)需要和利益要求，為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)有意識(shí)地建立起

29、來(lái)的并從事一 定實(shí)踐活動(dòng)的社會(huì)共同體。7公眾公共關(guān)系的公眾一般是指公共關(guān)系對(duì)象的總和，即與公共關(guān)系主體相互作用 的個(gè)人、群體或組織的總和。8市場(chǎng)市場(chǎng)是指某種產(chǎn)品的實(shí)際和潛在的購(gòu)買者的集合。9政府政府是國(guó)家各種權(quán)力機(jī)關(guān)的總稱，它包括從中央到地方行使國(guó)家立法、行政、 司法權(quán)力的所有機(jī)關(guān)。從狹義上說(shuō)，政府通常所指的國(guó)家行政權(quán)力機(jī)關(guān)。10知名度所謂知名度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，這是評(píng)價(jià)組織“名氣” 大小的客觀尺度。11.美譽(yù)度美譽(yù)度是一個(gè)組織獲得公眾信任、贊許的程度，它是表明組織在公眾心目中 的地位和信譽(yù)情況，是評(píng)價(jià)組織社會(huì)影響好壞程度的指標(biāo)。12組織形象組織形象信息是指與組織的公眾形象有

30、關(guān)的信息，它包括產(chǎn)品和服務(wù)形象的 信息和組織整體形象信息；13 CIS戰(zhàn)略企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是指一個(gè)企業(yè)（社會(huì)組織）為了塑造自身的形象，透過(guò)統(tǒng)一的 視覺(jué)設(shè)計(jì)，運(yùn)用整體傳達(dá)溝通系統(tǒng)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)傳 遞出去，以凸顯企業(yè)的個(gè)性和精神，與社會(huì)公眾建立雙向溝通的關(guān)系， 從而使得 社會(huì)公眾產(chǎn)生認(rèn)同感和共同價(jià)值觀的一種戰(zhàn)略性活動(dòng)和職能。14言語(yǔ)傳播在公共關(guān)系傳播中，運(yùn)用有聲語(yǔ)言媒介，即自然語(yǔ)言，是發(fā)出聲音的口頭語(yǔ) 言這種媒介形式進(jìn)行傳播就稱作言語(yǔ)傳播。15危機(jī)公關(guān)當(dāng)組織與環(huán)境、公眾嚴(yán)重失調(diào)，形象嚴(yán)重受損時(shí)，開(kāi)展的修補(bǔ)形象、挽回聲 譽(yù)的公關(guān)活動(dòng)。16 MIS企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)：它是企業(yè)在生產(chǎn)

31、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格、企業(yè)座右銘、企業(yè) 精神和企業(yè)戰(zhàn)略等的統(tǒng)一化。17 BIS企業(yè)的行為識(shí)別系統(tǒng)：它是指企業(yè)在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中一切具體行為，在操作活動(dòng)中的規(guī)范化、協(xié)調(diào)化、系列化、以便達(dá)成經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)一化。18 VIS企業(yè)的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)：它是指純屬視覺(jué)信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一。19企業(yè)文化是指企業(yè)員工在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共同價(jià)值觀、信念、 行為準(zhǔn)則以及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。20建設(shè)型公關(guān)指組織處于初創(chuàng)時(shí)期或推銷新產(chǎn)品、開(kāi)創(chuàng)新局面時(shí)間，公關(guān)重點(diǎn)在建立組織 或某一產(chǎn)品與環(huán)境的良好關(guān)系。21維系型公關(guān)指

32、組織已與環(huán)境建立良好關(guān)系、 穩(wěn)定發(fā)展時(shí)，通過(guò)一定的活動(dòng)持續(xù)不斷傳遞 信息，穩(wěn)定、鞏固現(xiàn)有的良好關(guān)系。22防御型公關(guān)指為預(yù)防自身行為與環(huán)境發(fā)生矛盾導(dǎo)致公關(guān)失調(diào)而主動(dòng)采取措施的公關(guān)活動(dòng)。23進(jìn)攻型公關(guān)指組織與環(huán)境發(fā)生沖突難以協(xié)調(diào)時(shí)，以攻為守，重新選擇環(huán)境的活動(dòng)模式。24宣傳型公關(guān)綜合利用各種傳播媒介、宣傳工具，向公眾傳播信息，形成宣傳攻勢(shì)，力爭(zhēng) 在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到組織與公眾的溝通，形成有利于組織的輿論環(huán)境的公關(guān)活動(dòng)。25社會(huì)型公關(guān)通過(guò)舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)提高組織形象的活動(dòng)模式。26問(wèn)卷調(diào)查這是把所要了解的問(wèn)題設(shè)計(jì)成問(wèn)卷形式， 讓被調(diào)查填寫(xiě)回答，然后收回分析 的方法。根據(jù)回答問(wèn)題的方式分為

33、封閉式問(wèn)卷和開(kāi)放式問(wèn)卷。27公共關(guān)系傳播公共關(guān)系傳播是指社會(huì)組織利用各種媒介，有計(jì)劃地將信息與公眾進(jìn)行溝 通，以達(dá)到爭(zhēng)取公眾、信息共享的目的38游說(shuō)所謂游說(shuō)，是指一種通過(guò)私人訪問(wèn)形式，以人際直接溝通為主的傳播方式， 其目的是盡力影響政府的行政決策與方法， 使之能充分考慮組織的利益，在體現(xiàn) 國(guó)家利益時(shí)，能兼顧到組織利益，創(chuàng)造有利于組織生存和發(fā)展的政策、法律環(huán)境。 四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的功能。公共關(guān)系的功能包括對(duì)組織的直接功能和對(duì)個(gè)人和社會(huì)的間接功能兩種。 公 共關(guān)系對(duì)組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹(shù)立組織的良好形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 公共 關(guān)系對(duì)于個(gè)人和社會(huì)

34、的間接功能體現(xiàn)為提高個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。2公關(guān)協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容是什么？聯(lián)絡(luò)會(huì)員；規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則；專業(yè)培訓(xùn)；普及知識(shí)；編輯出版刊物。3 .贊助活動(dòng)的公關(guān)意義何在？現(xiàn)代企業(yè)不但要盈利，還要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，以表明其是社會(huì)的 一員，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。贊助社會(huì)活動(dòng)是企業(yè)向社會(huì)表示其承擔(dān)責(zé)任與 義務(wù)的方式之一。贊助活動(dòng)的開(kāi)展，有助于企業(yè)贏得政府與社區(qū)的支持， 從而為 企業(yè)組織的生存與發(fā)展?fàn)I造相對(duì)寬松的社會(huì)環(huán)境。4 .政府公共關(guān)系的具體工作任務(wù)是什么？發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進(jìn)企業(yè)改革。發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)安定。發(fā)

35、揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評(píng)估及塑造職能， 樹(shù)立良好的政府形 象。發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢(shì)， 在全社會(huì)形成共同理想的 精神支柱。發(fā)揮政府國(guó)際公關(guān)職能，塑造開(kāi)放政府的良好國(guó)際形象。5 .公共關(guān)系的基本含義是什么？第一，公共關(guān)系是一個(gè)組織和公眾之間的雙向關(guān)系（主體與客體）；第二，公共關(guān)系主要通過(guò)傳播與溝通等手段實(shí)施（手段）；第三，公共關(guān)系是一種管理活動(dòng)（職能）；第四，公共關(guān)系的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織和公眾的共同發(fā)展（目的）。6 .現(xiàn)代社會(huì)為公共關(guān)系的誕生提供了哪些條件？第一，政治條件。民主政治的高度發(fā)展為現(xiàn)代公關(guān)提供了政治條件；第二，經(jīng)濟(jì)條件。商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展是現(xiàn)代公共關(guān)系的根本

36、性前提；第三，技術(shù)條件。傳播技術(shù)的高度發(fā)展是現(xiàn)代公關(guān)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。7 .公共關(guān)系之父艾維李為公共關(guān)系的誕生做出了哪些貢獻(xiàn)？1903年，美國(guó)人艾維.李在美國(guó)開(kāi)辦了世界上第一家“宣傳咨詢事務(wù)所”， 成為第一位為客戶提供現(xiàn)代公共關(guān)系咨詢并收取費(fèi)用的職業(yè)公共關(guān)系人員。艾維.李于是被世人看作現(xiàn)代“公共關(guān)系之父”。8 .為什么說(shuō)伯內(nèi)斯是公共關(guān)系學(xué)的先驅(qū)者？他將艾維.李創(chuàng)造的公關(guān)經(jīng)驗(yàn)與公關(guān)藝術(shù)，轉(zhuǎn)化為較為系統(tǒng)、科學(xué)的理論， 為公共關(guān)系學(xué)的形成做出了重大貢獻(xiàn)。9 .公共關(guān)系的特征是什么？公共關(guān)系是一種組織的“傳播溝通關(guān)系”，一種組織的“傳播溝通職能”， 一種組織的“傳播溝通活動(dòng)”。其中，“組織與公眾之間的傳

37、播溝通”是公共關(guān) 系的本質(zhì)特征。10 .公共關(guān)系的原則是什么？第一：求真務(wù)實(shí)原則，指一切公關(guān)活動(dòng)都必須掌握基本事實(shí)，腳踏實(shí)地，誠(chéng) 實(shí)守信。第二：互惠互利原則，指在公共關(guān)系活動(dòng)中，既要考慮組織本身的利益，也 要考慮社會(huì)公眾的利益，求得雙贏。第三：信譽(yù)第一原則，任何組織在公共關(guān)系活動(dòng)中，都要堅(jiān)持信譽(yù)第一原則 講求誠(chéng)實(shí)守信。第四：全員公關(guān)原則，指組織的公共關(guān)系活動(dòng)，不僅要依靠公共關(guān)系專門機(jī) 構(gòu)和專職人員去做，而且還需要組織各部門的密切配合和全體員工的共同關(guān)心與 參與11 .現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)有什么特點(diǎn)？第一，高度的綜合性：公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性、交叉性的學(xué)科，它涉及社 會(huì)學(xué)、哲學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)

38、、傳播學(xué)、行為學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、倫理學(xué)等學(xué) 科，當(dāng)然主要以管理學(xué)和傳播學(xué)為依托。第二，很強(qiáng)的應(yīng)用性，公共關(guān)系理論來(lái)自實(shí)踐，同時(shí)，又指導(dǎo)實(shí)踐。12 .為什么要研究公共關(guān)系學(xué)？第一，從國(guó)家來(lái)看，可以促進(jìn)體制改革的順利進(jìn)行、促進(jìn)對(duì)外開(kāi)放的順利展 開(kāi)、促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展；第二，從單個(gè)組織來(lái)看，無(wú)論是營(yíng)利性組織還是非營(yíng)利性組織都需要公共關(guān) 系，公共關(guān)系是任何一個(gè)組織增加競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。第三，從每個(gè)個(gè)人角度來(lái)看，公共關(guān)系也是指導(dǎo)人們?nèi)粘Ｐ袨?，調(diào)整人際關(guān) 系，增強(qiáng)自身社會(huì)適應(yīng)性的一種有效工具。13 .現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展呈現(xiàn)出什么特點(diǎn)？1）公共關(guān)系自身職業(yè)化、行業(yè)化2）公共關(guān)系活動(dòng)在理論上的規(guī)范化、國(guó)際化。1

39、955年，國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立。3）公共關(guān)系活動(dòng)主體的多元化。目前，國(guó)際上已形成了公認(rèn)的三大公共關(guān) 系應(yīng)用領(lǐng)域：其一是政府、政界；其二是經(jīng)濟(jì)實(shí)業(yè)界；其三是非營(yíng)利性的組織（如 教堂、博物館、學(xué)術(shù)團(tuán)體等）。14 .收集信息是公共關(guān)系的最主要職責(zé)之一，那么公共關(guān)系一般都收集什么信 息？第一，與組織形象有關(guān)的信息。組織形象信息是指與組織的公眾形象有關(guān)的 信息，它包括產(chǎn)品和服務(wù)形象的信息和組織整體形象信息；第二，組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息。社會(huì)環(huán)境信息主要包括政府決策信息、 法律法令信息、文化科技信息、新聞?shì)浾撔畔ⅰ⑹袌?chǎng)信息、公眾需求信息、競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手信息等方面；15 .在公共關(guān)系收集信息過(guò)程中，公關(guān)工作者

40、特別要注意什么？第一，真實(shí)和準(zhǔn)確。在信息收集過(guò)程中，為了做到信息的真實(shí)與準(zhǔn)確，這就 要求公關(guān)人員在信息收集過(guò)程中：要注意鑒別和剔除虛假的信息，對(duì)信息處理 要經(jīng)過(guò)去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里地篩選和分析，以確保信息的 質(zhì)量；注意信息的完整性和準(zhǔn)確性，不能支離破碎或含糊不清；對(duì)未證實(shí)之 前的信息，不予使用。第二，客觀和全面。公關(guān)人員在信息收集過(guò)程中，要注意避免主觀情緒的影 響，客觀、冷靜地看待信息。第三，及時(shí)和連續(xù)。16 .公關(guān)除了能為組織收集信息之外，還能為公司的決策提供必要的支持，這支持主要體現(xiàn)在什么地方？公共關(guān)系在組織決策過(guò)程中的決策參謀作用主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：第一、幫助組織確立決

41、策目標(biāo)；第二，為組織決策提供有關(guān)信息，為公眾提供咨詢服務(wù)；第三，運(yùn)用公共關(guān)系手段，協(xié)助擬定、選擇和實(shí)施方案；第四，通過(guò)公關(guān)渠道觀察、評(píng)價(jià)和反饋決策效果。17 .公共關(guān)系的職能很大一個(gè)方面落實(shí)在宣傳上面，那么公共關(guān)系主要通過(guò)什么方式進(jìn)行宣傳？公共關(guān)系宣傳主要采取三種方式：第一，借助各種大眾傳播媒介第二，制作、散發(fā)組織的各種資料第三，舉辦公共關(guān)系專題活動(dòng)18 .組織形象的塑造是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要遵循科學(xué)的原則，那么主要要 遵循什么原則呢？第一，必須堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)為基礎(chǔ)的準(zhǔn)則；第二，必須堅(jiān)持有效性和持久性相統(tǒng)一的原則；第三，必須堅(jiān)持總體性和統(tǒng)一性相結(jié)合的原則。樹(shù)立組織形象的方法：19 .

42、公共關(guān)系如何通過(guò)協(xié)調(diào)溝通，保證公司內(nèi)部關(guān)系的和諧？第一，建立溝通渠道，促進(jìn)組織內(nèi)部的信息交流；第二，培養(yǎng)組織各個(gè)職能部門之間的協(xié)作意識(shí)和諒解氣氛；第三，建設(shè)組織文化，培養(yǎng)員工共同的價(jià)值觀和道德取向， 增強(qiáng)員工對(duì)組織的向 心力和凝聚力。20 .組織與外部環(huán)境、外部公眾的溝通協(xié)調(diào)是公共關(guān)系最經(jīng)常的工作內(nèi)容，也是 公共關(guān)系協(xié)調(diào)關(guān)系職能中最重要的一點(diǎn)。對(duì)組織外部關(guān)系的協(xié)調(diào)工作可以從哪三 方面入手？第一，及時(shí)做好溝通聯(lián)絡(luò)工作，積極尋求組織和公眾的共同點(diǎn)， 謀求組織與外界 的良好合作關(guān)系；第二，與社會(huì)公眾建立廣泛的聯(lián)系，增進(jìn)組織和公眾之間的相互了解， 使組織和 公眾建立起真誠(chéng)有效的密切合作關(guān)系。第三，運(yùn)用

43、公共關(guān)系的各種溝通協(xié)調(diào)手段廣交朋友，廣結(jié)人緣，發(fā)展友誼，消除 敵意，創(chuàng)造一個(gè)“人和”的環(huán)境。21.社會(huì)組織依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以劃分成多種不同類型的組織，請(qǐng)簡(jiǎn)要列舉主 要的劃分標(biāo)準(zhǔn)和組織的類型。1）以組織成員之間的關(guān)系狀態(tài)為標(biāo)準(zhǔn)，可以分為正式社會(huì)組織和非正式社會(huì)組 織。2）以組織的功能和目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，可將組織分為產(chǎn)業(yè)組織、政治組織、整合組織 和模型維持組織。3）以組織對(duì)成員控制方式為標(biāo)準(zhǔn)，可將組織劃分為強(qiáng)制性組織、功利性組織和 規(guī)范性組織。4）以獲利與否為標(biāo)準(zhǔn)，可將組織劃分為營(yíng)利性組織、服務(wù)性組織、互利性組織 和公益性組織。22 .社會(huì)組織首要行為是確定組織目標(biāo)，這是行為的指南、工作的方向。那么其

44、 工作一般來(lái)說(shuō)有什么特征呢？1）目的的明確性2）行為的計(jì)劃性3）過(guò)程的長(zhǎng)期性4）效果的廣泛性23 .公眾作為公共關(guān)系的客體，請(qǐng)根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公眾進(jìn)行劃分。1）根據(jù)組織的內(nèi)外區(qū)別，可以把公眾分為內(nèi)部公眾和外部公眾。2）根據(jù)公眾與組織間關(guān)系的重要程度，可將公眾分為首要公眾和次要公眾3）根據(jù)在面臨某個(gè)共同問(wèn)題時(shí)，公眾發(fā)展過(guò)程不同階段的特點(diǎn)，可以將公眾分 為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾4）根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以把公眾分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。5）根據(jù)與組織關(guān)系的穩(wěn)定程度，可以將公眾分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公 眾。6）根據(jù)組織的價(jià)值判斷，可以將公眾分為受歡迎公眾、不受歡迎公眾和

45、被追求 公眾。24 .新聞媒介作為“無(wú)冕之王”，是公共關(guān)系特別要重視的外部公眾之一，那么 和新聞媒介打交道的工程中，特別要注意哪些方面呢？與媒介公眾要建立良好的關(guān)系應(yīng)遵循“三要”原則和“四不”原則。所謂的“三要”：要以禮相待、以誠(chéng)相待、平等相待。所謂的“四不”：不要一廂情愿、不要以利相交、不要臨渴掘井、不要交相互換 25.公共關(guān)系在進(jìn)行傳播過(guò)程中主要有什么特點(diǎn)？第一、雙向性。所謂公共關(guān)系傳播的雙向性，是指?jìng)鞑ナ枪娕c組織之間的互動(dòng) 行為，它包括組織信息向公眾傳遞，公眾將這些信息反饋到組織這樣兩個(gè)環(huán)節(jié)。 第二、共享性。它主要是指?jìng)鞑バ畔⒃跁r(shí)間上和空間上由傳受雙方共同享用。第三、快速性。是指公共關(guān)

46、系的信息傳播迅速而快捷，表現(xiàn)出及時(shí)、機(jī)動(dòng)的外在 特征。第四、廣泛性。是指公共關(guān)系信息被所有傳播媒介所追求并經(jīng)傳播媒介而廣泛擴(kuò) 散，直至廣泛地在公眾中形成日漸成熟的公共關(guān)系意識(shí)。26 .公共關(guān)系傳播主要由哪些方面構(gòu)成？傳播的構(gòu)成要素有兩大類：一類是傳播的基本要素，包括信源和信宿、信息、媒 介、信道和反饋，是公共關(guān)系的“硬件”要素；另一類是公共關(guān)系傳播的隱含要 素，包括傳播活動(dòng)的時(shí)空環(huán)境、心理因素、文化背景、信息質(zhì)量等，被稱為公共 關(guān)系的“軟件”要素。27 .公共關(guān)系傳播可以選擇多種不同的媒介，那么企業(yè)是如何選擇利用何種媒介 進(jìn)行傳播的呢？1）根據(jù)自身需要和經(jīng)濟(jì)實(shí)力進(jìn)行選擇 2）根據(jù)對(duì)象進(jìn)行選擇3

47、）根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行傳播4）根據(jù)媒介自身特點(diǎn)進(jìn)行選擇28.企業(yè)在公共關(guān)系的實(shí)施前，一般采取什么方進(jìn)行公共調(diào)查？1）文獻(xiàn)研究法：根據(jù)調(diào)查內(nèi)容、目的、對(duì)現(xiàn)存的相關(guān)資料進(jìn)行調(diào)查研究。2）訪談法：指公關(guān)人員選擇訪問(wèn)調(diào)查對(duì)象，通過(guò)談話的方法收集信息資料。3）觀察法：指公關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)直接觀察公眾的態(tài)度、行為等情況。4）問(wèn)卷調(diào)查法：這是把所要了解的問(wèn)題設(shè)計(jì)成問(wèn)卷形式，讓被調(diào)查填寫(xiě)回答， 然后收回分析的方法29 .在策劃公共關(guān)系新聞時(shí)，有哪些技巧可以采用？目標(biāo)延伸法、標(biāo)新立異法、同中求異法、變換組合法、弘揚(yáng)優(yōu)勢(shì)法、借題發(fā)揮法、 名人效應(yīng)法。30 .企業(yè)公共關(guān)系有什么具體、現(xiàn)實(shí)的意義？1、制定戰(zhàn)略目標(biāo)2、建立良好形象

48、3、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展4、協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系5、增進(jìn)社會(huì)效益五、論述題1 .企業(yè)一旦遇到一些負(fù)面的因素，“危機(jī)公關(guān)”是排除負(fù)面影響的主要手段之一，那么企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)進(jìn)行“危機(jī)公關(guān)”需要注意什么問(wèn)題？請(qǐng)舉一具體事 例進(jìn)行說(shuō)明做好危機(jī)公關(guān)的主要原則：防患于未然；冷靜理智，息事寧人；按法辦事，可以 比法律規(guī)定做得最好。處理危機(jī)的主要工作：查清違紀(jì)事實(shí)、控制負(fù)面影響；公布事實(shí)真相；采取切實(shí) 行動(dòng)，妥善處理危機(jī)；亡羊補(bǔ)牢，借題發(fā)揮。2 .試述加強(qiáng)組織公關(guān)管理的意義。公共關(guān)系管理指對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過(guò)程和效果等基本要素的管理。它是組織經(jīng)營(yíng)管理或行政管理重要組成部分，因而 對(duì)組織管

49、理意義重大。加強(qiáng)公關(guān)管理能增強(qiáng)組織公關(guān)工作的系統(tǒng)性。公關(guān)工作紛繁復(fù)雜，要把它變成 有機(jī)的操作系統(tǒng)，發(fā)揮其整體效應(yīng)，必須加強(qiáng)對(duì)其管理。能夠提高公關(guān)工作的可控性。公關(guān)工作彈性較大，加強(qiáng)管理能夠有效地控制組 織公關(guān)目標(biāo)、進(jìn)程，提高公關(guān)工作質(zhì)量?？梢约訌?qiáng)公關(guān)工作的預(yù)測(cè)性。公關(guān)工作必須預(yù)測(cè)社會(huì)公眾環(huán)境的變化， 以使組 織公關(guān)符合環(huán)境的要求，加強(qiáng)公關(guān)管理能夠強(qiáng)化其預(yù)測(cè)功能，使其參與組織決策。 能夠促進(jìn)公關(guān)工作成熟發(fā)展。作為一項(xiàng)新興事業(yè)，公關(guān)還很不成熟，加強(qiáng)管理 工作，能夠有效地促進(jìn)其逐漸成熟和健康發(fā)展。3 .公共關(guān)系大眾傳播媒介在公共關(guān)系中發(fā)揮著極為重要的作用，他是諸多媒介 實(shí)現(xiàn)最佳效果的“助動(dòng)器”和“發(fā)

50、動(dòng)機(jī)”。它是實(shí)現(xiàn)大眾傳播形式的載體?？梢?分為：印刷類媒介和電子類媒介。那么這兩類媒介各具有什么優(yōu)缺點(diǎn)呢？以具體 案例說(shuō)明，具體公關(guān)活動(dòng)如何進(jìn)行選擇。印刷類傳播媒介：指以印刷作為信息復(fù)制的手段并以紙張作為主要介質(zhì)的一傳播 媒介，包括報(bào)紙、雜志、書(shū)籍、小冊(cè)子、傳單等。這類媒介的特點(diǎn)：1）信息符號(hào)以文字為主，圖片為輔2）信息符號(hào)具有記錄性，不會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝 3）信息符號(hào) 以空間序列展開(kāi)，在時(shí)間上沒(méi)有先后性 4）信息制作的速度相對(duì)緩慢，且必須大 量復(fù)制后方能廣泛流傳。電子類傳播媒介：指以電磁物理現(xiàn)象作為信息傳播基礎(chǔ)， 以電子產(chǎn)品作為傳播工 具的一類傳播，包括廣播、電視、電影、音像出版物、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)等。

51、這類媒 介的特點(diǎn)是：1）信息符號(hào)以聲音或圖象為主，以文字為輔 2）信息符號(hào)是非記 錄性的，播出后立即消失3）信息符號(hào)以時(shí)間序列展開(kāi)，在時(shí)間上具有先后性4） 信息制作快捷，覆蓋面廣，不需要太多的復(fù)制就能廣泛傳播 5）媒介自身制作成 本較高，故使用該媒介費(fèi)用較大4 .論述公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的綜合素質(zhì)。1）公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)：生理素質(zhì)、思想水平、處世個(gè)性。2）公共關(guān)系人員的職業(yè)道德：公共關(guān)系人員要遵循的職業(yè)道德主要可以概括為 以下幾點(diǎn)：第一、誠(chéng)實(shí)守約，實(shí)事求是第二、平等公正，堅(jiān)持原則第三、寬容大度，維護(hù)形象第四、顧全大局，嚴(yán)守秘密3）公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)：公共關(guān)系人員應(yīng)該學(xué)習(xí)和了解的知識(shí)包括以

52、下幾 個(gè)方面：公共關(guān)系基礎(chǔ)理論知識(shí)、其他相應(yīng)的學(xué)科知識(shí)、社交禮儀知識(shí)。4）公共關(guān)系人員的能力構(gòu)成：公共關(guān)系人員應(yīng)該具備多種多樣的能力，具有多 才多藝的本領(lǐng)。歸納起來(lái)主要包括以下幾種才能：組織才能、社交才能、表達(dá)才 能、創(chuàng)造才能、應(yīng)變才能。5 .您是如何理解公共關(guān)系是企業(yè)、組織的“喉舌”的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。這句話主要是指通過(guò)傳播的，大力開(kāi)展宣傳活動(dòng)，積極引導(dǎo)公眾輿論，為組織的 發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。1）公共關(guān)系宣傳的任務(wù)。公關(guān)作為組織的“喉舌”，要不斷地通過(guò)各種傳播媒 介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，以便讓公眾了解組織，從 而理解、信任和支持組織的政策和行為，為樹(shù)立組織形象創(chuàng)造良好的公眾輿論。 公共關(guān)系的宣傳工作包括以下三個(gè)方面：第一，向公眾宣傳組織的政策，解釋組織的行