最新聯(lián)通分公司上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃-范文精品

1、聯(lián)通分公司上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì) 劃 聯(lián)通分公司上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃 文章標(biāo)題：聯(lián)通分公司上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃 中國(guó)聯(lián)通 * 經(jīng)營(yíng)部200* 年上半年工作總結(jié)及下半年工作思路尊敬的各位公司 領(lǐng)導(dǎo)： 200* 年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧半年來(lái)的工 作情況， 200*年上半年是中國(guó)聯(lián)通 * 分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的 半年，半年中， * 經(jīng)營(yíng)部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，于 3 月份 完成了部門(mén)調(diào)整，重新捋順了工作關(guān)系。在市分公司的正確 領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，因地制宜的開(kāi)展工作，使移動(dòng) 通信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其它方面齊頭并進(jìn)，全面發(fā)展，在容城競(jìng) 爭(zhēng)激烈的通訊市場(chǎng)上占有相當(dāng)大的份額，并取

2、得了一定的成 績(jī)?，F(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下： （一）齊抓共管，深入市場(chǎng)移 動(dòng)通信市場(chǎng) C 網(wǎng)前期增長(zhǎng)減緩， 后期有所增長(zhǎng) ;G 網(wǎng)穩(wěn)定增 長(zhǎng)。以下是我經(jīng)營(yíng)部 15月份各項(xiàng)任務(wù)的完成情況。 06 年 15 月份任務(wù)完成情況 發(fā)展用戶(hù)數(shù)開(kāi)帳用戶(hù)數(shù)開(kāi)帳金額與 05 年同期開(kāi)帳相比完成 全年任務(wù)比例 G 網(wǎng) * * 萬(wàn)增長(zhǎng) * 萬(wàn) *C 網(wǎng) * 萬(wàn)下降 * 萬(wàn) * 數(shù)據(jù)* 萬(wàn)增長(zhǎng) * 萬(wàn) *截止到 5 月份我經(jīng)營(yíng)部總開(kāi)帳收入 * 萬(wàn)元，完成全年任務(wù)數(shù) 的* ，與去年同期相比增長(zhǎng)了 * 萬(wàn)。在我縣代理市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā) 展的情況下，我經(jīng)營(yíng)部緊密部署，以農(nóng)村包圍縣城，更深的 拓寬* 農(nóng)村市場(chǎng)。下半年在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下我

3、們將繼續(xù)堅(jiān)持 以 G 、 C 兩網(wǎng)為中心，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，充分發(fā)揮公司綜 合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，把移動(dòng)、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的結(jié)合，細(xì) 分市場(chǎng)，因地制宜的開(kāi)展工作，堅(jiān)決完成我經(jīng)營(yíng)部的各項(xiàng)經(jīng) 營(yíng)任務(wù)。目前，從我經(jīng)營(yíng)部總體市場(chǎng)的運(yùn)作來(lái)看，渠道的建 設(shè)制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展， 市場(chǎng)占有率低， 實(shí)際只占到了 * 業(yè)務(wù)滲透率占 * ，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有代理的服務(wù)與管理不夠完善， 有些地方建立起來(lái)就消失了，更談不上管理，只是開(kāi)發(fā)，沒(méi) 有起到真正的意義。一、首先，建立好我們的組織，提高團(tuán) 隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)管理，制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案。此項(xiàng)工作不 分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓。 根據(jù)公司下達(dá)的年銷(xiāo)任務(wù)， 月銷(xiāo)任務(wù)， 進(jìn)行每月、每周具體分解

4、到每個(gè)區(qū)域和部門(mén)，并且在完成任 務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。二、代理商的管理和維護(hù)，針對(duì) 現(xiàn)有代理商和正在開(kāi)發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維 護(hù)，了解他的銷(xiāo)售情況和實(shí)力，定期拜訪和溝通建立良好的 關(guān)系。根據(jù)公司 * 年的銷(xiāo)售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量增 加，要求業(yè)務(wù)部門(mén)積極開(kāi)展。三、活動(dòng)落實(shí)，對(duì)于公司推出 的銷(xiāo)售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場(chǎng)情況 和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售活動(dòng)靈活策劃一些銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，主攻其劣勢(shì)同時(shí)對(duì)代理店員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和促銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)。四、 公司發(fā)展存在問(wèn)題解決方案 1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨 源充足，拉動(dòng)市場(chǎng)，提升銷(xiāo)量。 2、對(duì)活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相 扣，責(zé)權(quán)分明， 責(zé)任到人

5、。 3、選好、 選對(duì)作好活動(dòng)的代理 4、 強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶(hù)流失。 5、重點(diǎn)考核區(qū) 域加大開(kāi)發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶(hù)，提升設(shè)備的使用率。全 體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷(xiāo)售，所有工作重心向提高 銷(xiāo)售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。 （二）齊心 協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)隨著 * 經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā) 展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶(hù)一 個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一 個(gè)重要地位。加強(qiáng)了客戶(hù)回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)做到每 周回訪，五星級(jí)客戶(hù)每月回訪 13 次，其余每月保持電話回 訪，有必要再上門(mén)回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪 數(shù)據(jù)。根

6、據(jù)實(shí)際情況，我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶(hù)發(fā) 放了元宵及小禮品。通過(guò)回訪工作增強(qiáng)了與客戶(hù)的感情聯(lián) 絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶(hù)的新需求， 從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客 戶(hù)的查詢(xún)與投訴，贏得客戶(hù)的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù) 中，樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶(hù)挽留與維系： 1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)挽留。2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的電話回訪，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。 3、對(duì)不能挽留的用戶(hù)經(jīng)用戶(hù)同意，并出具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷(xiāo)售，降低離網(wǎng)率；1、普通用戶(hù)維： 1）定期對(duì)用戶(hù)電話回訪或短信拜訪； 2）節(jié)日祝福 （短信）；2、

7、高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)的維護(hù)通過(guò)平時(shí)的積累將 高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)作為維護(hù)的重點(diǎn) 1）做到每月電話回訪 或短信拜訪一次（根據(jù)用戶(hù)的要求） ，回訪要有內(nèi)容，有落 實(shí)，最大可能的方便用戶(hù)。 2）話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶(hù)的需要， 對(duì)用戶(hù)進(jìn)行繳費(fèi)提醒。 3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對(duì)不同 用戶(hù)，要有實(shí)用的東西） 。4）挖掘高端用戶(hù)消費(fèi)潛力， 做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā)。 5）親情服務(wù)。 （根據(jù)不同 用戶(hù)的需求，為用戶(hù)提供幫助） 6）定期的上門(mén)走訪。四、 活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶(hù)的活動(dòng)應(yīng)短信告知用 戶(hù)，重點(diǎn)用戶(hù)電話告知。建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍是當(dāng)前 工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開(kāi)展了技術(shù)大練兵 活

8、動(dòng)。我們從 “立足崗位、注重實(shí)效 ”出發(fā)，依照 “干什么、練 什么、缺什么、補(bǔ)什么 ”的要求，針對(duì)當(dāng)前客服現(xiàn)狀， 明確客 服經(jīng)理的職責(zé)，明確分工，強(qiáng)化約束機(jī)制，突出考核力度， 切實(shí)落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效 率，切實(shí)做到 “內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象 ”。結(jié)合結(jié)對(duì)子工作，做 好星級(jí)制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶(hù)經(jīng)營(yíng) 與維系，加大對(duì)客戶(hù)服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征 文及星級(jí)營(yíng)業(yè)廳申報(bào)為契機(jī)強(qiáng)化員工整體服務(wù)意識(shí)，真正做到用心服務(wù)。二、綜合方面 1、制定一套適合我經(jīng)營(yíng)部自身 的內(nèi)部管理制度， 并嚴(yán)格執(zhí)行。 從自身做起， 樹(shù)立公司形象， 拋棄過(guò)去一些懶散作風(fēng)，做到責(zé)任明確

9、，任務(wù)具體，還要協(xié) 調(diào)好各部門(mén)之間的聯(lián)系，加強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任心，充份調(diào)動(dòng) 大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)做的集體。 2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動(dòng)，真正的落實(shí)到位，嚴(yán)格按 崗位大練兵計(jì)劃實(shí)施。 3、加強(qiáng)公司文件的管理與歸檔工作， 才能在需要的時(shí)候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、 有經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、有教訓(xùn)可取。 4、加強(qiáng)內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營(yíng) 部對(duì)內(nèi)控認(rèn)識(shí)不夠，內(nèi)控流程沒(méi)有具體到每個(gè)流程責(zé)任人， 更沒(méi)有認(rèn)真組織學(xué)習(xí)過(guò)內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容，這就使員工防范 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，控制措施理解不夠，因此， 要全員加強(qiáng)內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí)，并落實(shí)到人，使之 認(rèn)識(shí)到內(nèi)控的重要性?？傊?，在全體員工的共同努力下，我 經(jīng)營(yíng)部的各項(xiàng)工作一定會(huì)