福建師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院旅行社經(jīng)營(yíng)和管理3作業(yè)

1、旅行社經(jīng)營(yíng)與管理第三次作業(yè)一、填空題1根據(jù)造成事故的原因及對(duì)旅游者所產(chǎn)生的影響，旅游事故可以劃分為三個(gè)類型。即 _ 、_ 、_ 。2 旅行社工作事故包括 _ 、 _ 、 _ 。3 旅 游 者 個(gè) 人 事 故 包 括 _、 _、_. 4 根 據(jù) 事 故 的 內(nèi) 容 ， 旅 游 安 全 事 故 可 以 劃 分 為 _、_ 、_ 、_ 。5國(guó)家旅游局頌布的旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則將旅游安全事故分為_ 、_ 、_ 、_四個(gè)等級(jí)別。6入境的外籍旅游者在我國(guó)境內(nèi)旅游時(shí)病故或因事故死亡后，旅行社就請(qǐng)陪同該旅游者的領(lǐng)隊(duì)與死者所在國(guó)的_ 、_ 聯(lián)系, 通知_。同時(shí)接待旅行社應(yīng)盡快通知_ ，并請(qǐng)國(guó)內(nèi)組團(tuán)社及時(shí)

2、將此情況通知組織該旅游者來(lái)華旅游的_ 。7旅 游者 死亡的 善 后處理 包括 旅游者 的 _、 _、_ 三項(xiàng)內(nèi)容。82001年 5 月 15 日, 國(guó)家旅游局頒布了 _,該規(guī)定要求從事旅業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的旅行社，必須投保_ 。9根據(jù)旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定 ，旅行社對(duì)保險(xiǎn)公司請(qǐng)求賠償或者給付保險(xiǎn)金的權(quán)利，自其知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起_ 不行使即消滅。10旅游團(tuán)內(nèi)成年旅游者的人數(shù)達(dá)到_ 人時(shí)，應(yīng)免收 1 人的綜合服務(wù)費(fèi)；旅游者所攜帶的 _ 的兒童，應(yīng)按照成年旅游者標(biāo)準(zhǔn)的50%收取綜合服務(wù)費(fèi)； _ 以上的兒童、少年旅游者按照成年旅游者標(biāo)準(zhǔn)收取綜合服務(wù)費(fèi)， _ 的兒童在末發(fā)生費(fèi)用的情況下，不收取綜合服

3、務(wù)費(fèi)。11 旅 行 社 的 結(jié) 算 內(nèi) 容 主 要 包 括 _、 _、_ 、_ 、_ 和_ 。12 旅 行 社 的 成 本 費(fèi) 用 主 要 由 _、 _、_ 、_ 所構(gòu)成。13 旅 行 社 的 營(yíng) 業(yè) 收 入 主 要 由 _、 _、_ 、_ 、_ 五部分構(gòu)成。二、不定項(xiàng)選擇1旅行社工作事故是指由于旅行社接待人員及其他有關(guān)人員在接待過(guò)程中出現(xiàn)的疏忽和失誤所造成的事故，包括( )。 a漏接事故 b錯(cuò)接事故 c旅游者走失事故 d誤機(jī) ( 車、船 )事故2旅行社的管理者在產(chǎn)品質(zhì)量管理的過(guò)程中應(yīng)重點(diǎn)抓好( )的質(zhì)量管理。a產(chǎn)品設(shè)計(jì) b.產(chǎn)品的定價(jià)c產(chǎn)品的促銷 d.產(chǎn)品的銷售3旅游者有時(shí)因發(fā)生車禍或不慎摔

4、倒造成骨折時(shí)，導(dǎo)游員要采?。ǎ┑绒k法對(duì)旅游者進(jìn)行救護(hù)。a止血b包扎c按摩d上夾板4接待人員應(yīng)提醒旅游者在旅游途中，準(zhǔn)備的藥品有（） 。a預(yù)防中暑的藥品b預(yù)防皮膚曬傷的藥品c預(yù)防胃痛的藥品d預(yù)防感冒的藥品5當(dāng)客人出現(xiàn)暈機(jī)時(shí)，接待人員正確的做法有（） 。a讓其平臥b讓其坐在較平衡的座位上休息c請(qǐng)乘務(wù)員協(xié)助處理d讓其身體保持彎曲6當(dāng)客人出現(xiàn)中暑現(xiàn)象時(shí)，接待人員正確的做法有（） 。a讓其平躺b解開其衣領(lǐng)，放松其褲帶c讓中暑的旅游者飲用含糖的飲料d如有發(fā)燒，應(yīng)使用冷水或酒精為其擦身散熱，并服用必要的防暑藥物7客人的心臟病突發(fā)時(shí)，接待人員正確的做法有（） 。a應(yīng)馬上將患者抬或背著去醫(yī)院就醫(yī)b讓其平躺，頭略

5、高c從其口袋中尋找備用藥物，讓其服用d迅速同附近醫(yī)院或呼叫120 救護(hù)中心聯(lián)系8當(dāng)客人被蝎、蜂蜇傷時(shí)，接待人員正確的做法有（） 。a設(shè)法將毒刺拔出b用口或吸管吸出毒汁c用肥皂水、 15% 蘇打水或者 13% 氨水洗敷傷口d讓其服用止痛藥9如果旅游者在旅途中死亡，接待人員正確的做法為（） 。a.盡力保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)b.將尸體運(yùn)到安全的地方c.迅速向接待旅行社的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告旅游者的死亡經(jīng)過(guò), 請(qǐng)示處理辦法d.迅速向組團(tuán)社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告旅游者的死亡經(jīng)過(guò), 請(qǐng)示處理辦法10. 如果旅游者在飯店內(nèi)死亡, 接待人員正確的做法是 ( ). a.立即向接待旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告, 請(qǐng)示處理方法b.立即向飯店的有關(guān)負(fù)責(zé)人、

6、保衛(wèi)部門、駐店醫(yī)生等報(bào)告c.立即向公安部門報(bào)告 , 請(qǐng)其確認(rèn)客人是否確實(shí)死亡d.將死亡者的尸體運(yùn)出飯店11如果旅游者系非正常死亡， 參加搶救的主治醫(yī)生應(yīng)出具的證明有（） 。a搶救工作報(bào)告b病歷c診斷證明書d法醫(yī)出具的死亡鑒定書12對(duì)于（）旅游者的遺體可采取火化。a死者親屬以書面形式提出遺體火化請(qǐng)求的b死者所在國(guó)駐中國(guó)大使館或總領(lǐng)事館以書面形式提出遺體火化請(qǐng)求的c遺體已經(jīng)腐爛的d旅游者因患檢疫傳染病死亡的13旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的有效期限為（） 。a1 個(gè)月b半年c1 年d2 年14旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定，入境旅游、出境旅游每人責(zé)任賠償限額不得低于（） 。a8 萬(wàn)b16 萬(wàn)c200 萬(wàn)d400 萬(wàn)15旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定，國(guó)內(nèi)旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償額不低于（） 。a8 萬(wàn)b16 萬(wàn)c200 萬(wàn)d400 萬(wàn)三、名詞解釋1旅游投訴2 旅行社工作事故3旅游者個(gè)人事故4旅游安全事故5旅行社責(zé)任保險(xiǎn)四、簡(jiǎn)答題1旅行社出現(xiàn)錯(cuò)接事故應(yīng)如何處理？2造成旅游計(jì)劃變更的主要原因有哪些? 3旅行社責(zé)任險(xiǎn)的投保范圍是什么？4 旅行社應(yīng)如何管理好其貨幣資產(chǎn)？六、案例分析某旅行社的導(dǎo)游員王剛