二手設(shè)備銷售話術(shù)

1、01、客戶在下訂之前，稱過戶當(dāng)天一次性付款，不愿交訂，怎么辦？答：向客戶出示車輛登記證和行駛證，并解釋過戶流程表中每一步客戶可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，如車主沒有收定，他（她）不可能把車輛登記證書押在中介公司，他（她）就有可能賣給任何一個(gè)客戶，我們也就有可能失去購買的良好時(shí)機(jī)；如當(dāng)天付款，過戶時(shí)沒有足夠的時(shí)間查清車主產(chǎn)權(quán)是否清晰。再者，如果不交訂金，交易條件、違約責(zé)任等不明確，草率過戶，是對雙方很不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，更容易發(fā)生問題。02、客戶在看過車之后，要求說明此車的車主為什么出售此車，而車主真正售車的理由又不方便說出來，怎么辦？答：現(xiàn)在行情下客戶買賣設(shè)備是一件很平常而又很正常的一件事情，正如我們不能問買方

2、：“您為何要買車”一樣，客戶會(huì)產(chǎn)生一種反感，而這樣對我的銷售工作是非常不利的。但如果碰上一個(gè)客戶非打破沙鍋問到底時(shí)，你不仿告訴他（她），車主發(fā)財(cái)了、轉(zhuǎn)行、換大車、不想做這個(gè)行業(yè)等等，相信你買了這車今后也會(huì)飛黃騰達(dá)。  03、客戶在看車之后并商訂好價(jià)格，要求見車主面再談，落實(shí)一下車主是否真的此價(jià)出售，怎么辦？答：在您未完全確定下來（下誠意金）時(shí)，車主不會(huì)也沒時(shí)間過來跟您面談，車主委托我們公司找客戶，如果沒有收定前每個(gè)客戶都要見車主，那車主委托我們公司不就沒有意義了嗎？公證、過戶時(shí)車主必須親臨現(xiàn)場簽字，如證實(shí)此價(jià)不實(shí)，您可以投訴并申請退還不實(shí)價(jià)差也不遲。04、客戶在一家公司多次

3、看車，都未能成交，對中介公司已失去信心，該怎么辦？答：了解我公司的經(jīng)營理念，誠信服務(wù)和辦事程序，找到客戶在其它公司退訂的原因，用自己專業(yè)理論說服客戶，給客戶推薦車源時(shí)一定要信息準(zhǔn)確，重信譽(yù)，守承諾，讓客戶感覺到你跟其它公司的業(yè)務(wù)員不同，以您的真誠打動(dòng)客戶，讓客戶感覺到我們公司就是與其他中介公司不同，為其著想，把他當(dāng)朋友而非客戶，消除客戶的防范意識，讓其重新樹立信心跟您買車。當(dāng)他看中了你手中的車時(shí)，就可以編一些故事。諸如：車主就要到其他中介去收定，或者是同事的客戶在查閱有關(guān)資料，并到車管所查檔去了等等，讓他產(chǎn)生一種“危機(jī)”感。05、在價(jià)格、車子、產(chǎn)權(quán)都落實(shí)、滿意了，后因某種原因訂不下來，或者說下

4、不了決心，該如何跟進(jìn)？答：多與客戶溝通，了解客戶真正的需要，了解真正存在的問題并解決問題。06、客戶在沒有交定金之前要求看車原件，怎么辦？答：客戶在沒有交定金之前要求出具車產(chǎn)證原件本身有些不合理情，因?yàn)檐囍髦挥性谑斩〞r(shí)才可能將車產(chǎn)證質(zhì)押在公司。但我們可采取雙管齊下的方法，讓客戶來定交的同時(shí)“讓車主來收定”，分別安排在兩個(gè)不同的會(huì)客室外，然后借口車產(chǎn)證需要復(fù)印一份留底而拿到客戶的面前，看后收定。07、客戶質(zhì)問為什么要下10%的的定金，我們應(yīng)該怎樣回答？答：當(dāng)你交10%定金后，公司會(huì)轉(zhuǎn)給車主，公司就會(huì)收取車主的車輛登記證行駛證，辦理一些手續(xù)，比如：查產(chǎn)權(quán)是否清晰，是否有欠款等，如你下太少定金，車主

5、會(huì)不收，也不放心把車輛證件給公司，就無法保證客戶買到此車，并且該定金會(huì)計(jì)入車款。08、客戶交訂時(shí)稱你公司仍可能繼續(xù)高價(jià)出售此車，想對公司進(jìn)行約束時(shí)怎么辦/答：肯定地告訴對方，我們公司不會(huì)這樣做。第一，沒有理由這樣做，也沒有必要這么做，高賣也只能收1.5%的傭金。第二，如這樣做了就會(huì)失去您對本公司的信任，公司不會(huì)只看眼前的了利益，公司希望客戶是公司的永久客戶。09、為什么要在公證過戶前付全款？答：公司為了保障雙方利益，需將車輛證件原件交到車管所，不能隨意撤消，車主要求必須將車款付中介公司才會(huì)到車管所簽字、辦理過戶手續(xù)。10、客戶要把自己的車賣出去后，才能訂看中的那套車，但又不肯賤賣原車輛，市場價(jià)

6、暫時(shí)無法成交，無法兩套車的買與賣同步進(jìn)行，如何說服客戶下訂？答：建議客戶將原有的車產(chǎn)做個(gè)貸或找朋友借錢，以貸款作購車款，現(xiàn)有車輛慢慢賣。11、客戶相中某車輛，但又對該車輛離奇的低價(jià)產(chǎn)生懷疑，而不能下定時(shí)，怎么辦？答：1、低價(jià)因?yàn)檐囍骷笔郏瑧岩芍粫?huì)錯(cuò)失良機(jī)。2、至于產(chǎn)權(quán)的清晰與否，可以通過過戶前的產(chǎn)權(quán)查檔了解清楚。12、為什么中介公司不能賠定，而只可以吃定/答：1、中介公司在雙方成交后，只收取一定比例的傭金，我們收到的只是客戶的誠意金而非定金，并且只有車主才能收取定金，我們收到誠意金在成功轉(zhuǎn)交車主后才能夠稱為定金，而誠意金是沒有賠定的法律依據(jù)的。   2、按照約定，收取誠意金

7、后，我們會(huì)積極聯(lián)系車主，談妥價(jià)后，會(huì)把誠意金轉(zhuǎn)交給車主，同時(shí)車主會(huì)和我們簽訂委托售車協(xié)議書，如果客戶反悔，則稱誠意金已被車主收走。13、客戶要求將（設(shè)備）故障的部分修補(bǔ)好再交訂，怎么辦？1、  與原車主協(xié)商，把故障部分修繕好；2、  說服客戶，正因?yàn)橛捎谠撥嚠a(chǎn)有故障現(xiàn)象，才導(dǎo)致該車輛賣目前這樣的價(jià)格，車主認(rèn)為如果要將故障部分修好，就不會(huì)賣這樣的價(jià)了。14、客戶問：這車我較滿意，現(xiàn)交定金可以，但我合伙人)看后不滿意，我要退定，行不行？答：1、首先告訴他（她），這樣是不可以的。定金的含義就是交定這一刻起所賣車輛被您定下了，如果定金可以退回，也就失去了“定”字

8、的意義。2、  車輛買賣而簽署的合同是慎重的文件，收到定金后我公司會(huì)轉(zhuǎn)給車主，不是我公司不退，而是車主不可能退。如果你對車輛本身還有疑問，請帶上股東抓緊時(shí)間現(xiàn)場察看，一旦落訂，我公司需要盡快落實(shí)，并及時(shí)轉(zhuǎn)訂車主。如果在其間先有其他客戶要落訂，公司不能承諾一定你能買到，請你仔細(xì)考慮。15、客戶看車并且交定金之后，車主突然改變價(jià)格，要求更高的價(jià)格出售此車，怎么辦？答：1、出現(xiàn)這種情況，我們只有曉之以情，動(dòng)之以理，從我們所付出的費(fèi)用和勞動(dòng)說起，以期達(dá)到感動(dòng)車主的目的；2，  找信息找出相同車源的最低價(jià)，與車主談價(jià)，找人看車，把價(jià)格往最低處砍，打擊車主心理期望值

9、；3，  可以從法律的角度上要求車主履行合約，否則，由此產(chǎn)生的法律后果將由車主全部承擔(dān)。16、收訂后，有其它客戶出高價(jià)，怎么辦？1、  公司原則上不支持這種做法。因?yàn)檫@樣做的結(jié)果必定失去第一個(gè)客戶，對公司的信譽(yù)和品牌都是百害無一利的。也會(huì)讓客戶對公司的服務(wù)宗旨“誠信”產(chǎn)生懷疑，久而久之，將得不償失。但是努力做好第一客戶，極力說服第二個(gè)客戶，給他介紹其他車輛這是很容易做到的。這樣兩個(gè)客戶都做成，有一個(gè)客戶變兩個(gè)客戶，何樂而不為呢？2、  如果第二個(gè)客戶出價(jià)遠(yuǎn)高于第一個(gè)客戶，我們也可以考慮第二個(gè)客戶，但必須具備一個(gè)先決條件：買、賣必須有一

10、方可以做全權(quán)委托，從而保證這部分高出的利潤我們一定能賺到為原則。這時(shí)我們對第一個(gè)客戶需要找一個(gè)很好的理由，比如車主已經(jīng)在其他公司收了定金，我們的動(dòng)作慢了一步等等，盡可能把責(zé)任往車主身上推，以期達(dá)到既不得罪客戶，又可以達(dá)到讓他高高興興地在我們手中買到其他車產(chǎn)的目的。17、客戶首期款準(zhǔn)備不足，要求按揭貸款成數(shù)提高，而銀行又無法滿足客戶，怎么辦？答： 1、說服客戶想辦法，比如：向親戚朋友預(yù)支，借錢等；      2、看客戶是否有車輛在手，如果有可以向銀行申請個(gè)貸；3、如果是企業(yè)法人、國家公務(wù)員則可以向銀行申請高額按揭款4、特別關(guān)系的還可以找銀行特批高額按揭款。

11、18、和客戶簽買車合同時(shí)，交車時(shí)間怎么確定？答：1、請?jiān)敿?xì)翻閱合同范本，特殊情況由客戶于車主自行商議，確認(rèn)。    2、按照慣例，拿到車輛登記證后再去辦理保險(xiǎn)等過戶手續(xù)。20、車主不收定金，要求在辦過戶的同時(shí)一定要收到全款，條件不到車主就不賣了，這時(shí)候該怎么辦？答：1、車主的條件是絕對不可能做到的?，F(xiàn)實(shí)中的“過戶”，只不過是將現(xiàn)售買賣合同，三級市場轉(zhuǎn)移申請表、車產(chǎn)證原件以及買賣雙方的身份證明等資料遞進(jìn)了車管所的辦文窗口而已。遞件并不代表過戶，出稅單后產(chǎn)權(quán)才做變更登記，如果有查封等限制轉(zhuǎn)讓的因素，將給公司造成巨大的風(fēng)險(xiǎn)。  2、要充分展示公司的實(shí)力，讓客戶

12、相信我們，其他的問題自然就解決了。3、萬不得已建議到銀行實(shí)行資金監(jiān)管，這樣可以充分保障雙方的利益，相信客戶，車主均能接受。21、客戶有反悔心理，故意拖延辦手續(xù)和付車款，在合同中找問題，挑毛病，以達(dá)到其退定的目的，怎么辦？答：1、收到定金后我公司會(huì)轉(zhuǎn)給車主，不是我公司不退而是車主不可能退，定金的含義就是交定這一刻起所賣車輛被您定下了，如果定金可以退回，也就失去了“定”字的意義。2、簽購車合同時(shí)，已經(jīng)注明了最后的付款和辦文時(shí)間，如果客戶有反悔表露，應(yīng)該鄭重向客戶聲明，提醒客戶最后辦文時(shí)間，否則按合同規(guī)定執(zhí)行。22、由于客戶目前面臨困難無法及時(shí)將車款交給公司，要求拖一段時(shí)間過戶，怎么辦？答：關(guān)鍵在于

13、我們能否按客戶需要，與車主協(xié)商達(dá)成延期付款協(xié)議。我們盡量滿足客戶的要求，因?yàn)橹挥羞@樣，才能使交易圓滿完成。否則，只有依約而行。23、客戶交定后發(fā)現(xiàn)有中介公司的價(jià)格比我公司低，要求降價(jià)，否則要求退定，怎么辦？答：1、如果我公司按行業(yè)規(guī)定收取雙傭，則告訴買方，車屋售價(jià)可以在過戶時(shí)直接向車主確認(rèn)，至于其他中介同行業(yè)之間存在著不良競爭的行為，告訴買方可不予理會(huì)?；蛭夜景醇s履行。2、買方能提供或你預(yù)測到買方定能提供有力證據(jù)證明我公司賺了利潤，我們必須返還差額。 24、車子交接時(shí)，客戶發(fā)現(xiàn)車間與原看車和收定有誤，要求車主賠錢怎么辦？答：1、購、售委托書明文規(guī)定，車輛內(nèi)現(xiàn)有裝修和設(shè)施、設(shè)備不得拆除或附送車

14、輛內(nèi)現(xiàn)有家電等的，如果交車時(shí)交車現(xiàn)狀和合約中之規(guī)定有異議時(shí)，車主應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，我們也有義務(wù)和責(zé)任要求車主履行約定，否則，我們將在車款中扣除一部分作為客戶的補(bǔ)償，除非車主將車輛恢復(fù)所簽合約時(shí)之狀態(tài)。2、委托書中沒有注明，而買方、賣方、中介三方有口頭承諾的，出現(xiàn)問題中介公司由經(jīng)辦人出面與賣方協(xié)調(diào)解決并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。25、此車風(fēng)水是否不好？答：1、車產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必須熟悉車屋結(jié)構(gòu)，朝向，通風(fēng)，采光等要素，用專業(yè)術(shù)語，比如座南向北，后山前水等等，也有因人而異的，比如與人的生辰八字相關(guān)，就看你怎么說。   2、只要你說的能讓客戶開心，信服，這里的風(fēng)水就是好的。26、如何防范客戶不去銀行簽

15、署按揭合同，怎么辦？答：1、先了解客戶為何不去簽署按揭合同，對癥下藥。若不簽可以直接告訴客戶，欠銀行巨款，銀行將知會(huì)你處理意見。2、拿合約來制約他，用法律來警告他；用車產(chǎn)的交付使用權(quán)來打動(dòng)他，買車的目的就是為了使用，如果不能使用花那么多錢買個(gè)產(chǎn)權(quán)又有何用；曉之以情，動(dòng)之以理，從感情上來勸說他，買車是人生的一件大事。27、車主委托的車輛售價(jià)高于市價(jià)，而又遲遲不愿降價(jià)，怎么辦？答：1、了解出售動(dòng)機(jī)，確定跟進(jìn)方案。2、加強(qiáng)與車主的多方面溝通，與媒體上的相同樓盤的最低價(jià)進(jìn)行對比。3、帶人看車當(dāng)場談價(jià)，找出其車產(chǎn)的劣處28、轉(zhuǎn)定以后，車主要求收到全款后方付鑰匙，如何處理？答：1、分兩種情況：一次性付款可

16、以；如按揭的，做車主工作，要買方簽定銀行抵押貸款轉(zhuǎn)到車主的帳上，消除車主的防范心理。   2、同客戶協(xié)商，在車主收到全款后交車。29、車主要求高額定金，怎么辦？答1、定金的給付只是公司對車主有意購買其所售車輛的一種誠信的表示，雖然抵押了車主的產(chǎn)權(quán)證明，這也是車主向公司表示不會(huì)再售他人。  2、告知車主在產(chǎn)權(quán)沒有徹底轉(zhuǎn)移前，公司每天都存在著高風(fēng)險(xiǎn)，如果出現(xiàn)問題，將給公司帶來無法彌補(bǔ)的損失。3、定金的承付中介公司是有規(guī)定的，原則上給付5000元，總金額高的車輛最多不得超過1萬元。         3

17、0、車主收定，但不愿留下車產(chǎn)證，如何處理？答：1、首先，車主收定是必須將車產(chǎn)證質(zhì)押在公司的，否則，不能保證車主不會(huì)將此車高價(jià)售出，中介公司也無法保證客戶的利益。   2、車主不留下車產(chǎn)證，中介公司就會(huì)存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。31、非車產(chǎn)證上權(quán)利人來收定，怎么辦？答；1、絕對不可以，因?yàn)榉菣?quán)利人無權(quán)將權(quán)利人的車產(chǎn)變賣，更無權(quán)代權(quán)利人收取定金或車款，除非持有公正的授權(quán)委托書。2如果證明是夫妻關(guān)系的，可持戶口本，結(jié)婚證原件等，最多可以支付5000元。3、如果車子正在按揭中，則不可以收取現(xiàn)金，只在合同備注中注明由中介公司代管。32、車主收訂時(shí)沒有帶車產(chǎn)證或車產(chǎn)證抵押尚為“買賣合同”的情況

18、，怎么辦？答：原則上這種情況是不可以付定金的，但有時(shí)應(yīng)視當(dāng)時(shí)的情況靈活的處理。1、  陪車主去取或可以先簽好合同，然后派人上門去取，驗(yàn)實(shí)無誤，證、錢同時(shí)交接。2、  車產(chǎn)證質(zhì)押時(shí)涉及到贖樓的問題。若車主贖樓則留下“按揭合同”、“保險(xiǎn)費(fèi)單”等有價(jià)有效文件，資料，付定金5000元，由有關(guān)人員陪同前往銀行贖樓。若需要公司贖樓的除抵押前述資料文件外，還必須簽訂“借款合同”和“借款借據(jù)”，承擔(dān)1.5%的融資費(fèi)，并全權(quán)委托公司辦理贖樓和轉(zhuǎn)讓事項(xiàng)，不付定金。3、  若為“買賣合同”付給車主適當(dāng)定金，并將“買賣合同”,付清車款證明、*, 抵押合同等相

19、關(guān)資料質(zhì)押在公司，并由有關(guān)人員陪同前往辦理相關(guān)公證手續(xù)，直至出車產(chǎn)證，同時(shí)提醒車主承擔(dān)一手車產(chǎn)證稅費(fèi)。33、車主沒有定時(shí)“查檔”如何處理？ 1、  業(yè)務(wù)員提前用車產(chǎn)證復(fù)印件核實(shí)產(chǎn)權(quán)。2、  通知車主先到檔案大廈查檔，否則，公司不能付定或僅付少量定金。34、簽約時(shí)，車主不愿預(yù)留水，電押金，怎么辦？答：1、押金必須預(yù)留，否則無法清償車輛交接前的費(fèi)用。必須預(yù)留這是公司的規(guī)定。    2、不預(yù)留的先決條件是車主憑當(dāng)月繳費(fèi)清單和業(yè)務(wù)員來結(jié)算車款，所示指數(shù)要與業(yè)務(wù)人員的抄的指數(shù)相符。35、車主不能按如期交車，怎么辦？答：公司業(yè)務(wù)人員有義務(wù)及時(shí)提醒

20、車主交車時(shí)間和遲交車的危害以及所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，如果還是不行，公司則按約定扣除當(dāng)期的租金及賠償金補(bǔ)給客戶。36、車主不同意按揭，怎么辦？答：1、講按揭流程給客戶聽幷解釋在過戶前銀行會(huì)出具承諾函，以保證車款無風(fēng)險(xiǎn)。2、按揭與一次性付款在時(shí)間上只差半個(gè)月，付款程序基本一致。3、  說服車主按揭與一次性付款沒有什么不同，深圳人的超前意識使90%以上的人都選擇銀行按揭，不同意的話可能會(huì)失去很多客戶，對車主不利。37、客戶，車主要求傭金打折，怎么辦？答：1、傭金打折是對我們所提供的服務(wù)打折，如果覺得我服務(wù)不好，請跟我說，給我一次機(jī)會(huì)，我會(huì)盡力改進(jìn)，不然我在公司會(huì)挨批評的。2、關(guān)鍵是

21、成交，如果能夠成交，我將盡我所能向上級申請。3、經(jīng)營成本的角度來講也不能打折。（比如廣告費(fèi)、員工工資、辦公室租金等）4、您看，要不我把價(jià)格再談低一點(diǎn)。38、由于車主的原因，不能如期過戶，怎么辦？答：向客戶說明原因，求得客戶理解和原諒，并承諾客戶我們會(huì)盡力督促車主及早過戶。向車主說明合約的法律效力和違約將承擔(dān)法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。39、怎樣防止車主出具車產(chǎn)證時(shí)，所委托車輛的資料與先前委托有誤？答：解決這個(gè)問題的唯一辦法就是在接受委托時(shí)索取車產(chǎn)證復(fù)印件，或系統(tǒng)查驗(yàn)車產(chǎn)證原件。40、收到客戶定金后，車主漲價(jià)，不肯收定，不簽委托，不簽合同，怎么辦？答：1、除非車主不想賣車，否則就是心中有一個(gè)“結(jié)”，找到這個(gè)

22、“結(jié)”，就可以找出解開這個(gè)“結(jié)”的方法。   2、向車主闡明利害關(guān)系，否則無法保障車主利益。41、收到客戶定金后，客戶要求見車主，此時(shí)有差價(jià)，怎么辦？答：1、如果利潤大，可以先過多一道戶。2、想辦法說服一方做全權(quán)委托。3、利潤不大，敬請放棄賺差價(jià)心理，保證雙傭。42、客戶交定金后，不承認(rèn)車主和中介簽署的公證委托，怎么辦？答：車主能將全權(quán)委托辦給公司，說明車主完全信任公司。同時(shí)全權(quán)委托具備法律效力，包括車管所，銀行，公證處都承認(rèn)，客戶沒有理由不認(rèn)可，否則，是對法律的蔑視。43、過戶后，客戶要求退件并更改買賣合同，怎么辦？答：1、向客戶解釋遞件后，文件規(guī)定不能撤件。2、原則上這

23、樣的事情不可以發(fā)生，除非萬不得已。退件的原因很多，諸如：由于價(jià)格填錯(cuò)造成高額稅費(fèi)，并書面提出申請，車管所酌情處理。44、沒轉(zhuǎn)定前產(chǎn)權(quán)清晰？交定后做了抵押（或被查封），怎么辦？答：1、向車主闡明合約的嚴(yán)肅性和法律效力，在最短的時(shí)間內(nèi)追回定金。2、通知客戶，說明情況，并承諾重新幫他另找一套滿意的車。3、向有關(guān)單位申訴，以期追回定金。45、收定后，權(quán)利人出事，怎么辦？答：任何事情發(fā)生后都會(huì)有一個(gè)處理結(jié)果，如：車主出意外了，必定有遺產(chǎn)繼承人。車主犯案或殘疾了或其他原因不能親自前來辦理有關(guān)手續(xù)，可以請公證處派人上門公證委托給一個(gè)車主信任的人，當(dāng)然還有其他等等，都可以解決的辦法，就看我們怎樣去做，怎樣做好

24、而已。46、車主收定后又把原車輛做了裝修，不肯按原協(xié)議出售，出租，怎么辦？答：1、說服客戶接受裝修。2、說服車主將折價(jià)后處理。3、按原約定執(zhí)行，所造成的損失由車主自行承擔(dān)。47、車主自身沒有能力贖樓，但不付相關(guān)費(fèi)用，怎么辦？答：贖樓存在高風(fēng)險(xiǎn)，必須支付相關(guān)費(fèi)用，如不付贖樓費(fèi)用，無法完成交易。48、公司車輛出售，客戶要做按揭，需向銀行提供什么資料？答：須提供：售樓董事會(huì)決議；法人代表證明；法人授權(quán)委托書；法人代表人和被授權(quán)人身份證原/復(fù)印件；營業(yè)執(zhí)照原/復(fù)印件；買賣雙方所簽定的車地產(chǎn)買賣合同；車產(chǎn)證原/復(fù)印件。49、車主沒有向銀行抵押貸款，車產(chǎn)證在手上，該車輛是否一定可以轉(zhuǎn)讓？答：不一定，有可能

25、存在限制轉(zhuǎn)讓的情況，如查封，擔(dān)保，發(fā)展商欠款，刑事案件等情況。50、車主剛開始沒能力贖樓，但在辦手續(xù)時(shí)，突然又可以贖樓怎么辦？答：可以，如果公司贖樓資金還沒有付出，如車主要求贖樓，可以免收贖樓費(fèi)，如合同條款中注明贖樓的，就該收取手續(xù)費(fèi)用，因?yàn)槲覀円褱?zhǔn)備好資金，我們的費(fèi)用已產(chǎn)生，就應(yīng)收取相應(yīng)費(fèi)用。51、車主說自己可以贖樓，等見到客戶時(shí)又說資金緊張，怎么辦？答：如沒有能力，可以由公司去贖樓，但需支付相關(guān)費(fèi)用。52、客戶委托書收回時(shí)，他說：我們沒有在委托書上注明交易完成時(shí)該委托書收回，怎么辦？答：交回購車委托書，是現(xiàn)在你已有現(xiàn)售合同，車產(chǎn)證原件（復(fù)印件），抵押合同在手，以上資料證明，我公司已為你成功

26、購到你的車輛，并已辦理好水電等過戶手續(xù)，合同已終止，所以收回購車委托書合同。53、簽約時(shí)，客戶提出傭金在交易完成時(shí)支付，怎么辦？答：不可以。因?yàn)檗k理過戶時(shí)交易部已完成前期工作，以后的工作由負(fù)責(zé)售后服務(wù)的客戶服務(wù)部繼續(xù)跟進(jìn)，所以公司要求在簽署購車委托書10天內(nèi)付清傭金和車款。54、帶顧客去看二、三次車，再帶去看時(shí)車主突然不再給看，怎么辦？答：及時(shí)與車主溝通，盡快找出車主不給看的原因。55、車主大多數(shù)不簽委托書，怎么辦？答：這個(gè)時(shí)期的車主還處在培養(yǎng)期，我們應(yīng)該做以下工作：第一，接到盤源第一時(shí)間去看車；第二，見車主一定要做好準(zhǔn)備工作，對車輛的環(huán)境，配套，交通及行情等有一個(gè)非常清晰的了解，作為專業(yè)人士

27、，你還必須對車主的車輛提出一些合理化的建議，讓車主感覺你很專業(yè)，敬業(yè)，而且為他著想，建立一定的信任度；第三，第一次廣告前通知車主，廣告后和車主溝通。56、客戶要求所購車產(chǎn)寫自己兒女名字，而自己兒女不滿18歲，怎么辦？需要準(zhǔn)備什么資料？答：只要具備合法身份證的國內(nèi)公民都可以在深圳購買商品車。但不滿18周歲沒有民事行為能力或限制民事行為能力的公民，購車時(shí)需提交其監(jiān)護(hù)關(guān)系證明（需公證）和監(jiān)護(hù)人身份證明。57、車主是外資企業(yè)，公司車轉(zhuǎn)讓需提交什么資料？客戶要求做按揭，車主方要提交什么資料？答：須提交：1、加蓋有“工商局執(zhí)照復(fù)印專用章”的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；2、法定代表人證明書，委托書（原件），法定

28、代表人，委托人身份證復(fù)印件；3、境外企業(yè)或組織提交的資料按規(guī)定須公證或認(rèn)證（原件）。香港區(qū)域內(nèi)的，有經(jīng)國家司法部認(rèn)可的律師見證，并經(jīng)出入境事務(wù)處蓋章確認(rèn)；其他境外企業(yè)或組織須有我國駐該國大使館（領(lǐng)事館）蓋章確認(rèn)。認(rèn)證內(nèi)容一般包括有效的商業(yè)登記證、董事會(huì)決議，董事證明及身份證復(fù)印件，授權(quán)委托書和和委托人身份證復(fù)印件。58、客戶咨詢車輛具體位置，樓層等車源要素，如何解答？答：1、如果判斷是真實(shí)客戶，除特定車號，車主情況以外，有所選擇的告訴客戶車輛基本狀況，其他的見面看車后面議。2、避實(shí)就虛，告訴他相同的車號，朝向和非本棟的棟號或不同的樓層。3、可說在某大型建筑附近，不方便說出具體方位，只說某樓以上

29、，某樓以下。59、客戶看完車輛后，無任何手續(xù)意見，怎么跟蹤？答：1、多與客戶溝通，詳細(xì)了解客戶的具體意向和對車輛的滿意度？哪些因素客戶不滿意，充分展示車輛的優(yōu)勢。   2、作為業(yè)務(wù)員必須主動(dòng)幫助客戶分析看過的車輛，提出專業(yè)性建設(shè)性的意見，如果發(fā)現(xiàn)該車輛不適合客戶就要及時(shí)為客戶尋找其他的車輛，并告訴客戶我是最優(yōu)秀，最專業(yè)的業(yè)務(wù)員，一定能為您找到您最喜歡，最滿意的車輛。60、客戶愿意簽看樓書，但不出示身份證，也不寫身份證號碼，怎么辦？答：1、看樓出發(fā)前一定要與客戶說明看樓要求，說明看樓書只是對看樓行為的約束，前提是成交后才開始履行承諾。2、查驗(yàn)身份證只是為確認(rèn)一下客戶所簽的名是

30、否真實(shí)，未必真要簽下身份證號碼。3、簽看樓書也是對我們服務(wù)的認(rèn)可和承諾。61、客戶以公司名義購車，個(gè)人簽看樓書可以帶去看車嗎？答：拿看樓書到客戶公司蓋章后才能看車。62、看樓時(shí)，車主與客戶之間相互溝通，甚至互留電話，怎么辦？答：嚴(yán)正聲明自己的立場和公司的要求，并當(dāng)場收回紙片，要求相互尊重。63、車主報(bào)盤時(shí)只咨詢車價(jià)，但又不留電話，說考慮一下再聯(lián)系你，怎么辦？答：靠平時(shí)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)累積，靠靈活的應(yīng)變，及時(shí)給出合理售價(jià)，或周邊類似車輛市場售價(jià)，取得對方信任，才能留住對方電話，除之無更好的辦法。64、我公司無客戶合適的車輛時(shí)，如何才能留住客戶電話？答：了解客戶的詳細(xì)要求，在自己的頭腦里很快找出客戶合適

31、的車輛進(jìn)行報(bào)價(jià)，或者給客戶比較好的建議，取得客戶的信任，從而留住客戶的電話。65、如何說服車主售價(jià)下調(diào)至市場價(jià)格以下？答：1、拿出廣告，告訴他（她）較低的價(jià)格。    2、帶假客戶去看，當(dāng)面談價(jià)殺價(jià)，打擊車主信心。66、同行有實(shí)在客戶要求合作時(shí)，怎么辦？答：不合作是公司要求，如不需要再看車，經(jīng)過公司同意后談合作條件。67、如何讓客戶相信，我公司不吃差價(jià)？答：公司本著“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，與員工共同成長”的經(jīng)營理念，公平，公證，公開的態(tài)度，營造一流品牌，讓客戶成為公司長期的無形資源，68、遇到中介公司以客戶名義跳盤，如何防范？如何處理？答：個(gè)人購買時(shí)要求客戶到公司簽署看樓書，出示身份證后看車。公司購買，要求業(yè)務(wù)員到對方公司簽看樓書，取營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并蓋章后看車。69、車主有多套類似車輛，客戶簽署了看樓書只看了一套就相中，最后私