各部門績效考核的具體指標(biāo)

1、各部門績效考核的具體指標(biāo)綜合績效考核表一（一）公共部分1、 執(zhí)行能力（ 20 分） 能按時(shí)完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，準(zhǔn)確、及時(shí)傳達(dá)會(huì)所各項(xiàng)規(guī)定，部門員工 100% 以 上了解。 16-20基本按時(shí)完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)， 偶爾一次不能及時(shí)傳達(dá)會(huì)所各項(xiàng)規(guī)定， 部門員工 90% 以上了解。 10-15延后完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)， 在推行會(huì)所各項(xiàng)規(guī)定中， 部門執(zhí)行略有偏差， 經(jīng)上級(jí) 指導(dǎo)后基本完成。 4-9未完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)， 在推行會(huì)所各項(xiàng)規(guī)定中， 執(zhí)行過程中有重大失誤， 給此 工作的推行帶來了負(fù)面效應(yīng)。 0-32 、部門配合（ 5 分） 能積極配合相關(guān)部門工作，并及時(shí)完成與之相應(yīng)的工作。 5 就部門之間配合做出適當(dāng)

2、的配合，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成與之相應(yīng)的工作。 3-4 基本配合相關(guān)部門工作，基本完成或超過完成與之相應(yīng)的工作。 1-2 不能與其它部門合作，工作相互推委。 03 、培訓(xùn)工作（ 10 分） 能有效、準(zhǔn)時(shí)的做好本部門的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)效果優(yōu)良。 9-10 能完成本部門的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)效果一般。 5-8 能完成培訓(xùn)，但培訓(xùn)效果達(dá)不到目的。 1-4 未進(jìn)行任何形式的培訓(xùn)工作。 04 、員工穩(wěn)定（ 5 分） 重視員工隊(duì)伍建設(shè)，積極與員工溝通，部門員工流動(dòng)率控制合理。 5 較為重視員工隊(duì)伍建設(shè)，能與員工溝通，部門員工流動(dòng)率基本正常。 3-4 不重視與員工溝通及穩(wěn)定員工隊(duì)伍，部門員工流動(dòng)率較大。 1-2 與員工溝

3、通不良、員工抱怨較多，未能有效穩(wěn)定員工隊(duì)伍，員工流動(dòng)頻繁。 05 、工作效率（ 10 分） 工作一貫主動(dòng)，提前完成任務(wù)。 9-10 工作較主動(dòng)且平穩(wěn)，不需上級(jí)催促。 5-8 很少采取主動(dòng)，需上級(jí)催促才能完成。 1-4 工作極不主動(dòng)，且在上級(jí)催促下仍不能完成工作。 06 、禮儀禮貌、行為規(guī)范、規(guī)章制度執(zhí)行情況（ 5 分） 根據(jù)對(duì)部門員工紀(jì)律情況的了解進(jìn)行相應(yīng)扣分， 如員工出現(xiàn)違反 員工管理制 度的一般違紀(jì)情況扣 1 分/次，出現(xiàn)違反員工管理制度的較大違紀(jì)情況 扣2 分/次，出現(xiàn)違反員工管理制度的重大違紀(jì)情況扣 5 分/次，此項(xiàng)分值 扣完為止，不計(jì)負(fù)分。 57 、衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)

4、保養(yǎng)（ 10 分） 衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)較好，質(zhì)檢過程中未出現(xiàn)被開罰單。 9-10 衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)基本合格，質(zhì)檢過程中被開罰單 1-2 次。 5-8 衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)勉強(qiáng)合格，質(zhì)檢過程中被開罰單 3-5 次。 1-4 衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)不合格，質(zhì)檢過程中被開罰單 5 次以上 08 、勞動(dòng)紀(jì)律出勤率（ 5 分）根據(jù)考勤、出勤情況以及部門勞動(dòng)紀(jì)律情況進(jìn)行綜合評(píng)分， 如有遲到、 早退扣1 分 /次，曠工 1 天扣 2 分 / 次，此分值扣完為止。 59、人員招聘（ 10 分） 能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才，根據(jù)部門需求及時(shí)將人員補(bǔ)充到位， 9-10 能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備

5、選人才， 根據(jù)部門員工類型需求， 人員在一個(gè)星期至 15 天之內(nèi)補(bǔ)充到位。 5-8 基本能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才，缺員一般在 30 天之內(nèi)到位。 1-4 不能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才，缺勤人員補(bǔ)充困難，缺員在 30 天之后才 能補(bǔ)充到位。 0（二）部門專業(yè)考核部分10 、專業(yè)技能、技巧（ 20 分） 部門員工專業(yè)技能技巧好， 整體服務(wù)水平高， 受客人好評(píng)， 無因技能技巧引起 的投訴。 16-20 部門員工專業(yè)技能技巧好，整體服務(wù)水平高，出現(xiàn)因技能技巧引起客人投訴 1-2 次。 11-15部門員工專業(yè)技能技巧好， 整體服務(wù)水平一般， 出現(xiàn)因技能技巧引起客人投訴3-4 次。 6-10部門員工

6、專業(yè)技能技巧好， 整體服務(wù)水平一般， 出現(xiàn)因技能技巧引起客人投訴5 次以上。 1-511 、收銀員技能技巧（ 20）收銀員專業(yè)技能好， 整體服務(wù)水平高， 受客人好評(píng)，無任何出錯(cuò)及投訴。 16-20 收銀員專業(yè)技能、服務(wù)水平一般，出現(xiàn) 2 次錯(cuò)誤或投訴。 15-10 收銀員專業(yè)技能、服務(wù)水平較差，出現(xiàn) 3 次錯(cuò)誤或投訴。 1-5 收銀員專業(yè)技能、服務(wù)水平差，出現(xiàn) 3 次以上錯(cuò)誤或投訴。 012、采購、庫房及后勤保障（ 10）能在部門要求時(shí)間內(nèi)及時(shí)采購回物資、 物品，采購質(zhì)量達(dá)到要求， 庫房對(duì)物品 的管理井井有條，成本控制好，后勤保障方面及時(shí)到位。 9-10 基本能在部門要求時(shí)間內(nèi)完成采購， 采購

7、質(zhì)量達(dá)到要求， 庫房對(duì)物品的管理能 力達(dá)到部門要求，成本控制合理，后勤保障方面基本能滿足要求。 5-8 基本能在部門要求時(shí)間內(nèi)采購回物資、 物品，采購質(zhì)量差， 庫房對(duì)物品的管理 基本能達(dá)到部門要求，成本控制較差，后勤保障方面一般。 1-4 超時(shí)完成部門采購，庫房管理不到位，成本控制差，后勤無保障。 013、安全工作（ 20 分）具有高度防火、防盜意識(shí)、無火災(zāi)、盜竊隱患。 16-20 重視安全防范工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、盜竊隱患及時(shí)整改。 10-15 較重視安全防范工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、盜竊隱患及時(shí)整改。 4-10 不重視安全防范工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、盜竊隱患未整改，出現(xiàn)了重大安全隱患，經(jīng) 多次督促方進(jìn)行整改的。

8、014、設(shè)備維保和專業(yè)技能（ 10 分） 根據(jù)使用部門需求， 提前在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)報(bào)修進(jìn)行維護(hù)， 維修效果達(dá)到部門要 求，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)， 延長使用壽命， 維修方面專業(yè)技能水平高。 9-10根據(jù)使用部門需求，對(duì)各部門報(bào)修能在規(guī)定日期內(nèi)完成，維修效果達(dá)到要求， 定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，保證設(shè)備正常使用，維修方面專業(yè)技能水平一 般，出現(xiàn)1-2次維修達(dá)不到部門要求。5-8根據(jù)使用部門需求，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修不及時(shí)，延期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保 養(yǎng)，基本保證設(shè)備使用正常，維修方面專業(yè)技能水平一般，出現(xiàn)3-5次維修達(dá)不到部門要求。1-4根據(jù)使用部門需求，延后對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修，設(shè)備保養(yǎng)方面由于使

9、用和維護(hù)保 養(yǎng)不當(dāng)，出現(xiàn)重大設(shè)備損毀事故，給酒店造成重大損失，維修方面出現(xiàn)5次以 上達(dá)不到部門要求。015、市場(chǎng)開發(fā)和客戶管理（20分）有齊全的客戶檔案，有定期的客戶意見收集不少于60次，新簽約單位3家以上，新辦會(huì)員60人，及時(shí)反饋預(yù)訂及簽單人員給相關(guān)部門，并及時(shí)反饋投訴 信息。16-20有齊全的客戶檔案，定期的客戶意見收集不少于50次，新簽約單位2家以上， 1次未及時(shí)反饋預(yù)定及簽單人員給相關(guān)部門。11-15有80-90%的客戶檔案，客戶意見收集不少于 40次，新簽約單位1家以上， 未及時(shí)反饋預(yù)定及簽單人員給相關(guān)部門。6-10客戶檔案不到70%，客戶意見收集低于30家，無新簽約單位，未及時(shí)反饋

10、預(yù) 定及簽單人員給相關(guān)部門1-5綜合績效考核表二 部門考核項(xiàng)目備注總經(jīng)辦（技師部） 前廳部1至9項(xiàng), 職能部1至9項(xiàng), 后勤部1至9項(xiàng), 客服部1至9項(xiàng), 收銀部1至9項(xiàng)1至9項(xiàng)，10、13總分合計(jì)120分10總分合計(jì)100分10總分合計(jì)100分12、14總分合計(jì)100分15總分合計(jì)100分11總分合計(jì)100分注：各個(gè)部門各項(xiàng)評(píng)分累計(jì)相加為綜合評(píng)分得分，60分以下為不合格，取消該部門相關(guān)負(fù)責(zé)人所有績效及客流提成獎(jiǎng)金；60至75分為合格，部門經(jīng)理績效工 資200元，客流提成不變；部門負(fù)責(zé)人客流提成不變；76至89分為良好，部門經(jīng)理績效工資300元，客流提成不變；部門負(fù)責(zé)人客流提成上浮2個(gè)百分點(diǎn)；

11、90 分以上為優(yōu)秀，部門經(jīng)理績效工資400元，客流提成不變；部門負(fù)責(zé)人客流提成 上浮2個(gè)百分點(diǎn)于每月25日由總經(jīng)辦將考評(píng)表下發(fā)到各部門，各部門進(jìn)行考評(píng)后于次月1日返回總經(jīng)辦。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 579

12、0368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 575087869704693279 17088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108