管理學領(lǐng)導篇

1、第四篇第四篇 領(lǐng)導領(lǐng)導第十三章第十三章 領(lǐng)導與領(lǐng)導者領(lǐng)導與領(lǐng)導者第十四章第十四章 激勵激勵第十五章第十五章 溝通溝通第十三章第十三章 領(lǐng)導與領(lǐng)導者領(lǐng)導與領(lǐng)導者第一節(jié)第一節(jié) 領(lǐng)導的性質(zhì)與作用領(lǐng)導的性質(zhì)與作用第二節(jié)第二節(jié) 理想的領(lǐng)導者與領(lǐng)導集體理想的領(lǐng)導者與領(lǐng)導集體第三節(jié)第三節(jié) 領(lǐng)導方式及其理論領(lǐng)導方式及其理論第四節(jié)第四節(jié) 領(lǐng)導藝術(shù)領(lǐng)導藝術(shù)3p對于領(lǐng)導的定義，至少有下列幾種解釋：對于領(lǐng)導的定義，至少有下列幾種解釋：領(lǐng)導是解決問題的初始行為領(lǐng)導是解決問題的初始行為強調(diào)解決問題而采取的最初行動強調(diào)解決問題而采取的最初行動領(lǐng)導是對制訂和完成企業(yè)目標的各種活動施加領(lǐng)導是對制訂和完成企業(yè)目標的各種活動施加影

2、響的過程影響的過程重在說明對企業(yè)活動施加影響，但過于空泛重在說明對企業(yè)活動施加影響，但過于空泛領(lǐng)導是指揮部下的過程領(lǐng)導是指揮部下的過程領(lǐng)導就是指揮領(lǐng)導就是指揮領(lǐng)導是在機械地服從組織的常規(guī)指令以外所增領(lǐng)導是在機械地服從組織的常規(guī)指令以外所增加的影響力加的影響力領(lǐng)導就是正式命令之外的影響力領(lǐng)導就是正式命令之外的影響力領(lǐng)導是一個動態(tài)的過程，該過程是領(lǐng)導者個人領(lǐng)導是一個動態(tài)的過程，該過程是領(lǐng)導者個人品質(zhì)、追隨者個人品質(zhì)和某種特定環(huán)境的函數(shù)品質(zhì)、追隨者個人品質(zhì)和某種特定環(huán)境的函數(shù)側(cè)重于領(lǐng)導決定因素及動態(tài)性側(cè)重于領(lǐng)導決定因素及動態(tài)性領(lǐng)導的含義領(lǐng)導的含義4p領(lǐng)導者一般發(fā)揮指揮、協(xié)調(diào)和激勵三個方面作用領(lǐng)導者一

3、般發(fā)揮指揮、協(xié)調(diào)和激勵三個方面作用領(lǐng)導的作用領(lǐng)導的作用 領(lǐng)導者要引導不同職工朝向同一個目標努力，協(xié)調(diào)這些職工在不同時空的貢獻，激發(fā)職工的工作熱情，使他們在企業(yè)經(jīng)營活動中保持高昂的積極性1. 1.指揮作用指揮作用2. 2.協(xié)調(diào)作用協(xié)調(diào)作用3. 3.激勵作用激勵作用 領(lǐng)導領(lǐng)導的作用的作用5p斯托格第的觀點斯托格第的觀點與領(lǐng)導有關(guān)的的品質(zhì)包括：五種身體特征，四與領(lǐng)導有關(guān)的的品質(zhì)包括：五種身體特征，四種智能特征，十六種個性特征，六種與工作有種智能特征，十六種個性特征，六種與工作有關(guān)的特征，九種社會特征關(guān)的特征，九種社會特征p吉沙利的領(lǐng)導品質(zhì)理論吉沙利的領(lǐng)導品質(zhì)理論領(lǐng)導者素質(zhì)和條件領(lǐng)導者素質(zhì)和條件品質(zhì)重

4、要性品質(zhì)重要性監(jiān)督能力100人際關(guān)系47職業(yè)成就76創(chuàng) 造 性34智 力64不慕財富20自 立63對權(quán)力的追求10自 信62成 熟5決 斷 力61男性化或女性化0冒 險546作為一個領(lǐng)導者應具備的素質(zhì)和條件：作為一個領(lǐng)導者應具備的素質(zhì)和條件：p思想素質(zhì)思想素質(zhì)事業(yè)心，責任心；良好的思想作風，工作作風；事業(yè)心，責任心；良好的思想作風，工作作風；艱苦樸素，與群眾同甘共苦；較高的情商艱苦樸素，與群眾同甘共苦；較高的情商p業(yè)務素質(zhì)業(yè)務素質(zhì)業(yè)務知識：業(yè)務知識：業(yè)務技能：業(yè)務技能：p身體素質(zhì)身體素質(zhì)強健的身體，充沛的精力強健的身體，充沛的精力領(lǐng)導者素質(zhì)及條件領(lǐng)導者素質(zhì)及條件7p領(lǐng)導者要具備的業(yè)務技能：領(lǐng)導

5、者要具備的業(yè)務技能：領(lǐng)導者素質(zhì)及條件領(lǐng)導者素質(zhì)及條件不斷探求不斷探求和創(chuàng)新的和創(chuàng)新的能力能力分析、判分析、判斷、概括斷、概括能力能力溝通、協(xié)溝通、協(xié)調(diào)企業(yè)各調(diào)企業(yè)各種關(guān)系的種關(guān)系的能力能力組織、指揮、組織、指揮、控制能力控制能力決策能力決策能力知人善任知人善任的能力的能力8p世界經(jīng)理人文摘世界經(jīng)理人文摘列出了幫助中國企業(yè)列出了幫助中國企業(yè)領(lǐng)導人應對新時期不確定性的十大特質(zhì)：領(lǐng)導人應對新時期不確定性的十大特質(zhì)：1、建立愿景、建立愿景 2、信息決、信息決策策3、配置資源、配置資源 4、有效溝、有效溝通通5、激勵他人、激勵他人 6、人才培、人才培養(yǎng)養(yǎng)7、承擔責任、承擔責任 8、誠實守、誠實守信信9、

6、事業(yè)導向、事業(yè)導向 10、快速、快速學習學習經(jīng)濟全球化對企業(yè)領(lǐng)導提出的新要求經(jīng)濟全球化對企業(yè)領(lǐng)導提出的新要求9p領(lǐng)導班子的結(jié)構(gòu)：領(lǐng)導班子的結(jié)構(gòu)：1、年齡結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)不同年齡的人具有不同的智力、不同的經(jīng)驗不同年齡的人具有不同的智力、不同的經(jīng)驗領(lǐng)導班子應該是老、中、青三結(jié)合，向年輕化領(lǐng)導班子應該是老、中、青三結(jié)合，向年輕化的趨勢發(fā)展的趨勢發(fā)展領(lǐng)導班子的年輕化，是現(xiàn)代社會的客觀要求，領(lǐng)導班子的年輕化，是現(xiàn)代社會的客觀要求，是新時代組織現(xiàn)代化企業(yè)的需要是新時代組織現(xiàn)代化企業(yè)的需要領(lǐng)導集體的構(gòu)成領(lǐng)導集體的構(gòu)成 年齡 智力10171829304950697089知覺10095937646記憶951009

7、28355比較和判斷721001008767動作及反應速度8810097927110p領(lǐng)導班子的結(jié)構(gòu)：領(lǐng)導班子的結(jié)構(gòu)：2、知識結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)領(lǐng)導班子中不同成員的知識水平構(gòu)成領(lǐng)導班子中不同成員的知識水平構(gòu)成3、能力結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)領(lǐng)導的效能不僅與領(lǐng)導者的知識有關(guān)，而且與領(lǐng)導的效能不僅與領(lǐng)導者的知識有關(guān)，而且與他運用知識的能力有密切的關(guān)系他運用知識的能力有密切的關(guān)系企業(yè)領(lǐng)導班子中應包括不同能力類型的人物企業(yè)領(lǐng)導班子中應包括不同能力類型的人物4、專業(yè)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)指在領(lǐng)導班子中各位成員的配備應由各種專門指在領(lǐng)導班子中各位成員的配備應由各種專門的人才組成，形成一個合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)，從總的人才組成，形成一個

8、合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)，從總體上強化這個班子的專業(yè)力量體上強化這個班子的專業(yè)力量 領(lǐng)導集體的構(gòu)成領(lǐng)導集體的構(gòu)成11專專權(quán)型領(lǐng)導：權(quán)型領(lǐng)導：領(lǐng)導者個人決定一切，布置下屬領(lǐng)導者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行執(zhí)行民主型領(lǐng)導：民主型領(lǐng)導：指領(lǐng)導者發(fā)動下屬討論，共同商指領(lǐng)導者發(fā)動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合量，集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作作一致地工作放任型領(lǐng)導：放任型領(lǐng)導：領(lǐng)導者撒手不管，下屬愿意怎樣領(lǐng)導者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由做就怎樣做，完全自由領(lǐng)導方式的基本類型領(lǐng)導方式的基本類型12p美國學者坦南鮑姆和施米特認為，領(lǐng)導方式是多種多樣的，美國學者

9、坦南鮑姆和施米特認為，領(lǐng)導方式是多種多樣的，從專權(quán)型到放任型，存在著多種過渡類從專權(quán)型到放任型，存在著多種過渡類型型領(lǐng)導方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論領(lǐng)導方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論經(jīng)理權(quán)力的應用經(jīng)理權(quán)力的應用下屬的自由領(lǐng)域下屬的自由領(lǐng)域以上級為中心的領(lǐng)導方式以上級為中心的領(lǐng)導方式以下屬為中心的領(lǐng)導方式以下屬為中心的領(lǐng)導方式經(jīng)理作出經(jīng)理作出并宣布決并宣布決策策經(jīng)理經(jīng)理“銷銷售售”決策決策經(jīng)理提出經(jīng)理提出計劃并允計劃并允許提問許提問經(jīng)理提出經(jīng)理提出可修改的可修改的暫定計劃暫定計劃經(jīng)理提出問經(jīng)理提出問題征求意見題征求意見作出決策作出決策經(jīng)理規(guī)定經(jīng)理規(guī)定界限讓團界限讓團體作出決體作出決策策經(jīng)理允許經(jīng)理允許下屬在規(guī)下屬

10、在規(guī)定的范圍定的范圍內(nèi)行使職內(nèi)行使職權(quán)權(quán) 坦南鮑姆和施米特認為，上述方式孰優(yōu)孰劣沒有絕對的標準，成功的經(jīng)理不一定是專權(quán)的人，也不一定是放任的人，而是在具體情況下采取恰當行動的人13p由布萊克由布萊克(Blake)和穆頓和穆頓(Mouton)提出提出p管理方格圖：管理方格圖：管理方格理論管理方格理論1-99-95-51-19-1低低 對生產(chǎn)的關(guān)心對生產(chǎn)的關(guān)心 高高高高 對人的關(guān)心對人的關(guān)心 低低鄉(xiāng)村俱樂部型鄉(xiāng)村俱樂部型任務型任務型團隊型團隊型中庸之道型中庸之道型貧乏型貧乏型14五種典型的領(lǐng)導方式：五種典型的領(lǐng)導方式：p9.1型方式（任務型）型方式（任務型）只注重任務的完成，不重視人的因素只注重任

11、務的完成，不重視人的因素p1. .9型方式（鄉(xiāng)村俱樂部型）型方式（鄉(xiāng)村俱樂部型）特別關(guān)心職工。特別關(guān)心職工。這種管理的結(jié)果可能很脆弱，一旦和諧的人際這種管理的結(jié)果可能很脆弱，一旦和諧的人際關(guān)系受到了影響，生產(chǎn)成績會隨之下降關(guān)系受到了影響，生產(chǎn)成績會隨之下降p5. .5型方式（中庸之道型）型方式（中庸之道型）既不過于重視人的因素，也不過于重視任務因既不過于重視人的因素，也不過于重視任務因素，努力保持和諧和妥協(xié)，以免顧此失彼素，努力保持和諧和妥協(xié)，以免顧此失彼管理方格理論管理方格理論15五種典型的領(lǐng)導方式：五種典型的領(lǐng)導方式：p1. .1型方式（貧乏型）型方式（貧乏型）對職工的關(guān)心和對生產(chǎn)任務的關(guān)

12、心都很差對職工的關(guān)心和對生產(chǎn)任務的關(guān)心都很差p9. .9型方式（團隊型）型方式（團隊型）對生產(chǎn)和人的關(guān)心都達到了最高點對生產(chǎn)和人的關(guān)心都達到了最高點應用這種方式的結(jié)果是，職工都能運用智慧和應用這種方式的結(jié)果是，職工都能運用智慧和創(chuàng)造力進行工作，關(guān)系和諧，出色地完成任務創(chuàng)造力進行工作，關(guān)系和諧，出色地完成任務管理方格理論管理方格理論 作為一個領(lǐng)導者，既要發(fā)揚民主，又要善于集中；既要關(guān)心企業(yè)任務的完成，又要關(guān)心職工的正當利益。只有這樣，才能使領(lǐng)導工作卓有成效。16p權(quán)變理論認為不存在一種權(quán)變理論認為不存在一種“普適普適”的領(lǐng)導方的領(lǐng)導方式，領(lǐng)導工作強烈地受到領(lǐng)導者所處的客式，領(lǐng)導工作強烈地受到領(lǐng)導

13、者所處的客觀環(huán)境的影響觀環(huán)境的影響p領(lǐng)導和領(lǐng)導者是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物領(lǐng)導和領(lǐng)導者是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物權(quán)變理論權(quán)變理論(,)SfLFES S領(lǐng)導方式：領(lǐng)導方式：L L領(lǐng)導者特征：領(lǐng)導者特征：領(lǐng)導者的個人品質(zhì)、價值觀和領(lǐng)導者的個人品質(zhì)、價值觀和工作經(jīng)歷工作經(jīng)歷F F追隨者特征：追隨者特征：追隨者的個人品質(zhì)、工作能力、追隨者的個人品質(zhì)、工作能力、價值觀等價值觀等E E環(huán)境：環(huán)境：工作特性、組織特征、社會狀況、文工作特性、組織特征、社會狀況、文化影響、心理因素等化影響、心理因素等17p領(lǐng)導目標與環(huán)境的關(guān)系示意圖：領(lǐng)導目標與環(huán)境的關(guān)系示意圖：權(quán)變理論權(quán)變理論領(lǐng)導高目標領(lǐng)導高目標領(lǐng)導低目標領(lǐng)導低目標環(huán)境較

14、好環(huán)境較好環(huán)境較差環(huán)境較差人際關(guān)系人際關(guān)系工作工作人際關(guān)系人際關(guān)系工工 作作低低LPCLPC型領(lǐng)導型領(lǐng)導高高LPCLPC型領(lǐng)導型領(lǐng)導18p菲德勒對菲德勒對1200個團體進行抽樣調(diào)查，得出結(jié)論：個團體進行抽樣調(diào)查，得出結(jié)論：權(quán)變理論權(quán)變理論人際關(guān)系好 好 好好 差 差差 差工作結(jié)構(gòu)簡單 簡單 復雜復雜 簡單 簡單復雜 復雜職位權(quán)力強 弱 強弱 強 弱強 弱環(huán)境 I II IIIIV V VIVII VIII領(lǐng)導目標高不明確低低LPC領(lǐng)導人際關(guān)系不明確工作高LPC領(lǐng)導工作不明確人際關(guān)系最有效方式低LPC高LPC低LPC在環(huán)境較好的在環(huán)境較好的、和環(huán)境較差的和環(huán)境較差的、情情況下，采用低況下，采用低

15、LPCLPC領(lǐng)導方式比較有效領(lǐng)導方式比較有效在環(huán)境中等的在環(huán)境中等的、和和情況下，采用高情況下，采用高LPCLPC領(lǐng)領(lǐng)導方式比較有效導方式比較有效191、做領(lǐng)導的本職工作、做領(lǐng)導的本職工作p領(lǐng)導人有條不紊地辦事是一種藝術(shù)領(lǐng)導人有條不紊地辦事是一種藝術(shù)p凡是下屬可以做的事，都應凡是下屬可以做的事，都應授權(quán)授權(quán)讓他們?nèi)プ屗麄內(nèi)プ?，領(lǐng)導者只應做領(lǐng)導應干的事做，領(lǐng)導者只應做領(lǐng)導應干的事p領(lǐng)導的事包括決策、用人、指揮、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導的事包括決策、用人、指揮、協(xié)調(diào)和激勵激勵p企業(yè)的最高領(lǐng)導者應該只抓重中之重、急企業(yè)的最高領(lǐng)導者應該只抓重中之重、急中之急，并且嚴格按照中之急，并且嚴格按照“例外原則例外原則”辦事

16、辦事領(lǐng)導藝術(shù)領(lǐng)導藝術(shù)202、善于同下屬交流，、善于同下屬交流，傾聽傾聽下屬的意見下屬的意見p領(lǐng)導人在行使指揮和協(xié)調(diào)的職能時，必須領(lǐng)導人在行使指揮和協(xié)調(diào)的職能時，必須把自己的想法、感受和決策等信息傳遞給把自己的想法、感受和決策等信息傳遞給被領(lǐng)導者，才能影響被領(lǐng)導者的行為被領(lǐng)導者，才能影響被領(lǐng)導者的行為p善于同下屬交談是一種藝術(shù)善于同下屬交談是一種藝術(shù)在對方說話時，也必須悉心傾聽，善加分析在對方說話時，也必須悉心傾聽，善加分析要仔細觀察對方說話時的神態(tài)，捉摸對方?jīng)]有要仔細觀察對方說話時的神態(tài)，捉摸對方?jīng)]有說出的意思說出的意思不要隨意插話，打斷對方的思路不要隨意插話，打斷對方的思路 領(lǐng)導藝術(shù)領(lǐng)導藝術(shù)

17、213、爭取眾人的信任和合作、爭取眾人的信任和合作p企業(yè)的領(lǐng)導者不能只依靠自己手中的權(quán)力，企業(yè)的領(lǐng)導者不能只依靠自己手中的權(quán)力，還必須取得同事和下屬的信任和合作還必須取得同事和下屬的信任和合作p領(lǐng)導者和被領(lǐng)導者之間的關(guān)系不應當只是領(lǐng)導者和被領(lǐng)導者之間的關(guān)系不應當只是一種刻板的和冷漠的上下級關(guān)系，而應當一種刻板的和冷漠的上下級關(guān)系，而應當建立起真誠合作的朋友關(guān)系建立起真誠合作的朋友關(guān)系平易近人平易近人信任對方信任對方關(guān)心他人關(guān)心他人一視同仁一視同仁領(lǐng)導藝術(shù)領(lǐng)導藝術(shù)杰克杰克韋爾奇韋爾奇 的領(lǐng)導風格的領(lǐng)導風格 杰克杰克韋爾奇是通用電氣的一個革命家，一個永韋爾奇是通用電氣的一個革命家，一個永遠追求變化

18、的人。遠追求變化的人。商業(yè)周刊商業(yè)周刊在總結(jié)其擔任首席執(zhí)在總結(jié)其擔任首席執(zhí)行官時期的工作時稱：行官時期的工作時稱：“他是一個急躁的、自命不凡他是一個急躁的、自命不凡的家伙，與死水一潭的通用電氣文化格格不入。他于的家伙，與死水一潭的通用電氣文化格格不入。他于2020世紀世紀8080年代上任伊始便大刀闊斧地裁減冗員，在公年代上任伊始便大刀闊斧地裁減冗員，在公司普通員工中招致前所未有的罵名。司普通員工中招致前所未有的罵名。” “但是，因為裁減員工的緣故，通用電氣在但是，因為裁減員工的緣故，通用電氣在2020世紀世紀9090年代欣欣向榮。既然他增加了將近年代欣欣向榮。既然他增加了將近5 5，00000

19、0億美元的億美元的股東價值，其莽夫的形象早已被管理專家的形象所取股東價值，其莽夫的形象早已被管理專家的形象所取代。代?！?” 韋爾奇因卓有成效的領(lǐng)導方式成為管理權(quán)威，并且吸引了韋爾奇因卓有成效的領(lǐng)導方式成為管理權(quán)威，并且吸引了大批信徒。在其領(lǐng)導風格中占有一席之地的思想觀念，也大批信徒。在其領(lǐng)導風格中占有一席之地的思想觀念，也就是那種大膽、勇敢、魯莽的思想發(fā)揮了重要作用。他的就是那種大膽、勇敢、魯莽的思想發(fā)揮了重要作用。他的想法有時是絕妙的，有時是愚蠢的想法有時是絕妙的，有時是愚蠢的( (但這也同樣重要但這也同樣重要) )，但，但他有實施這些想法的勇氣。他有實施這些想法的勇氣。 韋爾奇從通用電氣

20、脫穎而出，在許多同事眼中，他像是韋爾奇從通用電氣脫穎而出，在許多同事眼中，他像是一匹野馬。在某種程度上，他就是這種形象。他的領(lǐng)導觀一匹野馬。在某種程度上，他就是這種形象。他的領(lǐng)導觀念獨具特色。人們一般認為，公司最高領(lǐng)導人一定凡事深念獨具特色。人們一般認為，公司最高領(lǐng)導人一定凡事深思熟慮，冷靜制定公司制度，約束不守規(guī)矩的下屬。在韋思熟慮，冷靜制定公司制度，約束不守規(guī)矩的下屬。在韋爾奇領(lǐng)導下的通用電氣，如果有人需要約束的話，那就是爾奇領(lǐng)導下的通用電氣，如果有人需要約束的話，那就是董事長本人。董事長本人。 “關(guān)于領(lǐng)導藝術(shù)，有一點需要說明，你不能做一個溫和沉穩(wěn)、關(guān)于領(lǐng)導藝術(shù)，有一點需要說明，你不能做一

21、個溫和沉穩(wěn)、四平八穩(wěn)、深思熟慮、謹小慎微的政策發(fā)布者，你必須做點四平八穩(wěn)、深思熟慮、謹小慎微的政策發(fā)布者，你必須做點瘋狂的事情。瘋狂的事情?！彼忉屨f。他解釋說。 通用電氣是一家制造公司、服務公司和傳媒公司，但韋爾通用電氣是一家制造公司、服務公司和傳媒公司，但韋爾奇認為它更是一家思想公司，這才是其最重要的特點。他殫奇認為它更是一家思想公司，這才是其最重要的特點。他殫精竭慮，希望建立世界上最具活力的思想公司，而他只是公精竭慮，希望建立世界上最具活力的思想公司，而他只是公司的代表而已。思想是通用電氣取得成功的硬通貨，韋爾奇司的代表而已。思想是通用電氣取得成功的硬通貨，韋爾奇本人則要確保公司大量生產(chǎn)

22、這種硬通貨。本人則要確保公司大量生產(chǎn)這種硬通貨。 “我的職責是捕捉閃光的思想，夸大它們，然后以最快速度我的職責是捕捉閃光的思想，夸大它們，然后以最快速度在工作中予以傳播。在工作中予以傳播。”他曾熱情洋溢地說。在他的價值他曾熱情洋溢地說。在他的價值體系中，體系中，“英雄就是具有最好想法的人英雄就是具有最好想法的人”。他會獎勵有。他會獎勵有思想火花的員工，即使這些想法沒有達到預期目的。思想火花的員工，即使這些想法沒有達到預期目的。 如果領(lǐng)導者是敢于采取大膽行動、雷厲風行的人，用行如果領(lǐng)導者是敢于采取大膽行動、雷厲風行的人，用行動來說話、寧愿參與也不袖手旁觀的人，其形象在現(xiàn)代動來說話、寧愿參與也不袖

23、手旁觀的人，其形象在現(xiàn)代文化里就具有特殊的魅力。不論是在電視上，在政界，文化里就具有特殊的魅力。不論是在電視上，在政界，還是在政府部門，我們看到的多為空談者，少有實干家；還是在政府部門，我們看到的多為空談者，少有實干家；我們看到許多前怕狼后怕虎的人，少有敢于冒險的人；我們看到許多前怕狼后怕虎的人，少有敢于冒險的人；我們看到眾多的馬屁精，少有獨立的思想家；我們聽到我們看到眾多的馬屁精，少有獨立的思想家；我們聽到諸多做不成事情的原因，很少聽到能夠做點什么的寶貴諸多做不成事情的原因，很少聽到能夠做點什么的寶貴建議。建議。 杰克杰克韋爾奇為領(lǐng)導者樹立了典范。他相信行動，不相信空談。韋爾奇為領(lǐng)導者樹立了

24、典范。他相信行動，不相信空談。他總是積極進取，充滿熱情，但也脾氣暴躁，有時聲色俱厲。他總是積極進取，充滿熱情，但也脾氣暴躁，有時聲色俱厲。對于那些基于環(huán)境或性格原因而擔任較低職位的人來說，看到對于那些基于環(huán)境或性格原因而擔任較低職位的人來說，看到自我標榜為瘋子的實干家韋爾奇，備受鼓舞，熱血沸騰。要特自我標榜為瘋子的實干家韋爾奇，備受鼓舞，熱血沸騰。要特別說明的是，韋爾奇工作的地方是一個死氣沉沉、墨守成規(guī)的別說明的是，韋爾奇工作的地方是一個死氣沉沉、墨守成規(guī)的大公司。大公司。 領(lǐng)導者必須做決斷，而且要快。韋爾奇顯然不喜歡說領(lǐng)導者必須做決斷，而且要快。韋爾奇顯然不喜歡說“也也許許”的經(jīng)理，他的詞匯

25、表里幾乎沒有這個詞。韋爾奇可能會說的經(jīng)理，他的詞匯表里幾乎沒有這個詞。韋爾奇可能會說“是是”，也可能說，也可能說“不不”，但他從來不說，但他從來不說“也許也許”。一位經(jīng)理。一位經(jīng)理于于19981998年對年對商業(yè)周刊商業(yè)周刊說，另一位經(jīng)理苦笑著說：說，另一位經(jīng)理苦笑著說：“杰克不杰克不夠耐心夠耐心這是他的不足。這是他的不足?！鄙虡I(yè)周刊商業(yè)周刊舉例說，通用金融舉例說，通用金融公司的管理層花費數(shù)月分析收購美國電報電話公司公司的管理層花費數(shù)月分析收購美國電報電話公司(AT&T)(AT&T)萬能萬能信用卡的可行性，最終決定予以收購。他們向韋爾奇遞交了詳信用卡的可行性，最終決定予以收購。

26、他們向韋爾奇遞交了詳細的陳述報告，韋爾奇在細的陳述報告，韋爾奇在2424小時內(nèi)答復說：不。小時內(nèi)答復說：不。 274、做自己時間的主人、做自己時間的主人p領(lǐng)導者要做時間的主人，首先要科學地組領(lǐng)導者要做時間的主人，首先要科學地組織管理工作，合理地分層授權(quán)，把大量的織管理工作，合理地分層授權(quán)，把大量的工作分給副手、助手、下屬去做，以擺脫工作分給副手、助手、下屬去做，以擺脫繁瑣事務的糾纏，騰出時間來做真正應該繁瑣事務的糾纏，騰出時間來做真正應該由自己做的事由自己做的事記錄自己的時間消耗記錄自己的時間消耗學會合理使用時間學會合理使用時間提高開會效率提高開會效率領(lǐng)導藝術(shù)領(lǐng)導藝術(shù)第十四章第十四章 激激 勵

27、勵第一節(jié)第一節(jié) 激勵的性質(zhì)激勵的性質(zhì)第二節(jié)第二節(jié) 激勵的理論激勵的理論第三節(jié)第三節(jié) 激勵的實務激勵的實務29p激勵的定義：激勵的定義：一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動力等一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵。都構(gòu)成了對人的激勵。它是人類活動的一它是人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)種內(nèi)心狀態(tài)p激勵與行為：激勵與行為：人類的有目的的行為都是出于對某種需要的追人類的有目的的行為都是出于對某種需要的追求求未得到滿足的需要未得到滿足的需要是產(chǎn)生激勵的起點，進而導是產(chǎn)生激勵的起點，進而導致某種行為致某種行為行為的結(jié)果，可能使需要得到滿足，之后再發(fā)行為的結(jié)果，可能使需要得到滿足，之后再發(fā)生對

28、新需要的追求生對新需要的追求行為的結(jié)果也可能是遭受挫折，追求的需求未行為的結(jié)果也可能是遭受挫折，追求的需求未得到滿足，由此而產(chǎn)生消極的或積極的行為得到滿足，由此而產(chǎn)生消極的或積極的行為激勵與行為激勵與行為30p激勵的過程：激勵的過程：激勵與行為激勵與行為31p未滿足的需要對人的激勵作用的大小，取未滿足的需要對人的激勵作用的大小，取決于某一行動的效價和期望值決于某一行動的效價和期望值效價：效價：個人對達到某種預期成果的偏愛程度，個人對達到某種預期成果的偏愛程度，或某種預期成果可能給行為者個人帶來的滿足或某種預期成果可能給行為者個人帶來的滿足程度程度期望值：期望值：某一具體行動可帶來某種預期成果的

29、某一具體行動可帶來某種預期成果的概率，即行為者采取某種行動，獲得某種成果，概率，即行為者采取某種行動，獲得某種成果，從而帶來某種心理上或生理上的滿足的可能性從而帶來某種心理上或生理上的滿足的可能性p激勵力、效價以及期望值之間的相互關(guān)系激勵力、效價以及期望值之間的相互關(guān)系 激勵力某一行動結(jié)果的效價激勵力某一行動結(jié)果的效價期望值期望值激勵與行為激勵與行為32p人的運動形式主要分兩大類：生命運動和人的運動形式主要分兩大類：生命運動和思維運動思維運動環(huán)境是人運動的條件（外因）環(huán)境是人運動的條件（外因）自身條件是人運動的根據(jù)（內(nèi)因）自身條件是人運動的根據(jù)（內(nèi)因）環(huán)境對人的運動有影響作用，但必須通過人的環(huán)

30、境對人的運動有影響作用，但必須通過人的自身條件才能起作用自身條件才能起作用p人的行為（）是其自身特點（）及其人的行為（）是其自身特點（）及其所處環(huán)境（）的函數(shù)所處環(huán)境（）的函數(shù) 即即f(P,E)外因與內(nèi)因外因與內(nèi)因33p盧因的力場理論：盧因的力場理論：外因與內(nèi)因外因與內(nèi)因驅(qū)動力驅(qū)動力遏制力遏制力生生產(chǎn)產(chǎn)性性工工作作總總量量整個生產(chǎn)時期整個生產(chǎn)時期疲勞疲勞報酬報酬有效管理有效管理工作愛好工作愛好群體工作準則群體工作準則無效管理無效管理34p需要是對員工在工作中的行為進行激勵和需要是對員工在工作中的行為進行激勵和引導的前提引導的前提p需需要既是這個過程的起點，也是這個過程要既是這個過程的起點，也是

31、這個過程的終點，是人的行為的基的終點，是人的行為的基礎(chǔ)礎(chǔ)p馬斯洛的需要層次理論的兩個基本論點：馬斯洛的需要層次理論的兩個基本論點：人是有需要的動物，其需要取決于它已經(jīng)得到人是有需要的動物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，人的需要都有輕重層次，了什么，還缺少什么，人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才會出現(xiàn)某一層需要得到滿足后，另一層需要才會出現(xiàn)p馬斯洛將需要劃分為五級馬斯洛將需要劃分為五級生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要的需要、自我實現(xiàn)的需要需要層次理論需要層次理論35p生理的需要：生理的需要：衣

32、、食、住、行等衣、食、住、行等是人類最基本的需要是人類最基本的需要p安全的需要：安全的需要：對現(xiàn)在安全的需要對現(xiàn)在安全的需要對未來安全的需要對未來安全的需要p社交的需要社交的需要人們希望在社會生活中受到別人的注意、接納、人們希望在社會生活中受到別人的注意、接納、關(guān)心、友愛和同情，在感情上有所歸屬關(guān)心、友愛和同情，在感情上有所歸屬這種需要多半是的非正式組織中得到的這種需要多半是的非正式組織中得到的需要層次理論需要層次理論36p尊重的需要：尊重的需要：自尊：在自己取得成功時有自豪感自尊：在自己取得成功時有自豪感受別人尊重：當自己作出貢獻時，能得到他人受別人尊重：當自己作出貢獻時，能得到他人的承認的

33、承認p自我實現(xiàn)的需要：自我實現(xiàn)的需要：希望在工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹，希望在工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹，實現(xiàn)自己的理想或抱負實現(xiàn)自己的理想或抱負勝任感方面勝任感方面成就感方面成就感方面需要層次理論需要層次理論37p弗魯姆的期望理論認為：只有當人們預期到弗魯姆的期望理論認為：只有當人們預期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取這一特定行為個人才會采取這一特定行為p根據(jù)這一理論，人們對待工作的態(tài)度取決于根據(jù)這一理論，人們對待工作的態(tài)度取決于對下述對下述三種聯(lián)系三種聯(lián)系的判斷：的判斷：努力：努力：績效的聯(lián)系。需要付出多大努力才能達到績

34、效的聯(lián)系。需要付出多大努力才能達到某一績效水平？達到這一績效水平的概率多大？某一績效水平？達到這一績效水平的概率多大？績效：績效：獎賞的聯(lián)系。當我達到這一績效水平后，獎賞的聯(lián)系。當我達到這一績效水平后，會得到什么獎賞？會得到什么獎賞？獎賞：獎賞：個人目標的聯(lián)系。這一獎賞能否滿足個人個人目標的聯(lián)系。這一獎賞能否滿足個人的目標？吸引力有多大？的目標？吸引力有多大？期望理論期望理論38p期望理論的基礎(chǔ)期望理論的基礎(chǔ)自我利益它認為每一員工都在尋求獲得最大自我利益它認為每一員工都在尋求獲得最大的自我滿足的自我滿足p期望理論的核心期望理論的核心雙向期望管理者期望員工的行為，員工期望雙向期望管理者期望員工的

35、行為，員工期望管理者的獎賞管理者的獎賞p期望理論的假設(shè)期望理論的假設(shè)管理者知道什么對員工最有吸引力管理者知道什么對員工最有吸引力p期望理論的員工判斷依據(jù)期望理論的員工判斷依據(jù)員工個人的感覺，與實際情況不相關(guān)員工個人的感覺，與實際情況不相關(guān)期望理論期望理論39p美國心理學家亞當斯（美國心理學家亞當斯（J.S.Adams）于）于1960年代首先提出的，也稱為社會比較理年代首先提出的，也稱為社會比較理論論p這種激勵理論主要討論這種激勵理論主要討論報酬的公平性報酬的公平性對人對人們們工作積極性工作積極性的影響的影響p人們將通過兩個方面的比較來判斷其所獲人們將通過兩個方面的比較來判斷其所獲報酬的公平性：

36、報酬的公平性：橫向比較：橫向比較：將將“自己自己”與與“別人別人”相比較來判相比較來判斷自己所獲報酬的公平性斷自己所獲報酬的公平性縱向比較：縱向比較：自己目前與過去的比較自己目前與過去的比較公平理論公平理論40p強化理論由美國心理學家斯金納首先提出強化理論由美國心理學家斯金納首先提出p該理論認為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)該理論認為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)如果這種刺激對他有利，這種行為會重復出現(xiàn)如果這種刺激對他有利，這種行為會重復出現(xiàn)若對他不利，這種行為會減弱直至消失若對他不利，這種行為會減弱直至消失p根據(jù)強化的性質(zhì)和目的，可以分為兩大類根據(jù)強化的性質(zhì)和目的，可以分為兩大類型型正強化：正強化：

37、獎勵那些符合組織目標的行為，以便獎勵那些符合組織目標的行為，以便使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標的實現(xiàn)目標的實現(xiàn)負強化：負強化：懲罰那些不符合組織目標的行為，以懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱直至消失，從而保證組織目標使這些行為削弱直至消失，從而保證組織目標的實現(xiàn)不受干擾的實現(xiàn)不受干擾強化理論強化理論41激勵模式激勵模式覺察的努覺察的努力和獲得力和獲得獎勵的概獎勵的概率率對所需完對所需完成任務的成任務的了解程度了解程度努力努力達成績效達成績效內(nèi)在的獎勵內(nèi)在的獎勵外在的獎勵外在的獎勵滿意滿意獎勵的獎勵的價值價值完成特定任完成特定任

38、務的能力務的能力覺察的公覺察的公平獎勵平獎勵p波特和勞勒的激勵模式波特和勞勒的激勵模式42p波特和勞勒激勵模式的五個基本點：波特和勞勒激勵模式的五個基本點：1 1、個人是否努力以及努力的程度不僅僅取決于、個人是否努力以及努力的程度不僅僅取決于獎勵的價值，還受到個人覺察出來的努力和受獎勵的價值，還受到個人覺察出來的努力和受到獎勵的概率的影響到獎勵的概率的影響2 2、個人實際能達到的績效不僅僅取決于其努力、個人實際能達到的績效不僅僅取決于其努力的程度，還受到個人能力的大小以及對任務的的程度，還受到個人能力的大小以及對任務的了解和理解程度的影響了解和理解程度的影響3 3、個人所應得到的獎勵應當以其實

39、際達到的工、個人所應得到的獎勵應當以其實際達到的工作績效為價值標準，盡量剔除主觀評估因素作績效為價值標準，盡量剔除主觀評估因素激勵模式激勵模式43p波特和勞勒激勵模式的五個基本點：波特和勞勒激勵模式的五個基本點：4 4、個人對于所受到的獎勵是否滿意以及滿意的、個人對于所受到的獎勵是否滿意以及滿意的程度如何，取決于受激勵者對所獲報酬公平性程度如何，取決于受激勵者對所獲報酬公平性的感覺的感覺5 5、個人是否滿意以及滿意的程度將會反饋到其、個人是否滿意以及滿意的程度將會反饋到其完成下一個任務的努力過程中完成下一個任務的努力過程中激勵模式激勵模式44激勵實務激勵實務1、委以恰當工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作

40、熱、委以恰當工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情情2、正確評價工作成果，合理給予報酬，形、正確評價工作成果，合理給予報酬，形成良性循環(huán)成良性循環(huán)3、掌握批評武器，化消極為積極、掌握批評武器，化消極為積極4、加強教育培訓，提高職工素質(zhì)，增強進、加強教育培訓，提高職工素質(zhì)，增強進取精神取精神案例導入：獵狗的故事案例導入：獵狗的故事一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕它，可追了一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕它，可追了很久也沒有捉到。很久也沒有捉到。 牧羊狗看到此種情景，譏笑獵狗說：牧羊狗看到此種情景，譏笑獵狗說：“你們兩個之間小的反而跑得快得多。你們兩個之間小的反而跑得快得多?！鲍C狗回答說：獵狗回答說：“你難

41、道不知道我們兩個的跑的目標是完全不同的你難道不知道我們兩個的跑的目標是完全不同的嗎？！我僅僅為了一頓飯而跑，而它卻是在為了性命嗎？！我僅僅為了一頓飯而跑，而它卻是在為了性命在跑！在跑！”一、目標是什么？一、目標是什么？兔子跑步的目標是救自己的性命，而獵狗的目標只是為兔子跑步的目標是救自己的性命，而獵狗的目標只是為了一餐飯，同樣的跑步，他們的積極性當然會不一樣。了一餐飯，同樣的跑步，他們的積極性當然會不一樣。獵人想：獵狗說的對啊，我要想得到更多的獵物，是得獵人想：獵狗說的對啊，我要想得到更多的獵物，是得想個好辦法了。于是，獵人又買了幾條獵狗，并規(guī)定：凡是想個好辦法了。于是，獵人又買了幾條獵狗，并

42、規(guī)定：凡是能夠在打獵中捉到兔子的，就可以得到幾根骨頭；反之，就能夠在打獵中捉到兔子的，就可以得到幾根骨頭；反之，就沒有骨頭吃。這一招果然有用，獵狗們紛紛努力去追兔子，沒有骨頭吃。這一招果然有用，獵狗們紛紛努力去追兔子，因為誰都不愿意看著別人有骨頭吃，而自已卻沒得吃。因為誰都不愿意看著別人有骨頭吃，而自已卻沒得吃。引入競爭引入競爭機制機制 就這樣過了一段時間，很快問題又出現(xiàn)了。就這樣過了一段時間，很快問題又出現(xiàn)了。大兔子非常難捉，而小兔子很好捉，但捉到大大兔子非常難捉，而小兔子很好捉，但捉到大兔子得到的獎賞和捉到小兔子的差不多。一些兔子得到的獎賞和捉到小兔子的差不多。一些聰明的獵狗通過觀察發(fā)現(xiàn)了

43、這個竅門，專門去聰明的獵狗通過觀察發(fā)現(xiàn)了這個竅門，專門去捉小兔子。慢慢的，大家都發(fā)現(xiàn)了，競相效仿。捉小兔子。慢慢的，大家都發(fā)現(xiàn)了，競相效仿。于是，獵人問獵狗道：于是，獵人問獵狗道：“最近你們捉的兔子越來最近你們捉的兔子越來越小了，這是為什么啊？越小了，這是為什么啊？”獵狗們回答說：獵狗們回答說：“反反正沒有什么區(qū)別，何必費那么大的勁去捉那些正沒有什么區(qū)別，何必費那么大的勁去捉那些大的呢？大的呢？” 二、動力何在二、動力何在 獵人經(jīng)過思考后，決定改變分配辦法，不獵人經(jīng)過思考后，決定改變分配辦法，不再將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤，而是再將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤，而是采取每過一段時間

44、就統(tǒng)計一次獵狗捉到兔子的總采取每過一段時間就統(tǒng)計一次獵狗捉到兔子的總重量，根據(jù)獵物重量來評價獵狗，決定一段時間重量，根據(jù)獵物重量來評價獵狗，決定一段時間內(nèi)的待遇。改變分配方法后，獵狗們捉到兔子的內(nèi)的待遇。改變分配方法后，獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了。對此，獵人非常開心。數(shù)量和重量都增加了。對此，獵人非常開心。 但好景不長。獵人很快就發(fā)現(xiàn)，獵狗們捉到但好景不長。獵人很快就發(fā)現(xiàn)，獵狗們捉到兔子的數(shù)量又少了，而且越有經(jīng)驗的獵狗，捉到兔子的數(shù)量又少了，而且越有經(jīng)驗的獵狗，捉到兔子的數(shù)量下降得越利害。于是獵人又去問獵狗。兔子的數(shù)量下降得越利害。于是獵人又去問獵狗。獵狗說：獵狗說：“我們把一生中最好

45、的時光都奉獻給了您，我們把一生中最好的時光都奉獻給了您，主人，但隨著時間的推移我們也會老，可等到我主人，但隨著時間的推移我們也會老，可等到我們老到捉不到兔子的時候，您還會給我們骨頭吃們老到捉不到兔子的時候，您還會給我們骨頭吃嗎？嗎？”三、長期的骨頭：誘惑三、長期的骨頭：誘惑 獵人經(jīng)過思考后，再次調(diào)整了分配方案，做獵人經(jīng)過思考后，再次調(diào)整了分配方案，做出了論功行賞的決定，即在分析、匯總了所有獵狗出了論功行賞的決定，即在分析、匯總了所有獵狗捉到的兔子數(shù)量與重量的基礎(chǔ)上，規(guī)定只要捉到的捉到的兔子數(shù)量與重量的基礎(chǔ)上，規(guī)定只要捉到的兔子達到或超過了一定標準，即使捉不到兔子，每兔子達到或超過了一定標準，即

46、使捉不到兔子，每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭。對此，獵狗們都頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭。對此，獵狗們都很高興，大家又都努力去捕捉兔子，以達到獵人規(guī)很高興，大家又都努力去捕捉兔子，以達到獵人規(guī)定的數(shù)量。定的數(shù)量。 終于，有一些獵狗達到了獵人規(guī)定的數(shù)量。這終于，有一些獵狗達到了獵人規(guī)定的數(shù)量。這其中，有一只聰明的獵狗其中，有一只聰明的獵狗對獵狗們對獵狗們說道：說道：“我們這我們這么努力，只是得到了幾根骨頭，而我們捉到的獵物么努力，只是得到了幾根骨頭，而我們捉到的獵物遠遠超過了這幾根骨頭。我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉遠遠超過了這幾根骨頭。我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢？兔子呢？ ”于是，一些獵狗開始離開獵

47、人，自己給于是，一些獵狗開始離開獵人，自己給自己捉兔子去了。自己捉兔子去了。 骨頭與肉兼而有之骨頭與肉兼而有之。四、分享獵人的兔肉四、分享獵人的兔肉五、只有永遠的利益五、只有永遠的利益, ,沒有永遠的朋友沒有永遠的朋友 請問：這個故事說明了什么道理？請問：這個故事說明了什么道理？說明了：說明了： 1.1.激勵的重要性；激勵的重要性； 2.2.激勵的復雜性和藝術(shù)性。激勵的復雜性和藝術(shù)性。美國哈佛大學的威廉美國哈佛大學的威廉詹姆士教授實證研究發(fā)現(xiàn)，按時詹姆士教授實證研究發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工僅能發(fā)揮其能力的計酬的職工僅能發(fā)揮其能力的2020-30%-30%；如果受到充分的激；如果受到充分的激勵，則職

48、工的能力可以發(fā)揮到勵，則職工的能力可以發(fā)揮到80%-90%80%-90%，而其中，而其中50%-60%50%-60%的的差距系激勵工作所致。差距系激勵工作所致。第十五章第十五章 溝溝 通通第一節(jié)第一節(jié) 組織中的溝通組織中的溝通第二節(jié)第二節(jié) 溝通的障礙及其克服溝通的障礙及其克服第三節(jié)第三節(jié) 沖突與談判沖突與談判 名醫(yī)勸治的失敗我國古代春秋戰(zhàn)國時期，有一位著名的醫(yī)生，名醫(yī)勸治的失敗我國古代春秋戰(zhàn)國時期，有一位著名的醫(yī)生，他的名字叫扁鵲。有一次，扁鵲遏見蔡桓公，站了一會兒，他看他的名字叫扁鵲。有一次，扁鵲遏見蔡桓公，站了一會兒，他看看蔡桓公的臉色說：看蔡桓公的臉色說：“國君，你的皮膚有病，不治怕要加

49、重了。國君，你的皮膚有病，不治怕要加重了?！辈袒腹χf蔡桓公笑著說：“我沒有病我沒有病。”扁鵲告辭走了以后，蔡桓公對他扁鵲告辭走了以后，蔡桓公對他的臣下說：的臣下說：“醫(yī)生就喜歡給沒病的人治病，以便夸耀自己有本醫(yī)生就喜歡給沒病的人治病，以便夸耀自己有本事。事?！边^了十幾天，扁鵲又前往拜見蔡桓公，他仔細看看蔡桓公過了十幾天，扁鵲又前往拜見蔡桓公，他仔細看看蔡桓公的臉色說：的臉色說：“國君，你的病已到了皮肉之間，不治會加重的。國君，你的病已到了皮肉之間，不治會加重的?！被腹娝M說些不著邊際的話，氣得沒有理他，扁鵲走后，桓公桓公見他盡說些不著邊際的話，氣得沒有理他，扁鵲走后，桓公還悶悶不樂。再過

50、十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠遠地望見桓公，還悶悶不樂。再過十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠遠地望見桓公，轉(zhuǎn)身就走?；腹匾馀扇巳柋怡o為什么不肯再來遏見，扁鵲說：轉(zhuǎn)身就走?；腹匾馀扇巳柋怡o為什么不肯再來遏見，扁鵲說：“皮膚上的病，用藥物敷貼可以治好；在皮肉之間的病，用針灸皮膚上的病，用藥物敷貼可以治好；在皮肉之間的病，用針灸可以治好可以治好; ;在腸胃之間，服用湯藥可以治好；如果病入骨髓，那在腸胃之間，服用湯藥可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無法可想的了。如今國生命就掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無法可想的了。如今國君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏見了。君的病己深入

51、骨髓，所以我不能再去遏見了?！辈袒腹€是不相蔡桓公還是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經(jīng)逃信。五天之后，桓公遍身痛疼，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經(jīng)逃往秦國躲起來了。不久，蔡桓公便病死了。往秦國躲起來了。不久，蔡桓公便病死了。溝通的案例溝通的案例60p溝通的概念溝通的概念可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通中傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關(guān)有關(guān)p溝通的重要性溝通的重要性溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑整體的凝聚劑溝通是領(lǐng)導

52、者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導職能的基本溝通是領(lǐng)導者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導職能的基本途徑途徑溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁溝通的重要性溝通的重要性61信息溝通的過程圖信息溝通的過程圖5.翻譯翻譯4.接受接受3.傳遞傳遞1.信息信息2.翻譯翻譯6.理解理解5.翻譯翻譯4.接受接受3.傳遞傳遞2.翻譯翻譯1.信息信息接受接受者者發(fā)送發(fā)送者者6.理解理解噪音噪音反饋反饋反饋反饋各種溝通方式比較溝通方式舉例優(yōu)點缺點口頭交談、講座、討論會、電話快速傳遞、快速反饋、信息量很大傳遞中經(jīng)過層次愈多信息失真愈嚴重、核實愈困難書面報告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊持久、有形，可以核實效率低、缺乏反饋非語言聲、光信號、體態(tài)、語調(diào)信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活傳遞距離有限。界限模糊。只能意會，不能言傳電子媒介傳真、閉路電視、計算機網(wǎng)絡(luò)、電子郵件快速傳遞、信息容量大、遠程傳遞一份信息同時傳遞多人、廉價溝通過程中容易產(chǎn)生噪音，且噪聲源不易控制63單向溝通與雙向溝通的比較因素結(jié)果時間雙向溝通比單向溝通需要更多的