數(shù)據(jù)分析概要

1、第一章一一數(shù)據(jù)分析概要數(shù)據(jù)分析六部曲明確分析目的和思路、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)展現(xiàn)、報告撰寫（1）確定分析思路使分析框架體系化（邏輯化，簡單說就是先分析什么后分析什么）: 以理論為指導(dǎo)，結(jié)合實際業(yè)務(wù)情況，搭建分析框架。營銷理論模型： 4P、用戶使用行為、STP理論、 SWOT等。（2 ）數(shù)據(jù)收集第一手?jǐn)?shù)據(jù)：可直接獲取的數(shù)據(jù)；第二手?jǐn)?shù)據(jù)：經(jīng)過加工整理后得到的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)來源：數(shù)據(jù)庫、公開出版物、互聯(lián)網(wǎng)、市場調(diào)查。（3 ）數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理基本目的是從大量的、 雜亂無章的、難以理解的數(shù)據(jù)中，抽取并推導(dǎo)出對解決問題有價值、有意義的數(shù)據(jù)。處理方法：數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)計算。（ 4

2、 ）數(shù)據(jù)分析在確定數(shù)據(jù)分析思路的階段，分析師應(yīng)當(dāng)為需要分析的內(nèi)容確定適合的數(shù)據(jù)分析方法。（ 5 ）數(shù)據(jù)展示一般情況下通過表格和圖形的方式來呈現(xiàn)。常用圖表：餅圖、柱形圖、條形圖、折線圖、散點圖、雷達(dá)圖等； 整理加工后可變?yōu)椋航鹱炙D、矩陣圖、漏斗圖、帕累托圖等。（ 6 ）報告撰寫通過報告，把數(shù)據(jù)分析的起因、過程、結(jié)果及建議完整地呈現(xiàn)出來，供決策者參考。一份好的數(shù)據(jù)分析報告， 首先需要有一個好的分析框架， 并且圖文并茂，層次清晰，能夠讓 閱讀者一目了然。另外， 數(shù)據(jù)分析報告需要有明確的結(jié)論。最后， 好的分析報告一定要有建 議或解決方案。數(shù)據(jù)分析報告實例目錄一、分析背景與目的二、分析思路三、分析正文

3、1. XX分析2. XX分析3. XX分析四、 總結(jié)與建議數(shù)據(jù)分析的三大誤區(qū)1、 分析目的不明確，為分析而分析2、 缺乏業(yè)務(wù)知識，分析結(jié)果偏離實際3、 一味追求使用高級方法，熱衷研究模型常用指標(biāo)和術(shù)語平均數(shù)：算數(shù)平均數(shù)、調(diào)和平均數(shù)、幾何平均數(shù)絕對數(shù)：反映客觀現(xiàn)象總體在一定時間、地點條件下的總規(guī)模、總水平的綜合性指標(biāo)，如GDP總?cè)丝诘?。相對?shù) : 由兩個有聯(lián)系的指標(biāo)對比計算而得到的數(shù)值，的綜合指標(biāo)。絕對數(shù)=比較數(shù)值（比數(shù)）/ 基礎(chǔ)數(shù)值（基數(shù)）用以反映客觀現(xiàn)象之間數(shù)量聯(lián)系程度百分比與百分點：如公司今年的利潤是45%，比去年的28%提高了17 個百分點。頻數(shù)與頻率：頻數(shù)指一組數(shù)據(jù)中個別數(shù)據(jù)重復(fù)出現(xiàn)的

4、次數(shù)。比例與比率 : 比例指在總體中各部分的數(shù)值占全部數(shù)值的比重。比率指不同類別數(shù)值的對比。倍數(shù)與番數(shù) : 番數(shù)指原來數(shù)量的2 的 N 次方倍，如翻一番為原來數(shù)量2 倍，翻兩番為4 倍。同比與環(huán)比 : 同比指與歷史同時期進(jìn)行比較得到的數(shù)值，對情況。環(huán)比指與前一個統(tǒng)計期進(jìn)行比較得到的數(shù)值。該指標(biāo)主要反映的是事物發(fā)展的相第二章一一確定分析思路數(shù)據(jù)分析方法論主要用來指導(dǎo)數(shù)據(jù)分析師進(jìn)行一次完整的數(shù)據(jù)分析，它更多的是指數(shù)據(jù)分析思路，比如主要從哪幾方面開展數(shù)據(jù)分析？各方面包含什么內(nèi)容和指標(biāo)？應(yīng)養(yǎng)成在分析方法論的指導(dǎo)下開展分析的習(xí)慣，以確保分析結(jié)果具有指導(dǎo)意義。作用：理順分析思路，確保數(shù)據(jù)分析結(jié)構(gòu)體系化把問

5、題分解成相關(guān)聯(lián)的部分，并顯示它們之間的關(guān)系為后續(xù)數(shù)據(jù)分析的開展指引方向確保分析結(jié)果的有效性及正確性常用的數(shù)據(jù)分析方法論1、PEST分析法（行業(yè)分析）用于對宏觀環(huán)境的分析，宏觀環(huán)境包括四類：政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境。2、5W2H分析法（用戶行為分析、業(yè)務(wù)問題專題分析等）Why, What, Who, When, Where; How, How much3、邏輯樹分析法（業(yè)務(wù)問題專題分析）使用時必須遵循：要素化：把相同問題總結(jié)歸納成要素 框架化：將各個要素組織成框架，遵守不重不漏的原則 關(guān)聯(lián)化：框架內(nèi)的各要素保持必要的相互關(guān)系，簡單而不孤立4、 4P 營銷理論（公司整體經(jīng)營情況分析）

6、Product（產(chǎn)品）、 Price（價格）、 Place（渠道）、 Promotion（促銷）5、 用戶行為理論（用戶行為研究分析）認(rèn)知 T 熟悉 T 試用 T 使用 T 忠誠第三章一一數(shù)據(jù)準(zhǔn)備理解數(shù)據(jù)1、 字段與記錄（數(shù)據(jù)或變量值）2、 數(shù)據(jù)類型：字符型數(shù)據(jù)，數(shù)值型數(shù)據(jù)3、 數(shù)據(jù)表：如表中合并單元格較多，設(shè)計不合理，不符合數(shù)據(jù)分析的要求。二維表轉(zhuǎn)換為一維表數(shù)據(jù)來源導(dǎo)入數(shù)據(jù)（1）導(dǎo)入文本數(shù)據(jù)（txt格式）（2）自動導(dǎo)入網(wǎng)站數(shù)據(jù)，可即時刷新問卷錄入要求根據(jù)問題的類型不同：數(shù)值題單選題多選題（二分法/ 多重分類法）排序題開放性文字題第四章一一數(shù)據(jù)處理何為數(shù)據(jù)處理“三心二意”處理數(shù)據(jù)信心、細(xì)心、平

7、常心、誠意、合意1%的錯誤 =100%的失敗數(shù)據(jù)清洗一、重復(fù)數(shù)據(jù)的處理（ 1 ）函數(shù)法： COUNTIF（ 2） 高級篩選法：“將篩選結(jié)果復(fù)制到其他位置”“選擇不重復(fù)的記錄”（ 3） 條件格式法：突出重復(fù)值（ 4） 數(shù)據(jù)透視表法二、缺失數(shù)據(jù)的處理1、定位輸入選中表格，“查找和選擇”，“定位條件”/ F5 / Ctrl+G處理缺失值的四種方法方法一：用一個樣本統(tǒng)計量的值代替缺失值，如用該變量的樣本平均值；方法二：用一個統(tǒng)計模型計算出來的值去代替缺失值，如回歸模型、判別模型，需用專業(yè)數(shù)據(jù)分析軟件；方法三：將有缺失值的記錄刪除，可能會導(dǎo)致樣本量的減少；方法四：將有缺失值的記錄保留，僅在相應(yīng)的分析中做必要的排除。（應(yīng)在調(diào)查的樣本量較大，缺失值的數(shù)量不多，且變量之間也不存在高度相關(guān)的情況下使用）“ Ctrl+E nter” 快捷鍵Ctrl定位不連續(xù)單元格/