結(jié)構(gòu)化面試概述PPT課件

1、v問(wèn)題：現(xiàn)在很多領(lǐng)導(dǎo)干部都開(kāi)通了自己的實(shí)名博客，對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象你有什么看法？課前測(cè)試課前測(cè)試第1頁(yè)/共39頁(yè)面試常識(shí)面試常識(shí) 面試概述 面試， 是考官通過(guò)與考生直接交談或置考生于某種特定情境中觀察， 從而對(duì)考生的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)、氣質(zhì)和性格等基本素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)的考試活動(dòng)。 面試主要形式： 結(jié)構(gòu)化面試 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 情景模擬 公文筐測(cè)驗(yàn) 結(jié)構(gòu)化面試是當(dāng)前面試實(shí)踐中應(yīng)用最廣的一種面試方法，公務(wù)員錄用考試、公開(kāi)選拔黨政領(lǐng)導(dǎo)干部面試與競(jìng)爭(zhēng)上崗、事業(yè)單位公開(kāi)招聘、政法干警錄用考試等都把它作為一種主要方法。 第2頁(yè)/共39頁(yè) 一、什么是結(jié)構(gòu)化面試 （一）概念 結(jié)構(gòu)化面試是指以考官提出問(wèn)題、考生回答問(wèn)題為主要

2、方式，通過(guò)雙向溝通來(lái)達(dá)到預(yù)定測(cè)評(píng)目標(biāo)的一種考試方式。結(jié)構(gòu)化面試中，提問(wèn)的問(wèn)題、測(cè)評(píng)的要素、采用的方法以及評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)都比較程序化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，其目的是為了實(shí)現(xiàn)程序公正。因?yàn)?，程序公正在某種意義上，比實(shí)體公正還重要，它能有效減少和杜絕人情面子等腐敗行為。 （二）特點(diǎn) 結(jié)構(gòu)化面試雖然是通過(guò)考官與考生的談話方式進(jìn)行的，但從形式到內(nèi)容上，它都突出了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，以確保這種面試方法更為有效、客觀、公平、科學(xué)。具體特點(diǎn)如下： 1. 對(duì)報(bào)考同一職位的考生測(cè)試相同的面試題目。 2. 題目預(yù)先統(tǒng)一設(shè)置。提問(wèn)形式包括兩種： 第一種：考官提問(wèn)、考生回答； 第二種：考生面前直接放置試題，考官不提問(wèn)，考生自行回答。

3、第3頁(yè)/共39頁(yè) 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試是一種采用情景模擬的方式對(duì)考生進(jìn)行集體面試的面試測(cè)評(píng)技術(shù)， 隨著中央國(guó)家機(jī)關(guān)如公安部，以及地方省市如吉林、云南等地公務(wù)員面試陸續(xù)采用而越來(lái)越為人所熟知。它通過(guò)給一定數(shù)目的考生（5-7 人一組）一個(gè)與工作相關(guān)的問(wèn)題，讓考生進(jìn)行一定時(shí)間（一般是1小時(shí)左右）的討論。這種面試又分為兩種形式，一是評(píng)價(jià)者不給考生指定任何角色(不定角色的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論)， 二是只給每個(gè)考生指定一個(gè)彼此平等的角色(定角色的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論)，但都不指定誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定每個(gè)考生應(yīng)該坐在哪個(gè)位置，而是讓所有考生自行安排、自行組織，評(píng)價(jià)者只是通過(guò)安排考生的活動(dòng)，觀察每個(gè)考生的表現(xiàn)，來(lái)對(duì)考生進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4、 情景模擬，是設(shè)置一定的模擬情況，要求應(yīng)試者扮演某一角色并進(jìn)入角色情景去處理各種事務(wù)及問(wèn)題?？脊偻ㄟ^(guò)對(duì)應(yīng)試者在情景中所表現(xiàn)出來(lái)的行為進(jìn)行觀察和記錄，以測(cè)評(píng)其素質(zhì)潛能，看其是否能勝任工作或有潛能勝任工作。針對(duì)性、直接性和可信性是情景模擬的主要特點(diǎn)。 第4頁(yè)/共39頁(yè) 公文筐測(cè)驗(yàn)， 是測(cè)評(píng)管理人才的重要工具， 是對(duì)實(shí)際工作中掌握和分析資料、 處理信息，以及做出決策的工作的一種抽象概括和集中。這種測(cè)驗(yàn)在假定情境下實(shí)施，該情景模擬一種假設(shè)環(huán)境，如在單位、機(jī)關(guān)所發(fā)生的實(shí)際業(yè)務(wù)、管理環(huán)境，提供給應(yīng)試者的信息涉及財(cái)務(wù)、人事備忘錄、市場(chǎng)信息、政府的法令公文、人事關(guān)系等材料。這些材料通常是放在文件筐中的，公文筐

5、測(cè)驗(yàn)因此而得名。測(cè)驗(yàn)要求應(yīng)試者以管理者的身份，模擬真實(shí)生活中的情景，在規(guī)定條件和時(shí)間內(nèi)對(duì)各類公文材料進(jìn)行處理，做出一個(gè)公文處理報(bào)告。通過(guò)觀察應(yīng)試者在規(guī)定條件下處理文件過(guò)程中的行為表現(xiàn)和書(shū)面報(bào)告，測(cè)評(píng)其計(jì)劃能力、組織能力、決策能力和溝通能力。 第5頁(yè)/共39頁(yè) 二、考場(chǎng)設(shè)置 1. 面試區(qū)域常會(huì)實(shí)施無(wú)線信號(hào)屏蔽； 2. 面試室外設(shè)置候考室； 3. 每一個(gè)面試室一般有59名考官，其中主考官1名，一般由他負(fù)責(zé)向考生提問(wèn)并把握整個(gè)面試的總過(guò)程。經(jīng)主考官允許，其他考官也可以補(bǔ)充提問(wèn)； 4. 面試考官均參加過(guò)全省統(tǒng)一考官培訓(xùn)，在形成一定科學(xué)結(jié)構(gòu)的前提下，每個(gè)考點(diǎn)的面試考官要在面試前隨機(jī)組成若干面試考官小組，

6、負(fù)責(zé)各面試室內(nèi)的面試； 5. 每個(gè)面試考點(diǎn)都設(shè)有若干工作人員，其中候考室與面試室門(mén)口各設(shè)2名工作人員，面試室內(nèi)則有記分員、計(jì)時(shí)員、核分員等?？紙?chǎng)周?chē)€有幾名負(fù)責(zé)考場(chǎng)秩序及警戒的工作人員； 6. 考生坐在考官對(duì)面35米處，考生所坐位置上一般會(huì)放置筆和草稿紙。第6頁(yè)/共39頁(yè)第7頁(yè)/共39頁(yè) 三、面試流程 1. 以考生本人抽簽的方式確定考生面試順序，并依次登記考號(hào)、姓名。 2. 面試開(kāi)始，由工作人員依次帶領(lǐng)考生進(jìn)入考場(chǎng)，并通知下一名候考人準(zhǔn)備。 3. 每次面試1人，面試程序?yàn)椋菏紫扔芍骺脊傩x面試指導(dǎo)語(yǔ)；然后由主考官按事先的分工，依據(jù)面試題本請(qǐng)應(yīng)考者按要求回答有關(guān)問(wèn)題；根據(jù)應(yīng)考者的回答情況，其他考

7、官可以進(jìn)行適度的提問(wèn)；各位考官獨(dú)立在評(píng)分表上按不同的要素給應(yīng)考者打分。 4. 考官向每個(gè)考生提出的問(wèn)題一般為35個(gè)，每個(gè)應(yīng)考者的面試時(shí)間為1220分鐘左右。 5. 面試結(jié)束，主考官宣布“請(qǐng)應(yīng)考者退場(chǎng)”。由工作人員帶領(lǐng)應(yīng)試者退出面試室。 6. 由考務(wù)人員收集每位考官手中的面試評(píng)分表交給記分員，記分員在監(jiān)督員的監(jiān)督下統(tǒng)計(jì)面試成績(jī)。記分員、監(jiān)督員、主考官依次在面試成績(jī)匯總表上簽字。7. 面試成績(jī)會(huì)在每個(gè)考生面試結(jié)束后直接公布或每組面試結(jié)束后以組為單位公布。第8頁(yè)/共39頁(yè) 三、面試流程 考生在接到面試通知后，應(yīng)根據(jù)要求，備齊所有的證件，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到指定地點(diǎn)進(jìn)行資格復(fù)審和確認(rèn)面試。 第9頁(yè)/共39

8、頁(yè) 報(bào)到抽簽 一般需要提前1030 分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)報(bào)到，考試工作人員核對(duì)考生身份證件和面試通知書(shū)等相關(guān)證件。進(jìn)入候考室之后，考區(qū)工作人員會(huì)宣讀考場(chǎng)紀(jì)律，宣讀完畢之后，考生要上交自己的通訊工具。之后，考生抽簽確定分組和進(jìn)場(chǎng)順序。 侯考 抽到第一的考生將由工作人員帶到面試室進(jìn)行面試，其他考生在候考室侯考。候考室和面試室是完全隔離的，侯考的考生無(wú)法得知前面進(jìn)行面試的考生的任何情況。 考試未結(jié)束不許隨便離開(kāi)，有考場(chǎng)工作人員監(jiān)督，上衛(wèi)生間需要工作人員陪同。如排在下午考試，午飯也由工作人員送到候考室。以防止已經(jīng)考試完畢的考生將情況透露給未考試的考生。 第10頁(yè)/共39頁(yè) 面試答題（隨機(jī)提問(wèn)） 按照順序，

9、輪到某考生入場(chǎng)時(shí)，將由工作人員提前通知即將進(jìn)行面試的考生做準(zhǔn)備。即1 號(hào)考生在進(jìn)行面試時(shí)，侯考室的工作人員將通知 2 號(hào)考生做準(zhǔn)備。前一位考生面試完畢之后，即將進(jìn)行面試的考生將在工作人員的帶領(lǐng)下進(jìn)入面試室。 面試室內(nèi)除了考官外，一般還有記分員、計(jì)時(shí)員，還有監(jiān)察人員全程監(jiān)督。評(píng)委一般情況下由 7 人組成， 其中一人為主考官。 主考官負(fù)責(zé)宣讀面試指導(dǎo)語(yǔ)， 強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)， 提問(wèn)等， 考生在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回答給定的問(wèn)題。 第11頁(yè)/共39頁(yè) 考生入場(chǎng)后，直接走到考生席，站定后向各位考官問(wèn)好，并需要報(bào)自己的考試順序號(hào)，特別注意的是，考生不能自報(bào)姓名，如在考場(chǎng)內(nèi)自報(bào)姓名，考生會(huì)被當(dāng)場(chǎng)取消面試資格?？忌渥?，

10、主考官將向考生宣讀面試規(guī)則，面試開(kāi)始。 題目一般有兩種形式：一種是題本形式，一種是讀題。在回答問(wèn)題時(shí)，可能是考生先看完所有題目，集中思考，連續(xù)作答，也可能是考官每問(wèn)一題，考生答一題。 面試指導(dǎo)語(yǔ)示例如下： 面試指導(dǎo)語(yǔ) （主考官用） 你好，首先祝賀你順利的通過(guò)了筆試，歡迎參加今天的面試。我們今天的面試采取的是結(jié)構(gòu)化面試方式，目的是想通過(guò)面試，增進(jìn)對(duì)你的進(jìn)一步了解。面試一共有4道題，時(shí)間是XX分鐘?；卮饐?wèn)題的時(shí)候你可以先思考，不要緊張，要實(shí)事求是地回答問(wèn)題。好，現(xiàn)在我們開(kāi)始面試，計(jì)時(shí)開(kāi)始。 第12頁(yè)/共39頁(yè) 考生退場(chǎng) 考生回答完所有題目后，主考官一般要問(wèn)考生是否還有其它補(bǔ)充，多數(shù)時(shí)間已到，考生此

11、時(shí)一般回答無(wú)補(bǔ)充。主考官宣布請(qǐng)考生退場(chǎng)，到候分室等候分?jǐn)?shù)。 通常情況下，考生退場(chǎng)時(shí)，要說(shuō)一些感謝之類的話，禮貌地與考官道別，但是大多都忽視了一個(gè)重要細(xì)節(jié)，那就是要把桌椅之間的距離保持剛?cè)雸?chǎng)時(shí)的狀態(tài)，然后向考官道別。 計(jì)分審核 面試答題結(jié)束后，評(píng)委根據(jù)評(píng)分辦法打分，計(jì)分方式一般是去掉一個(gè)最高分、去掉一個(gè)最低分求平均分，就是考生最后得分。 第13頁(yè)/共39頁(yè) 公布成績(jī) 考官將各自對(duì)該考生的評(píng)分表交給計(jì)分員，核算分?jǐn)?shù)。核算完畢，交給監(jiān)督員審核。計(jì)分員核算完分?jǐn)?shù)，監(jiān)督員和主考官簽字后交給工作人員到候分室對(duì)考生宣布，也有的在候分室張貼或者在網(wǎng)站上公布。 考生得到分?jǐn)?shù)后被要求盡快離開(kāi)候分室，不得逗留和隨意

12、走動(dòng)?？忌丶业却?，網(wǎng)站將公布入圍和體檢名單。有的在侯分室內(nèi)當(dāng)場(chǎng)公布入圍和體檢名單。 第14頁(yè)/共39頁(yè) 四、面試評(píng)分方法 要深入了解結(jié)構(gòu)化面試，首先要知道結(jié)構(gòu)化面試的評(píng)分規(guī)則以及測(cè)評(píng)要素。先看結(jié)構(gòu)化面試的評(píng)分規(guī)則。 1. 面試采用百分制計(jì)分。結(jié)構(gòu)化面試的有八大測(cè)評(píng)要素，考官依據(jù)這些測(cè)評(píng)要素為應(yīng)試者打分。 2. 59位考官根據(jù)面試人員答題情況，獨(dú)立評(píng)定其每一個(gè)測(cè)評(píng)要素得分，填在結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分表上，并簽上姓名。每面試完1人，工作人員從考官手里收回結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分表，逐人填在面試成績(jī)匯總表，然后，去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，剩余分?jǐn)?shù)相加后除以有效考官人數(shù)，所得平均分?jǐn)?shù)，即為該面試人員的面試成績(jī)，最后

13、交主考官對(duì)該應(yīng)試者簽署簡(jiǎn)單的評(píng)語(yǔ)。 3. 面試成績(jī)由考官當(dāng)場(chǎng)評(píng)判，當(dāng)場(chǎng)向面試人員公布或上午面試全部結(jié)束后再統(tǒng)一公布。 4. 在考試錄用過(guò)程中，若同一擬錄用職位參加面試人數(shù)較多，競(jìng)爭(zhēng)同一職位的應(yīng)試者需在不同的面試組參加面試。為避免因這些應(yīng)試者的面試成績(jī)出現(xiàn)不平衡而影響面試的公平、公正，可采用“二次平均法”對(duì)有關(guān)應(yīng)試者的面試原始成績(jī)進(jìn)行平衡，平衡后的成績(jī)?yōu)槊嬖嚦煽?jī)。 5. 面試結(jié)束后，考生考試總成績(jī)的計(jì)算方法各地均不同。有的按筆試、面試成績(jī)各占50%，總分為100分的方法計(jì)算，有的以筆試+面試/2=總成績(jī)，總分設(shè)為150分的方法計(jì)算，有的將筆試成績(jī)與面試成績(jī)按6：4的比例合成考試總成績(jī)。因此，考生

14、需要具體參考當(dāng)?shù)乜荚囌摺５?5頁(yè)/共39頁(yè) 五、結(jié)構(gòu)化面試八大測(cè)評(píng)要素 1. 綜合分析能力（約占17）。主要考查應(yīng)試者對(duì)考官所提出的問(wèn)題（一般是社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題）能否抓住本質(zhì)，全面進(jìn)行分析，有深度，有獨(dú)到見(jiàn)解，且論點(diǎn)鮮明，論據(jù)充分，論證嚴(yán)密，條理清晰。在日常工作中，經(jīng)常涉及到對(duì)問(wèn)題的客觀把握和對(duì)事物間矛盾關(guān)系的理解。因此，綜合分析能力十分重要。 參評(píng)因素：對(duì)事物能從宏觀方面進(jìn)行總體考慮；對(duì)事物能從微觀方面考慮其各個(gè)組成成分；能注意整體和部分之間的相互關(guān)系及各部分之間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合。 2. 言語(yǔ)表達(dá)能力（約占20）。主要考查應(yīng)試者用語(yǔ)言表達(dá)的方式將自己的觀點(diǎn)、思想，清晰透徹地闡述出來(lái)，并與聽(tīng)眾進(jìn)行

15、有效交流的能力。 參評(píng)因素：準(zhǔn)確理解他人的意思；口齒清晰，語(yǔ)言流暢；內(nèi)容有條理、富于邏輯性；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸；有效溝通，具有一定說(shuō)服力。第16頁(yè)/共39頁(yè) 3. 計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力（約占10）。主要考查應(yīng)試者對(duì)活動(dòng)進(jìn)行組織計(jì)劃、安排日程、調(diào)配資源，并對(duì)沖突各方的利益進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力。 參評(píng)因素：能合理分析發(fā)展趨勢(shì)，依據(jù)不同情況作出相應(yīng)計(jì)劃；理清相互依賴的沖突各方間的關(guān)系；根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)效果作出適當(dāng)選擇；綜合利弊，及時(shí)作出決策；有效調(diào)配、安置人財(cái)物等有關(guān)資源。 4. 應(yīng)變能力（約占14）。主要考查應(yīng)試者在有壓力的情況下，迅速思考問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。 參評(píng)因素：壓力狀況下冷靜

16、程度；思維反應(yīng)敏捷，及時(shí)轉(zhuǎn)換壓力；心態(tài)積極情緒無(wú)明顯波動(dòng)；考慮問(wèn)題周到。第17頁(yè)/共39頁(yè) 5. 自我情緒控制（約占10）。主要考查應(yīng)試者在較強(qiáng)刺激情景中，表情和言語(yǔ)是否自然；在受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場(chǎng)合能否保持冷靜；在遇到上級(jí)批評(píng)指責(zé)、工作壓力或是個(gè)人利益受到?jīng)_擊時(shí)能否克制、容忍、理智地對(duì)待，不致因情緒波動(dòng)而影響工作；工作是否有耐心、韌勁等。 6. 人際合作意識(shí)與技巧（約占14）。主要考查應(yīng)試者有目的地建立自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系，并在維持良性人際關(guān)系的基礎(chǔ)上，有效拓展人際交往范圍的能力。 參評(píng)因素：合作意識(shí)強(qiáng)（無(wú)英雄主義）；樂(lè)于開(kāi)展人際交往；有效開(kāi)展人際關(guān)系；較強(qiáng)的權(quán)限、服從、紀(jì)律意識(shí)；

17、人際間的適應(yīng)（主要測(cè)查“寬容”、“謙和”的態(tài)度）；原則性與靈活性相結(jié)合。第18頁(yè)/共39頁(yè) 7. 求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性（約占7）。主要考查應(yīng)試者報(bào)考動(dòng)機(jī)是否明確；個(gè)人的條件、意愿與所報(bào)考的職位是否相一致；回答問(wèn)題是否誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)。 參評(píng)因素：現(xiàn)實(shí)性需要（解決住房、薪酬福利、專業(yè)對(duì)口等）與崗位情況；興趣與崗位情況；成就動(dòng)機(jī)（認(rèn)知需要、自我提高、自我實(shí)現(xiàn)，服務(wù)他人的需要，得到鍛煉等）與崗位情況；對(duì)組織文化的認(rèn)同。 8. 舉止儀表（約占8）。主要考查應(yīng)試者的外貌、氣質(zhì)、衣著舉止、精神狀態(tài)等，看其穿著打扮是否得體，言行舉止是否符合一般禮節(jié)，是否有多余的動(dòng)作。研究表明，儀態(tài)端莊、衣著整潔、舉止文明的

18、人，一般做事有規(guī)律、有原則，注意自我約束，責(zé)任心強(qiáng)。第19頁(yè)/共39頁(yè) 六、結(jié)構(gòu)化面試題型 常見(jiàn)的結(jié)構(gòu)化面試試題題型按模塊劃分為自我認(rèn)知與職位匹配類、綜合分析類、人際溝通類、組織管理類、應(yīng)急應(yīng)變類。 （1）自我認(rèn)知與職位匹配 例題：請(qǐng)你做一個(gè)自我介紹，并談?wù)劄槭裁磮?bào)考這個(gè)崗位。 （2）綜合分析 例題：有種說(shuō)法：“腐敗是經(jīng)濟(jì)的潤(rùn)滑劑”，談?wù)勀愕目捶ā?（3）人際溝通 例題：你新到單位，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你很冷漠，你怎么辦？ （4）組織管理 例題：領(lǐng)導(dǎo)安排你組織一場(chǎng)防艾宣傳活動(dòng)，你怎么組織？ （5）應(yīng)急應(yīng)變 例題：你去參加一個(gè)重要會(huì)議，突遇車(chē)禍，你怎么辦？ 第20頁(yè)/共39頁(yè)面試禮儀面試禮儀 面試禮儀 面試公

19、務(wù)禮儀的具體內(nèi)容，包括儀表儀態(tài)與行為舉止兩大部分。儀表儀態(tài)，主要包括儀容、著裝和儀態(tài)三部分；而行為舉止，主要包括姿態(tài)、動(dòng)作和流程三部分。 （一）儀表儀態(tài) 1、儀容 （1）發(fā)型 發(fā)型能最直接地反映考生的精神面貌，也能看出考生的品味和對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注程度。一個(gè)凌亂不堪的發(fā)型，是無(wú)法給考官留下好印象的?？忌^發(fā)的長(zhǎng)度是有講究的，頭發(fā)也不能五顏六色。作為公職人員，形象應(yīng)該是端莊樸素、大方得體的。所以，頭發(fā)顏色不能太多、太亮、與眾不同、過(guò)分出挑。 第21頁(yè)/共39頁(yè) 男性的發(fā)型發(fā)式，一般要求干凈利落、整潔自然；不宜過(guò)長(zhǎng)，但最好也不要剃光頭；基本的要求是“前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不過(guò)領(lǐng)”。女性發(fā)型總體要求

20、是輕爽利落、美觀大方，不要披頭散發(fā)、發(fā)飾過(guò)多。女性可以燙發(fā)，但要給人穩(wěn)重感，不要太前衛(wèi)或輕浮。 （2）面容 面容的總體要求是端正莊重、修飾避人、整潔干凈、簡(jiǎn)約樸實(shí)、得體自然。男性應(yīng)養(yǎng)成每天修面的好習(xí)慣，保持干凈整潔，不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)，口無(wú)異味。女性在面試場(chǎng)合應(yīng)以裸妝為宜，保持清新、自然、柔和、淡雅、突出眼唇，建議考生面試時(shí)不要使用香水。 （3）指甲 考生在面試時(shí)應(yīng)保持手部清潔，不蓄長(zhǎng)指甲，不使用醒目的甲彩。 第22頁(yè)/共39頁(yè) 2、著裝 （1）服裝 面試著裝的總體要求是端莊得體、干練精明、樸素大方、溫文爾雅。由于公務(wù)人員的職業(yè)特性的要求，考生在穿著方面應(yīng)表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有涵養(yǎng)的公

21、務(wù)人員形象。一般而言，面試官評(píng)判面試者著裝的標(biāo)準(zhǔn)是：協(xié)調(diào)中顯示著人的氣質(zhì)與風(fēng)度；穩(wěn)重中透露出人的可信賴程度；獨(dú)特中彰顯著人的個(gè)性。 面試著裝基本原則 注重服飾美：服飾素雅；質(zhì)地好；款式雅；款式素雅莊重；做工精；搭配準(zhǔn)。 服飾莊重 考生的服飾一方面應(yīng)以其樸素大方取勝，另一方面則應(yīng)要求文明得體。第23頁(yè)/共39頁(yè) 具體來(lái)說(shuō)，主要應(yīng)注意避免以下五忌： 1）忌過(guò)分炫耀；2）忌過(guò)分透明；3）忌過(guò)分緊身；4）忌過(guò)分短?。?)忌過(guò)分裸露，即不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿。 服飾整潔 考生的服飾應(yīng)保持整潔，具體而言，應(yīng)注意：忌殘破；忌折皺；忌亂穿；忌骯臟。 男性著裝：西裝顏色搭配堅(jiān)持“三色原則”，即全

22、身顏色不得多于三種。西裝、襯衫、領(lǐng)帶三樣中必須有兩樣是素色的。女性著裝：建議女性穿正裝，如襯衫長(zhǎng)褲、西服套裝或套裙等，性感、暴露、艷麗、怪異的服裝絕不能出現(xiàn)在面試場(chǎng)合。 第24頁(yè)/共39頁(yè) （2）鞋襪 在面試場(chǎng)合，建議考生不要選擇尼龍襪和白色襪子。男性應(yīng)注意鞋襪與西服的搭配，皮鞋要清潔（黑色為首選），襪子應(yīng)與褲子、皮鞋顏色的顏色相同或其他較深顏色，而不能是淺色或者白色。女性穿套裙時(shí)宜穿皮鞋，根據(jù)套裙顏色配肉色或深色長(zhǎng)統(tǒng)襪或連褲襪，不能穿黑色或鏤花的絲襪；女性在面試場(chǎng)合不能穿涼鞋、涼拖等前露腳趾后露腳跟的鞋。 第25頁(yè)/共39頁(yè) （3）配飾 飾物與配件的佩戴最重要的是要與服裝構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體，

23、 在考生面試中女性可以配戴大方得體的飾品，例如手鏈、項(xiàng)鏈或胸針等，但應(yīng)注意的是同時(shí)配戴的兩種以上首飾應(yīng)同質(zhì)同色，盡量不要佩戴過(guò)分華麗、炫目的飾品。男性在面試場(chǎng)合最好杜絕飾品。手表、婚戒等基本飾物是可以佩戴的。除此以外，建議考生盡量不要輕易佩戴其它飾物，以免使自己形象過(guò)于隨意化，對(duì)考官做出的評(píng)判產(chǎn)生不利影響。 第26頁(yè)/共39頁(yè) 3、儀態(tài) （1）表情 在考場(chǎng)上，考生的面部表情應(yīng)從容、鎮(zhèn)定、自信，目光堅(jiān)定，表情自然，不慌不忙不急不躁，體現(xiàn)出應(yīng)有的氣度與風(fēng)貌。答題時(shí)要做到表情自然，切忌僵硬死板、面無(wú)表情。 笑是面部表情的一種， 它是考生在面試考場(chǎng)除口頭表達(dá)外的另一種語(yǔ)言?？忌鷱倪M(jìn)入面試考場(chǎng)那一刻起，

24、要懂得適時(shí)微笑。 （2）目光 考生在答題時(shí)，應(yīng)注意與考官的眼神交流。 這一點(diǎn)非常重要， 考生不能只關(guān)注一個(gè)考官，而 “不聞不問(wèn)” 其他考官。用眼神與每位考官進(jìn)行溝通是十分必要的， 可以為高分打下基礎(chǔ)，考生在面試時(shí)以正視主考官為主，環(huán)視其他考官為輔。 第27頁(yè)/共39頁(yè) （二）行為舉止 1.姿態(tài) “行如風(fēng)，站如松，坐如鐘”是對(duì)人體姿態(tài)審美標(biāo)準(zhǔn)的最好概括。 （1）行姿 行姿的基本要求是“安靜、穩(wěn)定、合禮”。人走路的形態(tài)能反映出一個(gè)人的個(gè)性、情緒及修養(yǎng)等，是形象禮儀的一部分?？忌胨茉炝己玫男蜗缶筒坏貌蛔⒁庾咦恕?第28頁(yè)/共39頁(yè) 正常行走姿勢(shì)，應(yīng)當(dāng)是身體挺立、昂首挺胸、收腹直腰，兩腿有節(jié)奏地向

25、前邁步；兩眼直視前方，目光自然平靜，不要左顧右盼、東張西望。具體而言，男性應(yīng)步伐雄健有力，走平行線，顯示瀟灑豪邁；女性應(yīng)步履輕捷，步伐略小，走直線，應(yīng)顯輕捷。 （2）站姿 站姿的基本要求包括站立端正、不應(yīng)持物、雙腿稍分、雙腿安穩(wěn)、避免散漫五個(gè)方面。 站姿所禁忌的是歪脖、斜腰、挺腹、曲腿、翹臀等。切忌雙手叉腰、放進(jìn)褲袋或抱在胸前；不要東倒西歪、左搖右晃、聳肩勾背；不要彎腰駝背或挺肚后仰，這樣會(huì)顯得拘謹(jǐn)、缺乏自信和經(jīng)驗(yàn)，更重要的是有失形象的莊重。 第29頁(yè)/共39頁(yè) （3）坐姿 考生在面試考場(chǎng)坐姿應(yīng)注意穩(wěn)重、靜態(tài)、直挺和端正?？忌胱鶗r(shí)要注意穩(wěn)、緩、穩(wěn)，動(dòng)作協(xié)調(diào)柔和。盡可能坐在椅子的 1/3 至1

26、/2 處?？忌胱推鹱鶗r(shí)動(dòng)作要輕緩，不要過(guò)急或過(guò)猛。從椅子旁邊走到椅子前入座，輕輕用手拉出椅子不要弄出大的聲響，背對(duì)椅子平穩(wěn)坐下?？忌渥?，挺胸收腹、腰部挺起，將兩臂放于考生席上，兩手可自然放于考桌上。 第30頁(yè)/共39頁(yè)面試坐姿站姿圖例面試坐姿站姿圖例 第31頁(yè)/共39頁(yè) （4）手勢(shì) 考生的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)規(guī)范，盡量少用，不可濫用。面試答題時(shí)，考生的手勢(shì)不宜多，動(dòng)作不易過(guò)大?？忌嬖嚧痤}時(shí)不得用手抓撓身體的任何部位，避免出現(xiàn)拉衣袖、抓頭發(fā)、抓耳撓腮、玩飾物、揉眼睛、不停抬腕看表等手勢(shì)動(dòng)作。 （5）小動(dòng)作 考生從進(jìn)入面試考點(diǎn)到離開(kāi)考場(chǎng)要注意一些小動(dòng)作， 如： 望天花板、 不停翻眼、 拂頭發(fā)、摸耳朵

27、、咬嘴唇、抖腿、無(wú)意識(shí)的玩手指、玩筆、或笑場(chǎng)用手捂嘴的情形。 第32頁(yè)/共39頁(yè) 2、動(dòng)作與流程 面試動(dòng)作主要包括敲門(mén)、關(guān)門(mén)、問(wèn)好、致謝、移凳、入座、鞠躬、離場(chǎng)等。在面試考場(chǎng)的動(dòng)作與流程方面，主要提醒廣大考生注意以下幾點(diǎn)： （1）如果門(mén)是關(guān)閉狀態(tài)，工作人員未開(kāi)門(mén)，考生應(yīng)敲門(mén)，敲門(mén)的動(dòng)作自然、聲音清楚就好，敲門(mén)聲太大或太小都不合適。得到考官“請(qǐng)進(jìn)”的允許后，考生進(jìn)入考場(chǎng)； （2）考生進(jìn)入考場(chǎng)后，在考生席椅子側(cè)方站定，向考官微笑問(wèn)好，展現(xiàn)禮貌大方的形象氣質(zhì)。問(wèn)候考官時(shí)，考生在態(tài)度上需要注意四點(diǎn)：主動(dòng)、熱情、自然及專注。考生也可用鞠躬來(lái)表達(dá)對(duì)考官的尊重，但鞠躬?jiǎng)幼鞑⒎潜仨殻煽忌孕袥Q定； （3）考生在未得到考官“請(qǐng)坐下”的允許（手勢(shì)或言語(yǔ)）前，不得自行落座； 第33頁(yè)/共39頁(yè) （4）考官示意“請(qǐng)坐下”，考生在致謝后移凳、就坐；考生致謝時(shí)要誠(chéng)摯，調(diào)整座椅時(shí)避免發(fā)出刺耳聲響； （5）考生在聽(tīng)到考官宣讀面試導(dǎo)語(yǔ)開(kāi)場(chǎng)白“恭喜你進(jìn)入面試”時(shí)，可禮貌致謝，認(rèn)真傾聽(tīng)面試導(dǎo)語(yǔ)中關(guān)于面試試題數(shù)量及答題時(shí)間的要求； （6）考生在回答試題前先思考，大多數(shù)考場(chǎng)都備有紙、筆供考生羅列提綱；考生在回答問(wèn)題前最好將筆放下，端正坐姿再開(kāi)口； （7）答題過(guò)程中考生應(yīng)與