攜程網(wǎng)營(yíng)銷策略

1、一、公司現(xiàn)狀及概況 二、 PEST分析 三、 SWOT 分析 四、服務(wù)營(yíng)銷 策略 五、總結(jié) 淺析攜程網(wǎng)服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略 一、營(yíng)銷現(xiàn)狀及公司概況攜程旅行網(wǎng)原是一家計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司， 創(chuàng)立 于1999 年。在較短的時(shí)間內(nèi)， 攜 程旅行網(wǎng)迅速成長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn) 品的網(wǎng)上一站式服務(wù)。攜程總部設(shè)在中國(guó)上 海，目前已在北京、廣州、 深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽(yáng) 等 10 個(gè)城市設(shè) 立了分公司，員工近9000人。作為中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公 司， 攜程旅行網(wǎng)成功地整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過(guò) 2000 萬(wàn)的 會(huì)員提供全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無(wú)縫 結(jié)合的典范。其經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目

2、主要有： 酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、 特 約商戶及旅游資訊。攜程旅行網(wǎng)憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能 力， CTRIP于 2003 年 12 月在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市。攜程的目標(biāo)是利用高效的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進(jìn)電子資訊手段，為會(huì)員提供快捷靈活、優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠、體貼周到又充滿個(gè)性化的旅行服務(wù)，從而成為優(yōu)秀的商務(wù)及自助旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)。二、PEST分析 政治環(huán)境 政治環(huán)境 近年來(lái) , 各級(jí)政府對(duì)推進(jìn)我國(guó)旅游事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展都給予了高度重視 . 旅游業(yè)是 第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是世界上發(fā)展最快的新興產(chǎn)業(yè)之一，被譽(yù)為 “朝陽(yáng)產(chǎn) 業(yè)”國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見提出，要圍 繞小康社會(huì)建設(shè)目標(biāo) 。

3、 和消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的要求，大力發(fā)展旅游、 文化、體育和休閑娛樂(lè)等面向民生 的服務(wù)業(yè)。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 2010 年上半 年，我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體良好，增長(zhǎng)動(dòng)力比較充足，旅游消費(fèi)保 持旺盛，旅游市場(chǎng)較快增長(zhǎng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益明顯好轉(zhuǎn)。初步統(tǒng)計(jì)國(guó)內(nèi)旅游 人數(shù) 10.97 億人次，比上年同期增長(zhǎng) 8.6%；國(guó)內(nèi)旅游收入 6055 億元，增長(zhǎng) 20.6%。 入境人數(shù) 6550 萬(wàn)人次，增長(zhǎng) 5.5%；旅游外匯收入 215 億 美元，增長(zhǎng) 14.5%。旅 游總收入 7500 億元，增長(zhǎng) 19%。 盡管全球經(jīng) 濟(jì)面臨許多不確定因素， 但我國(guó)旅游業(yè)面臨的重大機(jī)遇和基本環(huán)境沒(méi) 有改變，旅游業(yè)總體發(fā)展趨勢(shì)也不可能改變或

4、逆轉(zhuǎn)。我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基本面 沒(méi)有改變，旅游業(yè)發(fā)展的動(dòng)力依然強(qiáng)勁。 社會(huì)環(huán)境 在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，人們的價(jià)值觀也正在發(fā)生深刻的變化。 隨著人民生活水平 的逐步提高，人們更多地關(guān)心生活質(zhì)量，人們的需 求逐對(duì)由生理、安全需求層次 逐步向社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)層次發(fā)展， 個(gè)性化要求前所未有的高漲，用于旅游 的開支越來(lái)越多。技術(shù)環(huán)境 網(wǎng) 絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展，逐步改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)和生活方式，網(wǎng)絡(luò)在人們的生活 中占據(jù) 著越來(lái)越重要的地位。 二、 SWOT 分析 優(yōu)勢(shì)(strength) S 優(yōu)勢(shì) (strength) 1、品牌形象和美譽(yù)是攜程最首要的優(yōu)勢(shì)之一，秉持 "以客戶為 中間"的原則，

5、成 為同行業(yè)所提供服務(wù)與資訊質(zhì)優(yōu)譽(yù)高的代表， 同時(shí) 具有被廣泛認(rèn)可的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位； 2、攜程建立了一全副現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)包括：客戶辦理系統(tǒng)、房量辦理系統(tǒng)、呼叫排隊(duì)系統(tǒng)、定單措臵 懲罰系統(tǒng)等，能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼮楸憬莺透咝У姆?wù)。 3、建立了先進(jìn) 的辦理和控制體系，攜程將服務(wù)歷程分割成多個(gè)環(huán)節(jié)，以細(xì)化的 指標(biāo) 控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套檢測(cè)評(píng)定體系。各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均已靠近國(guó)際率 先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅提升。 4、服務(wù)規(guī)模 化和資源規(guī)?；菙y程的焦點(diǎn)優(yōu)勢(shì)之一，攜程擁有亞洲旅行業(yè)一級(jí)棒的呼叫中間，其坐席數(shù)已超過(guò)2000 個(gè)。同全球 13 四個(gè)國(guó)家和地區(qū)的28000 余家旅店建立了長(zhǎng)期不變的

6、互助關(guān)系。 5、品牌互助、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手， 互助伙伴眾多實(shí)力雄厚。攜程已在航空、金融、通訊、 企業(yè)四大模塊 周全出擊，與 國(guó)內(nèi)外眾多知名企業(yè)建立了戰(zhàn)略互助伙伴關(guān)系。這 樣一 來(lái)為攜程的發(fā)展壯大提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。6、服務(wù)優(yōu)勢(shì)即利用 IT 技術(shù)的 規(guī)模來(lái)做非常傳統(tǒng)的服務(wù)，充分發(fā)揮公司在技術(shù)方 面的優(yōu)勢(shì)，要得攜 程在模式上、運(yùn)作流程上比傳統(tǒng)旅行社更有立異，然后在服務(wù) 的品質(zhì) 方面和其它方面超越競(jìng)爭(zhēng)敵手。 鑒于以上內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，攜程應(yīng)接續(xù)著力 塑造形象更為明確、聲譽(yù)更高的品牌形象， 不斷舉行技術(shù)立異，以網(wǎng) 絡(luò)技術(shù)為依托的攜程更要注重新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用，滿足客戶不斷 增多及個(gè)性化的需求。利用自身的規(guī)模優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大市

7、場(chǎng)，不斷結(jié) 合新的 企業(yè)和部門進(jìn)一步發(fā)展互助關(guān)系，從而連結(jié)率先的市場(chǎng)地位。弱勢(shì) (weakness) 弱勢(shì) (weakness) 1、攜程的本質(zhì)是一個(gè)中介機(jī)構(gòu)，只不過(guò)借助 了互聯(lián)網(wǎng)作為工具,卻少實(shí)體的產(chǎn)業(yè) 作為支撐，只有不斷立異自己的產(chǎn) 品和服務(wù)才能托付被動(dòng)的地位。 2、產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化程度高，易于 被競(jìng)爭(zhēng)敵手仿照和跟進(jìn)。特備是網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 的仿照極為迅速，防不堪防。3、攜程仍然缺乏在眾多的旅行網(wǎng)中脫穎而出的品牌形象，雖然已經(jīng)處 于市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，但是品牌形象在廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者中仍然不夠了了。4、攜程針對(duì)的客戶都是以能夠使用互聯(lián)網(wǎng)為前提，這一局限性要得它很難深入到更為廣泛的公共旅游者中

8、，產(chǎn)品和服務(wù)針對(duì)性強(qiáng)，較為單一。5、從收益結(jié)構(gòu)來(lái)看，其營(yíng)業(yè)凈收益首要依賴于旅店預(yù)定和機(jī)票預(yù)定，而度假產(chǎn) 品作為攜程一直著力研發(fā)的種子營(yíng)業(yè)，雖然有較高的增加速度，但在凈營(yíng)收中的比例仍不顯著。 對(duì)于內(nèi)部劣 勢(shì)，攜程該當(dāng)不斷鞏固自己的中間商地位，增強(qiáng)其網(wǎng)站的安保全障，特 別是機(jī)密資料的掩護(hù)。著力打造個(gè)性光鮮的品牌形象，加大宣傳力度爭(zhēng) 奪更多 的潛在消費(fèi)者。開立異的產(chǎn)品和服務(wù)，拓寬新的市場(chǎng)，避免單 一化，使企業(yè)得以 多元化發(fā)展。 攜程需要進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)戰(zhàn)略性營(yíng)業(yè)的 支持， 以保證公司的遠(yuǎn) 期發(fā)展 。 機(jī)會(huì) (opportunity) O 機(jī)會(huì) (opportunity) 1、中國(guó)良好的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)以及人

9、民生活水平的提高，人們對(duì)旅游需 求的日益增加，并處于有幫助的金融環(huán)境； 2、互聯(lián)網(wǎng)以及個(gè)人 PC 的 普及，商務(wù)及個(gè)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴愈來(lái)愈深，網(wǎng)上預(yù)定、 采辦等勾當(dāng)逐 步成為一種消費(fèi)習(xí)氣； 3、市場(chǎng)前景廣泛，新的市場(chǎng)，如：大學(xué)生市場(chǎng) 對(duì)于攜程正是一塊研發(fā)潛在力量 極大的方針市場(chǎng)） ； 4、旅游產(chǎn)業(yè)不 斷發(fā)展，旅店辦理集團(tuán)、度假服務(wù)公司等機(jī)構(gòu)大肆興起可以提供 更多 的互助機(jī)會(huì)；5、步入細(xì)分市場(chǎng)可能取得更多利益（如專題旅游的開辟） 綜上所述面對(duì)攜程的外部機(jī)會(huì)，攜程應(yīng)積極應(yīng)對(duì)新的市場(chǎng)的變化和要 求，不斷研 發(fā)新的營(yíng)業(yè)拓寬新的市場(chǎng)領(lǐng)域，同時(shí)要善于捉住各種互助的機(jī)會(huì)，豐富 自身的資 源和信息，為廣大客戶提

10、供更周全更方便的服務(wù)。威脅 (threat)T 威脅(threat) 1、攜程作直接交易而繞開了中介機(jī)構(gòu)，在旅店的盈利折 扣中用戶可以和旅店路 程經(jīng)過(guò)過(guò)程攜程網(wǎng)取得聯(lián)系后兩邊再直接交 易， 重新分配攜程所應(yīng)得的中介差價(jià) 而避開攜程網(wǎng)；航空公司也在開 通自己的網(wǎng)上訂票營(yíng)業(yè)，避免損掉中介所分得的 那一部分利潤(rùn)； 2、 此行業(yè)步入門檻低，目前市場(chǎng)上充斥著形形色色的競(jìng)爭(zhēng)者，正在迅速搶占市 場(chǎng)。攜程領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于市場(chǎng)的控制能力和議價(jià)能力減低。攜程在股市上的優(yōu)異表現(xiàn)引得國(guó)外旅游巨頭紛紛搶灘中國(guó)市場(chǎng)。3、同類競(jìng)爭(zhēng)者為消費(fèi)者提供創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)，個(gè)性化的需求得到滿足，從而 吸引了部分客戶的注意力，而攜程仍然苦守

11、幾大產(chǎn)品，個(gè)性化服務(wù)不足。中青旅和美國(guó)勝騰旅游服務(wù)集團(tuán)(CendantTDS)合資組建的遨游網(wǎng)主打 " 休閑旅游 "，中青旅控股股份有限公司研發(fā)出一種 " 動(dòng)態(tài)打包"的新營(yíng)業(yè)來(lái)挑戰(zhàn)攜程所推出的 " 自由行 "營(yíng)業(yè)。4、一大部分潛在消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng) 上交易的安全性存在疑慮，不敢舉行網(wǎng)上預(yù)定等 勾當(dāng)?shù)臏y(cè)驗(yàn)考試，致 使部分客源喪掉。 5、人們對(duì)于旅游的個(gè)性化需求不斷增加，而攜程過(guò) 于單一的服務(wù)模式應(yīng)接不暇， 這是攜程不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。為應(yīng)對(duì)復(fù) 雜的外部威脅， 攜程網(wǎng)必須利用它所掌握的旅游資源提供更多具備更 高 附加值的服務(wù)。積極應(yīng)對(duì)來(lái)自四面四方

12、的競(jìng)爭(zhēng)，連結(jié)規(guī)模優(yōu)勢(shì)的情 況下，對(duì)用戶 群舉挺進(jìn)一步的細(xì)分，滿足不同用戶的奇特需求。增強(qiáng) 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的安全 性建設(shè)，加大網(wǎng)絡(luò)交易安全操作的宣傳和推 廣。對(duì)于攜程未來(lái)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)它而言只是一個(gè)信息和資金的暢通 平臺(tái)，更多的利潤(rùn)照舊來(lái)自于線下，必須不斷追 求長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)增加點(diǎn)。 三、服務(wù)營(yíng)銷策略 產(chǎn)品策略 在線旅游企業(yè)的產(chǎn)品主要以機(jī)票預(yù)訂與酒 店預(yù)定，目標(biāo)市場(chǎng)為商旅客戶，其服務(wù) 致力于為顧客提供方便便捷的 旅游服務(wù)，節(jié)省客戶時(shí)間和麻煩。度假業(yè)務(wù)需要預(yù) 先訂購(gòu)機(jī)票和酒店，然后根據(jù)訂購(gòu)的機(jī)票、酒店按照時(shí)間、地點(diǎn)、季節(jié) 和市場(chǎng)熱 點(diǎn)的不同安排成不同的旅行線路。要想將度假產(chǎn)品做好，就 要很好地結(jié)合酒

13、店和 機(jī)票這兩個(gè)資源。攜程最先就是做機(jī)票和酒店的預(yù)定業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)多年的資源和技 術(shù)上的積累，其做度假產(chǎn)品水到渠成。 一年內(nèi)，攜程度假產(chǎn)品的預(yù)定人數(shù)和一般 中型旅行社總?cè)藬?shù)相當(dāng)。攜 程將度假產(chǎn)品作為 “戰(zhàn)略級(jí)種子業(yè)務(wù) ”進(jìn)行推廣。 定價(jià)策略 網(wǎng)絡(luò)上信 息自由的特點(diǎn)使人們對(duì)旅游產(chǎn)品的價(jià)格信息都有比較充分的了解 網(wǎng) 絡(luò) 上的價(jià)格有兩個(gè)特點(diǎn)：首先是價(jià)格彈性化。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)性， 旅游者可以和旅游企業(yè)就產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行協(xié)商。另外，企業(yè)也可以根據(jù) 每個(gè)旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品 和服務(wù)提出的不同要求來(lái)制定相應(yīng)的價(jià)格；其 次是價(jià)格趨低化。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使 旅游企業(yè)和旅游者直接打交道，而 不需要傳統(tǒng)的中間人，使企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)

14、和促銷 成本降低，企業(yè)可以降 低產(chǎn)品的價(jià)格。又由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和互動(dòng)性，旅游市場(chǎng)是透明的， 旅游者可以就產(chǎn)品及價(jià)格進(jìn)行充分的比較、選擇。因此，要求旅游 企 業(yè)以盡可能低的價(jià)格向旅游者提供產(chǎn)品和服務(wù)， 在以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng) 銷中旅游 企業(yè)必須以旅游者能接受的成本定價(jià)， 因此攜程網(wǎng)采取成本 導(dǎo)向和差別定價(jià)相結(jié) 合的定價(jià)策略， 攜程網(wǎng)以每條旅游線路的成本和 消費(fèi)者可以接受的基礎(chǔ)之上進(jìn)行定價(jià)。 渠道策略 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一對(duì)一 的分銷渠道，是跨時(shí)空進(jìn)行銷售的。消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地利用 互聯(lián)網(wǎng) 絡(luò)購(gòu)買旅游產(chǎn)品， 因此產(chǎn)品的分銷以方便旅游者為主。 攜程網(wǎng)營(yíng)銷中 一個(gè)最重要的渠道就是會(huì)員網(wǎng)絡(luò)， 會(huì)員網(wǎng)絡(luò)是在攜程網(wǎng)建

15、立虛擬組 織 的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體，通過(guò)會(huì)員制，促進(jìn)消費(fèi)者相互間的聯(lián)系和交 流，以 及消費(fèi)者與旅游企業(yè)的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)旅游者對(duì)旅游企業(yè)的 忠誠(chéng)，并把消費(fèi)者 融入旅游企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中，使會(huì)員網(wǎng)絡(luò)的每 一個(gè)成員都能互惠互利，共同 發(fā)展。 促銷策略 傳統(tǒng)的促銷是以旅游企業(yè)為主體，通過(guò)一定的媒體或工具對(duì)旅游者進(jìn)行聯(lián)系，而 攜程網(wǎng)促 銷的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)的特征實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的溝通， 使消費(fèi)者可以參與 到企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中來(lái)。這種溝通方式不是傳統(tǒng)促銷中 “推”的形式而是 “拉”的形式，不是傳 銷的 “強(qiáng) 勢(shì)”營(yíng)銷而是 “軟”營(yíng)銷，它的主動(dòng)方是消費(fèi)者，旅游者的需求趨于個(gè)性化，他們會(huì)在個(gè)性化需求的驅(qū)動(dòng)之下

16、自己到網(wǎng)上尋找相 關(guān)的旅游信息， 攜程網(wǎng)通過(guò)網(wǎng)站 受訪情況的分析，更能了解旅游者的 需求，實(shí)行有針對(duì)性的主動(dòng)營(yíng)銷，這樣更易 引起旅游者的認(rèn)同。 人員 攜程管理團(tuán)隊(duì)在資源合作、管理技能、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)上的完美組合和緊密無(wú) 縫的團(tuán)隊(duì) 合作保證了公司迅速穩(wěn)健的發(fā)展。 在員工方面攜程旅行網(wǎng)為員工提供廣闊的職業(yè) 發(fā)展機(jī)會(huì)和健全的薪資福利。公司提供入職培訓(xùn)、 在職培訓(xùn)以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 在關(guān)注員工的成長(zhǎng)和發(fā)展方面，攜程成 立了 “攜程大學(xué) ”，推出 CMBA（CtripMBA）項(xiàng)目， 并且引進(jìn)了員 工幫助計(jì)劃， 聘請(qǐng)第三方的專業(yè)人士， 為員工提供壓力管理、 職業(yè)心理健康、職業(yè)生涯發(fā)展、法律糾紛、婚姻情感等多方面

17、的專業(yè)指導(dǎo)。在創(chuàng)造顧客滿意和建立顧客關(guān)系過(guò)程中，服務(wù)人員所擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾巧?服務(wù)員工 代表組織，能夠直接影響顧客的滿意度。攜程網(wǎng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社 區(qū)、有獎(jiǎng)競(jìng)賽等方式 吸引顧客參與，不僅可以起到產(chǎn)品宣傳的目的， 同時(shí)也有助于增進(jìn)顧客關(guān)系，顧 客忠誠(chéng)度的提高將直接增加銷售。 有 形展示 網(wǎng)絡(luò)：攜程網(wǎng)在自身網(wǎng)站上發(fā)布有利于企業(yè)形象、顧客服務(wù)以 及促進(jìn)銷售的企業(yè) 新聞、產(chǎn)品信息、各種促銷信息、合作信息等。 真 實(shí)體驗(yàn) 度假體驗(yàn)中心。 度假體驗(yàn)中心是攜程服務(wù)的延伸， 與一般旅行社不同，攜程沒(méi)有具體的門店，客人對(duì)攜程的印象只來(lái)自于網(wǎng)站與電話服務(wù)，有了度假體驗(yàn)中心后，攜程可以借助它展示攜程專業(yè)化、高品質(zhì)服務(wù)的形象

18、，這也是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的一種。在“攜程度假體驗(yàn)中心”，穿戴整齊的工作人員請(qǐng)客人使用電腦，教他們?nèi)绾紊蠑y程網(wǎng)預(yù)訂酒店、機(jī)票或是度假產(chǎn)品。服務(wù)過(guò)程 攜程旅行網(wǎng)將有資質(zhì)的酒店、機(jī)票代理機(jī)構(gòu)、旅行社提供的旅游服務(wù)信息匯集于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)供消費(fèi)者查閱的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，同時(shí)幫助用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與酒店、機(jī)票代 理機(jī)構(gòu)、旅行社聯(lián)系并預(yù)訂相關(guān)旅游服務(wù)項(xiàng)目。消費(fèi)者在預(yù)訂的旅游服 務(wù)項(xiàng)目中出現(xiàn)的瑕疵等問(wèn)題， 攜程旅行網(wǎng)將協(xié)助消費(fèi)者與相關(guān)旅游服 務(wù)項(xiàng)目提供商 進(jìn)行協(xié)商。申請(qǐng)會(huì)員 選定產(chǎn)品 安全驗(yàn)證 填入信息 交易成功 取票 四、問(wèn)題及建議 1、與上游供應(yīng)商的合作關(guān)系 公司與酒店、航空公司 等供應(yīng)商之間的合同通常都是每半年或一年簽

19、 一次。如 果攜程網(wǎng)與這 些合作伙伴之間的合作關(guān)系不能持續(xù)維持在雙方均感到滿意的水 平 上，或它們與攜程網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立了相似的或更加有利的合作關(guān)系 時(shí)，就有 可能造成雙方無(wú)法繼續(xù)合作，使攜程網(wǎng)不能給顧客提供相應(yīng) 的服務(wù)，從而給攜程 網(wǎng)的正常業(yè)務(wù)造成極大的沖擊。 2、品牌的知名 度 對(duì)于一個(gè)象攜程這樣從事旅游中介服務(wù)的公司來(lái)說(shuō)，品牌就是其生命。攜程是一 個(gè)成立不到 5 年的公司其品牌知名度還很低，如果公司 不能有效地維護(hù)和提升攜程（ Ctrip）的品牌知名度，不僅將使公司在獲取新的合作伙伴上困難重重， 而且在發(fā)展新會(huì)員以及提高客戶基數(shù) 上也將遭遇不測(cè)，從而影響公司的業(yè)務(wù)發(fā) 展。而品牌的推廣又很

20、大程度上依賴于公司是否能成 功地維持一具有一定規(guī)模 的忠誠(chéng)客戶群，以及提供高質(zhì)量的服務(wù)和進(jìn)行有效的市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告宣傳。 3、業(yè)務(wù)開展模式 由于攜程網(wǎng)的主要投資者都是境外的機(jī)構(gòu)，按國(guó)內(nèi)現(xiàn) 有的法律和政策，公司不能 直接從事訂房、訂票和旅游中介等服務(wù)， 因此公司只得通過(guò)關(guān)聯(lián)企業(yè)來(lái)開展幾乎 全部的現(xiàn)有業(yè)務(wù)。因?yàn)榇?，關(guān) 聯(lián)企業(yè)就可能與公司產(chǎn)生潛在的利益沖突，這種沖 突可能導(dǎo)致公司失 去從事某項(xiàng)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)， 更有甚者這些人還可能違反同業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 的約 定，將自身連同業(yè)務(wù)一起帶到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，這將給企業(yè)帶來(lái)不可估量 的損 失。 4、交易安全問(wèn)題 目前公司已有部分交易是在網(wǎng)上進(jìn)行，在 這些交易中，需保密的信息在

21、互聯(lián)網(wǎng)上 的安全傳送對(duì)于增強(qiáng)顧客的交 易信心是至關(guān)重要的，而眼下的安全措施還不夠。 如果公司不能保障 客戶信息的安全傳送，不但要承擔(dān)可能由此給客戶造成的損 失，還會(huì) 給公司的聲譽(yù)造成不利的影響進(jìn)而削弱吸引新客戶的能力，這就需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易的安全性。根據(jù)攜程網(wǎng)存在的問(wèn)題，我個(gè)人有以下幾點(diǎn)建 議： 1、加強(qiáng)垂直聯(lián)盟 主要表現(xiàn)在與上游供應(yīng)商的聯(lián)盟，由于攜程網(wǎng) 主要是境外機(jī)構(gòu)投資的不能直接從事訂房、訂票等服務(wù)這就更需要加 強(qiáng)與酒店、航空公司等的聯(lián)盟，創(chuàng)造更多的利 潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)共贏。 2、樹 立品牌意識(shí)實(shí)行品牌戰(zhàn)略 品牌是現(xiàn)代企業(yè)最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，具有極高的價(jià)值。品牌在企業(yè)發(fā)展中起著越 來(lái)越重要的作用，品牌

22、化是企業(yè) 發(fā)展的方向，品牌經(jīng)營(yíng)應(yīng)受到企業(yè)的重視。樹立 一個(gè)好的品牌戰(zhàn)略能使品牌得到很好的影響海爾應(yīng)重視品牌戰(zhàn)略在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā) 展中的重要 作用。 3、保障在線交易的安全 通過(guò)技術(shù)的更新及網(wǎng)絡(luò)安全體系的完善，不斷提高網(wǎng)絡(luò)交易的安全，保障用戶的 利益 4、改變消費(fèi)心理 由 于網(wǎng)絡(luò)交易還是一個(gè)新生事物， 許多人還不能完全接受這就需要企業(yè)通過(guò)不斷 的宣傳改變?nèi)藗兊南M(fèi)觀念和心理，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易普及。 五、總結(jié) 通過(guò)以上的闡述和分析，我們可以看到攜程網(wǎng)的發(fā)展可以說(shuō)是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。 隨著新型的旅游電子商務(wù)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇， 新型的旅游電子商務(wù)企業(yè)在吸收 傳統(tǒng)企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)效率的同時(shí)，應(yīng)不斷加強(qiáng)產(chǎn)

23、品創(chuàng)新，通過(guò)提高產(chǎn) 品的競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的 鎖定。 雖然隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展企業(yè)與客戶之間已經(jīng)無(wú)需再面對(duì)面的服務(wù)， 但技術(shù)越發(fā) 達(dá)，人們?cè)阶鹬亍⒆非蟮氖侨撕腿嗣鎸?duì)面服務(wù)的感 覺(jué)，人員服務(wù)將越升值。人對(duì) 人服務(wù)的真情、細(xì)膩和個(gè)性化將仍然是 攜程網(wǎng)的主要方向之一。不斷提高人員服 務(wù)和網(wǎng)上服務(wù)的質(zhì)量將是攜 程網(wǎng)今后的雙重任務(wù)。 獎(jiǎng)品名稱：500萬(wàn)U豆體驗(yàn)卡卡號(hào)： 50Dd4fea7001 everage D、 stain、 The words below equals to one another except（ ） .A 、 the high seasonB、the busy seasonC、 the peak seasonD. the offseasonA、熱辣的B 、菜系C 、苦