辦公室日常禮儀

1、辦公室日常禮儀規(guī)范在公司上班，還是會(huì)有一些特別的辦公室禮儀規(guī)范需要遵守的。不管是職 場男性還是職場女性，這些基本的禮儀規(guī)范都應(yīng)該注意的！一、儀表 xx 整潔（一）在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿 鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖去的耳環(huán)會(huì)分散他人注意力，叮當(dāng)作響 的手鐲也不宜戴。（二）職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，辦公室男性職員頭發(fā)不宜太長， 這是基本的禮儀。指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。辦公室女性職員涂指甲油 要盡量用淡色。保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。胡子不能太長， 應(yīng)經(jīng)常修剪。辦公室女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味 濃烈的香

2、水。（三）男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的 襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn) 很不雅觀。二、打招呼打招呼在人際關(guān)系建立之初，能發(fā)揮潤滑劑的功效。在和上司、同事還不 熟絡(luò)的時(shí)候，就從打招呼開始吧。每天一進(jìn)公司，可以對所有同事說， “早上 好！”相信同事回報(bào)你的一定是微笑。如果面對客戶，打招呼之后可以補(bǔ)上一句 “又來打擾，不好意思 ”之類的客氣話；很久沒見面的客戶，可以加句 “久未聯(lián) 系，請別介意 ”或者 “別來無恙 ”等話語，如此細(xì)膩的問候一定可以留給對方深刻 的印象。和人打招呼時(shí)，一定

3、要注意：1、說話時(shí)注視對方；2、保持微笑；3、專注地聆聽； 4.偶而變化話題和說話方式。三、介紹 介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。四、名片（一）讓文字正面朝向?qū)Ψ?；（二）要認(rèn)真看名片；（三）雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角；（四）與客人談話 ,不要將名片收起 ,應(yīng)放在桌上；（五）會(huì)議前后交換名片 ,會(huì)中不要交換。五、迎送（一）要主動(dòng)起身 ,引領(lǐng)客人進(jìn)入公共接待區(qū) ;（二）送上茶水；（三）不要聲音過大；（四）面帶微笑。六、握手（一）堅(jiān)定有力 ;不宜過長；（二）臟手 ,有汗或 xx 手套 ,不宜握手；（三）嚼口香糖不

4、宜握手；（四）女士應(yīng)主動(dòng)。七、傳真機(jī) / 復(fù)印機(jī)（一）先后順序；（二）不要發(fā)私人傳真；（三）紙用完 ,應(yīng)加紙；（四）出現(xiàn)問題 ,應(yīng)處理完畢后在離開 ,后叫別人修理 ,不要出現(xiàn)問題就一走了 之；（五）傳真 / 復(fù)印完畢 ,拿走原稿；（六）注意節(jié)約紙張。八、共用電腦（一）必須正確使用；（二）注意保養(yǎng)電腦 ,使用完后應(yīng)殺毒；（三）注意文件保密 ,不要偷看別人文件；（五）注意關(guān)機(jī)；（六）不要?jiǎng)h除電腦內(nèi)臵文件。九、公共衛(wèi)生（一）保持清潔衛(wèi)生（二）正確放臵清潔用具十、公共會(huì)議室（一）開會(huì)之前詢問有無其他部門還要開會(huì)；（二）如果還有部門要開會(huì) ,要考慮縮短會(huì)議時(shí)間 ,同時(shí)告知何時(shí)結(jié)束；（三）會(huì)議結(jié)束 ,該那

5、走的要那走 ,該扔掉的要扔掉。十一、交談在辦公室與客人交談，一般應(yīng)是公事。談話要簡短，不要漫無邊際的聊 天，應(yīng)該是幾句寒喧后馬上進(jìn)入正題。交談時(shí)要控制音量，不要旁若無人。應(yīng) 專心致志，不能左顧右盼，或不停地與其他人答話 ;使客人無法連貫地表達(dá)來 意。對客人提出的要求要認(rèn)真考慮，不宜立即答復(fù)的，應(yīng)誠懇地對客人說：“你的建議很好，不過，我要向公司匯報(bào)后再答復(fù)您，您看行嗎 ?”如果對方 的意見和要求不能滿足，應(yīng)委婉拒絕，耐心誠懇地解釋以獲得諒解。總之，無 論結(jié)果如何，都不能失禮和失態(tài)，不要大發(fā)雷庭，也不要自貶，注意維護(hù)企業(yè) 的尊嚴(yán)。一般來說企業(yè)重大事務(wù)的決定，要經(jīng)過反復(fù)論證、談判、磋商。因 此，交談

6、時(shí)留有余地，講究策略。十二、電話（一）接聽電話1. 電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話；2. 主動(dòng)報(bào)出公司或部門名稱；3. 左手持聽筒、右手拿筆；4. 聽清楚來電目的；5. 注意聲音和表情；6. 復(fù)誦來電要點(diǎn)；7. 最后 xx；8. 讓客戶先收線。（二）撥打電話1. 注意自己的語言；2. 理清自己的思路；3. 立即表明自己的身份；4. 確定對方是否具有合適的通話時(shí)間；5. 表明自己打電話的目的；6. 給對方足夠的時(shí)間作出反應(yīng)；7. 設(shè)想對方要問的問題；8. 不要占用對方過多時(shí)間；9. 道歉應(yīng)該簡潔；10. 撥錯(cuò)了號要道歉，決不可掛上了之，因?yàn)檫@樣是很不禮貌的；11. 適時(shí)結(jié)束通話。十三、基本細(xì)節(jié)（一

7、）會(huì)見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交 叉抱在胸前。（二）遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上 去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器， 應(yīng)把刀尖向著自己。（三）走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公 司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。公司 內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓， 不能搶行。對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士優(yōu)先原則去作未必會(huì)讓女 同事高興。（四）在辦公室里對上司和

8、同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面 就將問候省略掉了。 “您好”、 “早安”、“再會(huì) ”之類的問候語要經(jīng)常使用，不厭其 煩。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號，而應(yīng)以姓名相稱。對上司和前輩則可 以用“先生”或其職務(wù)來稱呼，最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑。（五）行為要多加檢點(diǎn)。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當(dāng)眾表演自己 擅長的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝，則應(yīng)去專用的吸煙室或化妝間。若附 近沒有這類場所，則只好借助于洗手間。（六）辦公時(shí)間不要離開辦公桌，看書報(bào)、吃零食、打瞌睡一定會(huì)引起上 司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會(huì)招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦 公或?qū)⑼日麄€(gè)翹上去的樣子都是很難看的。（七）要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談?wù)撔剿?、升降或他人隱 私。遇到麻煩事，要首先報(bào)告給頂頭上司，切莫委過或越級上告。（八）接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己。回答來訪者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以 拳頭砸桌子來加重語氣。（九）去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)赴 約，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。進(jìn)入比人辦公室內(nèi)，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再 進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要 稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說：對